壽陽縣家政服務(wù)業(yè)自律公約

1、第一章總則第一條為了保護(hù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員（服務(wù)員）和消費(fèi)者（雇主、業(yè)主或客戶以下統(tǒng)稱消費(fèi)者）的合法權(quán)益，規(guī)范家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，適應(yīng)家政勞務(wù)社會(huì)化的需求，推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)快速、健康、有序發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的基本原則，結(jié)合我市家政服務(wù)業(yè)的實(shí)際，制定本自律公約。第二條家政服務(wù)業(yè)是以家庭為服務(wù)對(duì)象，向家庭提供各類勞務(wù)，滿足家庭生活需求的服務(wù)行業(yè)。第三條家政服務(wù)業(yè)要以黨和國家方針政策、法律法規(guī)為依據(jù)，以滿足人民生活質(zhì)量提高的需求為目標(biāo)，以有效開發(fā)利用家政服務(wù)資源為手段，開展多層次的家政服務(wù)，逐步在全社會(huì)形成為民、便民、利民、安民的家政服務(wù)體系，加速發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，更好地為全面建設(shè)和諧社會(huì)服

2、務(wù)。第四條家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理適用本公約，并受其保護(hù)，本行約未作規(guī)定的其它事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)遵守其它有關(guān)法律、法規(guī)。第五條家政服務(wù)業(yè)是社區(qū)服務(wù)的重要內(nèi)容，農(nóng)村、社區(qū)是家政服務(wù)業(yè)的重要載體，加快農(nóng)村、社區(qū)建設(shè)，發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，二者必須緊密配合，相互支持，共同努力，協(xié)調(diào)發(fā)展。第六條保護(hù)和發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，是全社會(huì)的共同責(zé)任。在各級(jí)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，動(dòng)員和組織社會(huì)力量發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，鼓勵(lì)其他組織和個(gè)人積極投資家政服務(wù)業(yè)，扶持家政服務(wù)業(yè)快速、健康、有序發(fā)展。第七條家政服務(wù)機(jī)構(gòu)必須堅(jiān)持誠信服務(wù)的原則；必須堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益并重的原則；必須堅(jiān)持各方自愿、平等、互惠、方便的原則。第八條各級(jí)政府確定的行政部門是家政服務(wù)

3、行業(yè)的主管部門，各級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)是家政服務(wù)監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，在其組織、指導(dǎo)、管理、規(guī)范、協(xié)調(diào)、監(jiān)督下積極開展各項(xiàng)家政服務(wù)活動(dòng)。第二章家政服務(wù)機(jī)構(gòu)第九條家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，是指依法設(shè)立的從事家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)、事業(yè)、民辦非企業(yè)單位和個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織等營(yíng)利性組織。第十條家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法與員工及員工制家政服務(wù)從業(yè)人員（以下簡(jiǎn)稱從業(yè)人員）簽訂書面勞動(dòng)合同，并在合同中約定從業(yè)人員的勞動(dòng)待遇及工資支付方式，為其繳納保險(xiǎn)費(fèi)用。第十一條家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)直接與消費(fèi)者建立服務(wù)第十一條家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)直接與消費(fèi)者建立服務(wù)關(guān)系，指派從業(yè)人員向消費(fèi)者提供服務(wù)。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)簽訂家政服務(wù)合同，家政服務(wù)合同一般以書面形式訂

4、立，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提供一次性或者臨時(shí)家政服務(wù)，也可以采取電話、網(wǎng)絡(luò)，或者雙方當(dāng)事人認(rèn)可的其他形式訂立。第十二條家政服務(wù)合同一般包括以下內(nèi)容：（一口家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者的名稱、姓名和住所；（二口提供服務(wù)的內(nèi)容；（三口從業(yè)人員的條件；（四口從業(yè)人員的要求；（五口服務(wù)的地點(diǎn)、方式和期限；（六口服務(wù)費(fèi)及其支付方式；（）違約責(zé)任；（）其他約定的內(nèi)容。第十三條家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利管理方式、（一口依法決定企業(yè)發(fā)展理念、目標(biāo)、措施、管理方式、招聘員工等；（二口依合同對(duì)家政從業(yè)人員進(jìn)行教育、管理、約束，乃至解聘；（三口依照國家有關(guān)規(guī)定合理收取服務(wù)費(fèi)用；（四口消費(fèi)者有下列情形之一的，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)可以解除家政服務(wù)合同：

5、1口未按約定支付服務(wù)費(fèi)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不支付的；2口有本行約第十七條第四款（3）、（4）、（6）所列行為之一的；3口有本行約第十七條第四款（1）、（2）、（5）所列行為之一，拒不糾正的；4口當(dāng)事人約定或者法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。（五）家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)享受國家規(guī)定的有關(guān)優(yōu)惠政策和行業(yè)組織提供的服務(wù)。第十四條家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的義務(wù)（一口家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的方針政策、法律法規(guī)，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格自律，不斷創(chuàng)新發(fā)展；（二）家政服務(wù)機(jī)構(gòu)必須堅(jiān)持崗前培訓(xùn)從業(yè)人員或優(yōu)先接收專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的從業(yè)人員，同時(shí)建立從業(yè)人員持證上崗和工作評(píng)價(jià)記錄制度；（三口家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)了解掌握從業(yè)人員工作情

6、況，接受消費(fèi)者或者從業(yè)人員的投訴，協(xié)調(diào)從業(yè)人員與消費(fèi)者的關(guān)系；（四）家政服務(wù)機(jī)構(gòu)了解從業(yè)人員工作情況時(shí)，不得對(duì)消費(fèi)者造成不必要的干擾，不得侵犯消費(fèi)者的隱私；（五）家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)接受政府及其主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，接受行業(yè)組織的指導(dǎo)、管理和監(jiān)督。第十五條家政服務(wù)機(jī)構(gòu)不得招收下列人員從事家政服務(wù)工作：（一口未滿十六周歲的；（二口不能提供合法有效身份證明的；（三口患有傳染病、精神病或者其他按規(guī)定不宜從事家政服務(wù)工作疾病的。第三章家政服務(wù)從業(yè)人員第十六條家政服務(wù)從業(yè)人員，是指與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)或其它單位以及雇主依法簽訂勞動(dòng)（勞務(wù)）合同，自愿接受其領(lǐng)導(dǎo)、管理和提供服務(wù)的人員。第十七條從業(yè)人員的權(quán)利（一口從業(yè)人

7、員有權(quán)要求家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與其簽訂書面勞動(dòng)合同，享有法律、法規(guī)賦予勞動(dòng)者的權(quán)利；（二）從業(yè)人員有權(quán)了解家政服務(wù)合同內(nèi)容，要求提供勞動(dòng)合同和家政服務(wù)合同約定的待遇和條件；（三口家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者變更家政服務(wù)合同內(nèi)容或者消費(fèi)者要求提供約定之外的家政服務(wù)的，必須征得從業(yè)人員的同意；（四口消費(fèi)者有下列情形之一的，從業(yè)人員可以拒絕繼續(xù)提供服務(wù)：1口不能提供合同約定工作條件的；2口強(qiáng)迫從業(yè)人員提供合同約定以外的家政服務(wù)事項(xiàng)的；3口對(duì)從業(yè)人員有虐待行為的；4口要求從業(yè)人員從事可能對(duì)其人身造成損害行為的；5口嚴(yán)重?fù)p害從業(yè)人員人格尊嚴(yán)的；6口要求從業(yè)人員從事違法犯罪活動(dòng)的。第十八條從業(yè)人員的義務(wù)口一）從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)

8、履行勞動(dòng)（勞務(wù)）合同規(guī)定的義務(wù)，遵守家政服務(wù)機(jī)構(gòu)依法制定的各項(xiàng)制度和職業(yè)規(guī)范；（二）從業(yè)人員提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循：1口按合同約定提供服務(wù)；2口尊重消費(fèi)者生活習(xí)慣；3口不對(duì)外泄露消費(fèi)者隱私；4口不得有損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。（三）從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提供本人身份、學(xué)歷、資格等證明資料。第四章消費(fèi)者第十九條消費(fèi)者，是指在服務(wù)活動(dòng)中接受家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員有償服務(wù)，并有義務(wù)向家政服務(wù)機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員支付勞務(wù)或服務(wù)費(fèi)用的雇主、業(yè)主或客戶。第二十條消費(fèi)者的權(quán)利口，不得損害家政服務(wù)機(jī)構(gòu)合法權(quán)益；口，不得損害家政服務(wù)機(jī)構(gòu)合法權(quán)益；（一口消費(fèi)者有權(quán)要求家政服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)合同約定指派從業(yè)人員，提供服務(wù)。消

9、費(fèi)者有權(quán)要求家政服務(wù)機(jī)構(gòu)如實(shí)提供所指派的從業(yè)人員教育狀況、職業(yè)技能、相關(guān)工作經(jīng)歷、健康狀況、道德品行等資料；（二）從業(yè)人員有下列情形之一的，消費(fèi)者可以要求家政服務(wù)機(jī)構(gòu)更換從業(yè)人員：1口不符合本行約和其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的從業(yè)條件或者合同約定條件的；2口不履行本行約第十八條義務(wù)的；3口有違法行為的。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)拒不更換從業(yè)人員或者更換后從業(yè)人員仍有前款所列情形之一的，消費(fèi)者可以解除合同。（三口家政服務(wù)機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，消費(fèi)者可以解除家政服務(wù)合同：1口采用欺詐手段訂立合同的，可能對(duì)消費(fèi)者造成嚴(yán)重?fù)p害的；2口未按合同要求履行義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍0000；3口當(dāng)事人約定或者法律、法規(guī)規(guī)定

10、的其他情形。第二十一條消費(fèi)者的義務(wù)（一口消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按合同約定向家政服務(wù)機(jī)構(gòu)支付服務(wù)（二口消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保障從業(yè)人員的合法權(quán)益，不得有本行約第十七條第四款所列行為。第五章行業(yè)組織第二十二條鄉(xiāng)鎮(zhèn)（管委會(huì)）可以依法申請(qǐng)成立縣家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)分會(huì)。行政村（社區(qū)）設(shè)立居家服務(wù)監(jiān)察室，以小區(qū)、小組設(shè)立紅白理事會(huì)。同時(shí)配備各級(jí)城鄉(xiāng)監(jiān)察員。各分會(huì)是壽陽縣家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的分支機(jī)構(gòu)，居家服務(wù)監(jiān)察室、紅白理事會(huì)均為協(xié)會(huì)單位會(huì)員。第二十三條各級(jí)家協(xié)在本行業(yè)中應(yīng)當(dāng)發(fā)揮服務(wù)、紐帶、組織、指導(dǎo)、管理監(jiān)督和協(xié)調(diào)作用。第二十四條家政協(xié)會(huì)主要職能：（一）從實(shí)際需要出發(fā)，依據(jù)家政（庭）服務(wù)業(yè)行業(yè)管理規(guī)范和章程規(guī)定，創(chuàng)辦家政服務(wù)業(yè)實(shí)體

11、，開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)；（二）建立健全信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員、消費(fèi)者提供有關(guān)信息和咨詢服務(wù)；（三）組織或參與有關(guān)行政部門對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、規(guī)范和管理；（四口普及家政服務(wù)業(yè)教育，培訓(xùn)家政服務(wù)企業(yè)骨干和從業(yè)人員，不斷提高行業(yè)整體素質(zhì)；（五）受理家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員和消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；口六）就損害家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員、消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的一方提出訴訟；（七）就有關(guān)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的重大問題，包括政策制定與咨詢等問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，并提出建議。第六章違約責(zé)任第二十五條符合本行約第九條規(guī)定范圍已開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，未依法辦理登記注冊(cè)或批準(zhǔn)手續(xù)，行業(yè)協(xié)會(huì)可依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，適時(shí)進(jìn)行發(fā)布警示信息，披露其損害行業(yè)利益和消費(fèi)者權(quán)益的失信行為；給消費(fèi)者或從業(yè)人員造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十六條家政服務(wù)機(jī)構(gòu)有本行約第二十條第三款規(guī)定情形，消費(fèi)者可以要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者依法賠償損失。第二十七條從業(yè)人員有本行約第二十條第二款之（1）規(guī)定情形，消費(fèi)者可以要求家政服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)違約責(zé)任或者依法賠償損失。第二十八條消費(fèi)者有本行約第十三條第四款規(guī)定情形的，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)可以要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者依法賠償損失。第二十九條由于消費(fèi)者的過錯(cuò)，造成從業(yè)人員人身、財(cái)產(chǎn)損失的，從業(yè)人員可以向消費(fèi)