增值電信服務(wù)項目管理實踐分析

1、泓域/增值電信服務(wù)項目管理實踐分析增值電信服務(wù)項目管理實踐分析目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc115119357 一、 管理的目標(biāo) PAGEREF _Toc115119357 h 3 HYPERLINK l _Toc115119358 二、 學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法 PAGEREF _Toc115119358 h 5 HYPERLINK l _Toc115119359 三、 項目管理的基本概念 PAGEREF _Toc115119359 h 7 HYPERLINK l _Toc115119360 四、 組織內(nèi)部的管理活動和管理結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc1151

2、19360 h 10 HYPERLINK l _Toc115119361 五、 項目計劃階段 PAGEREF _Toc115119361 h 12 HYPERLINK l _Toc115119362 六、 項目實施階段 PAGEREF _Toc115119362 h 14 HYPERLINK l _Toc115119363 七、 公司簡介 PAGEREF _Toc115119363 h 20 HYPERLINK l _Toc115119364 八、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc115119364 h 22 HYPERLINK l _Toc115119365 九、 行業(yè)競爭格局 PAG

3、EREF _Toc115119365 h 22 HYPERLINK l _Toc115119366 十、 必要性分析 PAGEREF _Toc115119366 h 23 HYPERLINK l _Toc115119367 十一、 進(jìn)度計劃 PAGEREF _Toc115119367 h 24 HYPERLINK l _Toc115119368 項目實施進(jìn)度計劃一覽表 PAGEREF _Toc115119368 h 24 HYPERLINK l _Toc115119369 十二、 經(jīng)濟(jì)收益分析 PAGEREF _Toc115119369 h 26 HYPERLINK l _Toc1151193

4、70 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc115119370 h 27 HYPERLINK l _Toc115119371 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc115119371 h 28 HYPERLINK l _Toc115119372 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc115119372 h 30 HYPERLINK l _Toc115119373 項目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc115119373 h 32 HYPERLINK l _Toc115119374 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc115119374 h 34管

5、理的目標(biāo)管理的目標(biāo)主要包括以下兩個方面：效果，有時也稱作效益，通常是指目標(biāo)的正確性，也就是確定做什么。效率，通常是指實現(xiàn)目標(biāo)的代價，也就是確定如何做。任何管理活動的目標(biāo)都可以在這兩個正交的維度上分解，這樣就產(chǎn)生了四個象限。很容易得出結(jié)論，四個象限中最好的一定是“有效果、有效率”，最差的一定是“沒效果、沒效率”。問題是“有效果、沒效率”和“沒效果、有效率”哪一個更好呢？在管理學(xué)上，效果因素確定了目標(biāo)的意義，效率因素確定了實現(xiàn)目標(biāo)的代價。顯然效果的優(yōu)先級要高于效率。沒有意義的事情，其實現(xiàn)效率再怎么高也是沒有價值的。所以，“有效果、沒效率”要好于“沒效果、有效率”。但是在現(xiàn)實中，效果和效率兩方面是緊

6、密關(guān)聯(lián)的，有時甚至很難區(qū)分。我們經(jīng)常頭疼的“官僚主義”就是有效果沒效率的情形。國際上有個“幽默”，認(rèn)為世界上存在三大官僚機(jī)構(gòu)，分別是：世界銀行、政府機(jī)構(gòu)、大型公司。它們都有一個特點，就是組織規(guī)模龐大，機(jī)構(gòu)復(fù)雜。為了防止出錯，就制定了復(fù)雜而繁瑣的管理制度，從而導(dǎo)致“有效果、沒效率”的事情發(fā)生。另外一個普遍而有趣的現(xiàn)象是：工程師容易犯“沒效果、有效率”的錯誤。這又是為什么呢？一個可能的推論是：大多數(shù)工程師都是理工科背景出身的，他們過去所接受的教育一直以解決問題為主，所以形成的思維習(xí)慣是給定目標(biāo)后快速地實現(xiàn)目標(biāo)，他們很少去自己選擇目標(biāo)，所以對目標(biāo)的正確性缺乏判斷力。在實際工作中，一個項目的目標(biāo)往往與

7、市場和商業(yè)價值相關(guān)，如果工程師沉浸在問題解決過程中，則常常會偏離真正的目標(biāo)價值。說到這個問題，我們可以看一下有關(guān)教育方法的例子。我們經(jīng)常使用搭積木來教育小孩子。這有兩種教育方式：第一種方式，先給小孩子做示范，將積木搭成約定的形式，例如一座塔，然后讓小孩子搭出同樣的一個塔來；第二種方式，并不先做示范，而是直接給小孩子一堆散亂的積木，小孩子按照自己的想象去搭積木。顯然，這兩種方式暗含著的目的是不一樣的，采用第一種方式時，我們更多的是表揚“搭得快”的小孩子，因為大家的“答案”都一樣，是事先約定好了的；采用第二種方式時，我們首先關(guān)注的是“搭出來的是什么”。也就是說，第一種方式關(guān)心“效率”，第二種方式關(guān)

8、心“效果”。大多數(shù)接受正統(tǒng)教育的人，都是在多年的快速尋找“標(biāo)準(zhǔn)答案”的訓(xùn)練中成長的，久而久之，就形成了“凡事皆有標(biāo)準(zhǔn)答案，快速尋找和實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)答案”的“效率定式”。但在實際工作中，“效果”因素往往要重于“效率”因素。學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法管理學(xué)發(fā)展至今，仍然是一門非常嚴(yán)格的社會科學(xué)，它有很多的流派，不存在統(tǒng)一的定理和法則，我們很難給管理學(xué)下一個統(tǒng)一的定義，但有一個管理學(xué)的定義被廣泛引用，即管理學(xué)是通過對資源進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，來實現(xiàn)某一預(yù)定目標(biāo)的學(xué)科。這里面的資源是廣義上的定義，通?？梢灾肝镔|(zhì)資源、時間資源、人力資源三大類，每一類資源都有其特殊性。而管理就是高效地利用這些資源實現(xiàn)某一目的。從某

9、一個角度上分析，我們可以認(rèn)為這些資源有些有比較明顯的規(guī)律可循，例如物質(zhì)資源、時間資源，有些則不大那么容易掌握其運行規(guī)律，例如人力資源。按照這種判斷，我們可以簡單地認(rèn)為管理就是在“管事”和“管人”。前者是指管理那些可以采用自然世界規(guī)律處理的資源，后者則是特指需要考慮人類社會發(fā)展規(guī)律的資源。被管理的對象“人”和“事”究竟有什么差別？可以用兩個特點來概括：第一，人是有感情的，而事物沒有，但我們更關(guān)心這個差別給管理帶來的影響。顯然，人的感情會影響工作效率，但事物只受“理性的”自然規(guī)律支配。第二，支配事物運轉(zhuǎn)的規(guī)律都是一種因果關(guān)系，有“因”才有“果”，有“果”必有“因”。但是人的思維可能產(chǎn)生跳躍，有“果

10、”不一定有“因”，或者“因”和“果”之間的關(guān)聯(lián)還不清楚。我們經(jīng)常提到的直覺思維就是這種情況。正因為有了人的直覺思維，才導(dǎo)致了人的創(chuàng)造性活動。在項目管理的環(huán)境下，根據(jù)項目所處領(lǐng)域的不同，“管事”和“管人”的側(cè)重點是不一樣的。但是對于大多數(shù)從一線工程技術(shù)領(lǐng)域成長起來的項目經(jīng)理來說，首先面臨的轉(zhuǎn)變和挑戰(zhàn)是“管人”，所以這里給管理下一個有著明顯側(cè)重點的定義，即管理是指同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程。這顯然是一個特別關(guān)注“管人”過程的定義。簡單地說，管理是使他人產(chǎn)生績效的過程。評價技術(shù)領(lǐng)域管理者工作績效的標(biāo)準(zhǔn)不是其技術(shù)水平的高低以及他本人對項目結(jié)果的直接貢獻(xiàn)，而是他調(diào)動和整合資源的能力，以

11、及他使團(tuán)隊創(chuàng)造價值的能力。學(xué)習(xí)管理學(xué)知識和其他工程知識有一個根本的不同：僅僅知道和了解管理學(xué)的知識本身并不能給學(xué)習(xí)者帶來任何價值，他必須通過實踐和應(yīng)用從而最終產(chǎn)生效益。一般來說，一個人在管理學(xué)上的學(xué)習(xí)過程會分為三個階段。第一階段：學(xué)習(xí)知識階段。這個階段是最基礎(chǔ)的階段，學(xué)習(xí)者通過各種途徑了解、接觸和掌握各種管理學(xué)的基本思想和方法。第二階段：實踐階段。知識僅僅停留在知曉和理解的層面沒有任何實際意義，學(xué)習(xí)者必須在實踐中去應(yīng)用管理學(xué)的方法和技巧。在實踐中應(yīng)用要想取得效果，就必須熟練掌握這些方法和技巧。學(xué)習(xí)者會發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)這些方法和技巧成為他的思維和行為習(xí)慣時，它才真正為學(xué)習(xí)者所用，才能給學(xué)習(xí)者帶來價值

12、。說到這里，不得不談一下習(xí)慣的力量。很多理工科背景的學(xué)習(xí)者大多滿足于知道什么是正確的，但忽視這些正確的方法有多少是自己形成的行為習(xí)慣。西方有一句古老的諺語：播種一個想法，收獲一個行動；播種一個行動，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運。這一諺語成為西方很多成功學(xué)研究者的基本原則。也就是說，當(dāng)我們想要獲得成功時，就去看看那些成功者都有哪些共有的性格特征，他們這些性格特征又是通過哪些習(xí)慣形成的。由此我們可以看到，知道一個道理是很簡單的，但是，一個正確的習(xí)慣卻需要千百次的簡單重復(fù)才能形成。當(dāng)一個人養(yǎng)成了一個好習(xí)慣的時候，他的所有行為和思維都很自然地選擇了一種正確的方式

13、，久而久之，成功自然就會垂青于他。沒有改變就無法取得進(jìn)步，但改變?nèi)说募扔辛?xí)慣又談何容易。項目管理的基本概念項目最重要的特征就是“做一件以前沒有做過的事情”，但只有一次機(jī)會把它做好，要完成這個目標(biāo)所需要的技巧和方法就是項目管理的主要內(nèi)容了。上面是一種通俗的講法，在項目管理知識體系中，項目管理被定義為：在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過項目干系人的需要和期望。我們需要關(guān)注如下幾個要點：第一，項目實現(xiàn)最終的目標(biāo)是達(dá)到干系人的需要和期望，也就是說，項目目標(biāo)是由項目干系人的需要和期望來表達(dá)的。那什么是項目干系人呢？項目干系人是指參與或可能受到項目活動影響的個體和組織，通常

14、包括：項目團(tuán)隊，這是完成項目工作最主要的力量。大多數(shù)項目團(tuán)隊成員把項目當(dāng)做一份工作來看待。項目資源提供者或者發(fā)起者。項目發(fā)起者主要是通過投入資源來實施項目，以實現(xiàn)某一特定的目標(biāo)和利益。客戶，也就是項目要交付的對象?？蛻粢彩钱a(chǎn)生項目需求的來源。最終用戶，項目交付產(chǎn)品的最終使用者。在很多情況下，項目的客戶和最終用戶往往并不是同一個對象。合作的其他職能部門。承包商。項目團(tuán)隊的家屬。在項目干系人中，容易被忽略的是產(chǎn)品的最終用戶。在很多項目中，產(chǎn)品的交付者和產(chǎn)品的使用者往往不是一類團(tuán)體，所以他們對項目目標(biāo)有著不同的期望，需要分別對待。另外，在很多領(lǐng)域，特別是IT領(lǐng)域，由于從事的是腦力活動，工作質(zhì)量和精神

15、狀態(tài)關(guān)系很大。由于工作壓力很大，導(dǎo)致了團(tuán)隊成員的家屬都或多或少地受到了項目的影響。反之，家屬對團(tuán)隊成員的支持也對項目的成功起到了積極的作用。所謂干系人，我們可以理解為受到項目影響或者與項目有關(guān)的人，“干系”這個詞很貼切地表達(dá)了這個意思?，F(xiàn)在我們可以看到，項目不是無緣無故產(chǎn)生的，它是源于干系人的某種需要。當(dāng)然這些不同的干系人對項目有著輕重不一的影響。例如，客戶和項目發(fā)起者往往是最重要的干系人。第二，干系人對項目目標(biāo)的表述既包括明確的需要，又包含隱含的期望。項目由干系人的需要發(fā)起，但并非僅僅局限于那些被明確表達(dá)出來的需求，所以定義中特別強(qiáng)調(diào)了不僅僅是“達(dá)到”，而且需要“超過”干系人的期望。這一表述

16、也反映了現(xiàn)代管理中“全面追求客戶滿意”的理念。第三，項目中的干系人不止一個，而干系人對項目的期望未必一致，這就導(dǎo)致項目的最終結(jié)果很可能是他們之間的一種平衡。組織內(nèi)部的管理活動和管理結(jié)構(gòu)企業(yè)中除去項目活動以外，還有另外一類被稱為運營的活動。不同于項目活動，它是那些重復(fù)不斷、周而復(fù)始的活動。例如，企業(yè)中的生產(chǎn)活動，財務(wù)，人力資源等部門的活動。運營活動和項目活動有著很多不一樣的特征。為什么在管理上，項目追求的是“效果”而運營追求的是“效率”呢？項目活動由于其獨特性的項目目標(biāo)，使得項目必須首先關(guān)注實現(xiàn)效果，然后才可能考慮效率，切忌因為追求效率而影響了效果。而運營活動則是重復(fù)性的活動，其效果早在多次重復(fù)

17、中得以保證，所以更關(guān)注在不斷地重復(fù)時降低實現(xiàn)的代價，所以運營活動大多更關(guān)注效率。在企業(yè)管理活動中，除了項目管理和運營管理活動外，還有一類被稱為戰(zhàn)略管理的活動。戰(zhàn)略管理最主要的目的是確定本組織的發(fā)展方向，進(jìn)而選擇所要實施項目的范圍，同時通過項目的實際運行來逐步落實戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。運營管理則對項目的運作提供服務(wù)性支撐。對于企業(yè)內(nèi)部的管理活動，除了按其功效與作用分成三類外，還可以按管理層級進(jìn)行分類。大致上，我們可以認(rèn)為企業(yè)的管理層被分成了三個層次：上層、中層和基層。高層，又被稱為決策層。其大多從事戰(zhàn)略管理活動，目的是從組織整體利益出發(fā)，實行統(tǒng)一指揮和綜合管理，制定組織目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的大政方針，編制戰(zhàn)

18、略計劃。中層，又被稱為執(zhí)行層。其大多從事運營管理，目的是根據(jù)組織的戰(zhàn)略計劃，將目標(biāo)分解成詳細(xì)的實施方案，分配資源，協(xié)調(diào)和評價下級組織活動，監(jiān)督和控制目標(biāo)的實現(xiàn)。執(zhí)行層起到承上啟下的作用，工作目標(biāo)來自高層或決策層，其制訂實現(xiàn)目標(biāo)的計劃，然后驅(qū)動一線經(jīng)理按照計劃實現(xiàn)目標(biāo)，并解決執(zhí)行中的問題。這一層根據(jù)企業(yè)規(guī)?？赡艽嬖诙鄠€層次。在這一層次中的管理者要面對兩個挑戰(zhàn)：第一，深刻理解來自決策層的戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)。這中間可能需要反復(fù)地確認(rèn)才能正確把握。第二，對下大多是實施間接管理模式。所謂間接管理，是指所管理的團(tuán)隊和人員并不是直接進(jìn)行匯報，而是需要通過中間層將信息傳遞過來以了解真實的狀況。這種傳遞會導(dǎo)致信息的

19、失真和不明確，有時甚至?xí)a(chǎn)生偏差。基層，大多從事工作一線的管理，按照規(guī)定的計劃和程序完成任務(wù)。在很多企業(yè)中，項目經(jīng)理所處的地位大多在這一層中。但這一情況不是絕對的，很多重要的大型項目的領(lǐng)導(dǎo)一職都由企業(yè)高層主管擔(dān)當(dāng)。一般來說，不同類型的企業(yè)層級基本上都會有這三個層次的劃分。只不過具體的層級多少會有差別，大多體現(xiàn)在中層管理的級數(shù)上。很多大型企業(yè)的中間管理層級數(shù)眾多，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)臟腫，決策緩慢。高層戰(zhàn)略通過層層傳遞，到一線執(zhí)行時已經(jīng)大大走樣。而來自一線的市場反饋，也被扼殺在繁瑣的層層匯報過程之中。所以，現(xiàn)代企業(yè)都在做“瘦身運動”，試圖減少從下到上的層級數(shù)目，追求扁平化。項目計劃階段計劃階段活動的目的是確

20、定項目目標(biāo)實現(xiàn)的步驟和方法。項目目標(biāo)是由范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量4個方面的要素構(gòu)成的，而其中范圍又是其他3個要素（進(jìn)度、成本和質(zhì)量）的基礎(chǔ)。項目范圍是需要被最先確認(rèn)下來的，其表現(xiàn)形式就是工作分解結(jié)構(gòu)。然后需要確定項目中的工作應(yīng)該遵循什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，其產(chǎn)出物應(yīng)該達(dá)到什么樣的指標(biāo)，這就是質(zhì)量計劃的內(nèi)容。在確定了項目的效果因素后，再根據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)度和成本計劃的編制，也就是明確項目的效率因素。制訂項目計劃的很大一部分工作是分解需要進(jìn)行的工程活動。從要交付的產(chǎn)品范圍開始，逐步分解出所有的工作活動。對工作活動進(jìn)行排序和資源估計后，就生成了標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)度基準(zhǔn)計劃和成本基準(zhǔn)計劃。大多數(shù)傳統(tǒng)的項目計劃就是按照這

21、一步驟制訂的。除此之外，本書還強(qiáng)調(diào)了兩點更高的要求：第一，在考慮了質(zhì)量目標(biāo)的要求后，還需要加入預(yù)防和質(zhì)量控制活動，并且這一部分的工作分配，也就是COQ所占總成本的比例應(yīng)該和業(yè)界的平均水平相當(dāng)。過低比例的工作安排會導(dǎo)致后期的不一致性成本上升。第二，項目的不確定性因素對項目計劃的影響是很大的，因此需要在進(jìn)行估算的時候把風(fēng)險的影響考慮進(jìn)去。實施PERT分析方法可以很好地把這部分信息傳遞到項目的整體計劃上。在項目活動當(dāng)中，除了對完成項目目標(biāo)所進(jìn)行的主要工程活動進(jìn)行規(guī)劃外，還需要對那些輔助項目實施的管理活動進(jìn)行計劃，如人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理等。管理活動的內(nèi)容在同一組織中基本上是類似的

22、，而工程活動則會根據(jù)項目的技術(shù)特征和要求可能有很大的不同。雖然在項目管理知識體系當(dāng)中，制訂項目計劃的有關(guān)技術(shù)和方法被分散到了各個知識領(lǐng)域，但是在實踐操作上會把項目計劃活動的產(chǎn)出合并到一個文檔，這個文檔經(jīng)常被稱作項目管理計劃。項目實施階段在項目的基準(zhǔn)計劃被批準(zhǔn)后，就開始進(jìn)入實施階段。實施階段的主要活動是：項目實施活動：按照計劃開展項目活動。項目控制活動：獲取項目實施的真實狀態(tài)，和項目計劃進(jìn)行比較。項目變更活動：由于某種原因?qū)е马椖坑媱澴兏瑢ψ兏M(jìn)行控制。項目實施活動主要體現(xiàn)在工程活動上。項目組成員按照計劃進(jìn)行工程活動，并最終產(chǎn)生項目的可交付物。而在管理活動上，主要是集中在獲取項目實際執(zhí)行狀況、

23、監(jiān)控績效、及時處理偏差三個環(huán)節(jié)上。傳統(tǒng)上的管理策略是堅持以基準(zhǔn)計劃為核心，這對于那些不確定性程度不是很高的項目是適當(dāng)?shù)?，這種策略非常強(qiáng)調(diào)計劃的權(quán)威性，前期制訂準(zhǔn)確的計劃，后期嚴(yán)格按照計劃去執(zhí)行。所有這一切都非常依賴于對未來的可預(yù)測性上，力圖消除或降低不確定性的影響。在這種策略下，項目控制的主要活動就是監(jiān)測實施績效和計劃之間的偏差程度，包含了進(jìn)度、成本和范圍信息的凈值分析技術(shù)可以作為度量項目執(zhí)行績效的指標(biāo)。當(dāng)出現(xiàn)偏差的時候，只有兩種簡單的選擇，要么變更計劃，要么采取措施消除偏差。另外一種項目控制策略是充分考慮不確定性的影響。項目在計劃時對風(fēng)險的影響進(jìn)行了估計，并且預(yù)留出項目緩沖來抵御風(fēng)險發(fā)生的影

24、響。在項目實施中，每個任務(wù)預(yù)留的計劃進(jìn)度都是按照沒有風(fēng)險影響的樂觀考慮來安排的，出現(xiàn)任何延誤都被認(rèn)為是風(fēng)險發(fā)生的影響，從而消耗預(yù)留的項目緩沖。在這種策略下，項目控制的主要工作就是關(guān)注不確定性因素發(fā)生的情況，監(jiān)控項目緩沖的余量，估計項目緩沖是否還有富余來抵御未來的不確定性影響。按照這種策略實施的項目進(jìn)度計劃可分成三部分：已經(jīng)完成的任務(wù)，記錄實際發(fā)生的進(jìn)度。未來的任務(wù)安排仍然是樂觀的。剩余的項目緩沖用于評估未來不確定性的影響。關(guān)鍵鏈管理的核心是積極應(yīng)對不確定性，它在一些高度變化的項目中體現(xiàn)了較強(qiáng)的適應(yīng)性。相對于傳統(tǒng)管理模式，關(guān)鍵鏈管理也有缺陷：由于計劃在隨著實際發(fā)生的狀況隨時更新變化，使得對未來任

25、務(wù)發(fā)生的時間點很難再準(zhǔn)確預(yù)測了。上述兩種項目控制策略都是關(guān)注項目的范圍、進(jìn)度和成本績效。實施階段的另外一個重要管理工作就是對項目質(zhì)量的掌控。項目質(zhì)量的實現(xiàn)包含兩個層面的工作：第一，需要建立質(zhì)量保證體系，這是制度建設(shè)層面的要求；第二，在實施上，關(guān)注事前的預(yù)防工作和事后的質(zhì)量控制活動。雖然對質(zhì)量實際結(jié)果的判斷都要在項目后期才能進(jìn)行，但在項目計劃以及前期的實施中就可以得到很多信息，并可以依據(jù)這些信息預(yù)測后期的結(jié)果：項目是否建立了質(zhì)量保證體系？在制訂項目計劃時，是否安排了足夠的質(zhì)量管理活動？項目實施中，預(yù)防活動是否得到足夠重視？獨立的質(zhì)量保證是否在有效地監(jiān)督項目運行？項目實施階段的控制活動主要集中在了

26、解項目的4個目標(biāo)完成的真實狀況上。4個目標(biāo)中需要特別關(guān)注范圍目標(biāo)。因為項目范圍是進(jìn)度、成本和質(zhì)量的基礎(chǔ)。范圍目標(biāo)的確定包含兩個方面：一方面，需要確保后續(xù)的實施遵循事前計劃的目標(biāo)；另一方面，需要保證目標(biāo)本身是正確的。這就是“適用性質(zhì)量”的概念。實現(xiàn)適用性質(zhì)量的活動是質(zhì)量控制的確認(rèn)活動，確認(rèn)活動的目的是檢查項目的范圍目標(biāo)和客戶期望相一致。檢查分為兩個部分：第一，確認(rèn)項目的產(chǎn)品范圍構(gòu)成和客戶期望一致；第二，確認(rèn)交付結(jié)果應(yīng)該達(dá)到的要求和客戶期望一致。這一活動必須在真正開始構(gòu)造交付結(jié)果之前，由客戶參與來實施。這就是確認(rèn)活動難以實施的最大障礙，因為客戶很難在看到交付結(jié)果之前就作出判斷，所以幾乎所有有效的確

27、認(rèn)活動都在試圖幫助客戶去想象未來的交付結(jié)果，并以此來做判斷。只有得到客戶確認(rèn)的項目范圍目標(biāo)才能作為后續(xù)實施活動的參照基礎(chǔ)，否則就會作“有效率沒效果”的事情。確認(rèn)范圍活動的目的也是同樣的。但在項目管理里的確認(rèn)范圍更接近最后的驗收活動，其目的是確認(rèn)買方對交付結(jié)果的認(rèn)可，而不同于前期以查錯為目的的質(zhì)量控制活動，所以不能單純依賴最后階段的確認(rèn)范圍活動。由于項目范圍來源于客戶的需求，這種需求有可能在項目實施期間產(chǎn)生變化。所以我們還需要通過控制范圍活動來有效地控制這種變更請求，使它能夠被正確地反映在項目成果中，而不對項目產(chǎn)生負(fù)面影響和沖擊。項目管理活動的主要作用就是確保在預(yù)定的進(jìn)度和成本之內(nèi)實現(xiàn)范圍和質(zhì)量

28、目標(biāo)，這也是項目核心知識領(lǐng)域所涉及的管理過程最主要的目的。除此之外，還有一大類輔助知識領(lǐng)域中的活動，對項目的有效運行也是非常有用的。項目溝通管理是傳遞項目信息、獲取項目執(zhí)行績效的主要管理活動。在項目初期就建立正規(guī)的信息發(fā)送渠道和方式，對于保障項目順暢運行非常關(guān)鍵。其執(zhí)行關(guān)鍵點包括：建立定期的匯報機(jī)制。對報告發(fā)送的內(nèi)容和格式作出約定。建立適當(dāng)而有效的項目績效衡量指標(biāo)。除此之外，項目溝通管理中另外一項重要活動就是對干系人的管理。大多數(shù)情況下，干系人將得到定期的項目績效報告。但在如下幾種情況下，將會引入干系人作決策：當(dāng)項目出現(xiàn)較大偏差時，需要通報干系人，并且表明可能帶來的影響或風(fēng)險，需要以及需要采取

29、何種措施糾正。當(dāng)項目需要進(jìn)行變更的時候，變更控制委員會（包含干系人）將對變更作出評估和決定。當(dāng)項目出現(xiàn)重大問題時，需要及時通報干系人，并共同討論采取何種措施進(jìn)行應(yīng)對。顯然，引入干系人進(jìn)行決策幾乎都是項目出現(xiàn)了和計劃不一致的情形，在這個時候，由于干系人各自的目標(biāo)和意向并不趨于一致，這種決策往往需要很高的技巧去平衡各方的利益。項目風(fēng)險管理活動在項目進(jìn)行中是一種持續(xù)性的管理活動，其目的就是不斷評估影響項目的不確定性因素，積極提前做好準(zhǔn)備工作。風(fēng)險管理活動的關(guān)鍵點是識別風(fēng)險，但風(fēng)險識別的能力是一種高度經(jīng)驗性的活動，而風(fēng)險意識卻是“態(tài)度”層面的。在項目實施中，管理者需要不斷提高項目組成員的風(fēng)險意識，以此

30、不斷積累應(yīng)對風(fēng)險的經(jīng)驗和能力。同時，關(guān)鍵鏈管理模式是一種主動性的風(fēng)險管理方法，值得在實踐中推廣。隨著社會分工的細(xì)化，項目越來越多地采取了外包或外購的形式，這就是項目管理中涉及的采購管理活動。在實踐中，采購管理需要關(guān)注兩個要點：第一，選擇好的供應(yīng)商；第二，監(jiān)督和管理好合同的執(zhí)行。選擇供應(yīng)商是在交付結(jié)果之前進(jìn)行的，需要承擔(dān)供應(yīng)商是否會兌現(xiàn)承諾的風(fēng)險，所以判斷供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)絕不是其報價的高低，而是其隨后是否可以正常交付合同的不確定性程度。降低風(fēng)險的途徑有兩種：第一，選擇在業(yè)界信譽(yù)和口碑好的供應(yīng)商；第二，選擇和自己合作過的供應(yīng)商。其出發(fā)點都是一致的，就是通過它過去的表現(xiàn)來減低未來的不確定性。選擇了信任的

31、供應(yīng)商，下一步就是管理好合同的執(zhí)行。項目執(zhí)行方在此時的角色恰好是買方，只要把自己的位置調(diào)換一下，用學(xué)到的項目管理知識去審視供應(yīng)商的合同實施過程，就可以事先做好保障合同執(zhí)行的各種措施。最后需要談?wù)勛钪匾牟糠秩肆Y源的管理。人力資源是所有資源中最重要的資源。高績效的人力資源管理是項目成功的重要保證。人力資源管理主要靠兩個方面：硬性的制度建設(shè)和軟性的組織文化影響。制度建設(shè)包括：制定工作規(guī)章制度和流程，建立績效考核體系等明確被要求遵守的一系列條文。制度作為實現(xiàn)績效的底線，也是對大規(guī)模群體進(jìn)行約束的一種有效方法。制度建設(shè)強(qiáng)調(diào)了每個人必須遵守的共同準(zhǔn)則，建立了公平、公正的環(huán)境，但也容易忽視人與人之間的差

32、異性，以及人力資源最獨特的一面“感性”對績效的影響。而組織文化可以對這一不足進(jìn)行有效補(bǔ)充。好的組織文化可以幫助團(tuán)隊獲得遠(yuǎn)超底線的績效表現(xiàn)。不同類型的組織所需要形成的文化細(xì)節(jié)或許不同，但都需要關(guān)注一些共同的要素：組織內(nèi)部強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作關(guān)系，形成一個良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和群體。對個體關(guān)注滿足其精神需求。強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和個體目標(biāo)的一致性。公司簡介（一）公司基本信息1、公司名稱：xxx（集團(tuán)）有限公司2、法定代表人：姜xx3、注冊資本：1180萬元4、統(tǒng)一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機(jī)關(guān)：xxx市場監(jiān)督管理局6、成立日期：2015-8-147、營業(yè)期限：2015-8-14至無固定

33、期限8、注冊地址：xx市xx區(qū)xx（二）公司簡介公司注重發(fā)揮員工民主管理、民主參與、民主監(jiān)督的作用，建立了工會組織，并通過明確職工代表大會各項職權(quán)、組織制度、工作制度，進(jìn)一步規(guī)范廠務(wù)公開的內(nèi)容、程序、形式，企業(yè)民主管理水平進(jìn)一步提升。圍繞公司戰(zhàn)略和高質(zhì)量發(fā)展，以提高全員思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力為核心，堅持戰(zhàn)略導(dǎo)向、問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，持續(xù)深化教育培訓(xùn)改革，精準(zhǔn)實施培訓(xùn)，努力實現(xiàn)員工成長與公司發(fā)展的良性互動。面對宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩、結(jié)構(gòu)調(diào)整的新常態(tài)，公司在企業(yè)法人治理機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化、質(zhì)量管理體系等方面著力探索，提升企業(yè)綜合實力，配合產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革。同時，公司注重履行社會責(zé)任所帶來的發(fā)展

34、機(jī)遇，積極踐行“責(zé)任、人本、和諧、感恩”的核心價值觀。多年來，公司一直堅持堅持以誠信經(jīng)營來贏得信任。產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析保持經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展，提高發(fā)展質(zhì)量和效益，發(fā)展平衡性、包容性和可持續(xù)性不斷增強(qiáng)，確保如期全面建成小康社會。到2017年，全區(qū)地區(qū)生產(chǎn)總值和城鄉(xiāng)居民人均收入比2010年同口徑翻一番；到2020年，全區(qū)地區(qū)生產(chǎn)總值邁上新臺階，城鄉(xiāng)居民人均收入同步提升。產(chǎn)業(yè)支撐更加有力?！叭笮屡d產(chǎn)業(yè)”實現(xiàn)快速發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步提質(zhì)增效，初步構(gòu)建起支撐區(qū)域發(fā)展的產(chǎn)業(yè)新體系。城市品質(zhì)更加優(yōu)良。進(jìn)一步突出以人為本，城市綜合功能進(jìn)一步完善，環(huán)境質(zhì)量不斷提升，社會民生持續(xù)改善。人民生活更加美好。就業(yè)、教育、

35、文化、衛(wèi)生、體育、社保、住房等公共服務(wù)體系更加健全，初步實現(xiàn)城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)均等化，人民群眾生活質(zhì)量、健康水平和文明素質(zhì)不斷提高，參與感、獲得感、幸福感顯著增強(qiáng)。行業(yè)競爭格局隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展和移動智能終端的日益普及，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)各細(xì)分領(lǐng)域蓬勃發(fā)展。目前，國內(nèi)提供移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和信息服務(wù)的企業(yè)數(shù)量眾多，市場競爭充分，市場集中度相對較低。行業(yè)內(nèi)各家企業(yè)依托自身獨特優(yōu)勢和資源，打磨針對細(xì)分市場和特定場景的產(chǎn)品與服務(wù)。隨著市場參與者的不斷增加，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和信息服務(wù)行業(yè)分工將不斷細(xì)化。移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和信息服務(wù)行業(yè)各細(xì)分市場前景廣闊，單個領(lǐng)域均可深耕。深耕于某一領(lǐng)

36、域的企業(yè)形成產(chǎn)品和服務(wù)的品牌優(yōu)勢后，在一定程度上可形成競爭壁壘，遏制潛在進(jìn)入者。此外，在細(xì)分領(lǐng)域中具備較強(qiáng)技術(shù)儲備、資金實力及渠道資源的企業(yè)，往往會推進(jìn)多元化的業(yè)務(wù)布局，在多領(lǐng)域全面發(fā)展。必要性分析1、現(xiàn)有產(chǎn)能已無法滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求作為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場知名度，產(chǎn)品銷售形勢良好，產(chǎn)銷率超過 100%。預(yù)計未來幾年公司的銷售規(guī)模仍將保持快速增長。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，公司現(xiàn)有廠房、設(shè)備資源已不能滿足不斷增長的市場需求。公司通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、強(qiáng)化管理等手段，不斷挖掘產(chǎn)能潛力，但仍難以從根本上緩解產(chǎn)能不足問題。通過本次項目的建設(shè)，公司將有效克服產(chǎn)能不足對公司發(fā)展的制約，

37、為公司把握市場機(jī)遇奠定基礎(chǔ)。2、公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級的需要隨著制造業(yè)智能化、自動化產(chǎn)業(yè)升級，公司產(chǎn)品的性能也需要不斷優(yōu)化升級。公司只有以技術(shù)創(chuàng)新和市場開發(fā)為驅(qū)動，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品精密化程度，將產(chǎn)品質(zhì)量水平提升到同類產(chǎn)品的領(lǐng)先水準(zhǔn)，提高生產(chǎn)的靈活性和適應(yīng)性，契合關(guān)鍵零部件國產(chǎn)化的需求，才能在與國外企業(yè)的競爭中獲得優(yōu)勢，保持公司在領(lǐng)域的國內(nèi)領(lǐng)先地位。進(jìn)度計劃（一）項目進(jìn)度安排結(jié)合該項目建設(shè)的實際工作情況，xxx（集團(tuán)）有限公司將項目工程的建設(shè)周期確定為12個月，其工作內(nèi)容包括：項目前期準(zhǔn)備、工程勘察與設(shè)計、土建工程施工、設(shè)備采購、設(shè)備安裝調(diào)試、試車投產(chǎn)等。項目實施進(jìn)度計劃一覽表單位：月序號工作

38、內(nèi)容1234567891011121可行性研究及環(huán)評2項目立項3工程勘察建筑設(shè)計4施工圖設(shè)計5項目招標(biāo)及采購6土建施工7設(shè)備訂購及運輸8設(shè)備安裝和調(diào)試9新增職工培訓(xùn)10項目竣工驗收11項目試運行12正式投入運營（二）項目實施保障措施本期項目計劃在獲得土地使用權(quán)后動工建設(shè)。為了確保項目按進(jìn)度計劃順利進(jìn)行，同時為了節(jié)約項目建設(shè)時間，根據(jù)該項目的建設(shè)和運營特點，項目建設(shè)單位擬采用以下具體保障措施：1、項目建設(shè)單位要合理安排設(shè)計、采購和設(shè)備安裝的時間，在工作上交叉進(jìn)行，最大限度縮短建設(shè)周期。將投資密度比較大的部分工程盡量押后施工，諸如其它配套工程等。2、將整個項目分期、分段建設(shè)，進(jìn)行項目分解、工期目標(biāo)

39、分解，按項目的適應(yīng)性安排施工，各主體工程的施工期叉開實施。3、在技術(shù)交流談判同時，提前進(jìn)行設(shè)計工作。對于制造周期長的設(shè)備，提前設(shè)計，提前定貨。融資計劃應(yīng)比資金投入計劃超前，時間及資金數(shù)量需有余地。4、項目建設(shè)單位組建一個投資控制小組，負(fù)責(zé)各期投資目標(biāo)管理跟蹤，各階段實際投資與計劃對比，進(jìn)行投資計劃調(diào)整，分析原因采取措施，確保該項目建設(shè)目標(biāo)如期完成。經(jīng)濟(jì)收益分析（一）生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品方案本期項目所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)均以近期物價水平為基礎(chǔ)，項目運營期內(nèi)不考慮通貨膨脹因素，只考慮裝產(chǎn)品及服務(wù)相對價格變化，同時，假設(shè)當(dāng)年裝產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)量等于當(dāng)年產(chǎn)品銷售量。（二）項目計算期及達(dá)產(chǎn)計劃的確定為了更加直觀的體現(xiàn)項目的

40、建設(shè)及運營情況，本期項目計算期為10年，其中建設(shè)期1年（12個月），運營期9年。項目自投入運營后逐年提高運營能力直至達(dá)到預(yù)期規(guī)劃目標(biāo)，即滿負(fù)荷運營。（三）營業(yè)收入估算本期項目達(dá)產(chǎn)年預(yù)計每年可實現(xiàn)營業(yè)收入36800.00萬元；具體測算數(shù)據(jù)詳見營業(yè)收入稅金及附加和增值稅估算表所示。營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表單位：萬元序號項目第1年第2年第3年第4年第5年1營業(yè)收入23920.0025760.0031280.0036800.002增值稅985.851080.651365.071649.482.1銷項稅3109.603348.804066.404784.002.2進(jìn)項稅2123.752268.

41、152701.333134.523稅金及附加118.31129.68163.80197.933.1城建稅69.0175.6595.55115.463.2教育費附加29.5832.4240.9549.483.3地方教育附加19.7221.6127.3032.99（二）達(dá)產(chǎn)年增值稅估算根據(jù)中華人民共和國增值稅暫行條例的規(guī)定和關(guān)于全國實施增值稅轉(zhuǎn)型改革若干問題的通知及相關(guān)規(guī)定，本期項目達(dá)產(chǎn)年應(yīng)繳納增值稅計算如下：達(dá)產(chǎn)年應(yīng)繳增值稅=銷項稅額-進(jìn)項稅額=1649.48萬元。（三）綜合總成本費用估算本期項目總成本費用主要包括外購原材料費、外購燃料動力費、工資及福利費、修理費、其他費用（其他制造費用、其他管

42、理費用、其他營業(yè)費用）、折舊費、攤銷費和利息支出等。本期項目年綜合總成本費用的估算是以產(chǎn)品的綜合總成本費用為基點進(jìn)行，根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，當(dāng)項目達(dá)到正常生產(chǎn)年份時，按達(dá)產(chǎn)年經(jīng)營能力計算，本期項目綜合總成本費用28707.45萬元，其中：可變成本23320.62萬元，固定成本5386.83萬元。達(dá)產(chǎn)年項目經(jīng)營成本27430.77萬元。具體測算數(shù)據(jù)詳見綜合總成本費用估算表所示。綜合總成本費用估算表單位：萬元序號項目第1年第2年第3年第4年第5年1原材料、燃料費14439.5615550.2918882.4922214.702工資及福利費1105.921105.921105.921105.923修理費

43、496.65496.65496.65496.654其他費用3613.503613.503613.503613.504.1其他制造費用334.89334.89334.89334.894.2其他管理費用226.86226.86226.86226.864.3其他營業(yè)費用3051.753051.753051.753051.755經(jīng)營成本19655.6320766.3624098.5627430.776折舊費815.55815.55815.55815.557攤銷費22.1422.1422.1422.148利息支出438.99438.99438.99438.999總成本費用20932.3122043.04

44、25375.2428707.459.1其中：固定成本5386.835386.835386.835386.839.2可變成本15545.4816656.2119988.4123320.62（四）稅金及附加本期項目稅金及附加主要包括城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費附加和地方教育附加。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，本期項目達(dá)產(chǎn)年應(yīng)納稅金及附加197.93萬元。（五）利潤總額及企業(yè)所得稅根據(jù)國家有關(guān)稅收政策規(guī)定，本期項目達(dá)產(chǎn)年利潤總額（PFO）：利潤總額=營業(yè)收入-綜合總成本費用-稅金及附加=7894.62（萬元）。企業(yè)所得稅稅率按25.00%計征，根據(jù)規(guī)定本期項目應(yīng)繳納企業(yè)所得稅，達(dá)產(chǎn)年應(yīng)納企業(yè)所得稅：企業(yè)所得稅=應(yīng)納稅

45、所得額稅率=7894.6225.00%=1973.65（萬元）。（六）利潤及利潤分配該項目達(dá)產(chǎn)年可實現(xiàn)利潤總額7894.62萬元，繳納企業(yè)所得稅1973.65萬元，其正常經(jīng)營年份凈利潤：凈利潤=達(dá)產(chǎn)年利潤總額-企業(yè)所得稅=7894.62-1973.65=5920.97（萬元）。利潤及利潤分配表單位：萬元序號項目第1年第2年第3年第4年第5年1營業(yè)收入23920.0025760.0031280.0036800.002稅金及附加118.31129.68163.80197.933總成本費用20932.3122043.0425375.2428707.454利潤總額2869.383587.285740.

46、967894.625應(yīng)納所得稅額2869.383587.285740.967894.626所得稅717.35896.821435.241973.657凈利潤2152.032690.464305.725920.978期初未分配利潤0.001936.834164.567623.259可供分配的利潤2152.034627.298470.2813544.2210法定盈余公積金215.20462.73847.031354.4211可供分配的利潤1936.834164.567623.2512189.8012未分配利潤1936.834164.567623.2512189.8013息稅前利潤4025.7249

47、23.097615.1910307.26（四）財務(wù)內(nèi)部收益率（所得稅后）項目財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR），系指項目在整個計算期內(nèi)各年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值累計為零時的折現(xiàn)率，本期項目財務(wù)內(nèi)部收益率為：財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）=25.47%。本期項目投資財務(wù)內(nèi)部收益率25.47%，高于行業(yè)基準(zhǔn)內(nèi)部收益率，表明本期項目對所占用資金的回收能力要大于同行業(yè)占用資金的平均水平，投資使用效率較高。（五）財務(wù)凈現(xiàn)值（所得稅后）所得稅后財務(wù)凈現(xiàn)值（FNPV）系指項目按設(shè)定的折現(xiàn)率，計算項目經(jīng)營期內(nèi)各年現(xiàn)金流量的現(xiàn)值之和：財務(wù)凈現(xiàn)值（FNPV）=14433.38（萬元）。以上計算結(jié)果表明，財務(wù)凈現(xiàn)值14433.38萬元（大于0），說明本期項目具有較強(qiáng)的盈利能力，在財務(wù)上是可以接受的。（六）投資回收期（所得稅后）投資回收期是指以項目的凈收益抵償全部投資所需要的時間，是財務(wù)上投資回收能力的主要靜態(tài)指標(biāo)；全部投資回收期（Pt）=（累計現(xiàn)金流量開始出現(xiàn)正值年份數(shù)）-1+上年累計現(xiàn)金凈流量的絕對值/當(dāng)年凈現(xiàn)金流量，本期項目投資回收期：投資回收期（Pt）=5.07年。本期項目全部投資回收期5.07年，要小于行業(yè)基準(zhǔn)投資回收期，說明項目投資回收能力高于同行業(yè)的平均水平，這表明項目的投資能夠及時回收