管理知識培訓(xùn)頁

1、管理知識培訓(xùn)頁第1頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 第一講 管理的幾個基本概念 一、基本概念 1. 什么是管理 管理就是確切地知道你要別人去干什么，并使他們用最好的方法去干。 泰 羅美第2頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 管理就是做人的工作，其主要內(nèi)容是以研究人的心理、生理、社會環(huán)境影響為中心，激勵職工的行為動機，調(diào)動人的積極性。 梅奧 美 管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來表示計劃、組織、 控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最有效的解答， 以達到企業(yè)的目標。 伯格美 第3頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 2. 管理的對象 就企業(yè)而

2、言，管理對象包括： 人力資源即勞動力，包括工作評價、人事管理、人力開發(fā)以及勞動技能等。 財力資源企業(yè)長短期發(fā)展所需的資金、財務(wù)管理、預(yù)算控制、成本控制及成本效益分析等。 物力資源場地、設(shè)備、車輛、工具、能源等。 信息資源各種數(shù)據(jù)、圖表、信息情報等。 第4頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 3.管理的職能 有多種不同表述，包括：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵、人事、決策、溝通、創(chuàng)新等。 四要素理論：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制.第5頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二二、計劃職能 1. 計劃工作的性質(zhì)和目的 主管人員為在集體里一起工作的每一個人設(shè)計環(huán)

3、境，使每個人有效地完成任務(wù)，這時，它的主要任務(wù)是努力使每個人理解集體的總目標和一定時期的目標，以及完成目標的方法。第6頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 計劃工作的領(lǐng)先地位 計 劃需要什么樣的組織和人員素質(zhì)按照什么方法去領(lǐng)導(dǎo)下屬工作人員采用什么樣的控制方法第7頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二計劃工作的流程 新計劃 沒有不妥地 偏離計劃 不妥的偏離 制 定計 劃實 施計 劃控制：對比計劃和結(jié)果改正的行動第8頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 計劃工作的普遍性 計劃是所有管理人員的基本職能。如果不能獨立地制定計劃，或不授予其制定計

4、劃的權(quán)力和責(zé)任，就不能稱其為管理人員。 計劃的效率 即對目標、目的的貢獻。其評價標準包括：時間、 金錢、生產(chǎn)率、個人或集體的滿意程度等。 第9頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 2.計劃的類型，可分為8種： 目的或使命 企業(yè)經(jīng)營的宗旨。 目標 企業(yè)一定時期的目標、某部門的工作目標。 戰(zhàn)略 行動方針、資源分配方案。 政策 指導(dǎo)決策思想的陳述。 程序 制定處理未來活動的一種必需方法的計劃。 列出某類活動的切實方式，按時間順序計劃 安排。 規(guī)則 詳細闡明明確的必須行動或非必須行動。 規(guī)劃 一種綜合性計劃。包括：目標政策、程序、 規(guī)則、任務(wù)分配、實施步驟、使用的資源等。 預(yù)算 用

5、數(shù)字表示與其結(jié)果?！皵?shù)字化的規(guī)劃”。 第10頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 3.編制計劃的步驟 掌握機會 確定目標 明確前提條件 決定可供選擇的方案 評價可供選擇的方案 挑選方案 制定派生計劃 用預(yù)算使計劃數(shù)字化 第11頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 三、組織職能 1.組織工作與組織 組織工作 明確所需要的活動并加以分類。 對為實現(xiàn)目標必要的活動進行分組。 把各個組分派給有必要權(quán)力的管理人員來領(lǐng)導(dǎo) 各個組。 為組織結(jié)構(gòu)中的橫向方面、縱向方面制定關(guān)于 協(xié)調(diào)的規(guī)定。 組織 對于企業(yè)來說，組織就意味著一個“正式的有 意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)”。第

6、12頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 2.正式組織與非正式組織 正式組織 一般是指一個有正式組織的企業(yè)中有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)。 非正式組織 并不是有正式組織建立或需要的，但由于人們互相聯(lián)系而自發(fā)形成的個人和社會關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。 管理人員必須認識到非正式組織，避免沖突與 對立，而要在管理中發(fā)揮其積極的作用。第13頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 3.組織層次與管理跨度 窄跨度組織 第14頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 寬跨度組織優(yōu)點：迫使上級授權(quán)、 必須指定明確的政策、 必須謹慎地選擇下級 人員 缺點：上級負擔過重，容易 形成決

7、策“瓶頸”、 上級有失控的危險、 要求管理人員具備特殊素質(zhì)第15頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 最優(yōu)化原則：在不破壞有效監(jiān)督的情況下，擴大管理跨度。第16頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 影響管理跨度的有關(guān)因素 下屬人員的培訓(xùn) 明確的授權(quán) 明確的計劃 目標控制的應(yīng)用 變革的速度 信息溝通技術(shù) 必要的個人接觸量 組織層次引起的變化 其他因素第17頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 5. 直線職能、參謀職能和分權(quán) 直線職能是對完成企業(yè)目標有直接影響的職能;參謀職能是為了完成企業(yè)目標而協(xié)助直線人員最有效地進行工作的職能。區(qū)別直線

8、與參謀是用職權(quán)關(guān)系而不用人們干什么的辦法。 職能職權(quán) 職能職權(quán)是授予個人或部門的權(quán)力，以控制規(guī)定的工作進程、時間、方針或其他的于其他部門人員承擔的活動有關(guān)的事項，如果統(tǒng)一指揮的原則無例外地得到遵照執(zhí)行，上述這些業(yè)務(wù)的職權(quán)應(yīng)該只由直線領(lǐng)導(dǎo)行使。若由于缺乏專業(yè)知識、缺乏監(jiān)督過程的能力，存在完全曲解政策的危險時，應(yīng)剝奪管理人 員的某些職權(quán)，而由他們的共同上級授權(quán)給一位參謀專家或另一部門的管理人員。第18頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 分權(quán)與集權(quán) 分權(quán)和集權(quán)是企業(yè)管理中的兩種相對趨勢，在一個企業(yè)中不可能存在絕對的分權(quán)與集權(quán)。因為如果管理人員把他們的權(quán)力全部下放，其管理人員的身

9、份和職位就不復(fù)存在，這樣也就不存在組織；同時，一個人也不可能在一個企業(yè)中把為完成一個集體目標所制定的必要的全部任務(wù)都擔當起來。第19頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 授權(quán)的過程 確定職位上的人員預(yù)期要獲得的結(jié)果 分配職位上人員的任務(wù) 為完成這些任務(wù)進行授權(quán) 安排人員擔任負責(zé)的職位，以完成任務(wù) 授權(quán)的藝術(shù) 從善如流 愿意放手讓人干 允許別人犯錯誤 愿意信任下級 愿意建立和使用廣泛的控制第20頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 授權(quán)的指導(dǎo)原則 依據(jù)與其要取得的結(jié)果，規(guī)定任務(wù)和授權(quán) 根據(jù)要完成的工作來選人 保持交流渠道的開放暢通 建立適當?shù)目刂?對有效的

10、授權(quán)和成功的授權(quán)給予獎勵第21頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 四、領(lǐng)導(dǎo)職能 1. 領(lǐng)導(dǎo)職能是指：影響人們?yōu)榻M織和集體目標做出貢獻的藝術(shù)或過程。 努力地去協(xié)調(diào)個體的目標與組織的目標，是領(lǐng)導(dǎo)工作的關(guān)鍵。 主管人員需要了解人，人的個性和他們的品格所能起到的作用。 沒有一般的人 領(lǐng)導(dǎo)四要素：權(quán)力、對人的基本理解、鼓舞能力、作風(fēng)第22頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 2. 鼓勵創(chuàng)新 在適當?shù)沫h(huán)境下，所有的人都具有創(chuàng)造力。 富有創(chuàng)造力的人好探究，會提出許多新的和不平常的想法，他們很少滿足現(xiàn)狀。 富有創(chuàng)造力的人也容易給組織帶來麻煩（變革現(xiàn)狀不總是受歡迎、不可

11、預(yù)見的風(fēng)險、破壞組織的順利運轉(zhuǎn)）。 第23頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 3.激勵 管理工作需要創(chuàng)造一種環(huán)境，在這個環(huán)境里人們?yōu)橹餐哪繕?，努力、和諧地一起工作。 主管人員的工作并不是要去操縱人，而是要認識到怎樣激勵人。 需要要求滿足的連鎖過程： 需要產(chǎn)生要求 引起緊張感 行動 結(jié)果滿足 產(chǎn)生新的需要 獎勵和懲罰是非常有效的激勵措施第24頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 需要層次理論 自我 實現(xiàn) 需要 尊重需要 歸屬或承認的需要 保障或安全的需要 生理需要第25頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 4.信息溝通 信息溝通就

12、是把組織中的成員聯(lián)系起來實現(xiàn)共同目標的手段。 對企業(yè)內(nèi)部： 設(shè)定并傳播企業(yè)目標 制定實現(xiàn)目標的計劃 最有效地組織企業(yè)各種資源 選拔、培養(yǎng)、評估組織成員 領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、激勵組織成員 控制目標的實現(xiàn)第26頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 對企業(yè)外部： 客戶需要 市場發(fā)展變化趨勢 供應(yīng)商（廠商）的經(jīng)營能力 股東的要求 政府的法律條款 書面、口頭和非語言的信息溝通第27頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 信息溝通障礙： 缺乏計劃 未經(jīng)澄清的假設(shè) 語義曲解 表達不清的信息 傳遞中的損失和遺忘 不善聆聽及過早的評論 猜疑、威脅和恐懼 信息超負荷第28頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 五、控制職能 1. 控制職能是從事于對業(yè)績的衡量與校正，以便確定企業(yè)目標和未達到目標所制定的計劃得以實現(xiàn)。 2. 控制的基本過程 確定目標 對照這些標準衡量業(yè)績 糾正偏離標準和計劃的情況 第29頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 3. 信息反饋系統(tǒng)與控制 預(yù) 期業(yè) 績實 際業(yè) 績實際業(yè)績的衡量貫徹糾正措施實際業(yè)績與標準的比較糾正措施的方案確定偏差分析造成偏差的原因第30頁，共32頁，2022年，5月20日，7點56分，星期二 4.有