電梯安裝質(zhì)量手冊(cè)

1、PAGE PAGE 75SDYX/QMS/M-A電 梯 安安裝質(zhì)量體系系質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)（版本A/0）編 制： 張永霞 審 核： 劉加林 批 準(zhǔn)： 趙世光 山東永信安裝裝有限公司 山東日照照有質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)與與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)關(guān)系版本A頁(yè)修改0第章頁(yè)次1/1質(zhì)量手冊(cè)（A版版）GB/T1990012000A 質(zhì)量量手冊(cè)頒布令令B 任命命書(shū)C 質(zhì)量量方針和質(zhì)量量目標(biāo) 前言 公司概況 質(zhì)量手冊(cè)的管管理 質(zhì)量管理體系系 總要求 文件要求 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限限與溝通 管理評(píng)審 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃劃與顧客有關(guān)的的過(guò)

2、程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)與服務(wù)提提供監(jiān)視和測(cè)量裝裝置的控制測(cè)量、分析和和改進(jìn)總則監(jiān)視和測(cè)量不合格品控制制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)9 安全全監(jiān)察和安裝維修許可可證附表A程序文文件目錄附表B適用的的法律法規(guī)文文件4 質(zhì)量管管理體系4.1 總要要求4.2 文件件要求5 管理職職責(zé)5.1 管理理承諾5.2 以顧顧客為關(guān)注焦焦點(diǎn)5.3 質(zhì)量量方針5.4 策劃劃5.5 職責(zé)責(zé)、權(quán)限與溝溝通5.6 管理理評(píng)審6 資源管管理6.1 資源源提供6.2 人力力資源6.3 基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施6.4 工作作環(huán)境7 產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)7.1 產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)策劃7.2 與顧顧客有關(guān)的過(guò)過(guò)程7.3 設(shè)計(jì)計(jì)與開(kāi)發(fā)7.4 采購(gòu)購(gòu)7.5 生產(chǎn)產(chǎn)與服務(wù)提供供7.6

3、監(jiān)視視和測(cè)量裝置置的控制8 測(cè)量、分分析和改進(jìn)8.1 總則則8.2 監(jiān)視視和測(cè)量8.3 不合合格品控制8.4 數(shù)據(jù)據(jù)分析8.5 改進(jìn)進(jìn)山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)頒布令令版本A頁(yè)修改0第A章頁(yè)次1/1質(zhì)量手冊(cè)頒布令令為全面提高公司司的生產(chǎn)/服務(wù)質(zhì)量，滿滿足顧客的需需求和期望，實(shí)實(shí)現(xiàn)公司整體體業(yè)績(jī)的持續(xù)續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力力，公司依據(jù)據(jù)1 I0 質(zhì)量管理理體系要要求，結(jié)合合公司實(shí)際情情況和發(fā)展的的需要，建立立了以人為本本質(zhì)量管理體體系，并編制制了質(zhì)量手手冊(cè)。本手冊(cè)闡述了公公司的質(zhì)量方方針和質(zhì)量目目標(biāo)，明確了了各部門職責(zé)責(zé)，對(duì)公司的的質(zhì)量管理體體系作了概括括描述，符合合國(guó)家有關(guān)質(zhì)質(zhì)

4、量的法律法法規(guī)、政策和和公司的實(shí)際際情況，是本本公司質(zhì)量管管理活動(dòng)的規(guī)規(guī)范綱領(lǐng)性文文件和行動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則。本手冊(cè)自頒布之之日起生效并并實(shí)施，全體體員工在相關(guān)關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)中必須嚴(yán)格格遵照?qǐng)?zhí)行。 總總經(jīng)理： 年 月 日山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)任命書(shū)版本A頁(yè)修改0第B章頁(yè)次1/1任命書(shū)為了貫徹執(zhí)行G9 9質(zhì)質(zhì)量管理體系系要求,確保本公司的質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，特任命劉加林為本公司管理者代表。其職責(zé)如下：1、確保本公司司按照GB/T 1900012000idtISO 99001：2000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)建立、實(shí)施施并保持質(zhì)量量管理體系，確確保本公司產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程程得到有效識(shí)識(shí)別、管理和和控制；2、負(fù)責(zé)組織編

5、編制本公司的的質(zhì)量管理體體系文件，批批準(zhǔn)、發(fā)布程程序文件；3、向總經(jīng)理報(bào)報(bào)告本公司質(zhì)質(zhì)量管理體系系的運(yùn)行情況況和業(yè)績(jī)，包包括對(duì)改進(jìn)的的需求；4、負(fù)責(zé)加強(qiáng)并并提高公司員員工對(duì)滿足顧顧客、法律法法規(guī)和相關(guān)方方要求的認(rèn)識(shí)識(shí)和理解；5、組織本公司司質(zhì)量管理體體系的內(nèi)部審審核；6、負(fù)責(zé)與本公公司質(zhì)量管理理體系有關(guān)的的對(duì)外聯(lián)系?？偨?jīng)理：年 月 日山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)質(zhì)量方針、質(zhì)量量手冊(cè)版本A頁(yè)修改0第C章頁(yè)次1/1質(zhì)量方針針科學(xué)管理 規(guī)范施施工質(zhì)量為先 持續(xù)改改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)收到今每%單位工程一次驗(yàn)驗(yàn)收合格率達(dá)達(dá)到100%，優(yōu)良率達(dá)達(dá)到80；顧客滿意度達(dá)990%，今后后三年每年遞遞增1%。 總經(jīng)

6、理： 年 月 日山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)手冊(cè)的管理版本A頁(yè)修改0第1章頁(yè)次1/1前言一、適用范圍本公司質(zhì)量手手冊(cè)是依據(jù)據(jù)GB/T 1900112000質(zhì)質(zhì)量管理體系系要求標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)結(jié)合本公司的的特點(diǎn)和公司司質(zhì)量管理的的實(shí)際情況編編寫的。本質(zhì)量手冊(cè)規(guī)規(guī)定了公司的的質(zhì)量方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)質(zhì)量管理體系系要求，明確確了組織機(jī)構(gòu)構(gòu)及其職責(zé)和和權(quán)限，描述述了公司質(zhì)量量管理體系所所包含的質(zhì)量量管理、資源源管理、產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)測(cè)量、分析和和改進(jìn)過(guò)程順順序和相互作作用。本質(zhì)量手冊(cè)規(guī)規(guī)定的質(zhì)量管管理體系要求求覆蓋了公司司各職能部門門和所有工作作現(xiàn)場(chǎng)，適用用于經(jīng)公司在在國(guó)家許可范范圍內(nèi)的各種種規(guī)格

7、電梯的的安裝、維修修和服務(wù)全過(guò)過(guò)程的質(zhì)量控控制和質(zhì)量管管理。通過(guò)質(zhì)量管理體體系的有效應(yīng)應(yīng)用，包括持持續(xù)改進(jìn)和預(yù)預(yù)防不合格的的過(guò)程而達(dá)到到顧客滿意；適用于向顧顧客和其他相相關(guān)方介紹公公司的質(zhì)量管管理體系，以以證實(shí)公司有有能力穩(wěn)定地地提供滿足顧顧客和適用的的法律、法規(guī)規(guī)要求的產(chǎn)品品。本質(zhì)量手冊(cè)也也是作為第三三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)對(duì)公司質(zhì)量量體系認(rèn)證的的依據(jù)。二、應(yīng)用公在國(guó)家許許可范圍內(nèi)的的電修過(guò)量門三、引用標(biāo)準(zhǔn)本質(zhì)量手手冊(cè)引用的的標(biāo)準(zhǔn)包括：GB/T 1990002000idt ISO 99000：2000 質(zhì)量管理理體系基礎(chǔ)礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)。GB/T 1990012000idt ISO 99001：2000 質(zhì)量

8、管理理體系要求求。GB/T 1990042000 idt ISO 9004：2000 體改四、術(shù)語(yǔ)和定義義B9質(zhì)系術(shù)中語(yǔ)五、刪減本公司的承攬的的電梯安裝工工程均不需要要進(jìn)行專門的的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)，因此本公公司的質(zhì)量管管理體系過(guò)程程不涉及ISSO90011：20000中7.3設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的的要求，故予予以裁剪。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)公司概況版本A頁(yè)修改0第2章頁(yè)次1/1公司概況況山東永信安裝有有限公司成立立于20044年7月，注注冊(cè)資本捌佰佰萬(wàn)元。主要從事機(jī)機(jī)電設(shè)備安裝裝、防腐保溫工工程、市政工工程、室內(nèi)外外裝飾裝修工工程、建筑工工程的施工；同時(shí)經(jīng)營(yíng)工工業(yè)泵的生產(chǎn)產(chǎn)、銷售，經(jīng)經(jīng)銷電梯、低

9、低壓電器設(shè)備備、五金建材材、消防器材材等產(chǎn)品。公司坐落在美麗麗的海濱城市市日照市東港港區(qū)。于20005年111月通過(guò)了GGB/T199001-22000 iidt ISS090011：20000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量量管理體系認(rèn)認(rèn)證，建立了了完善的質(zhì)量量保證體系；并獲得山東東省建筑工程程管理局頒發(fā)發(fā)的三項(xiàng)資質(zhì)質(zhì)：機(jī)電設(shè)備備安裝工程叁叁級(jí)；防腐保保溫工程專業(yè)業(yè)承包叁級(jí)；室內(nèi)外裝飾飾裝修工程專專業(yè)承包叁級(jí)級(jí)的專業(yè)資質(zhì)質(zhì)證書(shū)。是日日照地區(qū)實(shí)力力雄厚的安裝裝公司之一。公司設(shè)有辦公室室、財(cái)務(wù)部、技技術(shù)部、物資資供應(yīng)部、經(jīng)經(jīng)營(yíng)部、售后后服務(wù)部、質(zhì)質(zhì)量安全部、項(xiàng)項(xiàng)目部八個(gè)職職能部門，在在職職工1003人。擁有有專業(yè)的安

10、裝裝施工隊(duì)伍88個(gè)，其中機(jī)機(jī)械、電氣、暖暖通、熱能、給給排水、建筑筑工程等專業(yè)業(yè)技術(shù)人員占占總?cè)藬?shù)的660%以上；特種作業(yè)人人員已達(dá)到全全員持證上崗崗。公司擁有交流電電焊機(jī)、逆變變式氬弧焊機(jī)機(jī)、烘干機(jī)、鉆鉆床、卷板機(jī)機(jī)、壓縮機(jī)、砂砂輪機(jī)等先進(jìn)進(jìn)的機(jī)加工設(shè)設(shè)備及安裝設(shè)設(shè)備，自動(dòng)安安平水準(zhǔn)儀、探探傷機(jī)、分貝貝儀、歐姆表表、萬(wàn)能表、電電流表等先進(jìn)進(jìn)檢驗(yàn)設(shè)備儀儀器，為工程程施工提供了了必要的資源源保障。公司認(rèn)真貫徹GGB/T1990012000 idt ISO99001：22000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，堅(jiān)持“科學(xué)管理，規(guī)范施施工，質(zhì)量為為先，持續(xù)改改進(jìn)”的質(zhì)量方針針，明確質(zhì)量量目標(biāo)，恪守守質(zhì)量保證，為為顧客提供優(yōu)優(yōu)

11、質(zhì)產(chǎn)品和服服務(wù)，以質(zhì)量量立足市場(chǎng)，促促進(jìn)企業(yè)的不不斷壯大和發(fā)發(fā)展。公司地址：日照照市海曲西路路129號(hào)聯(lián)系電話：06633-222952966 22995297 傳 真東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)的管理理版本A頁(yè)修改0第3章頁(yè)次1/2質(zhì)量手冊(cè)的管理理質(zhì)量手冊(cè)的編制制1.1公司質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)的的制定由管理理者代表主持持，辦公室負(fù)責(zé)編編寫質(zhì)量手手冊(cè)草案。1.2公司各各部門根據(jù)質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)草案案組織研究究討論，提出出修改意見(jiàn)，由由辦公室負(fù)責(zé)修修訂，形成草草案修訂稿。質(zhì)量手冊(cè)的審批批和頒布2.1者組冊(cè)稿查形手2.2總經(jīng)理理審閱質(zhì)量量手冊(cè)報(bào)批稿稿并簽署手手冊(cè)發(fā)布命，正正

12、式批準(zhǔn)頒布布質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)。3、質(zhì)量手冊(cè)的的使用、修改改和換版3.1各級(jí)各各部門人員應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格按照本本質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的要求和和規(guī)定執(zhí)行操操作，手冊(cè)使使用期間如有有修改建議，各各部門負(fù)責(zé)人人應(yīng)及時(shí)匯總總意見(jiàn)，反饋饋到辦公室。3.2辦公室室應(yīng)結(jié)合公司每年的管管理評(píng)審, 定期對(duì)質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)的的符合性、有有效性和可操操作性進(jìn)行評(píng)評(píng)審，提出修修改意見(jiàn)，經(jīng)經(jīng)確認(rèn)后由管管理者代表組組織辦公室實(shí)施修修訂。質(zhì)量量手冊(cè)的修修訂按照文文件控制程序序的有關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行。3.3修訂后后的質(zhì)量手手冊(cè)需再次次經(jīng)過(guò)審查和和評(píng)議，報(bào)總總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.4如內(nèi)、外外部環(huán)境發(fā)生生重大變化或或質(zhì)量手冊(cè)需需要較大修改改時(shí)，可考慮慮全面換版。4.質(zhì)量手

13、冊(cè)冊(cè)的保管的公并各量使情 各部門手冊(cè)持持有者使用過(guò)過(guò)程中應(yīng)妥善善保管，不得得損壞、丟失失或隨意涂抺抺。質(zhì)量手手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗崗位時(shí)，應(yīng)將將手冊(cè)交還辦辦公室，并辦辦理核收登記記其他要求本質(zhì)量手冊(cè)的的解釋權(quán)歸管管理者代表或或受其委托的的辦公室。本本質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)是公司的的受控文件，是為為公司內(nèi)部各各職能部門使使用的有效版版本，未經(jīng)管管理者代表批批準(zhǔn)，任何人人不得將手冊(cè)冊(cè)提供給公司司以外人員。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)手冊(cè)更改記錄版本A頁(yè)修改1第3章頁(yè)次2/2章節(jié)號(hào)修改編號(hào)/標(biāo)記記條款時(shí)間修改人備注4.1修改外包過(guò)程內(nèi)內(nèi)容4.1.307.11.11劉加林7.5增加7.5.22.27.5.2.2

14、207.11.11劉加林 山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)質(zhì)量管理體系總則版本A頁(yè)修改0第4.1章章頁(yè)次1/24 質(zhì)量管理理體系4.1 總則則本公司按GB/T 19000120000 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)建立、實(shí)施施和保持文件件化的質(zhì)量管管理體系，并并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理體系系的有效性，以以確保有能力力穩(wěn)定地提供供顧客和適用用法律法規(guī)要要求的產(chǎn)品，實(shí)實(shí)現(xiàn)增進(jìn)顧客客滿意的目的的。質(zhì)量管理體系范范圍體范公質(zhì)內(nèi)格裝后質(zhì)量管理體系所所需的過(guò)程根據(jù)公司質(zhì)量管管理體系所覆覆蓋的范圍，經(jīng)經(jīng)策劃公司的的質(zhì)量管理體體系具有下述述過(guò)程：4.1.2.11質(zhì)量管理理體系支持過(guò)過(guò)程質(zhì)量管理體體系過(guò)程（對(duì)對(duì)質(zhì)量管理體體系的總要求求和文件

15、、質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)的要要求的滿足過(guò)過(guò)程，文件和和記錄的控制制）；最高管理者者過(guò)程（制定定質(zhì)量方針并并評(píng)審其持續(xù)續(xù)適宜性，策策劃并建立質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)，策策劃質(zhì)量管理理體系，規(guī)定定公司內(nèi)各部部門和層次的的職責(zé)、權(quán)限限及其相互關(guān)關(guān)系和內(nèi)部溝溝通辦法，評(píng)評(píng)審質(zhì)量管理理體系的適宜宜性、充分性性和有效性）；資源管理過(guò)過(guò)程（確定并并提供人力資資源、基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施和工作條條件，且有效效地予以管理理）；策劃并實(shí)施施公司所需監(jiān)監(jiān)視、測(cè)量、分分析和改進(jìn)的的過(guò)程。4.1.2.22 產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程市場(chǎng)需求確確定要求評(píng)審 簽訂合同安裝調(diào)試試售后服服務(wù) 4.1.3 外包過(guò)程當(dāng)部分工程程或過(guò)程需要要實(shí)行分包時(shí)時(shí)，應(yīng)對(duì)選擇擇能滿足本公公司質(zhì)

16、量管理理體系要求的的單位。對(duì)分分供方（含檢檢驗(yàn)和試驗(yàn)、外外協(xié)加工、工工程分包）進(jìn)進(jìn)行考核驗(yàn)證證，查驗(yàn)相應(yīng)應(yīng)資質(zhì)及以往往承包工程或或過(guò)程。對(duì)其其質(zhì)量體系進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，建建立合格供方方名冊(cè)和檔案案，并對(duì)其進(jìn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理理。同時(shí)，顧客客對(duì)分供方有有要求時(shí)，應(yīng)應(yīng)同顧客共同同對(duì)分供方進(jìn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)價(jià)，如顧客要要查看分供方方檔案時(shí)，本本公司將為顧顧客提供方便便。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)質(zhì)量管理體系總則版本A頁(yè)修改0第4.1章頁(yè)次2/24.1.4其其他2章給個(gè)則必：為確保公司產(chǎn)品品提供過(guò)程的的正常運(yùn)作和和控制所需的的準(zhǔn)則和方法法；方關(guān)內(nèi)傳的法監(jiān)視、測(cè)量和分分析產(chǎn)品提供供過(guò)程所需的的準(zhǔn)則和方法法。為實(shí)現(xiàn)

17、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)策劃的結(jié)果果及對(duì)這些過(guò)過(guò)程的持續(xù)改改進(jìn)而采取的的必要措施。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)文件要求版本A頁(yè)修改0第4.2章章頁(yè)次1/2文件要求總則公司質(zhì)量管理體體系文件包括括：質(zhì)量方針和質(zhì)量量目標(biāo)由總經(jīng)理簽署成成文的公司的的質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標(biāo)，見(jiàn)見(jiàn)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)第C章。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解解到公司各職職能部門和各各層次并符合合本手冊(cè)5.4.1條款要要求。質(zhì)量手冊(cè)公司的質(zhì)量手手冊(cè)所闡明明的質(zhì)量管理理過(guò)程的控制制和要求，需需要通過(guò)程序序文件或其他他文件的實(shí)施予以滿滿足，因此公公司的質(zhì)量量手冊(cè)是質(zhì)質(zhì)量管理體系系的綱領(lǐng)性、指指導(dǎo)性文件。程序文件公司的程序文件件需依據(jù)質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)中中所闡明的質(zhì)質(zhì)量管理過(guò)

18、程程和要求予以以制定，并加加以實(shí)施和保持。具具體的技術(shù)細(xì)細(xì)節(jié)需制定和和實(shí)施作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)、準(zhǔn)則則、方法、規(guī)規(guī)定、操作規(guī)規(guī)程和規(guī)范，使使其予以滿足足。有效策劃、運(yùn)作作和控制所需需的文件公司為確保質(zhì)量量管理體系過(guò)過(guò)程有效策劃劃、運(yùn)作和控控制所需的文文件，詳見(jiàn)質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)附附錄A“質(zhì)量管理體體系文件目錄錄”。記錄記錄是提供產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)過(guò)程符符合規(guī)定要求求、質(zhì)量管理理體系有效運(yùn)運(yùn)行證據(jù)的特特殊文件（見(jiàn)見(jiàn)本手冊(cè)4.2.44條款）。質(zhì)量手冊(cè)管理者代表負(fù)責(zé)責(zé)組織編制、保保持和控制質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后發(fā)布。其其內(nèi)容包括：1）質(zhì)量手冊(cè)頒頒布令；2）任命書(shū)；山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)文件要求版本A頁(yè)修改

19、1第4.2章章頁(yè)次2/23）公司的質(zhì)量量方針和質(zhì)量量目標(biāo)； 4）前言；5）公司概況；6）質(zhì)量手冊(cè)的的管理；7）質(zhì)量管理體體系的范圍、包包括刪減的細(xì)細(xì)節(jié)及其合理理性說(shuō)明；8）質(zhì)量控制所所需的過(guò)程及及其順序和相相互作用的描描述；9）為質(zhì)量管理理體系編制的的形成文件的的程序、規(guī)定定、方法和準(zhǔn)準(zhǔn)則等或?qū)ζ淦湟茫?0）文件目錄錄。文件控制公司制定了SDDYX/QMMS/P02文件和資料料控制程序，用以控制質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需要的文件，其內(nèi)容可確保：1) 文件發(fā)布布前，其適用用性得到批準(zhǔn)準(zhǔn)。2) 對(duì)文件進(jìn)進(jìn)行評(píng)審，以以確保文件的的充分性和適適宜性，必要要時(shí)進(jìn)行修改改和重新批準(zhǔn)準(zhǔn)。識(shí)別文件的現(xiàn)行行修訂狀態(tài)

20、，分分類編制有效效版本目錄。管行都用關(guān)版本。5）文件應(yīng)清晰晰、易于標(biāo)識(shí)識(shí)和檢索。6）公司引用的的外來(lái)文件應(yīng)應(yīng)予以標(biāo)識(shí)，并并控制其發(fā)放放。7）從發(fā)放和使使用的所有場(chǎng)場(chǎng)所及時(shí)撤出出作廢文件，或或以其他方式式進(jìn)行控制，以以防誤用。8）對(duì)出于任何何目的所保留留的已作廢的的文件，都應(yīng)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)氐貥?biāo)識(shí)。記錄控制公司通過(guò)SDYYX/QMSS/P02文件和資料料控制程序控控制記錄的標(biāo)標(biāo)識(shí)、貯存、檢檢索、防護(hù)、保存期限和處置。記錄應(yīng)保持清晰晰、易于識(shí)別別和檢索，記記錄歸公司所所有，應(yīng)予以以保存，以證證實(shí)符合要求求以及質(zhì)量管管理體系的有有效運(yùn)行。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)管理職責(zé)管理理承諾版本A頁(yè)修改0第

21、5、5.11章頁(yè)次1/1管理職責(zé)管理承諾總經(jīng)理應(yīng)通過(guò)以以下活動(dòng)對(duì)本本公司建立、實(shí)實(shí)施的質(zhì)量管管理體系并持持續(xù)改進(jìn)其有有效性作出承承諾，并提供承諾諾的證據(jù)：在公司內(nèi)部向全全體員工傳達(dá)達(dá)有關(guān)滿足顧顧客要求和與與產(chǎn)品質(zhì)量有有關(guān)的法律法法規(guī)的要求，從而提高全員的的質(zhì)量意識(shí)和和主觀能動(dòng)性性；確定適合自身特特點(diǎn)的質(zhì)量方方針和質(zhì)量目目標(biāo)；由總經(jīng)理主持管管理評(píng)審工作作，評(píng)價(jià)質(zhì)量量管理體系的的適宜性、充充分性和有效效性，確保實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的質(zhì)量宗宗旨和總體目目標(biāo)。4) 總經(jīng)經(jīng)理必須確保保能夠獲得與與建立和改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管理體體系有關(guān)的必必要的資源，從從而最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、體體系和過(guò)程策策劃的要求。山東永信安裝有有限公

22、司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)以顧客為關(guān)注焦焦點(diǎn)版本A頁(yè)修改0第5.2章章頁(yè)次1/1以顧客為關(guān)注焦焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦焦點(diǎn)是建立和和實(shí)施質(zhì)量管管理體系的根根本目的，總總經(jīng)理應(yīng)以實(shí)實(shí)現(xiàn)顧客滿意意為目的，通過(guò)以以下活動(dòng)，理理解、確定和和滿足顧客要要求并不斷增增強(qiáng)顧客滿意意：并做到：a）質(zhì)量管理體體系的建立、實(shí)實(shí)施和保持；b) 通過(guò)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研，預(yù)測(cè)測(cè)或與顧客溝溝通實(shí)現(xiàn)識(shí)別別和確定顧客客的需求和期期望；c) 將顧客的的需求轉(zhuǎn)化為為對(duì)產(chǎn)品的要要求、過(guò)程要要求和質(zhì)量管管理體系要求求；d) 使轉(zhuǎn)化的的要求滿足法法律、法規(guī)及及強(qiáng)制性國(guó)家家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的規(guī)定山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)質(zhì)量方針版本A頁(yè)修改0第5.3章章頁(yè)次1/

23、25.3 質(zhì)量量方針5.3.1由由總經(jīng)理制定定公司的質(zhì)量量方針，規(guī)定定質(zhì)量方針的的內(nèi)容并對(duì)實(shí)實(shí)施和保持質(zhì)質(zhì)量方針提出出具體要求。公公司的質(zhì)量方方針見(jiàn)本質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)第第C章。5.3.2質(zhì)質(zhì)量方針的內(nèi)內(nèi)容包括：應(yīng)與公司通過(guò)提提供產(chǎn)品和服服務(wù)，而達(dá)到到的組織目標(biāo)標(biāo)的活動(dòng)相適適應(yīng)；應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品和體體系滿足顧客客要求和法律律法規(guī)的要求求作出承諾；應(yīng)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的的建立提供框框架和基礎(chǔ)，并并為評(píng)價(jià)質(zhì)量量目標(biāo)提供依依據(jù)；應(yīng)對(duì)持續(xù)改進(jìn)作作出承諾；對(duì)實(shí)施和保持質(zhì)質(zhì)量方針提出出要求5.3.3.11在公司內(nèi)內(nèi)部各個(gè)適當(dāng)當(dāng)層次上就質(zhì)質(zhì)量方針進(jìn)行行溝通和傳達(dá)達(dá)，使相關(guān)人人員能夠理解解質(zhì)量方針并并堅(jiān)持貫徹執(zhí)執(zhí)行，以確保保質(zhì)量方

24、針的的有效實(shí)施。5.3.3.22為保持質(zhì)質(zhì)量方針的持持續(xù)適宜性，應(yīng)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行定定期評(píng)審和修修訂，以提高高公司的質(zhì)量量管理體系適適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境變化的能能力。5.3.4公公司應(yīng)對(duì)質(zhì)量量方針的制定定、批準(zhǔn)、評(píng)評(píng)審和改進(jìn)加加以全面有效效的控制。5.3.4.11質(zhì)量方針針的制訂總經(jīng)理應(yīng)以質(zhì)量量管理八項(xiàng)原原則為基礎(chǔ)，提提出公司的質(zhì)質(zhì)量方針初步步設(shè)想，由管管理者代表負(fù)負(fù)責(zé)起草形成初稿稿，組織各職職能部門負(fù)責(zé)責(zé)人討論，并并廣泛征求員員工意見(jiàn)，由由管理者代表表匯總意見(jiàn)、修修改、審核形形成定稿后，報(bào)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，并形成文文件，載于質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)中中發(fā)布。5.3.4.22質(zhì)量方針針的講解宣示示總經(jīng)理或管理者者代表負(fù)

25、責(zé)向向各部門負(fù)責(zé)責(zé)人講解質(zhì)量量方針，并逐逐級(jí)傳達(dá)；辦辦公室通過(guò)質(zhì)質(zhì)量教育計(jì)劃劃，集中地、系系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)的教教育；利用公公司的各種宣宣傳工具、各各種會(huì)議等經(jīng)經(jīng)常性地宣傳傳質(zhì)量方針、目目標(biāo)，做到人人人皆知。5.3.4.33質(zhì)量方針針的評(píng)審在管理評(píng)審中，把把質(zhì)量方針的的適宜性、有有效性的評(píng)審審作為一項(xiàng)重重要內(nèi)容，并并研究解決質(zhì)質(zhì)山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)質(zhì)量方針版本A頁(yè)修改0第5.3章章頁(yè)次2/2量方針管理中存存在的問(wèn)題；當(dāng)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)已實(shí)現(xiàn)或到到了一個(gè)新周周期時(shí)，應(yīng)對(duì)對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行行專題評(píng)審。5.3.4.44質(zhì)量方針針的修訂質(zhì)量方針應(yīng)定期期修訂；遇到到特殊情況，

26、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)提前前實(shí)現(xiàn)或由于于不可抗力難難以實(shí)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)修訂；修訂時(shí)應(yīng)遵遵循制訂的程程序，但可以以簡(jiǎn)化。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)策劃版本A頁(yè)修改0第5.4章章頁(yè)次1/1策劃質(zhì)量目標(biāo)公司的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)詳見(jiàn)本手冊(cè)冊(cè)第C章。質(zhì)量目標(biāo)是根據(jù)據(jù)質(zhì)量方針制制定的有關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品、過(guò)程和和體系在質(zhì)量量方面的目標(biāo)標(biāo)；質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)層層層分解到公司司的各個(gè)相關(guān)關(guān)職能和層次次上；將質(zhì)量方針中的的各項(xiàng)承諾轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為可測(cè)量量的具體目標(biāo)標(biāo)；質(zhì)量目標(biāo)必須包包括有關(guān)滿足足產(chǎn)品質(zhì)量要要求所需的內(nèi)內(nèi)容，還應(yīng)包包括滿足顧客客和法律法規(guī)規(guī)要注的內(nèi)容。質(zhì)量管理體系策策劃5.4.2.11總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)本公司質(zhì)質(zhì)量管理體系系的策劃，策策劃的內(nèi)

27、容應(yīng)應(yīng)包括：1) 依據(jù)質(zhì)量量方針，制定定相應(yīng)的質(zhì)量量目標(biāo)； 2）識(shí)別為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所所需的質(zhì)量管管理體系過(guò)程程，對(duì)這些過(guò)過(guò)程作出明確確規(guī)定并加以以控制，同時(shí)時(shí)評(píng)價(jià)并確定定那些允許的的刪減；3）確定為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全部質(zhì)量目目標(biāo)所需要的的資源；4）對(duì)質(zhì)量管理理體系某一過(guò)過(guò)程進(jìn)行策劃劃和更改時(shí)，應(yīng)對(duì)其他他過(guò)程的變化化作出判定，采采取相應(yīng)措施施，確保質(zhì)量量管理體系的的完整性。5.4.2.22對(duì)于質(zhì)量量管理體系策策劃的內(nèi)容應(yīng)應(yīng)以文件形式式加以規(guī)定，并并形成質(zhì)量管管理體系文件件，由辦公室室對(duì)質(zhì)量策劃劃結(jié)果的實(shí)施施情況進(jìn)行檢檢查驗(yàn)證。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)職責(zé)、權(quán)限和溝溝通版本A頁(yè)修改0第5.5章章頁(yè)

28、次1/6職責(zé)、權(quán)限和溝溝通職責(zé)和權(quán)限質(zhì)量管理體系機(jī)機(jī)構(gòu)圖和部門門職能與手冊(cè)冊(cè)章節(jié)的關(guān)系系總 經(jīng) 理財(cái)務(wù)部辦公室總 經(jīng) 理財(cái)務(wù)部辦公室管理者代表管理者代表生技副總經(jīng)理生技副總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理機(jī)加工車間質(zhì)量安全部機(jī)加工車間質(zhì)量安全部技術(shù)部經(jīng)營(yíng)部物資供應(yīng)部售后服務(wù)部項(xiàng)目部項(xiàng)目部經(jīng)理項(xiàng)目部職能部門項(xiàng)目部職能部門施工作業(yè)隊(duì)施工作業(yè)隊(duì)公司組織機(jī)構(gòu)圖圖山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)職責(zé)、權(quán)限和溝溝通版本A頁(yè)修改0第5.5章章頁(yè)次2/6部門職能與手冊(cè)冊(cè)章節(jié)的關(guān)系系經(jīng)理管代辦公室經(jīng)營(yíng)部技術(shù)部質(zhì)安部供應(yīng)部項(xiàng)目部機(jī)加車間售后部倉(cāng)庫(kù)4.1總要求4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手冊(cè)4.2.3文件控制4.2.4

29、記錄控制5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責(zé)、權(quán)限與溝溝通5.6管理評(píng)審6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃7.2與顧客有關(guān)的過(guò)過(guò)程7.3設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)7.4采購(gòu)7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供供的控制7.5.2供認(rèn)7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性性7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置置的控制8.1總則8.2.1顧客滿意 8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)測(cè)量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)測(cè)量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析 8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施為主實(shí)施協(xié)助實(shí)施山東永信安裝有有限公司質(zhì)

30、量手冊(cè)冊(cè)職責(zé)、權(quán)限和溝溝通版本A頁(yè)修改0第5.5章章頁(yè)次3/6（2）各部門、各各崗位人員的的職責(zé)、權(quán)限限與能力要求求為有效地實(shí)實(shí)施質(zhì)量管理理，公司規(guī)定定了各部門、各各崗位人員的的職責(zé)、權(quán)限限和相互關(guān)系系，并在公司司的相關(guān)層次次所管轄的范范圍內(nèi)予以傳傳達(dá)。對(duì)于從從事與質(zhì)量有有關(guān)工作所必必需的職責(zé)、權(quán)權(quán)限與能力要要求均加以規(guī)規(guī)定：總經(jīng)理的職責(zé)a) 全面負(fù)責(zé)責(zé)公司工作，向向公司全體員員傳達(dá)顧客滿滿足和法律、法法規(guī)要求的重重要性，并領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)各部門正正確貫徹黨的的路線、方針針、政策及上上級(jí)的指示和和決議。b) 領(lǐng)導(dǎo)編制制公司的發(fā)展展計(jì)劃，制定定質(zhì)量方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)、批批準(zhǔn)公司的質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)、并并組織實(shí)施，保

31、保證全面完成成或超額完成成各項(xiàng)質(zhì)量目目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)。c) 任命企業(yè)業(yè)管理者代表表，主持公司司管理評(píng)審。d) 確保質(zhì)量量管理體系運(yùn)運(yùn)行和持續(xù)改改進(jìn)所必要的的資源配置，持持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量量管理體系的的有效性，并并隨時(shí)保持其其完整性。e) 建立健全全各項(xiàng)規(guī)章制制度并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)實(shí)施，做到管管理科學(xué)化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)業(yè)化，不斷提提高企業(yè)管理理水平。f) 審批財(cái)務(wù)務(wù)開(kāi)支，定期期組織開(kāi)展經(jīng)經(jīng)濟(jì)分析活動(dòng)動(dòng)，抓好經(jīng)濟(jì)濟(jì)核算，搞好好經(jīng)濟(jì)管理工工作。g) 抓好公司司安全，消防防工作和環(huán)保保工作，不斷斷改善員工的的勞動(dòng)條件和和福利待遇。h) 定期向有有關(guān)部門報(bào)告告工作，聽(tīng)取取和采納合理理的建議和意意見(jiàn)，接受有有關(guān)部門監(jiān)督督

32、。生技副總經(jīng)理的的職責(zé)a) 在總經(jīng)理理的領(lǐng)導(dǎo)下，分分管企業(yè)的技技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)質(zhì)量的管理工工作，總經(jīng)理理因事外出代代替負(fù)責(zé)全面面工作。b) 貫徹實(shí)施施ISO90001-20000質(zhì)量管管理體系，制制定相關(guān)的過(guò)過(guò)程管理文件件，并確保質(zhì)質(zhì)量管理體系系在分管部門門正常運(yùn)行。c) 負(fù)責(zé)職工工技術(shù)培訓(xùn)，崗崗位培訓(xùn)的組組織和生產(chǎn)過(guò)過(guò)程的質(zhì)量活活動(dòng)。d) 參與制定定企業(yè)方針和和質(zhì)量政策，負(fù)負(fù)責(zé)技術(shù)資料料的審批簽發(fā)發(fā)，負(fù)責(zé)采購(gòu)購(gòu)物資計(jì)劃的審批。e)組織制定企企業(yè)的技術(shù)改改造和設(shè)備更更新計(jì)劃，負(fù)負(fù)責(zé)新材料，新新技術(shù)，、新新工藝的應(yīng)用用工作。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)職責(zé)、權(quán)限和溝溝通版本A頁(yè)修改1第5.5章

33、章頁(yè)次4/6f) 堅(jiān)持“質(zhì)質(zhì)量第一”方針，掌握握和分析質(zhì)量量動(dòng)態(tài)，為總總經(jīng)理決策提提供依據(jù)。g) 負(fù)責(zé)對(duì)技技術(shù)的質(zhì)量事事宜提供仲裁裁。經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理的的職責(zé)a) 在總經(jīng)理理的領(lǐng)導(dǎo)下，主主管企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)和售后服務(wù)務(wù)工作。b) 積極貫徹徹實(shí)施ISOO9001-2000質(zhì)質(zhì)量管理體系系，制定相關(guān)關(guān)經(jīng)營(yíng)和售后服服務(wù)等質(zhì)量管管理文件，并并確保分管部部門正常運(yùn)行行。c) 負(fù)責(zé)組織織有關(guān)部門人人員做好市場(chǎng)場(chǎng)周研，并做做好分析和預(yù)預(yù)測(cè)工作，為為總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)營(yíng)決策提供可可靠依據(jù)。d) 負(fù)責(zé)工程程招投標(biāo)、合合同管理、項(xiàng)項(xiàng)目成本核算算、工程預(yù)決決算、工程現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)工作作；e) 負(fù)責(zé)貫徹徹執(zhí)行國(guó)家“合同法”及建筑法等有關(guān)關(guān)

34、的規(guī)定，牢牢固樹(shù)立，顧顧客至上，質(zhì)質(zhì)量為本思想想。f) 負(fù)責(zé)建立立產(chǎn)品售后服服務(wù)體系，為為顧客服務(wù)，滿滿足顧客要求求，提高顧客客滿意度。g) 負(fù)責(zé)工程程款、貨款的回收收工作，負(fù)責(zé)責(zé)處理與顧客客糾紛。 h）主主持經(jīng)營(yíng)分析析會(huì)和合同的的評(píng)審及實(shí)施施情況。4) 辦公室室的職責(zé)a)負(fù)責(zé)建立健健全，并保證證質(zhì)量體系有有效性、適宜宜性，負(fù)責(zé)質(zhì)質(zhì)量、安全等等法律、法規(guī)規(guī)的執(zhí)行。b)負(fù)責(zé)質(zhì)量體體系日常監(jiān)督督工作；c)負(fù)責(zé)組織質(zhì)質(zhì)量體系的內(nèi)內(nèi)部審核工作作；d)負(fù)責(zé)文件資資料的管理、質(zhì)質(zhì)量記錄的管管理；e)負(fù)責(zé)管理評(píng)評(píng)審程序的正正確實(shí)施；f)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技技術(shù)應(yīng)用的管管理；g)負(fù)責(zé)糾正、預(yù)預(yù)防措施的實(shí)實(shí)施；h)負(fù)責(zé)管

35、理公公司基礎(chǔ)設(shè)施施與工作環(huán)境境條件滿足需需求；i)負(fù)責(zé)公司人人力資源管理理，負(fù)責(zé)公司司員工的培訓(xùn)訓(xùn)工作。J)負(fù)責(zé)公司行行政管理工作作。5) 技術(shù)術(shù)部的職責(zé)山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)職責(zé)、權(quán)限和溝溝通版本A頁(yè)修改0第5.5章章頁(yè)次5/6a)根據(jù)合同，編編制工程生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃，落實(shí)實(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人人、及施工人人員、設(shè)備等等，作到均衡衡施工，確保保施工進(jìn)度，滿滿足顧客要求求。b)監(jiān)督各項(xiàng)目目部落實(shí)的工工作計(jì)劃，統(tǒng)統(tǒng)籌調(diào)度各項(xiàng)項(xiàng)目部的生產(chǎn)產(chǎn)工作，監(jiān)督督各項(xiàng)目部合合理安排日常常工作。c)監(jiān)督各項(xiàng)目目工地的施工工過(guò)程管理，監(jiān)監(jiān)督各項(xiàng)目部部的文明施工工管理。d)負(fù)責(zé)施工、服服務(wù)過(guò)程中技技術(shù)工作。e)負(fù)責(zé)施工中

36、中的標(biāo)識(shí)和可可追溯性的管管理。f)負(fù)責(zé)搬運(yùn)、貯貯存、包裝、防防護(hù)和交付程程序正確實(shí)施施。g) 負(fù)責(zé)顧客客提供圖紙的的會(huì)審、變更更簽證等工作作。h) 負(fù)責(zé)工藝藝、施工組織織設(shè)計(jì)、作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編編制、修訂、發(fā)發(fā)放、存檔管管理。6） 項(xiàng)目部部的職責(zé)a）負(fù)責(zé)質(zhì)量體體系文件、技技術(shù)文件、生生產(chǎn)性文件在在本部門嚴(yán)格格貫徹執(zhí)行。b）負(fù)責(zé)按有關(guān)關(guān)技術(shù)文件、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化施工。c）切實(shí)執(zhí)行公公司及部門制制定的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度。d）對(duì)施工過(guò)程程實(shí)施有效的的控制。e）編制實(shí)施質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃；f)做好本部門門質(zhì)量信息的的反饋和處理理工作。g)與各部門保保持有效的溝溝通。7） 物資供供應(yīng)部的職責(zé)責(zé)a)調(diào)查、評(píng)選選合格供

37、方，并并保持評(píng)選合合格供方的質(zhì)質(zhì)量記錄。b)根據(jù)銷售合合同、顧客提提供的圖紙資資料、生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度安排、技技術(shù)部圖紙會(huì)會(huì)審情況結(jié)合合公司材料庫(kù)庫(kù)庫(kù)存情況編編制采購(gòu)計(jì)劃劃。c)保證采購(gòu)合合格的原材料料，并能及時(shí)時(shí)提供原材料料材質(zhì)單、合合格證。d)按要求向有有關(guān)部門提供供檢驗(yàn)抽樣樣樣本。e)監(jiān)督檢查材材料庫(kù)的管理理工作。f)負(fù)責(zé)歸口程程序文件的正正確、順利實(shí)實(shí)施。g)與各部門保保持有效的溝溝通。h)負(fù)責(zé)組織對(duì)對(duì)供方進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，并實(shí)施施采購(gòu)。8） 安全質(zhì)量量部的職責(zé)山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)職責(zé)、權(quán)限和溝溝通版本A頁(yè)修改1第5.5章章頁(yè)次6/6a)負(fù)責(zé)公司日日常質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)的監(jiān)督、檢檢查；b)負(fù)責(zé)計(jì)

38、量器器具的周期檢檢定和管理工工作；c) 負(fù)責(zé)公司司安全施工監(jiān)監(jiān)督檢查管理理工作。d)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和和試驗(yàn)工作；e)負(fù)責(zé)對(duì)不合合格品實(shí)施有有效控制；f)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)試試驗(yàn)狀態(tài)的控控制工作；9） 售后服務(wù)務(wù)部的職責(zé)a)負(fù)責(zé)顧客要要求的識(shí)別，組組織產(chǎn)品要求求的評(píng)審，及及顧客溝通和和聯(lián)絡(luò)。b)負(fù)責(zé)產(chǎn)品維維護(hù)和交付，測(cè)測(cè)定相當(dāng)?shù)膫}(cāng)倉(cāng)庫(kù)管理辦法法。c)負(fù)責(zé)組織、協(xié)協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服服務(wù)工作，組組織對(duì)維修人人員的培訓(xùn)，處處理顧客的退退貨及投訴。d)負(fù)責(zé)對(duì)顧客客滿意度的調(diào)調(diào)查。具體各部門、各各崗位人員的的職責(zé)、權(quán)限限與能力要求求，詳見(jiàn)管管理制度匯編編。5.5.2管管理者代表由總經(jīng)理在公司司管理人員中中任命一名為為管理者代表

39、表，賦予其直直接向總經(jīng)理理反饋信息的的權(quán)力，同時(shí)時(shí)具有以下方方面的職責(zé)和和權(quán)限：1) 確保公司司的質(zhì)量管理理體系過(guò)程得得到建立、實(shí)實(shí)施和保持；2) 向總經(jīng)理理報(bào)告公司制制定質(zhì)量方針針和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)、實(shí)現(xiàn)的質(zhì)質(zhì)量管理體系系方面取得的的的業(yè)績(jī)和整體運(yùn)行情況況； 3) 領(lǐng)導(dǎo)公司司質(zhì)量管理體體系的內(nèi)部審審核，評(píng)價(jià)其其實(shí)施效果，采采取措施持續(xù)續(xù)改進(jìn)。4）促進(jìn)公司內(nèi)內(nèi)部人員質(zhì)量量意識(shí)的提高高，使全體員員工充分認(rèn)識(shí)識(shí)到公司依存存于顧客，滿滿足顧客的要要求是公司的的生存之本；5) 負(fù)責(zé)與質(zhì)質(zhì)量管理體系系有關(guān)的包括括顧客、供方方和認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)等在內(nèi)的外外部聯(lián)絡(luò)和溝溝通。5.5.3內(nèi)內(nèi)部溝通公司管理層、各各職能部門及

40、及各層次人員員通過(guò)召開(kāi)各各種不同類型型的會(huì)議、報(bào)報(bào)告、通知、報(bào)報(bào)表、信息傳傳遞單等形成成傳達(dá)質(zhì)量管管理體系運(yùn)行行情況和產(chǎn)品品信息。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)管理評(píng)審版本A頁(yè)修改0第5.6章章頁(yè)次1/25.6管理評(píng)評(píng)審管理評(píng)審是總經(jīng)經(jīng)理的主要職職責(zé)，總經(jīng)理理按照計(jì)劃的的時(shí)間間隔對(duì)對(duì)公司質(zhì)量管管理體系的適適用性、充分分性和有效性性進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)評(píng)價(jià)，確保其其正常運(yùn)行。辦公室編制SDDYX/QMMS/P01管理評(píng)評(píng)審程序管管理者代表審審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行。本公司司評(píng)審的實(shí)施施，依據(jù)SDYXX/QMS/P01管理評(píng)評(píng)審程序執(zhí)執(zhí)行。評(píng)審的目的總經(jīng)理負(fù)責(zé)按照照策劃的時(shí)間間間隔對(duì)本公公司的質(zhì)量管管理體系

41、進(jìn)行行評(píng)審，找出出不適宜、不不充分、效果果差的問(wèn)題加加以改進(jìn)，包包括對(duì)質(zhì)量方方針和質(zhì)量目目標(biāo)的變更，對(duì)對(duì)過(guò)程或過(guò)程程的補(bǔ)充等。以以確保體系持持續(xù)的適宜性性、充分性和和有效性。評(píng)審頻次、方法法5.6.2.11管理評(píng)審審的方式可以以管理層對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理體系系的評(píng)審，也也可以是管理理層利用本公公司的某次會(huì)會(huì)議對(duì)質(zhì)量管管理體系的評(píng)評(píng)審；本公司定期策劃劃的管理評(píng)審審的間隔時(shí)間間按可接受的的慣例最長(zhǎng)不不超過(guò)12個(gè)個(gè)月；管理層還可在任任何時(shí)候根據(jù)據(jù)輸入的信息息，臨時(shí)策劃劃決定是否要要進(jìn)行評(píng)審，以以及時(shí)作出質(zhì)質(zhì)量管理體系系和產(chǎn)品的改改進(jìn)和資源需需求的決策。評(píng)審輸入5.6.3.11為了管理理評(píng)審的有效效性和及時(shí)性

42、性，每次評(píng)審審內(nèi)容可靈活活決定，不一一定每次都要要覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要要求的所有內(nèi)內(nèi)容，但至少少在每年122個(gè)月內(nèi)應(yīng)覆覆蓋標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定定的以下所有有內(nèi)容：審核結(jié)果（包括括內(nèi)審、外審審、上級(jí)或行行業(yè)監(jiān)督檢查查）；2）顧客反饋（包包括顧客表?yè)P(yáng)揚(yáng)、抱怨、投投訴）；3）過(guò)程的業(yè)績(jī)績(jī)（包括過(guò)程程質(zhì)量目標(biāo)的的進(jìn)展，或過(guò)過(guò)程失效問(wèn)題題）和產(chǎn)品的的符合性（包包括出現(xiàn)的質(zhì)量事故）；4）預(yù)防和糾正正措施的狀況況（包括為什什么沒(méi)有采取取預(yù)防措施的的狀況）；5）以往管理評(píng)評(píng)審的跟蹤措措施（包括以以往決策的改改進(jìn)措施實(shí)施施并檢查其有有效性情況）；山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)管理評(píng)審版本A頁(yè)修改0第5.6章章頁(yè)次2/26）可以影響

43、質(zhì)質(zhì)量管理體系系的變更（包包括經(jīng)理或管管理者代表，內(nèi)內(nèi)部機(jī)構(gòu)、質(zhì)質(zhì)量方針或質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)的變更；包括如何在在變更時(shí)保持持體系的完整整性）；7）對(duì)質(zhì)量管理理體系改進(jìn)的的建議。5.6.3.22必要時(shí)或或時(shí)間許可時(shí)時(shí)，可以事先先組織各部門門對(duì)擬評(píng)審的的內(nèi)容作些口口頭或書(shū)面準(zhǔn)準(zhǔn)備。評(píng)審輸出5.6.4.11為了管理理評(píng)審的有效效性和及時(shí)性性，管理評(píng)審審可依據(jù)不同同的輸入信息息作出不同內(nèi)內(nèi)容的輸出，不不一定每次都都要包括（覆覆蓋）與以下下方面有關(guān)的的任何決定和和措施，只要要在每年122個(gè)月內(nèi)能夠夠包括（覆蓋蓋）即可：體程改體質(zhì)目和顧客要求的有關(guān)關(guān)的產(chǎn)品的改改進(jìn)；3）資源（包括括人力、物力力、財(cái)力、時(shí)時(shí)間、技術(shù)

44、等等）的需求；5.6.4.22管理評(píng)審審決策的措施施的內(nèi)容應(yīng)包包括：決策的的事項(xiàng)與應(yīng)達(dá)達(dá)到的要求或或目標(biāo)、執(zhí)行行人、完成期期限、跟蹤檢檢查的負(fù)責(zé)部部門及其期限限，這些措施施的內(nèi)容應(yīng)納納入評(píng)審記錄錄。評(píng)審記錄5.6.5.11每次管理理評(píng)審都要作作出適當(dāng)記錄錄，作為評(píng)審審的內(nèi)容和決決策結(jié)果的證證據(jù)；5.6.5.22評(píng)審記錄錄可以是會(huì)議議記錄，也可可以是其他任任何形式，但但應(yīng)注明評(píng)審審日期及管理理評(píng)審的內(nèi)容容；5.6.5.33評(píng)審作出出的決策可以以由總經(jīng)理或管理理者代表、或或由辦公室以以書(shū)面形式通通知決策或措措施的實(shí)施者者和跟蹤檢查查者。負(fù)責(zé)跟跟蹤檢查的部部門或人員應(yīng)應(yīng)作好決策或或措施是否實(shí)實(shí)施，是

45、否有有效的檢查記記錄，并通過(guò)過(guò)辦公室及時(shí)時(shí)報(bào)告經(jīng)理，作作為以后管理理評(píng)審的輸入入。辦公室負(fù)責(zé)識(shí)別別每次管理評(píng)評(píng)審記錄和跟跟蹤檢查記錄錄，并按本手手冊(cè)4.2.4條款的要要求進(jìn)行控制。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)資源管理資源源提供版本A頁(yè)修改0第6、6.11章頁(yè)次1/1資源管理6.1 資源源提供為了實(shí)施并改進(jìn)進(jìn)公司的質(zhì)量量管理體系的的各個(gè)過(guò)程，滿滿足顧客和法法律法規(guī)的需需求和期望，提提高質(zhì)量管理理體系整體運(yùn)運(yùn)作效率及效效果，公司應(yīng)應(yīng)識(shí)別、確定定并提供所需需的資源，包包括人力資源源、信息資源源、基礎(chǔ)設(shè)施施和工作環(huán)境境等。總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)確確定并提供以以下方面所需需的資源：公司自身發(fā)展離離不開(kāi)的投入入

46、；為満足顧客的期期望和需求、法法律法規(guī)的要要求公司必須須提供的一切切必要資源。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)人力資源版本A頁(yè)修改0第6.2章章頁(yè)次1/26.2 人力力資源公司應(yīng)對(duì)承擔(dān)質(zhì)質(zhì)量管理職責(zé)責(zé)的人員規(guī)定定相應(yīng)崗位的的能力要求，進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嗯嘤?xùn)以滿足規(guī)規(guī)定的要求?？倓t由辦公室負(fù)負(fù)責(zé)公司各部部門崗位職責(zé)責(zé)的管理，應(yīng)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管管理體系各個(gè)個(gè)工作崗位所所從事的質(zhì)量量活動(dòng)及規(guī)定定的職責(zé)，確確定人員能力力的要求，并并選擇和配備備能勝任工作作的人員。6.2.1.11明確崗位位對(duì)人員素質(zhì)質(zhì)及培訓(xùn)的要要求6.2.1.22人員素質(zhì)質(zhì)應(yīng)適應(yīng)部門門職責(zé)與崗位位的要求，以以保證其勝任任所擔(dān)負(fù)的職職責(zé)：1）新

47、員工工按崗位工作作要求的具體體條件招聘，并并實(shí)施“先培訓(xùn)、后后上崗”。2）新員工的學(xué)學(xué)歷、職稱、業(yè)業(yè)務(wù)能力必須須符合要求才才能招入。3）新員工必須須經(jīng)過(guò)“入門”教育，才能能分配適當(dāng)?shù)牡墓ぷ鳌！叭腴T”教育包包括：公司勞勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)規(guī)章制度、公公司的產(chǎn)品及及市場(chǎng)形勢(shì)、公公司質(zhì)量管理理體系、公司司的質(zhì)量方針針和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)、部門職責(zé)責(zé)與崗位規(guī)范范，崗位應(yīng)熟熟悉的文件、公公司有關(guān)制度度及條例。4）所有員工必必須通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)限期達(dá)到規(guī)規(guī)定的素質(zhì)要要求。轉(zhuǎn)崗員工必須“先培訓(xùn)，后后轉(zhuǎn)崗”。培訓(xùn)的主主要內(nèi)容有：新崗位所要要求的知識(shí)和和技能，新崗位工作所依據(jù)據(jù)的有關(guān)文件件等。能力、意識(shí)和培培訓(xùn)6.2.2.11 明確

48、培培訓(xùn)需求由辦公室按規(guī)定定的各崗位人人員的素質(zhì)要要求、各部門門提出的需求求，統(tǒng)籌安排排培訓(xùn)工作，并并將這些要求求轉(zhuǎn)化為相應(yīng)應(yīng)的培訓(xùn)課程程。6.2.2.22培訓(xùn)計(jì)劃劃1）由辦公室按按需求制訂年年度培訓(xùn)計(jì)劃劃，并按計(jì)計(jì)劃實(shí)施。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)人力資源版本A頁(yè)修改0第6.2章章頁(yè)次2/22）辦公室按各各部門、各崗崗位提出的新新要求，落實(shí)實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，并并記錄員工相相應(yīng)的培訓(xùn)業(yè)業(yè)績(jī)。3）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)應(yīng)覆蓋本公司司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和和全體員工。6.2.2.33培訓(xùn)的實(shí)實(shí)施1）辦公室按年年度培訓(xùn)計(jì)劃劃，落實(shí)對(duì)對(duì)每一次培訓(xùn)訓(xùn)，準(zhǔn)備培訓(xùn)訓(xùn)大綱、教材材及教學(xué)輔助助材料，選聘聘合適的教員員，組織學(xué)員員按時(shí)參加

49、學(xué)學(xué)習(xí)并進(jìn)行考考勤和結(jié)業(yè)考考試。2）根據(jù)年度度培訓(xùn)計(jì)劃，落落實(shí)有關(guān)人員員的培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)，提出培培訓(xùn)申請(qǐng)，包包括外出參加加培訓(xùn)，憑培培訓(xùn)總結(jié)和培培訓(xùn)合格證書(shū)書(shū)等有效證明明，批準(zhǔn)報(bào)銷銷培訓(xùn)費(fèi)用。6.2.2.44培訓(xùn)有效效性評(píng)價(jià)1）評(píng)價(jià)的方法法一般采用書(shū)書(shū)面考試、面面試、技能考考核或收效評(píng)評(píng)價(jià)等方式。2）由辦公室會(huì)會(huì)同用人單位位，于每年112月對(duì)當(dāng)年年培訓(xùn)的有效效性進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)并填寫“評(píng)價(jià)結(jié)論”，以不斷改改進(jìn)培訓(xùn)工作作。6.2.2.55 意識(shí)教教育應(yīng)使員工認(rèn)識(shí)到到其工作與實(shí)實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)質(zhì)量方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)、保保證產(chǎn)品質(zhì)量量及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的關(guān)系，樹(shù)立必須須完成本部門門、本崗位的的具體目標(biāo)的的意識(shí)，并為為此作

50、出自已已應(yīng)有的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。保存必要的記錄錄辦公室應(yīng)保存各各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全全體員工的有有關(guān)教育、經(jīng)經(jīng)歷、培訓(xùn)和和資格的記錄錄納入員工檔檔案。本公司人員培訓(xùn)訓(xùn)的實(shí)施依據(jù)據(jù)SDYX/QQMS/P03人員培培訓(xùn)管理程序序。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)基礎(chǔ)設(shè)施版本A頁(yè)修改0第6.3章章頁(yè)次1/1基礎(chǔ)設(shè)施為確保公司電梯梯安裝、維修修和服務(wù)能夠夠滿足顧客的的要求和法律律法規(guī)的要求求，公司應(yīng)識(shí)識(shí)別為實(shí)現(xiàn)電電梯安裝、維維修和服務(wù)的的符合性所必必須的的設(shè)施施。6.3.2公公司在施工和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)過(guò)程程中所需的設(shè)設(shè)施通常包括括：1) 辦公公和施工場(chǎng)所相應(yīng)應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施施；2) 辦公、施施工、服務(wù)提提供過(guò)程所需需的設(shè)備，

51、包包括軟件和硬硬件；3) 售后后服務(wù)所需的的設(shè)施，包括括運(yùn)輸?shù)戎С殖中曰蜉o助性性服務(wù)。6.3.3辦辦公室負(fù)責(zé)制制定SDYXX/QMS/P04設(shè)備控控制程序，對(duì)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)過(guò)程所需用用設(shè)備的購(gòu)置置、驗(yàn)收、維維護(hù)、保養(yǎng)、管管理作了明確確的規(guī)定。關(guān)于生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)所需設(shè)施的的管理，詳見(jiàn)見(jiàn)SDYX/QQMS/P04設(shè)備控制制程序。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)確定定和提供施工工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)為為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符符合性所必須須的基礎(chǔ)設(shè)施施，如車間、施工設(shè)備和工具、水電的供應(yīng)等，并進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，辦公室負(fù)責(zé)后勤、保障辦公設(shè)施的提供核維護(hù)。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)工作環(huán)境版本A頁(yè)修改0第6.4章章頁(yè)次1/16.4工作環(huán)環(huán)境工作環(huán)境是

52、指公公司員工向顧顧客提供滿意意的產(chǎn)品和服服務(wù)時(shí)所處的的環(huán)境，是實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服服務(wù)符合性的的必要的支持持條件。公司應(yīng)識(shí)別并管管理為滿足產(chǎn)產(chǎn)品符合性所所需的工作環(huán)環(huán)境中人和物物的因素，根根據(jù)生產(chǎn)的需需要，創(chuàng)造良良好的工作環(huán)環(huán)境，包括：1) 公司應(yīng)為為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的的各過(guò)程配置置適宜的廠房房，配置必要要的通風(fēng)、消消防器材，保保持適宜的溫溫、濕度和職職業(yè)衛(wèi)生、安安全；2) 生產(chǎn)車間間、施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)應(yīng)實(shí)施定置置管理，提高高工作效率；3) 應(yīng)確保各各類人員生產(chǎn)產(chǎn)符合勞動(dòng)法法規(guī)的要求。為確保生產(chǎn)環(huán)境境有序、清潔潔，并滿足特特殊工序?qū)Νh(huán)環(huán)境參數(shù)的要要求，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境的管管理，包括檢檢查：6.4.1 現(xiàn)現(xiàn)

53、場(chǎng)衛(wèi)生 1）應(yīng)應(yīng)保持生產(chǎn)車車間及項(xiàng)目部部辦公場(chǎng)地地地面清潔。應(yīng)應(yīng)對(duì)物料存放放區(qū)劃線標(biāo)識(shí)識(shí)，區(qū)外不準(zhǔn)準(zhǔn)有工件、廢廢料、雜物、臟臟物等，確保保通道暢通。 2）生生產(chǎn)車間班前前，班后應(yīng)擦擦拭設(shè)備等設(shè)設(shè)施，保持其其清潔。3）項(xiàng)目工地施施工現(xiàn)場(chǎng)做到到工完料凈。6.4.2檢查查辦公室組織有關(guān)關(guān)人員定期或或隨即抽查現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理理、過(guò)程控制制管理，并記記錄檢查結(jié)果果。2) 對(duì)于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)應(yīng)進(jìn)行分析，明明確責(zé)任并確確定解決辦法法，限期解決決。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)品版本A頁(yè)修改0第7、7.11章頁(yè)次1/1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的的策劃策劃的對(duì)象電梯安裝工程和和特定的工程程、項(xiàng)目和合合同；現(xiàn)有體系

54、文件未未能涵蓋的特特殊合同或工工程。策劃的內(nèi)容項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和要求；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程程、所需的文文件和資源；過(guò)程的劃分和相相互關(guān)系；檢驗(yàn)、驗(yàn)證、確確認(rèn)活動(dòng)及產(chǎn)產(chǎn)品的驗(yàn)收準(zhǔn)準(zhǔn)則；所需的記錄。策劃的輸出策劃的輸出以文文件的形式傳傳遞。對(duì)每項(xiàng)工程對(duì)應(yīng)應(yīng)編制質(zhì)量計(jì)計(jì)劃，對(duì)產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所所需的要求加加以規(guī)定。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)與顧客有關(guān)的過(guò)過(guò)程版本A頁(yè)修改1第7.2章章頁(yè)次1/17.2與顧客有有關(guān)的過(guò)程7.2.1與工工程有關(guān)的要要求的確定。經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)確定定以下內(nèi)容，并并將信息傳達(dá)達(dá)給相關(guān)部門門。a.顧客在標(biāo)書(shū)書(shū)或合同中規(guī)規(guī)定的要求，包包括施工及售后服服務(wù)和維修的的要求。b.顧客雖未明明確

55、提出，但但在習(xí)慣上規(guī)規(guī)定工程應(yīng)具備的的用途或預(yù)期期應(yīng)有的用途途等方面要求求。c.國(guó)家法律、法法規(guī)強(qiáng)制性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品的的要求.7.2.2與工工程有關(guān)的要要求的評(píng)審在簽訂合同或其其更改之前，經(jīng)營(yíng)部應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)與工程有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審，確保：a.7.2.11條中與工程有關(guān)的要要求都已得到到規(guī)定。b.當(dāng)合同于以以前要求不一一致時(shí)，公司司應(yīng)確保有力力滿足那些不不一致而帶來(lái)來(lái)的新的要求求。 c.公司有能力力滿足包括對(duì)對(duì)質(zhì)量和工期等相關(guān)的的全部要求。經(jīng)營(yíng)部制定合合同或標(biāo)書(shū)評(píng)審表，記記錄各部門評(píng)評(píng)審的結(jié)果，并并按文件和和資料控制程程序的要求求予以保持。若顧客以口頭委委托施工，經(jīng)營(yíng)部應(yīng)重新新向顧客確認(rèn)認(rèn)，得

56、到顧客客認(rèn)可后，再再按要求進(jìn)行行工程要求評(píng)審審。若在合同執(zhí)行過(guò)過(guò)程中，顧客客要求發(fā)生變變化或公司內(nèi)內(nèi)部發(fā)生變化化，需對(duì)合同同進(jìn)行更改。則則需征得顧客客的同意后重重新進(jìn)行評(píng)審審執(zhí)行，由經(jīng)經(jīng)營(yíng)部將合同同更改的信息息傳遞給相關(guān)關(guān)部門。本公司合同及標(biāo)標(biāo)書(shū)的評(píng)審的的實(shí)施依據(jù)SSDYX/QQMS/P05合同評(píng)評(píng)審程序執(zhí)執(zhí)行。7.2.3顧客客溝通經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)通過(guò)過(guò)各種安排實(shí)實(shí)現(xiàn)與顧客的的有效溝通：向顧客傳遞公司司信息。公司不定期的采采用宣傳、推推銷或廣告等等形式，主動(dòng)動(dòng)向顧客介紹紹本公司，提提供宣傳資料料及相關(guān)的信信息。b.主動(dòng)向顧客客問(wèn)詢工程情況或電梯運(yùn)運(yùn)行情況。c.收集顧客反反饋的各種信信息，包括投投訴、

57、抱怨等等方面的信息息，并迅速找找出責(zé)任部門門，采取相應(yīng)應(yīng)措施。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)版本A頁(yè)修改1第7.3章章頁(yè)次1/17.3設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)本公司的承攬的的工程均不需需要進(jìn)行專門門的設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)，因此本本公司的質(zhì)量量管理體系過(guò)過(guò)程不涉及IISO90001：20000中7.33設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)的要求，故故予以裁剪。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)采購(gòu)版本A頁(yè)修改0第7.4章章頁(yè)次1/2采購(gòu)采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量量直接影響到到電梯安裝及及電梯運(yùn)行的的質(zhì)量，根據(jù)據(jù)顧客要求對(duì)采采購(gòu)過(guò)程及供供方進(jìn)行控制制，確保所采采購(gòu)的電梯產(chǎn)品及材料符合工程的規(guī)定要要求。采購(gòu)過(guò)程7.4.1.11采購(gòu)物資資分類公司

58、采購(gòu)物資根根據(jù)對(duì)電梯質(zhì)量影響響不同，可分分為A、B、CC兩類：重要（A類）：電梯及其部部件；一般（B類）：除重要類以以外的物資、外外包、外協(xié)的的物資；其他（C類）：其他輔助物物資。供方的評(píng)價(jià)1）由技術(shù)術(shù)部負(fù)責(zé)確定定所需采購(gòu)物物資的技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)需需要，由供應(yīng)應(yīng)部通過(guò)對(duì)物物資的質(zhì)量、價(jià)價(jià)格、供貨期期等進(jìn)行比較較，選擇合格格的供方，填填寫供方評(píng)評(píng)價(jià)表，并并負(fù)責(zé)建立和和保存合格供供方的記錄。2）對(duì)有多年業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)的供供方，可提供供以下充分的的證明材料，證證實(shí)其質(zhì)量保保證能力：a) 體系認(rèn)證證證書(shū)；b) 供方實(shí)地地考察其生產(chǎn)產(chǎn)能力、品種種、質(zhì)量、生生產(chǎn)環(huán)境；c) 供方的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)價(jià)格、交貨能能力

59、等情況。3）對(duì)選擇第一一次供貨的供供方，除提供供證明材料外外，還需經(jīng)樣樣品或小批量量的試用，樣樣品驗(yàn)證合格格后，由供應(yīng)應(yīng)部填寫供供方評(píng)價(jià)表，經(jīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審審批后列入合合格供方名錄錄。4）供應(yīng)部應(yīng)每每年對(duì)所負(fù)責(zé)責(zé)物資的合格格供方進(jìn)行一一次跟蹤復(fù)評(píng)評(píng)，填寫供供方評(píng)價(jià)表，合合格的可繼續(xù)使用用。5）供方物資出出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量量問(wèn)題的，應(yīng)應(yīng)及時(shí)將信息息反饋供方，若若質(zhì)量沒(méi)有明明顯改進(jìn)，應(yīng)應(yīng)取消其供貨資格。6）采購(gòu)人人員應(yīng)在合合格供方名錄錄中選擇供供方實(shí)施采購(gòu)購(gòu)。山東永信安裝有有限公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)采購(gòu)版本A頁(yè)修改0第7.4章章頁(yè)次2/2采購(gòu)信息供應(yīng)部根據(jù)據(jù)采購(gòu)申請(qǐng)請(qǐng)、庫(kù)存存報(bào)表制訂訂采購(gòu)計(jì)劃劃，經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)副總經(jīng)理

60、批批準(zhǔn)后在合合格供方名錄錄中選擇供供方實(shí)施采購(gòu)購(gòu)。7.4.2.11 采購(gòu)文文件應(yīng)包括以以下采購(gòu)信息息：1） 所需采購(gòu)購(gòu)的物資的質(zhì)質(zhì)量要求；2）對(duì)采購(gòu)物資資的驗(yàn)證要求求；3）采購(gòu)物資的的名稱、規(guī)格格、價(jià)格、數(shù)數(shù)量、交付時(shí)時(shí)間等要求；4）適用的質(zhì)量量管理體系的的要求。7.4.2.22 需緊急急采購(gòu)的物資資可經(jīng)總經(jīng)理理批準(zhǔn)后直接接采購(gòu)，但應(yīng)應(yīng)由責(zé)任部門門做好記錄。7.4.3采采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)驗(yàn)證7.4.3.11 采購(gòu)產(chǎn)品品到達(dá)后，供供應(yīng)部將其放放置于待檢區(qū)區(qū)，并及時(shí)通通知質(zhì)安部質(zhì)檢員進(jìn)行行產(chǎn)品驗(yàn)證，具具體執(zhí)行檢檢驗(yàn)和試驗(yàn)控控制程序。7.4.3.22當(dāng)需要在供供方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行驗(yàn)證時(shí)，供供應(yīng)部應(yīng)在采采購(gòu)信息（