軟件項目質(zhì)量控制體系

1、*軟件項目質(zhì)量控制體系1. 項目開發(fā)過程與實施進度計劃1.1.項目開發(fā)過程管理1.1.1. 項目管理框架基礎(chǔ)管理過程項項 目 管 理軟件項目管理活動（軟件計劃過程）單元測試設(shè)計系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)設(shè)計軟件項目計劃軟件需求分析軟件模型設(shè)計軟件詳細設(shè)計編輯單元測試軟件開發(fā)與集成系統(tǒng)培訓系統(tǒng)測試驗收維護集成測試計劃與設(shè)計系統(tǒng)測試計劃與設(shè)計需求管理 變更控制質(zhì) 量 體 系配置管理 變更控制SPA軟件管理過程SDP軟件開發(fā)過程SRP需求管理過程SOA質(zhì)量保證過程SOM配置管理過程管理角色項目經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理資源構(gòu)成軟件開發(fā)組質(zhì)量保證組技術(shù)服務(wù)組控制標準軟件開發(fā)過程規(guī)規(guī)范 軟軟件保證過程程規(guī)范軟件技術(shù)服務(wù)過過程規(guī)

2、范標準基礎(chǔ)SW_CMMM; ISO90001; SE_CMMM; PSPISO90011PSP；TSPP1.1.2. 項目管理模模式依據(jù)項目的軟件件特點、合作作方的項目實實施要求，在在繼承*軟件以往往軟件項目管管理的工程實實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)礎(chǔ)上，軟件開開發(fā)項目中我我們將采用如如下模式組織織、控制項目目的過程管理理： 雙經(jīng)理與雙雙過程的項目管理模式； 透明過程，兩級級管理（項目目組級和公司司級）的模式式； 1.2. 項目目過程監(jiān)控外包軟件項目的的成功通常受受到三個核心心層面的影響響，即項目組組內(nèi)環(huán)境、項項目所處的組組織環(huán)境、客客戶環(huán)境。這這三個環(huán)境要要素直接關(guān)系系到軟件項目目的可控性。項項目組管理模模

3、型與項目過過程模型、組組織支撐環(huán)境境和項目管理理接口是上述述三個環(huán)境中中各自的核心心要素。1.2.1.軟軟件項目監(jiān)控控的過程步驟驟軟件項目監(jiān)控的的目的是通過過建立對軟件件項目過程的的可視性，使使項目管理者者在軟件項目目性能與軟件件計劃出現(xiàn)偏偏差時采取有有效的糾正措措施，以確保保軟件過程的的質(zhì)量滿足要要求。一般軟件項目的的監(jiān)控按照如如下的步驟執(zhí)執(zhí)行：獲取項項目過程信息息、分析判斷斷、采取糾偏偏措施、驗證證。這一過程程以獲得真實實、實時的項項目一手數(shù)據(jù)據(jù)為基礎(chǔ)，建建立過程的可可視性，通過過過程可視實實施項目目標標管理與過程程管理的統(tǒng)一一。1.2.2.項項目監(jiān)控的實實施要點*軟件在在組織實施軟軟件項

4、目的過過程中，對項項目的監(jiān)控從從三個個角度著著手實施：1）建立符合軟軟件工程和軟軟件項目管理理流程要求的的實用的軟件件項目運行環(huán)環(huán)境。包括：明確的過程程流程、項目目策劃、組織織支撐環(huán)境。2）優(yōu)秀的項目目經(jīng)理和質(zhì)量量保證經(jīng)理構(gòu)構(gòu)成項目的第第一責任人。*軟件采采用雙過程經(jīng)經(jīng)理制，項目目經(jīng)理和軟件件質(zhì)量保證經(jīng)經(jīng)理構(gòu)成軟件件項目的靈魂魂人物。3）項目溝通項目計劃、進度度和項目范圍圍必須能夠被被項目成員方方便地得到，以以確保大家是是在統(tǒng)一的平平臺上朝著同同一個目標前前進。為此，在在軟件開發(fā)項項目實施過程程中*軟件從三個個方面展開工工作以建立項項目組內(nèi)部、公公司全局、項項目組與項目目方的溝通機機制： 采用

5、適當?shù)膱D圖表和模版增增強項目組內(nèi)內(nèi)溝通效果和和溝通的一致致性； 采用協(xié)同開發(fā)發(fā)軟件工具內(nèi)內(nèi)部統(tǒng)一的消息平臺； 項目策劃中必必須包括與項項目方的適當當溝通并建立立溝通渠道。2. 系統(tǒng)測試試計劃及驗收收程序2.1.軟件系系統(tǒng)測試環(huán)境境根據(jù)軟件開發(fā)項項目的技術(shù)設(shè)設(shè)計方案和系系統(tǒng)軟件需求求規(guī)格說明書書中對系統(tǒng)環(huán)環(huán)境的要求，該該系統(tǒng)的測試試環(huán)境將在模模擬系統(tǒng)實際際的運行環(huán)境境的基礎(chǔ)上配配置測試環(huán)境境。對于有些些測試項目，還還將在系統(tǒng)交交付前，在用用戶的真實運運行環(huán)境中進進行測試，如如環(huán)境測試、穩(wěn)穩(wěn)定性測試、仿仿真測試、安安全保密測試試等。一個軟件系統(tǒng)測測試環(huán)境的模模板如下：客客戶端瀏覽器器：IE5.0語

6、言環(huán)境： wwindowws98&wwindowws20000中文版， windoows98&windoows20000英文版，支持多語種種顯示、輸入入和存儲的能能力。硬件環(huán)境：平臺選擇為：HHP Sollaris 8軟件環(huán)境：Web Serrver：IIIS 6.0Applicaation：.Net frameework數(shù)據(jù)庫：SQLLserveer20000。2.2.測試工工具測試工具的使用用是保證測試試質(zhì)量，提高高測試效率的的有效手段。但但是對于應(yīng)用用系統(tǒng)，其輸輸入輸出及功功能實現(xiàn)也是是千差萬別，因因此人工測試試尤為重要，不不可取代軟件件系統(tǒng)采用測測試工具及人人工測試相結(jié)結(jié)合的方式，使使

7、用類似于如如下測試工具具對系統(tǒng)進行行測試。工具供應(yīng)商版本鏈接測試SQASiteCheeck Raationaal6.1性能測試WebApplicaation Stresss Toool Miccrosofft1.12.3系統(tǒng)測試試策略及驗收收項目我們采用如下策策略對系統(tǒng)進進行全面測試試：進行測試試設(shè)計、編寫寫測試用例、進進行測試執(zhí)行行、記錄測試試過程、提交交缺陷報告并并跟蹤其修改改完成，提交交測試評估報報告、評價系系統(tǒng)是否滿足足用戶使用要要求及系統(tǒng)設(shè)設(shè)計要求。系統(tǒng)驗收中客戶戶方由用戶部部門的業(yè)務(wù)信信息主管（BBIE）和IIT應(yīng)用管理理部的BA人人員以及其他他相關(guān)環(huán)節(jié)指指定的負責人人聯(lián)合對本應(yīng)應(yīng)

8、用系統(tǒng)的開開發(fā)簽字確認認。（1） 環(huán)境測測試（2） 系統(tǒng)功功能測試（3） 可靠性性測試（4） 可維護護性測試（5） 穩(wěn)定性性測試（6） 仿真測測試（7） 安全保保密測試（8） 用戶權(quán)權(quán)限測試（9） 數(shù)據(jù)和和數(shù)據(jù)庫集成成測試（10） 數(shù)據(jù)據(jù)備份和恢復(fù)復(fù)測試（11） 性能能測試（12） 資料料的完整性測測試 （13） 安裝裝測試2.4.測試階階段劃分階段任務(wù)任務(wù)描述測試計劃制定測試計劃測試設(shè)計制定測試方案、選選擇測試工具具、設(shè)計測試試用例測試準備搭建測試環(huán)境、掌掌握相關(guān)技術(shù)術(shù)測試執(zhí)行按測試計劃及測測試設(shè)計執(zhí)行行測試、記錄錄測試日志及及測試缺陷報報告，進行回回歸測試測試評估對整個測試過程程進行評估，

9、提提交測試結(jié)果果結(jié)論性意見見2.5.測試最最終交付文檔檔系統(tǒng)測試計劃系統(tǒng)測試設(shè)計系統(tǒng)測試報告系統(tǒng)測試評估報報告可靠性測試評估估可維護性測試評評估安全保密性測試試評估數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫集集成測試評估估數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)復(fù)測試評估3.培訓計劃3.1.培訓的的目的為了保證軟件系系統(tǒng)良好的運運行，確保軟軟件系統(tǒng)的最最終用戶能夠夠獨立地對系系統(tǒng)進行管理理和維護，我我們把培訓對對象分為系統(tǒng)統(tǒng)級、管理員員級、操作員員級三個層次次，對其進行行技術(shù)培訓和和產(chǎn)品使用培培訓。3.2.初步培培訓計劃課程內(nèi)容培訓對象課程時間教材出版社或作者系統(tǒng)部署系統(tǒng)級4小時本設(shè)計方案*軟件系統(tǒng)源代碼系統(tǒng)級8小時應(yīng)用軟件源代碼碼*軟件系統(tǒng)用戶管

10、理程程序系統(tǒng)級、管理員員級4小時本系統(tǒng)的系統(tǒng)統(tǒng)管理手冊*軟件ARAS應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)級級、管理員級級、操作員級級16小時本系統(tǒng)的系統(tǒng)統(tǒng)操作手冊*軟件故障排除系統(tǒng)級、管理員員級 4小時本系統(tǒng)的系統(tǒng)統(tǒng)管理手冊*軟件考核系統(tǒng)級、管理員員級、操作員員級（分別出出題）4小時考核試題*軟件注： 1、課時安排排與授課地點點有待與用戶戶協(xié)商。2、采用集中培培訓的方式進進行。4.技術(shù)支持與與售后服務(wù)4.1.項目服服務(wù)理念軟件服務(wù)應(yīng)該與與軟件本身同同步，即軟件件服務(wù)是貫穿穿于軟件項目目整個生命全全周期的完整整過程。軟件件的價值在于于創(chuàng)造客戶價價值，客戶和項目所所有者的關(guān)系系從根本上是是聯(lián)盟的關(guān)系系。軟件就是是服務(wù)，軟

11、件件的生命從根根本上來源于于服務(wù)，來源源于使用者。*軟件認認為，企業(yè)提提供給用戶的的，歸根結(jié)底底就是各種各各樣的服務(wù)。一一直以來公司司在軟件外包包的業(yè)務(wù)過程程中給予合作作方的服務(wù)觸觸及了項目的的方方面面，將將純粹的技術(shù)術(shù)結(jié)果延伸到到長期的體貼貼的技術(shù)服務(wù)務(wù)過程中。*軟件希希望通過自己己的實際行動動達到這樣一一種境界：讓讓每一個合作作的項目方都都是*軟件專業(yè)技技術(shù)服務(wù)的對對象和長期合合作伙伴。4.2. 軟件件項目售后服服務(wù)的保障項目成功的根本本標志是客戶戶滿意，它貫貫穿軟件項目目的售前、售售中和售后全全過程。*軟件認認為客戶滿意意是一個實在在的可以度量量的目標 ，確確保外包軟件件項目達到客客戶滿

12、意，尤尤其確保軟件件項目交付后后長期的售后后服務(wù)過程中中的客戶滿意意，使售后服服務(wù)與項目承承諾不脫節(jié)，必必須有三個基基礎(chǔ)環(huán)節(jié)作為為組織級支撐撐和保障，即即組織級基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的保證證；規(guī)范化的的過程流程的的保證和具體體項目實施過過程中監(jiān)控與與反饋機制的的保證。4.3.軟件項項目售后服務(wù)務(wù)流程規(guī)范 *軟軟件售后（技技術(shù)）服務(wù)支支撐體系由以以項目管理中中心（內(nèi)設(shè)專專門的項目售售后服務(wù)部門門）為核心的的日常組織機機構(gòu)；以項目目為核心的技技術(shù)管理環(huán)境境；以專業(yè)的的客戶呼叫中中心核心信息息反饋通道組組成。 來自各種不不同渠道的客戶信息通過*軟件件項目管理中中心集中匯總總并協(xié)調(diào)管理理；定制客戶戶服務(wù)流程并支持

13、客客戶服務(wù)部門門提供售后服服務(wù)方案和售售后服務(wù)管理理；專業(yè)的客客戶服務(wù)呼叫叫中心可以為為用戶提供直直接的售后服服務(wù)支持； *軟軟件的售后服服務(wù)體系是公公司內(nèi)部統(tǒng)一一規(guī)劃運營的的，為客戶提供供快捷的售后后服務(wù)響應(yīng)一一直作為公司司內(nèi)部的優(yōu)先先工作； 4.4.軟件項項目售后服務(wù)務(wù)中的軟件維維護規(guī)程軟件維護是軟件件項目售后服服務(wù)的重要內(nèi)內(nèi)容。軟件維維護包括：糾糾錯性維護、適適應(yīng)性維護和和完善性維護護三類活動。公公司管理體系系要求并約束束軟件項目維維護活動過程程，體現(xiàn)為：活動流程過程說明責任人產(chǎn)生記錄收集維護信息并并對信息進行行管理?？蛻魬舴?wù)部門、項項目維護組接接收用戶提出出的維護申請請，填寫客客戶咨

14、詢/反反饋登記表.客戶服務(wù)部門、項項目維護組客戶咨詢/反反饋登記表客戶服務(wù)部、項項目維護組技技術(shù)人員對維維護申請進行行處理：根據(jù)據(jù)問題實際進進行即時處理理；對于需要要深度維護的的問題制定維維護方案，并并與用戶進行行協(xié)商以確定定維護的模式式，維護活動動的實施細節(jié)節(jié)，是有償維維護還是無償償維護等。在在用戶問題題反饋及落實實情況表上上做出問題審審核處理意見見。對于不需需要進行維護護的，發(fā)送客客戶回執(zhí)給給用戶，并將將用戶問題題反饋及落實實情況表進進行歸檔.客戶服務(wù)部門、項項目維護組（技技術(shù)人員）用戶問題反饋饋及落實情況況表客戶戶回執(zhí)維護人員實施維維護。實施時時根據(jù)維護的的類型參見軟軟件維護規(guī)范范和系統(tǒng)

15、統(tǒng)維護規(guī)范。維維護實施完畢畢后，請客戶戶填寫意見維護人員維護任務(wù)單用用戶意見反饋饋表維護完成后，必必須進行維護護驗收，驗證證修改是否正正確，并重新新確認整個軟軟件維護小組負責人人維護實施人人員維護驗收表維護人員將維護護過程中產(chǎn)生生的記錄和客客戶意見提交交給客戶服務(wù)務(wù)部或項目維維護小組，對對本次維護進進行確認，如如果合格，則則本次維護結(jié)結(jié)束。所有過過程質(zhì)量記錄錄交由文檔管管理員進行歸歸檔客戶服務(wù)部門、項項目維護、文文檔管理人員員歸檔記錄4.5.軟件項項目服務(wù)承諾諾：*軟件保保證在合同有有效期內(nèi)及協(xié)協(xié)議終止后22年內(nèi)向合作作方的相關(guān)技技術(shù)人員免費費提供原理和和技術(shù)上的指指導和咨詢，使使合作方人員員

16、能正確熟練練地使用本協(xié)協(xié)議的軟件開開發(fā)及測試成成果。 在協(xié)議履行完畢畢后一年內(nèi)，當當合作方系統(tǒng)統(tǒng)出現(xiàn)問題或或運行不正常常，*軟件在接到到客戶方書面面通知之日起起兩小時之內(nèi)內(nèi)響應(yīng)，最遲遲2個工作日日內(nèi)開始解決決；如在2個個工作日內(nèi)無無法解決，*軟件件將在2日內(nèi)內(nèi)向客戶方提提出詳細解決決方案及日程程安排，交給給客戶方確認認。4.6.售后服服務(wù)信息渠道道*軟件經(jīng)經(jīng)過多年的持持續(xù)建設(shè)和完完善，到目前前已形成成熟熟的售后服務(wù)務(wù)體系。服務(wù)務(wù)體系提供快快捷的信息流流通渠道，支支持客戶信息息反饋和公司司服務(wù)響應(yīng)。售后服務(wù)信息渠渠道：為軟件項目建立立的客戶服務(wù)務(wù)中心；客戶服務(wù)呼叫中中心：05328008083555傳真：05328008083555 專門的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)信息反饋通道；統(tǒng)一客戶服務(wù)郵郵件： HYPERLINK mailto: 610322502m 專業(yè)的組織織內(nèi)部部門分工提供專人支持；售后服務(wù)手段： 并行與軟件件開發(fā)組的售后服務(wù)保證組；（專業(yè)的資源保證） 項目售后服服務(wù)技術(shù)顧問組；（受控與項目管理中心與公司技術(shù)委員會）