客流統(tǒng)計和分析在經(jīng)營決策中的作用

1、客流統(tǒng)計計和分析析在經(jīng)營營決策中中的作用用客流統(tǒng)計計數(shù)據(jù)已已經(jīng)成為為商場經(jīng)經(jīng)營決策策中越來來越不可可缺少的的重要內(nèi)內(nèi)容。對對于客流流數(shù)據(jù)，我們更更關(guān)注的的是分析析、比較較和挖掘掘。圖圖一 客客流統(tǒng)計計對經(jīng)營營決策的的支持過過程統(tǒng)計階階段：采采用“客客流分析析系統(tǒng)IIPVAA”，在在出入口口、專柜柜及重點點區(qū)域安安裝探頭頭，通過過識別圖圖像采集集客流數(shù)數(shù)據(jù)，寫寫入數(shù)據(jù)據(jù)庫；分析階階段：“IPVVA報表表分析模模塊”從從客流數(shù)數(shù)據(jù)庫中中獲取客客流數(shù)據(jù)據(jù)，接合合內(nèi)部數(shù)數(shù)據(jù)（如如：銷售售數(shù)據(jù)、人員安安排信息息等）和和人工調(diào)調(diào)查的問問卷數(shù)據(jù)據(jù)，對商商場、購購物中心心的客流流各項參參數(shù)進行行統(tǒng)計分分析。決

2、策階階段：“IPVVA決策策支持模模塊”提提供在線線的客流流預(yù)測、規(guī)律總總結(jié)，通通過客流流和銷售售等綜合合指數(shù)，可檢驗驗促銷活活動、廣廣告宣傳傳等的實實際效果果，決策策進一步步的推廣廣策略，查找各各種可能能原因、提出改改進措施施。實實施階段段：將使使用IPPVA給給出的各各種統(tǒng)計計圖表決決策后得得出的結(jié)結(jié)論應(yīng)用用于商場場的經(jīng)營營管理。再再次開始始一個高高效的智智能決策策的循環(huán)環(huán)過程。通通過大量量的、實實時的客客流數(shù)據(jù)據(jù)，可以以及時的的、科學(xué)學(xué)地進行行分析決決策，以以更好地地推動商商場的經(jīng)經(jīng)營管理理，提高高商場的的經(jīng)營業(yè)業(yè)績。案例一一：分析近近期某時時段的客客流規(guī)律律 HYPERLINK /ic

3、ons/images/u/a/2006/20060209112416.jpg t _blank 圖二二圖圖二中，虛曲線線為滯留留人數(shù)，虛直線線為平均均滯留人人數(shù)，實實曲線為為進入人人數(shù)，實實直線為為平均進進入人數(shù)數(shù)。分析析今年以以來每天天營業(yè)結(jié)結(jié)束前一一小時的的商場滯滯留人數(shù)數(shù)和進入入人數(shù)曲曲線發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，近幾幾個星期期內(nèi)滯留留人數(shù)和和進入人人數(shù)均有有較大的的增長，遠超出出今年的的平均水水平。由由此可以以考慮延延長營業(yè)業(yè)時間或或適當(dāng)增增加晚間間這段時時間的營營業(yè)員數(shù)數(shù)量。案例例二：商場場準(zhǔn)備下下周舉行行一次促促銷活動動，安排排在哪一一天比較較合適哪哪？ HYPERLINK /icons/image

4、s/u/a/2006/20060209112511.jpg t _blank 圖三三 HYPERLINK /icons/images/u/a/2006/20060209112636.jpg t _blank 圖四四采采用門限限自回歸歸模型(TARR)和遺遺傳算法法，對近近幾個月月的客流流量及去去年歷史史同期客客流量進進行建模模，推算算出下周周客流高高峰日的的出現(xiàn)概概率。由由圖三，周六出出現(xiàn)客流流高峰日日的概率率為233.033%，其其次是周周日和周周四(117.558%)，所以以，推廣廣活動推推薦安排排在下周周六進行行。由圖圖四，考考慮誤差差波動，預(yù)估時時段客流流高峰將將出現(xiàn)在在18:00，其

5、次是是20:00和和15:00。選擇這這幾個時時段進行行調(diào)查，發(fā)放問問卷和禮禮品，能能收到比比較好的的效果。 案例三三：分析出出入變化化和每天天何時的的商場里里的人最最多（以以及滯留留人數(shù)、平均滯滯留時間間） HYPERLINK /icons/images/u/a/2006/20060209112759.jpg t _blank 圖五五 日客客流平均均滯留分分布從圖五五可以發(fā)發(fā)現(xiàn)199:000-200:000這個實實段，商商場里的的滯留人人數(shù)最多多，達到到28770人，在中午午11:30-12:30期期間，商商場里的的滯留人人數(shù)也比比較多（16885人）。間段段的推廣廣活動就就適宜在在這兩個個

6、時段內(nèi)內(nèi)進行。另另外，系系統(tǒng)“實實時提示示功能”就監(jiān)視視“滯留留人數(shù)”，當(dāng)區(qū)區(qū)域內(nèi)人人數(shù)達到到容量極極限值，將會給給出聲音音警示，提示值值班保安安人員注注意，防防止客流流擁擠，及時疏疏導(dǎo)人群群。案例四四：統(tǒng)計一一段時間間以來出出入口的的繁忙程程度（可可得出最最繁忙出出入口，即哪個個門相對對進入比比較多，哪個門門相對出出去的比比較多等等）：可以以合理布布置廣告告，精確確估計廣廣告宣傳傳效果；可可以合理理安排出出入口值值勤人員員；還可以以在進行行人工問問卷調(diào)查查訪問時時，設(shè)計計采樣時時間和方方法，正正確配置置訪問人人員等。系系統(tǒng)的“實時提提示功能能”也對對出入口口的“繁繁忙度（入人數(shù)數(shù)+出人人數(shù)）

7、”進行監(jiān)監(jiān)視，預(yù)預(yù)防出入入口擁擠擠。 HYPERLINK /icons/images/u/a/2006/20060209113021.jpg t _blank 方案案五：結(jié)合合銷售數(shù)數(shù)據(jù)進行行四大四四小分析析關(guān)關(guān)于客單單價(平平均購買買能力)：客單價價=日銷銷售額/成交客客數(shù)對于客客單價，它表現(xiàn)現(xiàn)了一個個顧客在在企業(yè)的的平均消消費。從從上面的的公式可可以看出出：日銷售售額=客客單價*交客數(shù)數(shù)其其中，成成交客數(shù)數(shù)=客流流總數(shù)*轉(zhuǎn)化率率故故：日銷銷售額=客單價價*流總總數(shù)*轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率如果果某商場場的銷售售額沒有有上去，那可以以從三個個方面來來找原因因：1)檢檢查客流流是否太太少？2)檢查客客流轉(zhuǎn)化化

8、率是否否不高？33)檢查查客單價價是否太太低？ HYPERLINK /icons/images/u/a/2006/20060209113304.jpg t _blank 如果果是來店店的人數(shù)數(shù)太少（客流量量?。?，那就要要加強企企業(yè)的知知名度，加強企企業(yè)的品品牌影響響，吸引引更多的的顧客。當(dāng)然，如果是是因選址址問題引引起的客客流太少少，商場場還應(yīng)注注意在每每周做些些批量特特價，吸吸引更多多的顧客客。如果是是客單價價太低，那一般般是商場場本身經(jīng)經(jīng)營的商商品結(jié)構(gòu)構(gòu)有問題題，不能能適應(yīng)當(dāng)當(dāng)?shù)厥袌鰣瞿繕?biāo)客客戶群的的需要。如如果是客客流轉(zhuǎn)化化率不高高（即成成功率低低），從從下圖可可以看出出，星期期一至星星期四的的客流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率遠遠低于星星期六和和星期日日，這就就要在星星期一至至星期四四期間，注意商商品結(jié)構(gòu)構(gòu)的配置置，開展展促銷讓讓利活動動，以吸吸引顧