奧迪緊急救援服務(wù)的溝通-final課件

1、奧迪緊急救援服務(wù)的溝通奧迪緊急救援服務(wù)的溝通奧迪緊急救援服務(wù)人員要求基本要求年齡：20歲及以上受過技術(shù)培訓(xùn)及具有維修專業(yè)經(jīng)驗大眾教育的平均水平可以兼職做救援服務(wù)人員.奧迪緊急救援服務(wù)的溝通奧迪緊急救援服務(wù)人員要求基本要求.奧迪緊急救援服務(wù)的溝通個人能力客戶導(dǎo)向同理心說服力合作力自我激勵專業(yè)、整潔的儀表可靠性.奧迪緊急救援服務(wù)人員要求.奧迪緊急救援服務(wù)的溝通個人能力.奧迪緊急救援服務(wù)人員要求.奧迪緊急救援服務(wù)的溝通與奧迪品牌相一致通過快速有力的救援服務(wù)支持，提高客戶滿意度客戶導(dǎo)向.奧迪緊急救援服務(wù)的溝通與奧迪品牌相一致客戶導(dǎo)向.奧迪緊急救援服務(wù)的溝通待人態(tài)度友好，開放根據(jù)不同客戶對象靈活調(diào)整自身

2、立場設(shè)身處地，換位思考同理心.奧迪緊急救援服務(wù)的溝通待人態(tài)度友好，開放同理心.奧迪緊急救援服務(wù)的溝通能夠提供給客戶確切根據(jù)且有效的解決方案能夠系統(tǒng)地開展工作具有良好的現(xiàn)場組織能力良好的在壓力下開展工作的能力說服力.奧迪緊急救援服務(wù)的溝通能夠提供給客戶確切根據(jù)且有效的解決方案說服力.奧迪緊急救援服具備足夠的能達(dá)成協(xié)議的主動合作性合作力.奧迪緊急救援服務(wù)的溝通具備足夠的能達(dá)成協(xié)議的主動合作性合作力.奧迪緊急救援服務(wù)的溝面對突發(fā)事件，具有熱情和責(zé)任感面對困難和壓力能自我調(diào)節(jié)，保持足夠 冷靜和團隊建設(shè)性利用一切機會，在能力范圍內(nèi)主動解決 問題自我激勵.奧迪緊急救援服務(wù)的溝通面對突發(fā)事件，具有熱情和責(zé)任

3、感自我激勵.奧迪緊急救援服務(wù)的溝整潔的外觀正確且有禮貌的表達(dá)方式親和力和友好程度（即使在緊急情況下）能夠穩(wěn)妥、自信地向客戶說明可能的解決方案專業(yè)、整潔的儀表.奧迪緊急救援服務(wù)的溝通整潔的外觀專業(yè)、整潔的儀表.奧迪緊急救援服務(wù)的溝通很強的專業(yè)知識和服務(wù)意識信守承諾，遵守協(xié)議時間觀念強可靠性.奧迪緊急救援服務(wù)的溝通很強的專業(yè)知識和服務(wù)意識可靠性.奧迪緊急救援服務(wù)的溝通熟悉經(jīng)銷商售后服務(wù)流程熟悉服務(wù)核心各子流程掌握計算機和數(shù)據(jù)處理 （ETKA，ELSA等） 的基本知識熟悉最新的車輛及診斷技術(shù) (VAS 5051B、 5053 等) （特別是與緊急救援服務(wù)、機動性保障相關(guān)) 對最新的車輛及診斷技術(shù) (

4、VAS 5051B、 5053 等) 有充分理解熟悉流程及技巧.奧迪緊急救援服務(wù)的溝通熟悉經(jīng)銷商售后服務(wù)流程熟悉流程及技巧.奧迪緊急救援服務(wù)的溝通 請從奧迪卓悅服務(wù)角度，結(jié)合救援服務(wù)人員的要求，思考如何體現(xiàn)“專業(yè)、尊貴、愉悅”的服務(wù)理念？ 小組討論奧迪緊急救援服務(wù)的溝通 請從奧迪卓悅服務(wù)角度，結(jié)合救援服務(wù)人員的要求語言肢體語言感知.溝通的方式奧迪緊急救援服務(wù)的溝通.溝通的方式奧迪緊急救援服務(wù)的溝通停止銜接聲音簡單的詞匯運用音量郵件關(guān)鍵短語方言奧迪緊急救援服務(wù)的溝通語言停止奧迪緊急救援服務(wù)的溝通語言15語言肢體語言感知.溝通的方式奧迪緊急救援服務(wù)的溝通15.溝通的方式奧迪緊急救援服務(wù)的溝通手勢模

5、仿姿勢眼神接觸距離風(fēng)范移動座椅位置奧迪緊急救援服務(wù)的溝通肢體語言手勢奧迪緊急救援服務(wù)的溝通肢體語言17語言肢體語言感知.溝通的方式奧迪緊急救援服務(wù)的溝通17.溝通的方式奧迪緊急救援服務(wù)的溝通18味道 (味覺) 氣味 （嗅覺） 覺得 (知覺） 聆訊 （聽覺） 看到的定型觀念 （視覺） 主動地聽邊聽邊思考.溝通的方式奧迪緊急救援服務(wù)的溝通18味道 (味覺) .溝通的方式奧迪緊急救援服務(wù)的溝通19處理異議突出效益建立關(guān)系論證技術(shù)幫助提問技巧在組中的共同討論.溝通的方式奧迪緊急救援服務(wù)的溝通19處理異議在組中的共同討論.溝通的方式奧迪緊急救援服請每組選擇一個“救援服務(wù)”案例情景，進(jìn)行模擬電話溝通演練。一個學(xué)員扮演救援服務(wù)人員，一個扮演客戶。與客戶建立關(guān)系并對車輛問題進(jìn)行分析。4 組準(zhǔn)備: 15分鐘 場景表演 : 5 分鐘 .溝通的方式奧迪緊急救援服務(wù)的溝通 小組任務(wù)請每組選擇一個“救援服務(wù)”案例情景，進(jìn)行模擬電話溝通演練。一CASE