沃爾瑪培訓(xùn)體系-一

1、培訓(xùn) 培訓(xùn) 第一章總部辦公司培訓(xùn) 1. 入職培訓(xùn) 2. 英語培訓(xùn) 3. 圖書館 4. 培訓(xùn)中心 5. 沃爾頓學(xué)院 6. 運作標(biāo)準(zhǔn) 第二章店內(nèi)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員工作程序 1. 店內(nèi)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員工作描述 2. 0入職培訓(xùn) 3. 收銀培訓(xùn) 4. 現(xiàn)場培訓(xùn) 5. 培訓(xùn)需求測試 沃爾瑪中國有限公司 機密- 培訓(xùn) 6. 供應(yīng)商培訓(xùn) 7. 專題培訓(xùn) 8. 員工指導(dǎo)計劃 9. 見習(xí)管理人員計劃 10.新店員工現(xiàn)場工作培訓(xùn) 11.供應(yīng)商促銷員培訓(xùn) 12.Documentation 文檔 第三章區(qū)域培訓(xùn)員 1. 管理層培訓(xùn) 2. Follow Up MTP 跟進見習(xí)管理人員培訓(xùn) 3. 營運指南 4. MTP課程修改 Sa

2、1. 管理層培訓(xùn) 2. 新店管理層培訓(xùn) 沃爾瑪中國有限公司 機密- 培訓(xùn) 3. Follow Up MT 跟進見習(xí)管理人員培訓(xùn) 4. MIT Program 見習(xí)管理人員課程 培訓(xùn)概況 1. 成為管理層的伙伴 提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù) ！ 改進員工工作表現(xiàn) 沃爾瑪中國有限公司 機密- 培訓(xùn) 培訓(xùn)組的組織結(jié)構(gòu)及各部分主要工作職責(zé)。 David Wu Ray Wang Jance Du Mgr-Sams Max Peng Sams & DC Susan Guo Overhead & Mdse Judy Zhu 1 區(qū)域培訓(xùn)員 山姆會員店管理層培訓(xùn) 2 購物廣場山姆會員店培訓(xùn)協(xié)調(diào)員 負責(zé)購物廣場 全面負

3、責(zé)商場培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)和跟進，尤其是普通員工培訓(xùn)。 3 總部培訓(xùn)協(xié)調(diào)員 沃爾瑪中國有限公司 機密- 培訓(xùn) 負責(zé)跟進和協(xié)調(diào)總部辦公室培訓(xùn)，包括采購部同事和跨部門培訓(xùn)。 如何做一名合格的培訓(xùn)員？ 1 人際交往技巧 Communication 善于溝通交流 對工作有承諾，擁有飽滿的熱情 有領(lǐng)導(dǎo)才能，具一定影響力 2 d 孜孜好學(xué)，樂于提高。 少女老婦的啟示。 3 1 2 沃爾瑪中國有限公司 機密- Training 培訓(xùn) 3 h 最簡易的語言。 不要寫從未讀過的東西。 不要說從未聽過的話。 掌握新概念英語第二、三冊。 Bad Trainer Good Trainer 差的培訓(xùn)員好的培訓(xùn)員 Unp

4、unctual 不守時有組織、有準(zhǔn)備 Do not prepare what trainees need 沒有預(yù)期到學(xué)員的需求適宜的著裝 Lack of planning 缺乏計劃和準(zhǔn)備熱情、自信且經(jīng)驗豐富 Humor 不熟悉培訓(xùn)內(nèi)容有效地使用幽默 Use only one way of teaching 只使用一種授課方式鼓勵學(xué)員的參與 Lack of communication 與學(xué)員缺乏溝通采用多種授課方式 不允許學(xué)員提問努力改進培訓(xùn)技巧 Lack of passion Waved tones 缺乏熱情語調(diào)有起伏 Lack of confidence 缺乏自信微笑 Poor presen

5、tation 表達不清晰與學(xué)員有視線接觸 Improper attire 沃爾瑪中國有限公司 機密- Training 培訓(xùn) 著裝不當(dāng) 沃爾瑪中國有限公司 機密- 培訓(xùn) 1入職培訓(xùn) 第一章 總部辦公室培訓(xùn)工作范圍 總部 Format 2整天 形式 時間每月一次 Content 內(nèi)容第一天：沃爾瑪歷史、今日沃爾 瑪和沃爾瑪文化 第二天：工資福利、沃爾瑪政 策、防損知識，D知識和入職 培訓(xùn)測試 購物廣場 店 0day 入職第1，30，60和90天 Overview) 第1天：沃爾瑪歷史、員工手 冊3項基本信仰、基本規(guī)范、 政策和工資福利概述) 第30天：工資福利、術(shù)語、 經(jīng)營哲學(xué) Meeting

6、第60天：離職挽留政策、職 業(yè)發(fā)展機會、草根會議 沃爾瑪中國有限公司 機密- 培訓(xùn) 沃爾瑪中國有限公司 機密- 第90天：離職政策、入職培 訓(xùn)測試 培訓(xùn) 2英文培訓(xùn) 目的 為使公司員工更熟練地運用英語進行溝通并迎合公司發(fā)展需求，我們于2000年4 始英語培訓(xùn)課程。 第一階段(2000 年4月至11月 在這個階段中，公司為盡可能多的員工提供學(xué)習(xí)英語的機會，我們的英語培訓(xùn)主要著 重于口語方面。 每個班的具體事宜 課程為期6個月，每周3節(jié)課，每課2小時，共計150小時 For 4 DGMs 上課對象4位營運總經(jīng)理 上課時間每周一、三、五早上，7：30am-9:30am 機密- 沃爾瑪中國有限公司 T

7、raining 培訓(xùn) 上課地點：總部六樓會議室 B 中級水平 課程為期3月，每周1課，每課2小時，共計24小時 上課對象總部部門經(jīng)理 參加人數(shù)：20 上課時間每周二早上，7：30am-9:30am 上課地點：總部五樓會議室 B2 課程為期3月，每周1課，每課2小時，共計24小時 上課對象總部部門經(jīng)理 參加人數(shù)：10 沃爾瑪中國有限公司 機密- 培訓(xùn) 上課時間每周四早上，7： 上課地點：總部六樓會議室 hours 課程為期一個半月，每周2課，每課2小時，共計24小時 上課對象總部辦公室普通員工 參加人數(shù)：30 上課時間每周三晚上7：和每周六下午2：00pm-4:00pm 上課地點：總部五樓會議室

8、 D In Kunming D 課程為期3個月，每周3課，每課2小時，共計74小時 沃爾瑪中國有限公司 機密- Training 培訓(xùn) Training 培訓(xùn) 上課對象總部辦公室普通員工 參加人數(shù)：30人 上課時間每周一、三、五早上，7：30am-9:30am 下一階段(2001年 為了繼續(xù)提高我們的英語培訓(xùn)質(zhì)量，確保取得更好的效果，我們對課程形式做了一些 改變。 在下一階段，我們將更著重于英語培訓(xùn)的質(zhì)量，為此我們將全面涉及聽、說、讀、寫 四個方面來使我們的員工更熟練掌握各項英語技巧。 s以下是每個班的具體事宜 中級水平 ，課程為期2個月，每周2課，每課2小時，共計36小時 參加人數(shù)：20人

9、沃爾瑪中國有限公司 機密- 培訓(xùn) 上課時間每周二、四晚上7：00pm-9:00pm 上課地點：總部五樓會議室 上課地點：總部五樓會議室 ，課程為期2個月，每周2課，每課2小時，共計36小時 參加人數(shù)：20人 上課時間每周三、五晚上7：00pm-9:00pm 上課地點：總部五樓會議 3Library 圖書館 為提高員工工作素質(zhì)，滿足工作需求，圖書館于2000年5月5日成立。其面向沃爾瑪深 圳總部全體同事。圖書館提供關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、時間管理、顧客服務(wù)、談判、自我發(fā)展及團 隊建設(shè)等方面書籍，目前藏書近300冊。圖書館設(shè)在沃爾瑪中國總部辦公室六樓，借閱時 間為周一、周三及周五中午十二點至下午一點。 沃爾

10、瑪中國有限公司 機密- Training 培訓(xùn) 閱讀借書須知貼在六樓布告欄。 借書時請出示工牌。 填寫借閱登記表。 兩周內(nèi)歸還，填寫借閱登記表歸還期欄并簽字確認(rèn)借閱完畢。 請愛護書籍，勿在書上涂寫。 每人每次只限借一本書。 限兩周內(nèi)歸還。 如兩周內(nèi)未讀完所借書籍，可續(xù)借一次，期限為一周。過期一天，罰款人民幣一 元，以此類推。 丟失、破損或過期30天未歸還所借書籍，將按書價的兩倍金額賠償所借書籍。 沃爾瑪中國有限公司 機密- 培訓(xùn) 培訓(xùn) 不允許代他人借書。 4培訓(xùn)中心 2ndm沃爾瑪中國培訓(xùn)室大小120平方米最多容48人，位于山姆會員2樓，主要用于管 理層培訓(xùn)課程，如沃爾頓學(xué)院，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)等，

11、以及其他需要使用多媒體設(shè)備的培訓(xùn)課 程. 可用設(shè)備包括6張圓桌鐳射投影儀,DVD,錄像機翻頁板高保真放音設(shè)備等. s沃爾瑪中國培訓(xùn)室指南： 使用沃爾瑪中國培訓(xùn)室請與總部辦公室培訓(xùn)協(xié)調(diào)員o聯(lián)絡(luò)預(yù)訂事宜， 電話：培訓(xùn)室應(yīng)在課程開始15天之前預(yù)訂。培訓(xùn)室不能作每周例會使用。 when the 培訓(xùn)室不使用時應(yīng)上鎖。預(yù)訂部門被授權(quán)后，可從山姆會員店現(xiàn)金房取得培訓(xùn)室鑰 匙。 Theuproom rooms by Sam 沃爾瑪中國有限公司 機密- 培訓(xùn) 培訓(xùn) 預(yù)訂部門應(yīng)負責(zé)布置房間，使用完畢后，將培訓(xùn)室恢復(fù)原狀預(yù)訂部門還應(yīng)在課程 結(jié)束后做好清潔工作。山姆會員店培訓(xùn)協(xié)調(diào)員將于課程結(jié)束后的第一個工作日檢查

12、培訓(xùn)室。 如果已被預(yù)訂的培訓(xùn)室需要用于其它緊急事宜總部培訓(xùn)部門保留取消預(yù)訂的權(quán) 利，不過會提前通知預(yù)訂部門。 培訓(xùn)室使用注意事項 Key 鑰匙 當(dāng)天借用當(dāng)天歸還。 Walls 墻壁 勿用雙面膠貼上墻壁，如是課堂需要，可使用單面膠紙。 LCD投影儀 不可反復(fù)開關(guān)儀器。關(guān)閉時需等至散熱風(fēng)扇停止之后，方可關(guān)閉總電源。 BOSE自由空間6號功放 開關(guān)電源之時，請首先將功放聲量控制板，調(diào)至最小，然后再開關(guān)電源，這樣可 避免電流沖擊揚聲器的壽命。 沃爾瑪中國有限公司 機密- 培訓(xùn) 翻頁板 翻頁板上只可用 白板筆書寫，并只可用板擦擦拭。請勿用任何清 潔劑擦拭白板。 飲水機 請勿在沒有水時打開加熱開關(guān)。 投影屏幕 請勿用手，筆或其他任何物體指劃或觸摸屏幕。 Microphone 無線麥克風(fēng) 請用完之后，將電 池拆出。 5沃爾頓學(xué)院 1簡介 沃爾頓學(xué)院是沃爾瑪公司提供的最有影響力的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)課程之一。 一個基于公司信仰和價值觀的，為期5天的強化訓(xùn)練。 沃爾瑪中國有限公司 機密- 培訓(xùn) 培訓(xùn) 培訓(xùn)主題圍繞成功領(lǐng)導(dǎo)六大要素：計劃和組織、決策、績效管理、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo) 和驅(qū)動。學(xué)院面向中、高層管理層同事。 學(xué)員在課前須完成大量工作，包括360度領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)評估。在學(xué)