產(chǎn)品可追溯性控制

1、產(chǎn)品可追溯性控制項(xiàng)目IT實(shí)現(xiàn)方案背景杭州市機(jī)動(dòng)車服務(wù)管理局是全國(guó)唯一一個(gè)可以從汽車配件經(jīng)銷商管理到汽車維修企業(yè)的政府機(jī)構(gòu)。早在2008年初杭州市就通過立法方式出臺(tái)了杭州市機(jī)動(dòng)車維修業(yè)管理?xiàng)l例和杭州市機(jī)動(dòng)車配件質(zhì)量保證和追溯制度。為保證條例和制度的執(zhí)行，該局聯(lián)合錢江車道網(wǎng)推出了配件產(chǎn)品追溯性管理系統(tǒng)并已投入試運(yùn)行。該系統(tǒng)將旨在規(guī)范杭州市汽車維修市場(chǎng)，保證維修配件品質(zhì)，保護(hù)車主利益，使每一配件從流入杭州市汽配市場(chǎng)開始直到維修使用均處于可追溯狀態(tài)。據(jù)該局機(jī)動(dòng)車配件經(jīng)銷業(yè)管理處吳峻副處長(zhǎng)和該局信息中心副主任黃躍進(jìn)博士介紹，這一系統(tǒng)目前已覆蓋杭州市兩千余家修理廠，已在正常使用并將APSIS產(chǎn)品作為首選配

2、件的二類及以上維修企業(yè)有四十余家。盡管這一系統(tǒng)目前只是在杭州試行，但杭州市機(jī)動(dòng)車服務(wù)管理局已立項(xiàng)今年在全杭州市推行并逐步向浙江省推廣。另據(jù)業(yè)已參加國(guó)家相關(guān)法規(guī)立法起草的吳峻副處長(zhǎng)的介紹，國(guó)家交通部已聯(lián)合國(guó)家技術(shù)監(jiān)督總局、國(guó)家工商總局等部委準(zhǔn)備向全國(guó)推廣這一系統(tǒng)，推廣工作極有可能在明年起動(dòng)。針對(duì)該追溯系統(tǒng)的應(yīng)用，當(dāng)前困擾杭州市機(jī)動(dòng)車服務(wù)管理局的最大問題是貨源向上追溯問題。該系統(tǒng)全面實(shí)施后的確可以對(duì)流入杭州市的汽車配件進(jìn)行追蹤、追溯，但對(duì)更上游的配件來源則無能為力。但如果不將配件來源納入系統(tǒng)監(jiān)控范圍，則難以實(shí)現(xiàn)其“規(guī)范杭州市汽車維修市場(chǎng)，保證維修配件品質(zhì)，保護(hù)車主利益”的目的。另外要求所有經(jīng)銷商將

3、其進(jìn)貨產(chǎn)品信息上傳系統(tǒng)，并由系統(tǒng)打印條碼再發(fā)給經(jīng)銷商，然后由經(jīng)銷商將條碼黏貼在每一配件上，這無形中增加了系統(tǒng)及經(jīng)銷商極大的工作量，并將給系統(tǒng)的推廣帶來極大的阻力。我公司現(xiàn)狀我公司目前沒有產(chǎn)品追溯系統(tǒng)。造成以下幾點(diǎn)問題：1.產(chǎn)品索賠無憑據(jù)可依，產(chǎn)品召回?zé)o法實(shí)施2.物流庫存混亂，實(shí)際發(fā)貨與庫存數(shù)字不符，物流狀態(tài)無法查詢3.產(chǎn)品公信力不強(qiáng)，真?zhèn)坞y辨4.對(duì)經(jīng)銷商庫存數(shù)字不了解，無法以此制定市場(chǎng)戰(zhàn)略對(duì)于我公司而言，無論我們采用何種產(chǎn)品追蹤、追溯方式，我們都很難保證追蹤到車主及車輛信息（2S或大客戶除外），這顯然是不能滿足國(guó)家相關(guān)召回法令要求的。如果我們能夠考慮與杭州市機(jī)動(dòng)車服務(wù)管理局合作，共享部分?jǐn)?shù)據(jù)，

4、則能夠很好地解決雙方面臨的問題，形成極具競(jìng)爭(zhēng)力的雙贏局面。特別是如果將來該系統(tǒng)推向全國(guó)，我公司就極有可能成為系統(tǒng)中全國(guó)第一個(gè)默認(rèn)汽車配件提供者，杭州市機(jī)動(dòng)車服務(wù)管理局也非常期待著與我們的合作。產(chǎn)品追溯系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)滿足國(guó)家有關(guān)召回法令實(shí)現(xiàn)可靠的質(zhì)量追溯、有效降低質(zhì)量索賠成本提高公司內(nèi)部管理水平、理順管理流程提高庫存管理水平，降低成本提高客戶關(guān)系管理水平，更好地服務(wù)客戶提高公司在市場(chǎng)的形象疑難若要更換數(shù)據(jù)庫則基于原數(shù)據(jù)庫的IT系統(tǒng)代碼需要重新編寫?；蛘吒纱嗤频街刈觥＿@將面臨非常大的風(fēng)險(xiǎn)和巨額支出。我們的經(jīng)銷商很多都不支持IT系統(tǒng)，若要實(shí)現(xiàn)全國(guó)追溯，則出入庫掃描為必須。，這就要求經(jīng)銷商倉庫必須有專人

5、分管此事，需要有一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦及一把掃描槍。故對(duì)方支出約為電腦：4000條碼槍：500人員工資：1500（兼職，庫房管理）需要調(diào)研有多少家經(jīng)銷商愿意承擔(dān)以上開支僅僅為了索賠？我們集團(tuán)其他公司是否有類似的追溯系統(tǒng)？二、實(shí)施方案我公司自己實(shí)現(xiàn)追溯。在舊的系統(tǒng)基礎(chǔ)上與政府合作實(shí)現(xiàn)追溯。全新制作信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)追溯。方案一：要點(diǎn)：完全在我公司現(xiàn)有系統(tǒng)上獨(dú)立進(jìn)行，系統(tǒng)需擴(kuò)展到2S店的管理。系統(tǒng)需完善的部分有：建立防偽條碼機(jī)制、新增條碼模塊、2S店管理模塊、客戶質(zhì)量申報(bào)模塊等。通過出入庫的條碼掃描產(chǎn)品可以跟蹤到經(jīng)銷商、2S店等與我公司有直接業(yè)務(wù)往來的客戶。方案一旦實(shí)施，可實(shí)現(xiàn)公司庫存的先進(jìn)先出管理、入庫及

6、出庫管理等，如客戶同意使用該系統(tǒng)則客戶可直接在該系統(tǒng)上下達(dá)訂單，監(jiān)控直接客戶的庫存情況，同時(shí)產(chǎn)品索賠申報(bào)可以實(shí)現(xiàn)與客戶出庫對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上申報(bào)質(zhì)量索賠，在一定程度控制不合理申報(bào)。優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：投資少，實(shí)施起來進(jìn)度較快。難點(diǎn)：防偽條碼的采用將使系統(tǒng)數(shù)據(jù)量呈幾何級(jí)數(shù)提升。因所采用數(shù)據(jù)庫原因系統(tǒng)速度將成為瓶頸，當(dāng)前系統(tǒng)總體流程設(shè)計(jì)、權(quán)限設(shè)置、模塊間的相互關(guān)系等也會(huì)在很大程度制約系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用，產(chǎn)品真?zhèn)尾樵冃鑶为?dú)委托相應(yīng)政府認(rèn)可的查詢網(wǎng)站進(jìn)行，產(chǎn)品不能追溯到最終用戶。同時(shí)因?yàn)槲夜鞠到y(tǒng)的不完善及我公司缺乏有效的制約手段，且需添置條碼掃描設(shè)備、進(jìn)行產(chǎn)品出入庫條碼掃描，客戶對(duì)使用我公司系統(tǒng)會(huì)有抵觸，難以真

7、正推廣下去。而且可以預(yù)見一旦實(shí)施產(chǎn)品追溯系統(tǒng)我們當(dāng)前的系統(tǒng)將基本陷于癱瘓。 預(yù)計(jì)費(fèi)用硬件 服務(wù)器 2萬軟件 信息系統(tǒng)開發(fā)與整合 4050萬試運(yùn)行與推廣 難度高無法預(yù)計(jì)預(yù)計(jì)完成時(shí)間：開發(fā)周期預(yù)計(jì)23個(gè)月方案二：要點(diǎn)：我公司現(xiàn)有系統(tǒng)結(jié)合政府質(zhì)量追溯系統(tǒng)，兩系統(tǒng)部分?jǐn)?shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)上傳方式實(shí)現(xiàn)交換。我公司系統(tǒng)除建立防偽條碼機(jī)制外需按方案一要求擴(kuò)展，防偽條碼則由政府質(zhì)量追溯系統(tǒng)提供條碼池。本方案除實(shí)現(xiàn)方案一的所有功能外，還可以將追溯延伸到所有使用政府質(zhì)量追溯系統(tǒng)的修理廠，并通過修理廠直接追溯到最終用戶，并通過國(guó)家權(quán)威網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)全國(guó)客戶查詢產(chǎn)品真?zhèn)?。為解決公司當(dāng)前系統(tǒng)速度問題，公司現(xiàn)系統(tǒng)需全面改寫代碼以盡可能

8、提高系統(tǒng)運(yùn)行速度。優(yōu)點(diǎn)：投資相對(duì)較少，可以通過強(qiáng)制客戶上傳入庫數(shù)據(jù)到政府質(zhì)量追溯系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品真?zhèn)尾樵?、?qiáng)制客戶出庫產(chǎn)品掃描以激活質(zhì)量保修起點(diǎn)等強(qiáng)制措施使客戶真正使用我公司系統(tǒng)，由此我們可以監(jiān)控客戶庫存，最大限度的降低索賠費(fèi)用，出現(xiàn)召回狀況時(shí)可用政府質(zhì)量追溯系統(tǒng)提供的最終用戶數(shù)據(jù)以較小的成本完成召回作業(yè)。盡管目前應(yīng)用政府質(zhì)量追溯系統(tǒng)的地區(qū)相對(duì)較少，但據(jù)了解該系統(tǒng)將會(huì)很快擴(kuò)展到全國(guó)作為地方管理售后配件市場(chǎng)的通用工具，屆時(shí)我公司系統(tǒng)與政府質(zhì)量追溯系統(tǒng)的融合將是我公司在市場(chǎng)上的又一大亮點(diǎn)，如果運(yùn)作得當(dāng)甚至有可能與政府共建售后配件行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。難點(diǎn)：即使完全改寫系統(tǒng)代碼，但由于基本數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的原因系統(tǒng)

9、運(yùn)行速度慢仍將是本方案的致命硬傷。由于代碼的改寫實(shí)際比重寫源程序難度更大，系統(tǒng)完善的時(shí)間相對(duì)會(huì)比較長(zhǎng)，同時(shí)系統(tǒng)現(xiàn)存的問題也無法得到真正的改善。因此客戶自覺使用本系統(tǒng)的積極性受到較大的限制。預(yù)計(jì)投資：硬件每個(gè)經(jīng)銷商投入電腦：4000條碼槍：500人員工資：1500（兼職）我方投入出入庫條碼掃描人員 1500（兼職）軟件軟件改造4050萬預(yù)計(jì)完成時(shí)間：系統(tǒng)改造56個(gè)月，推廣半年硬件軟件試運(yùn)行與推廣方案三：要點(diǎn)：基本方案同方案二，但我公司系統(tǒng)采用更專業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，重新按公司需求編制全新的原程序。本方案有軟件自主開發(fā)和選擇已有IT系統(tǒng)兩種選擇優(yōu)點(diǎn)：能克服上面兩個(gè)方案的所有問題。難點(diǎn)：投資相對(duì)較大。預(yù)計(jì)投資：