企業(yè)導(dǎo)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

1、感謝公司給予我參加此次企業(yè)導(dǎo)師培訓(xùn)的機(jī)會。學(xué)習(xí)的過程固然辛苦，七天時(shí)間也轉(zhuǎn)瞬即逝，但回顧收獲卻滿懷欣喜。下面就向領(lǐng)導(dǎo)以及諸位同事匯報(bào)一下我的學(xué)習(xí)心得。一、知與行“知之者不易行之者尤難”，“行之可勉唯終實(shí)難”。這兩句話是我在學(xué)習(xí)了績效管理后的最大感受?？冃Ч芾淼淖罱K目的是讓企業(yè)“基業(yè)長青”，使員工伴隨著企業(yè)的發(fā)展不斷成長，并從中受益。但現(xiàn)實(shí)中的情況是，績效管理的推行阻力重重，這與大家對其存在認(rèn)識偏差有關(guān)。通過程鵬老師的講解，我才了解到，績效管理系統(tǒng)是一個動態(tài)循環(huán)，在整個績效期間，管理者要隨時(shí)觀察、記錄和總結(jié)績效，并及時(shí)向員工反饋，針對遇到的問題與員工探討，提供指導(dǎo)建議。這顛覆了我之前對績效管理的

2、認(rèn)知，讓我有了“原來如此、豁然開朗之感?？冃嬲勔彩强冃Ч芾硐到y(tǒng)中非常重要的一環(huán)，但在現(xiàn)實(shí)中卻施行得并不到位。除了一些心理因素之外，最主要的原因還是大家并沒有這樣一種意識。因此，此次的培訓(xùn)就顯得非常及時(shí)和必要了。通過培訓(xùn)，先修正大家在以往工作實(shí)踐中形成的對績效管理的理解偏差，樹立起正確的績效管理意識，熟悉掌握較為完整、系統(tǒng)的績效管理內(nèi)容、步驟、方法，這是第一步。接著，要推動大家將課堂中所學(xué)到的知識，積極地運(yùn)用到工作實(shí)踐中去?？冃Ч芾淼耐菩凶枇χ刂?，有一方面是與管理者、員工以往的習(xí)慣發(fā)生沖突的緣故，而改變習(xí)慣又是一個痛苦的過程。但任何一種行為只要不斷地重復(fù)，就會成為一種習(xí)慣。同樣道理，任何一種思

3、想或想法只要不斷地重復(fù)，也會成為一種習(xí)慣，進(jìn)而影響潛意識，在不知不覺中改變我們的行為。至于我們的行動，只是在潛意識支配下的被編輯好的程序而已。而且，績效管理內(nèi)容博大精深，短短一天半的課程不可能面面俱到。所以，我們既要經(jīng)常復(fù)習(xí)此次培訓(xùn)的內(nèi)容，又要繼續(xù)不斷深入地學(xué)習(xí)其它未涉及到的內(nèi)容，更要勇于將所學(xué)內(nèi)容付諸實(shí)踐。然后，我們要在實(shí)踐中，及時(shí)反饋、修正偏差。員工對采取績效管理后會給自身帶來何種的影響心存疑慮，也是推行績效管理時(shí)所遇阻力的原因之一。我們在績效管理的實(shí)際操作中，既要堅(jiān)持其基本步驟、基本方法，又要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，對施行措施的效果及時(shí)反饋，并帶著遇到的問題繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，加深理解，細(xì)致分析，修正

4、不適宜的措施，使員工明白企業(yè)以及員工自身最終可以從績效管理的施行中獲益，從而更加主動地參與、配合。最后，將以上步驟堅(jiān)持下去，循環(huán)往復(fù)，最終達(dá)到績效管理的良性循環(huán)。二、道與術(shù)鄭長福老師在公眾演說與魅力表達(dá)課程中介紹了諸多演說技巧，比如萬能三點(diǎn)式提煉法、活動發(fā)言魔法公式、四種開場方式等等。但在課程將要結(jié)束時(shí)，鄭老師告訴我們，技巧是“術(shù)”，只能錦上添花;只有向聽眾傳遞真情實(shí)感，言之有物，才是根本，才是“道”?！暗馈笔窃瓌t，理念、思想、方向，“術(shù)”是實(shí)現(xiàn)“道”的步驟、方法。如果將企業(yè)的良性發(fā)展稱之為“道”，那么課程中績效管理所傳授的就是“術(shù)”。“道”與“術(shù)”又是相對的，如果將績效管理稱之為“道”，那么

5、課程管理溝通、部署輔導(dǎo)與培育技巧中所傳授的就是“術(shù)”。在工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下級溝通，對下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)或接受上級工作指導(dǎo)，是司空見慣的事，但在很多情況下，我們效果卻不盡如人意。通過管理溝通、部署輔導(dǎo)與培育技巧兩門非常有針對性的課程的學(xué)習(xí)，讓我們對以往出現(xiàn)的溝通、輔導(dǎo)問題進(jìn)行了反思，我們意識到溝通、輔導(dǎo)、培育是有方法和技巧的，這些方法、技巧也是每個人通過一定程度的訓(xùn)練，都可以掌握的。比如，領(lǐng)導(dǎo)給我們布置了一項(xiàng)非常困難的任務(wù)，一般情況下，我們會以各種理由向領(lǐng)導(dǎo)推脫，或者表面上接受，之后采用“拖字訣”于玢老師告訴我們，正確的辦法是，要勇于接受有困難的任務(wù)，之后通過制訂不少于一份的具有可行性的實(shí)施方

6、案，提出解決困難所需的資源，供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)選擇參考。在制作多種方案時(shí)，我們看待問題的角度更加多元、思考問題時(shí)更有深度，能力就在不知不覺時(shí)逐漸提高。又比如，陳亮老師通過實(shí)例引導(dǎo)我們總結(jié)出了一套溝通引導(dǎo)的談話方法，介紹了聯(lián)想集團(tuán)的復(fù)盤方法論。溝通引導(dǎo)的談話最重要的就是要通過提出開放式的問題，避免采用“為什么”、如何”式的提問，逐漸引導(dǎo)員工自己提出解決問題的方案和時(shí)間點(diǎn)，培養(yǎng)員工主動分析問題、完成任務(wù)的習(xí)慣。復(fù)盤則是一種易于掌握，非常有效的總結(jié)方法，分為四步：回顧目標(biāo)；評估結(jié)果；分析原因；總結(jié)規(guī)律。如果加上設(shè)立目標(biāo)，運(yùn)作執(zhí)行，就是一個完整的循環(huán)往復(fù)的閉環(huán)管理系統(tǒng)。復(fù)盤是一個不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉、

7、和持續(xù)提高的過程，值得我們借鑒。白梁多老師在講授情商管理課程時(shí)，提到了華嚴(yán)經(jīng)中的一句話叫：“不忘初心方得始終”。這句話給我的啟示是，在運(yùn)用各種方法、工具（“術(shù)”）以圖實(shí)現(xiàn)目的時(shí)，只有時(shí)刻銘記當(dāng)初設(shè)定該目的時(shí)的初衷（“道”），才不至于迷失或偏離方向。我想，這對此次學(xué)習(xí)，乃至于未來將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)際之時(shí)，也是適用的。三、質(zhì)與量學(xué)習(xí)完績效管理課程后，我有了這樣一個想法：在設(shè)定績效的目標(biāo)值時(shí)，原則上要求其可“量化”，但其實(shí)在進(jìn)行績效考核時(shí)，還有部分的分?jǐn)?shù)來自于“質(zhì)化”，這部分通常與態(tài)度、方法、組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作等有關(guān)，比較主觀一些，無法透過量化的數(shù)值來衡量，更多是透過觀察而來，而正因?yàn)?/p>

8、這一部分較主觀，所以時(shí)常成為績效考核中的缺口。要做好績效考核，其實(shí)“量化”與“質(zhì)化”指針都很重要，就像學(xué)習(xí)成績，會有部分來自于書面考試，但也會有部分來自于老師的印象分?jǐn)?shù)或者課堂表現(xiàn)，成績?nèi)羝亍傲炕?，則運(yùn)氣成分就會出現(xiàn)；若偏重“質(zhì)化”，則可能流于主觀給分。因此兩者都有各自可能面對的問題。那么該如何在現(xiàn)實(shí)中科學(xué)地設(shè)置績效管理體系考核的指標(biāo)，達(dá)到“質(zhì)”與“量”的平衡呢？有個“輪扁斫輪”的故事：春秋時(shí)齊國有名的的造車工匠輪扁，對正在讀書的齊桓公說，“砍削木材制作輪子，輪孔寬舒則滑脫不堅(jiān)固；輪孔緊縮則輪輻滯澀難入。只有不寬舒不緊縮，才能手心相應(yīng)制作出質(zhì)量最好的車輪。這里面有規(guī)律，但我只可意會，不可言傳。我不能明白地告訴我的兒子，我兒子也不能從我這里得到做輪子的經(jīng)驗(yàn)和方法，所以我已七十歲了，還在獨(dú)自做車輪。古代人和他們所不能言傳的東西都一起死去了，那么您讀的書不過就是古人留下的糟粕罷了！”這個故事給我們的啟示之一是，不論做什么事都要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，要靠自己從實(shí)踐中摸索出規(guī)律。同樣，如何達(dá)到“質(zhì)”與“量”的平衡，培訓(xùn)老師只能提供比較原則性的的解答，我想，這也需要我們在績效管理的推行過程中，不斷摸索，不斷總結(jié)，才能有可能接近這