青年文明號匯報材料P的課件

1、1、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組名單2、創(chuàng)建集體概況 3、年度創(chuàng)建計(jì)劃及實(shí)施情況 4、季度工作安排及實(shí)施情況 5、創(chuàng)建工作會議記錄 6、宣傳活動記錄 7、政治思想教育、職業(yè)道德教育記錄 8、扶貧幫困包戶結(jié)對活動記錄（一號一戶 ） 9、開展“青年崗位能手”活動計(jì)劃10、青年崗位培訓(xùn)記錄11、開展技術(shù)練兵活動記錄12、安全、質(zhì)量、效益記錄13、開展特色性創(chuàng)建活動記錄14、好人好事及先進(jìn)事跡記錄15、社會各界反應(yīng)及來信來訪16、年度工作總結(jié)一、 為推進(jìn)“青年文明號”活動更加廣泛深入、持久地開展；特制定臺賬，供創(chuàng)建單位使用。二、臺賬各項(xiàng)記錄必須實(shí)事求是，客觀事實(shí)。臺賬記載的資料，作為檢查、評比、考核“青年文明號”的重

2、要依據(jù)。三、臺賬記錄作為創(chuàng)建“青年文明號”基礎(chǔ)性工作要求，各創(chuàng)建集體還應(yīng)根據(jù)行業(yè)（地區(qū)）創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合具體工作實(shí)際，注重資料收集、整理、歸檔、建立其他相應(yīng)臺賬。四、臺賬每本使用一年，主要負(fù)責(zé)人調(diào)離時，應(yīng)及時辦理移交手續(xù)。五、臺賬應(yīng)有專人記錄和保管，記錄一律用鋼筆書寫，字跡清楚、端正。如項(xiàng)目欄填寫不下，可記錄在附頁。六、臺賬應(yīng)注意管理，防止遺失或損壞。 副組長： 蔣曉玲 施佳莉成員： 孔雯霏 李娜 周霞 潘玉嬌由所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)組織及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人共同組成1、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組名單2、創(chuàng)建集體概況創(chuàng)建集體全稱常州市客運(yùn)中心管理有限公司客服服務(wù)部負(fù)責(zé)人蔣曉玲年齡共有人數(shù)22人平均年齡黨員人數(shù)團(tuán)員

3、人數(shù)35歲以下青年占技術(shù)（職稱）等級初級中級高級先進(jìn)集體：2015年1月 常州市崗位學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)2015年2月 2014年度常州市優(yōu)秀志愿服務(wù)組織2015年3月 全國巾幗文明崗2015年10月 常州市優(yōu)秀巾幗志愿服務(wù)隊(duì)先進(jìn)個人： 2015年2月 潘黎華 集團(tuán)論文優(yōu)秀獎2015年2月 李娜 先進(jìn)工作者2015年6月 施佳莉 市交通系統(tǒng)2013-2015年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員4.創(chuàng)建集體成員概況姓 名性 別年 齡參加工作時間技術(shù)（職稱）等級黨（團(tuán)）員文化程度工作崗位蔣曉玲女361998.8黨 員大 專經(jīng)理施佳莉女262010.5英語六級黨 員本 科經(jīng)理助理潘黎華女361997.11中 技科員孫小靜女

4、262010.4團(tuán) 員本 科科員李娜女332000.7大 專客服主管葉程女282006.11團(tuán) 員本 科客服孔雯霏女262010.3團(tuán) 員大 ?？头鞴軈茄嗯?42010.5團(tuán) 員本 科客服班長夏玖琳女242008.7團(tuán) 員大 專客服2.創(chuàng)建集體成員概況姓 名性 別年 齡參加工作時間技術(shù)（職稱）等級黨（團(tuán)）員文化程度工作崗位潘玉嬌女272006.4團(tuán) 員本科客服陳琳女362010.4團(tuán) 員大?？头汤蚺?52010.4團(tuán) 員大專客服陳莉莉女242008.5團(tuán) 員本科客服朱丹菁女252008.11團(tuán) 員大?？头櫟しf女252010.8團(tuán) 員大專客服李昕悅女282006.7團(tuán) 員大?？头铋?6

5、2008.3團(tuán) 員本科客服周霞女252014.9團(tuán) 員本科客服班長辛燁女242010.7團(tuán) 員本科客服戴夢君女232013.3團(tuán) 員本科客服徐臻婳女222013.7團(tuán) 員大?？头堃痪S女222013.10團(tuán) 員大專客服 創(chuàng)建“青年文明號”活動是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分，是凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，旨在組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位、誠實(shí)勞動、文明從業(yè)，樹立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求的敬業(yè)意思，創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、安全、效益、服務(wù)等觀念。 創(chuàng)建“青年文明號”活動堅(jiān)持內(nèi)容與形式相統(tǒng)一、繼續(xù)與創(chuàng)新相結(jié)合的原則。為進(jìn)一步加強(qiáng)青年隊(duì)伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)，客服部根據(jù)常州市青年文明號管理

6、辦法，在2014年的基礎(chǔ)之上進(jìn)一步推進(jìn)“青年文明號”的創(chuàng)建工作。 本部門自成立以來創(chuàng)建實(shí)踐證明：“青年文明號”立足于倡導(dǎo)職業(yè)文明、培養(yǎng)和鍛煉青年、造就過硬的青年隊(duì)伍、優(yōu)質(zhì)服務(wù)出效應(yīng)、促工作的根本目的，激發(fā)青年職工的敬業(yè)意思和奮發(fā)精神，取得了有目共睹的成績。青年文明號活動已經(jīng)成為客戶服務(wù)部青年工作的主線，并在整個工作格局中牢牢確立其地位，使得本部門上下達(dá)成共識，這就形成了一種精神，一種力量，找到了青年需求與社會需求的結(jié)合點(diǎn)，那就是立足崗位，服務(wù)社會。在工作中我們將繼續(xù)自加壓力，不斷奮進(jìn)，把創(chuàng)建工作推向新水平。3、年度創(chuàng)建計(jì)劃與措施3、年度創(chuàng)建計(jì)劃與措施月份內(nèi)容責(zé)任人一總結(jié)匯報2014年部門工作，

7、規(guī)劃2015年參加公司、集團(tuán)總結(jié)大會，提供相應(yīng)服務(wù)2015年春運(yùn)籌備動員工作蔣曉玲二全面落實(shí)春運(yùn)保障服務(wù)工作組織安排春運(yùn)志愿志愿者工作蔣曉玲三組織參加學(xué)雷鋒、植樹活動組織安排清明節(jié)假日的志愿者工作蔣曉玲四一季度的數(shù)據(jù)匯總積極參加各級團(tuán)活動蔣曉玲五組織安排五一節(jié)假日的志愿者工作開展助殘活動蔣曉玲六匯總運(yùn)營五年來的工作數(shù)據(jù)慶七一的團(tuán)活動蔣曉玲3、年度創(chuàng)建計(jì)劃與措施月份內(nèi)容責(zé)任人七組織參加義工活動組織部門急救培訓(xùn)蔣曉玲八崗位練兵的前期準(zhǔn)備工作參加公司的系列活動蔣曉玲九組織客服進(jìn)行專題培訓(xùn)蔣曉玲十“一米陽光”歌舞隊(duì)參加各類義工活動蔣曉玲十一積極迎接文明城市復(fù)檢蔣曉玲十二消防安全知識培訓(xùn)年度總結(jié)大會蔣曉

8、玲4.季度工作安排及實(shí)施情況一季度工作安排：認(rèn)真做好2015年工作總結(jié)。安排部署2016年工作計(jì)劃及工作重點(diǎn)。組織召開春運(yùn)動員大會，明確春運(yùn)工作目標(biāo)，全面落實(shí)春運(yùn)工作，積極應(yīng)對春運(yùn)客流高峰的考驗(yàn)。立足“一米陽光”志愿隊(duì)積極開展義工活動，學(xué)雷鋒活動，義務(wù)推車運(yùn)送行李。實(shí)施情況： 按預(yù)期目標(biāo)完成各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)考核意見： 考核人： 年 月 日 二季度工作安排：加強(qiáng)客服日常培訓(xùn)，重點(diǎn)增強(qiáng)服務(wù)意識。組織參加公司五周年的“我與公司共成長征文”活動，組織開展五四團(tuán)活動，增強(qiáng)團(tuán)員的責(zé)任感、榮譽(yù)感和使命感。在黨的生日到來之日開展形式多樣的團(tuán)活動。 實(shí)施情況： 按預(yù)期目標(biāo)完成各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)考核意見： 考核人： 年

9、 月 日 4.季度工作安排及實(shí)施情況 三季度工作安排：全面開展學(xué)習(xí)、宣傳、學(xué)雷鋒服務(wù)、文明出行引導(dǎo)服務(wù)等爭創(chuàng)活動，并借此增強(qiáng)服務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平。根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)組織籌備工作，保質(zhì)保量的完成中秋、國慶期間的服務(wù)工作，并積極參加團(tuán)活動。實(shí)施情況： 按預(yù)期目標(biāo)完成各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)考核意見： 考核人： 年 月 日 4.季度工作安排及實(shí)施情況 四季度工作安排：本季度主要在前三季度工作基礎(chǔ)上繼續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)工作，保證年底目標(biāo)的完成。組織開展?fàn)巹?chuàng)集體的崗位練兵活動，以練帶訓(xùn)，綜合考核各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力。匯總2015年的各類數(shù)據(jù)，總結(jié)。實(shí)施情況： 按預(yù)期目標(biāo)完成各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)考核意見： 考核人： 年 月 日 4.季度

10、工作安排及實(shí)施情況5.創(chuàng)建工作會議記錄時 間1月30日地 點(diǎn)客服休息室主持人 參加人員創(chuàng)建集體成員會 議 內(nèi) 容: 1月30日，客運(yùn)中心客服部召開了2015年度客服班組文化建設(shè)暨春運(yùn)動員大會。針對提升客服工作品質(zhì)，提高客服人員管理意識等方面開展落實(shí)六項(xiàng)舉措，包括成立班組委員管理制，制定班組文化園地宣傳墻，制作“一米陽光”服務(wù)手冊等。之后還對春運(yùn)期間，確?？头ぷ髂軆?yōu)質(zhì)、安全、有效的開展進(jìn)行了春運(yùn)工作動員。5.創(chuàng)建工作會議記錄2月4日，2015年春運(yùn)正式啟動， 春運(yùn)首日，常州汽車站迎來濃濃的春運(yùn)氛圍。“青春志愿行，溫暖回家路”2015年大型春運(yùn)志愿服務(wù)活動啟動儀式于上午10點(diǎn)在常州汽車站候車大廳

11、正式舉 行，由交通系統(tǒng)職工、城建學(xué)院大學(xué)生等共計(jì)百余人組成的志愿者隊(duì)伍參加了志愿宣誓。儀式之后，常運(yùn)集團(tuán)“藍(lán)海豚”樂團(tuán)進(jìn)行了今年春運(yùn)的首場演出，管樂交響 樂合奏歡迎進(jìn)行曲、友誼地久天長等經(jīng)典曲目為回鄉(xiāng)的旅客帶來了溫馨和愉快。5.創(chuàng)建工作會議記錄近日，市婦聯(lián)在客運(yùn)中心召開了“巾幗文明崗”創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)交流會。會上，客運(yùn)中心管理公司客戶服務(wù)部等四家國家級“巾幗文明崗”單位負(fù)責(zé)人，從不同的行業(yè)、不同的層面交流了各自創(chuàng)崗的經(jīng)驗(yàn)和做法，從展、看、聽多角度體現(xiàn)了巾幗風(fēng)采，實(shí)現(xiàn)了巾幗姐妹“傳經(jīng)送寶、攜手并進(jìn)”的目的，取得了圓滿成功 。6.宣傳活動記錄時 間2.4地 點(diǎn)換乘大廳形 式春運(yùn)送福參加人員一米陽光志愿隊(duì)成

12、員會議內(nèi)容一米陽光連續(xù)三年春運(yùn)送福。17日10時許，客運(yùn)中心換乘大廳服務(wù)臺前人頭攢動。這里正在舉行一米陽光新春送?；顒?。志愿服務(wù)隊(duì)成員為來往旅客傳福送福；路過旅客紛紛停下腳步，迎福接福。繼前兩年的福字貼、福袋香囊，今年派送的是印有一米陽光服務(wù)項(xiàng)目的福字掛歷。愿旅客朋友們旅途順利，新春快樂！6.宣傳活動記錄時 間5月10日地 點(diǎn)客運(yùn)中心站前廣場形 式手工品義賣參加人員一加愛心社和創(chuàng)建集體成員會 議 內(nèi) 容 5月10號下午，客運(yùn)中心“一米陽光”志愿隊(duì)聯(lián)合一加愛心社在北廣場舉辦了以“關(guān)心幫助殘疾人實(shí)現(xiàn)美好客運(yùn)夢”為主題的殘疾人手工作品義展義賣活動。琳瑯滿目的手工作品吸引了許多過往旅客爭相購買，共募集

13、善款1950元。此次活動不但增強(qiáng)了殘疾人主動融入社會的信心，也為即將到來的全國助殘日來開了序幕。6.宣傳活動記錄6月8日下午，客運(yùn)中心管理公司一米陽光志愿隊(duì)帶著“關(guān)心幫助殘疾人，實(shí)現(xiàn)美好客運(yùn)夢”為主題的殘疾人手工作品義展義賣活動的善款1000元，來到了聚緣雅居一位殘疾人家中，除了送去愛心款，隊(duì)員們進(jìn)一步了解受助家庭的情況，鼓勵她要堅(jiān)強(qiáng)樂觀。6.宣傳活動記錄時 間7月2日地 點(diǎn)客運(yùn)中心換乘大廳形 式志愿服務(wù)參加人員一米陽光志愿隊(duì)成員會 議 內(nèi) 容為積極響應(yīng)國家禁煙政策，營造無煙出行環(huán)境，近日，客運(yùn)中心管理公司在開展了“薄荷糖換下公共場所內(nèi)燃燒著的煙草”活動。公司黨團(tuán)員與各創(chuàng)建團(tuán)體成員對場所內(nèi)的吸

14、煙人員進(jìn)行勸阻，宣傳煙草危害并發(fā)放“一米陽光”志愿隊(duì)溫馨提示卡。6.宣傳活動記錄今天，客運(yùn)中心“一米陽光”志愿隊(duì)開展“學(xué)英模尋英?！敝黝}活動，發(fā)動大家學(xué)習(xí)身邊優(yōu)秀模范事跡，志愿隊(duì)先行聽取了李運(yùn)勝工作室相關(guān)介紹，之后大家通過座談會相互探討工作中遇到的問題，志愿隊(duì)希望通過此次活動能促進(jìn)服務(wù)品牌的創(chuàng)建，掀起學(xué)英模促工作的新局面！6.宣傳活動記錄時 間10月19日地 點(diǎn)朝陽社區(qū)形 式社區(qū)義演參加人員創(chuàng)建集體成員會 議 內(nèi) 容飛揚(yáng)的青春，散發(fā)著無窮的活力。10月16日，客運(yùn)中心一米陽光志愿者們走進(jìn)朝陽社區(qū)，拉開巾幗共建的序幕，一曲快樂的歌伴著精心編排的啦啦操，引得全場拍手叫好。此次送節(jié)目去社區(qū)充分體現(xiàn)了

15、客運(yùn)中心巾幗崗崗員們巾幗奉獻(xiàn)的精神，滿含巾幗建功的熱情。7.政治思想教育、職業(yè)道德教育記錄 2015年3月6日下午，交通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)“立足崗位、樂于助人”道德講堂活動在客運(yùn)中心管理公司培訓(xùn)室舉行。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各子公司員工近50余人參加本次活動，共同走進(jìn)道德講堂，分享身邊道德故事。 此次講堂以“立足崗位、樂于助人”為主題，按“唱歌曲、學(xué)模范、誦經(jīng)典、發(fā)善心、送吉祥”五個環(huán)節(jié)進(jìn)行，在全體齊唱道德歌曲中拉開序幕，隨后由2名客運(yùn)中心客服宣講員講述了身邊優(yōu)秀典型人物的道德故事。參加講堂的員工代表與大家分享了自己內(nèi)心的道德感悟。 通過講堂讓身邊人講身邊事，身邊人學(xué)身邊人，不斷汲取道德智慧，強(qiáng)化道德修養(yǎng)，更積極投

16、身到工作中，服務(wù)社會、奉獻(xiàn)社會。7.政治思想教育、職業(yè)道德教育記錄近日，客運(yùn)中心“一米陽光”志愿隊(duì)成員參加了由常州市交通系統(tǒng)組織的清明烈士陵園掃墓活動。交通青年集體肅立在紀(jì)念碑前，緬懷烈士的英雄事跡，并通過向革命烈士獻(xiàn)花圈、默哀、重溫入團(tuán)誓詞等形式表達(dá)對革命先烈的敬仰之情。7.政治思想教育、職業(yè)道德教育記錄時 間5月9日地 點(diǎn)南京大屠殺紀(jì)念館形 式五四活動參加人員公司團(tuán)青年主要內(nèi)容：今年8月15日是日本宣布無條件投降70周年，為激發(fā)黨員的責(zé)任感和使命感，4月26日客運(yùn)中心管理公司組織黨團(tuán)員及骨干員工參觀南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館。 紀(jì)念館門口的雕像無聲的訴說著那段不堪回首的歲月，館內(nèi)陰沉嚴(yán)肅的氣

17、氛，貼滿南京大屠殺歷史資料的墻面，見證了日軍侵華的惡行。在參觀記錄日軍殘暴罪行的照片、影象、文字資料及“萬人坑”遺址過程中，大家心情格外沉重。 參觀結(jié)束，在和平雕塑前合影留念，大家紛紛表示，這次參觀非常有意義。每一個人都在警醒自己，只有把我們自己的事情做好，我們強(qiáng)大了，才能站得直、立得穩(wěn)。8.扶貧幫困包戶結(jié)對活動記錄（一戶一號）結(jié)對家庭戶主姓名性別出生年月聯(lián)系電話詳細(xì)地址家庭成員情況稱謂姓名出生年月職業(yè)文化程度政治面貌健康狀況結(jié)對家庭詳細(xì)情況結(jié)對服務(wù)內(nèi)容結(jié)對活動記錄9.開展“青年崗位能手”活動計(jì)劃為全面提高客運(yùn)中心客服隊(duì)伍整體素質(zhì)，深化“青年文明號”創(chuàng)建工作，促進(jìn)青年崗位學(xué)習(xí)、崗位成才、敢為奉

18、獻(xiàn)，為推進(jìn)公司跨越式發(fā)展奠定雄厚的人才基礎(chǔ)，根據(jù)爭創(chuàng)要求，經(jīng)客運(yùn)中心管理有限公司黨政工團(tuán)會研究，在客服部青年中廣泛實(shí)施“青年崗位能手計(jì)劃”。具體如下：一、指導(dǎo)思想 深入貫徹黨的十八大精神，充分發(fā)揮青年生力軍和突擊隊(duì)作用，圍繞公司運(yùn)營宗旨，以培養(yǎng)一批知識型、技能型青年服務(wù)人才為目標(biāo)。以提高客服人員的職業(yè)道德修養(yǎng)、服務(wù)技能、服務(wù)意思為重點(diǎn)，以組織青年業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展技能競賽為主要途徑，以機(jī)制建設(shè)為保障，培養(yǎng)和造就一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)過硬、愛崗敬業(yè)的客服人才隊(duì)伍。二、活動目的 在廣大青年客服人員隊(duì)伍開展拜師學(xué)技、技能比武，爭當(dāng)青年崗位活動能手，著眼于客服人員素質(zhì)的提高，服務(wù)于公司中心工作，服務(wù)于青年根本

19、利益，目的在于引導(dǎo)客服人員立足本職崗位，提高服務(wù)技能，爭創(chuàng)一流業(yè)績，努力成為合格的服務(wù)者和優(yōu)秀崗位人才。 9.開展“青年崗位能手”活動計(jì)劃三、基本目標(biāo)（一）、組織技能培訓(xùn)和職業(yè)崗位培訓(xùn)。技能培訓(xùn)室加強(qiáng)青年客服人員服務(wù)能力和服務(wù)水平建設(shè)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。從我部門實(shí)際需要出發(fā)，制定分階段、分層次、切實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃，增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對性和實(shí)用性，根據(jù)不同培訓(xùn)對象和內(nèi)容，采取拜師學(xué)技、自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐學(xué)習(xí)相結(jié)合等方式，多層次、多渠道、多形式地的開展培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)的效率，使青年客服人員不僅能夠?qū)W到本崗位的知識、能夠掌握靈巧滿足旅客要求等方面實(shí)際問題及進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)際本領(lǐng)，而且能夠提

20、高青年客服人員的職業(yè)修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信，增強(qiáng)崗位責(zé)任意思，樹立良好的職業(yè)形象，弘揚(yáng)高度職業(yè)文明，為青年人才成長創(chuàng)造條件。（二）、開展客服人員相互切磋、拜師學(xué)技活動。通過從月度考核、崗位練兵中反映出的客服人員的實(shí)際業(yè)務(wù)水平，部門協(xié)助簽錢結(jié)對，具體確定“學(xué)技”“授藝”的方法和內(nèi)容，通過制定學(xué)習(xí)計(jì)劃等形式，使其盡快地提高客服技能，保證客服隊(duì)伍的整體素質(zhì)。9.開展“青年崗位能手”活動計(jì)劃開展客服人員技能比武活動，完善月度考核制度，加強(qiáng)日常培訓(xùn)的考核力度，結(jié)合崗位責(zé)任、任務(wù)、要求、堅(jiān)持業(yè)績優(yōu)先的原則，進(jìn)行綜合考察。在評比方法上，制定詳細(xì)的評比考核量化標(biāo)準(zhǔn)，開展考察全面的崗位練兵活動。（四）、加強(qiáng)“

21、青年崗位能手”的檔案管理工作，完善培養(yǎng)制度。建立“青年崗位能手”的人才檔案，積極爭取黨領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，將“青年崗位能手”人才檔案納入公司人才庫。爭取將“青年崗位能手”的培養(yǎng)和使用納入企業(yè)人才建設(shè)整體規(guī)劃中，并為她們參加各種形式地學(xué)歷教育、職業(yè)培訓(xùn)和技能比武創(chuàng)造條件（四）評比考核（一）考核原則1.參與性：考核是雙向交流、共同參與的管理過程，是全體員工及部門本職工作的一部分。2.客觀性：考核必須以日常工作表現(xiàn)的事實(shí)為依據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)備客觀客觀的評價，不得評主觀印象判斷3.一致性：考核所依據(jù)的事實(shí)必須與被考核人負(fù)責(zé)的工作有關(guān)4.公正性：考核嚴(yán)格按照制度、原則和程序進(jìn)行，公正地評價被考核者，盡量排除個人

22、好惡、同情心等人為的干擾，減少人為的考核偏差5.指導(dǎo)性：考核不能僅僅為利益分配而考核，而是通過考核指導(dǎo)員工/部門不斷提高工作績效。9.開展“青年崗位能手”活動計(jì)劃五、結(jié)對提升為充分發(fā)揮評比考核出的崗位能手“傳、幫、帶”作用，配合開展拜師學(xué)藝、師徒結(jié)對子活動。結(jié)對方式為兩種：一是，每月考核后三名人員，根據(jù)其薄弱項(xiàng)目與前三名的客服人員一一結(jié)對；二是，各項(xiàng)業(yè)務(wù)能手一帶多，分批訓(xùn)練提高整體水平。制定可行的實(shí)施方案，師徒實(shí)施教授，定期跟蹤考核。利用客服人員輪崗休息時間，導(dǎo)師手把手教授形式、形體、禮儀展示，督促鞏固公交、鐵路、公路運(yùn)輸信息，爭取互促共進(jìn)。10.青年崗位培訓(xùn)記錄26日下午，客運(yùn)中心客服部組織

23、了一場化妝技巧培訓(xùn)課。由客服部潘玉嬌現(xiàn)場教授職業(yè)妝容的畫法。課上，潘老師先講授了日?；瘖y需注意事項(xiàng)及化妝手法的運(yùn)用，接著通過邊演示，邊教學(xué)的方法，教授了大家眉毛、腮紅、修顏等不同臉型的不同畫法，并對現(xiàn)場學(xué)員提出的疑問給出了相應(yīng)的答案，課堂氣氛十分活躍。10.青年崗位培訓(xùn)記錄培訓(xùn)時間6月17日培訓(xùn)地點(diǎn) 常工院培訓(xùn)形式禮儀形體培訓(xùn)參加人員創(chuàng)建集體成員培訓(xùn)內(nèi)容及成果：近日，客運(yùn)中心一米陽光舞蹈隊(duì)的骨干參加了為期2天的“江蘇省職工文體協(xié)會送排舞下基層活動”的培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)，舞蹈骨干得到了經(jīng)驗(yàn)交流，提高了技藝，進(jìn)一步激發(fā)積極參與排舞活動的熱情，為客運(yùn)中心一米陽光舞蹈隊(duì)的排舞工作打下基礎(chǔ)。 10.青年

24、崗位培訓(xùn)記錄培訓(xùn)時間6月25日培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)教室培訓(xùn)形式崗位練兵參加人員創(chuàng)建集體成員培訓(xùn)內(nèi)容及成果： 25日下午，客運(yùn)中心組織開展了手語培訓(xùn)。特地邀請市聾啞學(xué)校的楊老師進(jìn)行授課，并邀請三位聾啞人進(jìn)行實(shí)踐演練，通過此次培訓(xùn)大家復(fù)習(xí)鞏固了前期學(xué)習(xí)成果，掌握了日常工作所需的手語，可以更好地服務(wù)聾啞旅客，創(chuàng)建服務(wù)指引無障礙環(huán)境。11.開展技術(shù)練兵活動記錄時間12.8地點(diǎn)公司舞蹈室形式崗位練兵參加人數(shù)12人組織者客服部練兵內(nèi)容及結(jié)果：近日，常州市客運(yùn)中心管理有限公司客服部2015年度崗位練兵拉開了帷幕，此次崗位練兵客服部采用了自編自導(dǎo)自演的方式，以文明禮儀篇、專業(yè)技能篇、志愿服務(wù)篇三個篇章通過視頻短片的形

25、式講述客服一天工作的場景，充分展現(xiàn)了客服人員良好的精神面貌，過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立了客運(yùn)中心良好的創(chuàng)口形象。12.安全、質(zhì)量、效益記錄姓名安全質(zhì)量效益（有無安全事故）（優(yōu)、良、差）指標(biāo)完成情況蔣曉玲無優(yōu)施佳莉無優(yōu)潘黎華無優(yōu)孫小靜無優(yōu)李娜無優(yōu)葉程無優(yōu)孔雯霏無優(yōu)吳燕無優(yōu)夏玖琳無優(yōu)潘玉嬌無優(yōu)12.安全、質(zhì)量、效益記錄姓名安全質(zhì)量效益（有無安全事故）（優(yōu)、良、差）指標(biāo)完成情況陳琳無優(yōu)蔡莉無優(yōu)陳莉莉無優(yōu)朱丹菁無優(yōu)顧丹穎無優(yōu)李欣悅無優(yōu)楊楠無優(yōu)周霞無優(yōu)辛燁無優(yōu)戴夢君無優(yōu)徐臻婳無優(yōu)張一維無優(yōu)13.開展特色創(chuàng)建活動記錄客運(yùn)中心又推服務(wù)旅客新舉措，免費(fèi)提供環(huán)保袋服務(wù)受歡迎！近五年來，常有過往旅客手提多件物品，或因袋

26、子破損前來服務(wù)臺尋求幫助，為此，管理公司注重服務(wù)細(xì)節(jié)，從旅客需求出發(fā)，于近日制作了一批環(huán)保袋放于服務(wù)臺方便旅客，解決旅客因物品多或包裝破損造成出行不便這一問題，真是細(xì)微之處見真情??！13.開展特色創(chuàng)建活動記錄客運(yùn)中心“一米陽光帶你游常州”出宣傳手冊啦！為了不斷充實(shí)品牌服務(wù)內(nèi)涵，志愿隊(duì)成員精心整理設(shè)計(jì)推出了此版宣傳手冊，通過圖文并茂的方式介紹了常州特色旅游景點(diǎn)和景點(diǎn)周邊住宿、特色小吃及客運(yùn)中心附近公交線路一覽表，為來常游玩的旅客提供了旅行相關(guān)的內(nèi)容，更加貼心、細(xì)致地帶領(lǐng)旅客游常州！13.開展特色創(chuàng)建活動記錄時 間6.26地 點(diǎn)換乘大廳形 式乘梯安全知識宣傳活動參加人員一米陽光志愿隊(duì)成員 創(chuàng)建活動

27、內(nèi)容： 6月26日上午，客運(yùn)中心管理公司聯(lián)合蒂森虜伯梯公司等單位在客運(yùn)中心換乘大廳開展“乘梯安全知識宣傳活動”，這是管理公司連續(xù)第3年開展此活動。常州市質(zhì)監(jiān)局、天寧區(qū)市場監(jiān)管局今年也首次參加活動。 活動通過播放安全乘梯宣傳片、向旅客派發(fā)乘梯安全指南、布設(shè)電梯安全知識和應(yīng)急救援常識宣傳展板，以及開展有獎問答等方式，向旅客宣傳安全乘梯知識，提高乘梯人員的安全防范意識和自我保護(hù)能力?；顒蝇F(xiàn)場，主辦方還就乘用電梯常見問題為旅客答疑解惑，受到旅客的歡迎。13.開展特色創(chuàng)建活動記錄 客運(yùn)中心公眾微信平臺近日正式開通啦！廣大市民可以通過關(guān)注微信公眾平臺，了解公司客服服務(wù)、招商服務(wù)、失物招領(lǐng)、帶你游常州等有關(guān)

28、信息。14.好人好事及先進(jìn)事跡記錄姓名潘玉嬌時間1.1地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 幫助旅客照看行李。姓名潘玉嬌時間1.3地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 旅客手指受傷用掉1個創(chuàng)口貼。姓名戴夢君時間1.6地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 幫助一旅客推輪椅至南廣場。姓名夏玖琳時間1.6地點(diǎn)電梯口主要事跡： 幫助旅客推行李至城鐵站。姓名李娜時間1.7地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 幫助旅客照看行李。姓名 潘玉嬌時間1.7地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 幫助旅客電腦充電。14.好人好事及先進(jìn)事跡記錄姓名潘玉嬌時間1.10地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 幫助旅客照看行李。姓名夏玖琳時間1.14地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 幫助旅客照看行李。姓名葉程時間1.14地點(diǎn)服務(wù)臺

29、主要事跡： 幫助旅客手機(jī)充電。姓名蔡莉時間1.15地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 幫助旅客照看行李。姓名潘玉嬌時間1.16地點(diǎn)服務(wù)臺14.好人好事及先進(jìn)事跡記錄姓名潘玉嬌時間1.17地點(diǎn)電梯口主要事跡： 幫助旅客照看行李。姓名戴夢君時間1.17地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 送盲人去火車站買票。姓名李娜時間1.17地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 幫助旅客照看行李。姓名夏玖琳時間1.18地點(diǎn)電梯口主要事跡： 幫助旅客運(yùn)送行李至汽車站。姓名戴夢君時間1.18地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 有一旅客受傷，戴夢君幫其包扎用掉1個創(chuàng)口貼。14.好人好事及先進(jìn)事跡記錄姓名夏玖琳時間1.18地點(diǎn)電梯口主要事跡： 幫助旅客運(yùn)送行李至汽車站。姓名李娜

30、時間1.18地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 幫助旅客照看行李。姓名李娜時間1.18地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 幫助旅客手機(jī)充電。姓名朱丹菁時間1.19地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 幫助旅客照看行李。姓名夏玖琳時間1.19地點(diǎn)換乘大廳主要事跡： 送一殘疾人去汽車站買票坐車。14.好人好事及先進(jìn)事跡記錄姓名葉程時間1.20地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 幫助旅客手機(jī)充電。姓名夏玖琳時間1.20地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 幫助旅客電腦充電。姓名孔雯霏時間1.20地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 幫助旅客照看行李。姓名辛燁時間1.20地點(diǎn)電梯口主要事跡： 帶行動不便的旅客至出租車上客區(qū)乘車。姓名李娜時間1.20地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 有一旅客在電梯上摔傷

31、，李娜幫其包扎用掉2個創(chuàng)口貼。姓名 蔡莉 時間1.20地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 幫助旅客手機(jī)充電。14.好人好事及先進(jìn)事跡記錄姓名戴夢君時間1.21地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 一旅客受傷，戴夢君幫其包扎，用掉創(chuàng)口貼1個與酒精棉球一袋。姓名陳莉莉時間1.23地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 幫助旅客照看行李與手機(jī)充電。姓名陳琳時間1.24地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 送盲人去出租車上客區(qū)。姓名李娜時間1.24地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 送一老外去打車。姓名夏玖琳時間1.24地點(diǎn)電梯口主要事跡： 幫助旅客照看行李。姓名 朱丹菁時間1.24地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 幫助旅客運(yùn)送行李至城鐵站售票廳。14.好人好事及先進(jìn)事跡記錄姓名潘玉嬌時間

32、6.2地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 送一盲人去城鐵站乘車。姓名潘玉嬌時間6.3地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 推輪椅至出租車上客區(qū)。姓名辛燁時間6.4地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 幫助旅客運(yùn)送行李至車庫。姓名朱丹菁、辛燁時間6.5地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 幫助旅客照看行李與手機(jī)充電。姓名李欣悅時間6.6地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 送行動不便的旅客去汽車站候車大廳。姓名 辛燁時間6.6地點(diǎn)服務(wù)臺主要事跡： 幫助旅客運(yùn)送行李至南廣場。15、社會各界反應(yīng)及來信來訪記錄. 2月15日上午，常州市委書記閻立一行至客運(yùn)中心視察春運(yùn)工作。閻書記一行實(shí)地察看了客運(yùn)中心高鐵站候車廳及售票廳、出租車上下客區(qū)、公交站臺、長途售票廳、候車廳和發(fā)車平臺，

33、詳細(xì)了解了客運(yùn)中心春運(yùn)工作情況，并親切慰問了返鄉(xiāng)旅客。 常州市交通運(yùn)輸局黨委書記戴明水，局長沈小勇陪同視察。15、社會各界反應(yīng)及來信來訪記錄. 4月22日中午，鹽城市副市長王榮一行在常州市副市長史志軍的陪同下，實(shí)地參觀了客運(yùn)中心火車站、換乘大廳、出租車上下客區(qū)、公交車上下客區(qū)以及長途客運(yùn)站候車大廳等多個區(qū)域并詳細(xì)聽取了關(guān)于常州客運(yùn)中心功能區(qū)域分布的情況介紹。市交通運(yùn)輸局領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀15、社會各界反應(yīng)及來信來訪記錄. 14日下午，交通運(yùn)輸部法制司魏東副司長一行在常州市交通運(yùn)輸局領(lǐng)導(dǎo)陪同下參觀了客運(yùn)中心。一行實(shí)地參觀了城際站、客運(yùn)中心換乘大廳、出租車上下客區(qū)、公交車上下客區(qū)以及長途客運(yùn)站候車大廳等

34、多個區(qū)域，并詳細(xì)聽取了“一米陽光志愿隊(duì)”的有關(guān)活動情況。15、社會各界反應(yīng)及來信來訪記錄. 14日上午，客運(yùn)中心“一米陽光”志愿隊(duì)隊(duì)員配合常州市城建學(xué)校城市交通建設(shè)的教學(xué)，帶領(lǐng)公交、軌道交通專業(yè)的學(xué)生實(shí)地參觀了客運(yùn)中心城際站、換乘大廳、出租車和公交上下客區(qū)以及長途客運(yùn)站，讓學(xué)生們走出課本，實(shí)地走訪，更好地了解了常州交通樞紐的建設(shè)。15、社會各界反應(yīng)及來信來訪記錄. 近日，客運(yùn)中心“一米陽光”志愿隊(duì)配合常州市交通技師學(xué)院汽車的教學(xué)，帶領(lǐng)該校維修專業(yè)的學(xué)生參觀了客運(yùn)中心。詳細(xì)介紹了客運(yùn)中心的建造理念、規(guī)劃布局和各功能區(qū)域分布情況，并帶領(lǐng)他們實(shí)地參觀了城際站、換乘大廳、出租車上下客區(qū)、以及長途客運(yùn)站

35、。15、社會各界反應(yīng)及來信來訪記錄. 18日、24日下午，公安部城市交通管理培訓(xùn)班的300名全國各地交警分管秩序副支隊(duì)長分3批參觀了客運(yùn)中心。實(shí)地參觀了客運(yùn)中心火車站、換乘大廳、出租車上下客區(qū)、公交車上下客區(qū)以及長途客運(yùn)站候車大廳等多個區(qū)域并詳細(xì)聽取了關(guān)于常州客運(yùn)中心功能區(qū)域分布的情況介紹15、社會各界反應(yīng)及來信來訪記錄.姓名齊鳳元信、防單位（人）個人接待人客戶服務(wù)部全體成員主要內(nèi)容及處理結(jié)果：表揚(yáng)了當(dāng)班客服。1、把大服務(wù)臺往西移防寒，咨詢的人往返節(jié)約時間2、南廣場殘疾人扶梯要標(biāo)識醒目，有效的使用無障礙電梯處理結(jié)果：轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，謝謝旅客的意見與表揚(yáng) 記錄人： 李娜15、社會各界反應(yīng)及來信來訪

36、記錄.姓名 信、防單位（人）個人接待人客戶服務(wù)部全體成員主要內(nèi)容及處理結(jié)果 ： 內(nèi)容：換乘大廳喇叭太吵，音量放低處理結(jié)果：提醒相關(guān)部門喇叭音量的高低度，謝謝旅客的意見 記錄人： 李娜15、社會各界反應(yīng)及來信來訪記錄.姓名 王先生信、防單位（人）個人接待人客戶服務(wù)部全體成員主要內(nèi)容及處理結(jié)果： 在北廣場停車場停車38小時，交了60元，我認(rèn)為這樣的收費(fèi)太高，作為一個民用停車場應(yīng)該考慮實(shí)用和服務(wù)，不應(yīng)把經(jīng)濟(jì)利益放在首位處理結(jié)果：客運(yùn)中心停車收費(fèi)是按市物價局進(jìn)行收取符合相關(guān)規(guī)定 記錄人： 李娜15、社會各界反應(yīng)及來信來訪記錄.姓名 李先生信、防單位（人）個人接待人客戶服務(wù)部全體成員主要內(nèi)容及處理結(jié)果：

37、我出差經(jīng)過常州車站感覺良好好像病人遇到醫(yī)生一樣，使我心情暢快，十分感謝處理結(jié)果：謝謝對我們工作的肯定 記錄人： 李娜15、社會各界反應(yīng)及來信來訪記錄.姓名王志向信、防單位（人）個人接待人客戶服務(wù)部全體成員主要內(nèi)容及處理結(jié)果： 北廣場馬路出口沒有無障礙出口，都給扶欄擋住，很多帶孩子的媽媽和殘疾人輪椅無法通過，建議開設(shè)無障礙通道，希望及時整改。處理結(jié)果：馬路口用護(hù)欄擋住是廣場管理的手段，如需幫助，附近保安可以開啟護(hù)欄，或打81661195來尋求幫助 記錄人： 李娜15、社會各界反應(yīng)及來信來訪記錄.姓名 李廣月信、防單位（人）個人接待人客戶服務(wù)部全體成員主要內(nèi)容及處理結(jié)果： 換乘大廳公交上客區(qū)邊女衛(wèi)

38、生間保潔勸阻旅客吸煙，旅客滅煙后保潔又再次敲門讓旅客滅煙，辱罵旅客，語言攻擊，旅客十分生氣。再次回頭找她要工號牌態(tài)度強(qiáng)硬拒絕旅客查看工號。處理結(jié)果：轉(zhuǎn)交物業(yè)公司處理，并已回復(fù)當(dāng)事人 記錄人： 李娜16.年度工作總結(jié) 常州市客運(yùn)中心管理有限公司客戶服務(wù)部現(xiàn)有工作人員22人，平均年齡28歲，其中黨員2名，團(tuán)員22名，35歲以下青年占總?cè)藬?shù)的97%，是一支平均年齡結(jié)構(gòu)輕、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、極具凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力的年輕團(tuán)隊(duì)?；厥走@一年，我們在公司黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)支部及行政的大力支持和全體創(chuàng)建成員的共同努力下，嚴(yán)格按照創(chuàng)建的要求，落實(shí)創(chuàng)建目標(biāo)與計(jì)劃，圍繞公司中心工作，統(tǒng)一思想，開拓創(chuàng)新，堅(jiān)持以“立足崗

39、位、爭先創(chuàng)優(yōu)”為主題，堅(jiān)持“一心一意為旅客服務(wù) 一言一行樹常州形象”的理念，圓滿完成了上級交代的各項(xiàng)任務(wù)，努力開展了一批自具特色的活動，腳踏實(shí)地、點(diǎn)滴進(jìn)取，在2014年省級“青年文明號”的基礎(chǔ)上繼續(xù)爭創(chuàng)全國級“青年文明號”實(shí)現(xiàn)了從無到有的實(shí)質(zhì)性突破。取的實(shí)質(zhì)性成果收獲了省級榮譽(yù)稱號?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：16.年度工作總結(jié) 。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ) 1.加強(qiáng)創(chuàng)建工作組織建設(shè)。一個健全的領(lǐng)導(dǎo)組織是做好一切工作的前提?？头詧F(tuán)帶創(chuàng)建、創(chuàng)建促進(jìn)發(fā)展為指導(dǎo)思想，于成立之初就創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由部門領(lǐng)導(dǎo)、班組長以及團(tuán)干部組成。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由部門經(jīng)理親自擔(dān)任，具體工作由團(tuán)支部牽頭組織實(shí)施，責(zé)任到人

40、，并定期總結(jié)，檢查督促創(chuàng)建工作的落實(shí)情況。在全部門形成了領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督指導(dǎo)，全體人員共同參與的創(chuàng)建格局，為創(chuàng)建工作的序時推進(jìn)提供了強(qiáng)有力的組織保證。同時，客服部還專門制作了意見本，定時歸檔，接受社會監(jiān)督，聽取意見和建議。 2.制定創(chuàng)建工作規(guī)劃措施。根據(jù)“青年文明號”創(chuàng)建計(jì)劃，圍繞部門工作，制定創(chuàng)建工作規(guī)劃和具體措施，實(shí)行以點(diǎn)帶面、全面參與、精細(xì)管理。根據(jù)客服工作開展的實(shí)際情況，具體規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，加大考核力度，靈活調(diào)動人員，強(qiáng)化人員培訓(xùn)等多項(xiàng)舉措。極大規(guī)范了客運(yùn)中心客服日常的工作。16.年度工作總結(jié) 3.多角度全面營造創(chuàng)建氛圍。2014年在省級級“青年文明號”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步創(chuàng)建國家級“青年文明號”。對本部門員工的工作、活動情況進(jìn)行匯總編輯，上墻展示，并每月更新，在加強(qiáng)成員創(chuàng)建意思的同時，也將青年文明號的進(jìn)展情況進(jìn)行及時通報，對下一階段工作進(jìn)行布置安排。一、立足服務(wù)本質(zhì)，認(rèn)真開展創(chuàng)建主題活動 服務(wù)臺、咨詢臺作為常州市火車站北廣場首要咨詢服務(wù)窗口，在常州汽車客運(yùn)站搬遷至北廣場及滬寧、滬杭城際高鐵開通后，承擔(dān)了引導(dǎo)旅客進(jìn)離站、換乘信息咨詢等多項(xiàng)工作。因此，客服部以服務(wù)為切入點(diǎn)、以優(yōu)化服務(wù)為著力點(diǎn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，開展多途徑、多形式的創(chuàng)建主題活動。 1.強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)青年崗位創(chuàng)優(yōu)。工作中，我們把開展主題活動與提高人員的業(yè)務(wù)技能和政治素質(zhì)相結(jié)合，根據(jù)不同階段的工16.年度工作總結(jié)