收費(fèi)站工作月總結(jié)

1、收費(fèi)站工作月總結(jié)總結(jié)報(bào)告一般包括以下幾個(gè)內(nèi)容：會(huì)議的性質(zhì)、會(huì)議的進(jìn)程、會(huì)議取得的成果和存在的問(wèn)題、會(huì)議提出的下階段任務(wù)、對(duì)與會(huì)人員的要求、對(duì)大家的號(hào)召。你會(huì)寫(xiě)收費(fèi)站工作總結(jié)嗎？下面給大家?guī)?lái)收費(fèi)站工作總結(jié)，希望大家喜愛(ài)!收費(fèi)站工作總結(jié)篇1剛來(lái)收費(fèi)站的時(shí)分，認(rèn)為本人有些屈才。起初對(duì)那些進(jìn)步職員的那種不信服，也匆忙成為了一種鄙視跟愛(ài)慕，慢慢清晰了優(yōu)良的成就并不是三天兩天就能夠成果的，每一分榮耀的背地總有那鮮為人知的汗水。讀了魏婷婷業(yè)績(jī)匯報(bào)發(fā)言，自己也總結(jié)了一些教訓(xùn)，作為自己將來(lái)的工作準(zhǔn)則：首先，要有良好的心態(tài)。每天我們面對(duì)各式各樣的司機(jī)，什么情形都可能呈現(xiàn)，面對(duì)司機(jī)的責(zé)怪和埋怨，我們要學(xué)會(huì)換位思索

2、。大巷上，不會(huì)無(wú)緣無(wú)故罵你一頓，先想想自己究竟哪里做的錯(cuò)誤。假如是你被堵了兩三個(gè)小時(shí)，會(huì)不會(huì)埋怨兩句呢？的確我們也很辛苦，再被司機(jī)罵兩句，心里確定不是味道。但你是否想過(guò)，假設(shè)沒(méi)有這么多車(chē)戶(hù)，我們的工資從哪里來(lái)？客戶(hù)就是。坐在了收費(fèi)亭，我們代表的不是咱們自己，而是我們公司的形象。司機(jī)不會(huì)說(shuō)某個(gè)人素養(yǎng)不高，他會(huì)說(shuō)華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要對(duì)它負(fù)責(zé)，就該愛(ài)惜這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素養(yǎng)的表達(dá)。其次，要塌實(shí)、不好高騖遠(yuǎn)，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無(wú)以至千里。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的典范，大家都很熟習(xí)，但她是在多少個(gè)無(wú)人所知的日晝夜夜的忘我奉獻(xiàn)之后才會(huì)被人們所熟知

3、、所記住呢？同事們，信任汗水的力氣吧，只有我們努力了，我們奉獻(xiàn)了，總會(huì)有播種的，天道酬勤。來(lái)大羊坊快一年了，仍然會(huì)有良多司機(jī)問(wèn)起“你原來(lái)不是在采育嗎”，這也許就是司機(jī)的一種認(rèn)可吧？每當(dāng)這個(gè)時(shí)分，再累也不覺(jué)得累了。最終，我要說(shuō)的是細(xì)心。我們?cè)傩膽B(tài)好，再盡力，當(dāng)然順當(dāng)完成了每天的工作，干啥都不細(xì)心，同樣的過(guò)錯(cuò)犯了很屢次，我想這也很難獲得什么成果吧？不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)的混日子。性命很短暫，每天都要活得杰出，要學(xué)會(huì)當(dāng)真看待每一天。多年當(dāng)前，我們老了，是否有一些值得提起的漂亮回想呢？從每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作開(kāi)端，當(dāng)時(shí)還不晚。收費(fèi)站工作總結(jié)篇2收費(fèi)站服務(wù)形象是大路局的整體形象，它直接關(guān)系到一個(gè)地區(qū)和

4、一個(gè)單位的形象。說(shuō)收費(fèi)服務(wù)是一個(gè)地區(qū)的窗口一點(diǎn)也不為過(guò)，它是許多客戶(hù)第一個(gè)接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)，收費(fèi)能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在肯定程度上影響了客戶(hù)對(duì)本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假設(shè)在收費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶(hù)留下了一個(gè)非常不好的印象，那么很有可能轉(zhuǎn)變了客戶(hù)對(duì)整個(gè)地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問(wèn)題。只有在收費(fèi)環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對(duì)整個(gè)大路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費(fèi)沖突，改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必需做到以下幾點(diǎn)：第一，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。收費(fèi)過(guò)程中，必需轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù)，既而

5、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱忱服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作看法，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)制造出一個(gè)良性的氣氛。第二，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的力量，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，因此提高大路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的力量水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必需先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素養(yǎng)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素養(yǎng)，為提供

6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。第三，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必需自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法令，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，聽(tīng)從布置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，精確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。收費(fèi)站工作總結(jié)篇3前一段時(shí)間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速大路慶豐收費(fèi)站收費(fèi)員胡海霞的先進(jìn)事跡，讓我很感動(dòng)，一個(gè)一般的收費(fèi)員，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成果，為了提高自己的收費(fèi)速度，胡海霞苦練內(nèi)功，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨練，她創(chuàng)出了新的收費(fèi)速度，一輛操作時(shí)間需要12秒的車(chē)，她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6-7輛車(chē)，她每天收費(fèi)的車(chē)輛

7、超過(guò)1500輛，而且精確無(wú)誤，成為廣花高速大路公司“百萬(wàn)元無(wú)過(guò)失”的收費(fèi)員。她還制造了收費(fèi)20XX多萬(wàn)元無(wú)過(guò)失的新紀(jì)錄。為此，公司以她的名字命名，成立了“胡海霞班”，她也榮獲廣東省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?。作為高速大路的收費(fèi)員，似乎大家都懂得“三百六十行，行行出狀元”的道理，但就是說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)卻很難啊。在現(xiàn)實(shí)的工作中我們遠(yuǎn)離城市，每天上班就是重復(fù)著同樣的、單調(diào)的動(dòng)作，而且還要吸入大量的汽車(chē)尾氣，許多人覺(jué)得這樣的工作算不上是有前途。但胡海霞卻把它詮釋很精彩，也很絢爛，這不能不令我們驚嘆，令我們沉思。我們的一些員工擔(dān)心心現(xiàn)有的工作，總是一山望著一山高，認(rèn)為收費(fèi)員工作沒(méi)前途，沒(méi)被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、重視，成不了大

8、事，成天想著跳槽，換個(gè)工作?？墒呛Ｏ紖s說(shuō)：“即使是平凡的崗位，只要通過(guò)努力，同樣能做出一番成果來(lái)?！睙o(wú)論是誰(shuí)，她們的勝利都來(lái)源于自己的努力和對(duì)追求的執(zhí)著。記得我剛參與工作時(shí)，第一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是許振超的事跡，他的勝利就是靠著自己執(zhí)著的追求，干一行，愛(ài)一行。胡海霞也一樣，她執(zhí)著的追求和堅(jiān)強(qiáng)毅力贏得了人們的尊敬。她在自己的平凡崗位演出繹著不一樣的人生。作為一名高速大路的員工，只要我們也干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行。甘當(dāng)一顆永不生銹的螺絲釘，克服急躁心情，立足本職、腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地朝著奮斗目標(biāo)前進(jìn)，就肯定能夠完成自己心中的幻想。收費(fèi)站工作總結(jié)篇4已有將近三個(gè)月整，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作談一些個(gè)人

9、感想。收費(fèi)員是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和看法好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名一般的收費(fèi)員，如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成果？這是我在平常的工作中經(jīng)常思索到的問(wèn)題。工作以來(lái)的親身閱歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于微小處見(jiàn)真功”。收費(fèi)處小窗口，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，通過(guò)這個(gè)窗口搭建起了醫(yī)患之間溝通、溝通的一座平臺(tái)。因此，如何以便利患者，服務(wù)患者為榮，不斷提高工作效率，如何在微小之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標(biāo)。要成為合格的收費(fèi)員，不僅要在工作中有吃苦耐勞的精神，更重要的是崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素養(yǎng)。一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不答應(yīng)顯現(xiàn)半

10、點(diǎn)馬虎：如收費(fèi)完成后打印發(fā)票，肯定要看清共有幾項(xiàng)收費(fèi)工程，例如一共有四項(xiàng)，那就肯定要打印出兩張發(fā)票，而不是一張。二是要有嫻熟的微機(jī)操作技能，能夠精確快速的為每位患者服務(wù)好。例如病人掛號(hào)時(shí)，我一般會(huì)提前把掛號(hào)所用的票據(jù)提前撕好，保證每天兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有十張，這樣病人掛完號(hào)后，直接就可以拿到相應(yīng)的掛號(hào)票，削減病人等候的時(shí)間。三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，更好的為患者服務(wù)。每天下班后要按時(shí)檢查備用金，準(zhǔn)備好零錢(qián)，早上上班前，要提前到崗，清掃衛(wèi)生，備好各種票據(jù)，當(dāng)面點(diǎn)清金額，做到無(wú)過(guò)失。另強(qiáng)化對(duì)省市醫(yī)保的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可

11、以奉獻(xiàn)出自己的一份力量，在我們醫(yī)療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠(chéng)相待，勤懇工作，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號(hào)落到實(shí)處!我堅(jiān)信，只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就肯定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美妙。收費(fèi)站工作總結(jié)篇5軍訓(xùn)結(jié)束后，我被分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊急擔(dān)心，在師傅的悉心教導(dǎo)下，我如今已經(jīng)可以嫻熟操作收費(fèi)程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。在這期間，我們要嫻熟把握各種車(chē)型的繳費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中判車(chē)型、點(diǎn)鈔、識(shí)錢(qián)、找錢(qián)、給票這一系列動(dòng)作須快速機(jī)敏。此外，收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯

12、燥的工作，有時(shí)還面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)的誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或者少給票，不私吞車(chē)主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，謀取私利或接受車(chē)主宴請(qǐng)，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必需運(yùn)用文明用語(yǔ)，施行微笑式服務(wù)，要有耐煩、細(xì)心、熱心、誠(chéng)意，對(duì)每一位車(chē)主做到“一張笑容相迎，一聲問(wèn)候傳情”“切實(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。在許多外人看來(lái)，高速大路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條 件，風(fēng)光又風(fēng)光，令人艷羨而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特別性，確定了他們的付出比得到的

13、將更多。收費(fèi)站施行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能任意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)。再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展現(xiàn)高速大路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!然而在我看來(lái)，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著五彩繽紛、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著海闊天空的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。微笑服務(wù)是高速大路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)意的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道，有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我也會(huì)有埋怨，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但仍然要保持平和