銀行綜合柜員先進個人事跡材料

1、銀行綜合柜員先進個人事跡材料xx ，女，34 歲，工商銀行 * 支行綜合柜員、團支部書記。在2003年 1 月進入工商銀行 * 支行工作以來，她自覺遵守該行的各項規(guī)章制度，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨、刻苦學習、積極進取，以其良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得全行干部員工和廣大客戶的一致好評。一、立足崗位，爭做學習型員工2003 年 1 月，她作為一名勞務(wù)派遣工進入工商銀行* 支行浯溪分理處成為了一名綜合柜員， 由于用工性質(zhì)和所學專業(yè)的不同， 面對陌生的柜臺業(yè)務(wù)， 她沒有放棄， 憑著不服輸?shù)膭蓬^， 跟著師傅們學習， 認真觀察、記錄，仔細體會、揣摩，碰到不懂的不厭其煩向師傅

2、們請教。在短短不到一個星期的時間內(nèi)就具備了獨立上崗的能力，成為新入行員工中最早上崗的員工， 且業(yè)務(wù)處理差錯率為零。 由于工作扎實突出， 多次被縣支行、市分行評為“先進工作者” 。在此后的十余年里，她始終嚴格要求自己， 抱著積極進取的心態(tài)， 努力做好自己本職工作。 首先，她積極學習我行的各種業(yè)務(wù)， 刻苦鉆研新業(yè)務(wù)， 特殊業(yè)務(wù)。 有時一些同事說“丹， 你看這些特殊業(yè)務(wù)， 誰都不敢去先嘗試做， 如果出差錯了怎么辦呢， 那要扣分又要扣錢的。 ”這時她想：“我行推出的業(yè)務(wù)肯定是為了滿足客戶不同的需求， 從而提高我行的發(fā)展力和影響力的， 如果我們不去做不為客戶解決問題那又有什么意義?”由于她敢想， 敢做，

3、敢鉆，勇于創(chuàng)新的工作態(tài)度，她的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了很大的提升，成為大家第1頁 /共 4頁眼中公認的業(yè)務(wù)能手，在同事之間起到良好的模范帶頭作用。其次，為了適應(yīng)銀行業(yè)市場的需求，提高自身的綜合素質(zhì)，彌補專業(yè)的限制， 更好地服務(wù)于客戶，她利用業(yè)余時間自學取得了AFP 金融理財師資格證書，銀行業(yè)從業(yè)資格證書，私人銀行資格證書，成為縣支行第一個拿到這些證書的員工。在加強業(yè)務(wù)學習的同時，她也不忘苦練基本功，在2013 年永州分行舉行的點鈔技能比賽中，也取得了第五名的成績。通過她的努力，在該行2011 年轉(zhuǎn)制改革中，她成為最早一批轉(zhuǎn)制為中國工商銀行柜員合同工的勞務(wù)派遣工。二、用心服務(wù)，爭做服務(wù)標兵銀行是一個服

4、務(wù)行業(yè)，服務(wù)也是銀行業(yè)的立行之本。以客戶為中心，想客戶之所想， 急客戶之所急， 每一天每一刻她都在踐行著自己對客戶的承諾。在這十余年里每天早上她都要早早地來到營業(yè)網(wǎng)點，清理桌面，整理衣裝， 因為她知道只有干凈的環(huán)境才能讓客戶產(chǎn)生舒適感。對待服務(wù)，她有她的見解，其一、她說：“其實服務(wù)是我們跟客戶溝通的一個過程，是尊重與被尊重的體現(xiàn)，對待客戶提出的問題我們可以采用換位思考的方法來處理問題” 。銀行面對的客戶形形色色，當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，她總是耐心的解釋，從容的將問題解決，2013年 6月的一天，有一位40 歲左右的男客戶到她柜臺存了6 萬元人民幣，但在清點過程中發(fā)現(xiàn)有一張 100 元的假

5、幣， 就當面收繳， 并且在人民幣上加蓋了“假幣” 的戳記。 這時該客戶怒氣沖天， 硬是要將假幣拿出柜臺給他，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的， 因此客戶更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵， 面對這樣一個尷尬的局面， 她并沒有生第2頁 /共 4頁氣也沒有跟客戶吵鬧， 更沒有不理睬客戶， 而是叫來大堂經(jīng)理和網(wǎng)點負責人一起做客戶的工作，向他解釋人民銀行關(guān)于假幣沒收流程的規(guī)定。在她耐心和真誠地講解下，客戶慢慢地理解并接受，并對自己一時的沖動表示歉意。其二、服務(wù)應(yīng)該要心到、眼到、手到。有一次一對50 歲左右的夫妻來我行辦理七萬元的轉(zhuǎn)帳匯款業(yè)務(wù)，在客戶填制匯款憑證時，細心地她發(fā)現(xiàn)客戶在填憑證時使勁

6、地看手機上收款人的名字和卡號，并且兩個人的神情慌亂而又緊張。當她拿起匯款單時，發(fā)現(xiàn)上面又是異地卡號時就問，請問你們認識收款方嗎?一連問了兩遍，客戶才搖了搖頭表示不認識，憑經(jīng)驗這時她覺得這兩位客戶有可能遇到了詐騙，馬上停止操作叫來網(wǎng)點經(jīng)理對客戶進行了詳細詢問，果然客戶是接了一通自稱是公安局的電話后才來轉(zhuǎn)錢避災(zāi)，在大家的解釋下客戶馬上停止了匯款并連連道謝。在她細心、 負責的服務(wù)態(tài)度下，在這幾年里她成功地阻止了五名客戶被詐騙，為客戶避免了30 多萬元的經(jīng)濟損失。其三、服務(wù)應(yīng)該要注重服務(wù)細節(jié)、注意差異化服務(wù)， 對于老人和殘疾人來辦理業(yè)務(wù)時她都會不厭其煩地為他們講解、 告訴如何辦理、 簽名、清點現(xiàn)金?，F(xiàn)

7、在網(wǎng)點好多客戶都認識了她，進入網(wǎng)點就會親切地打招呼“小王今天上班啊” ，有時客戶按滿意鍵時還會笑著打趣地問“有沒有非常滿意的啊 ! ”。自從入行以來由于服務(wù)好，辦理業(yè)務(wù)快， 業(yè)務(wù)量多，多次被支行，市分行評為“服務(wù)明星”。三、團結(jié)同事，爭做青年員工的貼心人在工作中她勤奮學習，刻苦鉆研，奮發(fā)進取。在生活中她開朗大方，熱愛生活， 關(guān)心幫助同事， 積極活躍地參加單位及社會的各種活動，在第3頁 /共 4頁縣支行 2014 年的團支部改選中，以全行全票通過的高通過率成功被選拔為支行新一屆的團支部書記。擔任團支部書記后，她不驕不燥誠懇地為年輕人的工作生活而忙碌著，對于一些剛?cè)胄械膯T工，她結(jié)合自身的工作經(jīng)驗盡心盡力地幫助他們適應(yīng)新的工作環(huán)境，盡快地進入工作狀態(tài)，并組織其他的有一定工齡的青年員工為他們培訓相關(guān)業(yè)務(wù)知識。對一些家庭不住在本縣城的青年員工，她也時刻關(guān)心著他們，詢問租房是否方便，生活有沒有保障，有沒有什么需要幫助的, 盡一切可能去幫助他們。學習無止境， 青春無極限， 作為一名年輕的員工， 只有不斷改變自我，努力學習、創(chuàng)新工作、不斷進步、超越自我，將自身價值融入社會發(fā)展及職