2019年普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

1、*人民醫(yī)院2019年普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意 義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，這一年來認(rèn)真思考，總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷探索。一、提高對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)識(shí)。繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”的目標(biāo)、內(nèi)涵，把核心理 念意識(shí)灌輸給每一位護(hù)理人員，并利用健康宣教、溫馨提示等積極向 病人和社會(huì)做宣傳。二、理清思路，切實(shí)做好各項(xiàng)工作。1、結(jié)合我科室實(shí)際完善病房管理制度，陪伴制度，使護(hù)理工作 達(dá)到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。2、認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理 服務(wù)規(guī)范、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。并把這些內(nèi)容通過展板的方 式公布在病區(qū)，讓病人

2、及家屬了解，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。4、完善了護(hù)士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任 心強(qiáng)，技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng)，成立了由護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任 護(hù)士分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力，病人病情，護(hù)理工作量分工。5、為了病人提供整體的、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際工作 需求，微調(diào)護(hù)理排班模式，減少護(hù)士交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班， 增加高峰時(shí)間（如晨晚間護(hù)理），薄弱時(shí)間段（中午時(shí)間段，節(jié)假日） 的護(hù)理人力，保證護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處。6、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，如為長(zhǎng)期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理，為 病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，減少不良事件的發(fā)生。8、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，監(jiān)督和評(píng)價(jià)

3、，每 月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會(huì)，進(jìn)行原因分析，提出 改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。10、繼續(xù)簡(jiǎn)化護(hù)理文書的書寫，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病 人。四、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作1、2019年6月20日開設(shè)傷口門診，由我科傷口造口專 科護(hù)士于每周二、五上午坐診，為廣大患者提供傷口及造口 護(hù)理服務(wù)。2、根據(jù)科室開展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)制定普外科急性乳 房炎護(hù)理常規(guī)、雙鏡聯(lián)合膽管結(jié)石取石術(shù)（LCBDE ）護(hù)理常 規(guī)、肝部分切除手術(shù)護(hù)理常規(guī)，并試行。讓病員享受到專業(yè) 化的護(hù)理。五、滿意度：普外科所有護(hù)理人員積極參與護(hù)理部組織開展“愛在身 邊暖冬行動(dòng)”為主題的活動(dòng)，于2018年1

4、2月15日-2019 年4月30日實(shí)施，聽取醫(yī)生的建議，收集患者的意見，立 足于患者需求，用心、用言語、用行動(dòng)主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者真正感受到護(hù)理人文關(guān)懷。為了深化優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)，為病員提供更滿意的護(hù)理服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，科室開 展問卷調(diào)查與電話回訪兩種形式，收集意見和建議。2019年病員滿意度調(diào)查分析結(jié)果電話回訪問卷調(diào)查100100999897969594932019年普外科醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作滿意度服務(wù)態(tài)度醫(yī)護(hù)配合執(zhí)行及應(yīng)急能力護(hù)理技術(shù)水平協(xié)調(diào)溝通能力95.00%95.50%96.00%96.50%97.00%97.50%98.00%98.50%五、存在的問題1、病員方面：在病員

5、滿意度調(diào)查中，提出不滿意或者較滿意 的項(xiàng)目集中于護(hù)理服務(wù)不到位，服務(wù)性差，溝通交流能力不及 時(shí)等問題。2、護(hù)理人員：護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班，我科 的病員周轉(zhuǎn)快，對(duì)病員情況了解不足。護(hù)士忙于書寫護(hù)理記錄， 與病人接觸的時(shí)間也會(huì)相應(yīng)減少。3、管理方面：人力資源缺乏，現(xiàn)有護(hù)理人員?？浦R(shí)不足。六、明年計(jì)劃繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，提升病員 滿意度。1、存在的問題的改善病員方面：以病人為中心，分工明確，責(zé)任到人，加強(qiáng)告知溝通， 提供全過程，全方位，個(gè)性化的最佳服務(wù)，最終達(dá)到病人滿意，社會(huì) 信賴的目標(biāo)。護(hù)理人員、管理：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整工作時(shí)間模式，加強(qiáng)低年 資護(hù)士的培訓(xùn)：技能、理論。計(jì)劃再申請(qǐng)2位護(hù)理同志參與我科工作。 提供更加?？苹姆?wù)：嚴(yán)格執(zhí)行四川省醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理評(píng)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)（2018版）