電子商務(wù)大賽作品

1、PAGE PAGE 43目錄目錄 1一 序言3二 美發(fā)工具市市場(chǎng)背景及前前景321居民消費(fèi)費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)費(fèi)心理的轉(zhuǎn)變變322美發(fā)行業(yè)業(yè)的現(xiàn)狀及前前景5三 市場(chǎng)分析731市場(chǎng)容量量732產(chǎn)品分析析1133市場(chǎng)細(xì)化化1334競(jìng)爭(zhēng)者及及合作伙伴14四 品牌規(guī)劃1541品牌產(chǎn)品品 1542品牌倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)及運(yùn)輸1643品牌售后后服務(wù) 18五 網(wǎng)站設(shè)計(jì)19951品牌網(wǎng)站站運(yùn)營(yíng)1952 網(wǎng)站LLOGO及標(biāo)標(biāo)語(yǔ)2153 網(wǎng)站監(jiān)監(jiān)督2254網(wǎng)站客服服人工服務(wù)臺(tái)臺(tái)23六 營(yíng)銷策略23361銷售手段段2462產(chǎn)品包裝裝設(shè)計(jì)225七 財(cái)務(wù)分析2571項(xiàng)目投資資概括22672主要財(cái)務(wù)務(wù)假設(shè)和財(cái)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)估2673預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)

2、表22874財(cái)務(wù)比率率分析330八 風(fēng)險(xiǎn)及防范范措施3181資源風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)3182市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)3383技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)3484競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)3585財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)36第一章 序言“發(fā)”海無(wú)邊網(wǎng)網(wǎng)站主要是建設(shè)設(shè)一個(gè)面向美美發(fā)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)銷售企業(yè)和和消費(fèi)者的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)務(wù)商，為美發(fā)企業(yè)和和消費(fèi)者之間間提供一個(gè)公公平、公開(kāi)、安安全的交易平平臺(tái)，以此來(lái)來(lái)幫助企業(yè)銷銷售產(chǎn)品，擴(kuò)擴(kuò)大宣傳，搶搶占市場(chǎng)以及及為消費(fèi)者提提供健康、質(zhì)質(zhì)量有保證的的產(chǎn)品。我們的網(wǎng)站站通過(guò)對(duì)自身專專業(yè)性、針對(duì)對(duì)性的介紹，聯(lián)聯(lián)系美發(fā)行業(yè)業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)場(chǎng)前景以及在在發(fā)展過(guò)程中中存在的和可可能出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題，為美發(fā)發(fā)行業(yè)和消費(fèi)費(fèi)者同時(shí)打造造一個(gè)方便、快快捷的服務(wù)

3、平平臺(tái)，讓人們們體會(huì)到電子子商務(wù)的發(fā)展展所帶來(lái)的便便利。對(duì)于網(wǎng)站用戶戶來(lái)說(shuō)，可通通過(guò)會(huì)員注冊(cè)冊(cè)完成對(duì)產(chǎn)品銷售或者者是購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)當(dāng)然為了擴(kuò)大大和挖掘市場(chǎng)場(chǎng)，必須通過(guò)過(guò)我們的網(wǎng)站站運(yùn)營(yíng)需來(lái)完完成整個(gè)交易易。我們的網(wǎng)網(wǎng)站將采取BB2C模式，網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體體店結(jié)合來(lái)進(jìn)行推推廣和運(yùn)營(yíng)。第二章 美發(fā)工工具市場(chǎng)背景景及前景第一節(jié) 居民民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和和消費(fèi)心理的的轉(zhuǎn)變211居民民消費(fèi)結(jié)構(gòu)隨著經(jīng)濟(jì)水平的的發(fā)展和社會(huì)會(huì)的進(jìn)步，人人們生活中食食品支出比例例不斷減小恩恩格爾系數(shù)逐逐年下降，消消費(fèi)結(jié)構(gòu)高級(jí)級(jí)化，從以食物等等日常消費(fèi)為為主向以?shī)蕵?lè)樂(lè)文化服務(wù)類類消費(fèi)為主轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變趨勢(shì)逐漸漸明顯的顯現(xiàn)現(xiàn)出來(lái).使得得居民的消費(fèi)費(fèi)結(jié)構(gòu)更加完

4、完善與豐富。改革開(kāi)放以來(lái)，我我國(guó)城鄉(xiāng)居民民家庭生活狀狀況絕大部分分經(jīng)歷了由溫溫飽到小康的的發(fā)展過(guò)程，城城鎮(zhèn)居民消費(fèi)費(fèi)逐步向發(fā)展展性和服務(wù)性性升級(jí)，消費(fèi)費(fèi)需求從滿足足生存需要向向發(fā)展和享受受需要過(guò)渡，農(nóng)農(nóng)村居民消費(fèi)費(fèi)范圍逐步拓拓寬，從單純純的以吃穿為為主的消費(fèi)格格局向食品、居居住、醫(yī)療、文文化等多元化化消費(fèi)方向發(fā)發(fā)展。居民消消費(fèi)態(tài)度明顯顯變化，消費(fèi)費(fèi)結(jié)構(gòu)日趨合合理。2008-20011年中國(guó)國(guó)居民消費(fèi)支支出情況(來(lái)來(lái)源于中國(guó)國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒22012)本表按當(dāng)年價(jià)格格計(jì)算。單位：億元指 標(biāo)2008200920102011居民消費(fèi)支出111670.4123584.6140758.6164945.2 農(nóng)村

5、居民27677.3329005.3331974.6637394.66 食品類類支出11342.7711397.8812249.1113989.22 衣著類類支出1502.71619.81796.12265.7 居住類類支出5005.54850.95042.25792.3 家庭設(shè)設(shè)備、用品及及服務(wù)類支出出1277.91589.81980.22504.4 醫(yī)療保保健類支出2478.93030.73643.94609.9212消費(fèi)費(fèi)心理的轉(zhuǎn)變變當(dāng)今，美發(fā)產(chǎn)品品的生產(chǎn)者與與消費(fèi)者都面面臨著前所未未有的激烈競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者者主導(dǎo)的營(yíng)銷銷時(shí)代已經(jīng)來(lái)來(lái)臨，在買(mǎi)方方市場(chǎng)上，消消費(fèi)者將面對(duì)對(duì)更為紛繁復(fù)復(fù)雜的商品和

6、和品牌選擇，這這一變化使當(dāng)當(dāng)代消費(fèi)者心心理與以往相相比呈現(xiàn)出一一種新的趨勢(shì)勢(shì)和特點(diǎn)。 （一） 個(gè)個(gè)性消費(fèi)的復(fù)復(fù)歸 消費(fèi)者在選擇商品時(shí)不僅考考慮它的使用用價(jià)值，還包包括其它“延延伸物”，這這就使心理上上的認(rèn)同感成成為是否購(gòu)買(mǎi)某一一品牌產(chǎn)品的的先決條件，從從而使個(gè)性化化消費(fèi)逐漸成為消費(fèi)的主主流。 （二二）消費(fèi)心理理穩(wěn)定性減小小，轉(zhuǎn)換速度度加快 在快快節(jié)奏的社會(huì)會(huì)背景下，新新生事物不斷斷涌現(xiàn)，消費(fèi)費(fèi)心理受這種種趨勢(shì)影響，穩(wěn)定性性不斷降低，在消費(fèi)費(fèi)行為上則表表現(xiàn)為：產(chǎn)品品生命周期不不斷縮短，消消費(fèi)品更新?lián)Q換代速度加快快，品種花式式層出不窮。 （三）消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng) 人類有追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望，所以在

7、他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種途徑獲取與商品有關(guān)的信息進(jìn)行分析比較，從中獲得心理上的平衡，降低風(fēng)險(xiǎn)感和購(gòu)買(mǎi)后產(chǎn)生后悔感的可能，增加對(duì)產(chǎn)品的信任和取得心理上的滿足感。（四）對(duì)購(gòu)買(mǎi)方便性的需求現(xiàn)在越來(lái)越越多的因工作作壓力較大，緊緊張程度較高高的消費(fèi)者會(huì)會(huì)以購(gòu)物的方方便性為目標(biāo)標(biāo)，追求時(shí)間間和勞動(dòng)成本本的盡量節(jié)省省，這就為電電子商務(wù)的發(fā)發(fā)展帶來(lái)巨大大的市場(chǎng)前景景，而在如今今大家競(jìng)相發(fā)發(fā)展綜合性商商場(chǎng)的情況下下我們的網(wǎng)站站更加強(qiáng)調(diào)在在美發(fā)行業(yè)的的專業(yè)性。（五）價(jià)價(jià)格仍然是影影響消費(fèi)心理理的因素雖然然現(xiàn)代營(yíng)銷者者們盡可能用各各種產(chǎn)品差異異化來(lái)減弱消消費(fèi)者對(duì)價(jià)格格的敏感度，但但價(jià)格始終對(duì)對(duì)消費(fèi)心理有有主要影

8、響，所以我們的網(wǎng)站在保證本站產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，產(chǎn)品價(jià)格都會(huì)比實(shí)體店便宜。第二節(jié) 美發(fā)行行業(yè)的現(xiàn)狀及及前景隨著人們生活水水平的日益增增高，不僅是是女性朋友對(duì)對(duì)頭發(fā)的美容容越來(lái)越關(guān)心心，男性朋友友們也認(rèn)為美美發(fā)是他們生生活中不可缺缺少的一部分分，這就使得得美發(fā)產(chǎn)業(yè)的的消費(fèi)群體不不斷增加。行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模及及速度就目前美發(fā)行業(yè)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r況來(lái)說(shuō)，中國(guó)國(guó)美發(fā)產(chǎn)業(yè)實(shí)實(shí)際上已經(jīng)形形成包括護(hù)發(fā)發(fā)產(chǎn)品、美發(fā)發(fā)工具、美發(fā)發(fā)器械、教育育培訓(xùn)、專業(yè)業(yè)媒體、專業(yè)業(yè)會(huì)展和市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷等多領(lǐng)領(lǐng)域綜合服務(wù)務(wù)流通產(chǎn)業(yè)，已已形成了良好好的行業(yè)發(fā)展展空間。這樣樣的發(fā)展現(xiàn)狀狀使得美發(fā)業(yè)業(yè)無(wú)論是在GGDP中所占占比重，還是是在第三產(chǎn)業(yè)業(yè)中

9、所占比重重以及就業(yè)人人數(shù)所占比重重，均呈增長(zhǎng)長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。隨著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，消費(fèi)者自自我保護(hù)意識(shí)識(shí)的提高，政政府管制的加加強(qiáng)，特別是是市場(chǎng)爭(zhēng)奪重重心的下移，傳傳統(tǒng)的批發(fā)和和分銷企業(yè)將將面臨前所未未有的挑戰(zhàn)。雖雖然傳統(tǒng)的分分銷和區(qū)域代代理模式為實(shí)實(shí)力弱小的企企業(yè)在原始積積累上作過(guò)巨巨大的貢獻(xiàn)，也也為企業(yè)快速速地?fù)碛旋嫶蟠蟮慕K端網(wǎng)絡(luò)絡(luò)提供了捷徑徑，但是通過(guò)過(guò)這種方式獲獲得的市場(chǎng)終終端很難掌控控，渠道較為為松散，而且且代理商常常常挾網(wǎng)絡(luò)而令令諸侯，過(guò)分分要求優(yōu)惠條條件，加大了了廠家的負(fù)荷荷。所以傳統(tǒng)統(tǒng)的分銷和區(qū)區(qū)域代理模式式基本走到了了盡頭，已經(jīng)經(jīng)到了模式的的創(chuàng)新和變革革的時(shí)代。因此，在美發(fā)用用品行業(yè)提供

10、供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品和服務(wù)，建建立嚴(yán)格的操操作標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)導(dǎo)入規(guī)范的工工作流程，形形成統(tǒng)一的形形象，實(shí)行線線上、線下品品牌連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)的發(fā)展模式式勢(shì)在必行。誰(shuí)誰(shuí)能率先通過(guò)過(guò)銷售模式的的創(chuàng)新，搶先先抓住市場(chǎng)終終端，誰(shuí)就能能夠早日走出出市場(chǎng)困境，迎迎來(lái)美發(fā)市場(chǎng)場(chǎng)的又一春天天。所以在此背景下下我們的”發(fā)”海無(wú)邊網(wǎng)站就誕誕生了，希望望為與美發(fā)行業(yè)業(yè)有關(guān)的企業(yè)業(yè)與消費(fèi)者之之間建立一個(gè)個(gè)平臺(tái)，幫助助相關(guān)企業(yè)銷銷售產(chǎn)品,推推廣知名度，贏贏得市場(chǎng)。同同時(shí)也為消費(fèi)費(fèi)者提供健康康、放心有保保證的美發(fā)產(chǎn)品，輕輕松安全的年年輕“十歲”，一切從頭頭開(kāi)始。我國(guó)美容美發(fā)用用品市場(chǎng)集中中度情況第三章 市場(chǎng)分分析第一節(jié) 市場(chǎng)容容量311

11、消消費(fèi)者市場(chǎng)第一 近幾年來(lái)來(lái)，我國(guó)居民民人均收入水水平顯著提高高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)構(gòu)趨于優(yōu)化，美美發(fā)等一些享享受方面的消消費(fèi)在消費(fèi)結(jié)結(jié)構(gòu)中的比例例不斷增加。因因此，在收入入水平的帶動(dòng)動(dòng)下，人們的的愛(ài)美心理必必然高漲，也也就必然帶動(dòng)動(dòng)美發(fā)美容用用品行業(yè)的迅迅猛發(fā)展。自自美容美發(fā)業(yè)業(yè)發(fā)展的二十十余年來(lái)，我我國(guó)居民的消消費(fèi)與經(jīng)濟(jì)增增長(zhǎng)同步發(fā)展展。以目前全全國(guó)150余余萬(wàn)家專業(yè)美美容美發(fā)機(jī)構(gòu)構(gòu)的分布情況況顯示，按平平均每家美容容美發(fā)店擁有有100名女女性顧客計(jì)算算，則至少有有1.5億人人在美容美發(fā)發(fā)店接受專業(yè)業(yè)美容美發(fā)服服務(wù)。每人年年均花在美容容美發(fā)方面的的消費(fèi)按10000元計(jì)算算，則有15500億的消消費(fèi)空

12、間。 第二二美容美發(fā)用用品市場(chǎng)規(guī)模模分析及增長(zhǎng)長(zhǎng)速度由上表不難看出出我國(guó)美容美美發(fā)用品的市市場(chǎng)還處在初初級(jí)發(fā)展階段段，但是市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模不斷增增長(zhǎng)并且發(fā)展展速度不斷加加快，不難得得出這樣的結(jié)結(jié)論：我國(guó)的的美容美發(fā)用用品行業(yè)的發(fā)發(fā)展空間和潛潛力還很大。第三國(guó)外市場(chǎng)場(chǎng) 隨著我國(guó)對(duì)外外開(kāi)放的力度度不斷加大，參參與經(jīng)濟(jì)全球球化的力度不不斷提高，走走出去已經(jīng)是是我國(guó)各行各各業(yè)企業(yè)的一一條好的出路路。國(guó)外市場(chǎng)場(chǎng)尤其是廣大大的發(fā)展中國(guó)國(guó)家市場(chǎng)給我我國(guó)美容美發(fā)發(fā)用品行業(yè)提提供一個(gè)廣闊闊的發(fā)展空間間. 上面的圖表給我我們一個(gè)信息息：我國(guó)美容容美發(fā)用品行行業(yè)的出口呈呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的趨勢(shì)，雖雖然20111年受?chē)?guó)際金金融

13、危機(jī)的影影響，我國(guó)美美容美發(fā)用品品的出口增速速放緩，但是是總的發(fā)展勢(shì)勢(shì)頭是好的。這這就說(shuō)明國(guó)外外的美容美發(fā)發(fā)用品市場(chǎng)是是很廣闊的312 供供應(yīng)商市場(chǎng)2009年22012年我我國(guó)美容美發(fā)發(fā)用品行業(yè)生生產(chǎn)規(guī)模及增增長(zhǎng)速度上表反映出我國(guó)國(guó)的美容美發(fā)發(fā)用品的生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模逐年上上升，并且每每年都保持著著兩位數(shù)偶的的增長(zhǎng)速度。 從美容美發(fā)用品生產(chǎn)的地域性特征來(lái)看：上表反映出我國(guó)國(guó)的美容美發(fā)發(fā)用品的生產(chǎn)產(chǎn)主要在華南南地區(qū)313均衡衡狀況及未來(lái)來(lái)趨勢(shì)首先，我們要分分析近年來(lái)我我國(guó)美容美發(fā)發(fā)用品供給的的增長(zhǎng)及勢(shì)頭頭可以看出我國(guó)美美容美發(fā)用品品的供給的增增長(zhǎng)是很強(qiáng)勁勁的 再來(lái)分析一下下我國(guó)美容美美發(fā)用品的市市場(chǎng)規(guī)模

14、及其其增長(zhǎng)綜合上述數(shù)據(jù)我我們不難得出出下面未來(lái)美美容美發(fā)用品品市場(chǎng)的均衡衡狀況 （利用用我國(guó)近三年年產(chǎn)品供需量量/額的比較較，得出該產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)供需需關(guān)系(供過(guò)過(guò)于求/供不不應(yīng)求/供需需平衡)，從從而找出短期期內(nèi)產(chǎn)品供需需規(guī)律）從2003年到到2012年年我國(guó)美容美美發(fā)用品的供供給曲線和需需求曲線呈現(xiàn)現(xiàn)多次的相交交，但是從圖圖中不難看出出我國(guó)美容美美發(fā)用品總的的來(lái)說(shuō)供給量量要小于需求求量，據(jù)此我我們大致可以以推斷出未來(lái)來(lái)幾年我國(guó)的的美容美發(fā)用用品市場(chǎng)還將將保持較長(zhǎng)時(shí)時(shí)間的供不應(yīng)應(yīng)求第二節(jié) 產(chǎn)品分分析321 美美發(fā)產(chǎn)品的分分類及功能1、洗發(fā)用品：洗發(fā)液（精精）的主要成成份是洗滌劑劑、助洗劑和和添加

15、劑。洗洗滌劑為洗發(fā)發(fā)液（精）提提供了良好的的去污力和豐豐富的泡沫成成份。助洗劑劑則增加了去去污力和泡沫沫的穩(wěn)定性，改改善了洗滌劑劑的性能，它它能起著調(diào)理理的作用。洗洗發(fā)液（精）具具有泡沫豐富富、去污力強(qiáng)強(qiáng)、快、無(wú)刺刺激、易沖洗洗等特點(diǎn)。洗洗發(fā)液（精）也也根據(jù)其所含含的成分和功功效進(jìn)行分類類與包裝生產(chǎn)產(chǎn)，例如日化化線上的：（二二合一、多重重功效、深層層滋養(yǎng)、純植植物洗發(fā)水、乳乳、膏、液、精精等產(chǎn)品都含含有有毒重金金屬矽請(qǐng)請(qǐng)謹(jǐn)慎使用！2、護(hù)發(fā)用用品： 護(hù)發(fā)用品品的各種類有有很多，如：洗發(fā)液（精精）、護(hù)發(fā)素素、營(yíng)養(yǎng)油，修修護(hù)霜、護(hù)發(fā)發(fā)油、氨基酸酸、復(fù)卷素、精精發(fā)素等等。護(hù)護(hù)發(fā)用品涉及及營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生生、

16、物理、化化學(xué)等多方面面的科學(xué)知識(shí)識(shí)。其主要作作用是使頭發(fā)發(fā)健康、頭發(fā)發(fā)柔順，有光光澤、不產(chǎn)生生靜電，富有有彈性、補(bǔ)充充頭發(fā)營(yíng)養(yǎng)水水分、治療、促促使毛發(fā)康復(fù)復(fù)等作用，其其主要成份有有：維他命配配方、陽(yáng)離子子基因、絲蛋蛋白、陽(yáng)離子子原BS、果果酸精華、蘆蘆薈汁、活性性氨基酸、礦礦物質(zhì)、高蛋蛋白質(zhì)，滋養(yǎng)養(yǎng)液等。用后后會(huì)有漂亮的的光澤度、溫溫和的香味、使使頭發(fā)不會(huì)互互相磨擦和打打結(jié)。3、固固（飾）發(fā)用用品： 固發(fā)用品品是我們平常常在工作中為為客戶造型時(shí)時(shí)所用的定型型物（如發(fā)膠膠,嗜喱水）。其其在要作用是是可以根據(jù)發(fā)發(fā)型師所設(shè)計(jì)計(jì)發(fā)型的形狀狀進(jìn)行定型，它它可以塑造出出不同的發(fā)型型效果，令頭頭發(fā)保持形狀狀

17、的持久。44、燙發(fā)用品品：燙發(fā)劑 里含有含含氫硫根的氨氨基酸和阿摩摩尼亞及其他他附加物。使使頭發(fā)膨脹度度型，利于燙燙發(fā)劑其他成成份的吸收從從而切斷二硫硫化物鍵，使使頭發(fā)隨著物物理卷繞作用用而變卷或變變直；定型劑 是種酸化較較濃的溶液。作作用是：因定定型中的雙氧氧水會(huì)使二硫硫化物鍵中的的胱氨酸的氫氫消失，氫消消失后的半胱胱氨酸分子與與硫原子相連連結(jié)，會(huì)形成成一個(gè)新的胱胱氨酸分子；這樣頭發(fā)的的卷曲形狀就就會(huì)被固定下下來(lái)。5、漂漂發(fā)用品： 漂淡淡劑的狀態(tài)有有粉、膏、乳乳、油四種狀狀類。漂淡劑劑可使黑色的的頭發(fā)改變成成紅、黃、白白等顏色；還還可去除你本本身不喜歡或或不想要的染染發(fā)顏色；修修正頭發(fā)中的的

18、因染色操作作失誤而留下下的黑色條紋紋和斑點(diǎn)；更更可漂淡頭發(fā)發(fā)色素；讓染染發(fā)劑在染發(fā)發(fā)過(guò)程中充分分表現(xiàn)作用。漂漂粉內(nèi)含有堿堿性亞摩尼亞亞，可使毛鱗鱗片張開(kāi)便于于漂淺劑滲透透毛發(fā)組織，讓讓毛發(fā)改變?cè)械纳爻沙煞荨?、染染發(fā)用品： 染發(fā)發(fā)劑的作用是是通過(guò)染發(fā)膏膏體內(nèi)的氨的的作用放出氧氧分子，氧分分子再把天然然色素漂淺至至目標(biāo)色度的的底色；還有有部分氧分子子將人工色素素氧化，經(jīng)過(guò)過(guò)大區(qū)4050分鐘的的時(shí)間后，所所需要的顏色色已被氧化，最最后的結(jié)果是是將兩種顏色色的合成即染染發(fā)膏顏色加加已深淺的底底色。從而改改變頭發(fā)原有有的顏色。暫時(shí)性染料料：這種染料料可溶于水或或酒精，同時(shí)時(shí)大多數(shù)的暫暫時(shí)性染料是

19、是配合液體使使用，只是一一種表面附著著物，不會(huì)進(jìn)進(jìn)入頭發(fā)內(nèi)層層。半永久染料料：這種染料料一般是液態(tài)態(tài)或膏體狀。無(wú)無(wú)需與雙氧混混合，但必須須加溫。染后后能令頭發(fā)保保持46周周的染色效果果。半永久情情染料能從頭頭發(fā)的表皮層層滲入至皮質(zhì)質(zhì)層，但其中中只有微量與與頭發(fā)中的色色素粒子能結(jié)結(jié)合，所以不不會(huì)改變頭發(fā)發(fā)的基本結(jié)構(gòu)構(gòu)。永久性染料料：因其不會(huì)會(huì)褪色，可用用于遮蓋白發(fā)發(fā)和改變頭發(fā)發(fā)的色度、色色調(diào)，使其能能與膚色拾配配更加柔和靚靚麗。第三節(jié) 市場(chǎng)細(xì)細(xì)化331消費(fèi)費(fèi)細(xì)化消費(fèi)者的個(gè)性心心理日益增長(zhǎng)長(zhǎng)，對(duì)個(gè)人形象工程程的日益關(guān)注注，這就需要服務(wù)務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域提提供相應(yīng)的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)予予以滿足。在專業(yè)美發(fā)發(fā)服務(wù)方

20、面有有：專業(yè)美發(fā)發(fā)、專業(yè)燙染染、專業(yè)頭皮皮的護(hù)理、專專業(yè)兒童理發(fā)發(fā)等業(yè)務(wù)；其其中的專業(yè)頭頭皮護(hù)理將引引領(lǐng)美發(fā)新時(shí)時(shí)尚。332供應(yīng)應(yīng)細(xì)化美發(fā)美容行業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈烈，企業(yè)要想想在競(jìng)爭(zhēng)中贏贏得一席之地地，只有將專專業(yè)細(xì)分進(jìn)行行到底，才可可能發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)場(chǎng)存在的空白白點(diǎn)，找到新新的發(fā)展空間間。市場(chǎng)需求求和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)加劇了美發(fā)發(fā)美容產(chǎn)業(yè)的的細(xì)分。市場(chǎng)場(chǎng)的特色化細(xì)細(xì)分將成為行行業(yè)發(fā)展的主主要路徑之一一。在專業(yè)高高科技儀器方方面有：檢測(cè)測(cè)型、調(diào)理型型、治療性。其其作用不再局局限于護(hù)膚、祛祛斑、隆胸、減減肥，已引申申到對(duì)軟組織織僵硬度的緩緩解、對(duì)內(nèi)臟臟的調(diào)理。在在美發(fā)美容用用品展會(huì)上，美美發(fā)美容儀器器生產(chǎn)商與醫(yī)

21、醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)商展開(kāi)了PPK。臺(tái)灣的的某高端美容容企業(yè)，將預(yù)預(yù)防醫(yī)學(xué)的概概念引進(jìn)企業(yè)業(yè)，用最先進(jìn)進(jìn)的醫(yī)療診斷斷設(shè)備，為顧顧客做常規(guī)健健康體檢，根根據(jù)診斷結(jié)果果，對(duì)給出健健康調(diào)理方案案，對(duì)患病者者則給出治療療醫(yī)院和科室室的名單建議議。高科技帶帶領(lǐng)行業(yè)將走走在亞健康之之前第四節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)者者及合作伙伴伴從上圖我們不難難看出在行業(yè)業(yè)外美發(fā)用品品企業(yè)面臨四四個(gè)方面的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)壓力：11.供貨方可可以以講價(jià)的的方式來(lái)給企企業(yè)帶來(lái)壓力力 2.買(mǎi)買(mǎi)方則是通過(guò)過(guò)要求更高的的服務(wù)或者產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格的降降低來(lái)給企業(yè)業(yè)帶來(lái)壓力 3.潛在在進(jìn)入者以其其自身的潛力力來(lái)給企業(yè)帶帶來(lái)壓力 4.別的行行業(yè)但是又是是美發(fā)產(chǎn)品的的替代品無(wú)疑

22、疑會(huì)給美發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品帶來(lái)降價(jià)價(jià)壓力 5.本行業(yè)內(nèi)部部企業(yè)為了獲獲得更大的市市場(chǎng)份兒而進(jìn)進(jìn)行的內(nèi)部競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)壓力美發(fā)用品制造業(yè)業(yè)內(nèi)部不同實(shí)實(shí)力企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)示意圖 從上面的圖表表中可以看出出兩條信息：1.實(shí)力強(qiáng)強(qiáng)的企業(yè)在本本行業(yè)中起著著領(lǐng)頭羊的作作用，并且處處于領(lǐng)導(dǎo)群組組的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)業(yè)會(huì)憑借著自自身的又是排排擠和打壓相相對(duì)弱勢(shì)企業(yè)業(yè) 2.處于于跟隨群組的的弱勢(shì)企業(yè)之之間為了獲得得有限的生存存空間而不得得不進(jìn)行更加加激烈的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。第四章 品牌規(guī)規(guī)劃第一節(jié) 品牌產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)品是品牌的基基礎(chǔ)，品牌是是產(chǎn)品的根本本，產(chǎn)品就像像軀體，品牌牌就如靈魂，沒(méi)沒(méi)有靈魂的軀軀體是行尸走走肉，反之，沒(méi)沒(méi)有軀體的靈靈魂也無(wú)從依依托。想

23、要打打造優(yōu)秀的品品牌擁有過(guò)硬硬的產(chǎn)品質(zhì)量量是前提。如如果過(guò)于依賴賴廣告、促銷銷等手段，沒(méi)沒(méi)有好的產(chǎn)品品作為支持，必必然無(wú)法擁有有長(zhǎng)期忠實(shí)的的顧客與良好好的口碑，品品牌建設(shè)根本本無(wú)從談起。為為此，我們將將引進(jìn)一些品品牌理發(fā)工具具，如飛利浦浦、雄風(fēng)，奔奔騰等專業(yè)理理發(fā)工具，打打造頂級(jí)產(chǎn)品品質(zhì)量，我們們將對(duì)所引進(jìn)進(jìn)的產(chǎn)品進(jìn)行行親自試用，對(duì)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量量問(wèn)題進(jìn)行及及時(shí)的處理，始始終保持從正正規(guī)的渠道和和正規(guī)企業(yè)引引進(jìn)產(chǎn)品，杜杜絕粗制濫造造等低質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)入我們們的庫(kù)存。我我們會(huì)設(shè)立專專門(mén)的機(jī)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)購(gòu)，并設(shè)立專專業(yè)的監(jiān)督機(jī)機(jī)構(gòu)對(duì)引進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行篩選選，力圖將產(chǎn)產(chǎn)品不合格率率降到最低，致致力于打造

24、精精品，將指定定專業(yè)的理發(fā)發(fā)工具生產(chǎn)商商進(jìn)行采購(gòu)，從從而建立一整整套保證質(zhì)量量的管理體系系，為打造專專業(yè)產(chǎn)品奠定定基礎(chǔ)。第二節(jié) 品牌倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)及運(yùn)輸 （一）倉(cāng)庫(kù)建建設(shè)是我們網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)關(guān)鍵，也是我我們擴(kuò)展市場(chǎng)場(chǎng)的基礎(chǔ)，只只有建設(shè)高質(zhì)質(zhì)量的倉(cāng)庫(kù)，我我們才有信心心拓展市場(chǎng)和和擴(kuò)大規(guī)模。我們的倉(cāng)庫(kù)要按照現(xiàn)代化的需要進(jìn)行建設(shè)，綜合分析影響建設(shè)的各種因素，如經(jīng)濟(jì)環(huán)境，自然環(huán)境，人口環(huán)境，社會(huì)環(huán)境，國(guó)家政策等，使倉(cāng)庫(kù)能進(jìn)行高效的運(yùn)用，降低總成本，實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)出，對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，合理利用倉(cāng)庫(kù)的每一寸土地和空間，下面是建設(shè)倉(cāng)庫(kù)的基本流程我們將根據(jù)上面面這個(gè)建設(shè)流流程對(duì)我們的的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行科科學(xué)的規(guī)劃和和建設(shè)，使之

25、之能承擔(dān)起我我們的各種儲(chǔ)儲(chǔ)存需求。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置要要依據(jù)一致性性、經(jīng)濟(jì)性、服服務(wù)性三原則則進(jìn)行設(shè)置，而而且數(shù)量的多多少對(duì)各項(xiàng)成成本都有重要要影響，其影影響可從下圖圖反映出來(lái)由上圖我們可以以得出：隨著著倉(cāng)庫(kù)數(shù)量的的增加，運(yùn)輸成本和和失銷成本會(huì)會(huì)減少，而存貨成本本和倉(cāng)儲(chǔ)成本本將增加，此外我們還還將考慮客戶戶要求的服務(wù)務(wù)水平、運(yùn)輸輸服務(wù)水平、中中轉(zhuǎn)供貨的比比例、單個(gè)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模、計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的的應(yīng)用等因素素。設(shè)備配置 完完備的設(shè)備配配置是倉(cāng)儲(chǔ)高高速運(yùn)行的重重要組成部分分，完備的倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備包括括以下設(shè)備功 能 要 求求設(shè) 備 類 型型存貨、取貨貨架、叉車(chē)、堆堆垛機(jī)械、起起重運(yùn)輸機(jī)械械等分揀、配貨分

26、揀機(jī)、托盤(pán)、搬搬運(yùn)車(chē)、傳輸輸機(jī)械等驗(yàn)貨、養(yǎng)護(hù)檢由上圖我們可可以得出：隨隨著倉(cāng)庫(kù)數(shù)量量的增加，運(yùn)輸成本和和失銷成本會(huì)會(huì)減少，而存貨成本本和倉(cāng)儲(chǔ)成本本將增加，此外我們還還將考慮客戶戶要求的服務(wù)務(wù)水平、運(yùn)輸輸服務(wù)水平、中中轉(zhuǎn)供由上圖圖我們可以得得出：隨著倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)數(shù)量的增增加，運(yùn)輸成本和和失銷成本會(huì)會(huì)減少，而存貨成本本和倉(cāng)儲(chǔ)成本本將增加，此外我們還還將考慮客戶戶要求的服務(wù)務(wù)水平、運(yùn)輸輸服務(wù)水平、中中轉(zhuǎn)供貨的比比例、單個(gè)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模、計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的的應(yīng)用等因素素。設(shè)備配置 完完備的設(shè)備配配置是倉(cāng)儲(chǔ)高高速運(yùn)行的重重要組成部分分，完備的倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備包括括以下設(shè)備貨的比例、單個(gè)個(gè)倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模模、計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用等

27、等因素。設(shè)備配置 完完備的設(shè)備配配置是倉(cāng)儲(chǔ)高高速運(yùn)行的重重要組成部分分，完備的倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備包括括以下設(shè)備驗(yàn)儀器、工具、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)設(shè)施等防火、防盜溫度監(jiān)視器、防防火報(bào)警器、監(jiān)監(jiān)視器、防盜盜報(bào)警設(shè)施等等流通加工所需的作業(yè)機(jī)械械、工具等控制、管理計(jì)算機(jī)及輔助設(shè)設(shè)備等配套設(shè)施站臺(tái)、軌道、道道路、場(chǎng)地等等當(dāng)然我們會(huì)根據(jù)據(jù)我們貨物的的要求配備各各種型號(hào)的設(shè)設(shè)備，以滿足足不同的需求求。人員配備 倉(cāng)庫(kù)管理人人員包括倉(cāng)庫(kù)庫(kù)主管，下轄轄統(tǒng)計(jì)員、安安全員，調(diào)度度、質(zhì)檢員、物物資管理員，調(diào)調(diào)度員下轄裝裝卸工、各區(qū)區(qū)倉(cāng)管員、叉叉抱車(chē)司機(jī)。針對(duì)所有的人員員我們將對(duì)他他們進(jìn)行嚴(yán)格格的培訓(xùn)，使使之不僅在技技術(shù)上而且在在態(tài)度上能勝勝

28、任他們的工工作，能擔(dān)負(fù)負(fù)起他們所承承擔(dān)的責(zé)任。對(duì)對(duì)此，我們還還將在每一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)情情況的措施，保保證日常工作作能穩(wěn)定的運(yùn)運(yùn)行。（二）品牌運(yùn)輸輸 我們將聯(lián)聯(lián)合實(shí)力比較較雄厚的物流流快遞公司，與與快遞公司共共同努力，使使消費(fèi)者從我我們網(wǎng)站里購(gòu)買(mǎi)的的產(chǎn)品能以最最快的速度到到達(dá)消費(fèi)者手手中，當(dāng)然，我我們將采取各各種措施使消費(fèi)者的物物品安全到達(dá)達(dá)，減少物品品的毀壞。第三節(jié) 品牌售售后服務(wù)（一）服務(wù)的內(nèi)內(nèi)容多樣化1、代為消費(fèi)者者安裝、調(diào)試試產(chǎn)品；一切從從我們的網(wǎng)站站購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品品我們將負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行行安裝調(diào)試，做做到產(chǎn)品隨到到隨用，在安安裝調(diào)試過(guò)程程中出現(xiàn)質(zhì)量量問(wèn)題我們現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)解決； 2、根據(jù)

29、消費(fèi)者者要求，進(jìn)行行有關(guān)使用等等方面的技術(shù)術(shù)指導(dǎo)；產(chǎn)品品到達(dá)消費(fèi)者者手中后，我我們將在安裝裝調(diào)試過(guò)程中中向消費(fèi)者教教授實(shí)用技術(shù)術(shù)，并重復(fù)使使用時(shí)的注意意事項(xiàng)，以及及使用時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)不良狀況時(shí)時(shí)的處理方法法，以免造成成不必要的財(cái)財(cái)產(chǎn)損失和身身體傷害；3、保證維修零零配件的供應(yīng)應(yīng)；我們將保保證我們所售售產(chǎn)品的所有有零配件供應(yīng)應(yīng)齊全，以此此保證所有顧顧客更換零配配件的需要；4、負(fù)責(zé)維修服服務(wù)，并提供供定期維護(hù)、定定期保養(yǎng)；產(chǎn)產(chǎn)品是有使用用壽命的，在在產(chǎn)品有效使使用壽命期間間，我們將提提供產(chǎn)品的定定期維修保養(yǎng)養(yǎng)，并提供保保養(yǎng)技術(shù)，減減少事故率；5、為消費(fèi)者提提供定期電話話回訪或上門(mén)門(mén)回訪：對(duì)于于售出的產(chǎn)品

30、品，我們將定定期通過(guò)電話話或者上門(mén)回回訪等方式了了解產(chǎn)品使用用情況，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品出現(xiàn)的不不良狀況進(jìn)行行處理，對(duì)消消費(fèi)者提出的的疑問(wèn)進(jìn)行回回答，6、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行行“三包”，即包修、包包換、包退；我們將對(duì)我我們所出售的的產(chǎn)品實(shí)行“三包”政策，（二）打造專業(yè)業(yè)服務(wù)技術(shù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)為了提供更優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)，我我們將對(duì)本網(wǎng)網(wǎng)站的技術(shù)人人員進(jìn)行持續(xù)續(xù)的技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)，使其能全全面掌握本網(wǎng)網(wǎng)站所售商品品的維修保養(yǎng)養(yǎng)技術(shù)，而且且能隨著產(chǎn)品品的更新?lián)Q代代而不斷掌握握新技術(shù)，從從而對(duì)消費(fèi)者者進(jìn)行不間斷斷地服務(wù)。在在服務(wù)質(zhì)量上上，我們也將將注重品質(zhì)，將將深化“顧客就是上上帝”這一理念，將將以崇高的熱熱情和真誠(chéng)的的服務(wù)回報(bào)顧顧客。第五

31、章 網(wǎng)站設(shè)設(shè)計(jì)第一節(jié) 品牌網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者消費(fèi)者供應(yīng)商市場(chǎng)部監(jiān)督部業(yè)務(wù)部宣傳部運(yùn)營(yíng)部財(cái)務(wù)部 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部：主要負(fù)責(zé)優(yōu)優(yōu)化購(gòu)物流程程，簡(jiǎn)約快捷捷，提高會(huì)員員滿意度；在在各類引擎上上的運(yùn)用，接接受及處理會(huì)會(huì)員下的訂單單，及時(shí)有效效的下達(dá)產(chǎn)品品訂單到業(yè)務(wù)務(wù)部；配合宣宣傳部及銷售售部的工作。網(wǎng)絡(luò)宣傳部:拍拍攝和處理產(chǎn)產(chǎn)品照片，設(shè)設(shè)計(jì)宣傳標(biāo)語(yǔ)語(yǔ)；輔助市場(chǎng)場(chǎng)部，做促銷銷及活動(dòng)推廣廣方案；在其其他網(wǎng)站設(shè)立立自己的宣傳傳廣告，擴(kuò)大大宣傳力度;積極尋找明明星代言網(wǎng)站站，作為網(wǎng)站站形象大使。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督部：對(duì)對(duì)產(chǎn)品不定期期質(zhì)量檢測(cè)，合合格才能經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部發(fā)發(fā)布在網(wǎng)上；建立網(wǎng)絡(luò)投投訴平臺(tái)，及及時(shí)反饋消費(fèi)費(fèi)者的心聲及及意

32、見(jiàn)；設(shè)立立人工咨詢服服務(wù)站，有客客服專線，及及時(shí)解決會(huì)員員購(gòu)物問(wèn)題；設(shè)立會(huì)員滿滿意度調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷，提高滿滿意度；設(shè)立立績(jī)效及稽核核組，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢檢查客服質(zhì)量量，降低不良良咨詢率，對(duì)對(duì)客服員工進(jìn)進(jìn)行工作考核核和測(cè)評(píng)。網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部：及及時(shí)處理訂單單，將訂單發(fā)發(fā)送供應(yīng)商，督督促供應(yīng)商及及時(shí)發(fā)貨，與與供應(yīng)商保持持良好的合作作關(guān)系；尋找找供應(yīng)商，代代理發(fā)布新產(chǎn)產(chǎn)品，簽訂長(zhǎng)長(zhǎng)久合作協(xié)議議。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)部：對(duì)對(duì)于消費(fèi)者群群體進(jìn)行研究究分析，定期期做市場(chǎng)調(diào)研研，研究市場(chǎng)場(chǎng)新動(dòng)向，尋尋找隱藏的商商機(jī)；觀察競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者的宣傳傳活動(dòng)，研究究競(jìng)爭(zhēng)者的新新產(chǎn)品，在短短時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)領(lǐng)市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)部：網(wǎng)網(wǎng)站的利潤(rùn)來(lái)來(lái)源主要在于于媒介推

33、廣，是對(duì)外的付付費(fèi)推廣，目目的是提高網(wǎng)網(wǎng)站的有效訪訪問(wèn)量，提高高推廣的有效效性，提高訂訂單轉(zhuǎn)化率；在成交量中中拿提成，通通過(guò)刺激提高高銷量；網(wǎng)上上支付，包括括支付寶、網(wǎng)網(wǎng)銀網(wǎng)盾等各種方方式的網(wǎng)絡(luò)支支付合作，也也包括貨到付付款業(yè)務(wù)、手手機(jī)支付、信信用卡等各種種形式的新業(yè)業(yè)務(wù)支付模式式合作第二節(jié) 網(wǎng)網(wǎng)站LOGOO及標(biāo)語(yǔ)521 LLOGOLOGO是與其其它網(wǎng)站鏈接接以及讓其它它網(wǎng)站鏈接的的標(biāo)志和門(mén)戶戶。它也是網(wǎng)站形形象的重要體體現(xiàn)。LOGGO即是網(wǎng)站站的名片。而而對(duì)于一個(gè)追追求精美的網(wǎng)網(wǎng)站，LOGGO更是它的的靈魂所在，即即所謂的“點(diǎn)點(diǎn)睛”之處。那如何做我們自自己獨(dú)一無(wú)二二的logoo呢？首先我我們

34、確立我們們是做美發(fā)工工具的，這個(gè)個(gè)行業(yè)主要為為發(fā)服務(wù)的，那那么我們的llogo，就就應(yīng)該確立發(fā)主題；作為為我們這個(gè)行行業(yè)，主要的的消費(fèi)群體是是那些時(shí)尚年年輕的女性，就就以女性的秀秀發(fā)為圖標(biāo)，而而時(shí)下亞麻色色的燙發(fā)最為為潮流，所以以我們就做出出了我們的llogo，一一個(gè)漫畫(huà)版的的青春少女散散著亞麻色的的鬈發(fā)露出天天使般的微笑笑。522標(biāo)語(yǔ)語(yǔ)標(biāo)語(yǔ)，是能夠讓讓受眾銘記于于心，膾炙人人口的口號(hào)。在在中國(guó)，有許許多讓人們印印象深刻的口口號(hào)，譬如百百度，“眾里尋他千千百度”；361運(yùn)運(yùn)動(dòng)服，“多一度熱情情”；雪碧，“透心涼，心心飛揚(yáng)”；巴黎歐萊萊雅，你值得得擁有；酷狗狗音樂(lè)，“helloo，酷狗”品牌語(yǔ)的

35、成功需需要具備以下下3點(diǎn)要素：（1）品牌牌語(yǔ)要與產(chǎn)品品功能、特點(diǎn)點(diǎn)或感性層面面保持一直。（22）廣告語(yǔ)采采用有特色、容容易記憶并上上口的語(yǔ)言。因因?yàn)闆](méi)人會(huì)主主動(dòng)記憶某個(gè)個(gè)廣告的內(nèi)容容，只有易讀讀易記的廣告告語(yǔ)才可能被被消費(fèi)者無(wú)意意間記住。我們美發(fā)工具網(wǎng)網(wǎng)站如何打造造屬于我們自自己特色的標(biāo)標(biāo)語(yǔ)呢？這值值得我們深究究。第三節(jié) 網(wǎng)站監(jiān)監(jiān)督531網(wǎng)站站投訴平臺(tái)投訴熱線投訴熱線投訴郵箱投訴平臺(tái)網(wǎng)站投訴平臺(tái)，目目的是建立一一個(gè)能夠接受受消費(fèi)者任何何投訴意見(jiàn)的的窗口，能夠夠吐露消費(fèi)者者心里的怨言言，有助于平平息他們對(duì)于于本網(wǎng)站的憤憤怒，從而提提高消費(fèi)者滿滿意度，更好好的為他們提提供服務(wù)。首先我們應(yīng)該先先建立

36、投訴熱熱線，有我們們的投訴熱線線服務(wù)人員全全天候輪流接接聽(tīng)，要求熱熱情耐心，誠(chéng)誠(chéng)懇傾聽(tīng)投訴訴者的心聲。再者，公布一個(gè)個(gè)收集投訴信信件郵箱，可可以匿名的投投訴我們網(wǎng)站站各個(gè)部門(mén)，誠(chéng)誠(chéng)心接納各類類公正的檢舉舉和批判。我我們會(huì)定期對(duì)對(duì)郵箱的郵件件進(jìn)行處理，盡盡快作出回復(fù)復(fù)。532服務(wù)務(wù)評(píng)價(jià)滿意度度服務(wù)評(píng)價(jià)滿意度度，以評(píng)價(jià)為為主，調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷為輔的形形式，收集消消費(fèi)者對(duì)于本本網(wǎng)站及產(chǎn)品品的意見(jiàn)及建建議，提高滿滿意度，彌補(bǔ)補(bǔ)缺陷與不足足，健全網(wǎng)站站運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，更更好地向消費(fèi)費(fèi)者提高服務(wù)務(wù)。措施：以以交易后，買(mǎi)買(mǎi)家確認(rèn)收貨貨后，付款的的同時(shí)進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，三方面面，首先，對(duì)對(duì)于收貨后產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量；賣(mài)家服務(wù)的的態(tài)度

37、；發(fā)貨貨的速度。產(chǎn)品質(zhì)量挺滿意一般不滿意很不滿意服務(wù)態(tài)度很好一般不好很差發(fā)貨速度很快一般慢龜速第四節(jié) 網(wǎng)站客客服人工服務(wù)務(wù)臺(tái)網(wǎng)站客服，全稱稱網(wǎng)站客戶服服務(wù)，是以一一種客戶為導(dǎo)導(dǎo)向的價(jià)值觀觀。專業(yè)的客客服人員在線線服務(wù)，及時(shí)時(shí)解決提問(wèn)者者的問(wèn)題。而而一般網(wǎng)站是是以騰訊QQQ作為主要的的交流方式。而而對(duì)于我們網(wǎng)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，我我們建立多樣樣式的交流方方式,為顧客客提供方便。建立網(wǎng)絡(luò)投訴平平臺(tái)，及時(shí)反反饋消費(fèi)者的的心聲及意見(jiàn)見(jiàn)；設(shè)立人工工咨詢服務(wù)站站，有客服專專線，及時(shí)解解決會(huì)員購(gòu)物物問(wèn)題；設(shè)立立會(huì)員滿意度度調(diào)查問(wèn)卷，提提高滿意度；設(shè)立績(jī)效及及稽核組，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢檢查客服質(zhì)量量，降低不良良咨詢率，對(duì)對(duì)客服

38、員工進(jìn)進(jìn)行工作考核核和測(cè)評(píng)。第六章 營(yíng)銷銷策略第一節(jié) 網(wǎng)站站營(yíng)銷611塑造造宣傳專業(yè)網(wǎng)網(wǎng)相比較目前大多多數(shù)電商做綜綜合性購(gòu)物商商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我我們的網(wǎng)站更更加強(qiáng)調(diào)專業(yè)業(yè)性只做美發(fā)發(fā)行業(yè)的購(gòu)物物網(wǎng)站。這樣樣我們可以把把美發(fā)領(lǐng)域做大大做強(qiáng)做深, 強(qiáng)化關(guān)注注力和專業(yè)知知識(shí)，提高對(duì)對(duì)核心業(yè)務(wù)的的控制能力，使各種同類產(chǎn)品、商家、消費(fèi)者能匯集在一起,在特定領(lǐng)域影響力不斷擴(kuò)大。這在某種程度上能產(chǎn)生強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)抑制力。我們要用我們的專業(yè)性來(lái)打開(kāi)市場(chǎng),贏得人心，讓用戶體會(huì)到因?yàn)閷I(yè)值得信賴。我們也應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)識(shí)到專業(yè)化網(wǎng)網(wǎng)站在為員工工、用戶增加加價(jià)值的同時(shí)時(shí)也為企業(yè)自自己創(chuàng)造價(jià)值值：滿足客戶戶要求使網(wǎng)站站獲得客戶忠忠誠(chéng)度

39、；滿足足員工要求使使我們的美發(fā)發(fā)專業(yè)網(wǎng)能夠夠保持領(lǐng)先地地位并減少員員工流失。612節(jié)假假日旺季優(yōu)惠惠不論在任何國(guó)家家任何地區(qū)，節(jié)節(jié)假日都是消消費(fèi)的旺季，所所以賣(mài)場(chǎng)、商商家都會(huì)運(yùn)用用各種手段進(jìn)進(jìn)行促銷活動(dòng)動(dòng)，我們的網(wǎng)網(wǎng)站當(dāng)然也不不會(huì)錯(cuò)過(guò)這種種促銷機(jī)會(huì)。下下面就介紹一一下在節(jié)假日日消費(fèi)旺季，我我們網(wǎng)站要采采取的促銷手手段。（1）打折促銷銷：最常見(jiàn)，最最普通的一種種，如果漫無(wú)無(wú)目的地打折折，就沒(méi)什么么新意，也就就不能吸引顧顧客了。具體體的措施有限限期折、名次折、會(huì)員折。（2）商品綁定定。買(mǎi)A送送B；買(mǎi)A，BB半價(jià)；買(mǎi)m個(gè)，送送n個(gè)；買(mǎi)A，加加m元送B。（3）包運(yùn)費(fèi)：滿m件件，包平郵/快遞；滿m元，包

40、包平郵/快遞遞。（4）特價(jià)處理理一元特特價(jià)奉送。本本錢(qián)特價(jià)奉送送。（5）返還現(xiàn)金金：滿m元元，返還n元元。eg，滿滿200，返返30；滿5500，返660。（6）團(tuán)購(gòu)：同一商品品的n件一起起銷售，薄利利多銷之。（7）20元“抵抵”券：設(shè)置促銷（淘淘寶自帶功能能）：a、注冊(cè)網(wǎng)網(wǎng)站的新用戶戶會(huì)得到一張張網(wǎng)站送的“抵抵”券；b、消費(fèi)額額達(dá)到50元元的，在一個(gè)個(gè)月內(nèi)可以“搶搶”到一張“抵抵”券。613 海海外產(chǎn)品中國(guó)國(guó)購(gòu)現(xiàn)在由于多種原原因造成國(guó)內(nèi)內(nèi)消費(fèi)者越來(lái)來(lái)越喜歡購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)國(guó)外產(chǎn)品，從從近幾年海外外代購(gòu)以及海海外購(gòu)物的快快速增長(zhǎng)可以以看出。為了了迎合大眾消消費(fèi)需求，我我們網(wǎng)站特開(kāi)開(kāi)設(shè)“海外產(chǎn)品區(qū)區(qū)”，以

41、滿足消消費(fèi)者的消費(fèi)費(fèi)需求。在此特設(shè)網(wǎng)站，商商家可以推出出各個(gè)品牌的的海外美發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品，即擴(kuò)大大了市場(chǎng)，又又滿足了消費(fèi)費(fèi)者的需要。第二節(jié) 產(chǎn)品包包裝設(shè)計(jì)包裝是商品整體體不可缺少的的一部。包裝裝是商品無(wú)聲聲的代言人，包包裝會(huì)直接宣宣傳商品、宣宣傳品牌，也也會(huì)影響消費(fèi)費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。在網(wǎng)上商城的包包裝令牌子獨(dú)獨(dú)特吸引，不不會(huì)混淆。正正所謂“時(shí)尚引導(dǎo)消消費(fèi)”“時(shí)尚引導(dǎo)導(dǎo)商品”，目前在這這方面做得比比較好的當(dāng)屬屬京東商城與與聚美優(yōu)品，獨(dú)獨(dú)特醒目的包包裝既有利于于在運(yùn)輸過(guò)程程被識(shí)別，也也免費(fèi)為自己己網(wǎng)站做了宣宣傳。 這樣就極極大的增強(qiáng)了網(wǎng)站的的競(jìng)爭(zhēng)力，所所以我們網(wǎng)站站要想法設(shè)法法在包裝上下下功夫，保持持一種鶴立

42、雞雞群、獨(dú)占鰲鰲頭的態(tài)勢(shì)。第七章 財(cái)務(wù)務(wù)分析第一節(jié) 項(xiàng)目投投資概括711資金金結(jié)構(gòu)與規(guī)模模成功的創(chuàng)業(yè)需要要很多條件，其其中之一就是是持續(xù)不斷的的資金和資本本支持，創(chuàng)業(yè)業(yè)融資是創(chuàng)業(yè)業(yè)企業(yè)發(fā)展過(guò)過(guò)程中必不可可少的環(huán)節(jié)。 資金來(lái)源的分析析： 資金獲獲取渠道主要要包括1.商商業(yè)銀行2.私人投資資3.個(gè)人積積蓄其它資金來(lái)源 1.基基金2. 親親朋好友1、貨幣資金的的規(guī)模分析主主要包括：網(wǎng)網(wǎng)店資產(chǎn)規(guī)模模、業(yè)務(wù)收支支規(guī)模；網(wǎng)店店行業(yè)特點(diǎn)；網(wǎng)店的籌資資能力；網(wǎng)店店對(duì)貨幣資金金運(yùn)用能力；資金用途是是否被限定；人為操縱影影響另外資金規(guī)模的的分析還應(yīng)該該包括：為大大筆現(xiàn)金支出出做準(zhǔn)備；籌籌集資金尚未未使用；銷售售規(guī)

43、模的變動(dòng)動(dòng)。第二節(jié) 主要財(cái)財(cái)務(wù)假設(shè)和財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)估估721主要要財(cái)務(wù)假設(shè)第一 持續(xù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)假設(shè)規(guī)定了財(cái)財(cái)務(wù)管理工作作的時(shí)間范圍圍。持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)是是指理財(cái)主體體持續(xù)存在且且能夠執(zhí)行預(yù)預(yù)計(jì)的經(jīng)濟(jì)活活動(dòng),即每一個(gè)理理財(cái)主體在可可以預(yù)見(jiàn)的未未來(lái)都會(huì)無(wú)限限期地經(jīng)營(yíng)下下去 。第二 有效市場(chǎng)場(chǎng)假設(shè)財(cái)務(wù)管理所所依據(jù)的資本本市場(chǎng)是健全全和有效的有效市場(chǎng)假設(shè)是是確立財(cái)務(wù)管管理原則,決定籌資方方式、投資方方式,安排資金結(jié)結(jié)構(gòu),確定籌資組組合的理論基基礎(chǔ)。如果市市場(chǎng)無(wú)效,很多理財(cái)方方法和財(cái)務(wù)管管理理論都無(wú)無(wú)法建立。第三 委托代理理假設(shè)倡導(dǎo)所有權(quán)和經(jīng)經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，企企業(yè)所有者保保留剩余索取取權(quán)，而將經(jīng)經(jīng)營(yíng)權(quán)利讓渡渡?！拔?/p>

44、代理理理論”早已成為現(xiàn)現(xiàn)代公司治理理的邏輯起點(diǎn)點(diǎn)。第四 資金增值值假設(shè)資金增值假設(shè)是是指通過(guò)財(cái)務(wù)務(wù)管理人員的的合理營(yíng)運(yùn),企業(yè)資金的的價(jià)值可以不不斷增加。這這一假設(shè)實(shí)際際上指明了財(cái)財(cái)務(wù)管理存在在的現(xiàn)實(shí)意義義。第五 理性理財(cái)財(cái)假設(shè)理性理財(cái)假設(shè)是是指從事財(cái)務(wù)務(wù)管理工作的的人員都是理理性的理財(cái)人人員,他們的理財(cái)財(cái)行為是理性性的,他們會(huì)在眾眾多的方案中中選擇最有利利的方案。 理性理財(cái)?shù)牡谋憩F(xiàn)是當(dāng)理理財(cái)人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)正在執(zhí)行的的方案是錯(cuò)誤誤的方案時(shí),會(huì)及時(shí)采取取措施進(jìn)行糾糾正,以便使損失失降至最低。722財(cái)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)估費(fèi)費(fèi)用估算冰山效應(yīng)示意圖圖告訴我們實(shí)實(shí)施任何一個(gè)個(gè)項(xiàng)目，其產(chǎn)產(chǎn)生的間接不不可見(jiàn)的費(fèi)用用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)

45、大于于可見(jiàn)成本。費(fèi)用估算的程序序：第三節(jié) 預(yù)計(jì)財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表 預(yù)計(jì)財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表是財(cái)財(cái)務(wù)管理的重重要工具，包包括預(yù)計(jì)利潤(rùn)潤(rùn)表和預(yù)計(jì)資資產(chǎn)負(fù)債表。預(yù)預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表表主要為管理理服務(wù)，是控控制資金、成成本和利潤(rùn)總總量的重要手手段, 預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表的編制 預(yù)計(jì)財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表是財(cái)財(cái)務(wù)管理的重重要工具，包包括預(yù)計(jì)損益益表、預(yù)計(jì)資資產(chǎn)負(fù)債表和和預(yù)計(jì)現(xiàn)金流流量表。預(yù)計(jì)計(jì)現(xiàn)金流量表表平時(shí)可以現(xiàn)現(xiàn)金預(yù)算代替替。具體的編編制方法如下下：（1）預(yù)計(jì)損益益表的編制 預(yù)計(jì)損損益表又稱損損益表預(yù)算，是是反映預(yù)算期期的財(cái)務(wù)成果果報(bào)表，其內(nèi)內(nèi)容、格式與與實(shí)際的收益益表完全相同同，只不過(guò)數(shù)數(shù)字是面向預(yù)預(yù)算期的，以以上述各有關(guān)關(guān)預(yù)算為基礎(chǔ)礎(chǔ)來(lái)

46、編制的。預(yù)計(jì)損益表是在在匯總預(yù)算期期內(nèi)銷售預(yù)算算、產(chǎn)品成本本預(yù)算、各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算、營(yíng)營(yíng)業(yè)外收支預(yù)預(yù)算、資本支支出預(yù)算等資資料的基礎(chǔ)上上編制的。資資料來(lái)源詳見(jiàn)見(jiàn)表內(nèi)摘要說(shuō)說(shuō)明。其中所所得稅項(xiàng)目為為估算數(shù)，不不是根據(jù)利潤(rùn)潤(rùn)總額乘所得得稅稅率計(jì)算算的，原因是是利潤(rùn)總額存存在一些納稅稅調(diào)整項(xiàng)目，為為避免引起后后面一系列的的連鎖變動(dòng)。（2）預(yù)計(jì)資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)債表的編編制 預(yù)計(jì)資資產(chǎn)負(fù)債表是是反映預(yù)算期期末財(cái)務(wù)狀況況的報(bào)表。 它是以本年年度的資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表、各項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)預(yù)預(yù)算、資本支支出預(yù)算以及及財(cái)務(wù)預(yù)算為為基礎(chǔ)來(lái)編制制的。其內(nèi)容容、格式與實(shí)實(shí)際的資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表完全相相同，只不過(guò)過(guò)數(shù)據(jù)是面向向預(yù)算期的。 預(yù)計(jì)資資

47、產(chǎn)負(fù)債表的的編制方法主主要有兩種，一一是預(yù)算匯總總法，二是銷銷售百分比法法。其中：預(yù)預(yù)算匯總法是是依照實(shí)際資資產(chǎn)負(fù)債表調(diào)調(diào)整而來(lái)。首首先按照下列列會(huì)計(jì)方程式式逐項(xiàng)調(diào)整出出每一項(xiàng)目的的金額，然后后根據(jù)會(huì)計(jì)恒恒等式驗(yàn)證其其左右方，使使之達(dá)到平衡衡即可。這兩兩步的公式是是：期末余額=期初初余額+本期期增加額-本本期減少額資產(chǎn)=負(fù)債+所所有者權(quán)益上式中的期初余余額可自己取取自預(yù)算年度度前的實(shí)際資資產(chǎn)負(fù)債表，本本期增減數(shù)則則取自各有關(guān)關(guān)的預(yù)算表?？煽梢?jiàn)，預(yù)期資資產(chǎn)負(fù)債表的的保證必須和和其他各項(xiàng)預(yù)預(yù)算同步進(jìn)行行。 銷售百百分比法是假假定某些資負(fù)負(fù)項(xiàng)目與銷售售額保持一定定的百分比率率關(guān)系，隨著著預(yù)算年度銷銷

48、售額的增加加，這些資產(chǎn)產(chǎn)和負(fù)債項(xiàng)目目也需要隨之之增加。因此此該方法對(duì)銷銷售額的依賴賴性較大，所所以，運(yùn)用此此法，首先要要用統(tǒng)計(jì)方法法計(jì)算出預(yù)計(jì)計(jì)銷售額；其其次，判斷各各項(xiàng)目與銷售售額是否存在在固定的比率率關(guān)系，這也也是運(yùn)用此法法成功的關(guān)鍵鍵；最后，再再對(duì)除了調(diào)整整項(xiàng)目以外的的其他項(xiàng)目，按按照會(huì)計(jì)衡等等式原理進(jìn)行行資產(chǎn)負(fù)債表表的左右平衡衡。（3）預(yù)計(jì)現(xiàn)金金流量表的編編制 預(yù)計(jì)現(xiàn)現(xiàn)金流量表是是反映預(yù)算期期內(nèi)現(xiàn)金和現(xiàn)現(xiàn)金等價(jià)物流流入和流出狀狀況的報(bào)表。它它是在現(xiàn)金預(yù)預(yù)算的基礎(chǔ)上上，結(jié)合企業(yè)業(yè)預(yù)算期內(nèi)相相關(guān)現(xiàn)金收支支資料編制的的。其內(nèi)容、格格式與實(shí)際的的現(xiàn)金流量表表完全相同。在在實(shí)際中，往往往以“ 現(xiàn)

49、現(xiàn)金預(yù)算”代代替現(xiàn)金流量量表，所以在在此處不再敘敘述現(xiàn)金流量量表的編制過(guò)過(guò)程。第四節(jié) 財(cái)務(wù)比比率分析741反映映營(yíng)業(yè)能力的的財(cái)務(wù)比率反映營(yíng)運(yùn)能力的的財(cái)務(wù)比率：營(yíng)運(yùn)能力是是以企業(yè)各項(xiàng)項(xiàng)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速度來(lái)衡量量企業(yè)資產(chǎn)利利用的效率。周周轉(zhuǎn)速度越快快，表明企業(yè)業(yè)的各項(xiàng)資產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)入生產(chǎn)、銷銷售等經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)節(jié)的速度越越快，那么其其形成收入和和利潤(rùn)的周期期就越短，經(jīng)經(jīng)營(yíng)效率自然然就越高。一一般來(lái)說(shuō)，包包括以下五個(gè)個(gè)指標(biāo)：1.應(yīng)收帳款周周轉(zhuǎn)率=賒銷銷收入凈額/應(yīng)收帳款平平均余額2. 存貨周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率=銷售成成本/存貨平平均余額3.流動(dòng)資產(chǎn)周周轉(zhuǎn)率=銷售售收入凈額/流動(dòng)資產(chǎn)平平均余額 4.總資產(chǎn)產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷銷售收入凈

50、額額/總資產(chǎn)平平均值。通常常來(lái)講，上述述指標(biāo)越高，說(shuō)說(shuō)明網(wǎng)店的的的經(jīng)營(yíng)效率越越高。但數(shù)量量只是一個(gè)方方面的問(wèn)題，在在進(jìn)行分析時(shí)時(shí)，還應(yīng)注意意各資產(chǎn)項(xiàng)目目的組成結(jié)構(gòu)構(gòu)，如各種類類型存貨的相相互搭配、存存貨的質(zhì)量、適適用性等。742反映映盈利能力的的財(cái)務(wù)比率盈利能力是各方方面關(guān)心的核核心，也是網(wǎng)網(wǎng)店成敗的關(guān)關(guān)鍵，只有長(zhǎng)長(zhǎng)期盈利，一一個(gè)網(wǎng)店才能能真正做到持持續(xù)經(jīng)營(yíng)。一一般用下面幾幾個(gè)指標(biāo)衡量量網(wǎng)店的的盈盈利能力：11. 毛利率率=（銷售收收入成本）/銷售收入 2. 營(yíng)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/銷售收入=（凈利潤(rùn)所得稅利利息費(fèi)用）/銷售收入33. 凈利利潤(rùn)率=凈利利潤(rùn)/銷售收收入 4.權(quán)權(quán)益報(bào)酬率=凈利潤(rùn)

51、/權(quán)權(quán)益平均值。上上述指標(biāo)中，毛毛利率、營(yíng)業(yè)業(yè)利潤(rùn)率和凈凈利潤(rùn)率分別別說(shuō)明企業(yè)生生產(chǎn)（或銷售售）過(guò)程、經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企企業(yè)整體的盈盈利能力，越越高則獲利能能力越強(qiáng)。衡衡量上述盈利利指標(biāo)是高還還是低，一般般要通過(guò)與同同行業(yè)的水平平相比較才能能得出結(jié)論。第八章 風(fēng)險(xiǎn)及及防范措施第一節(jié) 資源風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)811風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)詳述電子商務(wù)的資資源類型有人人力資源、財(cái)財(cái)力資源、物物力資源、信信息資源和無(wú)無(wú)形資產(chǎn)。人力資源風(fēng)險(xiǎn)：1、員工招聘時(shí)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)：管管理者追求完完美，對(duì)應(yīng)聘聘人員要求過(guò)過(guò)于苛刻，導(dǎo)導(dǎo)致招不到人人；很多的企企業(yè)管理者都都希望自己招招聘到的員工工具有豐富的的經(jīng)驗(yàn)，這樣樣就使得招聘聘具有很大的的局限性，這這就

52、是經(jīng)驗(yàn)誤誤區(qū)；應(yīng)聘資資格苛刻，2、員工甄選存存在的風(fēng)險(xiǎn)：輕視挑戰(zhàn)，導(dǎo)導(dǎo)致不識(shí)本質(zhì)質(zhì)，忽略面試試目的；主觀觀臆斷，導(dǎo)致致錯(cuò)誤判斷，誤誤解員工真實(shí)實(shí)想法；以貌貌取人，不能能真正了解員員工本質(zhì)；忽忽略企業(yè)核心心，沒(méi)有建立立企業(yè)文化。3、員工任用風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)：忽略員員工長(zhǎng)處，用用他的短處；只考慮員工工的過(guò)失，不不考慮他的功功績(jī)和長(zhǎng)處；大材小用或或小材大用；4、員工離職風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)：原因有有，無(wú)法滿足足個(gè)人需求，志志趣不合，個(gè)個(gè)人有時(shí)沒(méi)有有得到充分發(fā)發(fā)揮，和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)關(guān)系不好，不不公平待遇。信息資源風(fēng)險(xiǎn)在開(kāi)展電子商務(wù)務(wù)的環(huán)境下，信信息資源風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)日益暴露，主主要表現(xiàn)在兩兩個(gè)方面：一一個(gè)方面，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境方面面。在實(shí)踐中中，

53、經(jīng)常有企企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)被被黑客攻破，甚甚至有的被攻攻破后系統(tǒng)無(wú)無(wú)法恢復(fù)，信信息數(shù)據(jù)丟失失，被黑客利利用做違法行行為；另一個(gè)個(gè)方面，信息息的存取存在在風(fēng)險(xiǎn)，眾多多因素影響信信息數(shù)據(jù)的完完整性和正確確性。812應(yīng)對(duì)對(duì)措施1、應(yīng)對(duì)人力資資源風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避員工招聘時(shí)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)：找找有用之人，分分析本店鋪的的人才需求，準(zhǔn)準(zhǔn)確定位，找找專家，全面面考核，取其其長(zhǎng)處，避其其短處；招聘聘時(shí)遵循公開(kāi)開(kāi)招聘，公平平競(jìng)爭(zhēng)，全面面考核，擇優(yōu)優(yōu)錄用的原則則。規(guī)避員工甄選時(shí)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)：深深入了解應(yīng)聘聘者的本質(zhì)，不不以貌取人；掌握科學(xué)的的選人技術(shù)；充分運(yùn)用人人性化管理；學(xué)會(huì)經(jīng)驗(yàn)與與才干的取舍舍。規(guī)避人員任用時(shí)時(shí)的的風(fēng)險(xiǎn)：把人才用到到合適

54、的位置置上；運(yùn)用人人的長(zhǎng)處，知知人善任；給給人才設(shè)立相相應(yīng)的崗位；規(guī)避員工離職風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)：盡量避避免裁員，用用其他方式替替代裁員；勇勇于使用強(qiáng)者者，用寬大的的胸懷去容忍忍強(qiáng)者；迎合合人才的心理理需求，適當(dāng)當(dāng)改變?nèi)瞬诺牡墓ぷ鳝h(huán)境和和方式；經(jīng)常常關(guān)心員工，使使員工有家的的感覺(jué)，增強(qiáng)強(qiáng)歸屬感；改改善生活待遇遇，提高工資資，制定利潤(rùn)潤(rùn)分配計(jì)劃，使使員工參與決決策；使員工工內(nèi)部升遷，讓讓其有受重視視的感覺(jué)。2、應(yīng)對(duì)信息資資源風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)殺毒軟件，防防止病毒入侵侵；應(yīng)用防火火墻技術(shù)，降降低黑客入侵侵風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)信信息資源進(jìn)行行加密，運(yùn)用用對(duì)稱性加密密技術(shù)和非對(duì)對(duì)稱性加密技技術(shù)；建立認(rèn)認(rèn)證系統(tǒng)第二節(jié) 市場(chǎng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)821風(fēng)

55、險(xiǎn)險(xiǎn)詳述市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：電子子商務(wù)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)最終取取決于商品市市場(chǎng)價(jià)值的實(shí)實(shí)現(xiàn)，這就要要考慮如何將將商品順利轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到顧客手手中實(shí)現(xiàn)其市市場(chǎng)價(jià)值，在在這一過(guò)程中中，由于電子子商務(wù)本身具具有的虛擬性性、遠(yuǎn)程性等等特點(diǎn)，在實(shí)實(shí)際運(yùn)作過(guò)程程中，市場(chǎng)價(jià)價(jià)值難以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的情況也時(shí)時(shí)有發(fā)生，這這就是市場(chǎng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)現(xiàn)在以下幾個(gè)個(gè)方面：1金融風(fēng)險(xiǎn)在電子商務(wù)發(fā)展展過(guò)程中，網(wǎng)網(wǎng)上支付是其其中比較重要要的一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，他在給人人們帶來(lái)方便便的同時(shí)，也也帶來(lái)了一定定的金融風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，網(wǎng)上銀行行的存款又被被盜取的可能能，這是金融融風(fēng)險(xiǎn)最主要要的一種形式式。2法律風(fēng)險(xiǎn)：電子商務(wù)在在我國(guó)還處在在初級(jí)階段，我我國(guó)法律對(duì)網(wǎng)網(wǎng)

56、上交易的權(quán)權(quán)利和義務(wù)沒(méi)沒(méi)有清晰的規(guī)規(guī)定，對(duì)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)消費(fèi)者和服服務(wù)者缺乏有有效的保護(hù)，沒(méi)沒(méi)有對(duì)網(wǎng)上交交易行為進(jìn)行行規(guī)范，這就就是法律風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。3信用風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)的虛擬擬性是交易雙雙方不直接見(jiàn)見(jiàn)面，因此在在交易過(guò)程中中可能出現(xiàn)買(mǎi)買(mǎi)貨不付錢(qián)和和付錢(qián)不交貨貨的欺詐行為為，這就是信信用風(fēng)險(xiǎn)。822應(yīng)對(duì)對(duì)措施1建立并不斷斷完善安全防防范系統(tǒng)，包包括建立防火火墻技術(shù)，加加強(qiáng)訪問(wèn)控制制；采用數(shù)據(jù)據(jù)加密技術(shù)；確立完善的的身份認(rèn)證技技術(shù)；建立漏漏洞識(shí)別和監(jiān)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)2我們要根據(jù)據(jù)法律完善狀狀況盡量規(guī)避避法律沒(méi)有明明確規(guī)定的地地方，逐步建建立和完善一一個(gè)法律風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)防范的控制制系統(tǒng)，及時(shí)時(shí)搜集最新相相關(guān)的法律條條文，建立專

57、專業(yè)的部門(mén)進(jìn)進(jìn)行法律防范范，或向法律律部部門(mén)尋求求幫助3建立體系完完備的信用評(píng)評(píng)價(jià)，做好交交易信用記錄錄，對(duì)每一筆筆交易進(jìn)行跟跟蹤監(jiān)督和記記錄，用法律律嚴(yán)厲打擊欺欺詐行為。第三節(jié) 技術(shù)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)831風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)詳述技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：指由由技術(shù)原因給給企業(yè)帶來(lái)的的運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。包包括技術(shù)選擇擇風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)據(jù)據(jù)存取風(fēng)險(xiǎn)，技技術(shù)選擇風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)是指信息技技術(shù)不斷發(fā)展展，一旦選擇擇了比較落后后的信息技術(shù)術(shù)，就容易導(dǎo)導(dǎo)致數(shù)據(jù)處理理過(guò)慢，技術(shù)術(shù)漏洞較多，系系統(tǒng)防范能力力差，容易感感染病毒和被被黑客攻克；數(shù)據(jù)存取風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)是指數(shù)據(jù)據(jù)存取不當(dāng)造造成的風(fēng)險(xiǎn)。這這種風(fēng)險(xiǎn)主要要來(lái)自企業(yè)內(nèi)內(nèi)部，一是非非專業(yè)人員進(jìn)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)篡篡改、刪除數(shù)數(shù)據(jù)，二是工工

58、作人員操作作失誤，受錯(cuò)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)影影響帶來(lái)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。832應(yīng)對(duì)對(duì)措施根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)詳述，我我們可以采取取以下措施：在技術(shù)選擇擇上，我們要要緊跟信息技技術(shù)發(fā)展潮流流，不斷采用用新的信息技技術(shù)或者對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有的技術(shù)進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)代化升升級(jí)，使之能能保證不會(huì)落落后于現(xiàn)在的的技術(shù)；對(duì)于于存取風(fēng)險(xiǎn)，我我們將對(duì)我們們的信息中心心嚴(yán)格管理，禁禁止一切非法法、非授權(quán)的的操作，另外外，對(duì)信息數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行高級(jí)級(jí)防護(hù)處理，運(yùn)運(yùn)用防火墻技技術(shù)，升級(jí)病病毒庫(kù)，對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密密處理，對(duì)本本店人員加強(qiáng)強(qiáng)培訓(xùn)和管理理，使之能操操守職業(yè)道德德。第四節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)841風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)詳述每一個(gè)行業(yè)都會(huì)會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)者，因因此我們也不不會(huì)例外。首首先，我們將將

59、會(huì)面對(duì)同行行的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的方面包包括很多，從從貨源供應(yīng)，銷銷售，運(yùn)輸，售售后服務(wù)都會(huì)會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)。其其次就是實(shí)體體店的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)實(shí)體店相對(duì)我我們來(lái)說(shuō)更能能取得消費(fèi)者者的信任，因因?yàn)樗麄兡芎秃拖M(fèi)者直接接接觸，能對(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全全面的了解，這這將是我們相相對(duì)于他們最最大的劣勢(shì)。再再者就是同類類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，所有的產(chǎn)產(chǎn)品都不是完完美的，都有有令人不滿意意的地方，我我們產(chǎn)品最大大的缺點(diǎn)將是是他們最大的的優(yōu)點(diǎn)。最后后，潛在的入入行者將會(huì)對(duì)對(duì)我們產(chǎn)生威威脅，因?yàn)槲椅覀儗?duì)他們不不甚了解，他他們的策略將將會(huì)對(duì)我產(chǎn)生生較大的影響響。842應(yīng)對(duì)對(duì)措施有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有進(jìn)進(jìn)步，只有在在所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手當(dāng)中脫穎穎而出，我們們才能作為佼佼佼者立于不不敗之地。針針對(duì)上述問(wèn)題題我們將運(yùn)用用不同的措施施加以應(yīng)對(duì)。首首先對(duì)同行，在在貨源供應(yīng)方方面，我們將將和供應(yīng)商建建立戰(zhàn)略同盟盟，當(dāng)然我們們要保證能給給供應(yīng)商足夠夠的利潤(rùn)，并并使其與我們們簽訂合作合合同，切斷其其給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手供貨的渠道道；在銷售方方面，通過(guò)各各種手段降低低銷售成本，給給產(chǎn)品降價(jià)創(chuàng)創(chuàng)造空間，運(yùn)運(yùn)用一些比較較難模仿的手手段進(jìn)行宣傳傳，擴(kuò)大產(chǎn)品品知名度，提提高本店的知知名度，豐富富產(chǎn)品種類，提提供別樣服務(wù)務(wù)，在運(yùn)輸方方面，我們將將打造品牌運(yùn)運(yùn)輸