客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告

1、客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告總結(jié)是在某一時(shí)期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回憶檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的力量。下面是整理的客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告5篇，歡迎查閱，謝謝!客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告篇1在客服這個(gè)崗位上已經(jīng)差不多三個(gè)月了，如今，試用期三個(gè)月已經(jīng)到結(jié)束的時(shí)分了，即將轉(zhuǎn)正，面對(duì)這樣的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，我為自己過(guò)去這段時(shí)間的生活做了一些總結(jié)，也是正式為轉(zhuǎn)正作出一些方案，希望不管是對(duì)于過(guò)去，還是對(duì)于將來(lái)，我都可以有自己的一些把握和追求。這幾個(gè)月的工作里，我認(rèn)識(shí)到任何一份工作都是有好處也是有不好的地方的。我們作為員工，首先

2、要去做的就是要接受缺乏，強(qiáng)化長(zhǎng)處?？头ぷ饔袝r(shí)分是比擬枯燥的，但有時(shí)分也是很錘煉人的。一個(gè)人為什么總是碌碌無(wú)能，不過(guò)就是由于他并沒(méi)有在一個(gè)動(dòng)亂的環(huán)境里。一帆風(fēng)順的路總沒(méi)有什么讓人進(jìn)步的空間，所以多一些擔(dān)心，反而讓人更加奮進(jìn)一些。在這份客服工作上，我雖然有時(shí)分遇到了一些自己解決不了的事情，但是在學(xué)習(xí)之后，這些問(wèn)題也都通通可以解決了。這就是進(jìn)步，這也是我在這個(gè)崗位上收獲到的一部分。還記得自己剛剛進(jìn)來(lái)的時(shí)分，打電話的時(shí)分總是很膽小，遇到一些刁鉆的問(wèn)題，自己簡(jiǎn)直不明白該說(shuō)什么好。但是慢慢地，問(wèn)題遇到多了，解決的次數(shù)多了，自己的思路和規(guī)律也就更強(qiáng)了。這是這份工作賜予我的成長(zhǎng)，也是自己努力之后的收獲。我在

3、語(yǔ)言方面進(jìn)步了不少，在事情的處理方面也進(jìn)步了不少。從前我確實(shí)是一個(gè)很膽小的人，說(shuō)話方面、做事方面都有一些薄弱。這次在這個(gè)崗位上閱歷了三個(gè)月，我已經(jīng)洗心革面，有了全新的一個(gè)模樣了。一份好的工作，確實(shí)會(huì)影響到我們?nèi)康纳?。它讓我們變得更加自信，也讓我們變得更有力量。不管是在平常的生活中還是交際中，我們都可以自信的和他人交談，和他人交往。這是這份事業(yè)所賜予我的成長(zhǎng)，也是我收獲到的一份巨大財(cái)寶。我很珍惜客服這個(gè)工作，這份工作讓我轉(zhuǎn)變了對(duì)自己的認(rèn)知，也讓我有了一些更加深入的體會(huì)?；蛟S人生活在這個(gè)世界上，就是需要去不斷的挑戰(zhàn)的，就是需要去不斷的挖掘新領(lǐng)域的。所以很感謝公司平臺(tái)所賜予我的這一次時(shí)機(jī)，以后轉(zhuǎn)

4、正我也會(huì)更加珍惜這個(gè)時(shí)機(jī)，走好每一步，做好身邊的每一件小事，讓自己的人生更加出彩，也讓這段奮斗更加具有意義?？头囉闷谵D(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告篇2本人于面試后到崗試用三個(gè)月。在這三個(gè)月試崗期間我的是作為客服部主管管理客服部全部員工，處理客服部日常事務(wù)，幫助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的與觀看，我對(duì)客服部的日常有了肯定的了解，并從中學(xué)習(xí)到許多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下總結(jié)：一、目前客服部主要1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。2、接待客戶投訴（前臺(tái)投訴和電話投訴）。3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。4、每日郵件收發(fā)。5、商場(chǎng)

5、內(nèi)部其他事務(wù)處理。6、播音室日常。二、客服部現(xiàn)有狀態(tài)我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期聘請(qǐng)之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部X人，播音室X人，共X人，全部施行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟識(shí)的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)嫻熟。2、客服部員工與各樓層、各部門連接順暢，協(xié)作較默契。3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。4、客服部前臺(tái)細(xì)致周到，辦事精確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障修理處理等。5、播音室進(jìn)展順當(dāng)。三、目前客服部主要中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與缺乏1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)

6、自行處理。這樣的處理方式簡(jiǎn)單造成樓層主管量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管目不暇接。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式確實(shí)可以節(jié)約大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，伴著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的沖突。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。2、記錄缺失前臺(tái)沒(méi)有記錄，前臺(tái)員工所作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日

7、臨時(shí)播報(bào)（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒(méi)有記錄。這種方式導(dǎo)致員工主動(dòng)性低，對(duì)于應(yīng)做往往消極怠工能推就推，假如造成失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)相互推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工職責(zé)，難以提高管理的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)峻，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展的一個(gè)原因。3、客服部員工考勤紀(jì)律差客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)照實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無(wú)排班表，員工間任意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，互相包庇。4、辦公本錢過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室屢次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。5、客服部相

8、關(guān)職能轉(zhuǎn)移客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工閑散，無(wú)所事事，思想懶散。6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培育客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清晰，單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等。四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議1、要求客服部主管強(qiáng)化考勤管理，保證員工出勤，期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定標(biāo)準(zhǔn)排班登記表，整頓部門紀(jì)律。2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，轉(zhuǎn)變?cè)械暮?jiǎn)潔流程，標(biāo)準(zhǔn)流程。目的是為今后客流量增加防止混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。3、制定記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄

9、、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查和主管管理員工。4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培育和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提示等，來(lái)協(xié)作營(yíng)銷部、企劃部。5、嚴(yán)格掌握辦公本錢，如消耗量大的辦公用品可以實(shí)行以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用運(yùn)用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以過(guò)度分擔(dān)，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則簡(jiǎn)單管理不力造成混亂。由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟識(shí)，觀看

10、得還不夠深化細(xì)致，看到的問(wèn)題比擬浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不肯定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批判指正，給出指導(dǎo)看法。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是非常突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行強(qiáng)化管理勢(shì)在必行。我也不明白自己能否在試用期之后，連續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過(guò)我在三個(gè)月的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大約情況還是明白的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我連續(xù)在如今的崗位下去，我相信自己有這個(gè)力量當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)，我會(huì)為公司的進(jìn)

11、展做出我最大的奉獻(xiàn)!客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告篇3日子過(guò)的越來(lái)越快了，特別是在我來(lái)到X房地產(chǎn)公司后進(jìn)行試用期工作以來(lái)后，我恨不得把一天的日子掰成兩天來(lái)用。但是這是不行能完成的事，所以我只能更加的珍惜我在試用期里度過(guò)的每一天。而如今，我已經(jīng)結(jié)束了我為期六個(gè)月的試用期生活，面對(duì)這已然逝去的六個(gè)月光陰，我沒(méi)有遺憾，也沒(méi)有懊悔，我只有許多的思念。所以我來(lái)跟領(lǐng)導(dǎo)寫了這篇試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。既然我有所思念，那就說(shuō)明我還有所期望。而現(xiàn)實(shí)也確實(shí)是如此。我期望我每一天來(lái)公司上班的日子，我期望我每一次完成工作任務(wù)后興奮而沖動(dòng)的心情，我期望每一次和同事在一起探討方案，加班奮戰(zhàn)的日子。這些日子給了我生活的動(dòng)力，給我面

12、對(duì)困難和挑戰(zhàn)的士氣，這莫非還不能證明我對(duì)這份工作的熱愛(ài)和忠誠(chéng)嗎？在試用期里，我的工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)公司前臺(tái)客服的一些工作。雖然這份工作并不冗雜，但是我卻很享受其中。每天來(lái)到公司的第一件事就是把自己的職責(zé)牢記于心。首先把前臺(tái)的崗位區(qū)域清掃和整理潔凈，把各部門的文件都分發(fā)下去，把公司里各物件都擺放整齊。然后再重新站到自己的崗位上，以良好的姿態(tài)和暖和的笑容來(lái)迎接，前來(lái)詢問(wèn)問(wèn)題和辦理業(yè)務(wù)的客戶。面對(duì)他們提出的問(wèn)題，我要做到專業(yè)的解答，面對(duì)他們提出的要求，我要做到耐煩的服務(wù)。給他們最好的體驗(yàn)和感受。另外，除了接待客戶之外，我們客服還要每天打X個(gè)回訪和銷售電話。面對(duì)這一工作任務(wù)要求，我在試用期里，也盡心的完成

13、著。雖然業(yè)績(jī)還沒(méi)有達(dá)標(biāo)，但是每完成一個(gè)業(yè)績(jī)，我的內(nèi)心就多了一份成就感。或許我的力量沒(méi)有其他的實(shí)習(xí)生強(qiáng)，或許我的經(jīng)驗(yàn)還不夠老前輩的多，或許我不夠優(yōu)秀，不夠機(jī)智，但是我覺(jué)得這只是臨時(shí)的，時(shí)間會(huì)轉(zhuǎn)變這一切。而且我相信，只要我肯努力，肯上進(jìn)，那這些都不是問(wèn)題。我只是缺少一個(gè)平臺(tái)和一個(gè)機(jī)遇。而公司正好就是我的平臺(tái)和機(jī)遇，所以我希望領(lǐng)導(dǎo)能給我這次轉(zhuǎn)正的時(shí)機(jī)，讓我能夠完成幻想，能夠完成自我價(jià)值和自我突破。我有信念，有恒心，還有耐煩，我會(huì)堅(jiān)持下去，我相信我在公司的將來(lái)肯定會(huì)是燦爛和光明的?？头囉闷谵D(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告篇4時(shí)間過(guò)得真快，這三個(gè)月的工作已經(jīng)落下帷幕了，我作為一名售后客服，真的是感受許多，如今到了轉(zhuǎn)正

14、的時(shí)分，我也是非常的沖動(dòng)，由于我非常喜愛(ài)這份工作，我對(duì)自己這三個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)也是有一個(gè)非常深入的了解，認(rèn)為我還是到達(dá)了標(biāo)準(zhǔn)的，由于在這三個(gè)月來(lái)，我始終都勤勤懇懇，對(duì)于工作都是一絲不茍，售后客服本身就是應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)好的看法，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)好的服務(wù)意識(shí)，再接聽(tīng)每一個(gè)電話的時(shí)分，都保持一個(gè)很好的狀態(tài)，三個(gè)月來(lái)，我始終都在告知自己，肯定要保持好這個(gè)狀態(tài)，做好以上這幾點(diǎn)，所以我還是到達(dá)了標(biāo)準(zhǔn)的，如今到了轉(zhuǎn)正的時(shí)分了，我也希望自己能夠在將來(lái)的工作當(dāng)中做到更好，也希望自己不辜負(fù)了這三個(gè)月來(lái)的一個(gè)努力，我是非常希望自己能夠連續(xù)成長(zhǎng)下去的。做好工作本身就是一件非常不簡(jiǎn)單的事情，也是需要時(shí)間的，我始終都在堅(jiān)定著者太多，

15、我相信什么時(shí)分做什么事情這些都是已經(jīng)注定好的，由于沒(méi)有什么能夠轉(zhuǎn)變自己的信念，如今轉(zhuǎn)正了，我也給自己定下許多許多目標(biāo)，我希望自己能夠在接下來(lái)的工作當(dāng)中錄用的去完成好，這也是對(duì)自己的一種承諾，更多的時(shí)分還是對(duì)自己的一種信念，我希望能夠保持好狀態(tài)，無(wú)論是做什么事情？有些事情都應(yīng)當(dāng)非常清晰，才是我始終都相信自己能夠在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中接受更多的學(xué)問(wèn)，這試用期的工作讓我真的進(jìn)步了許多，也讓我學(xué)習(xí)到了許多，作為一名售后客服，本身就是在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中。我很感謝這幾年來(lái)的一個(gè)閱歷，這不影響我在將來(lái)的發(fā)揮，我也不相信自己在將來(lái)沒(méi)有一個(gè)方向，我也明白自己有些事情肯定要去好好的做好，我是什么時(shí)分都能夠錯(cuò)過(guò)這些東西的？如

16、今想了想，這對(duì)我的影響還是很大的，我肯定會(huì)再接工作當(dāng)中更加努力，雖然如今已經(jīng)轉(zhuǎn)正了，但是我提著的那顆心始終沒(méi)有放下，由于我明白自己的路還是很長(zhǎng)的，我需要不斷的努力，需要不斷的積累，讓自己有一個(gè)深入的成長(zhǎng)，有一個(gè)持續(xù)進(jìn)展下去的方向，我肯定會(huì)在接下來(lái)的售后工作當(dāng)中更加努力，不斷的鼓勵(lì)自己，把最基礎(chǔ)的事情做好，努力的去做好售后工作，我肯定會(huì)有時(shí)機(jī)成長(zhǎng)好自己的，我肯定會(huì)在將來(lái)的工作當(dāng)中做到更好的，我相信這一點(diǎn)也一直在朝這個(gè)方向進(jìn)展，將來(lái)或許會(huì)遇見(jiàn)許多問(wèn)題，但是我肯定會(huì)擺正好心態(tài)，專心的去解決?？头囉闷谵D(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告篇5X年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參與了四川順豐通訊科技有限公司開(kāi)展

17、的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。如今回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，雖然，當(dāng)時(shí)并不明白客服代表詳細(xì)是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期望和驚喜，畢竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家明白，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問(wèn)題的時(shí)分，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特別原因沒(méi)能參與實(shí)習(xí)外，

18、其余同學(xué)都參與了公司的實(shí)習(xí)工作。接下來(lái)，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司根本進(jìn)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關(guān)客服工作的根本業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求的學(xué)習(xí)；公司業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等；有關(guān)客服在接聽(tīng)電話中的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的錘煉和運(yùn)用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)實(shí)行何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)；了解快遞行業(yè)的詳細(xì)運(yùn)作模式。最終，在進(jìn)行了幾天的訓(xùn)練上崗后，我們便開(kāi)頭了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國(guó)各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽(tīng)4008111111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)詢問(wèn)方面的工作，假如遇見(jiàn)客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)