競聘服務(wù)經(jīng)理演講稿5篇

1、學(xué)海無涯競聘服務(wù)經(jīng)理演講稿錦集5篇 競聘服務(wù)經(jīng)理演講稿 篇1 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委： 大家好！先介紹一下我的個(gè)人情況。我叫XX，*年*月誕生，20 xx年3月年進(jìn)入公司，任職物業(yè)主管至今。在過去三年多的工作中，我樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)工作，在協(xié)調(diào)與協(xié)作中學(xué)到了東西，提升了能力，這為我下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。所以，年富力強(qiáng)的我，有領(lǐng)導(dǎo)工作的閱歷和能力，有信心、有決心也有能力把工作做好。 我具有競聘副經(jīng)理的優(yōu)勢條件： 1、勤思善學(xué)。在學(xué)習(xí)工作中，做到學(xué)以致用，學(xué)理論與學(xué)業(yè)務(wù)相結(jié)合，學(xué)習(xí)方向與工作實(shí)踐相結(jié)合，化劣勢為優(yōu)勢，長期持續(xù)的學(xué)習(xí)使我不斷更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，準(zhǔn)時(shí)了解、把握新知識(shí)、新動(dòng)態(tài)，把知識(shí)不

2、是束之高閣而是很好地用在實(shí)踐中，與公司和時(shí)代的進(jìn)展相適應(yīng)。 2、閱歷豐富。我有豐富的基層閱歷優(yōu)勢。任職物業(yè)主管熬煉了我，增強(qiáng)了我處理復(fù)雜問題的能力，錘煉了我協(xié)調(diào)能力與組織能力，增強(qiáng)了立足現(xiàn)場解決實(shí)際問題的能力，積累了一定的管理閱歷，能很好的溝通上下左右，協(xié)調(diào)公司與員工的關(guān)系。 3、精通業(yè)務(wù)。在服務(wù)區(qū)大小型維修過程中我都參加了現(xiàn)場的監(jiān)督、檢查和平安的維護(hù)，在此期間我學(xué)習(xí)到了很多現(xiàn)場的管理方法，充分了解檢查過程的程序和平安知識(shí)。我把握了我們片區(qū)各服務(wù)區(qū)物業(yè)方面大多數(shù)的設(shè)施設(shè)備，供電供暖系統(tǒng)，供水排水管道的布置和走向，這對日常工作中的檢查維修有很大的幫助。 誠然人無完人，在熟悉自己優(yōu)勢的同時(shí)，我也清

3、醒地熟悉到自己還存在不足，不過我有信心在今后的工作實(shí)踐中，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，不斷完善自我，開拓進(jìn)取，在追求公司的進(jìn)展中和同志們共同進(jìn)步。假如承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛，讓我走上這個(gè)崗位，我將發(fā)揮自身優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，很好地與員工們一起融合。詳細(xì)我將做好以下工作： 第一，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開展好工作。我認(rèn)為服務(wù)區(qū)副經(jīng)理競聘之間，理解、支持和友誼比什么都重要。我要擺正自己的位置，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)調(diào)好與領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系。在分管工作范圍內(nèi)，切實(shí)履行工作職責(zé)。樹立服務(wù)區(qū)經(jīng)營一體化概念,處理運(yùn)營中出現(xiàn)的社會(huì)不和諧因素和沖突。在生活中，多關(guān)心、理解和支持同事，工作中，團(tuán)結(jié)他們一起完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 第二，提供親

4、情化服務(wù),提升服務(wù)品嘗。既然是“服務(wù)區(qū)”從字面上看服務(wù)區(qū)就是提供服務(wù)的，往大處說是國家為社會(huì)服務(wù)，往小處說是為過往的客人、司機(jī)師傅服務(wù)。所以，作為服務(wù)區(qū)的一把就要將搞好服務(wù)放到首要位置來抓，工作上放下架子，將服務(wù)區(qū)定位為一家綜合性服務(wù)企業(yè)，本著顧客就是上帝的態(tài)度，開展親情化化服務(wù)，讓過往的司機(jī)師傅有家的感覺，以一流的服務(wù)來提升核心競爭力。 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，我深深地懂得，要把工作做好，光坐而論道、紙上談兵是無濟(jì)于事的，重要的是腳踏實(shí)地地去干。假如承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的厚愛，讓我走上這個(gè)崗位，我將用切實(shí)的行動(dòng)來回報(bào)大家的厚愛。請大家信任我、支持我、考驗(yàn)我！ 感謝大家！ 競聘服務(wù)經(jīng)理演講稿 篇2

5、 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 大家好！ 能有今日這樣的機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)自己的工作思路，我深感榮幸！ 今日，我競聘的崗位是服務(wù)部經(jīng)理崗眾所周知，服務(wù)部經(jīng)理是全面負(fù)責(zé)服務(wù)部日常經(jīng)營管理，貫徹實(shí)施公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)展計(jì)劃，組織部門完成總部及營業(yè)部下達(dá)的業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)把握指標(biāo)，以保證服務(wù)部經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從這個(gè)層面上來看，我認(rèn)為：作為一名服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)以下“四大”功能： 1、管理功能。其管理范圍包括員工的管理、業(yè)務(wù)的管理、經(jīng)營管理、風(fēng)險(xiǎn)的把握。 2、連接功能。服務(wù)部作為營業(yè)部的部門之一，服務(wù)部經(jīng)理崗起著承上啟下的作用，全面負(fù)責(zé)服務(wù)部的日常經(jīng)營管理，貫徹實(shí)施公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)展計(jì)劃，保證服務(wù)部經(jīng)營及管理

6、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；組織部門完成營業(yè)部下達(dá)的業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)把握指標(biāo)；根據(jù)營業(yè)部下達(dá)的年度目標(biāo)制定并實(shí)施服務(wù)部經(jīng)營進(jìn)展規(guī)劃和年度經(jīng)營管理目標(biāo)；貫徹、落實(shí)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部及營業(yè)部各項(xiàng)規(guī)章制度；在總部及營業(yè)部授權(quán)范圍內(nèi)，管理、協(xié)調(diào)營運(yùn)團(tuán)隊(duì)和市場營銷部的各項(xiàng)工作，確保經(jīng)營管理高效；負(fù)責(zé)對服務(wù)的各項(xiàng)工作和人員安排向營業(yè)提出建議，文秘部落原創(chuàng)負(fù)責(zé)明確各個(gè)崗位的工作職責(zé)及考核目標(biāo)； 3、營業(yè)部窗口功能。服務(wù)部盡管是公司各項(xiàng)功能輻射的最前沿，但它仍然體現(xiàn)著公司的形象，所以，服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)在當(dāng)?shù)亟⒘己玫墓碴P(guān)系，為公司樹立良好商譽(yù)，通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和努力開拓業(yè)務(wù)，來展現(xiàn)我們的形象和實(shí)力，弘揚(yáng)公司的企業(yè)文化。 4、協(xié)調(diào)功能。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好服務(wù)部內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系、服務(wù)部與營業(yè)部各方面的關(guān)系、服務(wù)部與當(dāng)?shù)卣爸鞴懿块T的關(guān)系。假如我有幸能走上服務(wù)部經(jīng)理的崗位，我將通過以下幾方面的工作去實(shí)現(xiàn)這四大功能： 第一，以身作則狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè) 服務(wù)部作為營業(yè)部的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)的工作不是只靠經(jīng)理或某個(gè)人就能完成的，而是要在公司和營業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下靠團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員共同努力、共同經(jīng)營和管理才能完成的，所以我會(huì)通過自身的工作熱忱和敬業(yè)精神來感化和熏陶他們，用公平、公正的工作作風(fēng)來對待每個(gè)員工，通過公司的企業(yè)文化來培育他們敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的精神，督導(dǎo)他們專心鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，嫻熟把握業(yè)務(wù)技能，從而更好地搞好客戶的開發(fā)和服務(wù)工作，提高團(tuán)隊(duì)的競爭力

8、。 第二，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工隊(duì)伍的素養(yǎng)要促進(jìn)服務(wù)部的進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，僅有敬業(yè)精神是不夠的，還必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、提高工作技能，將我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)打造成一支戰(zhàn)無不勝的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。所以我們決不能放棄學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，特殊是今年轉(zhuǎn)型以來，為了適應(yīng)轉(zhuǎn)型的新形勢，更應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們除了參加營業(yè)部組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和按營業(yè)部的培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一學(xué)習(xí)外，還從以下三方面培訓(xùn)提高員工綜合素養(yǎng)： 1、提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在每日晨會(huì)上每位員工都進(jìn)行簡短的股評，重點(diǎn)點(diǎn)評一只個(gè)股，每周安排一到兩天的時(shí)間在下午3：004：00由我給全體員工講解行情軟件的使用方法和技術(shù)分析；每周安排一到兩天收市后進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；每周五收市后為檔案整

9、理和數(shù)據(jù)庫更新時(shí)間，還通過公司的企業(yè)文化來教育和熏陶員工，培育他們敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)； 2、提高綜合能力，在業(yè)務(wù)方面分工協(xié)作，使每個(gè)員工都熬煉為多面手；樂觀參加公司和營業(yè)部通過各種渠道和方式組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，汲取新知識(shí)、新觀念，適應(yīng)證券市場進(jìn)展的需要； 3、轉(zhuǎn)變?nèi)珕T的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培育員工自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣，督導(dǎo)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提倡他們通過自學(xué)轉(zhuǎn)變自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，更好地在證券這個(gè)朝陽行業(yè)中生存和進(jìn)展。 第三，確立團(tuán)隊(duì)進(jìn)展目標(biāo)，鼓舞員工士氣，爭創(chuàng)一流的營銷團(tuán)隊(duì)。我的目的是首先要將這個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為荊門營業(yè)部的一流的營銷團(tuán)隊(duì)，然后將他建設(shè)成為品牌服務(wù)部，這就是我上崗后對團(tuán)隊(duì)每個(gè)員工的要求

10、。我還經(jīng)策劃了一整套方案借助公司這次轉(zhuǎn)型契機(jī)將服務(wù)部培育成一支具有極強(qiáng)戰(zhàn)斗力的營銷團(tuán)隊(duì)，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下擠垮萬聯(lián)證券服務(wù)部，由于我們具備很多極強(qiáng)的生存和進(jìn)展的競爭優(yōu)勢，第一、服務(wù)部有那么多證券市場的精英，他們有能力有資格有閱歷； 第二、我們公司有良好的經(jīng)營策略和激勵(lì)機(jī)制； 第三、我們有公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁作堅(jiān)強(qiáng)的后盾； 第四、我們有先進(jìn)通信技術(shù)和硬件設(shè)施，有超前的非現(xiàn)場交易平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品，我們還有時(shí)尚的基金產(chǎn)品的銷售平臺(tái)?？傊灰?wù)部全體員工齊心協(xié)力，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力氣，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，夯實(shí)我們的基礎(chǔ)，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我們的目的一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。第四，建立

11、健全內(nèi)部機(jī)制，提高員工的工作激情。今年轉(zhuǎn)型以來，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)提成上對服務(wù)部員工和營業(yè)部員工一視同仁，便將團(tuán)隊(duì)提成分配權(quán)完全下放給服務(wù)部經(jīng)理。假如我有幸成為服務(wù)部經(jīng)理在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分配時(shí)，新增客戶傭金提成按營業(yè)部規(guī)定全額發(fā)放給個(gè)人，對存量客戶的提成我會(huì)將分配比例分為兩大塊，其一，一半來自于按個(gè)人新開發(fā)客戶占比進(jìn)行同比例放大，另一半是按個(gè)人的敬業(yè)精神，工作的難易程度，工作量的輕重，勞動(dòng)紀(jì)律，相互協(xié)助的團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)質(zhì)量來衡量的結(jié)果進(jìn)行再分配，這也是將在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行再分配的分配原則，這樣無論做后臺(tái)業(yè)務(wù)的員工，還是做營銷的員工工作都是非常有激情，有戰(zhàn)斗力。由于有良好的激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體力氣，我想

12、京山服務(wù)部的各項(xiàng)工作一定會(huì)再上臺(tái)階第五，加強(qiáng)內(nèi)部管理，把握經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。 （1）、根據(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)定和營業(yè)部的詳細(xì)要求，根據(jù)服務(wù)部實(shí)際情況制定相應(yīng)的崗位責(zé)任制、員工規(guī)章制度和風(fēng)險(xiǎn)懲罰制度，做到崗位明確，職責(zé)分明，在授權(quán)范圍內(nèi)嚴(yán)格按公司的業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)。 （2）、在員工的管理上執(zhí)行一事同人，在分配體制上堅(jiān)決做到公平、公正、公開，使員工帶著良好的心態(tài)在十分團(tuán)結(jié)的氛圍中學(xué)習(xí)和工作。第六，搞好同地方政府的關(guān)系，營造良好外部環(huán)境第七，努力開發(fā)客戶，搶占城區(qū)和周邊市場份額，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)第八，客戶服務(wù)體系基本形成，通過各種正當(dāng)服務(wù)方式贏得客戶的心，吸引證券的客戶壯大我們的客戶隊(duì)伍，擴(kuò)大長江證券的影響力。詳細(xì)而

13、言，結(jié)合和我們服務(wù)部的實(shí)際情況，我擬定了如下工作計(jì)劃，以求拋磚引玉： 1、服務(wù)部自20 xx年底正式接管以來已有近4年的進(jìn)展歷史了，現(xiàn)有存量資券總值4千多萬，為了執(zhí)行營業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)利潤指標(biāo)，我將實(shí)施如下計(jì)劃來盤活存量資金，從而達(dá)到提高交易量的目的：第一：對現(xiàn)有客戶分批進(jìn)行技術(shù)分析培訓(xùn)、個(gè)性化的投資詢問、不定期的股市沙龍活動(dòng)來提高他們對個(gè)股和大勢的分析和推斷能力，正確選擇投資的時(shí)機(jī)。第二：充分利用多方的信息，專心選擇一些投資和投機(jī)性較強(qiáng)的個(gè)股推舉給他們供他們參考，或有依據(jù)地建議他們調(diào)倉換股。第三：將現(xiàn)場的客戶座位進(jìn)行調(diào)整，盡量讓投機(jī)者和投資者交叉在一起讓他們相互影響，相互溝通，處長補(bǔ)短。第四：

14、每周做一到兩次股評，每日進(jìn)行信息播音，讓他們在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)倉換股。第五：建立和完善客戶資料庫、信息詢問服務(wù)體系。對非現(xiàn)場交易的客戶，由專人對客戶執(zhí)行分級(jí)分類管理和維護(hù)，真正地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。 2、服務(wù)部進(jìn)展到今日，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在全體同仁的大力下，經(jīng)過前幾位經(jīng)理的經(jīng)營和管理，已初具規(guī)模，所以生存下去我認(rèn)為臨時(shí)不是首要問題，首要問題應(yīng)該是如何去進(jìn)展，而進(jìn)展的關(guān)鍵是如何開發(fā)新的現(xiàn)存客戶，假如我們不在這方面下功夫，只是維持現(xiàn)狀，那么生存下去就會(huì)成為問題了，更談不上再上臺(tái)階了，鑒于以上原因，根據(jù)證券市場的實(shí)際情況，我制定了如下方案： （1）、證券市場目前有和長兩家服務(wù)部，是個(gè)競爭激烈的市場

15、。而服務(wù)部目前總市值約1.2億，而我們服務(wù)部目前資券總值約4000萬，同時(shí)的周邊市場有幾個(gè)較富有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)如鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，：總?cè)丝诮?萬人，城鄉(xiāng)居民存款余額5億元；鎮(zhèn)總?cè)丝冢?.1萬人，城鄉(xiāng)居民存款余額4.7億元；鎮(zhèn)：總?cè)丝诮?.8萬人，城鄉(xiāng)居民存款余額4.9億元；鎮(zhèn)：總?cè)丝?萬人，城鄉(xiāng)居民存款余額3億元。另外，鎮(zhèn)，是縣委縣政府所在地，城區(qū)人口13.9萬人，城鎮(zhèn)居民儲(chǔ)蓄存款余額20億元。所以,有較大的進(jìn)展?jié)摿?，這就是目前的市場基本情況。 （2）、客戶開發(fā)的詳細(xì)方案第一、先進(jìn)攻鎮(zhèn)，鎮(zhèn)是輕機(jī)老廠區(qū)所在地，現(xiàn)有客戶資券總值約1200多萬元，目前輕機(jī)正在從鎮(zhèn)樂觀搬遷，因此證券也正在實(shí)施將

16、其服務(wù)部從美食城、服務(wù)站從全部搬遷，初步選址正在我們服務(wù)部的正對面。因此我打算搶在其客戶搬遷前，將其資券總值的三分之二左右吸引過來。估計(jì)會(huì)新增600800萬元市值。第二、動(dòng)用社會(huì)關(guān)系、社會(huì)輿論及我們服務(wù)部的合法優(yōu)勢和硬件優(yōu)勢以及我們服務(wù)部的現(xiàn)有客戶關(guān)系，將萬聯(lián)服務(wù)部的群體大戶轉(zhuǎn)移過來，力爭達(dá)到新增客戶資券值12千萬。第三、可在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，重點(diǎn)著手輕機(jī)的工作，服務(wù)部雖然有1.2億的市值，但有3千萬的市值是原通過輕機(jī)簽定條約，不得任意轉(zhuǎn)出的客戶全部，但這些客戶并不一定都會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)入證券，經(jīng)過過努力，應(yīng)有三分之一的市值會(huì)轉(zhuǎn)過來。第四、我會(huì)充分利用多方社會(huì)關(guān)系與輕機(jī)接觸，達(dá)成共識(shí)后，將輕

17、機(jī)集中運(yùn)作證券的資金和打算投資基金的資金投向我部。以上是我開發(fā)客戶的計(jì)劃和步驟，通過以上方案進(jìn)行努力，再加上員工新開發(fā)的客戶，估計(jì)服務(wù)部的資券總值在不久的將來可達(dá)到1個(gè)億，這樣一來，相當(dāng)于我們營業(yè)部在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上開設(shè)了兩個(gè)服務(wù)部，同時(shí)，證券服務(wù)部就會(huì)漸漸萎縮我想：只要能得到大家支持，只要能得到大家的信任和理解，我信任我有能力，也有信心去更好地為營業(yè)部努力工作！ 感謝大家！ 競聘服務(wù)經(jīng)理演講稿 篇3 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 大家好！ 能有今日這樣的機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)自己的工作思路，我深感榮幸！ 今日，我競聘的崗位是服務(wù)部經(jīng)理崗位。 眾所周知，服務(wù)部經(jīng)理是全面負(fù)責(zé)服務(wù)部日常經(jīng)營管理，貫徹實(shí)施公

18、司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)展計(jì)劃，組織部門完成總部及營業(yè)部下達(dá)的業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)把握指標(biāo)，以保證服務(wù)部經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從這個(gè)層面上來看，我認(rèn)為：作為一名服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)以下“四大”功能： 1、管理功能。其管理范圍包括員工的管理、業(yè)務(wù)的管理、經(jīng)營管理、風(fēng)險(xiǎn)的把握。 2、連接功能。服務(wù)部作為營業(yè)部的部門之一，服務(wù)部經(jīng)理崗起著承上啟下的作用，全面負(fù)責(zé)服務(wù)部的日常經(jīng)營管理，貫徹實(shí)施公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)展計(jì)劃，保證服務(wù)部經(jīng)營及管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；組織部門完成營業(yè)部下達(dá)的業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)把握指標(biāo)；根據(jù)營業(yè)部下達(dá)的年度目標(biāo)制定并實(shí)施服務(wù)部經(jīng)營進(jìn)展規(guī)劃和年度經(jīng)營管理目標(biāo)；貫徹、落實(shí)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部及營業(yè)部各項(xiàng)規(guī)章制度；在總部及營業(yè)部授權(quán)范圍

19、內(nèi)，管理、協(xié)調(diào)營運(yùn)團(tuán)隊(duì)和市場營銷部的各項(xiàng)工作，確保經(jīng)營管理高效；負(fù)責(zé)對服務(wù)的各項(xiàng)工作和人員安排向營業(yè)提出建議，負(fù)責(zé)明確各個(gè)崗位的工作職責(zé)及考核目標(biāo)； 3、營業(yè)部窗口功能。服務(wù)部盡管是公司各項(xiàng)功能輻射的最前沿，但它仍然體現(xiàn)著公司的形象，所以，服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)在當(dāng)?shù)亟⒘己玫墓碴P(guān)系，為公司樹立良好商譽(yù)，通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和努力開拓業(yè)務(wù)，來展現(xiàn)我們的形象和實(shí)力，弘揚(yáng)公司的企業(yè)文化。 4、協(xié)調(diào)功能。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好服務(wù)部內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系、服務(wù)部與營業(yè)部各方面的關(guān)系、服務(wù)部與當(dāng)?shù)卣爸鞴懿块T的關(guān)系。 假如我有幸能走上服務(wù)部經(jīng)理的崗位，我將通過以下幾方面的工作去實(shí)現(xiàn)這三大功能： 第一，以身作則狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)

20、。服務(wù)部作為營業(yè)部的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)的工作不是只靠經(jīng)理或某個(gè)人就能完成的，而是要在公司和營業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下靠團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員共同努力、共同經(jīng)營和管理才能完成的，所以我會(huì)通過自身的工作熱忱和敬業(yè)精神來感化和熏陶他們，用公平、公正的工作作風(fēng)來對待每個(gè)員工，通過公司的企業(yè)文化來培育他們敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的精神，督導(dǎo)他們專心鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，嫻熟把握業(yè)務(wù)技能，從而更好地搞好客戶的開發(fā)和服務(wù)工作，提高團(tuán)隊(duì)的競爭力。 第二，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工隊(duì)伍的素養(yǎng)。 第三，確立團(tuán)隊(duì)進(jìn)展目標(biāo)，鼓舞員工士氣，爭創(chuàng)一流的營銷團(tuán)隊(duì)。 競聘服務(wù)經(jīng)理演講稿 篇4 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 大家好!非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競聘的機(jī)會(huì)。我叫

21、孫蕾,07年5月我運(yùn)氣不錯(cuò),有幸來到奧潤公司,這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)又平坦的大家庭。適奉這次難得的競崗機(jī)會(huì),我本著熬煉、提高的目的站在這里,展現(xiàn)自我,接受評判。 今日,我參加服務(wù)經(jīng)理這個(gè)崗位的競聘,主要基于以下幾個(gè)方面的考慮: 首先服務(wù)經(jīng)理需必備已下幾點(diǎn)基本技能: 1、 保證公司利潤最大化 2、 達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn) 3、 領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)走向成功 4、 壓力處理 5、 了解和運(yùn)用日常業(yè)務(wù)知識(shí) 6、 樂觀有效的完成上海大眾及公司制定的任務(wù)目標(biāo),嚴(yán)格根據(jù)上海大眾經(jīng)銷商運(yùn)營手冊完整的履行經(jīng)銷商職責(zé),維護(hù)好斯柯達(dá)這一百年歷史品牌。 若是我競聘上崗后將努力完成下列工作目標(biāo): 1、遵守并履行奧潤公司內(nèi)部的一切規(guī)章制度。

22、2、打破傳統(tǒng)思維的桎梏,最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度。 3、管理售后服務(wù)部以保證滿足顧客需求,提高車輛一次性修好 率關(guān)注售后服務(wù)業(yè)務(wù)的成長、利潤和員工滿意度的提高。把握售后服務(wù)部的全部行為包括對部門財(cái)政狀況、顧客服務(wù)、零配件庫存、商品和維修等各方面的監(jiān)督。 4、保證為每一個(gè)顧客提供高質(zhì)量的售后和維修服務(wù),顧客能得到車輛維修狀況準(zhǔn)時(shí)的反饋保持一個(gè)清潔的、專業(yè)的工作環(huán)境。 5、了解顧客所關(guān)注的事情、他們的需求、期望以制定和執(zhí)行有效的行動(dòng)計(jì)劃,對顧客進(jìn)行追蹤調(diào)查并建立一個(gè)售后服務(wù)的追蹤回訪系統(tǒng),以保證顧客在接受售后服務(wù)的72小時(shí)內(nèi)回訪顧客對服務(wù)的滿意程度,并準(zhǔn)時(shí)有效的解決客戶埋怨。 6、在售后服

23、務(wù)部內(nèi)部和與其它部門之間制造一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍,保證員工有一個(gè)健康的工作環(huán)境,%268226用一種準(zhǔn)時(shí)和有效的態(tài)度處理全部員工的埋怨,從而制造和維護(hù)管理者與員工的健康的工作關(guān)系。 最后,我認(rèn)為自己競聘服務(wù)經(jīng)理的優(yōu)勢在于一是我的敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)精神比較強(qiáng),這是干好一切工作的基礎(chǔ)二是我思想比較活躍,接受新事物比較快,這有利于開拓工作新局面三是我的親和力較強(qiáng),信仰誠懇、正直的做人宗旨,能夠與人團(tuán)結(jié)共事,具有較好的協(xié)調(diào)能力。 報(bào)告完畢,感謝大家!家好! 非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競聘的機(jī)會(huì)。 我叫孫蕾,07年5月我運(yùn)氣不錯(cuò),有幸來到奧潤公司,這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)又平坦的大家庭。適奉這次難得的競

24、崗機(jī)會(huì),我本著熬煉、提高的目的站在這里,展現(xiàn)自我,接受評判。 今日,我參加服務(wù)經(jīng)理這個(gè)崗位的競聘,主要基于以下幾個(gè)方面的考慮: 首先服務(wù)經(jīng)理需必備已下幾點(diǎn)基本技能: 1、 保證公司利潤最大化 2、 達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn) 3、 領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)走向成功 4、 壓力處理 5、 了解和運(yùn)用日常業(yè)務(wù)知識(shí) 6、 樂觀有效的完成上海大眾及公司制定的任務(wù)目標(biāo),嚴(yán)格根據(jù)上海大眾經(jīng)銷商運(yùn)營手冊完整的履行經(jīng)銷商職責(zé),維護(hù)好斯柯達(dá)這一百年歷史品牌。 若是我競聘上崗后將努力完成下列工作目標(biāo): 1、遵守并履行奧潤公司內(nèi)部的一切規(guī)章制度。 2、打破傳統(tǒng)思維的桎梏,最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度。 3、管理售后服務(wù)部以保證滿足顧客需求

25、,提高車輛一次性修好 率關(guān)注售后服務(wù)業(yè)務(wù)的成長、利潤和員工滿意度的提高。把握售后服務(wù)部的全部行為包括對部門財(cái)政狀況、顧客服務(wù)、零配件庫存、商品和維修等各方面的監(jiān)督。 4、保證為每一個(gè)顧客提供高質(zhì)量的售后和維修服務(wù),顧客能得到車輛維修狀況準(zhǔn)時(shí)的反饋保持一個(gè)清潔的、專業(yè)的工作環(huán)境。 5、了解顧客所關(guān)注的事情、他們的需求、期望以制定和執(zhí)行有效的行動(dòng)計(jì)劃,對顧客進(jìn)行追蹤調(diào)查并建立一個(gè)售后服務(wù)的追蹤回訪系統(tǒng),以保證顧客在接受售后服務(wù)的72小時(shí)內(nèi)回訪顧客對服務(wù)的滿意程度,并準(zhǔn)時(shí)有效的解決客戶埋怨。 6、在售后服務(wù)部內(nèi)部和與其它部門之間制造一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍,保證員工有一個(gè)健康的工作環(huán)境,%268226

26、用一種準(zhǔn)時(shí)和有效的態(tài)度處理全部員工的埋怨,從而制造和維護(hù)管理者與員工的健康的工作關(guān)系。 最后,我認(rèn)為自己競聘服務(wù)經(jīng)理的優(yōu)勢在于一是我的敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)精神比較強(qiáng),這是干好一切工作的基礎(chǔ)二是我思想比較活躍,接受新事物比較快,這有利于開拓工作新局面三是我的親和力較強(qiáng),信仰誠懇、正直的.做人宗旨,能夠與人團(tuán)結(jié)共事,具有較好的協(xié)調(diào)能力。 報(bào)告完畢,感謝大家! 競聘服務(wù)經(jīng)理演講稿 篇5 尊的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事： 大家好！ 實(shí)話說，今日我站在這個(gè)特殊的講臺(tái)，心情難免有些激動(dòng)。首先，請?jiān)试S我由衷的感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我這個(gè)參加競聘服務(wù)經(jīng)理的榮譽(yù)。這是對我的以往工作肯定，也是一個(gè)超越自我的機(jī)會(huì)。我會(huì)秉著提高、學(xué)習(xí)和

27、熬煉以及謙虛謹(jǐn)慎、團(tuán)結(jié)友愛的態(tài)度，來對待這次競聘。 首先，我先進(jìn)行一個(gè)短暫的自我介紹：我叫XX，出身于19XX年，XX學(xué)歷，當(dāng)前的工作崗位是XXXX。有幸于XXXX年加入到我們公司，成為這個(gè)大家庭的一員。從參加工作到現(xiàn)在，我作為這個(gè)公司一般的一員，如同很多幸苦工作的同事一樣，悄悄的在耕耘著。 通過這x年的工作，我不斷從以往工作的成功和失敗中總結(jié)和積累閱歷，完善自身工作素養(yǎng)。面對各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，我競聘這個(gè)職位，在進(jìn)行權(quán)衡自身?xiàng)l件過后，我認(rèn)為我對勝任此職務(wù)具有以下的優(yōu)勢和素養(yǎng)： 一、專心負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和愛崗敬業(yè)的精神 自我加入公司X年以來，我一直吃苦耐勞，悄悄無聞。十年如一日踏踏實(shí)實(shí)的干好、干實(shí)每

28、項(xiàng)工作，并且提前做好工作計(jì)劃。不由于自己工作的失職、疏忽，給任何領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)的工作帶來不便。 二、謙虛好學(xué) 樂觀響應(yīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)倡議的讀書讀報(bào)活動(dòng)，利用業(yè)余時(shí)間有針對性的讀書讀報(bào)，同時(shí)，我還留意學(xué)習(xí)國家有關(guān)汽車行業(yè)的政策法規(guī)，準(zhǔn)時(shí)把握國家發(fā)改委發(fā)布的相關(guān)行業(yè)信息和公告更改信息，專心分析、努力學(xué)習(xí)和把握與汽車銷售服務(wù)行業(yè)有關(guān)的國家政策，使自己在與客戶交談中占始終處于主導(dǎo)地位。 三、熟習(xí)公司內(nèi)大部分工作項(xiàng)目流程及留意事項(xiàng) 在平時(shí)工作中我也不斷提高自己的工作素養(yǎng)和明辨是非的能力，增強(qiáng)自己工作業(yè)務(wù)知識(shí)的討論，專心學(xué)習(xí)汽車銷售與售后服務(wù)的基本知識(shí)和銷售技巧，用專業(yè)理論來指導(dǎo)自己的工作，使自己具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)

29、工作能力，加強(qiáng)自己駕馭工作的能力。同時(shí)將“活與新”的工作特點(diǎn)特點(diǎn)貫穿到工作的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求中，做到“少埋怨是非、多理解敬重，少橫眉冷對、多責(zé)己喻人，少冷漠無情、多將心比心”。 四、嚴(yán)于律己、守信誠懇的思想道德品質(zhì)，具有過硬的政治思想素養(yǎng) 能夠吃苦耐勞、踏實(shí)苦干的好品質(zhì)、好作風(fēng)，從政治和思想上都得到了很好的熬煉和提高，能夠從思想上和行動(dòng)上與上級(jí)保持高度全都，具有較強(qiáng)的“聽從意識(shí)”、“服務(wù)意識(shí)”和“大局意識(shí)”。 五、具有較強(qiáng)的專業(yè)技能和創(chuàng)新意識(shí)。 通過學(xué)習(xí)和對以往工作閱歷的總結(jié)，我對各個(gè)型號(hào)車輛的性能和技術(shù)參數(shù)了如指掌，并能對用戶提出的詳細(xì)問題給予滿意的答復(fù). 為做到這一點(diǎn)，我在專業(yè)技術(shù)方面刻苦鉆研

30、，學(xué)習(xí)了一定的維修技術(shù)，很快就具備了排解一般故障的技能，為銷售工作奠定了良好的基礎(chǔ)。 汽車售后服務(wù)是參加市場競爭的尖銳武器，目前,成熟的汽車產(chǎn)品在功能與品質(zhì)上極為接近,汽車品牌競爭質(zhì)量本身差異性越來越小,價(jià)格大戰(zhàn)已使許多汽車4S店和汽車經(jīng)銷商精疲力竭?？钍?、品牌、質(zhì)量以及售后服務(wù)等各個(gè)方面的差異性成為汽車4S店和汽車經(jīng)銷商確立市場地位和贏得市場競爭優(yōu)勢的尖銳利器；汽車售后服務(wù)是提高顧客滿意度和忠誠度的有效舉措，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高,人們的物質(zhì)文化和精神文化的需求日益豐富,但物質(zhì)方面的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上精神方面的追求,所以在現(xiàn)代社會(huì)和市場經(jīng)濟(jì)下,汽車4S店要想長期進(jìn)展,就要從各個(gè)方面，特殊是售后這塊滿

31、足消費(fèi)者的精神需求；汽車售后服務(wù)是汽車技術(shù)進(jìn)步和科技進(jìn)展的必定要求，現(xiàn)在,汽車產(chǎn)品已走入家庭,并且作為一種代步工具逐漸普及化,但是由于大多數(shù)客戶對汽車專業(yè)知識(shí)不夠關(guān)注,這在客觀上要求汽車4S店或汽車經(jīng)銷商為消費(fèi)者提供更多的技術(shù)支持和服務(wù)詢問。 如我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任下競聘成功，今后我會(huì)圍繞以下幾點(diǎn)展開我的工作。 一、提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)滿意度 客戶滿意度是指客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品，或服務(wù)的體驗(yàn)與客戶的期望之間的匹配程度。所以我會(huì)在以后的工作中落實(shí)員工做好服務(wù)工作，做到對客戶熱忱服務(wù)，對投訴能準(zhǔn)時(shí)反饋處理。讓客戶對我們的售后工作感到滿意，增加客戶對我們的滿意度，提升我們公司，我們品牌的良好形象。

32、 二、提高售后服務(wù)質(zhì)量，把握售后服務(wù)流程 在售后這一塊我會(huì)堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育員工增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提員工和自身高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。讓員工樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，樂觀主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的進(jìn)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。在提高售后服務(wù)這一塊我會(huì)落實(shí)一下幾點(diǎn)工作： （一）建立完整的客戶檔案，并實(shí)現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。執(zhí)行系統(tǒng)化管理。 （二）客戶投訴制度的建立及執(zhí)行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。 （三）客戶回訪制度的建立及實(shí)施,在初步階段，客戶回訪率達(dá)到百分之三十以上。 （四）客戶意見及建議的整理及上報(bào)。建立一條客戶和公司