預(yù)約診療服務(wù)工作制度全套資料

1、預(yù)約診療服務(wù)工作制度全套資（全套資料，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）預(yù)約診療服務(wù)工作制度為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我 院預(yù)約桂號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序桂號(hào)就診，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文 件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約制度如下：一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約桂號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理，本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù) 約桂號(hào)管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。二、預(yù)約桂號(hào)適用于初診、復(fù)診患者.預(yù)約桂號(hào)方式包括現(xiàn)場預(yù)約、預(yù)約二種方式。預(yù)約桂號(hào)需提前兩天預(yù)約，截止時(shí)間為就診前一日下午 14: 00o預(yù)約桂號(hào)范圍包括專家 門診、專科門診和普通門診。三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的

2、原則，我院桂號(hào)以預(yù)約桂號(hào)為 主，當(dāng)班桂號(hào)為輔.預(yù)約桂號(hào)采取實(shí)名制，患者預(yù)約、就診均 應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件，接待人員必須做 好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診 相關(guān)工作。患者取消預(yù)約號(hào)須提前通知桂號(hào)室，如爽約將取 消預(yù)約桂號(hào)資格.四、為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)具體辦理預(yù)約桂號(hào)手續(xù)、 登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號(hào)、提供咨詢等服務(wù)。五、預(yù)約工作人員每天下午 16點(diǎn)30前將預(yù)約就診患者 需求整理后報(bào)門診部并通知桂號(hào)室，準(zhǔn)備好相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A(yù)約號(hào)，加蓋預(yù)約專用章六、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本 人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無誤后，提供相應(yīng)專 科（專家）

3、預(yù)約號(hào)，到預(yù)約窗口桂號(hào)，指導(dǎo)患者就診.過時(shí)未到的預(yù)約患者，工作人員主動(dòng)與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢， 請(qǐng)患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號(hào)按順序優(yōu)先安排患者就診。八、醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和 ?？崎T診信息，預(yù)約桂號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán) 格按要求生門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換 人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知門診部。十、我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)療服務(wù)部負(fù)責(zé)，與門診部及預(yù)約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實(shí)。H一、本制度從 2021年6月XX日起執(zhí)行。預(yù)約診療須知及流程各位病友

4、：為了方便患者診療、緩解上午桂號(hào)擁擠、住院難等現(xiàn)象， 我院將推由現(xiàn)場預(yù)約及預(yù)約診療制度，實(shí)施方法如下：1、預(yù)約 。預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約需提前兩天，預(yù)約時(shí)間為正常工作日期間，即：周一至周五 8:0012; 00, 14:3017: 30 ,周六 8:00 12: 00。2、預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約均不含門診桂號(hào)費(fèi)。3、預(yù)約桂號(hào)采取實(shí)名制?；颊哳A(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件、有效的聯(lián)系。4、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有 關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無誤后，提供相應(yīng)?？疲▽?家）預(yù)約號(hào)，到預(yù)約窗口桂號(hào)、收費(fèi)處交費(fèi)，然后到專家門 診及相關(guān)科室就診、檢查。5、門診號(hào)是有限資源，

5、如您確定不來就診，預(yù)約者請(qǐng)一定在就診前一天15: 00之前 取消預(yù)約項(xiàng)，否則記違約 一次。對(duì)于一個(gè)月內(nèi)三次以上（包括三次）違約者，將取消 其半年內(nèi)的預(yù)約資格。預(yù)約診療登記表（包括門診及出院復(fù)診患者）時(shí)間姓名性別年齡住址預(yù)約診療內(nèi)容聯(lián)系備注橫峰司鋪友好醫(yī)院預(yù)約門診登記表科室:患者姓名預(yù)約方式聯(lián)系號(hào)碼預(yù)約時(shí)間預(yù)約就診時(shí)間到診情況預(yù)約門診登記表科室:專家預(yù)約門診登記表科室:專家病人陪護(hù)服務(wù)工作方案病人陪護(hù)派遣流程病人或家屬要求當(dāng)班護(hù)士或護(hù)長聯(lián)系陪護(hù)服務(wù)中心一對(duì)一陪護(hù)一對(duì)二或一對(duì)三陪護(hù)洽談收費(fèi)3發(fā)出派遣通知單3陪護(hù)到科室報(bào)到護(hù)長或當(dāng)班護(hù)士記錄護(hù)工考勤陪護(hù)結(jié)束護(hù)長統(tǒng)計(jì)考勤、填寫通知單并簽名通知單交財(cái)務(wù)科

6、（按運(yùn)作收費(fèi)）憑考勤表到陪護(hù)服務(wù)中心領(lǐng)取工資陪護(hù)服務(wù)人員工作內(nèi)容照顧病人起居飲食，協(xié)助和督促病人起床、漱口、洗面、梳頭，協(xié)助大小便，收掛蚊帳和床鋪整理，保持床單位整潔、干凈無異味，床頭柜無雜 物，無不安全物品。協(xié)助病人沖涼、擦浴、洗頭、剪指（趾）甲、刮胡子、對(duì)臥床病人要每天定時(shí)翻身防褥瘡。對(duì)不能自理病人要定時(shí)督促大小便，如遺大小便要及時(shí)清潔和更換，要保持皮膚清潔干凈.照顧病人飲食，不能進(jìn)食要協(xié)助喂食、喂水、喂藥，餐后要面部清潔和補(bǔ) 充水分。協(xié)助做好病人檢查前的禁食工作，協(xié)助護(hù)士執(zhí)行病人治療、探熱、服藥 時(shí)的配合工作；協(xié)助送病人院內(nèi)檢查和留取各種標(biāo)本。協(xié)助護(hù)士觀察病人的飲食、服藥、睡眠情況，病人

7、約束或滴注要及時(shí)解 決病人的需求，不能隨便翻動(dòng)病人，有特殊情況及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員前來處 理.三、陪護(hù)服務(wù)人員職業(yè)道德要求嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)范。上崗時(shí)須穿工作服、配戴工作證、做到文明禮貌、大方得體、面帶微笑、態(tài)度和藹可親，關(guān)心和尊重病人。嚴(yán)禁向病人、家屬索取紅包。陪護(hù)人員在陪護(hù)過程要貼身陪護(hù)病人 （晚上休息時(shí)必須在該病人的床邊），外出前要先把病人安置好.不準(zhǔn)在病人面前談?wù)摬∪瞬∏榧捌渌藛T的情況 .嚴(yán)禁吃病人的飯菜和食物；夜間按時(shí)關(guān)燈、關(guān)電視 .工作期間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不聚眾聊天、不做私事、不搬弄事非、不拉幫結(jié)派。四、 陪護(hù)服務(wù)人員執(zhí)行安全制度要求員工要加強(qiáng)安全意識(shí)，注意巡視和觀察，發(fā)現(xiàn)病人有

8、異常行為要及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)人員并協(xié)同處理。要經(jīng)常檢查病人身上和床鋪以及周圍環(huán)境有無不安全因素。如刀、剪、繩、針、煙、火機(jī)、筷子、玻璃、金屬器具、清潔用具、消毒液等，必要時(shí)及 時(shí)清理。嚴(yán)禁把病區(qū)鎖匙交給病人，出入要鎖好門。嚴(yán)禁幫病人購買煙、火機(jī)、酒，不能帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入病區(qū)，不得未經(jīng)病區(qū)同意擅自帶病人外出散步。嚴(yán)禁打罵病人，對(duì)病人要有愛心，關(guān)心和耐心，避免過激語言和動(dòng)作粗魯。對(duì)于沖動(dòng)行為病人，不要單獨(dú)接觸，要作好自我保護(hù)。陪伴病人院內(nèi)檢查或散步時(shí)更要時(shí)刻貼身陪護(hù)，不能坐在醫(yī)院大門附近及車道兩旁。五、陪護(hù)服務(wù)人員的管理要求有專職的生活助理和陪護(hù)管理人員。定期對(duì)生活助理和陪護(hù)人員進(jìn)行思想品德和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及考核，加強(qiáng)對(duì)員工管理.經(jīng)常檢查生活助理和陪護(hù)人員的服務(wù)工作質(zhì)量 （包括夜間的不定時(shí)抽查）；凡服務(wù)態(tài)度或工作質(zhì)量問題用工部門提出解聘的生活助理或陪護(hù)人員，不能再安排在本