收銀員崗位說明書

1、Word 收銀員崗位說明書 收銀員崗位說明書（精選11篇） 收銀員崗位說明書 篇1 一、遵守收銀員服務規(guī)范，按規(guī)范進行服務 二、熟識把握各個時段的上機價格，嫻熟操作收費系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。 三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等狀況。 四、收銀員交接班時必需 2 人同時清點，復合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進貨帳目具體登記，收銀臺現(xiàn)金如有 差錯將由收款員個人擔當經(jīng)濟責任。收銀員提前二非常鐘上班進行交接。 五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述狀況發(fā)生，一 切責任由收銀員擔當。 六、 不得以任何理由上機不計時， 即便不須付現(xiàn)金的(如： 老板簽單的或網(wǎng)

2、管工作開員工號的也要明確注明， 做好登記，員工號任何時候不得同時開出 5 個以上)。 七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi)。 八、嚴格根據(jù)開機上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，樂觀做好網(wǎng)吧形象宣揚，推廣會員卡。 九、收款付款要求吐字清楚，提示客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。 十、幫助網(wǎng)管對客人上機狀況進行提示。 十一、吧臺展現(xiàn)柜、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，全部物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持 潔凈。 十二、負責機箱小鑰匙管理。 收銀員永久職責 1 .優(yōu)質(zhì)高效熱忱服務. A .對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、感謝您、早

3、上好。 B .顧客離開時要關(guān)心顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語.例如:歡迎再來. 2 .收銀員在結(jié)算時必需唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客. A .唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”. B .對顧客要保持親切友善的笑容. C .急躁的回答顧客的提問. D .在營業(yè)高峰時間,聽從當日負責人支配其它工作.例如:查價格,清理手推車,對換零用金. 3 .顧客供應購物袋. A .食品非食品分開,生熟分開放置.例如:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容 易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應高

4、過袋口.避開顧客提拿不便利. 4 .確保商品 A .超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi). B .裝袋時避開不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象. C .對體積過大的物品要用繩子捆好.便利顧客提拿. D .提示顧客帶走全部商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生. 5 .保持收銀臺時刻干凈潔凈. 6 .認真檢查特別商品.例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱。 收銀員崗位說明書 篇2 1. 收銀員業(yè)務上屬于財務部指導，行政上屬于前廳領(lǐng)導。 2. 根據(jù)服務員填寫的點菜單、加菜單、酒水單上記載的菜品、灑水、 香煙等名稱、數(shù)量、精確 輸入電腦，準時核對。對比結(jié)賬單記載 的金額精確 、

5、準時、快速收款，打印發(fā)票，并加蓋印章。收款過 程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必需驗明真?zhèn)巍?3. 工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必需切實執(zhí)行 長繳短補的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)覺長款或短款，必需照實向 上級匯報。備用金，必需班班交接，每天核對，具有書面記錄， 并在班前班后在出納處預備足夠零鈔。對營業(yè)額的精確 性、平安 性負責。妥當保管營業(yè)尾款，拒收假幣，否則發(fā)生短缺責任自負。 4. 不得將公款挪作私用，任何人不得借用收銀處的備用金，如有發(fā) 生收銀要負相應責任。營業(yè)中收入百元大鈔準時入柜，確保資金 平安。 5. 接受信用卡結(jié)賬時，應仔細依照銀行有關(guān)規(guī)定受理，對于外卡結(jié)

6、賬的要留下客人的聯(lián)系方式(如：有效身份證明復印件、聯(lián)系電 話等) ，是熟客的可以正常受理，不是熟客的原則上規(guī)定使用現(xiàn)金 結(jié)賬。收支票時，要求留客人的地址、身份證號及電話。 6. 每班營業(yè)結(jié)束時，必需仔細做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露 有關(guān)酒店營業(yè)收入狀況資料及數(shù)據(jù)，不得隨便給顧客多開發(fā)票。 7. 每日依據(jù)匯總金額填寫交款單，與點菜單、結(jié)賬單一起于次日交 財務室審核。仔細填寫上繳財務的交款清單，電腦賬、錢款與清 單必需全都。 8. 愛惜及正確使用各種機械設(shè)備(如電腦、打印機、計算器、驗鈔 機等) ，并做好清潔保養(yǎng)工作。 9. 做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持收銀臺面的整齊、 潔凈。 1

7、0. 以員工手冊為準繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度，樂觀參與培 訓 ，嚴格根據(jù)規(guī)定穿著工服，保持個人儀容儀表的干凈大方。 11. 樂觀完成領(lǐng)導支配的其他臨時工作。 收銀員崗位說明書 篇3 一、優(yōu)質(zhì)高效熱忱服務 1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、感謝您、早上好。 2、顧客離開時要關(guān)心顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。 二、收銀員在結(jié)算時必需唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。 1、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。 2、對顧客要保持親切友善的笑容。 3、急躁的回答顧

8、客的提問。 4、在營業(yè)高峰時間，聽從當日負責人支配其它工作。例如：查價格，清理手推車，對換零用金。 三、顧客供應購物袋食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等簡單出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應高過袋口，避開顧客提拿不便利。 四、確保商品 1、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi)。 2、裝袋時避開不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。 3、對體積過大的物品要用繩子捆好，便利顧客提拿。 4、提示顧客帶走全部商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。 五、保持收銀臺時刻干凈潔凈。 六、認真檢查特別商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆

9、盒)家電用的紙箱，帶包裝商品等 收銀員崗位說明書 篇4 1、在業(yè)務上財務部門管理，在紀律上屬前廳部門管理。 2、負責吧臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生，熱忱待客，接受客人的訂餐電話和點菜記錄。 3、負責保管所領(lǐng)用的菜單、結(jié)賬單、收據(jù)、發(fā)票等，做到單據(jù)連號使用，一張不缺。 備足現(xiàn)金零鈔，營業(yè)結(jié)束后，統(tǒng)計當天營業(yè)收入，填寫營業(yè)日報表，菜單加菜單等單據(jù)準時 上交財務室審核。 4、正確把握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單等結(jié)帳方式和程序。 5、熟識各菜價、酒水價，做到快速、精確 結(jié)帳，不出差錯，避開錯帳、跑帳和逃帳， 有錯帳、漏帳不準隱瞞，應當準時上報。 6、嚴禁私自打折掛帳、私自為來賓打折、降低收費價格，不得私自挪用公款。

10、 7、保證錢款平安，隨時鎖好收款機和錢柜，營業(yè)款準時上繳財務部，不得私自帶款離 崗。 8、做好上下和值班的交接工作，堅持“上不清、下不接”。 9、遵守財務保密制度，不得向無關(guān)人員透露公司財務機密。仔細做好每天的現(xiàn)金盤點 和香煙盤點，發(fā)覺問題準時報告。 10、遇有疑難帳務，須急躁向顧客解釋或虛心請教上級。 11、仔細完成每月酒水、香煙的盤點工作，如有誤差需照實上報不得隱瞞或私下調(diào)整 報表，一經(jīng)查實將予以懲罰直至開除。 12、不斷學習，加強自己的業(yè)務學問，提高自己的服務技能。 13、非收銀臺人員，未經(jīng)領(lǐng)導同意嚴禁其進出。 收銀員崗位說明書 篇5 1、 驗單：收到餐廳服務人員送來的點菜單、酒水單、海

11、鮮單等，在入廚聯(lián) 和傳菜聯(lián)加蓋“驗單”章，留下收銀聯(lián)，其余各聯(lián)退還給服務員。 2、 依據(jù)單據(jù)上列明的客人消費項名目入電腦。 3、 如有取消菜式的，審核取消單上的臺號、時間是否正確，是否有經(jīng)手人、 餐廳部長及出品部人員簽名，確認有關(guān)手續(xù)后，錄入電腦進行沖減操作。 4、 結(jié)賬： (1) 確認臺號，將服務員送回的點菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對，如有調(diào) 整應馬上詢問服務員，確認全部消費項名目入無誤后打印賬單。 (2) 各種折扣和優(yōu)待方式按酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 (3) 將點菜單顧客聯(lián)釘在賬單后面，由服務員交與客人結(jié)賬。 (4) 按不同付款方式進行結(jié)賬處理，將結(jié)賬方式錄入電腦，完成結(jié)賬 操作。 (5) 將找零、信

12、用卡簽購單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務員送回給 客人。 (6) 如客人要求供應發(fā)票的，按規(guī)定填開發(fā)票，由服務員交給客人， 并請服務員在收銀賬單上簽名;境外客人可按其要求打印酒店格 式發(fā)票。 (7)賬單要按不同結(jié)賬方式蓋章，并分類放好。 收銀員崗位說明書 篇6 一、直屬部門：收銀部 二、直屬上級：收銀部主管 三、適用范圍：收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員 四、崗位職責： 1、快速、精確 地收取貨款 2、為顧客供應良好的服務，回答顧客詢問 3、嚴格遵守唱收唱付的原則 4、公司財產(chǎn)(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養(yǎng) 5、負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生 五、主要工作： 1、確保收銀動作的規(guī)范化、標準化，提

13、高收銀速度和精確 性 2、準時上交銷售款，準時作出差異報告 3、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生 4、對商業(yè)資料的保密 5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞 6、確保金庫和現(xiàn)金的平安 7、保證充分的零用金 8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏 9、準時拾零，避開影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄 10、識別偽鈔 11、嚴格遵循禮貌規(guī)范用語 12、規(guī)范化消磁，避開同顧客產(chǎn)生沖突 六、幫助工作： 1、幫助做好顧客服務 2、幫助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨 3、提高警惕，留意防盜 收銀員崗位說明書 篇7 1.收取賬款 (1)根據(jù)收銀結(jié)賬規(guī)章制度和工作規(guī)范，為客人辦理結(jié)賬手續(xù)。 (2)根據(jù)酒店制定

14、的收費標準向客人收取費用。 (3)嚴格執(zhí)行支票、信用卡及外幣兌換的結(jié)算程序。 (4)對于現(xiàn)金、信用卡、支票、簽單掛賬、轉(zhuǎn)房間賬等不同買單方式需要嚴格根據(jù)程序操作。 2.賬單核對與整 理 (1)負責簽收餐廳及其他部門送來的消費單據(jù)并準時入賬。 (2)負責輸入酒水員遞交的對應臺號的酒水單的品種、數(shù)量。 (3)負責預收定金及部門暫支款的幫助臺賬管理，準時催收暫支款。 (4)管理備用金。 (5)餐廳的日賬單、酒水單、結(jié)賬單的裝訂上交，當日現(xiàn)金、簽單賬單、信用卡卡單、支票等 買單方式的核對及整理。 (6)為客人開具餐飲發(fā)票，如需要會務發(fā)票需要提示客人總臺開具。 3.編制報表并上交 (1)負責收銀收入日報

15、表的編制和營業(yè)單據(jù)的整理并交夜審員審核。 (2)將營業(yè)款裝入交款袋，存放于總臺保險箱。 4.其他工作 (1)檢查儀容儀表，做好上下班交接工作。 (2)了解客人需求，解答客人疑難問題。 (3)負責向客人介紹付款的留意事項和付款方式。 (4)負責收銀臺設(shè)備包括電腦、打印機、計算器、POS 機、PDA 點菜器、觸摸屏等的日常維護 與清潔。 (5)完成領(lǐng)導交辦其他工作。 收銀員崗位說明書 篇8 1、 驗單：收到餐廳服務人員送來的點菜單、酒水單、海鮮單等，在入廚聯(lián) 和傳菜聯(lián)加蓋“驗單”章，留下收銀聯(lián)，其余各聯(lián)退還給服務員。 2、 依據(jù)單據(jù)上列明的客人消費項名目入電腦。 3、 如有取消菜式的，審核取消單上

16、的臺號、時間是否正確，是否有經(jīng)手人、 餐廳部長及出品部人員簽名，確認有關(guān)手續(xù)后，錄入電腦進行沖減操作。 4、 結(jié)賬： (1) 確認臺號，將服務員送回的點菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對，如有調(diào) 整應馬上詢問服務員，確認全部消費項名目入無誤后打印賬單。 (2) 各種折扣和優(yōu)待方式按酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 (3) 將點菜單顧客聯(lián)釘在賬單后面，由服務員交與客人結(jié)賬。 (4) 按不同付款方式進行結(jié)賬處理，將結(jié)賬方式錄入電腦，完成結(jié)賬 操作。 (5) 將找零、信用卡簽購單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務員送回給 客人。 (6) 如客人要求供應發(fā)票的，按規(guī)定填開發(fā)票，由服務員交給客人， 并請服務員在收銀賬單上簽名;境外客人

17、可按其要求打印酒店格 式發(fā)票。 (7)賬單要按不同結(jié)賬方式蓋章，并分類放好。 收銀員崗位說明書 篇9 一、遵守收銀員服務規(guī)范，按規(guī)范進行服務 二、熟識把握各個時段的上機價格，嫻熟操作收費系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。 三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等狀況。 四、收銀員交接班時必需 2 人同時清點，復合，周轉(zhuǎn)資金，做好每 日進貨帳目具體登記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人擔當經(jīng)濟責任。收銀 員提前二非常鐘上班進行交接。 五、 收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取， 其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金， 如有上述狀況發(fā)生，一切責任由收銀員擔當。 六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現(xiàn)金的(

18、如：老板簽單的或網(wǎng)管工 作開員工號的也要明確注明， 做好登記， 員工號任何時候不得同時開出 5 個以上)。 七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi)。 八、嚴格根據(jù)開機上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，樂觀做好網(wǎng)吧形象宣揚，推廣 會員卡。 九、收款付款要求吐字清楚，提示客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余 額給顧客。 十、幫助網(wǎng)管對客人上機狀況進行提示。 十一、 吧臺展現(xiàn)柜、 主機、 臺面隨時清理， 不允許存放雜物， 全部物品整齊擺放， 收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持潔凈。 十二、負責機箱小鑰匙管理。 收銀員崗位說明書 篇10 (一)超市百貨商場收銀員崗位責任： “自選式售貨”是超市百

19、貨商場經(jīng)營的最突出的特色之一，就是說，顧客可以在商場內(nèi)任意選購自己喜愛的商品，最終才在商場出口一次性結(jié)賬。在這樣的狀況下，收銀員的地位至關(guān)重要。收銀員是顧客進入超市、百貨、商場見到的第一位和最終一位的商場工作人員。因此，超市百貨商場除了要求收銀員執(zhí)行收銀工作外，還要求其擔當親善大事，其工作主要包括： 1.規(guī)范正確使用收銀工具，實施收銀工作。 2.熱忱款待顧客，為顧客供應詢問、便民服務。 3.接待顧客要使用禮貌用語。 4.做好商場防損工作。 5.正確規(guī)范工作的交接和管理工作。 (二)超市百貨商場收銀員工作標準： 1.收銀員在工作時身上不行以攜帶現(xiàn)金且不能擅自離開工作崗位。 2.收銀區(qū)不能放置任何私人物品。 3.收銀人員工作時要留意自己的言行舉止，不行嬉笑怒罵，要準時觀看周邊的動態(tài)