平安禮儀的培訓(xùn)教學(xué)資料

1、平安禮儀的培訓(xùn)教學(xué)資料平安禮儀的培訓(xùn)教學(xué)資料平安禮儀的培訓(xùn)教學(xué)資料平安禮儀培訓(xùn)教學(xué)資料序 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則,通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載 “客戶至上、服務(wù)至上作為平安的服務(wù)宗旨,它充分地反映了公司對(duì)每位平安員工的期望。作為一名平安人,我們的一言一行都代表著平安的企業(yè)形象，對(duì)客戶能

2、否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到平安的企業(yè)聲譽(yù)，既使平安有再好的商品，而對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振。總之，講求禮儀是公司對(duì)每位平安員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載 平安禮儀是根據(jù)公司的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范,希望平安員工認(rèn)真遵守,在工作中靈活運(yùn)用,讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。本手冊(cè)中有自我檢查項(xiàng)目,每位員工至少對(duì)自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣,做一名合格的平安人。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載微笑 人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的

3、第一印象來(lái)源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力,從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：2.雙手按箭頭方向做“一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：2.雙手按箭頭方向做“拉的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。把手舉到臉前：1手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)：3. 或者，人在

4、說(shuō)“手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)：3. 或者，人在說(shuō)“七、“茄子、“威士忌時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。儀表要求 大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到輕松、愉快。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載男職員 男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng):女職員 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng):工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài),它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位平安員工的工

5、作態(tài)度和責(zé)任感。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載站姿女職員說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。男職員說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。坐姿女職員說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。男職員說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。坐姿說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿

6、椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開(kāi)。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。說(shuō)明:正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi),比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載晨會(huì)要求: 除保持正確的站姿外,男職員兩腳分開(kāi),比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏,腳尖分呈V字型,雙手合起放于腹前。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載坐姿也有美與不美之分,以下為錯(cuò)誤的坐姿：戴手套或手不清潔擺動(dòng)幅度過(guò)大與第三者說(shuō)話目視他人交叉握手說(shuō)明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前

7、腳全著地， 小腿基本垂直于戴手套或手不清潔擺動(dòng)幅度過(guò)大與第三者說(shuō)話目視他人交叉握手說(shuō)明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。蹲姿如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 常用禮節(jié)握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎?握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載 以上是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面： 鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)

8、。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念,從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載 鞠躬時(shí)要注意以上事項(xiàng)：6、可以看到后背的鞠躬5、駝背式的鞠躬4、雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬1、只彎頭的鞠躬未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載6、可以看到后背的鞠躬5、駝背式的鞠躬4、雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬1、只彎頭的鞠躬問(wèn)候 早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好! 一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。 公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好!、“早上好！等上午點(diǎn)鐘前。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)

9、勿轉(zhuǎn)載 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人,應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。 如“明天見(jiàn)、“再見(jiàn)、“ye-By等。文明用語(yǔ)客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。基本用語(yǔ) “您好或“你好 初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。清晨十點(diǎn)鐘以前可使用“早上好、“您早等,其他時(shí)間使用“您好或“你好。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載 “歡迎光臨或“您好 前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用。 “對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn) 向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 “讓您久等了 無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。 “麻煩您,請(qǐng)您 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)

10、時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)。 “不好意思，打擾一下 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用,要注意語(yǔ)氣和緩,音量要輕。 “謝謝或“非常感謝 對(duì)其他人所提供的幫助和支持,均應(yīng)表示感謝。 “再見(jiàn)或“歡迎下次再來(lái) 客人告辭或離開(kāi)平安時(shí)使用。常用語(yǔ)言 在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢?1、請(qǐng) 2、對(duì)不起 3、麻煩您 4、勞駕 5、打擾了未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載6、好的 、是 8、清楚 9、您 、X先生或小姐未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載1、X經(jīng)理或主任 2、貴公司 13、X的父親或母親稱他人父母未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載14、您好 15、歡迎 16、請(qǐng)問(wèn) 17、哪一位未經(jīng)許可

11、 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載8、請(qǐng)稍等候 19、抱歉 0、沒(méi)關(guān)系 21、不客氣未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載2、見(jiàn)到您你很高興 3、請(qǐng)指教 24、有勞您了 2、請(qǐng)多關(guān)照未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載26、拜托 27、非常感謝謝謝 8、再見(jiàn)再會(huì)未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載電話禮儀接電話的四個(gè)基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對(duì)方自己的姓名。順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1拿起電話聽(tīng)筒,并告知自己的姓名“您好，平安保險(xiǎn)部直線“您好部?jī)?nèi)線如上午0點(diǎn)以前可使用“早上好電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我

12、是部電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí),不使用“喂回答音量適度,不要過(guò)高告知對(duì)方自己的姓名2.確認(rèn)對(duì)方“先生，您好！“感謝您的關(guān)照等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意.聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意“是、“好的、“清楚、“明白等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題4進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍、“那么明天在，9點(diǎn)鐘見(jiàn)。等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語(yǔ)“清楚了、“請(qǐng)放心、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)、“謝謝、“再見(jiàn)等放回電話聽(tīng)簡(jiǎn)等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語(yǔ)言3、講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了4、注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)

13、、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)6、注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答,讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼電話的撥打順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的.問(wèn)候、告知自己的姓名“您好！我是中國(guó)平安保險(xiǎn)公司部的。一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌3.確認(rèn)電話對(duì)象“請(qǐng)問(wèn)部的先生在嗎？、“麻煩您,我要打先生。、“您好!我是平安保險(xiǎn)部的必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于事應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、

14、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)5.結(jié)束語(yǔ)“謝謝、“麻煩您了、“那就拜托您了等等語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹放回電話聽(tīng)筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名,以避免打錯(cuò)電話、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序,簡(jiǎn)潔、明了、注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)6、要使用禮貌語(yǔ)言7、外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)、避免私人電話注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況,應(yīng)由打電話方重新?lián)艽?。座位次?當(dāng)你去拜訪客戶或有客戶來(lái)訪時(shí),你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會(huì)

15、為不知如何安排座位而為難了。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載1、會(huì)談時(shí)的座位安排A、 A、B座次安排要求：主賓坐在右側(cè),主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載C、 如果會(huì)談桌一端朝向正門(mén),即縱向擺放,則以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載2、會(huì)客室的座位安排A、此種會(huì)客室離門(mén)口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來(lái)訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入坐長(zhǎng)型沙發(fā)。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載B、此種情況,遠(yuǎn)離辦公臺(tái)或窗戶對(duì)面的席位為上席客人席。此時(shí)，與門(mén)口無(wú)關(guān)。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載C、

16、此種情況，辦公臺(tái)前的座位為主人席,其旁邊并遠(yuǎn)離門(mén)口的席位為客人席。3、會(huì)議室的座位安排 門(mén)口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席,遠(yuǎn)離門(mén)口的為上席。 如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門(mén)口的席位為上席。、宴會(huì)時(shí)的座位安排5、乘汽車時(shí)的座位安排 乘汽車時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下,司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載、乘列車時(shí)的座位安排 列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對(duì)面的座位;再后是行駛方向靠過(guò)路的座位，最后是其對(duì)面的座位。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載名片的使用方法 名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)

17、方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊?，名片是自己或公司的一種表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載1、名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起,原則上應(yīng)該使用名片夾。 名片可放在上衣口袋但不可放在褲兜里。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。2、接受名片 必須起身接收名片。 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。3、遞名片 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí),應(yīng)由先被介紹方遞名

18、片。 遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照、“請(qǐng)多指教之類的寒喧語(yǔ)。 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片,用左手接對(duì)方的名片后,用雙手托住。 互換名片時(shí),也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。 遇到難認(rèn)字,應(yīng)事先詢問(wèn)。 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理、“X教授等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“先生、“X小姐等,而盡量不使用“你字,或直呼其名。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載客人接待的一般程序1、客人來(lái)訪時(shí)使用語(yǔ)言 “您好！ “早上好! “歡迎光臨等處理方式 馬上起立 目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮2、詢問(wèn)客人姓名使用語(yǔ)言 “請(qǐng)問(wèn)您是 “請(qǐng)問(wèn)您貴

19、姓?找哪一位？等處理方式 必須確認(rèn)來(lái)訪者的姓名 如接收客人的名片,應(yīng)重復(fù)“您是公司先生3、事由處理使用語(yǔ)言 在場(chǎng)時(shí) 對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)稍候 不在時(shí) “對(duì)不起,他剛剛外出公務(wù),請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言?等處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時(shí)，詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá),并做好記錄4、引路使用語(yǔ)言 “請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，先生馬上就來(lái)。 “這邊請(qǐng)等處理方式 在客人的左前方、步前引路，讓客人走在路的中央、送茶水使用語(yǔ)言 “請(qǐng) “請(qǐng)慢用等處理方式 保持茶具清潔 擺放時(shí)要輕 行禮后退出6、送客使用語(yǔ)言 “歡迎下次再來(lái) “再見(jiàn)或“再會(huì) “非常感謝等處理方式 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 道

20、別時(shí),招手或行鞠躬禮訪問(wèn)客戶 作為平安人，經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問(wèn)、拜訪客戶。因此,訪問(wèn)時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載 1、訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的,并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)。 、訪問(wèn)時(shí),要注意遵時(shí)守約。 3、到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí),應(yīng)先自我介紹。 “我是同先生預(yù)約過(guò)的平安保險(xiǎn)，能否通知一下先生等。 4、如果沒(méi)有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問(wèn)。 5、如果被訪問(wèn)人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來(lái)訪問(wèn)?！澳F(xiàn)在很忙,那么我們約在明天點(diǎn)再見(jiàn)面好嗎？等。 、如需等候訪問(wèn)人時(shí),可聽(tīng)從訪問(wèn)單位接待人員的安排。 在會(huì)客室等候。 在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和

21、資料文件等。 7、看見(jiàn)被訪問(wèn)人后，應(yīng)起立初次見(jiàn)面，遞上名片問(wèn)候。 8、如遇到被訪問(wèn)人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立遞上名片問(wèn)候，會(huì)談重新開(kāi)始。 9、會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。 1、告辭時(shí),要與被訪問(wèn)人打招呼道別。 11、會(huì)談時(shí),要注意談話或發(fā)言不要聲音過(guò)大。辦公室禮節(jié)應(yīng)用 在公司的辦公場(chǎng)所,接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí),有許多場(chǎng)合需要用到以下禮儀，如果大家能掌握了解它,會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載引路1、在走廊引路時(shí)、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側(cè),讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時(shí)要注意客人,適當(dāng)?shù)刈?/p>

22、些介紹。、在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向右側(cè),引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)或“注意樓梯等。開(kāi)門(mén)次序1、向外開(kāi)門(mén)時(shí)A、先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手,站在門(mén)旁,對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)并施禮。、進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。C、請(qǐng)客人入坐,安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。、向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)A、敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。B、側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)并施禮。、輕輕關(guān)上門(mén)后,請(qǐng)客人入坐后,安靜退出。搭乘電梯1、電梯沒(méi)有其他人的情況、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)的按鈕,請(qǐng)客人先下。、電梯內(nèi)

23、有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)、先上電梯的人應(yīng)靠后面站,以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。辦公室規(guī)定 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。值得注意的辦公細(xì)節(jié)、進(jìn)入他人辦公室 必須先敲門(mén),再進(jìn)入。 已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下,應(yīng)先打招呼,如“您好、“打擾一下等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載2、傳話 傳話時(shí)不可交頭接耳,應(yīng)使用記事便簽傳話。 傳話給客人時(shí),不要直接說(shuō)出來(lái),而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人,由客人與待傳話者直接聯(lián)系。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載 退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出

24、。3、會(huì)談中途上司到來(lái)的情況 必須起立,將上司介紹給客人。 向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容,然后重新開(kāi)始會(huì)談。辦公秩序1、上班前的準(zhǔn)備 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間,以保證準(zhǔn)時(shí)出勤,作為一名社會(huì)人，一名平安員工,應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系最好提前一天。 計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。2、工作時(shí)間1在辦公室 不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。 辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 離開(kāi)座位時(shí),將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫(xiě)在留言條上以便他人安排工作離開(kāi)座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好。未經(jīng)許

25、可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載 離開(kāi)座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。在走廊、樓梯、電梯間 走路時(shí)，要舒展肩背,不要彎腰、駝背。 有急事也不要跑步,可快步行走。 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。 遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。3、午餐 午餐時(shí)間為:0013:30分分支機(jī)構(gòu)按照各自規(guī)定執(zhí)行。 不得提前下班就餐。 在食堂內(nèi),要禮讓,排隊(duì)有秩序。 飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。 用餐后,保持座位清潔。4、在洗手間、茶水間、休息室 上班前、午餐后等人多的時(shí)間,注意不要影響他人，要相互禮讓。 洗面臺(tái)使用后,應(yīng)保持清潔。 不要忘記

26、關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭,應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。5、下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來(lái)，以方便第二天工作。 整理好辦公臺(tái)上的物品、文件機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好。 離開(kāi)公司后,每個(gè)人都要記住自己是一位平安員工，出去的一言一行，代表著平安的企業(yè)形象。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載建立良好的人際關(guān)系 同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系,是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn):未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載 1、遵時(shí)守約 一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他

27、人所信任。 、尊重上級(jí)和老同事 與上級(jí)和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過(guò)分隨意。 3、公私分明 上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。 4、加強(qiáng)溝通、交流 工作要積極主動(dòng)，同事之間要互通有無(wú)、相互配合。 5、不回避責(zé)任 犯錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)主動(dòng)承認(rèn),積極改正,不可回避責(zé)任,相互推諉。 6、態(tài)度認(rèn)真 過(guò)失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的,如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載如何做一名被上級(jí)信賴的部下 1、把握上、下級(jí)的關(guān)系 公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載 2

28、、不明之處應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情,應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽(tīng)從指示。 、不與上級(jí)爭(zhēng)辯 上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度,認(rèn)真聽(tīng)講。 、聽(tīng)取忠告 聽(tīng)取忠告可增進(jìn)彼此信賴。 5、不應(yīng)背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下,是可恥的行為。發(fā)揚(yáng)平安團(tuán)隊(duì)精神 平安事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗,還靠的是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,相互配合,相互支援，對(duì)公司的發(fā)展具有極其重要的意義。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載 那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢? 問(wèn)候時(shí)要熱情、真誠(chéng)。 回答時(shí)要清晰、明了。 處理事情時(shí)要正確、迅速。 辦公時(shí)要公私分明。 聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)比

29、自己的判斷更為重要。 上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)。自我檢查辦公室篇1、頭發(fā)是否干凈整齊？ 2、襯衫、外套是否清潔? 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載3、指甲是否過(guò)長(zhǎng),經(jīng)常修剪？ 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載4、皮鞋是否光亮、無(wú)灰塵? 、清晨上班時(shí)是否相互打招呼？ 6、上班5分鐘前是否已到座位上？ 7、在走廊內(nèi)有無(wú)奔跑？ 8、是否佩帶胸牌？ 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載9、辦公時(shí)有無(wú)竊竊私語(yǔ)? 0、對(duì)辦公用品和公共物品是否愛(ài)護(hù)? 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載11、離開(kāi)座位外出時(shí),有無(wú)留言、告知去處? 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載12、午休或下班時(shí)，有無(wú)整理

30、辦公臺(tái)面? 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載13、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無(wú)站著閑談？ 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載1、有無(wú)在辦公室進(jìn)食? 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載15、有無(wú)向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問(wèn)? 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載16、有無(wú)在辦公室吸煙？ 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載17、公共物品有無(wú)誰(shuí)使用誰(shuí)整理? 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載18、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無(wú)主動(dòng)拾起？ 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載19、有無(wú)按(職員手冊(cè)）的規(guī)定著裝? 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載20、下班時(shí)有無(wú)相互打招呼后才離開(kāi)公司？ 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載電話篇、電話機(jī)旁有無(wú)準(zhǔn)備記錄用紙筆？ 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載2、有無(wú)在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話? 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載3、是否在接聽(tīng)電話時(shí)做記錄？ 4、接起電話有無(wú)說(shuō)“您好或“您好,萬(wàn)科？ 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載、客戶來(lái)電時(shí),有無(wú)表示謝意? 6、對(duì)客戶有無(wú)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)略語(yǔ)言? 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載7、對(duì)外部電話是否使用敬語(yǔ)？ 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載、是否讓客戶等候30秒以上？ 、是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？ 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可 請(qǐng)