酒店人事管理年度工作總結(jié)

1、第 頁(yè)酒店人事管理年度工作總結(jié)一、勞動(dòng)人事工作 （一）建立勞動(dòng)人事以及相關(guān)資料 1、建立人事檔案與相關(guān)資料 與xx酒店交接后，由于對(duì)方帶走了一切人事資料、消毀了酒店全部管理制度，人力資源部從頭做起，制定酒店人員登記表，下發(fā)到部門，員工填寫人事資料后，快速建起人事檔案以及輸入電腦，建立員工花名冊(cè)，以便隨時(shí)駕馭在職員工狀況。 為了便利開展人事工作，規(guī)范管理人員狀況，人力資源部依據(jù)工作須要，建立了相關(guān)人事表格，包括求職申請(qǐng)表、員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知書、人員變動(dòng)表、員工工作表現(xiàn)評(píng)估表等，使人員流淌規(guī)范化、程序化，也加強(qiáng)了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。 2、建立相關(guān)制度 俗話說(shuō)：“有規(guī)距才成方圓”，為了

2、進(jìn)一步加強(qiáng)管理，人力資源部依據(jù)酒店實(shí)際狀況，就員工入職、離職、調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請(qǐng)假制度；就員工食堂用餐的實(shí)際狀況實(shí)行餐卡制度；就員工宿舍的管理形成相關(guān)規(guī)定；以及考勤、質(zhì)檢、檢查包、值班等都出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，制度形成后，才便利在工作中操作，同時(shí)在執(zhí)行中也有依有據(jù)。 現(xiàn)員工手冊(cè)與各部門崗位責(zé)任制與工作流程正在制定與完善中，預(yù)料12月份可完成。 （二）聘請(qǐng)與檔案的管理 1、聘請(qǐng) 為了對(duì)酒店人員進(jìn)行剛好補(bǔ)充、跟進(jìn)，保障各部門用人時(shí)有人可用，有人才可選，人力資源部隨時(shí)與人才市場(chǎng)、勞動(dòng)局、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系，通常來(lái)說(shuō)聘請(qǐng)分為常規(guī)聘請(qǐng)與特別規(guī)聘請(qǐng)，常規(guī)聘請(qǐng)即指與xx相關(guān)

3、人才市場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)系，每周定時(shí)進(jìn)行聘請(qǐng)，但由于xx的人才聘請(qǐng)方面還未形成肯定的規(guī)模，此類聘請(qǐng)對(duì)保安類的職業(yè)有肯定的效果，但還是不太志向；除了常規(guī)聘請(qǐng)外，人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，剛好與學(xué)校取得聯(lián)系，以便利對(duì)人才進(jìn)行儲(chǔ)備。 以上兩種聘請(qǐng)的方法效果不是很明顯，除此之外，人力資源部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系，激勵(lì)員工舉薦身邊的摯友介紹到酒店，這是一種人才來(lái)源途徑較廣的方法，也通常比較有效果。 2、檔案管理 員工檔案是隨時(shí)駕馭員工基本資料狀況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案，包括在職人員員工檔案、離職人員員工檔案以及應(yīng)聘人員檔案存

4、檔等三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時(shí)駕馭在職人員以及人員流淌狀況。 對(duì)于凡是來(lái)到酒店來(lái)應(yīng)職的人員，都建立檔案資料，作為人才儲(chǔ)備資料，以便于部門須要人時(shí)隨時(shí)查閱，大大減低了聘請(qǐng)率。 （三）勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題 1、現(xiàn)有人員狀況： 酒店現(xiàn)有員工共計(jì)188名，其中人力資源11名（含老總），營(yíng)銷部7人，財(cái)務(wù)部15人，工程部11人，保安部16人，房務(wù)部33人，茶藝部28人，餐飲部67人（含廚房33人），督導(dǎo)部2人（有編制不增人）在全部人員中，總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、副總經(jīng)理3名，董事長(zhǎng)秘書1名、總監(jiān)2名，經(jīng)理7名，副經(jīng)理3名，主管2名，領(lǐng)班16名，員工154名，督導(dǎo)層以上人員占總?cè)藬?shù)的18%，員工

5、占總?cè)藬?shù)的82%。 2、人員流淌狀況 7月20日交接后，除交接當(dāng)日離職人員外，至今為止離職人員共計(jì)137人（其中41人因管理公司撤除后離職），酒店人員流淌率為73%。 3、勞動(dòng)關(guān)系狀況 由于酒店接手后才四個(gè)月，人員流淌率較大，沒(méi)有一批固定的人員，也未與員工簽定勞動(dòng)合同。 二、組織機(jī)構(gòu)、勞資、福利工作 （一）勞動(dòng)工資 1、交接后，依據(jù)酒店現(xiàn)在人員工資狀況，擬定了等級(jí)工資方案，但始終沒(méi)有批示，從現(xiàn)在狀況來(lái)看，由于接手后，員工狀況還不是很穩(wěn)定，現(xiàn)也不宜實(shí)行等級(jí)工資，但要體現(xiàn)優(yōu)秀與一般的差別，等級(jí)工資是今后員工工資的趨勢(shì)?，F(xiàn)今僅對(duì)部分員工工資作了合理調(diào)整，且對(duì)相關(guān)的遲到、早退、病假、事假、喪假、工傷、

6、婚假等缺勤制度進(jìn)行了補(bǔ)充。 （二）人員定編、審核 人力資源部依據(jù)酒店實(shí)際狀況，結(jié)合部門看法，審核了部門崗位人員，定了部門淡旺季最低編制。但從實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看，人員的有效利用與經(jīng)營(yíng)狀態(tài)應(yīng)成正比，在渡假性酒店里更是重要，初步設(shè)想為進(jìn)行交叉培訓(xùn)后，部門之間相互調(diào)配人員，是最志向的狀態(tài)，詳在20 xx年工作安排中提出。 （三）員工食堂： 員工食堂是員工為供應(yīng)生活的基本保證，員工食堂伙食的好壞，干脆影響到員工身體的健康，一個(gè)員工一天的伙食標(biāo)準(zhǔn)為5元/天（含早、中、晚），從接手后的幾個(gè)月標(biāo)準(zhǔn)分別為： 7月21日至8月20日：5.5元/人， 8月21日至9月20日：4.3元/人， 9月21日至10月20日：

7、5.2元/人， 10月21日至11月20日：還未計(jì)算出 第一個(gè)月超標(biāo)緣由為接手后人員流淌性大，且外來(lái)支援人員較多，而且含了夜宵的成本，第一個(gè)月實(shí)行夜宵成本后，人力資源部依據(jù)實(shí)際狀況，對(duì)夜宵成本與發(fā)放便利面成本進(jìn)行比較后，仍實(shí)行夜宵發(fā)放便利面的形式，故其次個(gè)月成本有所下降，第三個(gè)月由于部分人員用餐未劃餐卡，造成了超成本現(xiàn)象的發(fā)生。 人力資源部依據(jù)用餐狀況，實(shí)行人員用餐劃卡的形式，這樣有利于限制外來(lái)人員用餐的狀況的發(fā)生，在實(shí)行餐卡制后，至今為止，實(shí)際為財(cái)務(wù)增加餐費(fèi)與餐卡收入為27元。 （四）員工宿舍： 酒店現(xiàn)員工住宿主要分布在二號(hào)樓和基地兩大部分，分別為50-60人的實(shí)際住宿量?；匾恢睂?shí)行水電費(fèi)

8、實(shí)際分?jǐn)傊?，二?hào)樓以往實(shí)行估計(jì)扣水電費(fèi)用的方法，但二號(hào)要的電器設(shè)備、住宿環(huán)境均比基地好，實(shí)際水電費(fèi)的扣除量卻與基地接近，人力資源部依據(jù)實(shí)際狀況，從接手后的其次個(gè)月起，申請(qǐng)?jiān)诙?hào)樓每個(gè)宿舍安裝水、電表，實(shí)行與基地相同的實(shí)際分?jǐn)傂问?，削減公司開支，每月為公司節(jié)約費(fèi)用約300元。 三、培訓(xùn) 1、部門培訓(xùn)：部門培訓(xùn)主要由部門進(jìn)行，人力資源部參與較少，從今后的安排來(lái)看，各部門應(yīng)在每月底上報(bào)下月培訓(xùn)安排，人力資源部進(jìn)行參與、監(jiān)督，并剛好進(jìn)行反饋。 2、新員工崗前培訓(xùn)：人力資源部依據(jù)酒店實(shí)際狀況擬定了新員入職培訓(xùn)安排，詳細(xì)內(nèi)容包括酒店概況、規(guī)章制度、消防學(xué)問(wèn)、工程部常識(shí)以及禮儀及素養(yǎng)五大部分，其中消防學(xué)問(wèn)和

9、工程部常識(shí)由保安和工程部主講，崗位培訓(xùn)的主要目的是為了讓新入職員工在最短時(shí)間內(nèi)了解酒店文化、熟識(shí)酒店產(chǎn)品，盡快融入工作崗位。 3、人力資源部組織的全酒店性質(zhì)的培訓(xùn)： （1）ppt培訓(xùn) （2）經(jīng)理以上人員講大課 此類培訓(xùn)，才起先開展起來(lái)，碟片學(xué)習(xí)已播放過(guò)的有：陳安之的人才法則把自己激勵(lì)成“超人”與要你勝利，崔冰的服務(wù)員的五項(xiàng)修煉才播放了兩集，這類培訓(xùn)讓員工有利于讓員工在別人的勝利閱歷以及案倒中學(xué)到豐富的學(xué)問(wèn)，培育服務(wù)意識(shí)，提高個(gè)人素養(yǎng)。 經(jīng)理以上人員講大課正在進(jìn)行中，主要目的是讓員工增長(zhǎng)全方面的學(xué)問(wèn)，而不是單一的接受本部門的業(yè)務(wù)范圍。增加了對(duì)酒店的了解，才能以主子翁責(zé)任感在服務(wù)中體現(xiàn)得更到位，同

10、時(shí)全酒店性質(zhì)的培訓(xùn)也是為了增加學(xué)習(xí)氛圍，提高酒店員工素養(yǎng)以及整體水平，進(jìn)一步的提高服務(wù)質(zhì)量，為xx酒店創(chuàng)建更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水準(zhǔn)而作鋪墊。 （3）聯(lián)系外來(lái)培訓(xùn)：例如此次與重慶工業(yè)技工學(xué)校聯(lián)合實(shí)行的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，在員工中大受歡迎，既為員工供應(yīng)了培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，又提高了員工的計(jì)算機(jī)水平，如有合適的機(jī)會(huì)，今后應(yīng)多聯(lián)系此類培訓(xùn)。 四、質(zhì)檢 從現(xiàn)狀來(lái)看，質(zhì)檢工作基本算才起步，質(zhì)檢工作主要分為定時(shí)質(zhì)檢與不定時(shí)質(zhì)檢兩大部分，包括對(duì)員工禮儀、紀(jì)律、部門清潔衛(wèi)生等全方面的檢查，主要起到監(jiān)督的目的。 本月對(duì)質(zhì)檢的獎(jiǎng)懲進(jìn)一步明確，實(shí)施后能明顯發(fā)覺(jué)各部門環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量有所提高，但今后還有待于加強(qiáng)不定時(shí)質(zhì)檢的力度。 五、活動(dòng) 響應(yīng)

11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，人力資源部于歷時(shí)3個(gè)月，于9-11份組織開展了“xx酒店秋季服務(wù)技能競(jìng)賽與形象大使選拔賽”，此次活動(dòng)在全酒店影響較大，不僅提高了參賽部門員工的服務(wù)技能技巧，更提高了員工的工作主動(dòng)性，特殊是形象大使選拔賽活動(dòng)。 服務(wù)技能競(jìng)賽主要分為了競(jìng)賽與競(jìng)賽后的補(bǔ)考兩次環(huán)節(jié)，針對(duì)在競(jìng)賽中考試成果達(dá)不到80分的員工，在11月份重新進(jìn)行了補(bǔ)考，除財(cái)務(wù)部一收銀員未參與補(bǔ)考被延長(zhǎng)試用期外，其余參賽部門員工全部都合格達(dá)標(biāo)。 從形象大使活動(dòng)中可看出，在不影響正常經(jīng)營(yíng)的前提下，勞逸結(jié)合，不僅能提高員工的業(yè)務(wù)水平，增加工作主動(dòng)性，還豐富了員工的業(yè)余生活、增加了員工的凝合力以及酒店的團(tuán)隊(duì)精神，從今次活動(dòng)中可看發(fā)覺(jué)

12、，今后人力資源部要多實(shí)行類似活動(dòng)。 以上是從20 xx年7月20日接手后的工作總結(jié)，當(dāng)然成果是屬于過(guò)去，本部門工作也存在很多不足之處，須要進(jìn)一步完善，主要包括： 1、制度方面有待完善，形成一套適合酒店運(yùn)行的、規(guī)范的制度，才有利于在今后的工作中形成有法可依的“法制”環(huán)境。 2、培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)，應(yīng)在酒店范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，培育酒店員工的學(xué)習(xí)主動(dòng)性以及能動(dòng)性，只有有了好學(xué)的員工，酒店才能進(jìn)步得更快。 3、質(zhì)檢工作中的不定時(shí)質(zhì)檢抽查工作應(yīng)加強(qiáng)。 4、完成部門員工轉(zhuǎn)正考核制度。 年底安排及20 xx年工作安排要點(diǎn)： 1、20 xx年12月完成員工手冊(cè)、崗位責(zé)任制以及工作流程。 2、20 xx年12

13、月、20 xx年1月的工作重點(diǎn)在于培訓(xùn)工作，培訓(xùn)工作除了讓經(jīng)理講大課外，還可讓員工參與到培訓(xùn)中來(lái)，情愿進(jìn)行培訓(xùn)的員工可自行組織課題，內(nèi)容不限，只要是健康的話題都可以，主要目的是培訓(xùn)員工的個(gè)人實(shí)力。另外12月主動(dòng)協(xié)作前臺(tái)營(yíng)業(yè)部門的圣誕節(jié)活動(dòng)。 3、20 xx年1月組織一次年終優(yōu)秀員工評(píng)比活動(dòng)，實(shí)行以自薦與部門舉薦的形式，分部門開展自我演講、拉票的形式進(jìn)行評(píng)比，選出各部門優(yōu)秀員工，目的：不同于老式的優(yōu)秀員工評(píng)比活動(dòng)，由部門舉薦人力資源部審核的形式，要讓員工駕馭自主權(quán)，毛遂自薦的方式進(jìn)行演講，另一目的又提高了員工表達(dá)實(shí)力與參加性。 4、年終的員工團(tuán)年宴，如第3條不能進(jìn)行，那么實(shí)行一個(gè)年終文娛匯演、聚

14、餐活動(dòng)，如能進(jìn)行，僅是一個(gè)年終團(tuán)年宴。 5、20 xx年2月底（春節(jié)后）-4月組織開展春季運(yùn)動(dòng)會(huì)，將工作中的托盤等服務(wù)項(xiàng)目結(jié)合入內(nèi)體育項(xiàng)目?jī)?nèi)。 6、20 xx年5月-7月：以呈現(xiàn)員工的個(gè)人才能為目的，可以以歌頌競(jìng)賽、表演的競(jìng)賽形式。 7、20 xx年10月-12月：服務(wù)明星評(píng)比活動(dòng)與演講競(jìng)賽，演講主題待定。 8、20 xx年12月至春節(jié)：同上。 9、完善員工轉(zhuǎn)正考核制度。 10、人員的儲(chǔ)備：加強(qiáng)與各大職校的聯(lián)系，儲(chǔ)備人才，聯(lián)系學(xué)校學(xué)生來(lái)酒店實(shí)習(xí)，即緩解人員壓力的同時(shí)也節(jié)儉了工資。 11、培訓(xùn)：主動(dòng)開展各類主題培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、常規(guī)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平。 12、質(zhì)檢：質(zhì)檢可與培訓(xùn)親密結(jié)合，每月

15、確定一個(gè)質(zhì)檢工作主題，圍繞開展質(zhì)檢專題培訓(xùn)，通過(guò)質(zhì)檢發(fā)覺(jué)問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)協(xié)作解決問(wèn)題。 13、在大環(huán)境穩(wěn)定的前提下，調(diào)整工資方案，推行等級(jí)工資制度。 建議： 1、為了穩(wěn)定員工結(jié)構(gòu)隊(duì)伍，依據(jù)員工在酒店的工作時(shí)間長(zhǎng)短與實(shí)力，與骨干員工簽定勞動(dòng)合同，并購(gòu)買保險(xiǎn)，這樣可增加員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性與歸宿感，同時(shí)也降低了部門員工的流淌性與流失率。 2、工資方案建議實(shí)行等級(jí)掛鉤制，是今后員工工資的趨勢(shì)，對(duì)員工工資進(jìn)行等級(jí)化，員工憑實(shí)力拿工資，而不是全部轉(zhuǎn)正員工都是550元/月的工資，而是有等級(jí)的區(qū)分，這樣就打破了吃“大鍋飯”的局面，此工資制度的前提是員工結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定。 3、開展交叉培訓(xùn)： 酒店是一個(gè)渡假性的酒店，存在

16、明顯的淡旺季，可開展交叉培訓(xùn)，如讓餐飲部和茶藝部開展交叉培訓(xùn)，通過(guò)考核后各部門選取肯定的人員，這些人員，比如說(shuō)茶藝部選定的餐飲部合格人員并不是培訓(xùn)之后就不再接受茶藝部的培訓(xùn)了，在不影響工作的前題下，員工利用空余時(shí)間參加茶藝部的其它培訓(xùn)，如茶藝部生意忙時(shí)，可讓餐飲部這些人員去支援，支援后有肯定的工資補(bǔ)助，這樣既緩削減了人員不足的壓力也間接性的提高了部分人員的工資，增加了員工的能動(dòng)性，形成一批這樣的交叉培訓(xùn)后的員工后，即可對(duì)各部門編制進(jìn)行壓編，就有利于部門之間合理利用人員。 此培訓(xùn)方案為一個(gè)初步設(shè)想，在進(jìn)行調(diào)查以及部門探討后看是否可行，因?yàn)闀?huì)涉及用人部門的工資支出以及被用人部門的工作支配等諸多問(wèn)題

17、。 酒店人事管理年度工作總結(jié)3 20 xx年x月x日我正式從酒店銷售部調(diào)往行政部工作，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但在接手工作后，在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)和細(xì)心幫助下，工作漸漸走上正軌。從對(duì)酒店行政工作的不熟識(shí)到慢慢熟識(shí)和清楚，不僅學(xué)到了許多，也體會(huì)到了許多，現(xiàn)就最近幾個(gè)月的工作狀況做個(gè)自我總結(jié)： 人事方面 截止到20 xx年x月x日，第1、2季度酒店共新進(jìn)員工x人，離職人員x人。目前共有在編人數(shù)x人，崗位缺編人數(shù)x人，分別是餐飲部部長(zhǎng)、服務(wù)員、迎賓員，前廳接待、大堂副理各1名。針對(duì)酒店人員聘請(qǐng)，采納對(duì)內(nèi)聘請(qǐng)和對(duì)外聘請(qǐng)的方式相結(jié)合。其中，對(duì)外聘請(qǐng)通過(guò)四種渠道進(jìn)行， 一是利用酒店電子屏全天滾動(dòng)播出聘請(qǐng)信息， 二是利

18、用酒店外的噴繪廣告全年聘請(qǐng)， 三是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在xx各門戶網(wǎng)站上公布聘請(qǐng)信息， 四是利用酒店員工現(xiàn)有的人脈資源進(jìn)行宣揚(yáng)聘請(qǐng)，多渠道、全方位地為酒店儲(chǔ)備人力。 企業(yè)文化建設(shè)方面 為了更好的對(duì)外宣揚(yáng)酒店，提升酒店的知名度和美譽(yù)度，春節(jié)之后，有支配有安排地起先籌備酒店網(wǎng)站事宜，大到整個(gè)頁(yè)面的合理設(shè)計(jì)及內(nèi)容規(guī)劃，小到酒店全部資料的收集整理，工作在一步步中完成并實(shí)施。最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與員工天地欄內(nèi)容同步更新，不僅向全部員工展示了酒店的文化建設(shè)，也為員工供應(yīng)了一個(gè)表?yè)P(yáng)好人好事的發(fā)布平臺(tái)，真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價(jià)值觀念。 同時(shí)，企業(yè)文化也是一種管理理念，在酒店內(nèi)部構(gòu)建和諧的企業(yè)文化，一方

19、面，可以借用企業(yè)文化作為管理工具，激發(fā)員工的主動(dòng)性；在舉辦的迎“三八”員工卡拉ok競(jìng)賽中，員工都主動(dòng)踴躍的報(bào)名，大展自己的歌喉，不僅豐富了酒店全體員工的精神生活和業(yè)余生活，更加促進(jìn)了員工的音樂(lè)素養(yǎng)。另一方面，優(yōu)化員工工作的“軟”環(huán)境，既可以用和諧的“軟”環(huán)境吸引并感化員工。酒店于20 xx年x月x日x月x日開展了“春游、運(yùn)動(dòng)、休閑”為主題的外出春游活動(dòng)，組織酒店全體員工分四批去宜昌山峽人家游玩。在此次春游活動(dòng)過(guò)程中，使員工們?nèi)硇牡耐度氲酱笞匀坏膽驯е?，豐富了員工的文化生活，增加了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝合力。 酒店人事管理年度工作總結(jié)4 時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)瞬間我來(lái)酒店上班已經(jīng)有7個(gè)多月了，回顧這段時(shí)

20、間工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我也在不斷的學(xué)習(xí)著，成長(zhǎng)著。之前從未從事過(guò)酒店相關(guān)的工作，剛起先工作，總覺(jué)得自己學(xué)到的學(xué)問(wèn)不夠用，在我們?nèi)肆Y源部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，和同事的共同努力下，我們努力學(xué)習(xí)，主動(dòng)工作，同心同德，完成上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。雖然我們部門成立時(shí)間不長(zhǎng)，但在本年度工作中，通過(guò)考勤管理、入離職管理、員工信息檔案?jìng)浒傅裙ぷ髦校加型怀霰憩F(xiàn)。 依據(jù)酒店各部門的工作支配，20 xx年，我們部門從員工聘請(qǐng)到勞動(dòng)關(guān)系等，做了許多基礎(chǔ)工作。使人力資源部的工作進(jìn)一步走向成熟。但同時(shí)，仍有許多工作沒(méi)有開展或者很不完善，為此，在20 xx年起先之際，重新諦視完成的工作，總結(jié)閱歷和不足，以便于今后更

21、好地開展工作。以下，我將本年度的工作做一個(gè)總結(jié)： 一、聘請(qǐng)工作 20 xx年，隨著酒店工程項(xiàng)目的逐步完成，我們酒店的人員聘請(qǐng)工作也是重中之重。各部門崗位需求較多，人才需求量較大并且相對(duì)需求相對(duì)緊迫，因此，我們部門在人員聘請(qǐng)工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。 從6月份起先，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)聘請(qǐng)、xx聘請(qǐng)及內(nèi)部員工介紹等多種渠道進(jìn)行聘請(qǐng)。20 xx年6月30日，酒店在職人數(shù)為71人，直至20 xx年12月1日酒店總?cè)藬?shù)增至187人，累計(jì)入職人員116人，轉(zhuǎn)崗至集團(tuán)其他部們?nèi)藛T3人，離職人員49人。 在此期間共收取應(yīng)聘簡(jiǎn)歷、電話、信息不計(jì)其數(shù)，依照酒店人員編制，我們的任務(wù)照舊艱難，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，酒店

22、LED滾動(dòng)宣揚(yáng)，照舊在不斷的為20 xx年聘請(qǐng)工作做前期鋪墊。 二、制度建設(shè)及員工手冊(cè) 俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)則不成方圓?！本频甑母黜?xiàng)規(guī)章制度是必不行少的，而最適合我們酒店的制度才是的選擇。以這個(gè)為基準(zhǔn)，依據(jù)酒店的實(shí)際狀況，我們制定并完善了各項(xiàng)規(guī)章制度。比如員工餐廳。比如保安宿舍。 隨著規(guī)章制度的落實(shí)，我們酒店的員工手冊(cè)也逐步提上日程。通過(guò)個(gè)部門的主動(dòng)協(xié)作，提出了不少看法和建議，員工手冊(cè)也一步步完善起來(lái)了。 三、薪酬福利管理 這是激勵(lì)員工努力工作最有效的方法之一。酒店現(xiàn)在處于開荒期，各項(xiàng)工作都比較辛苦，我們不僅從精神上賜予勸慰，還會(huì)盡量在物質(zhì)上滿意大家。迄今為止，我們共組織過(guò)兩場(chǎng)生日聚會(huì)，一場(chǎng)表彰大會(huì)

23、，讓員工更能感覺(jué)到酒店帶給他們家的暖和?，F(xiàn)階段，我們還在策劃優(yōu)秀員工的選拔，以此達(dá)到激勵(lì)員工努力工作奮力拼搏的目的。 四、培訓(xùn)與開發(fā) 對(duì)于剛?cè)肼毜膯T工來(lái)說(shuō)，要盡快適應(yīng)并勝任工作，除了自己努力學(xué)習(xí)，還須要公司供應(yīng)幫助。對(duì)于在崗的員工來(lái)說(shuō)，為了適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的改變帶來(lái)的公司戰(zhàn)略的調(diào)整，須要不斷調(diào)整和提高自己的技能?；谶@兩個(gè)方面，組織有效培訓(xùn)，以限度開發(fā)員工的潛能變得特別必要。 通過(guò)一年的工作，隨著對(duì)酒店?duì)顩r的深化了解和自身的成長(zhǎng)，依據(jù)酒店工程逐步竣工，通過(guò)對(duì)本年度各項(xiàng)工作完成狀況以及出現(xiàn)的問(wèn)題的分析和總結(jié)，我們?nèi)肆Y源部將在20 xx年度有安排、有側(cè)重地開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將主要工作分解如下： 一）聘

24、請(qǐng)與配置 我們酒店餐飲業(yè)占的比重較大，因此，基層服務(wù)員的聘請(qǐng)工作也是大頭。服務(wù)行業(yè)屬勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，具有人員流淌率較高、且外來(lái)務(wù)工人員較多。人員儲(chǔ)備的捉襟見(jiàn)肘會(huì)成為制約酒店發(fā)展的一大問(wèn)題。這也促使聘請(qǐng)工作是我們部門最主要工作之一，20 xx年度聘請(qǐng)工作安排就以下幾個(gè)方面進(jìn)行開展。 1、安排實(shí)行的聘請(qǐng)方式： 加大專業(yè)院校聯(lián)絡(luò)，與我們所聯(lián)系的院校建立實(shí)習(xí)就業(yè)一體的用人關(guān)系。我們盡可能的去聯(lián)系一些校內(nèi)實(shí)習(xí)生，主要支配在餐廳服務(wù)員，這樣，可以大大緩解酒店旺季用工壓力。 通過(guò)聘請(qǐng)廣告、社會(huì)關(guān)系加大酒店宣揚(yáng)力度，引進(jìn)酒店管理人才。 激勵(lì)內(nèi)部員工介紹。 聯(lián)系旁邊居委會(huì)，舉薦下崗職工及年齡在45周歲左右身體健

25、康的無(wú)業(yè)人員。 其中校內(nèi)聘請(qǐng)以距離公司較近優(yōu)先為原則，不限省市地區(qū)進(jìn)行校內(nèi)宣講及專場(chǎng)聘請(qǐng)會(huì)，主動(dòng)參與6、7月份各院校舉辦的應(yīng)屆生見(jiàn)面會(huì)等；現(xiàn)場(chǎng)聘請(qǐng)主要以西安市內(nèi)人才市場(chǎng)為重點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)主要為公司投放聘請(qǐng)網(wǎng)站，酒店微博，并收集各網(wǎng)站應(yīng)聘信息；宣揚(yáng)與舉薦視詳細(xì)需求和狀況而定。 2、各部門應(yīng)在20 xx年目標(biāo)制定時(shí)將酒店人力資源規(guī)劃上報(bào)，以便人力資源部合理支配聘請(qǐng)工作。 3、須要酒店在聘請(qǐng)上作出合理的費(fèi)用投資。 二）薪酬福利管理 1.將逐步落實(shí)員工各項(xiàng)社保的繳納。 2.策劃并實(shí)行每個(gè)季度優(yōu)秀員工評(píng)比的表彰大會(huì)及員工生日會(huì)。 三）員工關(guān)系管理 1、將員工勞動(dòng)關(guān)系及人員信息檔案規(guī)范管理。合理分類各種員工

26、信息，統(tǒng)一管理。人事檔案要查缺補(bǔ)漏，仔細(xì)梳理。應(yīng)聘登記表、照片、身份證復(fù)印件等全部要在案。 2、員工溝通將是今后工作的重點(diǎn)，建立員工溝通制度，定期進(jìn)行員工訪談，包括試用期溝通、轉(zhuǎn)正溝通、離職溝通等。有效改善和提升員工關(guān)系管理水平，同時(shí)提高員工合理化建議的主動(dòng)性，為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)參考依據(jù)。 3.為員工供應(yīng)培訓(xùn)和職位晉升的機(jī)會(huì)，預(yù)留職位，為員工供應(yīng)進(jìn)一步發(fā)展的成長(zhǎng)空間，滿意員工自我發(fā)展的須要。 人力資源管理工作任重而道遠(yuǎn)。以上是我個(gè)人對(duì)20 xx年工作的總結(jié)和對(duì)20 xx年工作的展望，信任在我們共同的努力下，20 xx年我們會(huì)有更好的發(fā)展！ 酒店人事管理年度工作總結(jié)5 在煙花爆竹中，我們歡高興喜

27、的送走了xx年，在已經(jīng)度過(guò)的xx年中，我們酒店的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧碎L(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，我們酒店人力資源部工作也是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了業(yè)績(jī)和管理上的巨大進(jìn)步，這是始終以來(lái)我們最重視的事情。 一、xx年人力資源工作總述 在進(jìn)一步做好人力資源部基礎(chǔ)性工作的同時(shí)，加強(qiáng)定崗定員、培訓(xùn)與質(zhì)檢、管理制度建設(shè)，把握聘請(qǐng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行人事管理改革與創(chuàng)新。 二、人力資源基本狀況 1、截至xx年12月26日員工數(shù)305，男149人，女156人。 餐飲、客房68人，保安50人，廚房62人，財(cái)務(wù)54人，其他71人。 2、學(xué)歷狀況：截至2xx年12月26日公司擁有大專以上學(xué)歷3人、大專7人、中專68人、高職、中學(xué)69人。 三、強(qiáng)化管理

28、，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)。 xx年，我們結(jié)合五酒店管理模式，漸漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人事管理系統(tǒng)。在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡(jiǎn)、必需、合理為原則，依據(jù)各部門功能和職權(quán)狀況，設(shè)置了合理的三級(jí)垂直管理模式，初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)、人員精、層次少、效率高的目的。 四、加強(qiáng)員工事務(wù)管理 我們組織了衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo)、檢查、整改、達(dá)標(biāo)，為了確保給客人供應(yīng)衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，人力資源部定期組織了員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特殊是一線員工，沒(méi)有漏查一個(gè)。為增進(jìn)了員工的身心健康，給員工供應(yīng)一個(gè)寧?kù)o舒適的住宿環(huán)境，人力資源部盡可能地改善員工住宿環(huán)境并給宿舍配備了熱水器等設(shè)施。為確保宿舍財(cái)產(chǎn)不流失，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”，并建立了員工住

29、宿登記檔案，依據(jù)員工的變動(dòng)和進(jìn)離酒店人員的改變，做到了相應(yīng)的調(diào)整及變更手續(xù)，對(duì)宿舍的水電等作到了嚴(yán)格的限制，從而較好地杜絕了奢侈現(xiàn)象。在員工食堂的管理上，合理制訂每日的飲食標(biāo)準(zhǔn)，自開業(yè)以來(lái)，在保證員工滿足的狀況下，飲食標(biāo)準(zhǔn)從沒(méi)有超過(guò)安排標(biāo)準(zhǔn)。 五、嚴(yán)格“執(zhí)法”，有效整治了違紀(jì) 管理和獎(jiǎng)罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，制度面前人人同等，維護(hù)服務(wù)區(qū)員工的正常利益。人力資源部實(shí)行指責(zé)教化，督促檢查，每日通報(bào)，罰款處分等一系列措施來(lái)解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)區(qū)各項(xiàng)制度的實(shí)施，肅穆處理違反服務(wù)區(qū)規(guī)定的行為。

30、勸退了12名員工，其中系列懲罰共13人次，金額290元。嘉獎(jiǎng)9人次，金額110元。進(jìn)一步營(yíng)造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度懲罰的良好氛圍。 六、基本確立酒店各項(xiàng)制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理 依據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項(xiàng)管理規(guī)章制度、員工獎(jiǎng)懲制度和日常培訓(xùn)管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊(cè)等制度初稿的編制已納入2xx年工作安排中。除了完善原有人力資源管理制度外，依據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合服務(wù)區(qū)的實(shí)際狀況，明晰了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善服務(wù)區(qū)的勞動(dòng)人事管理制度。 七、為適應(yīng)戰(zhàn)略和員工個(gè)人發(fā)展須要，大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作 為了不斷

31、增加酒店的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高員工素養(yǎng)和實(shí)力，滿意酒店及員工個(gè)人發(fā)展的須要，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但酒店整體層面上的專題(學(xué)問(wèn)普及性)培訓(xùn)和酒店各班組內(nèi)部員工的培訓(xùn)須要加強(qiáng)。 1、通過(guò)細(xì)心組織，仔細(xì)做好各類培訓(xùn)工作 對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓(xùn)，脫產(chǎn)培訓(xùn)7天共xx人參與。其次期員工集訓(xùn)將在本月25日開訓(xùn)，脫產(chǎn)培訓(xùn)15天共90人參與，培訓(xùn)共分兩階段進(jìn)行，第一階段：7天，白天軍訓(xùn)、晚上公共學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，其次階段：專業(yè)課學(xué)習(xí)。 舉辦四區(qū)文秘崗位培訓(xùn)，4天共4人參與培訓(xùn)，培訓(xùn)分為四個(gè)階段進(jìn)行，第一階段：系統(tǒng)文秘理論學(xué)

32、問(wèn)學(xué)習(xí)，其次階段：勞資工作要求及各種表格統(tǒng)一，第三階段：實(shí)操演練，第四階段：跟班學(xué)習(xí)。 2、各部日常培訓(xùn)工作效果顯著。 以客房部為例，一方面，各班組重點(diǎn)抓好員工素養(yǎng)，工作看法、服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn);另一方面，仔細(xì)落實(shí)當(dāng)月培訓(xùn)安排，完成培訓(xùn)任務(wù)，組織日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。參與培訓(xùn)的員工共28人次 3、總部培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)安排，加強(qiáng)了員工的教化培訓(xùn)工作。 從酒店概況和現(xiàn)狀、組織結(jié)構(gòu)、各崗位業(yè)務(wù)流程、酒店企業(yè)文化等角度對(duì)新員工進(jìn)行了入職培訓(xùn)。組織員工到aa參觀學(xué)習(xí)。對(duì)員工進(jìn)行實(shí)操等應(yīng)用培訓(xùn)。 八、努力提高了本人力資源部人員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增進(jìn)工作合力 隨著服務(wù)行業(yè)日新月異的快速發(fā)展，特殊是酒店發(fā)展。我們深刻相識(shí)

33、到，光憑現(xiàn)有的管理學(xué)問(wèn)和素養(yǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的，因此，我們虛心地學(xué)習(xí)專業(yè)技能實(shí)操，加強(qiáng)與各部的溝通與溝通，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài)。除此之外，還利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，廣覽群書。 九、主動(dòng)作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，盡實(shí)力履行了崗位職責(zé) 在2xx年度，除了上述工作外，人力資源部依據(jù)實(shí)際狀況主動(dòng)地履行了崗位職責(zé)，為各領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。 1、幫助各部門經(jīng)理了解、駕馭酒店各項(xiàng)政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行。 2、常常組織和參加調(diào)查探討，抓好信息工作，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息。為總經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作，供應(yīng)了牢靠的依據(jù)，幫助領(lǐng)導(dǎo)在一些決策上走向民主化、科學(xué)化。 3、主動(dòng)做好了各項(xiàng)會(huì)議的組織打算和會(huì)議室事項(xiàng)的催辦落實(shí)工作。 4、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。 5、幫助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間的看法分歧和工作沖突，并提出相應(yīng)的解決方法和備選方案。 6、依據(jù)酒店