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1、中國管理資源網 /秘書實訓項目五：秘書與內部的溝通與協(xié)調擬設職業(yè)情景，進行與公司內部溝通與協(xié)調的演示。職業(yè)情景： 陳平是昌盛制藥公司的辦公室副主任，并兼任總經理秘書。陳平已過而立之年，曾經當了三年的公司辦公室秘書，因工作勤懇、辦事實在、對人友善，在公司不管是領導還是一般的員工，他都能熱忱服務，并且有著比較好的“人緣”，公司的員工遇到什么麻煩事都寵愛與他說說陳平也樂此不疲地幫助同事，同事們親切地稱他為“陳大”。 一天，技術部年近五十的老趙氣呼呼地向陳主任反映：最近，公司下發(fā)了關于調整員工病、事假處理的方案，其中有些條款引起他的不滿。陳平對這件事略有所聞，他參與過此方案的制定。原來，盛昌制藥公司對

2、40周歲以上的員工請1天的病假不扣工資，而且，病假與事假不同對待，病假的扣款是相當?shù)偷摹Ｒ虼?，該制度原是作為企業(yè)的一項福利來實施的，可結果是每個月請假的人數(shù)居高不下，甚至有些員工無病也請假，給管理上帶來了問題。新方案實施后，取消了每月的帶薪病假，而且加大了扣款，對請假超過確定數(shù)量的，則扣發(fā)相當比例的年終獎金。陳平向老趙了解了一些狀況，同時做了安撫工作，并承諾賜予答復，心情略微好一點的老趙離開了辦公室。 沒過多久，營銷部黃經理跑來向他訴苦，反映財務部王經理老是“報復”他，緣由是在前段時間的“企業(yè)民主管理討論會”上，黃經理提出財務部辦事效率不高，不能將員工的每月工資清單準時發(fā)到員工手上，影響了員工

3、的工作心情。從那以后，營銷部人員到財務部報銷出差費用，處處設置障礙，犯難他們，甚至財務部的人員與營銷部人員閑聊時說：“要怪就怪你們黃經理”。這話傳到了黃經理的耳朵，他滿肚子火氣，就來找陳主任了。 陳主任認為此事非同小可，預備盡快找個合適時間予以協(xié)調。 1實訓條件 本項目可選擇秘書綜合技能實訓室、多媒體教室等場所進行。 2實訓方式與手段 可實行分組討論、情景模擬等方式完成工作任務。3實訓要求與標準 分組討論，每組將如何處理上述狀況的內容整理上交； 每組選出一位代表發(fā)言，討論如何處理公司內部沖突； 每組可分別扮演老趙、陳平、評委，輪番演示沖突大事的協(xié)調處理過程。 老師對實訓狀況做總結。4實訓考核方法 依據(jù)溝通選擇的類

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