單位個(gè)人工作總結(jié)

1、單位個(gè)人工作總結(jié)總結(jié)的內(nèi)容上只能寫過去。就是對(duì)已經(jīng)做過的半年工作，進(jìn)行全面、系統(tǒng)的回憶、檢查、分析、研討、歸納和提煉，把大量的感性材料集中起來，使之條 理化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。你會(huì)寫單位個(gè)人工作總結(jié)嗎？下面給大家?guī)韱挝粋€(gè)人工作總結(jié)，希望大家喜愛!單位個(gè)人工作總結(jié)篇1“以史為鏡可以知興替”，20X年的工作已經(jīng)開展，回憶20X年的工作可以溫故而知新，從中吸取教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)?？偟膩碚f，20X年取得了一些成果，根本到達(dá)了省行三鐵的標(biāo)準(zhǔn)，但也存在許多的問題，主要有以下幾個(gè)方面：一、客戶身份辨認(rèn)方面。20X年，營業(yè)部存在屢次客戶身份證應(yīng)聯(lián)網(wǎng)核查未執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)核查的情況，也存在單位賬戶大額出賬未主動(dòng)聯(lián)系法人、財(cái)務(wù)人

2、員的現(xiàn)象。柜員在操作過程中風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不夠強(qiáng)，愛護(hù)自己的意識(shí)不夠強(qiáng)，尤其是在如今這種電信手段層出不窮的形勢(shì)下。針對(duì)此種情況，20X年對(duì)于新留存的客戶信息，如有留存身份證復(fù)印件，聯(lián)網(wǎng)核查必需打印在復(fù)印件反面，以備后期監(jiān)督復(fù)核。單位大額復(fù)審時(shí)，復(fù)審柜員必需同時(shí)復(fù)核經(jīng)辦柜員聯(lián)系單位財(cái)務(wù)人員、法人等人的信息。二、傳票審核方面。20X年，營業(yè)部存在大小寫金額錯(cuò)誤或模糊、賬號(hào)書寫不正確等方面的問題。營業(yè)部柜員日趨年輕化，前臺(tái)柜員根本已是近5年入行員工，整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)有待提高。對(duì)于許多業(yè)務(wù)，沒有第一時(shí)間做好審核工作。20X年，為確保做好傳票質(zhì)量，將做好自我復(fù)核、相互復(fù)核、專人復(fù)核三道程序。對(duì)于常常顯現(xiàn)審核不到位的

3、柜員傳票或者簡單顯現(xiàn)問題的柜員傳票，我也將再次復(fù)核一次，將問題降到最低。三、柜員素養(yǎng)提升方面。柜員是業(yè)務(wù)操作的主體，要想提升基礎(chǔ)管理水平，必需做好柜員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升，并依據(jù)柜員的特點(diǎn)做好更合理的勞動(dòng)配置。20X年，通過柜員等級(jí)考試，營業(yè)部的年輕柜員都到達(dá)三級(jí)以上并有多名5級(jí)柜員。老員工中，也有2名取得了6級(jí)柜員的等級(jí)。但在支行業(yè)務(wù)競(jìng)賽中表現(xiàn)平平。20X年，營業(yè)部將利用好響應(yīng)平臺(tái)這個(gè)平臺(tái)做好每日一練，青年員工也將定期做好支行的測(cè)試和訓(xùn)練。我也將通過微信群每日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問要點(diǎn)，尤其是平常操作的重點(diǎn)和簡單顯現(xiàn)問題的一些關(guān)鍵點(diǎn)，逐步提升柜員業(yè)務(wù)學(xué)問水平。四、業(yè)務(wù)分流方面。目前超柜分流還未到達(dá)90%的標(biāo)

4、準(zhǔn)，通過分析存在三個(gè)方面的問題。1、大堂人員未第一時(shí)間辨認(rèn)客戶辦理業(yè)務(wù)的種類或者部分客戶拒絕告知大堂經(jīng)理需要辦理的業(yè)務(wù)種類，當(dāng)客戶到達(dá)柜臺(tái)后，柜員擔(dān)憂客戶等候時(shí)間過長或者引起客戶不滿產(chǎn)生投訴，柜員未再次分流到高柜。2、大堂人員對(duì)于客戶辦理的業(yè)務(wù)種類是否可以通過超柜辦理并不非常清晰。3、客戶辦理多筆業(yè)務(wù)，部分業(yè)務(wù)可超柜辦理，部分業(yè)務(wù)須柜臺(tái)辦理，柜員為防止麻煩未再次分流。20X年，營業(yè)部將進(jìn)行專項(xiàng)的超柜業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使大堂人員更清晰地知曉超柜業(yè)務(wù)，尤其是輪班的客戶經(jīng)理。同時(shí)，也將超柜分流率考核的重要性再次對(duì)柜員做好強(qiáng)調(diào)，讓柜員對(duì)客戶做好解釋工作，做好超柜業(yè)務(wù)的二次分流。20X年已經(jīng)過去，20X年任務(wù)仍

5、然艱難，但營業(yè)部將眾志成城，團(tuán)結(jié)一心，做好工作，不辜負(fù)支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷愛惜。單位個(gè)人工作總結(jié)篇220X年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫忙協(xié)作下，我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“X”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實(shí)際，充足發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作做為支行分理處，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿意客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款

6、1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上賜予最大的協(xié)作，對(duì)收回的現(xiàn)金按時(shí)清點(diǎn)入庫，并按時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)按時(shí)劃入財(cái)政。3、做好春節(jié)及51節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往削減，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，削減庫存。4、參與X大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦學(xué)問上的培訓(xùn)，努力削減睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)

7、，在行長室關(guān)懷下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)學(xué)問宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等過失。6、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的協(xié)作努力下已全部完成。7、協(xié)作X支行做好對(duì)X公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們勝利完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由X對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理到處理，并將全行各儲(chǔ)蓄

8、網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿意客戶要求。12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。14、銀行承兌匯票保證金、托付貸款于8月23日順當(dāng)移行，強(qiáng)化了保證金及托付貸款的管理與掌握。二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順當(dāng)開展分理處集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他全部網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理力量，才能為客戶服務(wù)好1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的缺乏，

9、并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)與懲罰，以提高整體服務(wù)水平。2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、托付貸款的處理、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工按時(shí)了解把握，認(rèn)真應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的屢次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順當(dāng)開展，滿意了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。4、TM機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為分理處節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因X所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的轉(zhuǎn)

10、變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴來賓戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，轉(zhuǎn)變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的進(jìn)展。5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當(dāng)天的工作布置、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。6、經(jīng)過幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的托付收費(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全精確，得到了電信與供電部門的肯定。7、自11月12日開頭客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改

11、造到最終的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開展，分理處動(dòng)了許多腦筋，與供電部門努力協(xié)作，目前這項(xiàng)工作正順當(dāng)開展。8、為強(qiáng)化銀企對(duì)帳，削減風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開頭由分理處集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，特地設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。三、協(xié)作做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作1、對(duì)各部門提出的要求按時(shí)解決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)進(jìn)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求協(xié)作或需要加班的，我們按時(shí)布置人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因分理處有4人參與第九屆的技術(shù)比武，人員原來就緊急，但我們盡量布置出上門收費(fèi)人員，同時(shí)布置員工加班加點(diǎn)完成了全部

12、的現(xiàn)金清點(diǎn)與同學(xué)發(fā)票簽發(fā)打印工作。2、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平常比擬注意業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，分理處練就了很多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參與競(jìng)賽，取得了驕人的成果，X、X、X三人更被選中代表市分行參與省分行的競(jìng)賽，其中X參與了全國競(jìng)賽并取得好成果。她們成果的取得更有整個(gè)分理處員工的辛苦與努力。四、盡早布置順當(dāng)完成年終決算工作今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行分理處，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。1、盡早布置，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。2、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長期不動(dòng)帳戶個(gè)，總金額元，清理已退

13、出貸款帳戶個(gè)。3、檢查會(huì)計(jì)科目的運(yùn)用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用錯(cuò)誤或運(yùn)用不當(dāng)?shù)陌磿r(shí)按要求做好調(diào)整工作。4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行具體的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。5、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符五、強(qiáng)化制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險(xiǎn)1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定按時(shí)組織柜組長進(jìn)行學(xué)習(xí)，按時(shí)傳到達(dá)每個(gè)柜員對(duì)工作上的缺乏按時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法按時(shí)提出并催促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。3、因分理處人員

14、進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)過失不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆過失，我們就與過失柜員探討過失發(fā)生的可能，指出缺乏賜予批判，努力削減過失的發(fā)生。一年來，分理處也存在著很多的缺乏，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠強(qiáng)化力度，同時(shí)員工的素養(yǎng)還是沒能到達(dá)順應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的力量。所以在20X年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素養(yǎng)上入手，提高分理處的工作水平。1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的進(jìn)展做好服務(wù)工作。2、連續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。3、加大對(duì)過失的考核力度與催促，降低過失率。單位個(gè)人工作總結(jié)篇3作為一個(gè)銀行會(huì)計(jì)主管，本人始終以來都保持著在升為主管之前

15、的工作習(xí)慣，每到月末之時(shí)或者年終之時(shí)，都做一做工作總結(jié)，以做一個(gè)工作總結(jié)為契機(jī)去整理過去一個(gè)月或者過去一年的自己，好讓自己捋清了自己的工作，更好地走向?qū)?。下面本人就將今年的工作做一下整理和總結(jié)，為自己捋清方向：一、思想方面在今年的工作中，本人從思想上來說，照舊是一個(gè)主動(dòng)向上的好青年!本人在青年時(shí)期能夠成為銀行的會(huì)計(jì)主管，始終以來是別人都很艷羨的事情，但本人自己非常清晰，這份艷羨是他們也能夠做到的，只要他們像我一樣勤奮努力的話，就肯定也能到達(dá)的!所以，本人在升為銀行會(huì)計(jì)主管的第一年里，還是像過去的自己一樣勤奮努力，特別是在思想上，本人還是像一個(gè)初入社會(huì)的青年一樣保持著學(xué)習(xí)的好心態(tài)。這種好心態(tài)正

16、是本人在思想方面的建樹，是本人做好銀行會(huì)計(jì)主管的信念。二、行動(dòng)方面今年的工作，從會(huì)計(jì)員工上升為銀行會(huì)計(jì)主管，其改變還是很大的，不過這里面的工作不是變少了，而是變得更多了。當(dāng)然，這多不是我想要表達(dá)的疲憊，而是本人想說的挑戰(zhàn)。正由于挑戰(zhàn)越來越大也越來越難，本人在行動(dòng)上也就越來越勤奮了。為了不讓自己落后，更為了對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的希望，本人在今年的行動(dòng)上可謂是做了全身心的投入。既對(duì)本人的會(huì)計(jì)工作做出了行動(dòng)，也對(duì)本人所帶著的會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)做出了行動(dòng)。三、詳細(xì)工作從思想方面和行動(dòng)方面來談自己的工作的話，總是會(huì)顯得有些虛。所以本人在此再將今年的詳細(xì)工作詳述一下。除了做好審核各項(xiàng)保障的票據(jù)憑證外，本人也還是連續(xù)負(fù)責(zé)進(jìn)

17、行銀行的存款、取款業(yè)務(wù)，也受理一些客戶個(gè)人信息更改的業(yè)務(wù)，進(jìn)行了兩次針對(duì)會(huì)計(jì)部門的專題培訓(xùn)，帶著著會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)的全部員工進(jìn)行了本年度的會(huì)計(jì)事務(wù)有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，還跟隨上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去我行其他城市的分部進(jìn)行考察工作，考察回來將我行的財(cái)務(wù)部進(jìn)行了小部分的人員調(diào)動(dòng)。假如這些工作確實(shí)太瑣碎的話，也可以講這些工作總結(jié)為一句話：負(fù)責(zé)銀行會(huì)計(jì)就主管任務(wù)轄區(qū)內(nèi)的一切工作，做得很好，明年可以連續(xù)。單位個(gè)人工作總結(jié)篇4轉(zhuǎn)瞬間，20X年即然結(jié)束，下面我將X年工作總結(jié)：為了完成“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前預(yù)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還經(jīng)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，

18、國債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我根本運(yùn)用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐煩細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)、個(gè)人住房、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，屢次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。我一直堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)辰以“創(chuàng)新服務(wù)，長久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注意對(duì)員工素養(yǎng)培育的今天，我努力鉆研業(yè)務(wù)技能，

19、在嫻熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、正確，業(yè)務(wù)量始終處于全所前列，月勻稱業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從X年至今始終擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)峻缺乏的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的努力工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度過失在全市排名第三。這些

20、榮譽(yù)與成果的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培育和廣闊同事的關(guān)懷是分不開的。工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還留意努力進(jìn)步自身素養(yǎng)，以順應(yīng)金融現(xiàn)代化的.需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。單位個(gè)人工作總結(jié)篇5一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。1、我行始終提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我將連續(xù)執(zhí)行，并做到工作中能耐煩對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。2、伴著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更表達(dá)在我行的服務(wù)品種上，除了連續(xù)做好公用事

21、業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速大路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)力量。3、以銀行為課堂，舉辦更多的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融學(xué)問，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。4、主動(dòng)強(qiáng)化與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟識(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但由于各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。5、連續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣運(yùn)用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、以人為本提高自己的全面素養(yǎng)。員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進(jìn)展的根本

22、，在目前人員流淌頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的隊(duì)伍1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的力量且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定合適的崗位，從而提高員工的主動(dòng)性。2、在人員緊急的情況下仍要強(qiáng)化崗位練兵，除了參與明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。3、勤做員工的思想工作，關(guān)懷激勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素養(yǎng)。4、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作方案上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)學(xué)問以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。5、有方案、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培育

23、每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。單位個(gè)人工作總結(jié)篇6我自20X年X月畢業(yè)于江蘇師范高校后，參加了農(nóng)行新沂支行這個(gè)暖和的大家庭。在過去的一年里，我始終在主動(dòng)參與支行組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、主動(dòng)參與內(nèi)部事務(wù)并虛心求教、主動(dòng)把理論和實(shí)踐相結(jié)合。雖然只有短短的一年時(shí)間，我卻受益匪淺，學(xué)習(xí)到了許多東西。在市行培訓(xùn)期間我接觸到了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，來到新沂營業(yè)部后，我才深入地感受到這并不是一句空洞的口號(hào)。只有牢牢樹立以客戶為中心的理念，盡心盡力為客戶服務(wù)、為客戶制造更多的利益，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。由于我剛剛參與工作，為了盡快熟識(shí)業(yè)務(wù)，每當(dāng)我有疑問，我都會(huì)非常虛心地向身邊的同事請(qǐng)教。剛

24、開頭的時(shí)分，我還由于不夠細(xì)心嫻熟犯過錯(cuò)誤，但是這并不影響我對(duì)工作的主動(dòng)性，反而更加鞭策我學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問。對(duì)待工作我忠于職守，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和激勵(lì)。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，每天我需要面對(duì)眾多的客戶，我的一言一行都代表著本行的形象。在日常工作中，我耐煩細(xì)致地解答客戶的問題；遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解，最終也得到了客戶的認(rèn)可。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我盡可能地為客戶提供更加周到的服務(wù)由于沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務(wù)。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供按時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。這一年中的點(diǎn)滴小事讓我感覺到，作為一名基層的柜員，日復(fù)一日地重復(fù)存款、取款、開戶、掛失等等機(jī)械的工作，所以自己是平凡的。但是，我更深入地意識(shí)到平凡的我能夠奉獻(xiàn)自己的熱忱、真誠，和青春，平凡的我能夠繪出自己的一片精彩天空，平凡的我能夠制造和升華自己的價(jià)值，這樣的我似乎又是不平凡的。認(rèn)真反思，其是自己還存在一些缺點(diǎn)：缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，工作質(zhì)量和效率不高，業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問不扎實(shí)等。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)加緊學(xué)習(xí)、充實(shí)自己、迎接挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的時(shí)機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我將連續(xù)向其他前輩學(xué)習(xí)