汽車服務(wù)回訪話術(shù)_第1頁
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文檔簡介

1、.維修后3日回訪：您好，我是汽車服務(wù)站客服部XXX，請問是X先生/女士嗎？耽擱您1-2分鐘做個簡單的服務(wù)回訪方便嗎？不方便與客戶另約時間：以下午或3個小時后方便第一特別感謝您將您的愛車送至我服務(wù)站進行維修/養(yǎng)護，那么維修/養(yǎng)護后，您的愛車使用狀態(tài)能否讓您滿意？不滿意咨詢狀況，并記錄問題，做出有關(guān)合理解說，滿能夠安排進站返修檢查意在維修/養(yǎng)護過程中，您對招待您的服務(wù)顧問的各項服務(wù)能否滿意？不滿意咨詢狀況，并記錄問題，做出有關(guān)合理解說，滿并致以抱歉。意您對維修技師的維修/養(yǎng)護能否讓您滿意？不滿意咨詢狀況，并記錄問題，做出有關(guān)合理解說，滿能夠安排進站返修檢查意特別感謝您的評論，那么，您對我服務(wù)站的整

2、體環(huán)境能否滿意？不滿意咨詢狀況，并記錄問題，做出有關(guān)合理解說，滿意特別感謝您接受我的回訪，還要麻煩您為我服務(wù)站的各項服務(wù)打分，滿分為10分。非10分咨詢狀況，并記錄問題，做出有關(guān)合理解說，10如您以為我們短缺在哪里？分特別感謝您對我們工作的認同與支持，假如往后有什么需要請聯(lián)系我們，我們的服務(wù)電話是，預(yù)定電話是。我們會竭誠為您服務(wù)的，祝您用車快樂！再見;.新車7日回訪流程您好，我是汽車服務(wù)站客服部XXX，請問是X先生/女士嗎？耽擱您1-2分鐘做個簡單的服務(wù)回訪方便嗎？不方便與客戶另約時間：以下午或3個小時后方便第一特別感謝您在我服務(wù)站購置*汽車，此刻您的愛車使用狀態(tài)能否滿意？不滿意咨詢狀況，并記錄問題，做出有關(guān)合理解說，滿能夠安排進站檢查意在您購置過程中，您對銷售顧問的各項服務(wù)都滿意嗎？不滿意咨詢狀況，并記錄問題，做出有關(guān)合理解說，滿并致以抱歉。意銷售顧問能否向您解說車輛的使用和保修政策？沒有向客戶解說保修政策及使用注意事項有你的愛車此刻行駛多少公里了？記錄公里數(shù)您的愛車能否上牌了，車牌號是多少，我?guī)湍鲆幌碌怯?？您還記得上牌的日期嗎？做好記錄，沒有則空。特別感謝您接受我的回訪，假如往后有什么需要請聯(lián)系我

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