商業(yè)運(yùn)營管理服務(wù)內(nèi)容

1、商業(yè)運(yùn)營管理服務(wù)內(nèi)容二、商業(yè)運(yùn)營管理服務(wù)內(nèi)容1、維護(hù)良好的整體形象和秩序2、確保消費(fèi)者滿足3、使物業(yè)保值增值4、為業(yè)主制造最大贏利機(jī)會三、經(jīng)營管理方面1、商業(yè)項(xiàng)目形象管理對商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一的形象（ CIS）策劃和管理,以確保商業(yè)項(xiàng)目良好的形象和信譽(yù).理念設(shè)計(jì)（ MI)：進(jìn)展目標(biāo)，經(jīng)營定位、商街理念、廣告宣揚(yáng)語等;行為設(shè)計(jì)（BI）:經(jīng)營守則、店員儀容儀表、著裝規(guī)范、 禮貌用語、行為規(guī)范等;視覺設(shè)計(jì)（I印刷品、辦公用品等.2、商業(yè)賣場現(xiàn)場管理對商業(yè)賣場進(jìn)行統(tǒng)一、有序、科學(xué)的管理、確保良好、美觀 的銷售環(huán)境和秩序。店鋪裝潢：遵循商業(yè)項(xiàng)目自身的統(tǒng)一規(guī)定和要求,不得隨 意裝修，應(yīng)維持本商業(yè)項(xiàng)目的整體形象

2、.貨架使用：統(tǒng)一使用較為高檔和美觀的開架式貨架，并按規(guī)定擺放.商品陳設(shè)：按規(guī)定對商品進(jìn)行陳設(shè)擺放，不得占用過道 和亂堆亂放。店內(nèi)廣告：店內(nèi)品牌和商品文選宣揚(yáng)、POP 等,按規(guī)定設(shè)計(jì)呈現(xiàn)、不得亂貼亂掛；5） 不得破壞商業(yè)賣場正常的經(jīng)營秩序.3、市場營銷推廣 和階段性的市場推廣方案。宣揚(yáng)促銷:對商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一、有效的宣揚(yáng)推廣，舉辦 整體和主題促銷活動.品牌演繹:傳播品牌故事、品牌時(shí)尚、舉辦品牌推廣、時(shí) 裝表演、沙龍等活動.4） 發(fā)行本項(xiàng)目商業(yè)會刊和動人事跡等，并免費(fèi)贈送給投資業(yè)主及經(jīng)營者和顧客。5） 實(shí)施會員制：對顧客實(shí)施鉆石、金、銀卡會員制,以鎖定顧客,提高銷售額。6）4、商業(yè)價(jià)格管理實(shí)施統(tǒng)一

3、明碼叫價(jià)。禁止價(jià)格欺詐行為。不得任憑降價(jià)促銷.5、商品質(zhì)量管理1）進(jìn)店經(jīng)營的商品必需是品牌商品,按區(qū)域功能定位對接。進(jìn)店商品以中高檔為主以確保商品質(zhì)量。嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品，假一罰十。實(shí)行商品質(zhì)量“三包”.6、顧客服務(wù)規(guī)范售前服務(wù)：提倡主動、微笑和站立服務(wù)，但不得爭客、 搶客。，嚴(yán)禁與顧客爭吵。投訴處理：設(shè)立投訴熱線，統(tǒng)一處理顧客投訴，確保顧 客滿足。47、經(jīng)營指導(dǎo)管理1銷售服務(wù)與建議等。促銷等幫忙服務(wù)。營業(yè)競賽,嘉獎優(yōu)勝的經(jīng)營者.業(yè)績提高政策.信息服務(wù):為經(jīng)營者供應(yīng)國家政策、市場動態(tài)、競爭狀況 等信息服務(wù)。 租賃經(jīng)營戶.8、品牌招商服務(wù)接服務(wù)。2銷條件。貨會。49、政府關(guān)系協(xié)調(diào)建立與政府各部門的

4、良好關(guān)系 ,爭取各部門的協(xié)作支持與租費(fèi)優(yōu)待，實(shí)行統(tǒng)一交稅，使經(jīng)營者集中精力搞經(jīng)營，降低經(jīng) 營成本，削減后顧之憂.四、經(jīng)營服務(wù)方面的服務(wù)。2發(fā)、書報(bào)訂閱等服務(wù).市場推廣等度身訂做服務(wù).辦證服務(wù)：為經(jīng)營者供應(yīng)必要的工商、稅收、許可證辦理 服務(wù)及爭取稅費(fèi)優(yōu)待。貸款服務(wù)：幫忙經(jīng)營者辦理必要的流淌資金銀行貸款服 務(wù)。等服務(wù)。7。 其它服務(wù):供應(yīng)經(jīng)營者所需要的其它服務(wù)，為經(jīng)營者制造 最大的便利條件和贏利機(jī)會。 通過科學(xué)、有效的管理 和有 統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)七 個(gè)統(tǒng)一使本商業(yè)項(xiàng)目樹立良好的品牌形象和信譽(yù)，提高經(jīng)營者的經(jīng)營管1+12爭優(yōu)勢和顧客滿足度，提升每個(gè)經(jīng)營者的銷售業(yè)績。五、商業(yè)管理機(jī)構(gòu)旗下組織及職能勤服務(wù)等。會等。市場營銷部：負(fù)責(zé)廣告策劃、營銷策劃、呈現(xiàn)設(shè)計(jì)、宣揚(yáng)促銷、刊物編輯、會員制、銷售幫忙、經(jīng)營分析、信息服務(wù)、 品牌專案服務(wù)等。4。 現(xiàn)場管理部：負(fù)責(zé)建立商業(yè)賣場經(jīng)營管理規(guī)章制度,對經(jīng)營者經(jīng)營行為進(jìn)行督查、獎懲以及教育輔導(dǎo)、租戶調(diào)整等。671產(chǎn)平安,維護(hù)商場的設(shè)施設(shè)備平安，防盜、防火、防 害,確保商業(yè)賣場的平安有序運(yùn)行。環(huán)境衛(wèi)生：由專人對商業(yè)賣場進(jìn)行清潔衛(wèi)生和綠化管理, 確保潔凈潔凈、舒適光明的購物環(huán)境。物業(yè)維護(hù)：由專業(yè)人員對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，養(yǎng)護(hù)和維 修，