【“敬老文明號”創(chuàng)建主要事跡材料】

1、第4頁 共4頁【“敬老文明號”創(chuàng)立主要事跡材料】 創(chuàng)立文明之星的主要事跡“敬老文明號”創(chuàng)立主要事跡材料多年來，XXXX一直高度重視尊老敬老工作，始終把做好老年人效勞工作作為踐行其“匠心效勞，以人為本”效勞文化的一項重要工作來抓。XXXX緊緊圍繞“六個老有”目的，以“以人為本、尊老敬老”為主題，立足于分行營業(yè)部在當?shù)亟鹑谛诘臉藯U作用，通過提升效勞標準、履行社會責任等舉措，將“尊老、敬老、愛老、惠老”的理念積極融入到營業(yè)部的日常工作當中，扎實有效地按照各級要求推進“敬老文明號”創(chuàng)立活動，弘揚了尊老、敬老的傳統(tǒng)文化，傳播了尊老、愛老的社會風氣，促進了文明社會與和諧社會的建立。開展創(chuàng)立“敬老文明號”

2、活動是全社會開展的一條愛心敬老綠色通道。XXXX在確定“敬老文明號”創(chuàng)立活動“有組織、有制度、有落實、有評議”原那么的根底之上，結合營業(yè)部的實際情況，對標銀行業(yè)營業(yè)網點文明標準效勞評價指標體系和評分標準2022版制定了詳細的施行細那么，確定了尊老、敬老的各工程標與措施。并且，為使創(chuàng)立活動有序開展，營業(yè)部成立了“敬老文明號”領導小組，營業(yè)部總經理親自任組長，下設硬件組、效勞組、督導組，明確各方職責，將創(chuàng)立工作融入到日常工作的點點滴滴，實在推動創(chuàng)立工作的深化開展。一、提升效勞標準，深化尊老敬老的效勞標準一標準培訓，狠抓標準。為更好地完成老年人效勞工作，XXXX特地從社會敬老效勞機構請來培訓師，“一

3、招一勢教、一點一滴帶、一言一行抓”，以“你需要，我都在”的效勞標準為綱，針對老年客戶的特點，從效勞禮儀、效勞形象到效勞言辭，從常用方言到常用手語，對營業(yè)部全體員工進展多方面全方位的培訓，讓營業(yè)部全體員工敬老、尊老的效勞意識和效勞標準進一步提升，力爭做到對老年人效勞的貼心化、全面化、人性化。二加強監(jiān)視，固化標準。為將“敬老文明號”創(chuàng)立活動的精神延續(xù)，將“尊老、敬老、愛老、惠老”的理念融入到日常工作當中，營業(yè)部不僅將老年人效勞工作納入到各崗位職責，還不定期進展監(jiān)控自查、現(xiàn)場檢查、神秘人暗訪等監(jiān)視活動。例如營業(yè)部每周組織員工回放效勞監(jiān)控錄像，對老年人效勞實行“責任連坐制”，一人不到位全崗來陪練。同時

4、，營業(yè)部根據老年客戶量、客戶滿意度、效勞質量等標準在全體員工內評比出“敬老文明星”，并將之作為績效考核、評優(yōu)評先的參考標準。另外，為進一步進步營業(yè)部員工效勞的積極性與參與度，營業(yè)部要求員工在晨會上分享效勞老年客戶的經歷，讓員工互幫互助，真正理解“敬老”效勞、“尊老”效勞是大家共同的責任，從而進步團隊協(xié)助精神，自覺把“尊老敬老”從被動效勞變成主動效勞。二、履行社會責任，樹立金融領域的敬老標桿一參與社會公益事業(yè)，共建文明城市。XXXX以高度的社會責任感，積極參與各類幫扶老人的社會公益事業(yè)建立。除對老年人客戶設置的優(yōu)先窗口之外，營業(yè)部設立了學雷鋒志愿效勞站，其中成立了以“迷途老人幫扶”、“老年人休息

5、專區(qū)”等為主題的“愛心驛站”,站內提供報刊、按摩椅、食品、直飲水、愛心呼叫器等，并裝備專人接待，其對全社會老年人免費開放。同時，營業(yè)部針對行動不便的老年人，在提供全程陪護效勞的同時，還裝備了無障礙自動扶梯、無障礙洗手間、無障礙ATM機等幫扶硬件設施。營業(yè)部各類效勞與設施的提供只為了滿足老年客戶的特殊需求，旨在為全社會“敬老文明”奉獻一份力。二參與消保知識宣傳，維護老年人金融權益。營業(yè)部積極開展“消保知識大宣講”，定期走社區(qū)、進農村，特別是針對老年人群體開展普法宣傳、假幣知識宣傳、征信知識宣傳、金融詐騙宣講等。營業(yè)部在對老年人提供消保知識的同時，還為老年人金融權益保護筑起一道道防護網。自XXXX

6、部成立以來，累計攔截針對老年人的電信詐騙與金融詐騙30余次，為老年客戶挽回資金損失近百萬元，贏得了廣泛的社會贊譽，獲得了良好的社會效應。三落實敬老舉措，保障離退休職工福利。營業(yè)部對離退休職工提供了多項養(yǎng)老承諾，每年都項項落實。營業(yè)部在保障離退休職工根本福利待遇的同時，堅持心系關心老員工，始終做到了對離退休職工的節(jié)日慰問、住院看望。同時，營業(yè)部還定期提供和組織離退休職工聚會、聚餐、觀光、旅游等，豐富了老員工的離退休生活。此外，營業(yè)部為離退休職工“發(fā)揮余熱”提供了多種渠道，例如制定了“離退休職工專線、重大改革征求意見、重大事項情況通報”等制度，極大地方便了老員工對營業(yè)部的開展獻言獻計。XXXX作為全市唯一一家全國“千佳”示范網點，一直在傳承和發(fā)揚著敬老文明的風氣。