酒店管理專業(yè)知識(shí)(選擇題匯總)

1、1、ABC干粉滅火器的操作方法是( A|C|D )。 A 提 B 搖 C 拔 D噴2、滅火器如壓力不足，其壓力表上的壓力指針是指在（B ）。 A 綠色區(qū)域 B紅色區(qū)域 C 黃色區(qū) D以上均不是3、如旅客發(fā)現(xiàn)錢(qián)物失竊并向連鎖店報(bào)失，服務(wù)人員應(yīng)向報(bào)失人了解有關(guān)情況，問(wèn)清（ A|C|D）等信息 A失竊物品 B 失竊原由 C 失竊地點(diǎn) D失竊時(shí)間4、下列對(duì)滅火器檢查描述正確的是（ A|C|D）。 A 滅火器壓力表指針是否在綠色或黃色區(qū)域 B 滅火器擺放方向是否統(tǒng)一 C 滅火器是否在有效期內(nèi) D 滅火器表面是否完好，無(wú)銹蝕5、物料物品日常補(bǔ)貨訂貨周期為( B )一次。 A 半月B 一月 C 45天 D三

2、個(gè)月6、下列關(guān)于物資采購(gòu)的表述正確的是（B ）。 A 統(tǒng)購(gòu)物資連鎖店可直接與供應(yīng)商聯(lián)系采購(gòu) B 選擇供應(yīng)商應(yīng)堅(jiān)持“貨比三家”的原則進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)后方可確定 C 連鎖店非統(tǒng)購(gòu)物資由使用部門(mén)填寫(xiě)申購(gòu)單交部門(mén)經(jīng)理復(fù)核后即 可購(gòu)買(mǎi) D 以上表述均正確7、連鎖店如發(fā)生食物中毒事件，應(yīng)立即封存當(dāng)天使用的（ BD ），協(xié)助食品衛(wèi)生監(jiān)督所進(jìn)行調(diào)查。 A 住宿資料 B 食品原料 C 用餐賬單 D相關(guān)調(diào)料8、進(jìn)入臺(tái)風(fēng)和汛期，連鎖店應(yīng)加強(qiáng)前期檢查，做好（A|B|D ），預(yù)防險(xiǎn)情發(fā)生。 A 排水管道清理 B 懸掛物加固 C 人員遣散 D防汛物資配備9、發(fā)現(xiàn)通緝協(xié)查對(duì)象投宿連鎖店，待被控對(duì)象進(jìn)房后，應(yīng)迅速對(duì)被控對(duì)象住宿

3、客房周邊的（AC ）進(jìn)行控制，防止嫌疑人逃跑和行兇。 A 通道 B 客房 C 樓梯 D旅館出入口10、連鎖店自購(gòu)商品供應(yīng)商供貨協(xié)議審批權(quán)限是（C ）。 A地區(qū) B區(qū)域 C 營(yíng)運(yùn)保障中心 D連鎖店自行決定11、旅館內(nèi)發(fā)生旅客死亡事件，應(yīng)由（ C ）確認(rèn)死亡原因。 A 連鎖店 B 地方醫(yī)院 C公安部門(mén) D旅客家屬12、連鎖店一旦發(fā)生突然停電事故，總經(jīng)理或當(dāng)班前廳經(jīng)理應(yīng)在（ C ）負(fù)責(zé)全面應(yīng)急指揮，防止發(fā)生重大事故。 A配電間 B辦公室 C 總臺(tái) D供電所13、公司對(duì)物資采購(gòu)分為ABC三類(lèi)進(jìn)行管理，其中Ab指( A )物資。 A 總公司指定供應(yīng)商 B 總公司統(tǒng)一采購(gòu) C總公司指定品牌 D區(qū)域統(tǒng)一采購(gòu)

4、14、新店開(kāi)業(yè)前(D )天，營(yíng)運(yùn)保障中心物資部向新店下發(fā)“開(kāi)業(yè)物資配置表” A 30 B 45 C 50 D 6015、下列各項(xiàng)關(guān)于包裝食品的表述不正確的是（BCD ）。 A直接入口的食品應(yīng)當(dāng)有小包裝或者使用無(wú)毒、清潔的包裝材料。 B 由國(guó)外進(jìn)口者，由進(jìn)口單位決定是否加中文標(biāo)識(shí)。 C 在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售的食品，必須有中英文標(biāo)識(shí)。 D國(guó)內(nèi)制造者，其標(biāo)識(shí)如兼用外文時(shí)，外文字樣應(yīng)大于中文。16、門(mén)店采購(gòu)食品原料必須要求供應(yīng)商提供（ABC ）等相關(guān)證件。 A 與經(jīng)營(yíng)范圍相符的營(yíng)業(yè)執(zhí)照 B采購(gòu)發(fā)票 C食品衛(wèi)生許可證 D稅務(wù)登記證17、1.35米寬的床應(yīng)配備的床護(hù)墊的規(guī)格是長(zhǎng)(B )厘米。 A 200150

5、B 200135 C 200160 D20018018、物品在儲(chǔ)存過(guò)程中引起其質(zhì)量變化的主要因素：溫度、(A|B|D )。 A 濕度 B 日光 C 氣體 D包裝物19、使用滅火器時(shí)應(yīng)將噴管對(duì)準(zhǔn)火焰(B )掃射。 A 頂部 B 根部 C 中部 D位置不限20、連鎖店一次性用品使用的木梳顏色分為（C|D） A藍(lán)色 B白色 C 紅色 D綠色21、錦江之星客房配備的浴巾重量標(biāo)準(zhǔn)為(D )克/條。 A 150 B250 C 300 D35022、錦江之星客房配備的浴巾、地巾、面巾標(biāo)準(zhǔn)為含（D ）%的棉。 A 50 B 60 C 80 D10023、錦江之星客房配備的床單面料成分標(biāo)準(zhǔn)為（ ）%滌，（ ）%

6、棉 （ A） A 50,50 B 40,60 C 60,40 D30,7024、錦江之星客房配備的面巾重量標(biāo)準(zhǔn)為(C )克/條。 A 80 B 95 C 100 D 12025、錦江之星客房配備的一次性紙杯墊的直徑為（ D ）厘米。 A 7 B 7.5 C 8 D 8.526、錦江之星客房?jī)?nèi)統(tǒng)一規(guī)格的紙杯的容量是( C )ML。 A 150 B 200 C 250 D32027、連鎖店一次性用品使用的香皂顏色分為（B|D ） A 藍(lán)色 B 白色 C 紅色 D綠色28、錦江之星客房配備的牙具品牌是（A|C ）。 A 兩面針 B 高露潔 C 芳仙子 D黑妹29、根據(jù)消防安全要求，旅館走廊每隔(C

7、)米應(yīng)配備干粉滅火器 A 10 B 15 C 20 D 3030、錦江之星客房配備的夏季被芯的重量為（A ）克/平方米。 A 100 B 150 C 200 D 30031、旅館保安應(yīng)在每天（A ）之間巡更。 A 晚 上22：00早晨6：00 B 晚上21：00早晨6：00 C 晚上22：00早晨5：00 D 晚上23：00早晨7：0032、錦江之星客房配備的香皂重量是（C ）克。 A 10 B 15 C 20 D3033、錦江之星客房配備的地巾的重量是（B ）克/條。 A 200 B 250 C 280 D 30034、錦江之星客房配備的一次性紙杯的材質(zhì)為（D ）克淋膜紙。 A 100 B

8、150 C 200 D 25035、下列各項(xiàng)屬于消防報(bào)警系統(tǒng)的設(shè)備是（B|C|D） A消防栓 B消防廣播 C 警鈴 D煙感36、下列各項(xiàng)設(shè)施不屬于客房防盜設(shè)施的是（C ）。 A 防盜扣（鏈） B門(mén)鎖 C 煙感 D窗戶限位37、旅館大修理項(xiàng)目間隔期一般為：B A 半年以上 B一年以上 C二年以上 D三年以上38、下列各項(xiàng)屬于消防滅火設(shè)備的是（B|D ）。 A 消防控制柜 B消防噴淋 C煙感 D消防接合器39、電氣作業(yè)安全規(guī)程規(guī)定：高壓設(shè)備全面電試保養(yǎng)的年限是：C A每半年 B每一年 C每二年 D每季度40、維修商選擇比較三要素順序排列：A A 質(zhì)量（技術(shù)）服務(wù)（響應(yīng)時(shí)間）價(jià)格 B 價(jià)格質(zhì)量（技術(shù)

9、）服務(wù)（響應(yīng)時(shí)間） C 服務(wù)（響應(yīng)時(shí)間）質(zhì)量（技術(shù)）價(jià)格 D 質(zhì)量（技術(shù)）價(jià)格服務(wù)（響應(yīng)時(shí)間）41、維修工作規(guī)范規(guī)定：在對(duì)住客房維修時(shí)，當(dāng)必須移動(dòng)客人物品的，須征得客人同意，修復(fù)后將客人物品復(fù)位。當(dāng)客房故障不能修復(fù)或修理時(shí)間超過(guò)_ A_分鐘時(shí)，維修人員應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。 A 15 B 20 C 25 D 3042、泵房作業(yè)安全規(guī)程規(guī)定，消防水泵每年定期檢測(cè)的次數(shù)為（B） A一次 B 二次 C 三次 D四次43、室內(nèi)高壓設(shè)備發(fā)生單相接地故障，在未采取安全措施的情況下，至少應(yīng)距離故障點(diǎn)( B )米。 A 2 B4 C 5 D644、設(shè)備保養(yǎng)周期最短間隔為每( A )一次，最長(zhǎng)間隔為每年一次。 A

10、7天 B半月 C 一個(gè)月 D三個(gè)月45、旅館電梯必須由取得省級(jí)以上質(zhì)量監(jiān)督行政部門(mén)認(rèn)證的特種設(shè)備檢測(cè)機(jī)構(gòu)（C ）檢驗(yàn)一次，超期未檢驗(yàn)或定期檢驗(yàn)不合格的電梯禁止使用。檢驗(yàn)期限是： A 每季度 B 每半年 C 每年 D 每二年46、室外高壓設(shè)備發(fā)生單相接地故障，在未采取安全措施的情況下，至少應(yīng)距離故障點(diǎn)( B )米。 A 4 B 8 C 9 D1247、下列哪些項(xiàng)目屬于大修理類(lèi)別？A|B|D A 建筑或裝飾系統(tǒng)改造 B 設(shè)備系統(tǒng)改造（包括管網(wǎng)、線網(wǎng)） C 外墻清洗 D 管（線）網(wǎng)系統(tǒng)改造48、高壓送電操作時(shí)必須先合(B )開(kāi)關(guān)。 A 通電 B 隔離 C保險(xiǎn) D照明49、液化氣鋼瓶放置溫度嚴(yán)禁超過(guò)(

11、D ) 。 A 45 B 50 C 55 D 6050、單間客房年檢查保養(yǎng)頻率為(D )次。 A 1-2 B 2-3 C 4-5 D 4-651、連鎖店發(fā)生設(shè)備故障后，必須做到(A|B|C )這三點(diǎn)，簡(jiǎn)稱“三不放過(guò)”。 A原因沒(méi)有查明不放過(guò) B沒(méi)有受到教育不放過(guò) C 沒(méi)有防范措施不放過(guò) D客人不滿意不放過(guò)52、凡作業(yè)面距地面垂直高度（B ）米以上稱為高處作業(yè)。 A 1.5 B 2 C 3 D 553、緊急情況下自救時(shí)，對(duì)四肢受傷出血，可將衣服撕成條狀代替，在大臂上（ ）處和大腿（ ）處進(jìn)行綁扎止血 A A 1/3、中間 B中間、1/3 C 1/3、1/3 D中間、中間54、緊急情況下如有人休克

12、，在無(wú)骨折情況下，應(yīng)將傷者雙腳抬高（C ）CM左右 A 10 B 20 C30 D4055、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物，應(yīng)在不觸動(dòng)可疑物的前提下，通過(guò)( )識(shí)別。A|C|D A 看 B拆 C聽(tīng) D嗅56、強(qiáng)光報(bào)警手電筒上的按鈕分別為(A|B|D )。 A強(qiáng)光 B 弱光 C 電力不足 D報(bào)警57、保安夜間持巡更儀每( B )巡更一次。 A 30分鐘 B 1小時(shí) C 90 D 2小時(shí)58、旅館的巡更記錄應(yīng)交在行政經(jīng)理保存(C )個(gè)月備查。 A 1 B 2 C 3 D659、影響到開(kāi)業(yè)手續(xù)但由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)辦 理的批文有(A|B|D) A消防 B環(huán)保 C衛(wèi)生防疫 D結(jié)構(gòu)鑒定60、在項(xiàng)目移交過(guò)程中，項(xiàng)目組會(huì)同（A|B

13、|D）對(duì)設(shè)備資料進(jìn)行移交。 A 行政經(jīng)理 B地區(qū)維修專員 C 駐店會(huì)計(jì) D店經(jīng)理61、強(qiáng)光報(bào)警手電筒的強(qiáng)光照射距離約為（D）米。 A20 B 30 C 40 D5062、在項(xiàng)目移交過(guò)程中，項(xiàng)目組同(A|D )對(duì)資料文件進(jìn)行移交。 A行政經(jīng)理 B 駐店會(huì)計(jì) C 前廳經(jīng)理 D店經(jīng)理63、連鎖店使用對(duì)講機(jī)用于內(nèi)部聯(lián)絡(luò)，應(yīng)符合當(dāng)?shù)兀?A ）規(guī)定。 A政府部門(mén) B 行業(yè)協(xié)會(huì) C 設(shè)備供應(yīng)商 D通訊運(yùn)營(yíng)商64、連鎖店保安夜間巡邏時(shí)應(yīng)配備帶蜂鳴器的（ D）報(bào)警手電筒。 A遠(yuǎn)光 B閃光 C 夜光 D強(qiáng)光65、項(xiàng)目移交過(guò)程中，項(xiàng)目建設(shè)部接到竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后，安排專家檢查組對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行竣工驗(yàn)收，并要求施工單位將檢查問(wèn)

14、題在（ A）內(nèi)整改完畢。 A一周 B一個(gè)月 C一個(gè)季度 D一年66、對(duì)于：消防、環(huán)保、結(jié)構(gòu)鑒定、防雷檢測(cè)、空氣檢測(cè)、110報(bào)警等涉及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)驗(yàn)收的資料進(jìn)行(A )。 A特定移交 B全部移交 C 專項(xiàng)移交 D指定移交67、項(xiàng)目正式移交是在（C ）后。 A 項(xiàng)目施工完畢 B項(xiàng)目自檢完畢 C 項(xiàng)目建設(shè)部對(duì)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收完畢 D公司管理部門(mén)驗(yàn)收完畢68、下列屬于項(xiàng)目建設(shè)部工程質(zhì)量征詢單的內(nèi)容是（A|B|C）。 A設(shè)備實(shí)施使用情況 B 工程質(zhì)量情況 C 設(shè)計(jì)合理化建議 D設(shè)備售后服務(wù)情況69、項(xiàng)目移交過(guò)程中，由（ B）負(fù)責(zé)對(duì)店經(jīng)理及其他員工進(jìn)行培訓(xùn)。 A 監(jiān)理單位 B 項(xiàng)目組 C 總包單位 D地區(qū)維修

15、專員70、CRM系統(tǒng)由（D ）個(gè)主要模塊構(gòu)成。 A 7 B 8 C 9 D1071、CRM指的是（B）。 A中央預(yù)訂管理 B客戶關(guān)系管理 C 呼叫中心預(yù)訂管理 D渠道預(yù)訂管理72、連鎖店做好CRM系統(tǒng)管理能幫助各連鎖店（A|B|C）。A穩(wěn)固酒店資源財(cái)富 B提升大客戶的滿意度 C準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷(xiāo)售收入D有效提升員工業(yè)務(wù)水平73、下列各項(xiàng)不屬于CRM系統(tǒng)中客戶管理范疇的是（C|D）。 A 客戶基本信息 B客戶業(yè)績(jī) C客人來(lái)源渠道 D客人類(lèi)型74、酒店的DM廣告可以采用（A|B|C ）方式向客戶傳遞。 A網(wǎng)絡(luò) B單片 C傳真 D報(bào)紙廣告75、以下哪個(gè)要素代表銷(xiāo)售渠道的一部分？A A 呼叫中心 B會(huì)員 C協(xié)

16、議公司客戶 D團(tuán)隊(duì)76、確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的必要條件是（B|C|D ）。 A 品牌B相對(duì)距離 C 產(chǎn)品相似 D規(guī)模與實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格相近77、以下哪個(gè)要素代表客源市場(chǎng)的一部分？C A 官網(wǎng) B攜程 C會(huì)員 D呼叫中心78、以下哪些屬于直銷(xiāo)渠道？B|C|D A公司中介 B連鎖店前臺(tái) C呼叫中心 D官網(wǎng)79、下列各項(xiàng)屬于與中介合作違規(guī)范圍的是（A|B|C ）。 A價(jià)格倒掛 B不給保留房 C傭金延期結(jié)算 D節(jié)假日調(diào)整房?jī)r(jià)80、旅館填報(bào)的客源結(jié)構(gòu)分析表中，以下各項(xiàng)屬于客人來(lái)源渠道的是（A|B|C ）。 A 門(mén)店渠道 B訂房中心 C 官方網(wǎng)站 D企業(yè)客戶81、在連鎖店推出價(jià)格優(yōu)惠促銷(xiāo)時(shí)，哪些渠道價(jià)格必須共享？A|

17、B|C A呼叫中心 B官網(wǎng) C公司中介 D連鎖店中介82、如果將銷(xiāo)售渠道分為中央渠道和連鎖店渠道，連鎖旅館銷(xiāo)售渠道可包括？A|B A前臺(tái) B連鎖店中介 C官網(wǎng) D呼叫中心83、以下哪些屬于分銷(xiāo)渠道？AD A 公司中介 B連鎖店前臺(tái) C呼叫中心 D連鎖店中介84、錦江之星全國(guó)企業(yè)客戶銷(xiāo)售的目的（A|C）。 A 通過(guò)協(xié)議客戶銷(xiāo)售模式，穩(wěn)定鎖定商務(wù)差旅客源 B 降低銷(xiāo)售費(fèi)用 C建立全國(guó)統(tǒng)一協(xié)議客戶銷(xiāo)售體系，管理規(guī)范化，避免連鎖店之間的惡性競(jìng)爭(zhēng) D提高中介訂房比例85、A類(lèi)客戶可根據(jù)客戶情況另外給予以下優(yōu)惠（B|D ）。 A 退房時(shí)間延遲1小時(shí) B退房時(shí)間延遲2小時(shí) C贈(zèng)送1份早餐 D贈(zèng)送2份早餐86

18、、全國(guó)企業(yè)客戶預(yù)定渠道是（A|B|D ）。 A 呼叫中心電話預(yù)訂 B錦江之星網(wǎng)站預(yù)訂 C通過(guò)中介預(yù)訂 D傳真至呼叫中心預(yù)訂87、在公司全國(guó)企業(yè)客戶體系中，可由連鎖店負(fù)責(zé)簽訂是（C ）。 A A類(lèi)大客戶 B B類(lèi)大客戶 C C類(lèi)大客戶 D以上均可88、下列關(guān)于B類(lèi)大客戶的表述不正確的是（A）。 A可享受門(mén)店門(mén)市價(jià)9折優(yōu)惠 B由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)簽約 C可延遲退房2小時(shí) D年均消費(fèi)量在12002399間（夜）89、B類(lèi)客戶可根據(jù)客戶情況另外給予以下優(yōu)惠（B|C ）。 A退房時(shí)間延遲1小時(shí) B退房時(shí)間延遲2小時(shí) C贈(zèng)送1份早餐 D贈(zèng)送2份早餐90、以下關(guān)于錦江之星會(huì)員卡描述正確的是（A|B|C ）。 A

19、藍(lán)鯨會(huì)員卡有效期為2年。 B藍(lán)鯨會(huì)員卡僅供會(huì)員本人使用。 C凡年滿55周歲的中國(guó)公民及外國(guó)公民均可申請(qǐng)紅楓會(huì)員卡 D紅楓會(huì)員卡遺失補(bǔ)卡、損壞換卡至任意連鎖店支付20元工本費(fèi)即可91、以下各項(xiàng)藍(lán)鯨會(huì)員卡操作時(shí)，不需要客人付費(fèi)的是（D）。 A買(mǎi)卡 B補(bǔ)卡 C續(xù)卡 D待辦卡錄入信息92、下列關(guān)于交行聯(lián)名卡表述不正確的是（ B）。 A交行聯(lián)名卡會(huì)員可享受預(yù)訂保留至20：00 B 95折交行聯(lián)名卡有效期2年 C 95折交行聯(lián)名卡可通過(guò)交通銀行網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)辦理 D交行聯(lián)名卡僅供本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人使用93、以下各項(xiàng)會(huì)員卡操作無(wú)法在PMS系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，需手工操作的是（B）。 A卡反寫(xiě) B隔日退卡 C續(xù)卡 D補(bǔ)卡

20、94、客人未帶會(huì)員卡入住，連鎖店無(wú)法查詢到客人的信息，總臺(tái)接待員需請(qǐng)客人 提供（ A|B|C ）信息后聯(lián)系呼叫中心查詢。 A辦卡時(shí)間 B辦卡連鎖店 C最近用卡消費(fèi)的連鎖店 D消費(fèi)金額95、藍(lán)鯨卡會(huì)員通過(guò)錦江之星官方網(wǎng)站預(yù)訂享受的價(jià)格是（ A ）。 A門(mén)市價(jià)減10元后9折 B門(mén)市價(jià)減10元 C門(mén)市價(jià)9折后減10元 D門(mén)市價(jià)9折96、以下（ A|C ）問(wèn)題需要聯(lián)系呼叫中心的客服中心進(jìn)行處理。 A會(huì)員信息修改 B會(huì)員卡續(xù)卡 C會(huì)員卡掛失補(bǔ)卡 D會(huì)員卡當(dāng)日退卡97、交通銀行錦江之星聯(lián)名卡主要利用以下哪些宣傳渠道（B|D ）。 A電子期刊 B帳背促銷(xiāo)活動(dòng) C宣傳折頁(yè) D賬單單頁(yè)夾寄98、（ A|B|C

21、）情況下需要為客人執(zhí)行換卡操作。 A芯片損壞無(wú)法讀取信息 B舊版本會(huì)員卡更換新卡 C客人主動(dòng)要求換卡 D客人遺失會(huì)員卡99、客人持待辦卡登記，接待員須按（A|B|C ）步驟操作后，該會(huì)員卡方可使用。 A請(qǐng)客人提供相關(guān)信息 B傳真至訂房中心錄入客人信息 C對(duì)該會(huì)員卡執(zhí)行“反寫(xiě)” D給予換卡100、新版紙質(zhì)會(huì)員卡套包括以下（A|B|C）方面的內(nèi)容。 A 會(huì)員權(quán)益 B會(huì)員指南 C入會(huì)須知 D促銷(xiāo)活動(dòng)101、傳統(tǒng)媒體的特點(diǎn)是（ A|B|C ）。 A地域性 B局限性 C公信性 D即時(shí)性102、遇特殊情況旅館必須接待媒體采訪的，應(yīng)報(bào)公司征得同意，而且應(yīng)按照公司統(tǒng)一對(duì)外宣傳的口徑接待，所有的采訪材料以及對(duì)外

22、報(bào)道文章應(yīng)報(bào)（ C ）備案。 A地區(qū)經(jīng)理 B區(qū)域經(jīng)理 C公司市場(chǎng)部 D區(qū)域市場(chǎng)總監(jiān)103、客人持待辦卡住店，接待員須請(qǐng)客人提供相關(guān)信息，傳真至客服中心錄入客人信息后，對(duì)該會(huì)員卡執(zhí)行（ C ）后方可使用。 A 補(bǔ)卡 B掛失 C反寫(xiě) D續(xù)卡104、網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)是（A|B|D ）。 A及時(shí)性 B互動(dòng)性 C地域性 D多媒體性105、根據(jù)公司接受媒體采訪的規(guī)范，一般由（A|B|D ）及區(qū)域公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。 A 公司領(lǐng)導(dǎo) B辦公室 C店經(jīng)理 D公司市場(chǎng)部106、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析中，我們一般將以下哪些部分作為主要要素進(jìn)行分析？A|B|C A REVPAR B出租率 C平均房?jī)r(jià) D經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)107、在SWOT

23、分析中，SO戰(zhàn)略屬于（ A ）。 A增長(zhǎng)性戰(zhàn)略 B扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 C多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D防御型戰(zhàn)略108、錦江之星電子優(yōu)惠券種類(lèi)包括（ A|C）。 A金額券 B特價(jià)房券 C間夜券 D支付券109、危機(jī)公關(guān)應(yīng)該要（A|B|D） A 鎮(zhèn)靜 B坦誠(chéng) C保持沉默 D快速110、新開(kāi)連鎖店是由（ B ）負(fù)責(zé)將銅牌發(fā)送到連鎖旅館的。 A 區(qū)域公司 B公司物資部 C公司市場(chǎng)部 D公司項(xiàng)目部111、新開(kāi)店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作首先要進(jìn)行（D ）。 A 協(xié)議公司開(kāi)發(fā) B發(fā)展新會(huì)員 C制定房?jī)r(jià) D市場(chǎng)調(diào)研112、在旅館開(kāi)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中，經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查的項(xiàng)目包括（A|B|C）等內(nèi)容。 A 當(dāng)?shù)刂饕a(chǎn)業(yè) B當(dāng)?shù)亓鲃?dòng)人口數(shù)量 C當(dāng)?shù)馗黝?lèi)

24、飯店基本狀況 D當(dāng)?shù)亟逃隣顩r113、在SWOT分析中，WT戰(zhàn)略屬于（ D ）。 A 增長(zhǎng)性戰(zhàn)略 B扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 C多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D防御型戰(zhàn)略114、新開(kāi)店房?jī)r(jià)合理定價(jià)參考方法主要有（B|C|D ）。 A 自行定價(jià) B參考主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的（同類(lèi)）實(shí)際房?jī)r(jià) C參考本公司在同一城市或同一地域的23 家連鎖旅館的房?jī)r(jià) D結(jié)合對(duì)市場(chǎng)的綜合判斷，確定新開(kāi)連鎖旅館的房?jī)r(jià)115、在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，我們一般會(huì)采用的方式是（A|C ）。 A SWOT分析 B競(jìng)爭(zhēng)分析 C市場(chǎng)供需變化分析 D經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析116、新開(kāi)店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃包括（A|B）。 A競(jìng)爭(zhēng)分析 B經(jīng)營(yíng)目標(biāo) C客源結(jié)構(gòu) D會(huì)員比例117、新開(kāi)店市場(chǎng)調(diào)研工作應(yīng)

25、包括（A|B|C ）。 A 經(jīng)營(yíng)環(huán)境 B潛在客戶 C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D當(dāng)?shù)亟逃隣顩r118、一般情況下，新開(kāi)店市場(chǎng)工作的地域范圍是連鎖旅館周邊（C ）。 A 8KM內(nèi) B 1KM內(nèi) C 3-5KM D1-3KM119、下列各項(xiàng)不屬于銷(xiāo)售要素分析對(duì)象的是（C）。 A Revpar B平均房?jī)r(jià) C客源渠道 D出租率120、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中，與其他企業(yè)開(kāi)展聯(lián)盟合作時(shí)，可采取提供（A|B|C）等方式給合作對(duì)象，由對(duì)方為酒店提供宣傳銷(xiāo)售的平臺(tái)。 A酒店會(huì)員卡 B現(xiàn)金折扣券 C免費(fèi)客房 D支付費(fèi)用121、下列各項(xiàng)屬于新開(kāi)店市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象的是（B|C|D）。 A 會(huì)員來(lái)源調(diào)查 B經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查 C交通集散地調(diào)查 D競(jìng)爭(zhēng)

26、對(duì)手調(diào)查122、下列各項(xiàng)中屬于電子網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式的是（B|D）。 A 發(fā)展會(huì)員 B電子地圖 C協(xié)議客戶 D博客營(yíng)銷(xiāo)123、持卡認(rèn)證會(huì)員在網(wǎng)站登錄后可以看到幾種價(jià)格（A|B|D）。 A 門(mén)市價(jià) B網(wǎng)上預(yù)訂價(jià) C會(huì)員價(jià) D會(huì)員網(wǎng)上價(jià)124、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)訂房的表述不正確的是（C ）。 A網(wǎng)上預(yù)訂價(jià)比門(mén)市價(jià)優(yōu)惠10元起 B非會(huì)員客人也可通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂獲取積分 C網(wǎng)上預(yù)訂積分有效期1年 D網(wǎng)上預(yù)訂積分僅限房費(fèi)125、下列各項(xiàng)屬于旺季定價(jià)策略的是（B|C ）。 A免費(fèi)升級(jí)，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度 B設(shè)定最小住宿天數(shù) C設(shè)定擔(dān)保預(yù)訂條件、減少NO-SHOW D設(shè)定靈活價(jià)格折扣體系126、電子商務(wù)的特點(diǎn)是（A|B|D）。

27、 A以電子虛擬市場(chǎng)為運(yùn)作空間 B以全球市場(chǎng)為市場(chǎng)范圍 C以本地消費(fèi)者為服務(wù)范圍 D以現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)作為支撐體系127、錦江之星電子優(yōu)惠券的使用范圍，分為（A|C|D）。 A公司通用優(yōu)惠券 B網(wǎng)上代金券 C區(qū)域通用優(yōu)惠券 D連鎖店專屬優(yōu)惠券128、合同續(xù)訂前，旅館應(yīng)遵守的“321”規(guī)則是（A|B|C） A合同期滿前3個(gè)月統(tǒng)計(jì)合同即將到期名單 B合同期滿前2個(gè)月辦理合同續(xù)訂審批手續(xù) C合同期滿前1個(gè)月完成審批 D合同期滿前15天完成審批129、錦江之星訂房中心的主要職能是（A|B|C ）。 A客戶預(yù)訂 B客戶咨詢服務(wù) C客戶投訴接聽(tīng) D加盟商服務(wù)130、員工因個(gè)人原因離職，員工應(yīng)提前（A|C）天

28、書(shū)面提出 A試用期提前3天書(shū)面提出 B試用期提前30天書(shū)面提出 C非試用期提前30天書(shū)面提出 D非試用期提前60天書(shū)面提出131、關(guān)于考勤管理，員工應(yīng)配合和遵守（A|C|D） A如有缺勤、請(qǐng)休假等，應(yīng)事前履行書(shū)面請(qǐng)假手續(xù) B旅館記錄員工出勤情況 C根據(jù)旅館要求，對(duì)其月出勤情況進(jìn)行簽字確認(rèn) D遵守旅館考勤制度132、工資審核流程要點(diǎn)是（A|B|C） A 人員進(jìn)出及標(biāo)準(zhǔn) B考勤情況及病事年假 C獎(jiǎng)勵(lì)工資及社保費(fèi)用 D扣獎(jiǎng)和所得稅133、連鎖店如需設(shè)定招聘限制性條款時(shí)，應(yīng)參考重要法律文件是（ C ） A勞動(dòng)法 B勞動(dòng)合同法 C就業(yè)促進(jìn)法 D勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁條例134、門(mén)店按GOP提取獎(jiǎng)勵(lì)工資中，獎(jiǎng)勵(lì)工資

29、系數(shù)由（A ）核定。 A 總公司人力資源部 B總公司計(jì)財(cái)部 C區(qū)域公司 D地區(qū)經(jīng)理135、下列關(guān)于員工被動(dòng)離職描述正確的是（B|C|D ）。 A 不能勝任工作 B試用期考核不符合錄用條件 C醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事另行安排的工作的 D員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度予以辭退136、新員工入職簽署的有關(guān)文書(shū)（B|C|D） A 應(yīng)聘登記表 B員工入職承諾書(shū) C員工手冊(cè)回執(zhí) D員工入職須知137、連鎖店與員工簽訂勞動(dòng)合同的規(guī)范版本應(yīng)為（B|C） A 門(mén)店自擬條款 B當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局的規(guī)定版本 C公司總部發(fā)布的版本 D其他同業(yè)單位的版本138、員工獎(jiǎng)勵(lì)（違紀(jì)處罰）單上的審批人應(yīng)為（D） A 部門(mén)經(jīng)理 B

30、行政經(jīng)理 C總經(jīng)理助理 D店經(jīng)理139、旅館招聘員工時(shí)，超過(guò)核定的旅館人員編制與工資總額申請(qǐng)表時(shí)需提出申請(qǐng)，申請(qǐng)報(bào)告的審批權(quán)限為（D ）。 A旅館自主決定 B地區(qū) C區(qū)域公司 D公司總部140、旅館招聘員工時(shí)，超過(guò)核定的旅館人員編制與工資總額申請(qǐng)表時(shí)，應(yīng)采?。ˋ|B|C）措施 A 向區(qū)域申請(qǐng) B區(qū)域向公司申請(qǐng) C公司審批 D向勞動(dòng)行政主管部門(mén)申請(qǐng)141、人事管理工作的要求，精細(xì)化操作，（ D ）管理 A細(xì)致化 B人性化 C規(guī)范化 D痕跡化142、人事變動(dòng)類(lèi)型包括（A|B|D ） A 店內(nèi)崗位變動(dòng) B店內(nèi)薪酬福利補(bǔ)貼獎(jiǎng)金變動(dòng) C 作息時(shí)間調(diào)整 D跨店調(diào)動(dòng)143、對(duì)于違紀(jì)人員獎(jiǎng)懲的審批手續(xù)必須由（

31、B|C ）的簽名。 A 當(dāng)事人 B提議人 C審批人 D見(jiàn)證人144、店經(jīng)理助理及店經(jīng)理的工資調(diào)整由（C ）審批。 A 地區(qū)經(jīng)理 B區(qū)域公司 C公司本部 D勞動(dòng)保障主管部門(mén)145、人事管理工作要求做到（ A|D ）。 A精細(xì)化操作 B人性化管理 C規(guī)范化操作 D痕跡化管理146、中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法開(kāi)始實(shí)施日期是(C )。A 2008年10月1日 B 2008年5月1日C 2008年1月1日 D 2008年7月1日147、勞動(dòng)合同的類(lèi)型可以分為（A|B|D ）。 A 固定期限 B無(wú)固定期 C口頭的 D以完成一定工作任務(wù)為期限148、下列各情形，職工不享受當(dāng)年度年休假的是（A|B|C） A職工

32、依法享受寒暑假，其休假天數(shù)多于年休假天數(shù)的 B職工請(qǐng)事假累計(jì)20天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的 C累計(jì)工作滿1年不滿10年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的 D累計(jì)工作滿10年不滿20年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的149、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法開(kāi)始實(shí)施日期是（ C ）。 A 2008年1月1日 B 1998年1月1日 C 1995年1月1日 D 1992年1月1日150、2008年9月18日有哪幾部法規(guī)頒布實(shí)施。A|C A 中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法實(shí)施條例 B職工帶薪年休假條例 C企業(yè)職工職工帶薪年休假實(shí)施辦法 D中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法151、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法開(kāi)始實(shí)施日期是（C

33、）。 A 2008年5月1日 B 2009年1月1日 C 2008年1月1日 D 2009年5月1日152、符合勞動(dòng)合同終止條件的是（ A|B|D ）。 A 勞動(dòng)合同期滿的 B用人單位被依法宣告破產(chǎn)的 C用人單位自行裁員的 D勞動(dòng)者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的153、勞動(dòng)合同變更必須書(shū)面化，有效變更=（A ）。 A協(xié)商一致+書(shū)面形式+雙方簽章 B協(xié)商一致+書(shū)面形式 C協(xié)商一致+書(shū)面形式+雙方確認(rèn) D書(shū)面形式+雙方簽章154、勞動(dòng)法是為了保護(hù)勞動(dòng)者的_ D_，調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系，建立和維護(hù)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的勞動(dòng)制度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步， A 合法收入 B福利待遇 C合法保障 D合

34、法權(quán)益155、人工成本范圍包括：職工工資總額、（ B ）、職工福利費(fèi)用、職工教育經(jīng)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用、職工住房費(fèi)用和其他人工成本支出。 A 優(yōu)秀員工療休養(yǎng)費(fèi) B社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 C 職工互助救濟(jì)金 D職代會(huì)場(chǎng)地租賃費(fèi)156、建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立（ B ）勞動(dòng)合同。 A 口頭 B書(shū)面 C正式 D臨時(shí)157、勞動(dòng)合同法的整體特點(diǎn)是（ A|C ）。 A 有松有緊 B與時(shí)俱進(jìn) C更加傾斜于勞動(dòng)者 D更加規(guī)范158、勞動(dòng)合同法對(duì)企業(yè)的總體影響包括（A|B|C ）。 A用工成本提高 B用工風(fēng)險(xiǎn)加大 C用工難度增強(qiáng) D用工選擇范圍縮小159、勞動(dòng)合同效力無(wú)效或部分無(wú)效爭(zhēng)議，由勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)或者（ D ）確認(rèn)。

35、 A企業(yè)工會(huì)組織 B 地方政府 C勞動(dòng)保障主管部門(mén) D人民法院160、人工成本利潤(rùn)率的計(jì)算公式是（A） A利潤(rùn)總額/人工成本100% B利潤(rùn)總額/平均人工成本100% C經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)總額/人工成本100% D經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)總額/平均人工成本100%161、工資總額是指各單位在一定時(shí)期內(nèi)直接支付給本單位全部職工的勞動(dòng)報(bào)酬總額，由（ ）、（ A|D ）、獎(jiǎng)金、加班加點(diǎn)工資、特殊情況下支付的工資、津貼和補(bǔ)貼等組成 A 計(jì)時(shí)工資 B固定工資 C崗位工資 D計(jì)件工資162、工資總額是人工成本的主要組成部分，包括（A|B|D）。 A計(jì)件工資 B計(jì)時(shí)工資 C養(yǎng)老保險(xiǎn) D津貼163、人工成本率=人工成本/（ B ）*1

36、00% A 經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) B營(yíng)業(yè)收入 C費(fèi)用總額 D成本總額164、員工職業(yè)生涯發(fā)展工作的實(shí)施主體有（ A|B|C ）。 A各級(jí)人力資源管理者 B員工 C直線主管 D公司領(lǐng)導(dǎo)165、下列哪項(xiàng)屬于年功性津貼的是（A ） A工齡工資 B上下班交通補(bǔ)貼 C書(shū)報(bào)費(fèi) D伙食津貼166、崗位津貼、獎(jiǎng)勵(lì)工資和外派津貼屬于（ A ） A 工資總額 B各類(lèi)保險(xiǎn) C 其他成本 D其他費(fèi)用167、屬于人工成本構(gòu)成中其他成本的是（ A|B|C ） A工會(huì)費(fèi) B福利費(fèi) C培訓(xùn)費(fèi)用 D年金168、清涼飲料屬于（ D ）。 A福利費(fèi) B教育經(jīng)費(fèi) C工會(huì)費(fèi) D勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)169、帶薪年休假屬于人工成本中的（C ）。 A 工資總額

37、B各類(lèi)保險(xiǎn) C其他成本 D其他費(fèi)用170、做好人工成本的控制，需要（A|B|C ）。 A提高對(duì)加強(qiáng)人工成本管理的認(rèn)識(shí) B提高對(duì)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)政策法律的理解 C提高對(duì)旅館實(shí)時(shí)人員情況的掌握 D提高對(duì)行業(yè)平均水平的評(píng)估171、下列各項(xiàng)屬于保健性津貼的是（ A|D ） A 衛(wèi)生防疫津貼 B領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)津貼 C工齡津貼 D醫(yī)療衛(wèi)生津貼172、員工職業(yè)生涯發(fā)展途徑中橫向發(fā)展對(duì)應(yīng)的方法是（A|B ）。 A 輪崗 B換崗 C脫崗 D晉升173、員工職業(yè)發(fā)展管理工作的對(duì)象是( A 。 A全體員工 B優(yōu)秀員工 C關(guān)鍵崗位員工 D高學(xué)歷員工174、員工職業(yè)生涯發(fā)展實(shí)施的步驟包括（B|C|D ） A 員工滿意度評(píng)估 B員工職

38、業(yè)發(fā)展規(guī)劃制訂 C 發(fā)展計(jì)劃的執(zhí)行 D執(zhí)行狀況評(píng)估175、內(nèi)部招聘工作應(yīng)堅(jiān)持（C ）原則，在同等條件下優(yōu)先聘用本單位、本地區(qū)的應(yīng)聘者。 A 專業(yè)化 B年輕化 C屬地化 D國(guó)際化176、員工職業(yè)生涯發(fā)展的方法有（ A|B|D ）。 A 輪崗 B換崗 C脫崗 D晉升177、員工職業(yè)生涯發(fā)展的途徑有（A|B ）。 A 橫向發(fā)展 B縱向發(fā)展 C 階梯式發(fā)展 D跳躍式發(fā)展178、根據(jù)員工職業(yè)生涯管理制度（試行）的規(guī)定，每年（ B|D ）上報(bào)開(kāi)展結(jié)果。 A 1月底 B 3月底 C 6月底 D9月底179、員工職業(yè)生涯管理工作的責(zé)任人包括（ A|B|C ）。 A 區(qū)域公司總經(jīng)理 B地區(qū)經(jīng)理 C 連鎖店總經(jīng)理

39、 D連鎖店行政經(jīng)理180、我們的品牌使命是成為出行者對(duì)_、超值、_、安全、舒適的經(jīng)濟(jì)型酒店的首選。C A 便捷/衛(wèi)生 B簡(jiǎn)約/衛(wèi)生 C 專業(yè)簡(jiǎn)約 D專業(yè)/便捷181、內(nèi)部招聘旅館職能經(jīng)理應(yīng)由各旅館提出申請(qǐng)，（B ）批準(zhǔn)后在地區(qū)內(nèi)各連鎖店發(fā)布。 A 店經(jīng)理 B地區(qū)經(jīng)理 C區(qū)域經(jīng)理 D公司人力資源部182、員工現(xiàn)狀評(píng)估包括（ A|B ）。 A 自我評(píng)估 B組織評(píng)估 C 書(shū)面評(píng)估 D口頭評(píng)估183、錦江之星品牌價(jià)值觀（A|C|D ） A 專業(yè) B熱情 C務(wù)實(shí) D真誠(chéng)184、企業(yè)走上品牌之路是因?yàn)槠放颇転槠髽I(yè)占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，品牌能夠經(jīng)久不衰，能跨越國(guó)界和文化，具有影響力的品牌能賦予（ A ）更高溢

40、價(jià),帶來(lái)可喜的財(cái)務(wù)回報(bào)，優(yōu)秀品牌能吸引更多優(yōu)秀員工加盟。 A 產(chǎn)品 B員工 C企業(yè) D原材料185、員工職業(yè)生涯管理的重要性在于員工職業(yè)生涯發(fā)展工作是公司人才戰(zhàn)略的重要組成部分，是（ C|D ）的重要依據(jù)。 A 減員增效 B定員定編 C干部選拔 D內(nèi)部招聘186、職業(yè)生涯發(fā)展途徑中的縱向發(fā)展又可分為（ ）和（ ）。A|C A 管理職務(wù)晉升 B提高薪資待遇 C業(yè)務(wù)等級(jí)晉升 D授予榮譽(yù)稱號(hào)187、對(duì)企業(yè)而言，品牌不止是一個(gè)名字、符號(hào)，而是將自己的( )區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者的標(biāo)志。B|C|D A 價(jià)值 B形象 C產(chǎn)品 D服務(wù)188、錦江之星品牌使命是（D ）。 A 成為出行者對(duì)專業(yè)、健康、簡(jiǎn)約、安全、舒

41、適的經(jīng)濟(jì)型酒店的首選。 B成為出行者對(duì)專業(yè)、超值、簡(jiǎn)約、淡雅、舒適的經(jīng)濟(jì)型酒店的首選。 C成為出行者對(duì)專業(yè)、超值、時(shí)尚、安全、舒適的經(jīng)濟(jì)型酒店的首選。 D成為出行者對(duì)專業(yè)、超值、簡(jiǎn)約、安全、舒適的經(jīng)濟(jì)型酒店的首選。189、錦江之星品牌關(guān)鍵詞(C )。 A 專業(yè)、健康、簡(jiǎn)約、舒適 B健康、超值、專業(yè)、安全 C專業(yè)、健康、安全、舒適 D健康、安全、舒適、簡(jiǎn)約190、戰(zhàn)略報(bào)告中涉及的品牌愿景，品牌使命，價(jià)值觀，（D ），傳播語(yǔ)作為每一位錦江之星員工必須理解，掌握，熟記，并要融入日常工作行為之中。 A 品牌描述 B品牌訴求 C廣告語(yǔ) D關(guān)鍵詞191、品牌能跨越國(guó)界和（B ）。 A 歷史 B文化 C信仰

42、 D傳統(tǒng)192、與時(shí)俱進(jìn)、（ A ）是“錦江之星”發(fā)展、壯大的不竭動(dòng)力。 A 開(kāi)拓創(chuàng)新 B開(kāi)拓進(jìn)取 C勇攀高峰 D艱苦奮斗193、( C )直接反映出一個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)以及這個(gè)企業(yè)員工的精神風(fēng)貌。 A 服務(wù)意識(shí) B服務(wù)質(zhì)量C服務(wù)理D服務(wù)態(tài)度194、錦江之星的服務(wù)理念是（ A|D ）。 A 及時(shí)有效 B競(jìng)競(jìng)業(yè)業(yè) C真誠(chéng)奉獻(xiàn) D滿足需求195、公司的團(tuán)隊(duì)共事觀是(B )。 A 做好自己份內(nèi)的事，獨(dú)立完成工作 B你要?jiǎng)e人怎樣待你，你應(yīng)先怎樣待人 C處理好與自己工作相關(guān)的同事要關(guān)系 D先看別人怎么對(duì)我，我再怎樣對(duì)別人196、錦江之星的客源對(duì)象是以商務(wù)客和（ B ）為主。 A 公務(wù)人員 B旅游散客 C旅

43、行團(tuán)隊(duì) D當(dāng)?shù)鼐用?97、一個(gè)企業(yè)是否有廣闊的前景，可以從它的產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)方式及（ D ）三個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)判斷。 A 管理模式 B企業(yè)規(guī)模 C資本構(gòu)成 D市場(chǎng)前景198、錦江之星品牌價(jià)值觀是（A|B|C ）。 A 專業(yè) B務(wù)實(shí) C真誠(chéng) D熱情199、對(duì)消費(fèi)者而言，品牌是一種（ D ）。 A 符號(hào) B服務(wù) C產(chǎn)品 D體驗(yàn)200、錦江之星重要的經(jīng)營(yíng)理念，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最高境界是（B ）。 A 時(shí)時(shí)處處為客人，及時(shí)有效提供服務(wù) B讓客人高興而來(lái)，高興花錢(qián)，高興而去，高興再來(lái) C顧客的需求是我們工作的出發(fā)點(diǎn) D細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)彰顯品質(zhì)201、我們每家旅館給客人的感受，就意味著錦江之星（ A ）給客人

44、的全部體驗(yàn)。 A 品牌 B產(chǎn)品 C服務(wù) D形象202、錦江之星在經(jīng)營(yíng)管理上采用（ B ）方式。 A 獨(dú)立經(jīng)營(yíng) B連鎖經(jīng)營(yíng) C合作經(jīng)營(yíng) D合資經(jīng)營(yíng)203、錦江之星的團(tuán)隊(duì)理念是（ C ）。 A 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) B團(tuán)結(jié)合作、互相支持 C 求同存異，和諧共事 D將心比心，換位思考204、質(zhì)量源于我們對(duì)( C )的專注。 A 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B服務(wù)理念 C完美細(xì)節(jié) D產(chǎn)品價(jià)值205、“錦江之星”在社會(huì)上之所以能享有很高的美譽(yù)度，其中一個(gè)重要因素就是以誠(chéng)待客、（A ）、貨真價(jià)實(shí)、物有所值。 A 言而有信 B規(guī)模龐大 C歷史悠久 D出生名門(mén)206、當(dāng)家理念告訴我們，節(jié)約不光是減少資金、物資的浪費(fèi)，

45、還要節(jié)約（ C ）和管理成本。 A 能源 B人力 C時(shí)間 D費(fèi)用207、錦江之星的經(jīng)營(yíng)方式是（ A|C|D ）。 A 連鎖經(jīng)營(yíng)模式 B統(tǒng)一產(chǎn)品規(guī)格 C 科學(xué)管理系統(tǒng) D專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)208、公司經(jīng)歷了三次創(chuàng)新，穩(wěn)步發(fā)展階段為( D )。 A 1990年至2002年6月 B1999年至2002年6月 C1998年至2003年6月 D2000年至2003年6月209、員工工作中拾到任何錢(qián)財(cái)物品的正確處置方法是( C )。 A 可以不交算自己的 B隨便什么時(shí)候上交 C 立即上交 D大家分分210、旅館內(nèi)消防做到“三懂”、“三會(huì)”，“三會(huì)”指：會(huì)火災(zāi)報(bào)警、會(huì)正確使用滅火器材、會(huì)（ B ）。 A 組織客人

46、互救 B引導(dǎo)客人疏散 C 領(lǐng)導(dǎo)客人滅火 D自救逃生211、錦江之星第三代產(chǎn)品的旗艦店是(D )。 A上海新虹橋店 B上海樂(lè)園店 C上海浦東機(jī)場(chǎng)店 D上海花木店212、公司經(jīng)歷了三次創(chuàng)新，初創(chuàng)基礎(chǔ)階段為( B )。 A 1997年至1998年 B 1997年至1999年 C 1997年至2000年 D 1997年至2001年213、敬業(yè)精神的本質(zhì)是（ C ）。 A 自覺(jué)奉獻(xiàn) B執(zhí)著追求 C責(zé)任態(tài)度 D不記得失214、錦江之星旅館有限公司的主要業(yè)務(wù)是（ B|C|D ）經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店。 A 注冊(cè) B開(kāi)發(fā)建造 C經(jīng)營(yíng) D管理215、公司的人才理念就是德才兼?zhèn)?，（B ）第一。 A 才干 B人品 C能力

47、D才能216、追求客人的完全滿意和向公司盡職盡現(xiàn)，要求我們具備(A|C|D )精神。 A 職業(yè) B企業(yè) C專業(yè) D敬業(yè)217、每個(gè)員工應(yīng)當(dāng)必備的工作態(tài)度是(A|B|D)、忠于職守。 A 服從領(lǐng)導(dǎo) B正直誠(chéng)實(shí) C熱情開(kāi)朗 D勤勉負(fù)責(zé)218、公司經(jīng)歷了三次創(chuàng)新，快速發(fā)展階段為( C )。 A 2001年6月至今 B2 002年6月至今 C2003年6月至今 D2004年6月至今219、員工離職（離任）時(shí)應(yīng)將識(shí)別證件交回（ C ）。 A 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) B安全保衛(wèi)部 C 人事管理部門(mén) D自己保留220、警告、記過(guò)處理的有效期為（ D ） A 一個(gè)月 B三個(gè)月 C六個(gè)月 D十二個(gè)月221、公司與員工因訂

48、立、履行、變更、解除或終止勞動(dòng)合同發(fā)生爭(zhēng)議的，依照（ D ）的規(guī)定處理。 A 勞動(dòng)法 B勞動(dòng)合同法 C勞動(dòng)合同法實(shí)施條例 D勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法222、連鎖店應(yīng)及時(shí)辦理客人意外傷害類(lèi)的保險(xiǎn)項(xiàng)目，使客人在旅館內(nèi)受到意外傷害時(shí)通過(guò)保險(xiǎn)公司理賠來(lái)規(guī)避門(mén)店在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的意外風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客人在旅館內(nèi)發(fā)生摔倒、劃傷等人身意外傷害的處理方法是（ AC ） A連鎖店替客人向保險(xiǎn)公司爭(zhēng)取賠償 B連鎖店向保險(xiǎn)公司爭(zhēng)取賠償 C連鎖店為客人向保險(xiǎn)公司說(shuō)明情況 D連鎖店承擔(dān)自己相應(yīng)的賠償責(zé)任223、發(fā)生故障的電梯，只有經(jīng)過(guò)電梯維護(hù)公司專業(yè)人員（C ）之后，才能夠恢復(fù)使用。 A 修理完成 B搶修處理 C測(cè)試合格 D試乘運(yùn)行

49、224、如旅館發(fā)生火災(zāi)或爆炸、可疑裝置等需警方處理的情況，店經(jīng)理在得到授權(quán)撥打110報(bào)警后應(yīng)逐級(jí)上報(bào)（D）。 A 地區(qū)經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理 B地區(qū)經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理、總公司行政副總裁 C地區(qū)經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理、總公司品牌績(jī)效部、行政副總裁 D地區(qū)經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理、總公司營(yíng)運(yùn)保障中心安保部、行政副總裁225、區(qū)域級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)由（ B ）提名。 A個(gè)人 B旅館 C地區(qū) D區(qū)域226、員工直系親屬（ A|C|D ）死亡時(shí)給予喪假1-3天。 A 父母 B祖父母 C配偶 D子女227、如電梯運(yùn)行故障停在夾層位置，電梯門(mén)無(wú)法打開(kāi)時(shí)，應(yīng)（A|C|D ） A 店經(jīng)理馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮 B在店經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)指揮下，工程維修確定

50、電梯所在位置/樓層，采取救援行動(dòng) C行政經(jīng)理?yè)艽螂娞菥S護(hù)公司熱線電話 D前廳經(jīng)理通過(guò)三方通話安撫被困的乘客228、如旅館所在區(qū)域及鄰近地區(qū)發(fā)生地震并有明顯震感時(shí)，應(yīng)采取的正確措施有（A|C|D） A工程維修必須確認(rèn)電梯里沒(méi)有客人才能關(guān)閉電梯，切斷電源、燃?xì)狻⒐┧认到y(tǒng) B前臺(tái)人員將錢(qián)款等貴重物品妥善帶至旅館外安全地帶，等待店經(jīng)理下一步指揮行動(dòng) C客房員工應(yīng)將工作車(chē)推入空房，保持樓道暢通。 D在樓層的管理人員及客房員工應(yīng)逐次敲開(kāi)每個(gè)房門(mén)，檢查是否還有客人被困在房間229、如旅館發(fā)生火災(zāi)，火災(zāi)形成火勢(shì)，應(yīng)從（C ）開(kāi)始往外疏散客人 A 煙霧最濃處 B建筑物最高處 C 著火點(diǎn)處 D客人最密集處230

51、、如旅館發(fā)生煤氣故障，應(yīng)采取的正確措施有（A|B|C） A 立即關(guān)閉煤氣閥門(mén)，不要在附近使用電子設(shè)備，以防煤氣爆炸 B 店經(jīng)理馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮 C 行政經(jīng)理通知煤氣公司緊急維修并配合煤氣公司維修 D 在煤氣公司和醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并確認(rèn)需要緊急撤離后前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)做好客人撤離工作231、如旅館內(nèi)發(fā)生傷、亡、自殺等情況，應(yīng)采取的正確措施有（A|B|D） A 如還有呼吸，立即由店經(jīng)理或前廳經(jīng)理通知醫(yī)療救護(hù)機(jī)構(gòu)救治 B如已無(wú)生命特征，隔離現(xiàn)場(chǎng)，不要讓無(wú)關(guān)人員和客人出入現(xiàn)場(chǎng) C如要搬運(yùn)尸體應(yīng)在深夜從電梯快速搬運(yùn)，不要驚擾客人 D請(qǐng)無(wú)關(guān)者離開(kāi)，為客人設(shè)置臨時(shí)通道232、如旅館發(fā)生由于外部故障造成的停電事

52、故，應(yīng)由（ A ）向供電局報(bào)修。 A 店經(jīng)理 B前廳經(jīng)理 C行政經(jīng)理 D維修工233、員工請(qǐng)假須辦理請(qǐng)假手續(xù)，獲得批準(zhǔn)后方可休假，否則作（D ）處理。 A 違紀(jì) B辭退 C罰款 D曠工234、任何服務(wù)人員如在旅館發(fā)現(xiàn)散落在地的非法宣傳品，應(yīng)全部收繳并上交（B ）。 A 前廳經(jīng)理 B行政經(jīng)理 C所在地派出所 D所在地文化稽查部門(mén)235、如客人在旅館內(nèi)發(fā)生摔倒、劃傷等人身意外傷害時(shí)，我們處理此類(lèi)事件的原則是：連鎖店替客人向（ B ）爭(zhēng)取賠償。 A 醫(yī)療機(jī)構(gòu) B保險(xiǎn)公司 C地方政府 D社?；?36、客人投訴差錯(cuò)時(shí)，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)禮貌地向客人打招呼“您好，我是這里的*部門(mén)經(jīng)理，這是我的名片，由于我照顧不

53、周，給您帶來(lái)了不愉快，我在這里（D ）地向您道歉。”并立即為客人解決問(wèn)題。 A 誠(chéng)信 B誠(chéng)心 C誠(chéng)實(shí) D誠(chéng)懇237、員工如接到郵寄的可疑包裹時(shí)，應(yīng)注意（A|C ）。 A將包裹放在平坦的表面上 B立即將包裹丟棄 C不要試圖打開(kāi)包裹 D將可疑包裹放入水中進(jìn)行浸泡“238、賠償和談判程序”的要點(diǎn)在于：談判時(shí)，店經(jīng)理應(yīng)與客人進(jìn)行（C ）上的交流，以交朋友、聊天的形式與客人打交道。 A 道義 B法規(guī) C感情 D禮節(jié)239、如客人所點(diǎn)菜肴已沽清，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地告知客人，并根據(jù)客人點(diǎn)菜的口味和特點(diǎn)，向客人推薦其它（ A|B ）的菜肴。 A 相似口味 B同等價(jià)位 C較高價(jià)位 D不同口味240、總臺(tái)由于疏忽未收預(yù)付金

54、但收據(jù)已給客人的，總臺(tái)接待員應(yīng)立即報(bào)告前廳經(jīng)理，由前廳經(jīng)理調(diào)查原因，如遇無(wú)法查出原因的，則（D ）。 A 由接待員賠償 B以備用金補(bǔ)足營(yíng)業(yè)款 C由前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)入應(yīng)收未收賬戶，做壞賬處理 D逐級(jí)上報(bào)處理241、如會(huì)員客人要求一張卡打折多間房，總臺(tái)接待員在逐級(jí)請(qǐng)示前廳經(jīng)理、店經(jīng)理同意后可用一張會(huì)卡打折一間房間，其余的房間（C），由店經(jīng)理簽字同意打折 A作沖賬處理 B作平帳處理 C填寫(xiě)房?jī)r(jià)變更單 D作會(huì)員折扣處理242、夜間點(diǎn)前總臺(tái)留存不超過(guò)（C）元備用金，其余鎖進(jìn)保險(xiǎn)箱 A 2000 B 1500 C 1000 D 500243、每日早餐結(jié)束后，前廳經(jīng)理需檢查總臺(tái)制作好的早餐報(bào)表，審核簽字后將報(bào)表交

55、給（ C ）。 A 駐店會(huì)計(jì) B前臺(tái)接待員 C餐廳收銀員 D店經(jīng)理244、前臺(tái)入住登記需做到“三清三核對(duì)”，其中“三核對(duì)”是指（A|C|D ）。 A 證件照片是否與本人相符 B證件號(hào)碼是否與發(fā)證機(jī)關(guān)相匹配 C登記年齡是否與證件年齡相符 D證件印章和使用年限是否相符245、前臺(tái)接待員為客人辦理入住登記時(shí)，如客人隨身攜帶有較多現(xiàn)金，應(yīng)提示客人可將其存放在（ C ）。 A客房工作間 B行李房 C貴重物品保險(xiǎn)箱 D總臺(tái)寄存246、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂客人入住時(shí)，前臺(tái)接待員應(yīng)向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或陪同復(fù)述團(tuán)隊(duì)訂房的要求，再次確認(rèn)訂房的（ A|C ）。 A間數(shù) B人數(shù) C天數(shù) D行李數(shù)247、寓客賬轉(zhuǎn)賬分為（ C|D ）。 A

56、同一賬戶內(nèi)的A賬轉(zhuǎn)B賬 B信用卡轉(zhuǎn)現(xiàn)金 C房間之間的轉(zhuǎn)賬 D客人消費(fèi)入賬248、持有（ B|C ）證件的客人在辦理住宿登記時(shí)應(yīng)填寫(xiě)旅客住宿登記單。 A 中華人民共和國(guó)旅行證 B身份證 C軍官證 D臺(tái)胞證249、由（ C ）負(fù)責(zé)VIP客人抵店前的客房檢查工作，確認(rèn)客房已布置好，處于正常接待狀態(tài)，并及時(shí)通知前臺(tái)。 A前廳經(jīng)理 B行政經(jīng)理 C客房經(jīng)理 D店經(jīng)理250、前臺(tái)入住登記需做到“三清三核對(duì)”，其中“三清”是指（A|B|C ）。 A登記住宿單字跡清 B登記項(xiàng)目清 C證件查驗(yàn)清 D性別識(shí)別清251、客人每次開(kāi)啟保險(xiǎn)箱時(shí)，都需核對(duì)（ A|B|D ）及房卡，檢查貴重物品保險(xiǎn)箱開(kāi)啟記錄，核對(duì)客人簽名。

57、 A貴重物品寄存單 B保險(xiǎn)箱鑰匙 C行李寄存卡 D身份證明252、前臺(tái)接待員為客人辦理入住操作時(shí)，應(yīng)注意核對(duì)PMS系統(tǒng)中各欄信息輸入是否正確，特別是（ A|B|D ）。 A B身份證編年齡號(hào) C性別 D抵離店日期253、預(yù)付金收取標(biāo)準(zhǔn)為（D） A 客人擬住天數(shù)不同房型房?jī)r(jià)(取十位數(shù)整數(shù)) B客人擬住天數(shù)不同房型房?jī)r(jià)(取百位數(shù)整數(shù)) C（1+擬住天數(shù)）不同房型房?jī)r(jià)(取百位數(shù)整數(shù)) D（1+擬住天數(shù)）不同房型房?jī)r(jià)(取十位數(shù)整數(shù))254、總臺(tái)接待VIP客人應(yīng)（D） A 專人快速登記，再陪同進(jìn)房 B無(wú)需登記直接進(jìn)房 C先將行李送入房間，在辦理住宿登記手續(xù)后陪同進(jìn)房 D先安排進(jìn)房，再辦理住宿登記手續(xù)25

58、5、如一份傳真同時(shí)為多人訂房，而且分別在不同日期抵店，應(yīng)按不同的（ B ）分別輸入電腦。 A 客人姓名 B抵店日期 C 離店日期 D訂房數(shù)量256、客人要求取消或修改預(yù)訂時(shí)，應(yīng)問(wèn)清（ A|D ），確認(rèn)無(wú)誤后為客人做取消或修改處理。 A客人的姓名 B預(yù)訂操作人 C預(yù)訂房?jī)r(jià) D原定抵店日期257、客房經(jīng)理根據(jù)電腦（D ）發(fā)放隔日一次性用品和布件。 A 退房數(shù) B進(jìn)房數(shù) C客房數(shù)量 D房態(tài)信息258、每日八點(diǎn)至八點(diǎn)十五分，客房經(jīng)理需將（ B|D ）分配給服務(wù)員，檢查客房服務(wù)員儀容儀表，召開(kāi)晨會(huì)布置計(jì)劃衛(wèi)生并告知相關(guān)重要事項(xiàng)。 A 干凈布件 B客房鑰匙 C一次性客用品 D服務(wù)員每日清潔表259、在客人

59、要求開(kāi)門(mén)時(shí)，總臺(tái)應(yīng)在PMS系統(tǒng)中核對(duì)客人的( A|D )，確認(rèn)客人身份后通知客房經(jīng)理為其開(kāi)門(mén)。 A 姓名 B聯(lián)系電話 C房型 D房號(hào)260、客房經(jīng)理為客房服務(wù)員工作車(chē)發(fā)放一次性用品按（A）原則 A 退房數(shù)70%+住房數(shù)50% B退房數(shù)50%+住房數(shù)60% C退房數(shù)50%+住房數(shù)50% D退房數(shù)60%+住房數(shù)50%261、在客人領(lǐng)取寄存的行李時(shí)，前臺(tái)員工應(yīng)核對(duì)(B|D )無(wú)誤后將行李交還客人。 A 經(jīng)辦人 B客人簽名 C入住日期 D行李卡編號(hào)262、如旅館房間預(yù)訂已滿，前臺(tái)員工應(yīng)及時(shí)逐級(jí)上報(bào)至(C )關(guān)閉訂房中心預(yù)訂。 A 前廳經(jīng)理 B客房經(jīng)理 C店經(jīng)理 D行政經(jīng)理263、前臺(tái)員工在為客人辦理行

60、李寄存手續(xù)時(shí)，應(yīng)在行李寄存卡上填寫(xiě)客人姓名、(B|C|D )等信息后請(qǐng)客人簽字并將行李卡下聯(lián)交給客人。 A 客人性別 B行李數(shù) C房號(hào) D經(jīng)手人263、聯(lián)機(jī)制卡的門(mén)店，門(mén)鎖軟件密碼應(yīng)由(B )保管，用于聯(lián)機(jī)制卡出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)急用。 A 前廳經(jīng)理 B店經(jīng)理 C前臺(tái)接待員 D維修工264、計(jì)劃衛(wèi)生人員每天至少清潔大堂兩次，包括大堂的（ A|B|D ）等。 A 地面 B立式煙筒 C吊燈 D綠色植物265、總臺(tái)員工的工作不是僅將房間賣(mài)完，而是（A|B|D ）。 A 為客人安排住宿 B提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) C努力提高平均房?jī)r(jià) D滿足客人需求266、前臺(tái)員工在接受取消、修改預(yù)訂時(shí)，必須問(wèn)清客人（B|D ）。 A