優(yōu)質(zhì)護理在非臨床科室的開展

1、優(yōu)質(zhì)護理在非臨床科室的開展 衛(wèi)生部2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案要求，今年繼續(xù)在護理工作中“改模式、重臨床、建機制”，推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。三級醫(yī)院在門（急）診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，并鼓勵各級各類醫(yī)院對出院患者進行隨訪。只要有護士的場所就應(yīng)該實施優(yōu)質(zhì)護理。前言優(yōu)質(zhì)護理門急診門診輸液室手術(shù)室消毒供應(yīng)室主題一、門急診 故事： 第一天，小白兔去釣魚，一無所獲。第二天，它又去釣魚，還是如此。第三天它剛到，一條大魚從河里跳出來，大叫：你要是再敢用胡蘿卜當(dāng)魚餌，我就扁死你。 你給的都是你自己“想”給的，而不是對方想要的，活在自己世界里的付出，不值錢！ 調(diào)查： 病人對現(xiàn)行門急診服務(wù)流程的評價得出就

2、醫(yī)流程單方面滿意度評價最低，僅為59.3%，提示無效就醫(yī)環(huán)節(jié)多、無效排隊等待時間多等?，F(xiàn)行門急診服務(wù)流程在一定程度上影響了病人滿意度。一、門急診案例一： 幫朋友上海交大兒童醫(yī)院配口服藥。案例二： 發(fā)熱患兒在兒科門診就診。 優(yōu)質(zhì)護理，實際只有兩個問題，一個是機制（機制，歸根到底為“人”服務(wù)），另一個是人（能力素質(zhì)）。一、門急診建立流程-加強預(yù)診預(yù)檢工作的作用。-實行急診患者可及連續(xù)式服務(wù)流程。-建立急診搶救急診手術(shù)急診住院急診留觀新型一條龍式急診醫(yī)療服務(wù)流程系統(tǒng)。-危、重癥病人的診療流程。-急癥病人的診療流程。-普通病人的診療流程。護理服務(wù)-加強門急診護士的綜合素質(zhì)提高-加強門急診護士的溝通能力

3、培訓(xùn)-做好患者的門急診等候時間心理護理-加強醫(yī)護人員的團結(jié)協(xié)作-改變護理工作模式變被動服務(wù)為主動服務(wù)-合理調(diào)整護理人力-細化急診流程各環(huán)節(jié) 二、輸液室 優(yōu)化工作流程，提供人性化護理服務(wù)： 一切護理活動以滿足患者為出發(fā)點，達到患者的滿意。如各區(qū)安裝電視、提供一次性紙杯、廁紙，為正在輸液或治療的患者提供手機充電設(shè)施，到吃飯時間為患者提供定餐等。使患者有溫馨感、家庭感和親切感。二、輸液室加強護患溝通，注重細節(jié)管理： 用通俗簡潔清晰的語言，結(jié)合患者的實際情況采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc患者溝通交流，達到語言安撫作用，讓病人從主觀上消除陌生感，對護士產(chǎn)生親切感。在合適的時機恰當(dāng)使用一些非語言性交流，通過細微的動作，

4、讓患者體驗到親情般的關(guān)懷。細微之處顯現(xiàn)溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)二、輸液室開展健康教育： 根據(jù)病情、性別、文化背景等具體情況對患者進行評估，把健康教育貫穿在整個治療過程中，如在為患者輸液時可告知藥物作用、控制滴速的意義、用藥注意事項、相關(guān)疾病的知識以及飲食功能鍛煉等。對做物理治療的要介紹治療儀器的功能及對疾病的治療所起的重要作用。三、手術(shù)室術(shù)前訪視：1、自我介紹、環(huán)境介紹2、病人的基本信息：疾病史、家族史、過敏史3、手術(shù)方式、麻醉方式4、注意事項5、心理疏導(dǎo)6、解除患者的疑問7、介紹成功的病例，樹立信心 三.體位護理 二.麻醉中的護理 一. 環(huán)境溫度 四. 心理護理 五、細節(jié)護理術(shù)中護理：三、手術(shù)室安全第

5、一 細節(jié)決定成??！安全護理安全用電體位擺放清點核查麻醉護理三、手術(shù)室手術(shù)室護士在日常工作中要特別小心縝密，遵守原則！做剖腹產(chǎn)手術(shù)時一定要小心收好手術(shù)刀，放好毛巾鉗，以免娩出的胎兒被劃傷。做外科手術(shù)時，電刀一定要放到干燥的地方，以免不小心灼傷醫(yī)生和病人。手術(shù)過程中，醫(yī)生的手套壞了要提醒醫(yī)生及時更換，在確保手術(shù)野不被污染的同時，既保護了病人，又保護了醫(yī)生。清點器械過程中一定要檢查器械的完整性。做好病人的保暖工作，在病人進入手術(shù)間躺在手術(shù)床上后，要及時為病人蓋好被子，包裹足心與手臂，術(shù)中沖洗使用溫?zé)嵋后w 手術(shù)前一定要檢查，床單是否鋪平整，以免手術(shù)時間過長，病人的皮膚受到損傷。三、手術(shù)室術(shù)后回訪： 術(shù)

6、后1-3內(nèi)對手術(shù)病人進行回訪，大手術(shù)可延期。了解病人術(shù)后恢復(fù)情況，切口狀況，擺放特殊體位的詢問有無不適，了解對手術(shù)室的意見和建議等，以便于工作改進，提高滿意度。四、消毒供應(yīng)室回顧護理實踐與消毒供應(yīng)中心的專業(yè)發(fā)展護理工作與消毒技術(shù)發(fā)展的歷史淵源護理工作對消毒技術(shù)發(fā)展具有重要的促進作用護理工作是消毒技術(shù)重要的實踐領(lǐng)域護理工作質(zhì)量與無菌物品質(zhì)量密切相關(guān)如何發(fā)揮消毒供應(yīng)室的在優(yōu)質(zhì)護理工作中的作用？保障無菌物品質(zhì)量保障臨床需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高工作效率提高滿意度四、消毒供應(yīng)室1、 主動服務(wù)，最大能力減少臨床護士非護理工作，將護士還給患者；2、創(chuàng)新服務(wù)，改良流程，為臨床護士辦實事。 被動服務(wù)主動服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)質(zhì)護理四、消毒供應(yīng)室承接了手術(shù)室部分腔鏡器械