中國網(wǎng)通集團(tuán)公司信息化系統(tǒng)整體規(guī)

1、中國網(wǎng)通集團(tuán)公司信息化系統(tǒng)整體規(guī)劃PAGE 54/54中國網(wǎng)通集團(tuán)中國網(wǎng)通集團(tuán)公公司信息化系統(tǒng)整體體規(guī)劃（200522007年）中國網(wǎng)通集團(tuán)公公司2004年122月目 錄TOC o 1-3 u第一章前言 PAGEREF _Toc94924022 h 51.1文檔目目的 PAGEREF _Toc94924023 h 51.2編制依依據(jù) PAGEREF _Toc94924024 h 51.3適用范范圍 PAGEREF _Toc94924025 h 61.4解釋權(quán)權(quán) PAGEREF _Toc94924026 h 61.5編制背背景 PAGEREF _Toc94924027 h 61.6編制說說明 P

2、AGEREF _Toc94924028 h 6第二章企業(yè)信信息化工作范范圍 PAGEREF _Toc94924029 h 8第三章企業(yè)信信息化工作原原則 PAGEREF _Toc94924030 h 113.1企業(yè)信信息化工作總總體原則 PAGEREF _Toc94924031 h 113.1.1統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃 PAGEREF _Toc94924032 h 113.1.2規(guī)規(guī)范管理 PAGEREF _Toc94924033 h 123.1.3分分步實(shí)施 PAGEREF _Toc94924034 h 123.1.4創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值 PAGEREF _Toc94924035 h 133.2企業(yè)信信息化工作實(shí)

3、實(shí)施原則 PAGEREF _Toc94924036 h 133.2.1統(tǒng)統(tǒng)一能力要求求 PAGEREF _Toc94924037 h 143.2.2差差異化實(shí)施 PAGEREF _Toc94924038 h 143.2.3滾滾動(dòng)式實(shí)現(xiàn)統(tǒng)統(tǒng)一 PAGEREF _Toc94924039 h 14第四章企業(yè)信信息化現(xiàn)狀及及分析 PAGEREF _Toc94924040 h 15第五章信息系系統(tǒng)規(guī)劃 PAGEREF _Toc94924041 h 175.1應(yīng)用系系統(tǒng)目標(biāo)框架架 PAGEREF _Toc94924042 h 175.1.1集集團(tuán)公司應(yīng)用用系統(tǒng)目標(biāo)框框架 PAGEREF _Toc94924

4、043 h 175.1.2北北方省公司應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)目標(biāo)標(biāo)框架 PAGEREF _Toc94924044 h 185.2應(yīng)用集集成 PAGEREF _Toc94924045 h 195.3數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc94924046 h 205.4基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施 PAGEREF _Toc94924047 h 225.4.1企企業(yè)網(wǎng)絡(luò) PAGEREF _Toc94924048 h 225.4.2數(shù)數(shù)據(jù)中心 PAGEREF _Toc94924049 h 235.4.3主主機(jī)設(shè)備 PAGEREF _Toc94924050 h 235.4.4存存儲(chǔ) PAGEREF _Toc94924051 h 245.4.

5、5終終端 PAGEREF _Toc94924052 h 245.4.6數(shù)數(shù)據(jù)庫 PAGEREF _Toc94924053 h 245.4.7操操作系統(tǒng)和終終端軟件 PAGEREF _Toc94924054 h 25第六章組織管管控規(guī)劃 PAGEREF _Toc94924055 h 266.1企業(yè)信信息化組織管管控的價(jià)值 PAGEREF _Toc94924056 h 266.2企業(yè)信信息化組織管管控的工作內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc94924057 h 266.3組織結(jié)結(jié)構(gòu)目標(biāo)框架架 PAGEREF _Toc94924058 h 276.4管控流流程 PAGEREF _Toc94924059

6、 h 276.5信息化化評(píng)價(jià)體系 PAGEREF _Toc94924060 h 276.6信息安安全體系 PAGEREF _Toc94924061 h 286.7文檔體體系 PAGEREF _Toc94924062 h 30第七章企業(yè)信信息化實(shí)施指指導(dǎo)意見 PAGEREF _Toc94924063 h 327.1目標(biāo) PAGEREF _Toc94924064 h 327.2年度實(shí)實(shí)施計(jì)劃 PAGEREF _Toc94924065 h 347.2.1應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施施 PAGEREF _Toc94924066 h 357.2.2數(shù)數(shù)據(jù)實(shí)施 PAGEREF _Toc94924067 h 417.2.

7、3基基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施施 PAGEREF _Toc94924068 h 427.2.4.11主機(jī)設(shè)備 PAGEREF _Toc94924069 h 427.2.4.22存儲(chǔ) PAGEREF _Toc94924070 h 427.2.4.33終端 PAGEREF _Toc94924071 h 427.2.4.44數(shù)據(jù)庫 PAGEREF _Toc94924072 h 427.2.4.55操作系統(tǒng)和和終端軟件 PAGEREF _Toc94924073 h 437.2.4組組織管控實(shí)施施 PAGEREF _Toc94924074 h 437.2.5.11信息化管控控流程 PAGEREF _Toc949240

8、75 h 437.2.5.22信息化指標(biāo)標(biāo)體系 PAGEREF _Toc94924076 h 437.2.5.33信息化安全全體系 PAGEREF _Toc94924077 h 447.2.5.44信息化文檔檔體系 PAGEREF _Toc94924078 h 44TOC h z c 圖 HYPERLINK l _Toc94924079 圖 1 中國網(wǎng)網(wǎng)通集團(tuán)信息息化工作范圍圍 PAGEREF _Toc94924079 h 8 HYPERLINK l _Toc94924080 圖 2 集團(tuán)公公司信息系統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo)框架 PAGEREF _Toc94924080 h 17 HYPERLINK l _T

9、oc94924081 圖 4 北方省省公司信息系系統(tǒng)目標(biāo)框架架 PAGEREF _Toc94924081 h 18 HYPERLINK l _Toc94924082 圖 5 中國網(wǎng)網(wǎng)通集團(tuán)應(yīng)用用整合架構(gòu)圖圖 PAGEREF _Toc94924082 h 20 HYPERLINK l _Toc94924083 圖 6 中國網(wǎng)網(wǎng)通信息安全全體系 PAGEREF _Toc94924083 h 29前言文檔目的企業(yè)信息化規(guī)劃劃的目的是統(tǒng)統(tǒng)一信息化工工作的思路，明明確信息化工工作的目標(biāo)，確確保整個(gè)集團(tuán)團(tuán)的信息化工工作能力在統(tǒng)統(tǒng)一的步驟下下穩(wěn)定、持續(xù)續(xù)提升，從而而使信息化工工作為實(shí)現(xiàn)集集團(tuán)利益最大大化創(chuàng)造

10、更大大的價(jià)值。中國網(wǎng)通集團(tuán)信信息化工作整整體規(guī)劃是一一項(xiàng)循序漸進(jìn)進(jìn)的工作，具具有長期的滾滾動(dòng)性和延續(xù)續(xù)性。本次信信息化工作整整體規(guī)劃是在在中國網(wǎng)通通集團(tuán)IT整整體規(guī)劃（22004-22006）的的基礎(chǔ)上進(jìn)行行修訂和完善善，結(jié)合集團(tuán)團(tuán)“五統(tǒng)一”精神的要求求和公司業(yè)務(wù)務(wù)的最新發(fā)展展情況，制定定了集團(tuán)20005至20007年的33年滾動(dòng)規(guī)劃劃。集團(tuán)企業(yè)信息化化的整體規(guī)劃劃由集團(tuán)公司司的規(guī)劃和省省公司規(guī)劃共共同組成；集集團(tuán)公司企業(yè)業(yè)信息化部負(fù)負(fù)責(zé)制定集團(tuán)團(tuán)企業(yè)信息化化戰(zhàn)略，信息息化目標(biāo)（總總體和年度目目標(biāo)）和集團(tuán)團(tuán)公司的實(shí)施施計(jì)劃；各省省公司負(fù)責(zé)在在集團(tuán)公司信信息化整體規(guī)規(guī)劃的指導(dǎo)下下，按照年度度目標(biāo)

11、要求，結(jié)結(jié)合本省情況況，制定本省省的信息化實(shí)實(shí)施計(jì)劃；集集團(tuán)公司統(tǒng)籌籌管理各省公公司信息化投投資與建設(shè)計(jì)計(jì)劃；并加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目技術(shù)術(shù)方案的審批批。編制依據(jù)中國網(wǎng)通集團(tuán)團(tuán)企業(yè)信息化化整體規(guī)劃意意見及附件（22004年信信息化會(huì)議下下發(fā)文件）中國網(wǎng)通集團(tuán)團(tuán)IT整體規(guī)規(guī)劃（20004-20006年）2005年中中國網(wǎng)通集團(tuán)團(tuán)企業(yè)信息化化工作思路適用范圍本文檔的適用范范圍為中國網(wǎng)網(wǎng)通（集團(tuán)）有有限公司及中中國網(wǎng)通（集集團(tuán)）有限公公司北京、天天津分公司、河河北、山東、遼遼寧、河南省省分公司，中中國網(wǎng)通集團(tuán)團(tuán)山西、內(nèi)蒙蒙古、吉林、黑黑龍江省（自自治區(qū)）通信信公司。中國網(wǎng)通（集團(tuán)團(tuán)）有限公司司南方各?。ㄖ敝陛?/p>

12、市）分公公司、中國網(wǎng)網(wǎng)通集團(tuán)南方方各?。ㄗ灾沃螀^(qū)）通信公公司信息化整整體規(guī)劃的詳詳細(xì)內(nèi)容，請請參見單獨(dú)下下發(fā)的中國國網(wǎng)通集團(tuán)南南方各省20005-20007年信息息化整體規(guī)劃劃文檔中的的相關(guān)內(nèi)容。解釋權(quán)本文檔的解釋權(quán)權(quán)屬于中國網(wǎng)網(wǎng)通集團(tuán)公司司。編制背景本次規(guī)劃是中國國網(wǎng)通集團(tuán)第第二次進(jìn)行信信息化整體規(guī)規(guī)劃，是在中中國網(wǎng)通集團(tuán)團(tuán)IT整體規(guī)規(guī)劃（20004-20006）的基基礎(chǔ)上，充分分結(jié)合企業(yè)體體制改革、重重組上市和成成為奧運(yùn)會(huì)合合作伙伴等大大背景下面臨臨的機(jī)遇與挑挑戰(zhàn)，立足于于集團(tuán)公司和和各省公司的的信息化工作作現(xiàn)狀，根據(jù)據(jù)2004年年全集團(tuán)范圍圍內(nèi)的信息系系統(tǒng)建設(shè)情況況，以新涌現(xiàn)現(xiàn)的需求為出

13、出發(fā)點(diǎn)，對(duì)規(guī)規(guī)劃內(nèi)容進(jìn)行行修訂和完善善，制定中國國網(wǎng)通集團(tuán)22005至22007年的的3年信息化化整體規(guī)劃，以以契合企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略和市場發(fā)發(fā)展的需要。編制說明3G支撐系統(tǒng)的的規(guī)劃今年在在中國網(wǎng)通通集團(tuán)3G支支撐系統(tǒng)規(guī)范范及規(guī)劃編制制項(xiàng)目中進(jìn)進(jìn)行，該規(guī)劃劃是以信息化化整體規(guī)劃為為依據(jù)單獨(dú)編編制。2005年的33G、NGNN以及國際分分公司支撐系系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)整整體規(guī)劃將由由集團(tuán)公司企企業(yè)信息化部部統(tǒng)一牽頭制制定，納入到到2005年年信息化整體體規(guī)劃的框架架中。企業(yè)信息化工作作范圍中國網(wǎng)通集團(tuán)信信息化工作是是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展需要要和業(yè)務(wù)開展展實(shí)際需求，利利用信息技術(shù)術(shù)和系統(tǒng)對(duì)企企業(yè)資源進(jìn)行行科學(xué)管理，對(duì)

14、對(duì)企業(yè)流程進(jìn)進(jìn)行高效支撐撐，實(shí)現(xiàn)為客客戶和企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值的全全部工作。中國網(wǎng)通集團(tuán)信信息化工作范范圍涉及組織織管控和信息息系統(tǒng)兩大方方面內(nèi)容，如如下圖所示：圖 SEQ 圖 * ARABIIC 1 中國網(wǎng)通通集團(tuán)信息化化工作范圍中國網(wǎng)通集團(tuán)信信息化組織管管控實(shí)現(xiàn)對(duì)企企業(yè)信息化規(guī)規(guī)劃、建設(shè)、應(yīng)應(yīng)用、維護(hù)、評(píng)評(píng)價(jià)、支撐等等全過程的組組織和管理，其其具體工作涉涉及如下內(nèi)容容：組織機(jī)構(gòu)：包括括信息化管理理委員會(huì)、業(yè)業(yè)務(wù)部門、企企業(yè)信息化部部門、支撐單單位等，每個(gè)個(gè)機(jī)構(gòu)在企業(yè)業(yè)信息化工作作中具有明確確的定位和分分工，發(fā)揮相相應(yīng)的作用。需需要強(qiáng)調(diào)的是是，企業(yè)信息息化工作是所所有部門的工工作，而不僅僅僅限于企

15、業(yè)業(yè)信息化部門門。管控體系：包括括規(guī)劃和制定定企業(yè)信息化化工作流程；管理企業(yè)信信息化規(guī)劃、建建設(shè)、應(yīng)用、維維護(hù)、評(píng)價(jià)、支支撐等全部工工作；對(duì)企業(yè)業(yè)信息化工作作進(jìn)行考核等等。在中國網(wǎng)網(wǎng)通集團(tuán)信息息化管控體系系中初期包含含三個(gè)重要的的部分：信息化能力評(píng)價(jià)價(jià)體系：結(jié)合合企業(yè)戰(zhàn)略和和業(yè)務(wù)需求，設(shè)設(shè)計(jì)企業(yè)信息息化能力指標(biāo)標(biāo)和目標(biāo)值，實(shí)實(shí)施年度企業(yè)業(yè)信息化能力力定量評(píng)價(jià)，并并在應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)過程中中考慮企業(yè)信信息化能力提提升，推進(jìn)企企業(yè)信息化建建設(shè)。企業(yè)信息安全體體系：整體考考慮信息系統(tǒng)統(tǒng)安全，構(gòu)建建包含管理、技技術(shù)和業(yè)務(wù)等等措施的多級(jí)級(jí)安全體系，在在可以接受的的成本范圍內(nèi)內(nèi)，減少和消消除安全隱患患，有效

16、控制制安全風(fēng)險(xiǎn)。信息化文檔管理理體系：建立立統(tǒng)一的信息息化文檔編目目和統(tǒng)一的模模板，通過加加強(qiáng)管控力度度和建立信息息化文檔完善善機(jī)制，建立立企業(yè)信息化化的標(biāo)準(zhǔn)化文文檔管理體系系，為實(shí)現(xiàn)集集團(tuán)信息系統(tǒng)統(tǒng)的統(tǒng)一提供供保障。中國網(wǎng)通集團(tuán)信信息系統(tǒng)是利利用信息技術(shù)術(shù)，用于支撐撐通信生產(chǎn)、產(chǎn)產(chǎn)品營銷、服服務(wù)提供、企企業(yè)管理等工工作的計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用用系統(tǒng)的總稱稱。中國網(wǎng)通集團(tuán)信信息系統(tǒng)包括括以下四個(gè)方方面：應(yīng)用系統(tǒng)： 包包括企業(yè)管理理支撐系統(tǒng)（MMSS）、業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐撐系統(tǒng)（BSSS）和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運(yùn)營支撐系系統(tǒng)（OSSS）三部分。對(duì)于信息系統(tǒng)中中的OSS系系統(tǒng)，本次規(guī)規(guī)劃中只對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)層以上的的信息系統(tǒng)進(jìn)

17、進(jìn)行規(guī)范管理理，而不包括括網(wǎng)元管理層層的相關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)。（網(wǎng)元管管理系統(tǒng)（EEMS）是用用于管理網(wǎng)元元的軟件系統(tǒng)統(tǒng)。通常由網(wǎng)網(wǎng)元設(shè)備廠家家提供）。應(yīng)用整合：通過過企業(yè)應(yīng)用集集成平臺(tái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)之之間的互連、數(shù)數(shù)據(jù)共享和業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)實(shí)現(xiàn)各種工作作單（定單、工工單、故障單單）的流轉(zhuǎn)。數(shù)據(jù)：對(duì)信息系系統(tǒng)中客戶、產(chǎn)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)資資源等核心數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分離離，定義數(shù)據(jù)據(jù)模型和信息息規(guī)范。基礎(chǔ)設(shè)施：包括括企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)數(shù)據(jù)中心、主主機(jī)設(shè)備、存存儲(chǔ)、終端、操操作系統(tǒng)、數(shù)數(shù)據(jù)庫等支撐撐應(yīng)用系統(tǒng)和和應(yīng)用整合的的軟硬件設(shè)施施。企業(yè)信息化工作作原則企業(yè)信息化工作作總體原則中國網(wǎng)通集團(tuán)信信息化工作的的總體指導(dǎo)原原則是：“統(tǒng)

18、一規(guī)劃、規(guī)規(guī)范管理、分分步實(shí)施，創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值”。統(tǒng)一規(guī)劃，是企企業(yè)信息化工工作的基本出出發(fā)點(diǎn)；規(guī)范范管理，是企企業(yè)信息化工工作的強(qiáng)力手手段；分步實(shí)實(shí)施，是企業(yè)業(yè)信息化工作作的必由之路路；創(chuàng)造價(jià)值值，是企業(yè)信信息化工作的的核心目標(biāo)。配合集團(tuán)“五統(tǒng)統(tǒng)一”開展支撐工工作，逐步建建立適合集團(tuán)團(tuán)發(fā)展的支撐撐系統(tǒng)，提升升系統(tǒng)支撐能能力和系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作效率。統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一規(guī)劃應(yīng)用系系統(tǒng)合理集中應(yīng)用系系統(tǒng)，提高運(yùn)運(yùn)營效率，降降低開發(fā)維護(hù)護(hù)成本；加強(qiáng)強(qiáng)各系統(tǒng)之間間的集成，支支持端到端的的業(yè)務(wù)能力；從全面服務(wù)務(wù)客戶的角度度出發(fā)，充分分實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系系統(tǒng)共享。統(tǒng)一確定技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范信息化技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，減小小系統(tǒng)整合難難度；統(tǒng)一客

19、客戶模型、產(chǎn)產(chǎn)品模型和產(chǎn)產(chǎn)品目錄、客客戶和產(chǎn)品編編碼、網(wǎng)絡(luò)資資源模型和編編碼、企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)據(jù)模型等信息息標(biāo)準(zhǔn)，為信信息共享建立立基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用集集成通過企業(yè)應(yīng)用集集成平臺(tái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)跨系統(tǒng)的流流程管理和信信息資源共享享。規(guī)范管理明確組織機(jī)構(gòu)職職責(zé)明確集團(tuán)公司和和省公司企業(yè)業(yè)信息化相關(guān)關(guān)組織機(jī)構(gòu)的的職責(zé)，定義義分工界面，正正確劃分信息息系統(tǒng)的所有有者、建設(shè)者者和管理者，并并付諸實(shí)施。建立、優(yōu)化和規(guī)規(guī)范管控流程程統(tǒng)一規(guī)劃、建立立企業(yè)信息化化工作管控流流程，明確流流程交接的邊邊界和流程的的負(fù)責(zé)者，在在實(shí)施中對(duì)其其進(jìn)行不斷完完善；同時(shí)對(duì)對(duì)已有的流程程進(jìn)行優(yōu)化和和規(guī)范。建立評(píng)價(jià)、考核核體系建立合理的

20、信息息化能力評(píng)價(jià)價(jià)體系和指標(biāo)標(biāo)，并在相關(guān)關(guān)系統(tǒng)中嵌入入更多的流程程和監(jiān)測機(jī)制制，保證能力力評(píng)價(jià)的有效效實(shí)行；建立立企業(yè)信息化化工作服務(wù)要要求和考核，保保證企業(yè)信息息化部門的服服務(wù)質(zhì)量。分步實(shí)施分階段實(shí)施根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和和優(yōu)先級(jí)，考考慮不同系統(tǒng)統(tǒng)之間的相關(guān)關(guān)性，制定明確的階階段目標(biāo)和實(shí)實(shí)施方案；系系統(tǒng)升級(jí)和上上線應(yīng)平穩(wěn)過過渡，不影響響業(yè)務(wù)，降低低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。逐步實(shí)現(xiàn)共享企業(yè)信息化工作作是循序漸進(jìn)進(jìn)的過程，需需劃定不同的的階段和范圍圍，逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)共享服務(wù)。逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一在逐步實(shí)現(xiàn)共享享的基礎(chǔ)上逐逐步達(dá)到統(tǒng)一一的目標(biāo)，以以實(shí)現(xiàn)更好的的共享服務(wù)。創(chuàng)造價(jià)值為客戶創(chuàng)造價(jià)值值增強(qiáng)客戶服務(wù)的的信息化支撐撐能力，建立

21、立對(duì)大客戶、商商業(yè)客戶、公公眾客戶分層層服務(wù)的支撐撐能力，為客客戶提供一站站式服務(wù)和一一致性體驗(yàn)；增強(qiáng)對(duì)社區(qū)區(qū)經(jīng)理制度的的支撐，支持持服務(wù)水平協(xié)協(xié)議管理；提提高客戶信息息分析能力，為為客戶提供全全方位、差異異化服務(wù)；增增強(qiáng)跨省資源源調(diào)度能力，提提高包括大客客戶在內(nèi)的全全體客戶的服服務(wù)水平。為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值值提高運(yùn)營效率通過信息系統(tǒng)實(shí)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)流程自動(dòng)化化，縮短流程程響應(yīng)時(shí)間；建立強(qiáng)有力力的決策支持持系統(tǒng)，增強(qiáng)強(qiáng)快速響應(yīng)市市場變化及客客戶需求的能能力；提高辦辦公管理自動(dòng)動(dòng)化水平，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部部知識(shí)共享；通過高效的的信息系統(tǒng)建建設(shè)和推廣，有有效的節(jié)省系系統(tǒng)建設(shè)投資資，支撐業(yè)務(wù)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，降降低

22、企業(yè)運(yùn)營營成本。增加企業(yè)效益加強(qiáng)信息系統(tǒng)對(duì)對(duì)企業(yè)資源的的管理能力，提提高資源利用用率；加強(qiáng)信信息系統(tǒng)對(duì)新新產(chǎn)品的支持持能力，縮短短新產(chǎn)品的上上市時(shí)間；提提高對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)營狀態(tài)等數(shù)數(shù)據(jù)的收集和和分析能力，為為決策者提供供有效支持。企業(yè)信息化工作作實(shí)施原則根據(jù)企業(yè)信息化化工作總體原原則，結(jié)合中中國網(wǎng)通集團(tuán)團(tuán)企業(yè)信息化化工作的實(shí)際際情況，采取取“統(tǒng)一能力要要求，差異化化實(shí)施，滾動(dòng)動(dòng)式實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一一”的方式，通通過提升能力力驅(qū)動(dòng)統(tǒng)一，通通過統(tǒng)一進(jìn)一一步提升能力力，“確保系統(tǒng)有有效支撐現(xiàn)代代化企業(yè)的管管理、生產(chǎn)和和日常運(yùn)作。提提升企業(yè)核心心競爭力，為為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值”。統(tǒng)一能力要求結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略目目標(biāo)和各業(yè)務(wù)務(wù)

23、部門的管理理目標(biāo)，集團(tuán)團(tuán)公司將組織織制定集團(tuán)信信息化能力評(píng)評(píng)價(jià)體系，量量化信息化能能力指標(biāo)，對(duì)對(duì)各公司提出出統(tǒng)一的未來來幾年的年度度信息化能力力目標(biāo)要求，并并進(jìn)行考核。通通過逐年提高高信息化能力力目標(biāo)，推動(dòng)動(dòng)各公司信息息化水平的提提升。差異化實(shí)施各公司可以在充充分利用現(xiàn)有有信息系統(tǒng)，最最大限度發(fā)揮揮已有信息化化投資作用的的前提下，根根據(jù)各自情況況，通過生產(chǎn)產(chǎn)組織調(diào)整、流流程優(yōu)化、強(qiáng)強(qiáng)化管理、現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)升級(jí)級(jí)和新建信息息系統(tǒng)等多種種方式來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)集團(tuán)提出的的信息化能力力目標(biāo)。滾動(dòng)式實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一一隨著信息化能力力目標(biāo)的不斷斷提高，各公公司在新建信信息系統(tǒng)以滿滿足能力目標(biāo)標(biāo)要求時(shí)，必必須遵從集團(tuán)團(tuán)統(tǒng)一的信

24、息息化標(biāo)準(zhǔn)，符符合集團(tuán)統(tǒng)一一的信息化規(guī)規(guī)劃、規(guī)范，必必要時(shí)由集團(tuán)團(tuán)公司統(tǒng)一組組織建設(shè)，確確保新系統(tǒng)的的集中統(tǒng)一。在省公司系統(tǒng)實(shí)實(shí)施時(shí)，應(yīng)該該嚴(yán)格按照集集團(tuán)的統(tǒng)一要要求逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)軟件版本統(tǒng)統(tǒng)一，最終實(shí)實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)范范圍內(nèi)的軟件件版本統(tǒng)一。企業(yè)信息化現(xiàn)狀狀及分析中國網(wǎng)通集團(tuán)經(jīng)經(jīng)過多年的發(fā)發(fā)展，在集團(tuán)團(tuán)公司和省公公司層面都建建立了相當(dāng)數(shù)數(shù)量的信息系系統(tǒng)，這些信信息系統(tǒng)在支支撐企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營、業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展和日常常管理等方面面都起到了非非常重要的作作用，做出了了巨大的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。但是，由由于企業(yè)信息息化工作缺乏乏整體規(guī)劃，造造成信息系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀復(fù)復(fù)雜、組織管管控能力相對(duì)對(duì)薄弱，各分分公司之間的的信息化水平平差

25、異較大；隨著中國網(wǎng)網(wǎng)通集團(tuán)上市市和企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)的調(diào)整整，業(yè)務(wù)發(fā)展展和經(jīng)營管理理方面都出現(xiàn)現(xiàn)了新的需求求，對(duì)信息化化工作的全面面支撐能力也也提出了更高高的要求。下面分別對(duì)集團(tuán)團(tuán)公司和北方方省公司的信信息化工作現(xiàn)現(xiàn)狀進(jìn)行概括括和分析：集團(tuán)公司層面：集團(tuán)公司的工作作重點(diǎn)主要集集中在管理、決決策和協(xié)調(diào)方方面，目前已已有和在建的的信息系統(tǒng)包包括門戶和辦辦公管理系統(tǒng)統(tǒng)、外部門戶戶網(wǎng)站、綜合合統(tǒng)計(jì)信息管管理系統(tǒng)、財(cái)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)、人力資源源管理系統(tǒng)、綜綜合結(jié)算帳務(wù)務(wù)管理系統(tǒng)、骨骨干網(wǎng)絡(luò)資源源管理系統(tǒng)和和企業(yè)應(yīng)用集集成平臺(tái)（EEAI）系統(tǒng)統(tǒng)等。集團(tuán)公公司的信息系系統(tǒng)建設(shè)已具具有了初步的的基礎(chǔ)，重點(diǎn)點(diǎn)需進(jìn)一步

26、提提升集中管理理、決策支持持、綜合結(jié)算算、應(yīng)用集成成等方面的能能力，加強(qiáng)相相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)設(shè)、制定信息息化工作管理理辦法和評(píng)價(jià)價(jià)體系，以更更好的保障集集團(tuán)公司管理理和決策的需需求。北方省公司層面面：北方各省公司的的信息系統(tǒng)經(jīng)經(jīng)過長時(shí)間的的建設(shè)已具有有了一定的基基礎(chǔ)，BSSS、OSS和和MSS系統(tǒng)統(tǒng)都在生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)營中使用，發(fā)發(fā)揮著重要的的作用。但由由于缺乏整體體規(guī)劃和統(tǒng)一一管理，以及及業(yè)務(wù)發(fā)展的的區(qū)域差異性性，北方各省省公司的信息息化工作現(xiàn)狀狀差異較大，業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展較好好的省公司相相對(duì)來說信息息化工作水平平較高，發(fā)展展完善的速度度也更快一些些；但在市場場營銷、應(yīng)用用集成、綜合合統(tǒng)計(jì)分析與與決策支持等等方

27、面還普遍遍存在問題缺缺陷或能力空空白。對(duì)于北北方各省公司司，如何有效效的整合改造造現(xiàn)有的信息息系統(tǒng)，提升升其靈活性和和綜合支撐能能力，以期降降低成本和提提高企業(yè)運(yùn)營營效率，是下下一步企業(yè)信信息化工作亟亟待解決的問問題。綜上所述，中國國網(wǎng)通集團(tuán)企企業(yè)信息化工工作的現(xiàn)狀具具有信息系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)量多、建建設(shè)情況復(fù)雜雜、地區(qū)差異異性大、急需需整合改造等等特點(diǎn)，而進(jìn)進(jìn)行信息化整整體規(guī)劃為企企業(yè)信息化工工作的開展提提供了基本思思路和保證手手段。信息系統(tǒng)規(guī)劃中國網(wǎng)通集團(tuán)企企業(yè)信息系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)由集團(tuán)團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃，并在此此基礎(chǔ)上對(duì)IIT核心系統(tǒng)統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型型和編碼加以以規(guī)范，從而而加強(qiáng)資源共共享，保證信信息的一致性

28、性、準(zhǔn)確性和和及時(shí)性，降降低系統(tǒng)接口口的復(fù)雜度。應(yīng)用系統(tǒng)目標(biāo)框框架集團(tuán)公司應(yīng)用系系統(tǒng)目標(biāo)框架架集團(tuán)公司應(yīng)用系系統(tǒng)分為企業(yè)業(yè)管理支撐系系統(tǒng)（MSSS）、業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)營支撐系統(tǒng)統(tǒng)（BSS）和和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行支支撐系統(tǒng)（OOSS）三部部分： 圖 SEQ 圖 * ARABIIC 2 集團(tuán)公司司信息系統(tǒng)目目標(biāo)框架企業(yè)管理支撐系系統(tǒng)（MSSS）包括門戶戶和辦公、EERP平臺(tái)、外外部網(wǎng)站和決決策支持系統(tǒng)統(tǒng)等，為集團(tuán)團(tuán)公司的管理理工作提供支支持。其中，EERP平臺(tái)包包括財(cái)務(wù)管理理、人力資源源管理、工程程管理、采購購物流管理系系統(tǒng)模塊。業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系系統(tǒng)（BSSS）包括大客客戶管理、市市場營銷、產(chǎn)產(chǎn)品管理、外外部接口及渠

29、渠道管理、計(jì)計(jì)費(fèi)帳務(wù)、結(jié)結(jié)算攤分和數(shù)數(shù)據(jù)采集等，主主要對(duì)全集團(tuán)團(tuán)范圍的業(yè)務(wù)務(wù)協(xié)調(diào)、大客客戶管理，以以及對(duì)外結(jié)算算和省間攤分分提供支持。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐系系統(tǒng)（OSSS）包括網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源管理和和現(xiàn)場施工維維護(hù)管理等，主主要對(duì)集團(tuán)一一級(jí)干線的資資源和網(wǎng)絡(luò)管管理提供支持持。 集團(tuán)公公司信息系統(tǒng)統(tǒng)從現(xiàn)狀到目目標(biāo)的詳細(xì)演演進(jìn)路線圖請請參見附件件1：中國網(wǎng)網(wǎng)通集團(tuán)信息息化系統(tǒng)規(guī)劃劃。北方省公司應(yīng)用用系統(tǒng)目標(biāo)框框架省公司應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)分為企業(yè)管管理支撐系統(tǒng)統(tǒng)（MSS）、業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐撐系統(tǒng)（BSSS）和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運(yùn)行支撐系系統(tǒng)（OSSS）三部分：圖 SEQ 圖 * ARABIIC 3 北方省公公司信息系統(tǒng)統(tǒng)目

30、標(biāo)框架企業(yè)管理支撐系系統(tǒng)（MSSS）包括門戶戶和辦公、EERP平臺(tái)和和決策支持系系統(tǒng)等，為省省公司的管理理工作提供支支持。ERPP平臺(tái)包括財(cái)財(cái)務(wù)管理、人人力資源管理理、工程管理理、采購物流流管理系統(tǒng)模模塊，ERPP平臺(tái)各模塊塊由集團(tuán)公司司統(tǒng)一組織建建設(shè)，由省公公司使用。業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系系統(tǒng)（BSSS）包括客戶戶服務(wù)、呼叫叫中心管理、大大客戶管理、市市場營銷、結(jié)結(jié)算、產(chǎn)品管管理、計(jì)費(fèi)帳帳務(wù)、數(shù)據(jù)采采集、外部接接口及渠道管管理等，為省省公司客戶服服務(wù)、產(chǎn)品營營銷、計(jì)費(fèi)帳帳務(wù)等工作提提供支持。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行支撐系系統(tǒng)（OSSS）包括網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源管理和和現(xiàn)場施工維維護(hù)管理等，對(duì)對(duì)省公司的資資源和網(wǎng)絡(luò)

31、管管理提供支持持。集團(tuán)整體目標(biāo)框框架為集團(tuán)公公司和省公司司兩級(jí)架構(gòu)，應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)至少少集中到省公公司。本地網(wǎng)網(wǎng)不建設(shè)目標(biāo)標(biāo)框架中的系系統(tǒng)，而是通通過終端方式式使用省公司司相關(guān)系統(tǒng)。應(yīng)用集成在經(jīng)過充分論證證的前提條件件下，中國網(wǎng)網(wǎng)通集團(tuán)應(yīng)用用系統(tǒng)之間統(tǒng)統(tǒng)一采用企業(yè)業(yè)應(yīng)用集成技技術(shù)實(shí)現(xiàn)互連連、數(shù)據(jù)共享享和業(yè)務(wù)流程程。在集團(tuán)公公司和省公司司兩級(jí)進(jìn)行企企業(yè)應(yīng)用集成成平臺(tái)（EAAI）的部署署，集團(tuán)公司司建設(shè)一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一的EAII平臺(tái)，北方方每個(gè)省公司司只能建設(shè)一一個(gè)EAI平平臺(tái)，省公司司的EAI平平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與集集團(tuán)公司EAAI平臺(tái)的互互連互通。EAI平臺(tái)的重重點(diǎn)功能在于于業(yè)務(wù)流程管管理，應(yīng)在理理順業(yè)務(wù)流程程的

32、基礎(chǔ)上逐逐步建設(shè)EAAI平臺(tái)，并并明確EAII平臺(tái)上交換換流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)據(jù)類型，以發(fā)發(fā)揮EAI對(duì)對(duì)流程級(jí)應(yīng)用用的處理優(yōu)勢勢。圖 SEQ 圖 * ARABIIC 4 中國網(wǎng)通通集團(tuán)應(yīng)用整整合架構(gòu)圖EAI平臺(tái)的選選型工作由集集團(tuán)統(tǒng)一組織織進(jìn)行。中國國網(wǎng)通集團(tuán)全全網(wǎng)的EAII平臺(tái)的供貨貨商數(shù)量限定定于23家家，以降低全全集團(tuán)應(yīng)用系系統(tǒng)整合的難難度和復(fù)雜度度。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)作為企業(yè)重重要的信息資資源，需要進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃劃和規(guī)范管理理，以實(shí)現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)的一致性性、準(zhǔn)確性和和及時(shí)性。對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)資源的的調(diào)配和管理理需要明確歸歸口部門，確確定數(shù)據(jù)的歸歸屬、責(zé)任和和權(quán)限。在集團(tuán)公司層面面，由數(shù)據(jù)歸歸口管理業(yè)務(wù)務(wù)部門統(tǒng)一制制定信

33、息數(shù)據(jù)據(jù)模型和編碼碼規(guī)范，以保保證數(shù)據(jù)的一一致性。在省公司層面，數(shù)數(shù)據(jù)歸口部門門按照集團(tuán)公公司制定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行操作和維維護(hù)，保證數(shù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性性和及時(shí)性。信息數(shù)據(jù)模型和和編碼規(guī)范編編制原則：在在標(biāo)準(zhǔn)的編制制過程中，當(dāng)當(dāng)集團(tuán)公司與與省公司意見見不一致時(shí)，以以集團(tuán)公司意意見為準(zhǔn)；當(dāng)當(dāng)歸口管理業(yè)業(yè)務(wù)部門與其其他業(yè)務(wù)部門門意見不一致致時(shí)，以歸口口管理業(yè)務(wù)部部門意見為準(zhǔn)準(zhǔn)。信息數(shù)據(jù)模型和和編碼規(guī)范的的應(yīng)用原則：對(duì)于新建系系統(tǒng)，必須依依照已經(jīng)發(fā)布布的最新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，對(duì)對(duì)于已有系統(tǒng)統(tǒng)，在進(jìn)行升升級(jí)改造時(shí)應(yīng)應(yīng)盡快向新的的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)靠靠攏。核心數(shù)據(jù)歸屬系統(tǒng)歸口管理業(yè)務(wù)部部門客戶資料客戶服務(wù)

34、系統(tǒng)市場經(jīng)營部、移移動(dòng)事業(yè)部（籌籌）產(chǎn)品信息產(chǎn)品管理系統(tǒng)市場經(jīng)營部、移移動(dòng)事業(yè)部（籌籌）定單、工單信息息企業(yè)應(yīng)用集成平平臺(tái)（EAII）市場經(jīng)營部、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部、移移動(dòng)事業(yè)部（籌籌）服務(wù)質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部大客戶合同信息息大客戶管理系統(tǒng)統(tǒng)大客戶事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)資源信息網(wǎng)絡(luò)資源管理系系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部、移移動(dòng)事業(yè)部（籌籌）人力資源信息（人人員崗位類、薪薪酬福利類、績績效考核及評(píng)評(píng)測類、招聘聘及培訓(xùn)類、安安全及事故類類）人力資源管理系系統(tǒng)人力資源部財(cái)務(wù)信息（憑證證類、科目類類、資產(chǎn)類、負(fù)負(fù)債類、權(quán)益益類、收入類類）財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)部工程管理信息工程管理系統(tǒng)計(jì)劃建設(shè)部采購物流信息采購物流管理系系統(tǒng)采購

35、與物流中心心供應(yīng)商編碼采購物流管理系系統(tǒng)采購與物流中心心物資編碼采購物流管理系系統(tǒng)采購與物流中心心公文信息門戶和辦公系統(tǒng)統(tǒng)綜合部決策分析信息決策支持系統(tǒng)企業(yè)信息化部、財(cái)財(cái)務(wù)部市場情報(bào)信息市場營銷系統(tǒng)市場經(jīng)營部計(jì)費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)市場經(jīng)營部、移移動(dòng)事業(yè)部（籌籌）結(jié)算數(shù)據(jù)結(jié)算攤分系統(tǒng)/結(jié)算系統(tǒng)市場經(jīng)營部、移移動(dòng)事業(yè)部（籌籌）基礎(chǔ)設(shè)施中國網(wǎng)通集團(tuán)信信息化基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施主要包括括企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)數(shù)據(jù)中心、硬硬件設(shè)備（主主機(jī)和存儲(chǔ)）、系系統(tǒng)軟件（數(shù)數(shù)據(jù)庫軟件、接接口軟件、門門戶軟件等）終終端和終端軟軟件等。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中國網(wǎng)通DCNN網(wǎng)總體定位位是采用IPP技術(shù)構(gòu)建的的、覆蓋全國國、技術(shù)先進(jìn)進(jìn)、功能齊全全的、面

36、向企企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用用提供服務(wù)的的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。為網(wǎng)通通集團(tuán)企業(yè)信信息化系統(tǒng)提提供統(tǒng)一、專專用、安全、高高效、易管理理、易維護(hù)的的多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺(tái)。目標(biāo)標(biāo)網(wǎng)為一張物物理網(wǎng)絡(luò)，骨骨干以原有骨骨干DCN網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)構(gòu)構(gòu)建，接入網(wǎng)網(wǎng)采用靈活的的方式到終端端：覆蓋到地市的，扁扁平化的二級(jí)級(jí)IP網(wǎng)絡(luò)、三三層設(shè)備；分為骨干層、城城域接入層（骨骨干核心節(jié)點(diǎn)點(diǎn)、骨干匯聚聚節(jié)點(diǎn)、城域域網(wǎng)接入節(jié)點(diǎn)點(diǎn)）；統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)設(shè)、管理和維維護(hù)職責(zé)；完善的網(wǎng)絡(luò)安全全體系、降低低由集中化、互互連范圍廣帶帶來的安全風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)；合理的帶寬規(guī)劃劃；統(tǒng)一管理的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)出口和入入口點(diǎn)，DMMZ安全模式式、入侵監(jiān)測測模式統(tǒng)一；充分理解內(nèi)部各各類

37、業(yè)務(wù)用戶戶和生產(chǎn)運(yùn)營營系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的實(shí)際需求求、理順業(yè)務(wù)務(wù)流向，確保保業(yè)務(wù)系統(tǒng)安安全穩(wěn)定運(yùn)行行。由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)責(zé)制定DCNN網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)規(guī)劃總體指導(dǎo)導(dǎo)意見和省內(nèi)內(nèi)DCN網(wǎng)絡(luò)絡(luò)整合指導(dǎo)意意見并下發(fā)；組織完成骨骨干網(wǎng)絡(luò)工程程項(xiàng)目可研、設(shè)設(shè)計(jì)和實(shí)施，保保障ERP系系統(tǒng)間的可靠靠互連；組織織DCN網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備統(tǒng)一選選型，省公司司選擇設(shè)備并并在集團(tuán)統(tǒng)一一指導(dǎo)下實(shí)施施。北方各省依據(jù)集集團(tuán)發(fā)布的指指導(dǎo)意見（時(shí)時(shí)間進(jìn)度要求求等）和設(shè)備備選型標(biāo)準(zhǔn)分分別進(jìn)行省內(nèi)內(nèi)DCN網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的整合改造造。接入網(wǎng)部部分應(yīng)遵循集集團(tuán)制定的規(guī)規(guī)劃中要求，保保障用戶終端端對(duì)省集中系系統(tǒng)的訪問和和ERP系統(tǒng)統(tǒng)的訪問。數(shù)據(jù)中心集團(tuán)公司和省公公司

38、分兩級(jí)實(shí)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)和數(shù)據(jù)的物物理集中，以以便與管理和和維護(hù)。集團(tuán)公司建立企企業(yè)數(shù)據(jù)中心心和容災(zāi)備份份中心，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)公司司應(yīng)用系統(tǒng)和和數(shù)據(jù)的集中中部署、存放放和維護(hù)。各省公司分別建建立本省統(tǒng)一一的企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)中心和容災(zāi)災(zāi)備份中心，實(shí)實(shí)現(xiàn)省公司應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)數(shù)據(jù)的集中部部署、存放和和維護(hù)，并對(duì)對(duì)本地網(wǎng)提供供訪問接入。各省在數(shù)據(jù)中心心建立運(yùn)營數(shù)數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)(OODS)，集集中存儲(chǔ)按主主題分類的面面向運(yùn)營的準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，提提供統(tǒng)一的企企業(yè)數(shù)據(jù)視圖圖。在各級(jí)數(shù)據(jù)中心心內(nèi)建立企業(yè)業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)監(jiān)控平臺(tái)，提提供對(duì)運(yùn)行在在數(shù)據(jù)中心內(nèi)內(nèi)的所有企業(yè)業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的的集中監(jiān)控，集集中展示系統(tǒng)統(tǒng)整體狀況。以以便維護(hù)人員員

39、能夠方便的的通過監(jiān)控臺(tái)臺(tái)實(shí)現(xiàn)日常監(jiān)監(jiān)控管理。主機(jī)設(shè)備集團(tuán)公司和省公公司層面的主主機(jī)設(shè)備要求求具備符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、高可用用性、高可靠靠性、易擴(kuò)展展性、易管理理、安全等條條件，盡量采采用主流廠商商的UNIXX主機(jī)。主機(jī)設(shè)備不宜追追求過高性能能，堅(jiān)持以適適用為原則，兼兼顧業(yè)務(wù)發(fā)展展需要。主機(jī)機(jī)設(shè)備擴(kuò)容方方案盡量采用用集群技術(shù)。集團(tuán)全網(wǎng)的主機(jī)機(jī)設(shè)備供貨商商數(shù)量限定于于23家，由由集團(tuán)統(tǒng)一組組織技術(shù)選型型工作。存儲(chǔ)對(duì)于企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)據(jù)存儲(chǔ)、服務(wù)務(wù)器集群、容容災(zāi)備份等應(yīng)應(yīng)用，采用SSAN存儲(chǔ)技技術(shù)。對(duì)于中中小型應(yīng)用，采采用NAS存存儲(chǔ)技術(shù)。根根據(jù)具體需求求，也可以綜綜合采用兩種種存儲(chǔ)技術(shù)。集團(tuán)全網(wǎng)的存儲(chǔ)儲(chǔ)設(shè)備供貨

40、商商數(shù)量限定于于23家，由由集團(tuán)統(tǒng)一組組織技術(shù)選型型工作。終端集團(tuán)信息系統(tǒng)終終端主要包括括筆記本電腦腦和臺(tái)式機(jī)。集集團(tuán)統(tǒng)一對(duì)終終端設(shè)備提供供商進(jìn)行選擇擇。統(tǒng)一終端設(shè)備環(huán)環(huán)境（包括統(tǒng)統(tǒng)一機(jī)型、內(nèi)內(nèi)設(shè)等）有利利于統(tǒng)一管理理和統(tǒng)一安全全部署。集團(tuán)團(tuán)選定一家終終端設(shè)備廠商商作為戰(zhàn)略合合作伙伴，建建立長期穩(wěn)定定的合作關(guān)系系，約定合作作協(xié)議，由廠廠商提供穩(wěn)定定的價(jià)格和服服務(wù)保障，雙雙方共同獲益益。數(shù)據(jù)庫集團(tuán)公司和省公公司層面的數(shù)數(shù)據(jù)庫管理軟軟件應(yīng)具有分分布式、并發(fā)發(fā)處理、負(fù)荷荷分擔(dān)、完整整性、一致性性、數(shù)據(jù)共享享等特性。數(shù)數(shù)據(jù)庫管理軟軟件應(yīng)選擇OORACLEE，DB2，SSybasee，SQL Serve

41、er等主流產(chǎn)產(chǎn)品。集團(tuán)統(tǒng)一確定數(shù)數(shù)據(jù)庫管理軟軟件供應(yīng)商的的范圍，各省省公司在集團(tuán)團(tuán)公司確定的的范圍內(nèi)進(jìn)行行選擇。操作系統(tǒng)和終端端軟件終端操作系統(tǒng)原原則上采用微微軟Winddow20000以上且支支持域管理的的操作系統(tǒng)，并并集中管理補(bǔ)補(bǔ)丁的安裝和和升級(jí)；終端端操作系統(tǒng)之之上統(tǒng)一安裝裝相同版本的的辦公應(yīng)用軟軟件、遠(yuǎn)程訪訪問軟件和防防病毒客戶端端軟件，其它它專業(yè)軟件根根據(jù)情況進(jìn)行行統(tǒng)一和管理理。組織管控規(guī)劃企業(yè)信息化組織織管控的價(jià)值值為了支持企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略，落落實(shí)企業(yè)經(jīng)營營理念，推進(jìn)進(jìn)企業(yè)信息化化建設(shè)，在004年構(gòu)成了了中國網(wǎng)通集集團(tuán)信息化服服務(wù)價(jià)值鏈的的基礎(chǔ)上繼續(xù)續(xù)逐步建立完完善的信息化化組織管控

42、體體系，更好地地對(duì)企業(yè)信息息化系統(tǒng)進(jìn)行行規(guī)劃、建設(shè)設(shè)和管理，規(guī)規(guī)范信息化項(xiàng)項(xiàng)目的管理流流程和管理辦辦法，為核心心IT管理流流程提供合作作協(xié)調(diào)的框架架，促進(jìn)業(yè)務(wù)務(wù)部門對(duì)信息息化工作的支支持，確保網(wǎng)網(wǎng)通集團(tuán)對(duì)信信息化投資的的規(guī)劃和監(jiān)控控。企業(yè)信息化組織織管控的工作作內(nèi)容2005年為 “能力提升年年”：在20004年建立企企業(yè)信息化的的實(shí)施基礎(chǔ)之之上，依托企企業(yè)信息化工工作管理手段段，設(shè)立定量量能力目標(biāo)最最終達(dá)到提升升企業(yè)整體信信息化能力、為為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的戰(zhàn)略目目標(biāo)，具體工工作內(nèi)容：建立集團(tuán)各級(jí)信信息化工作管管理體系，明明確信息化工工作流程和分分工界面；制制定企業(yè)信息息化工作管理理辦法和企業(yè)業(yè)安

43、全策略，規(guī)規(guī)范、梳理信信息化工作的的規(guī)劃、實(shí)施施和維護(hù)主體體流程和指導(dǎo)導(dǎo)信息安全工工作；健全信息化工作作評(píng)價(jià)體系；通過對(duì)全集集團(tuán)公司信息息化工作的各各個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)評(píng)價(jià)，促進(jìn)信信息化工作改改進(jìn)；評(píng)估全集團(tuán)公司司信息化系統(tǒng)統(tǒng)能力和應(yīng)用用水平，對(duì)各各省信息化應(yīng)應(yīng)用水平進(jìn)行行評(píng)估。組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)框框架網(wǎng)通集團(tuán)應(yīng)逐步步建立集團(tuán)省公司兩級(jí)級(jí)組織架構(gòu)，北北方省公司層層面上設(shè)立信信息化歸口管管理部門，在在業(yè)務(wù)上受集集團(tuán)公司企業(yè)業(yè)信息化部統(tǒng)統(tǒng)一管理，負(fù)負(fù)責(zé)所在省公公司的系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃、建設(shè)和和維護(hù)工作。管控流程信息化管控工作作流程的總體體思路是結(jié)合合集團(tuán)公司信信息化整體規(guī)規(guī)劃，對(duì)全集集團(tuán)的信息化化工作進(jìn)行規(guī)規(guī)范管理，加

44、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目建建設(shè)的預(yù)算、立立項(xiàng)、實(shí)施、驗(yàn)驗(yàn)收、以及后后評(píng)估等全過過程的管理，有有效地控制信信息化項(xiàng)目的的質(zhì)量、進(jìn)度度和資金，使使信息化系統(tǒng)統(tǒng)更好地服務(wù)務(wù)于集團(tuán)的通通信生產(chǎn)、市市場經(jīng)營和企企業(yè)管理等各各項(xiàng)工作。管控流程包括信信息化規(guī)劃流流程、信息系系統(tǒng)建設(shè)流程程（立項(xiàng)、采采購、系統(tǒng)開開發(fā)、測試、竣竣工驗(yàn)收）、信信息系統(tǒng)運(yùn)行行維護(hù)流程、后后評(píng)估和例外外管理流程五五方面的信息息化工作。集團(tuán)在05年將將配合信息化化管控流程出出臺(tái)配套管理理辦法，對(duì)集集團(tuán)和省公司司二級(jí)信息化化管控體系架架構(gòu)進(jìn)行規(guī)范范管理。信息化評(píng)價(jià)體系系信息化評(píng)價(jià)體系系包含信息化化能力評(píng)價(jià)指指標(biāo)庫、指標(biāo)標(biāo)模板和信息息化能力評(píng)價(jià)價(jià)管理辦法

45、。其其旨意在于采采用信息化能能力評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)，定量評(píng)價(jià)價(jià)信息系統(tǒng)支支撐的業(yè)務(wù)能能力，并為以以后的信息化化應(yīng)用能力的的持續(xù)改善提提出目標(biāo)。信息化能力評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)庫是根根據(jù)企業(yè)競爭爭力和各業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域搭建的的二維表，包包含了業(yè)務(wù)能能力的數(shù)百個(gè)個(gè)指標(biāo)。指標(biāo)標(biāo)模板是根據(jù)據(jù)企業(yè)信息化化評(píng)價(jià)的工作作目標(biāo)，從信信息化能力評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)庫中中挑選年度實(shí)實(shí)施的評(píng)價(jià)指指標(biāo)，建立指指標(biāo)模板，明明確指標(biāo)定義義、收集方式式、計(jì)算公式式等基本屬性性，作為下發(fā)發(fā)到各省進(jìn)行行評(píng)價(jià)結(jié)果收收集的工具。信信息化能力評(píng)評(píng)價(jià)管理辦法法是建立有效效的評(píng)價(jià)管理理機(jī)制，明確確定義評(píng)價(jià)工工作的職責(zé)分分工；建立專專業(yè)的信息化化評(píng)價(jià)支撐隊(duì)隊(duì)伍，有效的的支撐

46、企業(yè)信信息化能力評(píng)評(píng)價(jià)工作的運(yùn)運(yùn)作。集團(tuán)在已有的信信息化評(píng)價(jià)體體系的研究成成果的基礎(chǔ)上上，將在055年選定試點(diǎn)點(diǎn)省公司進(jìn)行行試點(diǎn)。并在在今后，在全全國推廣。信息安全體系中國網(wǎng)通集團(tuán)信信息系統(tǒng)種類類繁多，規(guī)模模龐大，如果果僅僅叢某個(gè)個(gè)層面入手，無無法滿足企業(yè)業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)統(tǒng)和信息服務(wù)務(wù)日益增長的的安全質(zhì)量需需求。需要結(jié)結(jié)合信息化發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)規(guī)劃，從安全全管理、安全全技術(shù)、信息息化建設(shè)生命命周期綜合角角度構(gòu)建信息息安全總體架架構(gòu)，整體考考慮企業(yè)信息息系統(tǒng)的安全全，構(gòu)建立體體縱深安全體體系。在可以以接受的成本本范圍內(nèi)，有有效控制、減減少甚至消除除影響信息系系統(tǒng)的安全風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。中國網(wǎng)通信息安安全工作遵循

47、循“整體考慮、統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃；戰(zhàn)戰(zhàn)略優(yōu)先、適適度安全；集集中管理、重重點(diǎn)防護(hù)；七七分管理、三三分技術(shù)”的指導(dǎo)原則則。由于信息安全涉涉及企業(yè)運(yùn)營營和管理的各各個(gè)方面、滲滲透于信息系系統(tǒng)建設(shè)的各各個(gè)階段，信信息安全工作作應(yīng)當(dāng)在一個(gè)個(gè)體系框架的的指導(dǎo)下進(jìn)行行，在策略、組組織、技術(shù)、運(yùn)運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)有效配合，整整體考慮，統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃，這這樣才能最大大限度的發(fā)揮揮安全工作的的效果。圖 SEQ 圖 * ARABIIC 5 中國網(wǎng)通通信息安全體體系中國網(wǎng)通信息安安全體系包括括安全策略體體系、安全組組織體系、安安全技術(shù)體系系、安全運(yùn)作作體系。安全策略體系包包括中國網(wǎng)通通信息安全的的目標(biāo)和愿景景、方針、策策略、規(guī)范、

48、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、流程、指指南等，并通通過在組織內(nèi)內(nèi)對(duì)安全策略略的發(fā)布和落落實(shí)來保證對(duì)對(duì)信息安全的的承諾與支持持。安全策略略體系是整個(gè)個(gè)信息安全體體系的核心，為為整個(gè)信息安安全體系提供供指導(dǎo)和支持持。 安全組織體系包包括安全組織織結(jié)構(gòu)建立、安安全角色和職職責(zé)劃分、人人員安全管理理、安全培訓(xùn)訓(xùn)和教育、第第三方安全管管理等。安全全組織體系保保證策略體系系、運(yùn)作體系系、技術(shù)體系系在組織內(nèi)部部順利開展和和實(shí)施，是整整個(gè)安全體系系的管理基礎(chǔ)礎(chǔ)。安全技術(shù)體系主主要包括鑒別別和認(rèn)證、訪訪問控制、內(nèi)內(nèi)容安全、冗冗余和恢復(fù)、審審計(jì)和響應(yīng)。安安全技術(shù)體系系提供安全體體系的技術(shù)手手段和工具，是是整個(gè)安全體體系的技術(shù)基基礎(chǔ)。安

49、全運(yùn)作體系是是整個(gè)安全體體系的執(zhí)行環(huán)環(huán)節(jié)。安全運(yùn)運(yùn)作體系包括括在運(yùn)營和管管理各個(gè)方面面、在信息系系統(tǒng)建設(shè)的各各個(gè)階段采取取的所有安全全措施和操作作。安全運(yùn)作作體系保證安安全體系的有有效性和可操操作性，是整整個(gè)安全體系系的實(shí)施基礎(chǔ)礎(chǔ)。集團(tuán)牽頭制定信信息安全相應(yīng)應(yīng)的規(guī)劃和策策略。各省通通過信息安全全評(píng)估和加固固工作對(duì)自身身的安全問題題和安全需求求有明確認(rèn)識(shí)識(shí)，在安全規(guī)規(guī)劃和安全策策略的指導(dǎo)下下進(jìn)行相應(yīng)信信息系統(tǒng)的建建設(shè)和相應(yīng)基基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)設(shè)，合理部署署安全產(chǎn)品，從從單個(gè)系統(tǒng)的的安全防護(hù)向向統(tǒng)一、均衡衡的信息安全全防護(hù)體系過過渡。文檔體系信息化建設(shè)和企企業(yè)信息化管管理工作主要要是依據(jù)信息息化規(guī)劃、技

50、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)范范、信息模型型、接口標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等一系列管管理文檔來進(jìn)進(jìn)行的。目前前已建成的信信息系統(tǒng)之所所以存在很大大的差異，一一方面與分散散建設(shè)有關(guān)，但但更主要的是是缺乏一套完完整的企業(yè)信信息化管理文文檔和嚴(yán)格的的執(zhí)行機(jī)制。統(tǒng)統(tǒng)一的企業(yè)信信息化管理文文檔是實(shí)現(xiàn)信信息系統(tǒng)統(tǒng)一一的必要保證證。信息化文檔體系系的目標(biāo)是建建立包括信息息化所有工作作中涉及的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文檔的文文檔體系。信息化文檔體系系包括三個(gè)部部分：信息化化文檔編目、信信息化文檔和和信息化文檔檔管理辦法。信息文檔編目是是信息化文檔檔體系的基礎(chǔ)礎(chǔ)，信息化文文檔編目確定定信息化文檔檔工作中所具具有的信息化化文檔，應(yīng)具具有全面性。信信息化文檔不不統(tǒng)一的

51、根本本原因是缺乏乏統(tǒng)一的文檔檔編目，即沒沒有統(tǒng)一的名名稱和內(nèi)容定定位。信息化文檔是信信息化文檔體體系的核心，信信息化文檔為為信息化工作作提供依據(jù)，應(yīng)應(yīng)方便實(shí)用，并并在文檔之間間建立關(guān)聯(lián)機(jī)機(jī)制。信息文檔管理辦辦法規(guī)范信息息化文檔的管管理，包括對(duì)對(duì)文檔整個(gè)周周期的管理，包包括文檔的收收集、文檔的的編制、文檔檔的審批、文文檔的發(fā)布執(zhí)執(zhí)行等，是信信息化文檔體體系工作的保保證。建立信息化文檔檔體系需要集集團(tuán)總部和分分公司配合工工作。集團(tuán)總總部負(fù)責(zé)制定定信息化文檔檔編目和文檔檔管理辦法，并并牽頭制定各各種標(biāo)準(zhǔn)信息息化文檔，省省公司根據(jù)集集團(tuán)總部要求求上傳信息化化文檔、配合合編制各種信信息化文檔，并并嚴(yán)格執(zhí)

52、行已已經(jīng)發(fā)布的信信息化文檔，在在文檔執(zhí)行的的過程中，如如發(fā)現(xiàn)企業(yè)信信息化管理文文檔有不足之之處，應(yīng)及時(shí)時(shí)集團(tuán)總部反反饋意見。集集團(tuán)總部將定定期或不定期期的組織補(bǔ)充充修訂，以完完善信息化文文檔體系。企業(yè)信息化實(shí)施施指導(dǎo)意見目標(biāo)企業(yè)信息化工作作的核心目標(biāo)標(biāo)是實(shí)現(xiàn)為客客戶和企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值。中中國網(wǎng)通集團(tuán)團(tuán)的企業(yè)信息息化要緊密圍圍繞企業(yè)戰(zhàn)略略，從以下幾幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造：提升服務(wù)水平統(tǒng)一客服界面：規(guī)范客戶接接觸渠道，規(guī)規(guī)范客戶服務(wù)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“一點(diǎn)接觸、全全面服務(wù)”；使客戶在在與企業(yè)的所所有接觸中得得到一致的服服務(wù)體驗(yàn)。綜合業(yè)務(wù)受理：整合客戶服服務(wù)系統(tǒng)功能能，實(shí)現(xiàn)全業(yè)業(yè)務(wù)的綜合受受理。綜合客戶帳

53、單：為客戶提供供個(gè)性化的綜綜合客戶帳單單，所有產(chǎn)品品的交費(fèi)統(tǒng)一一到一個(gè)平臺(tái)臺(tái)。SLA管理：針針對(duì)不同等級(jí)級(jí)的客戶，提提供不同等級(jí)級(jí)的服務(wù)質(zhì)量量，與客戶簽簽訂SLA并并保障SLAA的執(zhí)行。提升大客戶服務(wù)務(wù)能力：建立立和完善大客客戶一站式服服務(wù)體系和大大客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)，全全面提升對(duì)大大客戶的服務(wù)務(wù)能力。支撐社區(qū)經(jīng)理服服務(wù)體系：建建立和完善社社區(qū)經(jīng)理服務(wù)務(wù)體系和管理理功能，為客客戶提供社區(qū)區(qū)經(jīng)理的服務(wù)務(wù)渠道，支撐撐社區(qū)管理。確保企業(yè)收入靈活帳期：建設(shè)設(shè)聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)統(tǒng)，改造原有有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，提提供靈活的出出帳方式，逐逐步縮短帳期期，從而及時(shí)時(shí)了解應(yīng)收應(yīng)應(yīng)付情況，縮縮短資金回流流周期。 信用

54、度、防欺詐詐管理：收集集相關(guān)信息，建建立客戶信用用度檔案，對(duì)對(duì)不同等級(jí)信信用度的客戶戶實(shí)施不同的的營銷和管理理策略；建設(shè)設(shè)防欺詐手段段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)欺詐行為。提升結(jié)算能力：完善結(jié)算系系統(tǒng)，提供靈靈活的結(jié)算策策略，提升結(jié)結(jié)算談判能力力；拓展結(jié)算算渠道，提供供對(duì)ISP、IICP、代理理商、增值業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營商的的結(jié)算支持。提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的的準(zhǔn)確性：完完善財(cái)務(wù)管理理系統(tǒng)與計(jì)費(fèi)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的的有效連接和和數(shù)據(jù)傳遞，確確保收入資金金回籠。提高運(yùn)營效率提高企業(yè)勞動(dòng)生生產(chǎn)率：通過過規(guī)劃、建立立各級(jí)生產(chǎn)支支撐平臺(tái)，增增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營營效率，從而而提高企業(yè)的的勞動(dòng)生產(chǎn)率率。提高網(wǎng)絡(luò)資源利利用效率：通通過建設(shè)高效效的網(wǎng)絡(luò)資源源

55、管理系統(tǒng)，加加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資資源的有效管管理，以提高高網(wǎng)絡(luò)資源的的利用率。增強(qiáng)競爭能力提升客戶忠誠度度：收集詳細(xì)細(xì)的客戶資料料，為客戶提提供個(gè)性化的的服務(wù)；建立立積分、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)等手段，提提升客戶忠誠誠度。統(tǒng)一品牌管理：統(tǒng)一集團(tuán)對(duì)對(duì)外形象品牌牌，完成呼叫叫中心系統(tǒng)的的建設(shè)與整合合，統(tǒng)一“100600”客服接入號(hào)號(hào)碼；在全集集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)統(tǒng)一產(chǎn)品名稱稱、描述、資資費(fèi)、優(yōu)惠和和產(chǎn)品套餐，建建立產(chǎn)品品牌牌，加深客戶戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)認(rèn)知度。全面支持奧運(yùn)：以奧運(yùn)為契契機(jī)，提高支支撐系統(tǒng)功能能的靈活性，加加強(qiáng)對(duì)各種臨臨時(shí)業(yè)務(wù)、創(chuàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的支支撐能力。降低企業(yè)成本：以先進(jìn)的信信息系統(tǒng)為支支撐，合理規(guī)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)資源源，加強(qiáng)企

56、業(yè)業(yè)資源的管理理，提高網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源與基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施資源利利用率，降低低通信生產(chǎn)成成本。提升網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)調(diào)度能力、指指令執(zhí)行、流流程監(jiān)控和考考核能力：根根據(jù)統(tǒng)一的生生產(chǎn)調(diào)度指揮揮流程，建立立統(tǒng)一的工單單調(diào)度系統(tǒng)，增增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資資源的管理和和調(diào)度能力，降降低開通時(shí)限限，提高對(duì)市市場響應(yīng)能力力。促進(jìn)企業(yè)精細(xì)化化管理流程優(yōu)化：通過過規(guī)劃建設(shè)信信息系統(tǒng)，促促進(jìn)業(yè)務(wù)流程程與管理流程程的優(yōu)化，提提高企業(yè)工作作效率。質(zhì)量可控：通過過對(duì)工程項(xiàng)目目全過程的集集中管理和控控制，實(shí)現(xiàn)工工程建設(shè)全過過程的質(zhì)量控控制。成本可控：通過過建立統(tǒng)一的的集中的財(cái)務(wù)務(wù)管理、人力力資源管理和和采購物流管管理系統(tǒng)，跟跟蹤企業(yè)的成成本構(gòu)成和各各

57、種影響因素素，對(duì)人力資資源集中管理理、優(yōu)化配置置，逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)集團(tuán)電子商商務(wù)管理，降降低管理成本本，為企業(yè)管管理和決策提提供支撐。年度實(shí)施計(jì)劃中國網(wǎng)通集團(tuán)的的企業(yè)信息化化工作要分階階段進(jìn)行，在在去年信息化化整體規(guī)劃的的基礎(chǔ)上，今今年集團(tuán)已經(jīng)經(jīng)按照統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃的思路逐逐步開展工作作，統(tǒng)一整理理并發(fā)布重點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)模型和和編碼，得到到了初步的成成果。20005-20007年中國網(wǎng)網(wǎng)通集團(tuán)的企企業(yè)信息化工工作也應(yīng)在現(xiàn)現(xiàn)有的基礎(chǔ)上上循序漸進(jìn)，有有重點(diǎn)的逐步步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)： 2005年：能能力提升依托企業(yè)信息化化工作管理手手段，設(shè)立定定量能力目標(biāo)標(biāo)，根據(jù)“五統(tǒng)一”工作要求的的重點(diǎn)，結(jié)合合實(shí)際需求，優(yōu)優(yōu)先選擇需求求迫

58、切性高、見見效快的財(cái)務(wù)務(wù)、人力、物流和和工程管理系系統(tǒng)進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)建設(shè)，提升升企業(yè)集中管管理資金流、物物流、信息流流方面的能力力；并結(jié)合集集團(tuán)加強(qiáng)內(nèi)控控的要求，選選擇計(jì)費(fèi)帳務(wù)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行重重點(diǎn)建設(shè)，以以確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)確一致，收收入資金有效效回籠。2006年：逐逐步整合以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需求為出發(fā)發(fā)點(diǎn)，逐步推推進(jìn)集團(tuán)公司司和各省公司司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)和改造造，依據(jù)整體體的集成策略略對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有有序的整合，優(yōu)優(yōu)化IT架構(gòu)構(gòu)和流程，不不斷提升ITT支撐能力。2007年：系系統(tǒng)優(yōu)化在2006年業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步步整合的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，不斷進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)的完完善和優(yōu)化，全全面提升對(duì)市市場和奧運(yùn)的的IT支撐能能力，通

59、過“目標(biāo)建設(shè)評(píng)價(jià)”的不斷循環(huán)環(huán)，“滾動(dòng)式”推進(jìn)信息系系統(tǒng)走向統(tǒng)一一，確保系統(tǒng)統(tǒng)有效支撐現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)的的管理、生產(chǎn)產(chǎn)和日常運(yùn)作作。應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施中國網(wǎng)通集團(tuán)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)實(shí)施思路是打打破以前按專專業(yè)劃分系統(tǒng)統(tǒng)邊界的方式式，按照信息息系統(tǒng)規(guī)劃的的目標(biāo)框架的的要求，建立立功能集約、層層次清晰的應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)。各業(yè)務(wù)專專業(yè)在盡可能能的條件下，共共享統(tǒng)一的應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)臺(tái)。應(yīng)用系統(tǒng)2005：能力力提升2006：逐步步整合2007：系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化客戶服務(wù)協(xié)助業(yè)務(wù)部門梳梳理規(guī)范的客客戶服務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)流程，制定定集團(tuán)統(tǒng)一的的客戶編碼規(guī)規(guī)范；根據(jù)集集團(tuán)制定的客客戶服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)規(guī)范確確定改造方案案，全面啟動(dòng)動(dòng)各省客戶服

60、服務(wù)系統(tǒng)改造造。在北方公公司基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)客戶代表表管理的支撐撐能力。全面實(shí)現(xiàn)客戶資資料的統(tǒng)一；初步實(shí)現(xiàn)客客戶信用度和和忠誠度的支支撐能力，從從而逐步提升升客戶忠誠度度。初步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與決策支持持系統(tǒng)的接口口，具備基本本的統(tǒng)計(jì)、分分析決策的支支持，從而提提高對(duì)客戶代代表業(yè)務(wù)開展展工作的支撐撐力度?；緦?shí)現(xiàn)綜合業(yè)業(yè)務(wù)受理功能能，并在此基基礎(chǔ)上優(yōu)化客客戶服務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)流程?；颈揪邆錇榭蛻魬籼峁耙稽c(diǎn)接觸、全全面服務(wù)”的支撐能力力。呼叫中心管理建立統(tǒng)一的省集集中呼叫中心心管理系統(tǒng)，實(shí)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的電電話接入。并并規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接入服務(wù)界界面。選擇北北方試點(diǎn)公司司，完成電話話自動(dòng)外呼功功能，提高電電話營銷能力力。完