PTT講師手冊(cè)(經(jīng)典)

1、如何有效表達(dá)講師手冊(cè)2020/5/203:39:00如何有效表達(dá)講師手冊(cè)2020/5/203:39:00- -剛才，你們拿到的題目，就是你們明天要發(fā)表的五分鐘演講的題目。現(xiàn)在你們有十分鐘的時(shí)間，盡量想出與你的題目有關(guān)的內(nèi)容，并將他們記錄下來(lái)，現(xiàn)在就開始。（十分鐘后，助教搖鈴叫停）你們當(dāng)中有誰(shuí)認(rèn)為題目艱澀、材料難找、不知從何入手的，請(qǐng)舉手！現(xiàn)在我們幫你去搜集有關(guān)資料。先想清楚你在哪方面需要?jiǎng)e人幫助，是內(nèi)容（理性）？還是表達(dá)方式（表達(dá)）？或者是其它。用一分鐘記錄下你需要幫助的地方。（一分鐘結(jié)束后，請(qǐng)出一位題目確有難度的學(xué)員，背向大家坐在教室的中前方）對(duì)學(xué)員代表：先告訴大家你需要什么幫助？然后認(rèn)真聽

2、取別人的意見，并且不加選擇地先寫下來(lái)。當(dāng)別人為你提供幫助時(shí)，你不能回嘴，更不能反駁，只要記下就是了。切記你在任何情況下也不能開口。但整個(gè)過(guò)程結(jié)束后，你要對(duì)大家表示感謝。對(duì)大家：學(xué)員代表發(fā)問(wèn)時(shí)，你們不能開口給意見，當(dāng)然澄清問(wèn)題除外。并且在為發(fā)問(wèn)者提供意見時(shí)，一個(gè)講完后下一個(gè)再講?，F(xiàn)在大家清楚我的要求了嗎？（如果還有學(xué)員還有疑問(wèn)，可以重申活動(dòng)要點(diǎn)一次）（活動(dòng)結(jié)束后）現(xiàn)在大家按照剛才活動(dòng)的方式，依據(jù)上午的組合再坐在一起做收集資料的體驗(yàn)和練習(xí)，每人五分鐘。（約定時(shí)間到時(shí)，你要搖鈴示意活動(dòng)結(jié)束，所有人返回原位）從這個(gè)活動(dòng)中，你們得到了什么啟示？（題目更清楚了，不準(zhǔn)回嘴可以讓自己真正傾聽）你們說(shuō)得對(duì)！當(dāng)我

3、們不回嘴時(shí)，我們便能靜下心來(lái)，認(rèn)真傾聽別人的意見，不管對(duì)方的意見是對(duì)還是錯(cuò)，都可能引起我們的聯(lián)想。因?yàn)槁?lián)想的范圍更擴(kuò)大了！先前十分困難、茫無(wú)頭緒的題目，現(xiàn)在也就漸漸清晰明朗起來(lái)了，做起來(lái)也就容易多了。（展示投影片）另外，一個(gè)啟發(fā)就是我們不要自滿，就算向不在行的人請(qǐng)教，對(duì)我們的資料收集也同樣大有幫助，無(wú)怪乎人說(shuō)：“三個(gè)臭皮匠當(dāng)一個(gè)諸葛亮”。兩種學(xué)問(wèn)講解現(xiàn)在我們?cè)僖黄鸱窒硪环N理念學(xué)問(wèn)有兩種：一是原已根植在腦海中，清晰深刻的部分；二是懂得自我要求，主動(dòng)尋找、探索、收集發(fā)掘而得者。但人如果僅有第一種學(xué)問(wèn)是不會(huì)有大長(zhǎng)進(jìn)的，我們應(yīng)該在原有的基礎(chǔ)上，主動(dòng)學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，多方收集資料，發(fā)現(xiàn)差距，充實(shí)自我

4、，而在進(jìn)行資料收集時(shí)，每人都是我們請(qǐng)教的對(duì)象，都有值得我們學(xué)習(xí)的地方，只有真正抱有這種放低姿態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、主動(dòng)探求的態(tài)度，才能使自己的知識(shí)和能力得到大的提升，并且也能產(chǎn)生更多的創(chuàng)意，這就是我們前面所說(shuō)到的：創(chuàng)意二經(jīng)驗(yàn)+新知。指定作業(yè)講解（宣導(dǎo)第二天的作業(yè)）發(fā)表的內(nèi)容要做到理性了解：要有一個(gè)道理，一個(gè)結(jié)構(gòu)，并要清清楚楚敘述出來(lái)；要有感性認(rèn)識(shí)：至少要有兩個(gè)例子，也許是故事、比喻，也可以通過(guò)圖畫等方式表達(dá)。你要運(yùn)用自我管理的技巧，針對(duì)五分鐘的作業(yè)發(fā)表，你要運(yùn)用預(yù)演未來(lái)的方法，一個(gè)階段一個(gè)階段按部就班將所有的行為和過(guò)程完整地體現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)你也要用“開心金庫(kù)”調(diào)整好自己的情緒并帶動(dòng)全場(chǎng)氣氛。同時(shí)你還要注

5、意控制好時(shí)間。在發(fā)表過(guò)程中，你可以利用投影片、海報(bào)紙等一些輔助工具，使你的發(fā)表更加生動(dòng)且豐富，并能引起學(xué)員的興趣和注意。但發(fā)表時(shí)不能看稿。今天晚上，大家要充分準(zhǔn)備好五分鐘的演講，明天早上要發(fā)表。今天課程到此結(jié)束，希望大家各自觀看自己的錄像并完成作業(yè)。謝謝大家！第三天上午課程回顧講師回顧第一、二天的課程內(nèi)容在第一天通過(guò)一分鐘的即席演講及小組討論，引出了做PTT時(shí)的一般心理狀況，從這一點(diǎn)開始，說(shuō)明了成功的PTT在事前、過(guò)程和事后的三個(gè)階段要管理及準(zhǔn)備的三個(gè)重點(diǎn)，即自己、內(nèi)容及對(duì)象。在下午我們深入研究了一些克服做PTT前心理壓力的方法，這就是愛心金庫(kù)及預(yù)演未來(lái)。很多時(shí)候，學(xué)員的反應(yīng)、場(chǎng)地等因素是否理

6、想并不是講師所能控制的，但自己的情緒及感覺卻是個(gè)人可以控制的。傳統(tǒng)的觀念是講師因?yàn)楸憩F(xiàn)號(hào)，所以教學(xué)效果及教學(xué)反應(yīng)才好，因此講師自己的感覺好。通過(guò)昨天的學(xué)習(xí)，我們要明白的是：講師個(gè)人感覺好，所以其表現(xiàn)才會(huì)好。第一天也提及了思想模式，就是說(shuō)人的思想和行為是受過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的影響，我們列舉了父母座右銘及非洲大象的故事，同時(shí)我們也學(xué)了開心金庫(kù)的技巧。但是人同時(shí)也會(huì)受到對(duì)將來(lái)憧憬的影響，我們列舉了著名諾貝爾和平獎(jiǎng)得獎(jiǎng)人VictorFrank的故事，從而說(shuō)明預(yù)演未來(lái)的作用；另一個(gè)例子是外國(guó)頂尖運(yùn)動(dòng)員采用預(yù)演未來(lái)的方法訓(xùn)練，而且證實(shí)效果顯著。第二天，做了每人三分鐘的演練，并且進(jìn)行了小組討論，也提及了什么是理性了解

7、，什么是感性認(rèn)知談到了如何在學(xué)員心中建立威信的理論和技巧，使學(xué)員對(duì)講師產(chǎn)生信任。我們講到了同理心的建立、成為卓越講師的條件、成人喜歡的課堂氛圍、講師的魅力等等；談到學(xué)問(wèn)有兩種，一種是自己清楚知道的，已經(jīng)根植在腦子里的；另一種是懂得去尋找的，這點(diǎn)對(duì)講師來(lái)說(shuō)是最重要的，因?yàn)檫@樣講師就可以懂得發(fā)掘新的東西并和以往的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，不斷更新，更重要的是觸類旁通，從而有innovation（創(chuàng)新）了。創(chuàng)意和創(chuàng)新有什么關(guān)聯(lián)呢？創(chuàng)意是打破事物原來(lái)的關(guān)系，再作新的組合，將創(chuàng)意變?yōu)樾袆?dòng)就是創(chuàng)新了。在第二天的下午，預(yù)備了一個(gè)五分鐘的演講，會(huì)在今天早上演練，并說(shuō)明下午會(huì)講解提問(wèn)技巧、激發(fā)參與和反饋、如何處理難纏學(xué)員。學(xué)習(xí)

8、的目標(biāo)是：了解和掌握針對(duì)個(gè)人和團(tuán)體的不同的提問(wèn)方法和技巧；明白激發(fā)學(xué)員參與、獲得反饋的重要性及其方法；懂得辨認(rèn)難纏學(xué)員及相應(yīng)的處理方法；在今天的學(xué)習(xí)過(guò)程中，每人有五分鐘的重點(diǎn)演練，用以實(shí)習(xí)在PTT中，運(yùn)用“開心金庫(kù)”、“預(yù)演未來(lái)”、“理性了解”、“感性認(rèn)知”、“建立講師威信”等的技巧。詢問(wèn)大家對(duì)過(guò)去兩天的課程有什么問(wèn)題。悉心聆聽學(xué)員的疑問(wèn)并解答他們的問(wèn)題。講師宣布作業(yè)發(fā)表規(guī)則：預(yù)先將學(xué)員分成四人一組，要求各學(xué)員在學(xué)員手冊(cè)D表上填上自己組員的名字，每人一張D表，一共五張（展示D表）。根據(jù)分組確定D表張數(shù)。提示學(xué)員只要注意其組員的表現(xiàn)，將自己主觀的感覺如實(shí)記錄下來(lái)，以便一會(huì)兒在小組討論時(shí)向每個(gè)組員

9、提出。每人在演練后，翻開學(xué)員手冊(cè)上的C表，自己盡快填妥，再觀察自己組員發(fā)表作業(yè)時(shí)的表現(xiàn)。開始時(shí)要作“開心金庫(kù)”；第一句話必須說(shuō)“我的題目是”；內(nèi)容要包括一個(gè)理論或概念，要援引一個(gè)例子或故事。（先請(qǐng)一排的學(xué)員起立，自己解說(shuō)一個(gè)題目，要求學(xué)員當(dāng)他們覺得達(dá)到了理性了解和感性認(rèn)知相結(jié)合的效果就可以坐下。先做一次示范，并確認(rèn)學(xué)員明白你的要求。）（將學(xué)員分成左右兩排，當(dāng)一個(gè)學(xué)員做演練時(shí)，對(duì)面另一排的學(xué)員要站立起來(lái)，細(xì)心聆聽演練學(xué)員的演講，站立的學(xué)員自己覺得該學(xué)員敘述的題材真正達(dá)到了理性了解及感性的認(rèn)知后，方可坐下來(lái)。）宣布作業(yè)發(fā)表規(guī)則（續(xù)）：聽者一定要是憑主觀的感覺，如實(shí)采取行動(dòng)，不要受其他站立學(xué)員的影響

10、。演練者一定要自顧自地做，不可受站立學(xué)員的行為影響。宣布開始演練，每人限時(shí)五分鐘。助教計(jì)時(shí)搖鈴：在學(xué)員演講時(shí)間430時(shí)應(yīng)先搖鈴提示，時(shí)間到則計(jì)時(shí)器響；如果超時(shí)則每十秒鐘搖鈴一次，530后學(xué)員必須下臺(tái)。當(dāng)所有人演練完畢后，詢問(wèn)學(xué)員以下問(wèn)題：剛才站立及坐下時(shí)有何感想？有沒(méi)有看自己演練的錄影帶？有什么發(fā)現(xiàn)？有沒(méi)有看自己的一些小動(dòng)作？哪些是好的？哪些是要改進(jìn)的？比較以往的表現(xiàn)，你覺得有沒(méi)有進(jìn)步？有哪些進(jìn)步？為什么？宣布開始小組討論，說(shuō)明如下要求：每個(gè)組員相互之間要進(jìn)行講評(píng)，并寫下本小組一些特別的感受及啟發(fā)，將C表及D表的討論結(jié)果、感想寫下，要求最少兩項(xiàng)，最多四項(xiàng)。每小組選一個(gè)代表作報(bào)告，時(shí)間不超過(guò)三分

11、鐘，發(fā)表討論結(jié)果與感想的內(nèi)容，內(nèi)容不超過(guò)一張海報(bào)紙。30分鐘限時(shí)，助教準(zhǔn)備白色海報(bào)紙數(shù)張及彩筆數(shù)支，分發(fā)給各小組。半小時(shí)后再開始報(bào)告?！究稍趫?bào)告時(shí)先將已往組別的次序打亂，以示公平，以制造新鮮感?！刻釂?wèn)技巧重申第三天課程的重點(diǎn)。課前提問(wèn)：大家覺得剛才的討論形式如何？喜不喜歡這種方式？現(xiàn)在可以開始新課程嗎？目的是通過(guò)發(fā)問(wèn)切入今天講課的課題。講師講解說(shuō)明：發(fā)問(wèn)是教學(xué)過(guò)程中教師和學(xué)生之間常用的一種相互交流的教學(xué)技能，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)反饋的方式之一。成人良好的學(xué)習(xí)因素其中之一即是要參與，而提問(wèn)正是啟發(fā)學(xué)員思維、激發(fā)學(xué)員參與的手段之一。繼續(xù)說(shuō)明課堂上需要學(xué)員學(xué)習(xí)的知識(shí)是多種多樣的，學(xué)員的思維方式也有不同的形式和

12、水平，這就要求教師在課堂上的提問(wèn)不能是千篇一律的，應(yīng)有各種發(fā)問(wèn)形式與技巧。一般發(fā)問(wèn)技巧包括：批準(zhǔn):Permission一般:General特定:Specific封閉:Close開放:Open逐一解釋各種發(fā)問(wèn)技巧的概念，并予以舉例說(shuō)明：批準(zhǔn)性問(wèn)題：釋義：是要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問(wèn)。舉例：“可以請(qǐng)教你一個(gè)問(wèn)題嗎？”“能不能問(wèn)一些私人問(wèn)題？”適用時(shí)機(jī)：當(dāng)我們要涉及一些敏感的題材，或者要轉(zhuǎn)入一個(gè)新的題目時(shí)，我們可運(yùn)用批準(zhǔn)性的提問(wèn)方式。作用：合法化地帶出話題。一般性的問(wèn)題：釋義：是將一個(gè)問(wèn)題向全體學(xué)員發(fā)問(wèn)，被問(wèn)的對(duì)象并沒(méi)有被指定。舉例：“各位覺得昨天的課程累嗎？”特定性的問(wèn)題：釋義：被問(wèn)的對(duì)象是有所指定的

13、。舉例：“陳大文，你覺得昨天的課累嗎？”注意事項(xiàng)：在問(wèn)特定性的問(wèn)題時(shí)，一定要先叫名字再做提問(wèn)，否則學(xué)員沒(méi)有心理準(zhǔn)備可能引起反感。封閉性問(wèn)題：釋義：?jiǎn)栴}的答案被限定在幾個(gè)選擇之內(nèi)。舉例：“你是否覺得這個(gè)課程對(duì)你很有用處？”答案只能是“是”或“不是”，沒(méi)有其他可以做答的方式。注意事項(xiàng)：封閉性問(wèn)題會(huì)限制學(xué)員表達(dá)自己的思想，講師使用要有節(jié)制，一般用在對(duì)某一問(wèn)題的初期論證，目的是引出更深入的問(wèn)題。開放性的問(wèn)題：釋義：?jiǎn)栴}的答案沒(méi)有限定，被問(wèn)者可以任意發(fā)揮。舉例：“你覺得這個(gè)課程對(duì)你有什么好處？”作用：可通過(guò)運(yùn)用問(wèn)題去了解對(duì)方的想法。講師講解：一般或特定性的問(wèn)題可與封閉或開放性的問(wèn)題結(jié)合，交互使用。講師請(qǐng)

14、每個(gè)學(xué)員用一分鐘時(shí)間寫下四條有關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，次序要和投影片上的一樣，講師可先做例子示范，然后隨意挑選三至四個(gè)學(xué)員作演練，演練時(shí)可做適量評(píng)語(yǔ)指出優(yōu)點(diǎn)或可改進(jìn)的地方。提問(wèn)舉例以下的例子參考如下各位是否覺得今天的天氣很熱？這樣的天氣對(duì)學(xué)員上課的情緒有什么影響？xxx,你是否覺得今天的天氣很熱？xxx你認(rèn)為這樣熱的天氣對(duì)學(xué)員上課的情緒有什么影響？查證、反問(wèn)、轉(zhuǎn)移前面我們探討了一些發(fā)問(wèn)技巧，多數(shù)是屬于講師對(duì)學(xué)員群體或個(gè)體的發(fā)問(wèn)，接下來(lái)講解一些處理學(xué)員問(wèn)題時(shí)的發(fā)問(wèn)技巧。歸納起來(lái)，主要有以下三種形式：查證釋義：查證的技巧應(yīng)用于當(dāng)你不能肯定對(duì)方問(wèn)題的重點(diǎn)時(shí)，以詢問(wèn)的方式方法試探了解問(wèn)題的關(guān)鍵所在。舉例：假如一位

15、學(xué)員對(duì)你說(shuō)：“老師，你剛才在說(shuō)明使用投影片時(shí)，提到要多用圖表，其實(shí)用圖表和文字有不同？”講師可如下回答：xxx,請(qǐng)問(wèn)你的意思是否在問(wèn)使用圖表和文字各有何特點(diǎn)？不同點(diǎn)又在哪里？xxx,請(qǐng)問(wèn)你的意思是否在問(wèn)圖表和文字都可達(dá)到表達(dá)的效果，為什么我要強(qiáng)調(diào)多用圖表呢？以上便是查證的問(wèn)題，因?yàn)橹v師只是重申其重點(diǎn)并加以確認(rèn)、查證及了解他心中真正要問(wèn)的問(wèn)題，以便真正了解問(wèn)題重點(diǎn)，避免答錯(cuò)問(wèn)題。同時(shí)，講師自身也有時(shí)間去思考怎樣以最通俗易懂、生動(dòng)形象的解釋使學(xué)員得到滿意答案。查證時(shí)講師要注意態(tài)度、語(yǔ)氣和措辭，避免形成師生對(duì)立產(chǎn)生教學(xué)風(fēng)險(xiǎn)。講一個(gè)類似的問(wèn)題，叫學(xué)員試用查證的技巧反問(wèn)你，下面的例子可做參考：?jiǎn)枺骸拔抑?/p>

16、道你們白天要上班，晚上又要上課，你們肯定覺得辛勞，但當(dāng)一個(gè)學(xué)員只有用心才能學(xué)得好。今天我發(fā)覺你們都很用心，可是第一天你們好像沒(méi)有這么用心，為什么會(huì)這樣呢？”答：“你的意思是不是從第一天到今天到底發(fā)生過(guò)什么事會(huì)引起我們這樣的改變，對(duì)嗎？”作用：可通過(guò)運(yùn)用問(wèn)題去了解對(duì)方的想法。查證有用但可能很危險(xiǎn)，也有一定的難度。每個(gè)人的心理模式不一，理解和感受也存在偏差。比如同一個(gè)查證問(wèn)題，有的人會(huì)深知你的關(guān)切誠(chéng)懇之心，而有的學(xué)員則會(huì)認(rèn)為你是在刁難他。其情形迥異，因而查證技巧復(fù)雜。你可以用它來(lái)了解學(xué)員心中真正關(guān)心的問(wèn)題，但要避免對(duì)立的場(chǎng)面。反問(wèn)釋義：反問(wèn)是不回答對(duì)方的問(wèn)題而將問(wèn)題問(wèn)回去返還給他。作用：幫助對(duì)方明

17、白自己所要問(wèn)的問(wèn)題在哪里，同時(shí)讓其講出自己沒(méi)有信心、沒(méi)有把握不敢出口的答案。很多時(shí)候，學(xué)員在腦海中本身已經(jīng)有一些模糊的概念，只是想不透，經(jīng)過(guò)細(xì)心盤問(wèn)可能自己可以將問(wèn)題解決了。反問(wèn)的目的是幫助別人了解問(wèn)題，但如果對(duì)方一點(diǎn)最基本的知識(shí)也沒(méi)有，反問(wèn)只會(huì)令對(duì)方尷尬、反感，達(dá)不到學(xué)習(xí)的效果。因此當(dāng)學(xué)員答不出來(lái)的時(shí)候便要講師接下去，好似自問(wèn)自答、自圓其說(shuō)。反問(wèn)的另一個(gè)問(wèn)題是處理難纏學(xué)員，在下面的課程中會(huì)講到。轉(zhuǎn)移釋義：轉(zhuǎn)移是將一個(gè)人的問(wèn)題轉(zhuǎn)移給另一個(gè)人（估計(jì)能答出者，因?yàn)橹v師在開訓(xùn)之前已經(jīng)了解了學(xué)員的背景、了解了學(xué)員的特長(zhǎng)等），目的是在激發(fā)參與。舉例：“這是不同的看法、特殊的見解，有沒(méi)有人可以幫我回答？”

18、作用：轉(zhuǎn)移可以引起學(xué)院互動(dòng)，答題者有被尊重之感，他會(huì)覺得他對(duì)學(xué)員、對(duì)講師，甚至對(duì)這個(gè)班級(jí)有作用。與此同時(shí)，可發(fā)揮集體智慧，活躍氣氛。轉(zhuǎn)移不要用得太多，因?yàn)闉E用會(huì)讓學(xué)員對(duì)講師失去信心。講師試挑選一位學(xué)員，將他的問(wèn)題轉(zhuǎn)給別人，在得不出答案得情況下繼續(xù)轉(zhuǎn)移，如此持續(xù)五至六次。專業(yè)講師的特質(zhì)是尊重學(xué)員，以其為中心，多用查證、反問(wèn)和轉(zhuǎn)移可以提升教學(xué)效果。訓(xùn)練：講師可讓學(xué)員三人一組，分別就查證、反問(wèn)、轉(zhuǎn)移相互提問(wèn)。提問(wèn)技巧的作用發(fā)問(wèn)技巧是專業(yè)講師的基本功之一。發(fā)問(wèn)還可以起到以下作用：a.啟發(fā)思考b.了解學(xué)員的狀況集中學(xué)員注意力培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力激發(fā)參與講師講解：好，現(xiàn)在我們放下發(fā)問(wèn)技巧回到溝通這個(gè)話題。溝

19、通分為單向溝通與雙向溝通。何謂單向溝通？比如我現(xiàn)在正在給大家上課，由我一個(gè)人來(lái)講，大家聽不發(fā)表任何意見，而我也不向大家征求意見（邊講邊畫圖），這種溝通方式，即為單向溝通。何謂雙向溝通呢？在授課的過(guò)程中，我可以征求某位學(xué)員的意見，如：XXX,你對(duì)我剛才所講的內(nèi)容還有什么疑問(wèn)嗎？這時(shí)他會(huì)回答。學(xué)員與講師之間有了互動(dòng)（邊講邊畫圖），這種溝通方式即雙向溝通。單向溝通的好處是講師有安全感，有效率，理性成分高，對(duì)理性的了解有幫助；單向溝通的不足是感性的認(rèn)知比較薄弱，學(xué)員沒(méi)有參與感，因此對(duì)授課內(nèi)容的記憶不長(zhǎng)久。另一方面因?yàn)闆](méi)有學(xué)員的反饋，所以講師無(wú)法了解學(xué)員對(duì)課程的了解程度。單向溝通多用于演講和理性成分偏高

20、的授課。雙向溝通的好處是講師與學(xué)員有良好的互動(dòng)，活躍課堂氣氛，可讓學(xué)員主動(dòng)投入，深度參予，提升授課效果。上課時(shí)不僅講師可與學(xué)員有雙向溝通，學(xué)員間也可以互相溝通。如果學(xué)員有某方面的專家可以請(qǐng)教他，學(xué)員會(huì)有更多參與及認(rèn)同，學(xué)習(xí)的效果自然會(huì)更好。進(jìn)行雙向溝通時(shí)須注意時(shí)間掌控，對(duì)講師本身的素質(zhì)與場(chǎng)面控制能力要求較高。通過(guò)溝通方式的了解，我們知道在授課過(guò)程中激發(fā)學(xué)員參與非常重要，激發(fā)參與有以下三種方法：1.提問(wèn)注意運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧，它包括：批準(zhǔn)、封閉、開放、一般、特定、查證、反問(wèn)及轉(zhuǎn)移，前五種多用于個(gè)人對(duì)個(gè)人，后三種多用于個(gè)人對(duì)團(tuán)體。2.反饋（自我反饋，互動(dòng)反饋）用鼓勵(lì)、肯定的反饋激勵(lì)，不管是心理上的激勵(lì)還

21、是個(gè)人感受上的激勵(lì)，他可以將學(xué)員的情緒調(diào)動(dòng)起來(lái)，達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果?；顒?dòng)（要與主題相關(guān)聯(lián)，通過(guò)活動(dòng)升華主題）用活動(dòng)激勵(lì)學(xué)員去學(xué)習(xí)、去參與。對(duì)于講師來(lái)說(shuō)，對(duì)學(xué)員的反饋很重要，對(duì)自己的反饋也非常重要。在一般情況下，作為一個(gè)講師，很少有機(jī)會(huì)可以找到旁觀者給自己評(píng)論，如果懂得自我反饋就可以不斷改進(jìn)、不斷進(jìn)步。例如推銷之神原一平批判會(huì)，通過(guò)他人及自我反饋，使推銷技巧、人格品質(zhì)日趨成熟、完美。反饋的英文是debrief，口語(yǔ)為feedback，是一個(gè)講師在做完演講后或訓(xùn)練課程后，收集資訊、不斷自我反省改進(jìn)，以求進(jìn)步的過(guò)程。做自我反饋的方法是，先把發(fā)條放松，然后處理情緒，先回想好的感覺（感性的），再作理性分

22、析哪些地方好，哪些地方可以改進(jìn)。反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)總結(jié)還記得我們做過(guò)的ABC表嗎？大家可以看到一致性的地方就是先講好的，再說(shuō)可以改進(jìn)的地方，所以反饋要是正面的、含蓄的，不論對(duì)自己還是對(duì)別人都要避免說(shuō)“這是不好的”、“這是差的”，而是說(shuō)成“可以改進(jìn)的地方”、“可以成長(zhǎng)的”、“可以做得更好的，這樣感覺較易接受。同時(shí)，注意尊重學(xué)員，正確使用肢體語(yǔ)言、正式與非正式語(yǔ)言的比例。如果可以改善的地方越來(lái)越少，很快便可以成為大師了?。ㄕ乙粋€(gè)學(xué)員作三十秒的演講（助教：鈴鐺，計(jì)時(shí)），讓其自立題目，用三十秒準(zhǔn)備，演講完后可以開始以下的問(wèn)題：）你覺得剛才哪些地方做得好？（讓學(xué)員自己回答）有沒(méi)有什么地方可以改進(jìn)？（讓學(xué)員自己

23、回答）下次再做，你會(huì)做什么不同的表達(dá)？（讓學(xué)員自己表達(dá)）還有呢？邀請(qǐng)其他學(xué)員發(fā)表意見，先說(shuō)好的，再說(shuō)可以改進(jìn)的地方，說(shuō)明方式要用“我的意見是”、我的看法是”等等，不可以用強(qiáng)迫式的說(shuō)話方式，不然會(huì)引起反感并帶有命令的感覺。講師將學(xué)員分成每四人一組，按上述的演練做反饋。每人輪流做，先做自我反饋，一人主持，另外兩人再給互動(dòng)反饋。任何一位學(xué)員發(fā)表時(shí)，其余三人做觀察員，寫下觀察記錄，每人23分鐘，十分鐘后會(huì)原位發(fā)表其觀察重點(diǎn)。做反饋錄像機(jī)很有幫助，可客觀地紀(jì)錄您的語(yǔ)言表達(dá)、肢體動(dòng)作及各種反應(yīng)等。不斷重復(fù)問(wèn)以上問(wèn)題，直至沒(méi)有答案為止。難纏學(xué)員處理解釋何謂難纏學(xué)員、處理難纏學(xué)員的重要性在授課中，有時(shí)會(huì)遇到與

24、主講者配合不佳的學(xué)員，俗稱為難纏學(xué)員。如何應(yīng)對(duì)這些學(xué)員，也是展示講師功力的一個(gè)重要方面，否則難纏學(xué)員很可能影響授課進(jìn)度、質(zhì)量，降低講師威信處理難纏學(xué)員時(shí)要注意四大重點(diǎn)：辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為了解難纏學(xué)員的種類確定處理的方法調(diào)節(jié)處理難纏學(xué)員的情緒說(shuō)明難纏學(xué)員的類型根據(jù)難纏學(xué)員不同的心理模式，可分為四大類，每一類都有其特定的行為表現(xiàn)：心理模式行為表現(xiàn)（外在）a.引起注意力小丑、多嘴b.展示影響力評(píng)論家、專家教授c.報(bào)復(fù)性質(zhì)唱反調(diào)、抬杠d.水平不夠沒(méi)反應(yīng)、應(yīng)聲蟲難纏學(xué)員的處理方法一般有以下幾種處理方法：視若無(wú)睹這是最簡(jiǎn)單的方法，比較常用。在不影響上課效果及其他學(xué)員的情況下，不必處理。如睡覺、從后門走出、

25、做小動(dòng)作等。肢體語(yǔ)言例如可以背向著難纏學(xué)員或用眼神、手勢(shì)示意某些難纏學(xué)員閉嘴。開口叫停當(dāng)多嘴抬杠已影響他人時(shí)，可把話題轉(zhuǎn)移到下一個(gè)問(wèn)題或是宣告休息，以免情況惡化。私下溝通（1）在休息時(shí)查問(wèn)其他學(xué)員對(duì)那個(gè)難纏學(xué)員的感受，弄清楚自己本身是否過(guò)敏或是心態(tài)有問(wèn)題，以便做針對(duì)性的處理。如果其他學(xué)員沒(méi)有不滿，自己要修正。在處理難纏學(xué)員的同時(shí)審視自身的不足。私下溝通（2）私下與那個(gè)難纏學(xué)員溝通，請(qǐng)他明白因其行為造成的負(fù)面影響，讓他配合使別人可以正常學(xué)習(xí)群眾壓力這是技巧之用。例如詢問(wèn)大家的意見，對(duì)難纏學(xué)員造成壓力；或者講師停止講話，對(duì)他注視，引起其他人的注意造成壓力。請(qǐng)君走路這是最后一招，對(duì)難纏學(xué)員攤牌，請(qǐng)他不用再上課。