物業(yè)公司績效考核

1、廣東湘德物業(yè)管理有限公司績效查核管理制度第一章總則第一條查核目的1、經過對各級人員在一準時期內擔當職務工作所表現出來的能力、努力程度及工作績效進行剖析，做出客觀評論，掌握各級人員工作執(zhí)行和適應狀況，確定人材開發(fā)的目標政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確各級人員工作的方向；2、保障公司有效運作；3、賜予各級人員與其貢獻相應的激勵以及公正合理的待遇，以促使組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱忱和提高工作效率。第二條查核用途人員查核的評定結果主要包含以下幾個方面：、合理調整和配置人員；、職務起落；、提薪、獎賞；、教育培訓、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。第三條查核原則1、以績效為導向原則；2、定性與定量查核相

2、聯合原則；3、公正、公正、公然原則；4、多角度查核原則。第二章考查對象與查核周期第四條考查對象：本管理制度合用于除以下員工之外的湘德物業(yè)全體員工：1、實習期員工；.2、崗位承包人員；3、其余臨聘人員。第五條查核機構1、為確實增強對績效查核工作的領導，公司建立績效查核小組，由公司總經理、行政人事部經理、財務部經理、質量部經理、物業(yè)部經理構成，查核小組職責是：（1）負責擬訂公司績效查核管理制度及實行細則。（2）負責組織各物業(yè)服務中心年度經營管理目標責任書的擬訂及查核工作。（3）負責指導、協(xié)調、敦促各部門績效查核管理工作。2、各部門第一負責人為部門績效管理的第一責任人，其職責是：（1）負責編制部門員

3、工月度KPI績效查核指標及工作計劃，配合公司行政人事部做好績效查核檢查工作，率領員工努力達成本部門績效目標；（2）每階段查核結束后負責本部員工的績效反應面談工作，并幫助員工制定績效改良計劃。第六條查核原則：1、查核的層級原則：目注明確、層層分解、分級負責，公司目標取決于高層，各部門目標取決于中層，各崗位目標是保證部門目標和公司目標達成的基石，三者處于不一樣層次，共同構成了公司完好的目標系統(tǒng)。2、參加性原則：績效查核是雙向交流、共同參加的管理過程，是全體員工本員工作的一部分。3、常常優(yōu)化原則：查核目標以及指標是隨公司發(fā)展的階段性任務變化而不斷的優(yōu)化。4、真切性原則：績效查核要求公然、透明，堅持以

4、事實、數據為依照，力求查核事實清楚、數據正確、賞罰合理、反對適量。第七條績效查核周期：月度、半年度、年度查核。第八條績效管理工具:月度工作計劃、MBO目標查核、KPI要點績效指標考核、360查核等。第九條考查對應關系：1、物業(yè)部經理：公司總經理、行政人事部經理、財務部經理為其直接查核.人；、各項目管理處經理：物業(yè)部經理、財務部經理、行政人事部經理為其直接查核人；3、各物業(yè)服務中心人事、財務人員：各物業(yè)服務中心項目經理、公司行政人事部經理或財務經理為其直接查核人；4、服務中心部門主管：所屬項目服務中心的項目經理、項目人事為其直接查核人；5、操作層員工：所屬部門主管（無主管的由部門經理直接查核）為

5、其直接查核人；6、公司總經理對各級人員的全部查核和評定進行確認，履行最后決定權。第十條績效查核維度和指標的選擇（一）公司領導公司領導績效查核月度累計，年關依據月度績效查核狀況，整年公司目標完成狀況一次性發(fā)放績效。1、物業(yè)部經理（1）年度績效查核為公司的整體指標達成狀況為查核成績，主要包含：分項年度利收費率客戶滿意度交樓維修團隊建設共計潤率率達成率基準分15分15分30分10分10分20分100分2、項目管理處經理（1）月度績效查核主要以其所分管的項目月度工作計劃達成狀況為查核成績，分管多個項目則以多個項目的均勻分作為查核成績；（2）年度績效查核指標為其所分管項目的整體指標達成狀況為基礎，主要包

6、含：分項年度利收費率客戶滿意度交樓維修團隊建設共計潤率率達成率基準分15分15分30分10分10分20分100分備注：因為各項目所處的階段不一，如不存在該項指標的，參照公司的均勻分。（二）職能部門經理、主管、員工.1、職能部門經理、主管：月度績效查核主要以每個月的工作計劃達成狀況占50%、每個月對項目進行一次專業(yè)線的檢查或培訓占30%、團隊建設占20%為查核成績。2、職能員工：月度績效查核主要以每個月的工作計劃達成狀況占80%、職業(yè)修養(yǎng)占20%為查核成績。3、年度績效查核主要取其整年工作計劃累計達成狀況及公司的整體指標達成狀況為查核成績，權重為70%及30%。（員工不參加）（三）服務中心經理1

7、、服務中心經理月度績效查核每個月工作計劃達成狀況占月度查核成績75%，此中：收費任務達成狀況占20%、滿意度檢查15%、客訴10%，維修率14%、水電能耗管控6%，其余工作計劃10%；另，團隊建設占20%，無重要安全事故及社會影響5%。2、年度績效查核主要以項目的整體指標達成狀況為查核成績，主要波及：分項年度利收費率客戶滿意度交樓維修達成率團隊建設共計潤率率基準分15分15分30分10分10分20分100分備注：因為各項目所處的階段不一，如不存在該項指標的，參照公司的均勻分。（四）項目服務中心客服人員的查核主要查核其每個月的收費任務達成狀況及分管地區(qū)報事報修達成率的跟進情況。（五）項目服務中心

8、工程人員主要查核質保期外維修任務的達成狀況和投訴率。以整個團隊月度達成狀況作為查核的主要依照。（六）項目服務中心前臺主要查核報事報修記錄的實時率，完好性，回訪率以及崗位工作規(guī)范。（七）項目服務中心財務主要查核財務信息的實時性、完好性及其余平時財務工作。（八）行政人事崗主要查核其每個月人事、行政工作計劃執(zhí)行及達成狀況、工作標準的規(guī)范化。.（九）安防人員、保潔人員主要查核員工在每個月工作時的行為態(tài)度及業(yè)主投訴，經過賞罰來表現。第三章績效查核的實行第十一條月度績效查核操作步驟1、質量部負責每個月各項目質保期內及質保期外維修率的匯總。質保期內匯總到個人，質保期外維修匯總到部門，于每個月2日提交到行政部

9、；2、行政人事部績效專員負責各項目、職能部門每個月月度工作計劃達成狀況的匯總，于每個月2日提交到行政人事部績效專員處；3、財務部負責各項目每個月月度收費任務達成狀況的匯總及當月各項目收費目標。收費任務匯總需要詳盡到客服個人，并于每個月2日提交到行政人事部績效專員處；4、項目需要在每個月26日提交下月工作計劃；每個月2日將當月的任務分解到個人，項目負責人署名后將電子版?zhèn)鹘o行政人事部績效專員處。項目任務與公司任務不一致時，財務部負責解說、一致；5、項目人事負責項目員工每個月工作計劃采集、檢查、匯總，并于每個月2日供給員工辭職率及人事報表到行政人事部績效專員處；6、工程部匯總剖析各項目水電管控狀況，

10、于每個月3日前提交到行政人事部績效專員處。7、各部、服務中心每個月5日前將本部員工查核表署名后提交到行政人事部績效專員處；8、行政人事部績效專員負責每個月9日前達成績效的審查、匯總并交公司領導同意后轉薪酬專員進行薪資計算。第十二條半年度查核：1、每年6月尾，各部門、各項目服務中心填寫半年度（部門）績效查核結果反應表，主要內容包含經營、管理目標的達成狀況、其余工作業(yè)績和存在的主要問題及建議。.2、公司行政人事部實時匯總查核結果，對達成好的指標提出夸獎，將有待提高的指標反應到各部門、各項目服務中心，經過反應，提出改良目標、改良方法，績效查核小組需追蹤檢查實行過程管理，將問題形成閉環(huán)。、如遇公司重要

11、經營思路調整等特別狀況，公司可調整下半年度經營目標、管理目標。第十三條年度查核1、工作業(yè)績查核1）每年1月份由分行政人事部組織各職能部門、項目進行年度目標議論會，確立當年各項目的查核指標包含：年度收益、收費率、客戶滿意度、交樓率、維修達成率。2）項目分管領導、項目經理對項目的查核指標進行目標分解，層層落實到員工。3）次年1月，行政人事部依據查核指標向財務部、質量部、工程部采集相關數據，匯總查核成績，并計算當年的年關獎金。以上查核成績，作為年關獎金發(fā)放的主要依照。2、中高層管理人員年度職務勝任力查核每年元月份對公司中高層管理干部進行崗位勝任力查核；主要從道德質量、工作能力、工作績效三個方面進行查

12、核，即從上級領導、部下、工作關系親密之其余管理部門進行360查核。中、高層管理人員年度職務勝任力查核表被評估人被評估人職務被評估的時間范圍評估人（可匿名）聯合該管理人員過去一年的工作狀況，請秉承“客觀”、“公正”、“公正”的態(tài)度，從道德質量、工作能力、工作績效三個方面對其進行查核職務勝任力評估：勝任力特別優(yōu)異優(yōu)異合格評定需改良不稱職以上查核成績，作為公司中、高管層領導年度評優(yōu)以及次年職務聘用的主要依照。第四章績效管理結果的運用.第十四條月度查核成績與月度績效薪資發(fā)放對應關系：1、全部參加月度績效查核、月度發(fā)放績效薪資的員工的薪資有20%屬于績效薪資，與月度查核相掛鉤。板塊工作任務達成狀況績效薪

13、資備注發(fā)放1.當月績效分數在126以上1.51.當月績效分數在111-125之間1.2服務中心經理當月績效分數在91-110之間11./服務中心主管/客81-90之間0.81.當月績效分數在服主管1.當月績效分數在71-80分之間0.61.當月績效分數低于70分01.物業(yè)費收取率超出任務的100%；22.質保期內的維修達成率在100%達成；1.物業(yè)費收取率超出任務的50%；1.52.質保期內的維修達成率在90%以上；1.物業(yè)費收取率超出任務的20%；1.22.質保期內的維修達成率為80%以上1.物業(yè)費收取任務全額達成；1服務中心客服人員質保期內的維修率達成率為80%以上2.1.物業(yè)費收取任務在

14、91-99%；0.82.質保期內的維修率達成率為80%以上1.物業(yè)費收取任務在81-90%；0.62.質保期內的維修率達成率為80%以上1.物業(yè)費收取任務在80%以下；02.質保期內的維修率達成率為80%以上1.質保期外的維修下單，團隊99%以上達成11.質保期外的維修下單，團隊91%-98%達成0.8服務中心工程人員85%-90%達成0.61.質保期外的維修下單，1.質保期外的維修下單，團隊達成率低于85%01.當月績效查核分數在91分及以上1職能部門主管及員當月績效查核分數在81-90分之間；0.81.工/工程主管/安防71-800.61.當月績效查核分數在分之間主管1.當月績效分數在70

15、分以下02、安防和保潔人員的查核參照公司人力資源管理手冊的賞罰治法。第十五條年度查核成績與年關獎金發(fā)放對應關系：查核等級優(yōu)異優(yōu)異中等基本合格不合格查核分數95分及以上90948589808480以下.年關獎發(fā)放標準1.2倍1.0倍0.8倍0.7倍0.5倍第十六條查核結果的其余賞罰1、職務榮膺：年度查核等級為“優(yōu)異”或許連續(xù)兩年年度查核等級為“良好”的員工，優(yōu)先列為職務榮膺對象。、職務降級：年度查核等級為“不合格”或連續(xù)兩年查核等級為“基本合格”賜予降級辦理。、薪資晉級：年度查核等級為“優(yōu)異”或許連續(xù)兩年年度查核等級為“優(yōu)異”的員工，在本薪資崗位級別內賜予晉級。4、薪資降級：月度查核連續(xù)二次或同

16、一年度內累計四次月度查核“不合格”的人員進行薪資降級；年關查核結果“不合格”或連續(xù)兩年年度查核等級為“基本合格”的員工進行薪資降級。查核僅作為職務榮膺、降級和薪資調整的參照依照之一。薪資年度調整的詳細方案由公司查核委員會依據當年和此后經營狀況最后確立。第十七條特別獎賞與專項獎賞1、每年年度末，公司將依照年度整體業(yè)績目標達成狀況及專項工作達成情況設置特別獎賞與專項獎賞；2、特別獎賞與專項獎賞的對象分別為對公司發(fā)展做出較大貢獻者及在某專項工作的展開過程中起踴躍作用者。第五章績效追蹤第十八條績效面談1、“增進上、下級之間的交流，促使員工成長”是績效查核的主要目的之一，績效面談是績效查核工作的重要環(huán)節(jié)

17、，同時是指導員工工作的一項重要內容，經過績效反應面談達成目標的連續(xù)漸進過程，使員工工作能力不停獲得提高。2、員工查核需按管理層級，由主管領導每個月與被查核人進行績效反應、溝通，被查核人要署名確認績效結果。假如交流的兩方對結果存在異議，可向上一級主管領導申述，由上一級主管領導裁定。關于月度查核結果為優(yōu)異或需改良人員，部門經理或分管領導應獨自對其進行要點交流，必定工作業(yè)績，指明不足，.明確下一步績效提高方向。3、經過績效面談，讓每位員工清楚自己的工作對部門計劃、公司計劃的影響；經過績效面談，必定、夸獎員工的長處，指出員工的不足，鼓舞、幫助員工改良工作績效。4、績效面談的頻次，每個月度部門第一負責人

18、與被查核人應進行一次詳盡的績效面談。因各樣原由不可以實時舉行的要用其余形式交流，務必明確目標，除去分歧。第十九條績效申述1、員工對績效查核結果或執(zhí)行過程有異議可與其查核人交流解決，若經溝通仍有異議者，可越級申述向公司績效查核專員或人力資源部經理申述。申述一經確認有效，則公司可依據詳細狀況，有權調整申述人及被申述人的查核結果。2、申述內容可包含：不與員工進行應有的績效面談；未事先明確目標和標準；未將查核結果實時反應給被查核人；遲延查核；查核結果缺少客觀、公正性等等。第二十條追蹤和評估1、行政人事部設查核專員連續(xù)對查核過程進行督導，幫助員工解答查核過程的疑問，對管理人員的查核供給技術方面的支持，必

19、需時對查核的指標、標準進行調整。同時對各部門的查核狀況進行評估，評估結果作為部門查核的指標之一。2、查核評估的依照和手段為考評質量、申述狀況、檢盤問卷結果、員工訪談以及員工提交的“績效面談紀要”等。第六章附則第二十一條本制度由公司行政人事部訂正，報公司總經理同意后實行，第二十二條本制度改日起正式執(zhí)行,原績效查核管理制度取銷。廣東湘德物業(yè)管理有限公司行政人事部.附表附表一部月工作計劃、工作結果反應表附表二部月績效查核表附表三部月員工工作計劃、工作結果反應表附表四部月員工績效查核表附表五服務中心月工作計劃、工作結果反應表附表六服務中心月收費任務分解表附表七服務中心月績效查核表附表八服務中心月客服主

20、管工作計劃、工作結果反應表附表九服務中心月客服主管績效查核表附表十服務中心月安防主管工作計劃、工作結果反應表附表十一服務中心月安防主管績效查核表附表十二服務中心月工程主管工作計劃、工作結果反應表附表十三服務中心月工程主管績效查核表附表十四服務中心月員工工作計劃、工作結果反應表附表十五服務中心月員工績效查核表附表十六服務中心月人事工作計劃、工作結果反應表附表十七服務中心月人事績效查核表附表十八服務中心月財務人員工作計劃、工作結果反應表附表十九服務中心月財務人員績效查核表附表二十月地區(qū)客服收費任務達成狀況附表二十一月服務中心客戶滿意度、客訴、維修率明細表附表二十三服務中心月人事報表附表二十四月績效

21、薪資發(fā)放明細附表二十五年績效薪資發(fā)放匯總表.附表一廣東湘德物業(yè)管理有限公司部月工作計劃、工作結果反應表序號計劃內容查核權重達成時間節(jié)點工作結果反應（%）責任人（要求填報有關數據、或何時達成）項目檢查、培訓30%共計80%填寫說明：1.各職能部門負責人每個月26日前提交下月工作計劃（電子版）至行政人事部；2、各職能部門負責人每個月26日前對當月工作計劃達成狀況進行反應，填寫“工作結果反應”3.每個月28日前前臺匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。4.計劃內容語句要言不煩；工作達成狀況反應應客觀、真切，有數據的要求填報有關數據；第一責任人確認：分管領導審查：.附表二查核項目團隊建設

22、20%）月度工作計劃達成狀況（80%）廣東湘德物業(yè)管理有限公司部月績效查核表查核標準查核內容分值辭職率控制5部門月辭職率控制在8%以內，每超10%扣1分團隊曠工扣3分/人次，早出勤率控制5退、遲到扣0.5分/次，培訓少勤扣2分/人次老帶新的執(zhí)行、入職面談、傳幫帶執(zhí)行5轉正面談的執(zhí)行，疏忽扣2分/次工作踴躍主動，配合有關團隊意識5部門工作，指導部下工作到位，不合格扣2分/次項目檢查培訓30按月初工作計劃及查核權重評分實質總得分得分直接上級人力資源評分部經理評70%）分（30%）被查核人署名：分管領導署名：.附表三廣東湘德物業(yè)管理有限公司部月員工工作計劃、工作結果反應表序號查核權重達成時間節(jié)點工作

23、結果反應計劃內容責任人（%）（要求填報有關數據、或何時達成）共計80%填寫說明：各職能部門員工每個月26日前提交下月工作計劃（電子版）至部門負責人處；2、各職能部門員工每個月26日前對當月工作計劃達成狀況進行反應，填寫“工作結果反應”3.每個月28日前部門負責人匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。計劃內容語句要言不煩；工作達成狀況反應應客觀、真切，有數據的要求填報有關數據；責任人確認：部門負責人審查：.附表四查核項目職業(yè)修養(yǎng)20%）月度工作計劃達成狀況（80%）廣東湘德物業(yè)管理有限公司部月員工績效查核表分查核標準直接上級查核內容評分值出勤曠工扣3分/次，事假、早走、遲到扣102

24、分/人次0.5分/次，培訓少勤扣團隊意識強，聽從公司安排，工作積聽從性5極主動，暫時交代任務踴躍達成，不合格扣2分/次執(zhí)行力嚴格恪守公司各項規(guī)章制度，且切合52分/次禮貌禮儀要求，不合格扣按月初工作計劃及查核權重評分實質總得分被查核人署名：部門負責人審查：.附表五廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心月工作計劃、工作結果反應表序號查核權重達成時間節(jié)點工作結果反應計劃內容責任人（%）（要求填報有關數據、或何時達成）共計10%填寫說明：1.服務中心負責人每個月26日前提交下月工作計劃（電子版）至前臺艾麗娟；2、服務中心負責人每個月26日前對當月工作計劃達成狀況進行反應，填寫“工作結果反應”3.每個月28

25、日前前臺匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。4.計劃內容語句要言不煩；工作達成狀況反應應客觀、真切，有數據的要求填報有關數據；第一責任人確認：分管領導審查：.附表六廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心月收費任務分解表序號姓名當月目責任客備注分管地區(qū)責任經理標任務服主管共計注：每個月2日將當月的任務分解到個人，項目負責人署名后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績效專員處，紙質版在一周內由項目員工帶到人力資源部，財務部負責解說當月收費狀況。項目負責人署名：分管領導署名：.附表七廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心月績效查核表實質得分查核項目團隊建設20%）品牌形象5%）月度KPI65%）月度其余工作計

26、劃10%）分查核標準查核內容值辭職率控制5部門月辭職率控制在8%之內，每超10%扣1分出勤率控制5團隊曠工扣3分/人次，早走、遲到扣0.5分/次，培訓少勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉正面談的執(zhí)行，疏忽扣2分/次團隊意識5工作踴躍主動，配合有關部門工作，指導部下工作到位，不合格扣2分/次無重要安全事故及社會5出現負面新聞此項為0，出現人員受傷一次扣2影響分收費任務達成率20要求80%以上，低于80%此項得分為0，每超10%獎賞5分，最高獎賞35分客戶滿意度15與目標值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴辦理不滿意一次扣1分，扣完

27、5分為止質保內7要求80%，每少1%扣0.5分，低于60%此項為0維修率質保外7要求98%，每少1%扣0.5分，低于80%此項為0水電能耗管控6不切合要求每發(fā)現一次扣1-6分按月初工作計劃及查核權重評分直接上人力資源級評分部經理評70%）分（30%）實質總得分被查核人署名：分管領導署名：.附表八廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心月客服主管工作計劃、工作結果反應表序號查核權重達成時間節(jié)點工作結果反應計劃內容責任人（%）（要求填報有關數據、或何時達成）共計10%填寫說明：服務中心員工每個月26日前提交下月工作計劃（電子版）至服務中心人事；2、服務中心員工每個月26日前對當月工作計劃達成狀況進行反應，

28、填寫“工作結果反應3.每個月28日前服務中心人事匯總此表，并于下月2日前送至人力資源部績效專員。語句要言不煩；工作達成狀況反應應客觀、真切，有數據的要求填報有關數據；第一責任人確認：項目經理審查：.附表九查核項目團隊管理20%）月度KPI70%）月度其余工作計劃10%）廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心月客服主管績效查核表得分查核內容分查核標準直接上級服務中心值評分人事評分（70%）（30%）團隊曠工扣3分/人次，早走、遲出勤率控制10到扣0.5分/次，培訓少勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉正面談的執(zhí)行，疏忽扣2分/次工作踴躍主動，配合有關部門工團隊意識5作，指導部下工作到位

29、，不合格扣2分/次要求80%以上，低于80%此項得分收費任務達成率20為0，每超10%獎賞5分，最高獎勵35分客戶滿意度15與目標值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0投訴一次扣1分，扣完五分為止，客訴10投訴辦理不滿意一次扣1分，扣完5分為止質保內維修率15要求80%，每少1%扣0.5分，低于60%此項為0按要求巡視公共設備設備、衛(wèi)生綠片區(qū)服務、回訪10化、業(yè)主裝飾、各樣信息宣傳，員工行為規(guī)范等，并對報事報修進行回訪，不切合要求扣2分/次按月初工作計劃及查核權重評分實質總得分被查核人署名：項目經理署名：.附表十廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心月安防主管工作計劃、工作結果反應表序號查核權重

30、達成時間節(jié)點工作結果反應計劃內容責任人（%）（要求填報有關數據、或何時達成）共計10%填寫說明：服務中心員工每個月26日前提交下月工作計劃（電子版）至服務中心人事；2、服務中心員工每個月26日前對當月工作計劃達成狀況進行反應，填寫“工作結果反應3.每個月28日前服務中心人事匯總此表，并于下月2日前送至人力資源部績效專員。語句要言不煩；工作達成狀況反應應客觀、真切，有數據的要求填報有關數據；責任人確認：項目經理審查：.附表十一查核項目團隊管理20%）月度KPI70%）月度其余工作計劃10%）廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心月安防主管績效查核表得分查核內容分查核標準直接上級服務中心值評分人事評分（

31、70%）（30%）團隊曠工扣3分/人次，早走、遲出勤率控制10到扣0.5分/次，培訓少勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉正面談的執(zhí)行，疏忽扣2分/次工作踴躍主動，配合有關部門工團隊意識5作，指導部下工作到位，不合格扣2分/次客戶滿意度15與目標值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0投訴一次扣1分，扣完5分為止，客訴10投訴辦理不滿意一次扣1分，扣完5分為止靈活車刮傷事件一次扣2分；消防通道賭賽一同扣2分；設備設備人安全管理20為破壞一次扣2分，丟掉扣5分；發(fā)生偷竊、靈活車丟掉、火災一次，此項為0治安消防安全培訓宣講5嚴格依照公司要求進行治安消防安全培訓宣講，不合格扣2分/

32、次工作記錄不完好發(fā)現一處扣2分，各安防員崗位職責執(zhí)行20崗位員工不清楚、不執(zhí)行崗位職責發(fā)現一同扣5分按月初工作計劃及查核權重評分實質總得分被查核人署名：項目經理署名：.附表十二廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心月工程主管工作計劃、工作結果反應表序號查核權重達成時間節(jié)點工作結果反應計劃內容責任人（%）（要求填報有關數據、或何時達成）共計10%填寫說明：服務中心員工每個月26日前提交下月工作計劃（電子版）至項目人事；2、服務中心員工每個月26日前對當月工作計劃達成狀況進行反應，填寫“工作結果反應”；3.每個月28日前服務中心人事匯總此表，于下月2日前送至人力資源部績效專員；語句要言不煩；工作達成狀況

33、反應應客觀、真切，有數據的要求填報有關數據；責任人確認：項目經理審查：.附表十三廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心月工程主管績效查核表查核項目團隊管理20%）月度KPI70%）月度其余工作計劃10%）查核標準查核內容分值出勤率控制10團隊曠工扣3分/人次，早走、遲到扣0.5分/次，培訓少勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉正面談的執(zhí)行，疏忽扣2分/次工作踴躍主動，配合有關部門工作，團隊意識5指導部下工作到位，不合格扣2分/次客戶滿意度15與目標值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0投訴一次扣1分，扣完5分為止，投客訴10訴辦理不滿意一次扣1分，扣完5分為止質保期外報事報修達成

34、率24要求98%，每少1%扣0.5分，低于80%此項為0設備設備保護養(yǎng)護5嚴格依照公司規(guī)定進行養(yǎng)護，沒有執(zhí)行或執(zhí)行較差，每發(fā)現一次扣2分無重要安全事故及社會影響10無維修事故及人員受傷狀況，每出現一次扣10分水電能耗管控6不切合要求每發(fā)現一次扣1-6分按月初工作計劃及查核權重評分實質總得分得分直接上服務中心人級評分事評分（70%）（30%）被查核人署名：項目經理署名：.附表十四廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心月項目員工工作計劃、工作結果反應表序號查核權重達成時間節(jié)點工作結果反應計劃內容責任人（%）（要求填報有關數據、或何時達成）共計80%填寫說明：服務中心員工每個月26日前提交下月工作計劃（電

35、子版）至項目人事；2、服務中心員工每個月26日前對當月工作計劃達成狀況進行反應，填寫“工作結果反應”3.每個月28日前服務中心人事匯總此表，于下月2日前送至人力資源部績效專員；語句要言不煩；工作達成狀況反應應客觀、真切，有數據的要求填報有關數據；5、此表用于項目行政、前臺、客訴、資料員等辦公室人員；第一責任人確認：項目經理審查：.附表十五查核項目職業(yè)修養(yǎng)20%）月度其余工作計劃80%）廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心月員工績效查核表得分查核內容分查核標準直接上級服務中心值評分人事評分（70%）（30%）曠工扣3分/次，事假、早走、遲到出勤10扣0.5分/次，培訓少勤扣2分/人次團隊意識強，聽從

36、公司安排，工作聽從性5踴躍主動，暫時交代任務踴躍達成，不合格扣2分/次執(zhí)行力5嚴格恪守公司各項規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次按月初工作計劃及查核權重評分實質總得分被查核人署名：項目經理署名：.附表十六廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心月人事工作計劃、工作結果反應表序號查核權重達成時間節(jié)點工作結果反應計劃內容責任人（%）（要求填報有關數據、或何時達成）共計80%填寫說明：服務中心人事每個月26日前提交下月工作計劃（電子版）至人力資源部經理；2、服務中心人事每個月26日前對當月工作計劃達成狀況進行反應，填寫“工作結果反應”3.每個月28日前服務中心人事匯總此表，于下月2日前送至人力資

37、源部績效專員。語句要言不煩；工作達成狀況反應應客觀、真切，有數據的要求填報有關數據；第一責任人確認：人力資源部經理審查：.附表十七查核項目職業(yè)修養(yǎng)20%）月度工作計劃達成狀況（80%）被查核人署名：廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心/部月人事績效查核表得分查核內容分查核標準值項目經理評人事經理評分（50%）分（50%）曠工扣3分/次，事假、出勤10早走、遲到扣0.5分/次，培訓少勤扣2分/人次團隊意識強，聽從公司安聽從性5排，工作踴躍主動，暫時交代任務踴躍達成，不合格扣2分/次嚴格恪守公司各項規(guī)章執(zhí)行力5制度，且切合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次按月初工作計劃及查核權重評分實質總得分項目經理署名：人力資源部經理署名：.附表十八廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務中心月財務人員工作計劃、工作結果反應表序號查核權重達成時間節(jié)點工作結果反應計劃內容責任人（%）（要求填報有關數據、或何時達成）共計80%填寫說明：1服務中心財務每個月26日前提交下月工作計劃（電子版）至財務經理；2、服務中心財務每個月26日前對當月工作計劃達成狀況進行反應，填寫“工作結果反