員工關(guān)系管理第二次作業(yè)

1、員工關(guān)系管理第二次作業(yè)員工關(guān)系管理第二次作業(yè) PAGE PAGE 8 / 8員工關(guān)系管理第二次離線作業(yè)（第 4-6 章內(nèi)容）一、單項(xiàng)選擇題（3515）1員工參與的含義是（C。A員工直接參與組織的管理B組織內(nèi)部員工有權(quán)參與與其工作有關(guān)的決策C組織所有的管理和決策必須經(jīng)過員工的參與和同意D員工是組織的主人，有權(quán)管理控制組織的各項(xiàng)工作2我國(guó)國(guó)有企業(yè)實(shí)行企業(yè)民主的最基本的形式是（D。A集體協(xié)議B 工作理事會(huì)C工人董事D職工代表大會(huì)制度3預(yù)防性的管理是（C。A其目的是為了改造違規(guī)者，防止類似行為的發(fā)生B當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，為了阻止違規(guī)行為繼續(xù)發(fā)生，使員工未來的行為符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范而采取的管理措施C則，以預(yù)防違

2、規(guī)行為的發(fā)生D偏重懲戒方面二、多項(xiàng)選擇題（7535）1共同協(xié)商的作用主要體現(xiàn)在（ABCD 。A使雙方在思想上和行動(dòng)上尋求更大一致B是一種合作的表現(xiàn)形式，也是沖突的一條轉(zhuǎn)化渠道C部分地協(xié)調(diào)員工關(guān)系D共同協(xié)商具體作用的多樣性E使員工成為企業(yè)的管理者2員工參與管理（ABCDE 。A企業(yè)責(zé)任心的活動(dòng)B目的是促進(jìn)勞資和諧與企業(yè)發(fā)展C市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的員工參與管理，最早起源于十九世紀(jì)末英國(guó)的集體談判制度D參與式管理強(qiáng)調(diào)通過員工參與組織的管理決策，改善人際關(guān)增長(zhǎng)組織效益的目標(biāo)E員工參與和參加管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)勞資雙方合作的主要手段或形式3管理者為了實(shí)現(xiàn)“溝通目標(biāo)”，可以從以下（ABCDE）何與員工溝通。A建立全方位

3、的溝通機(jī)制B確定溝通時(shí)間C確定溝通地點(diǎn)D確定溝通主體E確定溝通內(nèi)容4常用的員工滿意度調(diào)查方法主要有（ABC 。A工作描述指數(shù)法B明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表C彼得需求滿意調(diào)查表D工作量表法E實(shí)地記錄法5燙爐法則的主要內(nèi)容是（ABCDE 。A即知即行B令而后行、公正無(wú)私C勿失控制D以身作則E規(guī)則明確6內(nèi)部申訴制度的建立準(zhǔn)則包括（ABCDE 。A申訴規(guī)則的制度化B申訴機(jī)構(gòu)的正式化C申訴范圍的明確化D申訴程序的合理化E申訴處理的技巧化7下面關(guān)于申訴的說法，正確的是（ABCDE 。A或企業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的不滿B申訴通?？梢苑譃閮深悾簜€(gè)人申訴和集體申訴C其范圍一般限于與工作有關(guān)的問題D以訴諸第三者或公權(quán)力來仲裁E三

4、、簡(jiǎn)答題（350）（20分（第四章內(nèi)容）答：?jiǎn)T工參與含義：答：?jiǎn)T工參與含義：廣義的職工參與是指所有職工參與企業(yè)內(nèi)部任何事務(wù)的情形。與企業(yè)決策或?qū)ζ髽I(yè)決策施加影響的情形。員工參與目的：?jiǎn)T工參與管理的程度不僅關(guān)系到員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和自我價(jià)值的實(shí) 參與管理的重要作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：參與管理，可以實(shí)現(xiàn)和加強(qiáng)員：在公司的主人翁地位，從而更好地保護(hù)員工的合法權(quán)益，調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性。第三，讓員工參與管理有利于增加企業(yè)中的信息傳遞與流動(dòng)。Lawler， 績(jī)效。實(shí)處來進(jìn)行。員工參與的形式：么在決策的實(shí)施過程中他們就更不容易反對(duì)這項(xiàng)決策。 代表參與是指工人不是這對(duì)于員工來說并不是都能做到的。（2

5、0分（第五章內(nèi)容）答：含義：答：含義：決定。員工滿意度調(diào)查，調(diào)查的對(duì)象是企業(yè)的員工，通過調(diào)查了解管理中最重要和是企業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工具，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)。作用：對(duì)企業(yè)能起到下列這些重要作用:預(yù)防和監(jiān)控的手段:通過員工滿意度調(diào)查可以捕捉員工思想動(dòng)態(tài)和心理需求， 從而采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。管理診斷和改進(jìn)的工具:了解企業(yè)內(nèi)部在哪些方面亟待改進(jìn)，企業(yè)變革的成效及其改革對(duì)員工的影響，為企業(yè)人力資源管理決策提供重要依據(jù)。廣泛聽取員工意見和激發(fā)員工參與的一種管理方式:通過員工滿意度調(diào)查能 提升員工對(duì)組織的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。企業(yè)管理成效的掃描儀:員工滿意度調(diào)查可以提供企業(yè)管理績(jī)效方面的數(shù)據(jù)， 監(jiān)控企業(yè)管理

6、成效，掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。目的：診斷本公司潛在的問題：實(shí)踐證明，員工滿意度調(diào)查是員工對(duì)企業(yè)各種予以糾正。找出階段性出現(xiàn)的主要問題的原因：例如，公司近來受到產(chǎn)品高損耗率、因員工工資過低、管理不善、晉升渠道不暢等問題，否則只能靠主觀的隨機(jī)猜測(cè)。評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查能夠有效地用來體意識(shí)，從而潛意識(shí)地對(duì)組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力（10分（第六章內(nèi)容1、為員工依照正式程序維護(hù)其合法權(quán)益提供渠道1、為員工依照正式程序維護(hù)其合法權(quán)益提供渠道2、疏解員工情緒，改善工作氛圍3、提現(xiàn)了人力資源管理的合理性4、有效防范不同層次管理權(quán)的不當(dāng)使用5、提高組織內(nèi)部自行解決問題的能力申訴程序：1.受理員工申訴:即由申訴者與監(jiān)督者、管理者商談。2.查明事實(shí):管理者要查明爭(zhēng)議事實(shí)，不得有偏袒。方法有:進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、廣泛地與員工面談;分析和檢討各項(xiàng)政策、規(guī)定和措施;檢查員工資料;與有關(guān)人員研討。3.解決問題:了解員工申訴的事實(shí)真相之后，應(yīng)設(shè)法加以解決。4.申請(qǐng)仲裁:如果員工的不滿不能在組織內(nèi)部獲得滿意解決，則雙方都可以訴諸第三者貨公權(quán)力來仲裁。仲裁者的角色有如法官，對(duì)員工的申訴進(jìn)行裁決。5.提起訴訟:在我