門店管理方案

1、門店治理方案綱要：1 員工治理行為準(zhǔn)則店面工作流程晉級(jí)制度店面根本治理制度衛(wèi)生制度客戶治理員工治理行為準(zhǔn)則1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是專營(yíng)店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常治理人、財(cái)、物、組織、鼓勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的治理工作，主要包括如下內(nèi)容：?jiǎn)T工治理：對(duì)員工日常工作進(jìn)展監(jiān)視和治理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面治理。a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其制造晉升條件。b、 做好員工的鼓勵(lì)工作，依據(jù)店面治理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)展準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓舞先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氣氛。c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力制造樂觀、開心

2、的工作氣氛。店務(wù)治理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)展全面治理，具體為：a、設(shè)備治理對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全狀況進(jìn)展檢查，有問題準(zhǔn)時(shí)解決。 b、賬目治理做到帳目清楚，錢賬相符。c、貨品治理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存。:d、安全治理對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)展檢查后關(guān)店，做好防火防盜，消退安全隱患。 e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。培訓(xùn)治理：對(duì)進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、依據(jù)店面老員工的實(shí)際狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)打算。b、 培訓(xùn)打算應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問、產(chǎn)品學(xué)問、效勞禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。c、

3、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)展針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)。會(huì)員治理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)展科學(xué)有效的治理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為。 a、依據(jù)店內(nèi)會(huì)員治理制度，催促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確。 b、 經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)展分析整理，將顧客進(jìn)展等級(jí)區(qū)分，催促員工做好顧客的回訪工作。c、 定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購置產(chǎn)品狀況、到店?duì)顩r等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)。d、 會(huì)員顧客的信息治理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。銷售治理：依據(jù)店面的實(shí)際狀況做好店內(nèi)的業(yè)

4、績(jī)治理工作，具體工作為：a、依據(jù)店面實(shí)際狀況，制定合理的月、周、日銷售打算及制定銷售目標(biāo)。b、 依據(jù)銷售打算，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)狀況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)。cd、 對(duì)員工銷售力量的治理，準(zhǔn)時(shí)對(duì)員工在工作中消滅的銷售問題進(jìn)展培訓(xùn)及解決。2、 組長(zhǎng)其次負(fù)責(zé)人：在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，店長(zhǎng)不在時(shí)幫助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)治理工作，具體工作職能：賣場(chǎng)流淌崗位，引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)，具體熱忱介紹相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，要求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動(dòng)幫助員工 完成銷售。負(fù)責(zé)賣場(chǎng)衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生。隨時(shí)訂正員工不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)。(4)店員職責(zé)：店員是基層工作人員，其儀

5、容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及效勞理念， 具體工作職能為：嚴(yán)格遵守員工日常工作標(biāo)準(zhǔn)。努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品學(xué)問，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧。深入領(lǐng)悟我們的效勞理念，做好顧客的效勞接待售前、售中、售后工作。聽從上級(jí)工作安排，完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避開店內(nèi)產(chǎn)品喪失破損。店面工作流程一、店長(zhǎng)每日工作流程一營(yíng)業(yè)前1組織晨會(huì)的召開。a、人員狀況確認(rèn)出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況。b、 傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知。c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。d、 針對(duì)營(yíng)業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。 e、安排當(dāng)日工作打算。 2店內(nèi)狀況確認(rèn)：a、店面、展柜、貨

6、品的衛(wèi)生清潔狀況。b、 店內(nèi)貨品的陳設(shè)、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等預(yù)備狀況。c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等預(yù)備狀況。d、 暢銷貨品的儲(chǔ)藏及呈現(xiàn)確認(rèn)。二營(yíng)業(yè)期間AA、無顧客時(shí)的工作有序的安排好員工的工作及其他預(yù)備工作，時(shí)刻為銷售做好預(yù)備記錄當(dāng)天晨會(huì)日志。顧客資料的整理，上傳公司后臺(tái)，定時(shí)進(jìn)展回訪。時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺，提示店員打算補(bǔ)上。監(jiān)視店員的工作狀況，錯(cuò)誤地方準(zhǔn)時(shí)訂正。監(jiān)催促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提示店員準(zhǔn)時(shí)向顧客做好宣傳和介紹。對(duì)員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。安排老員工對(duì)專業(yè)學(xué)問的穩(wěn)固學(xué)習(xí)。安排員工輪番在店面四周發(fā)宣傳單，吸引顧客到店。贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，

7、時(shí)刻維護(hù)顧客效勞。時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況。合理安排員工輪番用餐。B、有顧客時(shí)的工作時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)！ 1 認(rèn)真觀看銷售過程，隨時(shí)預(yù)備供給有必要的幫助。隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售力量。鼓勵(lì)和跟蹤全部員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整銷售打算。緊盯每一個(gè)員工的成交力量，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。55 時(shí)刻關(guān)注目前銷售與打算的差距，將狀況告知員工，鼓勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力。力。處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴。效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻監(jiān)視提示?？杖鄙唐吩俅螜z查并補(bǔ)貨，提示店員，嚴(yán)格防范貨品喪失。三營(yíng)業(yè)完畢各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售打算的

8、狀況并列出明日銷售打算及目標(biāo)。安排衛(wèi)生的清掃。收回店外物品。關(guān)閉照明、燈箱、電器。簽退，離開賣場(chǎng)。 二、營(yíng)業(yè)員一日工作流程一營(yíng)業(yè)前1參與晨會(huì)：a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反響。 b、聽從店長(zhǎng)安排當(dāng)日工作打算。c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和關(guān)心工具。2檢查預(yù)備商品：a、復(fù)點(diǎn)過夜的商品。參與完晨會(huì)后，要做的第一件事，就是依據(jù)商品尋常的擺放規(guī)律，比照商品的賬目，將過夜商品進(jìn)展過 目清點(diǎn)和檢查。不管實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)展復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在 復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，假設(shè)覺察疑問或問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。b、上報(bào)商品打算：在復(fù)點(diǎn)商品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)

9、律和市場(chǎng)變化，數(shù)量缺乏的商品，要盡快地報(bào)打算，做到庫有柜有。 續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮銷售的根底上，盡量保證貨品不積壓，不缺貨。c、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作。c、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作。店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必需清理干凈。二營(yíng)業(yè)期間A、無顧客1 做好顧客資料登記工作。2 柜臺(tái)空缺產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)申補(bǔ)。3 維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生。4 將工作日志記錄完整。5 在賣場(chǎng)外進(jìn)展有效的派單等宣傳活動(dòng)。6 對(duì)銷售中遇到的問題準(zhǔn)時(shí)爭(zhēng)辯總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的效勞。B、有顧客全部預(yù)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)1 樂觀地依據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)待效勞。22 時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，

10、了解完成打算的狀況，對(duì)未完成的銷售任務(wù)進(jìn)展合理分析和調(diào)整。33 隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，準(zhǔn)時(shí)分析并努力提高。4 公司促銷活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成。55 將銷售過程中顧客未成交的緣由準(zhǔn)時(shí)分析，并告之店長(zhǎng)，為提高員工銷售總結(jié)好閱歷。CC、交接班1 晚班接班的人沒到，早班不允許下班。2 早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員。3 晚班接班人員必需將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有缺少或毀損應(yīng)馬上向店長(zhǎng)匯報(bào)。44 做好顧客的銷售效勞工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客效勞怠慢，造成顧客不滿心情。三營(yíng)業(yè)完畢三營(yíng)業(yè)完畢各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)。柜臺(tái)貨品整理。清掃衛(wèi)生包干區(qū)。收回店外物品。關(guān)

11、閉照明、電器。簽退，離開賣場(chǎng)。晉級(jí)制度員工晉級(jí)制度制定合理的晉級(jí)制度，供給員工合理的進(jìn)展空間。晉級(jí)考核為三個(gè)月，符合條件即可晉級(jí)。1、學(xué)員上崗條件為：培訓(xùn)期間無曠課，無遲到早退狀況。通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，把握根本的產(chǎn)品學(xué)問和銷售效勞流程。得到相關(guān)上崗證書。2、實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)為正式的條件為：工作滿三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過2 次。工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)學(xué)問及產(chǎn)品考核。嫻熟應(yīng)用效勞禮儀，無顧客投訴。每月完成個(gè)人銷售任務(wù)的 80以上。3、晉升條件：每月均能超額完成銷售任務(wù)，個(gè)人銷售力量較強(qiáng)。工作滿半年時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過3 次以上。對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，聽從公司及店長(zhǎng)的治理，能夠完

12、成公司及店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助老員工，能夠在老員工中起到表率作用。對(duì)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問及產(chǎn)品能夠嫻熟應(yīng)用。具有很強(qiáng)的顧客效勞意識(shí)，顧客成交率高。4、晉升店長(zhǎng)：晉級(jí)組長(zhǎng) 6 個(gè)月，很好的治理團(tuán)隊(duì)，銷售業(yè)績(jī)每月保持前兩名的。生疏整個(gè)店面的工作治理流程，在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立治理店面。能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用。具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)力量，能夠做到公正、公正，與員工之間協(xié)作默契，幫助店長(zhǎng)在店內(nèi)形成比、學(xué)、 趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。具備卓越的銷售力量，個(gè)人銷售成績(jī)卓越，對(duì)待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及效勞到達(dá)銷售目的。能夠幫助店長(zhǎng)做好員工的根本培訓(xùn)工

13、作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高效勞、銷售技巧。店面根本治理制度1 、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時(shí)上下班。22、工作之前必需把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生清掃干凈，包括地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃。3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文靜，干凈得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油； 手上飾物不得過多及太夸大。男職員發(fā)型需端莊大方，不行留長(zhǎng)發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不行留大鬂角小胡子。44、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外制止在賣場(chǎng)倚靠墻壁或者桌椅，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，除收銀員外，制止其他人員進(jìn)入收銀臺(tái)。制止其他人員進(jìn)入收銀臺(tái)。5、制止在賣場(chǎng)接打 、玩手機(jī)、看書報(bào)雜

14、志。6、銷售員接待顧客時(shí)，除特別狀況外必需使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講一般話。銷售員在接待客戶時(shí)，要微笑面對(duì)且態(tài)6、銷售員接待顧客時(shí)，除特別狀況外必需使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講一般話。銷售員在接待客戶時(shí)，要微笑面對(duì)且態(tài) 度端正，嚴(yán)禁與客戶勾肩搭背.77、對(duì)工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，嚴(yán)禁私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事。結(jié)的事。88、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必需介紹到位，讓顧客完全明白，避開由于介紹不到位而引發(fā)投訴。9、嚴(yán)禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機(jī)密。10、嚴(yán)禁工作時(shí)間在賣場(chǎng)大聲喧嘩、玩耍、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打 牌、下棋、吃零食、化裝、閑聊及不文明言談舉止

15、等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。11、請(qǐng)病假必需在上班前一小之向店長(zhǎng)申請(qǐng)，假設(shè)銷售人員其次天不能按時(shí)上下班，需當(dāng)日2311、請(qǐng)病假必需在上班前一小之向店長(zhǎng)申請(qǐng)，假設(shè)銷售人員其次天不能按時(shí)上下班，需當(dāng)日23 點(diǎn)之前向店長(zhǎng)申請(qǐng)。請(qǐng)。12、每周六前店長(zhǎng)提交下周排班表，如有調(diào)休、換班必需提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)。13、制止私自同意給客戶折扣、優(yōu)待等。14、上班期間，未經(jīng)店長(zhǎng)同意，制止私自外出。衛(wèi)生制度衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1店面干凈光明、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈。2貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈。3顧客的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上。4臺(tái)

16、面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。5所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置。6衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。鏡面干凈、無水漬，臺(tái)面不要放置多余的東西。玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。2、衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，并到達(dá)上述要求。3、檢查監(jiān)視制度：賣場(chǎng)的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪番擔(dān)當(dāng)監(jiān)視員，對(duì)衛(wèi)生狀況全面監(jiān)視?？蛻糁卫硪弧⒖蛻魴n案的建立1、為積存各專賣店的根底有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理睬員卡便可成為專賣店會(huì)員；2、由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)，以后該顧客的全部消費(fèi)狀況、贈(zèng)送狀況都可顯示在其會(huì)員 記錄中。二、客戶的維護(hù)1、與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感；2、要對(duì)客戶資料定期查詢、篩選，可承受短信、 、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最的產(chǎn)品信息及專業(yè)資 訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績(jī)；3、客戶維護(hù)的方式是多樣的，但