會議內(nèi)容指標(biāo)目標(biāo)體系課件

1、會議KPICSI會議KPICSI會議前準(zhǔn)備各部門收集信息客服：攬客計劃 回訪 滿意度 抱怨 報表服務(wù)：行為自評 作業(yè)流程 KPI 單據(jù) 報表配件：計劃 進(jìn)出庫 銷售 庫房管理 報表銷售：攬客 計劃 三訪 銷售流程技巧 報表維修：流程工藝 領(lǐng)料管理 三級聯(lián)檢 5S 報表保險：？會議前準(zhǔn)備各部門收集信息指標(biāo)與目標(biāo)熟悉各部門指標(biāo)目標(biāo)達(dá)成率整改計劃過程控制結(jié)果展示指標(biāo)與目標(biāo)熟悉各部門指標(biāo)客服管理攬客計劃：邀約 回訪：14DC 3DC 保養(yǎng)提醒 續(xù)保提醒 三訪：回訪 面訪 走訪滿意度調(diào)查：CSI中的重點內(nèi)容抱怨處理：記錄 傳遞 跟進(jìn) 落實報表：當(dāng)月的單據(jù)匯總留檔保存客服管理攬客計劃：邀約 服務(wù)管理每日工

2、作表：交流溝通 接車記錄 養(yǎng)護(hù)銷售 精品銷售 保險銷售流程自檢表：接車流程 交車流程建議：PDCA執(zhí)行過程中的問題及改善服務(wù)管理每日工作表：會議內(nèi)容指標(biāo)目標(biāo)體系會議中記錄分析下月計劃PDCA計劃跟進(jìn)改善落實實施目標(biāo)月計劃-服務(wù)改善月會議中記錄分析服務(wù)改善月1獎懲結(jié)合 獎勵300元-處罰300元違規(guī)2次談話3次調(diào)崗5次辭退行為改善流程改善業(yè)績服務(wù)改善月1獎懲結(jié)合 獎勵300元-處罰300元KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)生產(chǎn)管理-維修經(jīng)理產(chǎn)能利用率 生產(chǎn)效率 一次修復(fù)率營業(yè)指標(biāo)-服務(wù)經(jīng)理客單價 成本吸收率客服管理-客服經(jīng)理來店率 回訪滿意率 客戶流失率 客戶滿意度KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)生產(chǎn)管理-維修經(jīng)理會議內(nèi)容指

3、標(biāo)目標(biāo)體系會議內(nèi)容指標(biāo)目標(biāo)體系會議內(nèi)容指標(biāo)目標(biāo)體系會議內(nèi)容指標(biāo)目標(biāo)體系會議內(nèi)容指標(biāo)目標(biāo)體系會議內(nèi)容指標(biāo)目標(biāo)體系會議內(nèi)容指標(biāo)目標(biāo)體系會議內(nèi)容指標(biāo)目標(biāo)體系會議內(nèi)容指標(biāo)目標(biāo)體系會議內(nèi)容指標(biāo)目標(biāo)體系會議內(nèi)容指標(biāo)目標(biāo)體系配件指標(biāo)配件指標(biāo)會議內(nèi)容指標(biāo)目標(biāo)體系客服管理指標(biāo)來店率回訪滿意率顧客流失率客戶滿意度維修跟蹤回訪率保養(yǎng)提醒率投訴響應(yīng)率投訴解決率顧客有效投訴率客服管理指標(biāo)來店率會議內(nèi)容指標(biāo)目標(biāo)體系會議內(nèi)容指標(biāo)目標(biāo)體系會議內(nèi)容你做了什么你做的效果如何評估結(jié)果設(shè)置目標(biāo)PDCA-SDCA會議內(nèi)容你做了什么會議內(nèi)容指標(biāo)目標(biāo)體系會議內(nèi)容指標(biāo)目標(biāo)體系會議內(nèi)容指標(biāo)目標(biāo)體系會議內(nèi)容指標(biāo)目標(biāo)體系CSI服務(wù)啟動1服務(wù)顧問1

4、服務(wù)設(shè)施1服務(wù)后交車服務(wù)質(zhì)量1顧客忠誠度CSI服務(wù)啟動1服務(wù)啟動保養(yǎng)提醒預(yù)約接車過程迅速服務(wù)啟動保養(yǎng)提醒服務(wù)顧問環(huán)檢四件套保養(yǎng)內(nèi)容復(fù)述確認(rèn)保養(yǎng)所需時間保養(yǎng)后的內(nèi)容，費用解釋接待禮貌/友好度/回應(yīng)度服務(wù)顧問環(huán)檢服務(wù)設(shè)施位置便利進(jìn)出方便干凈整潔休息區(qū)舒適度服務(wù)設(shè)施位置便利服務(wù)后交車維修完成后的保養(yǎng)提示粘貼提車過程迅速服務(wù)顧問協(xié)同提車服務(wù)后交車維修完成后的保養(yǎng)提示粘貼服務(wù)質(zhì)量項目完成度規(guī)定時間內(nèi)完成保養(yǎng)維修3天后是否回訪過維修后的車輛是否整潔服務(wù)質(zhì)量項目完成度顧客忠誠度服務(wù)站體會達(dá)到預(yù)期效果推薦朋友買車過質(zhì)保期是否還在4S店維修保養(yǎng)顧客忠誠度服務(wù)站體會營業(yè)管理目標(biāo)總產(chǎn)值：目標(biāo)單車產(chǎn)值X目標(biāo)來店率海馬

5、單車目標(biāo)產(chǎn)值（700）：服務(wù)顧問的工作-接車中的商機(jī)（財商）-套餐-精品-保險目標(biāo)來店率（管理內(nèi)客戶的35%）客服部的攬客手段：活動-預(yù)約-保養(yǎng)提示-保險提示營業(yè)管理目標(biāo)總產(chǎn)值：目標(biāo)單車產(chǎn)值X目標(biāo)來店率客戶管理攬客有效客戶的數(shù)量有效客戶轉(zhuǎn)化成管理內(nèi)客戶如何實現(xiàn)：電話，短信，關(guān)懷，走訪，邀約流水與憑證（用財務(wù)的眼光看管理）客戶管理攬客每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。9月-229月-22Thursday, September 29, 2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。12:23:3712:23:3712:239/29/2022 12:23:37 PM安全象只弓，不拉它就松

6、，要想保安全，常把弓弦繃。9月-2212:23:3712:23Sep-2229-Sep-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。12:23:3712:23:3712:23Thursday, September 29, 2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。9月-229月-2212:23:3712:23:37September 29, 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2022年9月29日12:23 下午9月-229月-22擴(kuò)展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。29 九月 202212:23:37 下午12:23:379月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。九月 2212:23 下午9月-2212:23September 29, 2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/9/29 12:23:3712:23:3729 September 2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。12:23:37 下午12:23 下午12:23:379月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。9月-229月-2212:2312:23:3712:23:37Sep-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當(dāng)時是取決于我們的意志的。2022/9/29 12:23:37Thursda