新編物業(yè)部年終工作總結(jié)范文

1、PAGE 頁碼2 / NUMPAGES 總頁數(shù)4新編物業(yè)部年終工作總結(jié)范文本部門主要負責電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修、消防的管理和_大廈、_豪園、東_園、_小區(qū)、_廠小區(qū)、_保險公司的全面管理及移動各營業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所、聯(lián)通營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作.由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展,回顧過往一年即20_年本部門做了以下的工作:20_年4月份本公司通過了iso的認證,完善了本公司的管理體制,使本部門的工作有條理地進行,提高了我們的管理水平.20_年2月份接管了移動大廈的管理,這是我們對外業(yè)務接管的第一個寫字樓單位,而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責人,開始的時候面臨種種的困

2、難,在公司各部門的大力支持下,經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設備管理、安全管理我們制定了一套嚴格的管理制度,由于管理力度到崗到人,致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領導的好評,客戶滿意率達到95%以上.在小區(qū)的管理方面我們遇到的困難,例如:客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高,為滿足小區(qū)住戶的要求,我部門作出了大量工作,并制定了相應有效的措施.1）積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,及時把我們的工作漏洞做好,提高管理力度. 2）加強裝修的巡檢,減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象.控制好裝修時間,為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境.3）加強人員出入管理

3、,每月對小區(qū)安全管理員進行培訓,每季度進行業(yè)務考試,提高了我們的安全管理員的素質(zhì),在20_年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作,認真檢查人員的出入,有效控制了外來人員的進出,為住戶提供一個安全的居住環(huán)境.經(jīng)過我們共同的努力,小區(qū)服務管理逐漸得到了業(yè)主的認可,在我們每季度的客戶報告中可以看出20_年上半年客戶滿意率只有80%,到下半年已經(jīng)達到了90%以上,這一成績給了我們巨大的鼓勵,證明我們的努力是成功的.在消防安全方面,本部門定期對員工進行消防知識培訓和消防演習,不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,做好各種應變、應急措施,在20_年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火,消防系統(tǒng)故

4、障率只有1%,消防安全率達到100%,為服務單位提供了一個安全的工作環(huán)境.20_年是我們業(yè)務發(fā)展特快的一年,除接管了移動大樓、東翠園等物業(yè)外,我部安全管理員的駐點更是迅速_,20_年在我部門工作的安全管理員只有20人次,20_年我們接管了移動各營業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安全管理共40個點,使我們安全管理員的隊伍日益壯大,現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達到了180人,比前一年翻了九倍.-協(xié)助公司企業(yè)文化建設、員工培訓在20_也是本部門的一個重點項目,在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去_園旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動,使我們同事之間互相

5、了解,拉近了彼此之間距離,促進了友誼關系,增強公司的凝聚力.員工培訓方面組織了安全管理員骨干到_花園、廣州_大廈等地方去參觀考察,學習先進優(yōu)越的管理.每季度組織員工學習本部門iso作業(yè)指導書的有關規(guī)章制度并委派管理人員學習關于物業(yè)管理的課程.通過種種的培訓使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平.過去的一年公司領導制定的方針和政策是正確的有效的,在此感謝公司領導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支持.PAGE 頁碼4 / NUMPAGES 總頁數(shù)4新編物業(yè)部年終工作總結(jié)范文220_年是我加入遠成物流團隊的第一年，因為我在這個新團隊中充實地工作了三個月的時間，感覺就像與大家一起奮斗了一整年.

6、9 月份，那是一段比較輕松的入門培訓時期，每天都有很多新知識要學習，同時當天剛學完的內(nèi)容，第二天就要馬上實際操作.常常是學了這個卻又忘了那個，操作速度也相當?shù)木徛约涸绞亲非笏俣?，犯下的錯誤越是多.為了提高自己的工作效率，我也想了一些有效的辦法，比如：上班之前先復習一下以前的學習筆記，溫故而知新；問同事借關于物流方面的書籍，想看看有什么內(nèi)容可以運用到了我平時工作中；休息的時候還會時不時地回顧一下全天的工作和自己學習的新知識.10 月份，對我最大的挑戰(zhàn)就是客服電話，特別是第一次接待客戶的來電.還記得每次我接電話時，總是有些如坐針氈，在腦袋里反復默念著培訓時的對話內(nèi)容，并且自己預想著可能出現(xiàn)的問

7、題，以及對策.于是就導致了電話過程中往往流于形式，而忘了客服電話的本質(zhì)與目的，因此電話也就失去了效果.后來，我開始留意有經(jīng)驗的同事們接待電話的內(nèi)容，同時他們對我也進行了幫助和指導，把我從對客服電話的恐懼和錯誤中解救了出來.俗話說“只要功夫深鐵杵磨成針”，隨著客服電話越打越多，我也變得越來越熟練起來，但在“說話的藝術”這方面我還是有很長的一天道路要走的.11月份，我正式轉(zhuǎn)為了客戶部一名正式員工，已經(jīng)有點厭倦了接聽電話，這時領導已經(jīng)看出我的心情，把我單獨留了下來，說來也好笑，有點像考試不及格被老師留下來訓斥的感覺，領導一針見血的說出了我現(xiàn)在的問題：安于現(xiàn)狀.其實接待客戶的電話，并不是接聽這么簡單，通過領導點撥啟發(fā)，回去立馬把每一天客戶的來電匯總成表格，客戶的真正需求在哪，頓時一目了然.現(xiàn)在看來真的很慶幸有如此敏銳的領導，這部分的工作慢慢有了一個十分固定的模式.12月份，我學到了很多，特別是如何培養(yǎng)自己的執(zhí)行力這一點.眾所周知，年底是工作匯報的大年，在部門會議中，大家各自總結(jié)了年度尚未收尾的工作，在我梳理了自己的工作內(nèi)容之后，突然發(fā)現(xiàn)自己有很多工作都處在緩慢的進程中.有時候只有當自己急著趕末班車的時候才會反思一些自己的態(tài)度和方式，并且產(chǎn)生一股由衷的悔意，但渺小的人類只擁有改變當下的權限，所以讓自己不再重蹈覆轍，才能變得強大成熟起來.我很感謝遠成