電梯班組長個人工作總結

1、電梯班組長個人工作總結_電梯組工作年終總結 電梯班組長個人工作總結。 為確保小區(qū)內(nèi)各家各戶使用電梯時的平安，電梯組必需隨時待命，發(fā)生突發(fā)事故第一時間要感到現(xiàn)場，空余時間還要學習業(yè)務學問。下面是由工作總結之家我為大家整理的“電梯班組長個人工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 電梯班組長個人工作總結.1 XX年上半年,在中心領導的正確領導和分管領導的直接帶領下,在相關部室的協(xié)作支持下，通過部門全體同志的共同努力，電梯檢驗部上半年工作取得了肯定成果?，F(xiàn)將20XX年上半年工作完成狀況匯報如下： 一、思想素養(yǎng)和黨風廉政建設方面 在黨風廉政建設方面，我部通過集中學習和典型案例訓練，使全體人員廉政意識進一步

2、得到了提高，確保本部門黨風廉政建設和反腐工作落實到了實處，較好地執(zhí)行了黨風廉政建設和作風建設責任書。 根據(jù)中心開展創(chuàng)建市級文明單位活動的部署，我部樂觀進行了相關的工作，張東平同志還在中心創(chuàng)建市級文明單位動員大會上發(fā)出了倡議。 在“解放思想、擴大開放”大爭論活動中，我部樂觀組織部門全體人員學習、爭論和查找問題，制定整改方案和措施。同時按要求做好了“迎奧運、講文明、樹新風、展風采”活動的相關工作。 二、平安工作管理目標方面 平安工作是檢驗工作的重中之重，電梯檢驗部始終把平安工作作為本部門工作的頭等大事來抓。 我部嚴格根據(jù)與中心簽訂的平安管理目標責任書進行要求和工作，貫徹執(zhí)行“平安第一、預防為主”的

3、方針，堅固樹立“平安責任重于泰山”的思想。針對檢驗工作中的詳細狀況和存在的問題，部門堅持了現(xiàn)場檢前會制度，檢驗人員在每次檢驗前對電梯使用單位和施工單位進行了平安交底和技術交底，向使用單位和施工單位講解檢驗工作中的平安要求，避開了 檢驗過程中使用單位和施工單位的擔心全行為。 正副部門作為部門平安工作管理的第一責任人，常常深化檢驗現(xiàn)場監(jiān)督平安工作，督促檢驗人員在檢驗前和檢驗過程中，嚴格根據(jù)檢驗平安操作規(guī)程進行，不符合檢驗平安條件的，不進行檢驗工作，嚴格掌握住了平安事故。同時仔細樂觀做好消防、治安工作，使平安工作落到了實處。 通過加強對部門內(nèi)部的平安和治安管理，我部杜絕了重大平安責任事故、治安事故和

4、群體性大事的發(fā)生。無錢物、票據(jù)、檔案資料及其他公共財產(chǎn)損失、被盜和泄密現(xiàn)象發(fā)生。 三、工作質(zhì)量管理方面 堅持每周組織部門全體人員學習國家標準、檢驗規(guī)程、中心質(zhì)量體系文件，爭論檢驗工作中遇到的實際問題，并針對質(zhì)量技術部現(xiàn)場抽查和檢驗報告檢查發(fā)覺的問題進行分析，找準檢驗工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對性進行解決，從而提高了檢驗技術水平和檢驗質(zhì)量。 部門正、副部長常常定期和不定期地深化檢驗現(xiàn)場，對新安裝、改造、修理和定期檢驗的電梯、扶梯檢驗狀況進行抽查，嚴格掌握了檢驗工作質(zhì)量，杜絕了重大檢驗工作失職。 四、行政管理目標方面 為搞好隊伍建設和制度建設，我部完善了與檢測質(zhì)量、檢測平安和檢測收費率直接掛鉤的安排方法

5、，鼓舞本部門人員樂觀工作;通過提高技術骨干人員的待遇，調(diào)動了檢驗人員提高學歷學習的樂觀性;通過制定年度培訓考核方案，將考試成果作為培訓效果的檢驗，促使檢驗人員自覺學習專業(yè)技術學問，提高了隊伍的戰(zhàn)斗力。 完善和加強了部門內(nèi)部管理，強化了部門管理方法、辦事流程和內(nèi)部安排方法，增加了部門每一位人員的責任心和工作樂觀性。嚴格執(zhí)行了中心行政管理制度。 今年我部實行了檢測小組遠郊區(qū)縣檢驗任務承包的工作模式，收到了較好的效果。 五、服務質(zhì)量管理方面 為搞好服務質(zhì)量，我部不斷加強對本部門人員服務意識的訓練，常常性地向電梯使用單位和施工單位了解內(nèi)業(yè)人員和檢驗人員工作狀況，發(fā)覺問題準時改進。 今年6月，我部協(xié)作質(zhì)

6、量技術部，對本部門檢驗人員進行了現(xiàn)場的檢測比對，提高了本部門人員的責任心和服務意識。 根據(jù)中心“特種設備嚴峻事故隱患準時告知免責的規(guī)定”，仔細做好嚴峻事故隱患告知及報告工作，在工作中做到了每檢驗完一臺電梯，馬上書面告知 受檢單位，并有受檢單位人員確認簽字;對檢驗中發(fā)覺的嚴峻事故隱患的詳細情形，在規(guī)定時間內(nèi)以掛號郵寄的方式報告了所在地行政監(jiān)察部門。 為提高我部檢驗人員的理論水平和實際工作技能，根據(jù)市局大培訓、大熬煉、大考試的要求，我部已有一名人員到企業(yè)參與為期三個月的熬煉，送出了5名檢驗人員參與了國家局組織的電梯檢驗師培訓。 六、檢驗任務目標方面 定檢率達到94%，申報設備檢驗率和嚴峻事故隱患報

7、告率達到了100%，對到期而未檢的電梯按規(guī)定收集了見證材料，并按規(guī)定準時進行了上報。 七、業(yè)務開拓方面 在業(yè)務開拓方面，我部5月底在完成了電梯限速器檢驗儀的配備后，全面開展了限速器檢驗工作，上半年已檢驗電梯限速器1535臺。 同時對別墅 電梯、船用電梯檢驗、對托付評估和鑒定工作也進行了樂觀的開拓。 八、科技工作方面 樂觀進行科研工作，完成了市局項目重慶市電梯平安運行保障條件與應急處理對策，現(xiàn)正進入結題驗收階段，同時我部與涪陵分中心聯(lián)合進行的電梯限速器檢驗規(guī)程制訂工作正在穩(wěn)步開展;20 xx年上半年，我部人員在國家級和省級刊物上發(fā)表專業(yè)論文多篇。 九、體會 我部上半年實行了檢測小組遠郊區(qū)縣檢驗任

8、務承包方式，提高了遠郊區(qū)縣的檢驗效率，嘗到了求變帶來的甜頭。 以前遠郊區(qū)縣的檢驗工作均由部門統(tǒng)一支配，由于檢驗數(shù)量大、區(qū)縣多、檢驗時間分散等緣由，造成遠郊區(qū)縣每次檢驗數(shù)量少、檢驗次數(shù)多，并且受交通問題困擾，極大地影響了檢驗效率。今年上半年實行檢測小組遠郊區(qū)縣檢驗任務承包后，在部門的統(tǒng)一調(diào)控下，每個遠郊區(qū)縣均有特地的人員與區(qū)縣局、使用單位和維保單位聯(lián)系檢驗時間，能夠相對集中地支配遠郊區(qū)縣使用單位和維保單位的電梯檢驗，受到使用單位、特殊是維保單位的高度認同。 在實際執(zhí)行中也有不少困難，我們將不斷進行摸索和完善遠郊區(qū)縣電梯檢驗問題，并在其他方面進行改革探究，從而提高整體檢驗效率。 電梯班組長個人工作

9、總結.2 xxxx年過去了，有必要對一年的部門及個人的工作進行總結，依據(jù)實際狀況調(diào)整下一年的工作，從而保證公司全年工作的順當進行。 維保部的工作主要分營業(yè)、維保和運行三個方面。 一、營業(yè)工作： 營業(yè)方案的主要工作是理清維保合同、清理應收維?？?、穩(wěn)定原有客戶、續(xù)簽原有合同。目前原有維保合同均已清理完畢，應收維?？钊坷砬澹锌蛻舫袣v史緣由及貨款、安裝款等緣由個別客戶外，絕大部分關系基本穩(wěn)定并得到連續(xù)。唯有xxx維保運行項目是我方未避開可能存在的不確定性的更大損失而主動放棄的項目。還有xxxx維保項目合同到期客戶自保，xxx、xxx維保項目目前仍存在不確定性外，其它全部近xxx個項目目前均得到

10、連續(xù)。新增加和續(xù)簽的維保項目都堅持了合同在先的原則，即先有合同再進入維保，從而避開因此使我們的維保工作陷入被動和尷尬的局面。 營業(yè)下一步的工作主要是： 1,配備xxx名專職維保營業(yè)人員(內(nèi)選或外聘); 2,連續(xù)追要原有欠款，準時收繳到期應收款，力爭不形成新的欠款; 3,穩(wěn)定原有維保項目，曾加外簽合同項目。 二、維保工作： 維保工作是維保部門的中心工作，從接手后，我重點抓了人的工作，和全部的維保人員都進行了單獨的談話，了解他們的思想狀況、住點工作狀況、家庭狀況、對部門對公司的看法想法及他們的盼望。通過這些溝通，我認為我們的維保人員隊伍多數(shù)人員基本上是穩(wěn)定的，本質(zhì)基本上是好的，主要的問題是我們?nèi)绾?/p>

11、帶領他們、怎樣給他們一個成長、工作的平臺。這其中包括他們主要關懷的收入狀況、技術力量的曾長、工作生活環(huán)境(吃、住、行)這三個方面。目前，我也是很關注修理人員在這三個方面的狀況，從馬桶有沒有馬桶蓋、站點能不能洗上澡、現(xiàn)場能不能自己做飯、冬天室溫能不能睡覺、保證每個人每月能休息兩天會一次家到每個人的工資和實際水平的差距都是我所關懷的和需要解決的，我認為假如一味的強調(diào)工作而沒有基本的工作生活的保證，其工作質(zhì)量是可想而知的。通過近半年的工作，以上問題得到了不同程度的改善，但是還有許多工作需要去做 目前，還有的修理點兩個人的生活工作空間在6平米以下的狀況，有的修理點的休息室長期潮濕結露，有的.修理點不能

12、自己做飯每頓飯必需在外面買著吃等等，類似問題還有許多需要去解決。 今年上半年，修理工在和去年人員數(shù)量基本相同的狀況下維保量曾加了近xxx臺，且增加了三包電梯的應急修理及服務的工作。目前除xxxx站剛確定了新的站長外，其他各站站長的管理樂觀性很高，修理人員工作心情穩(wěn)定，絕大多數(shù)人員工作樂觀性較高，對自己的本職工作有肯定的責任感。 下一步的主要工作是： 1，各站依據(jù)實際維保量配齊維保人員及相應的技術力氣; 2，加強維保各站點的基礎建設工作。主要有站點必備的各種管理制度、技術資料、所管機型圖紙、維保檔案、相關電梯標準等。 3，曾強急修的反應和施工的力量。 4，加強整體維保工的形象。 5，加強對前期來

13、公司同學的技術培育，使他們盡快能夠獨立做保養(yǎng)及初級的修理。 6，生活保障工作。主要有解決大家住宿環(huán)境、做飯條件、洗澡條件、看電視等基本生活需求中存在的問題。 三、運行工作： 電梯運行雖說不是公司的主要盈利工作，但這項工作牽扯的精力是最大的，首先是人員的不穩(wěn)定，去年的換人率是90%左右，今年雖改進或?qū)嵭辛瞬糠中碌墓芾矸绞?，比去年有所好轉(zhuǎn)，但目前也達到30%左右，所以增減人員的工作量很大。人員流淌的主要問題是工資低、強度大，還有部分人員生理上不適應開梯?，F(xiàn)在在崗人員應當說多數(shù)相對穩(wěn)定。今年到目前運行增加了xx部，司梯工比去年增加了近xx人，而且，新簽運行合同價格有較大幅度提高。運行下一步的主要工作

14、： 1，不重要的運行項目嘗試交給專業(yè)勞務公司去做，我們?nèi)ケO(jiān)督。 2，一專人管理全部運行項目的工作。 3，掌握和削減人員的流失，解決司梯工的業(yè)余生活問題。 4，有限的提高在我公司工齡長的司梯工崗位的工資待遇。(目前超過兩年的有xx人，其中超過三年的有xx人) 5，操作證復審及考證工作。 四、問題及建議： 1，目前應當說維保部的工作基本上走上了正軌但應看到還存在不少問題，包括人員的思想和服務意識上，工作的責任心上兩極分化，主動性上個別人還欠缺，綜合技術力量上普遍較低，特殊是獨立處理故障的力量差。這些方面還有許多的工作要去做。 2，處理扶梯及外梯故障的力量亟待提高，特殊是其它大品牌電梯。 3，增加準

15、時解決處理投訴的力量。 4，增加高級修理人員。 5，建議盡快實行新的效益與收入掛鉤方式，調(diào)動全部人員的工作樂觀性，提高工作效率。 電梯班組長個人工作總結.3 回顧一年來的工作學習，我在公司領導及各位同事的關心下，嚴格要求自己，根據(jù)公司領導的要求，較好地完成了自己的本職工作學習，通過一年來的工作學習，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將一年來的工作學習狀況總結如下幾個方面： 一：驗收工作要求的把握 通過一年來的學習與實踐，我已經(jīng)能夠清楚的熟悉到自己所從事的驗收工作職責;隨著學習的深化淺出，對電梯安裝驗收規(guī)范已經(jīng)有了深刻的了解。如：在對電梯驗收過程中對驗收項目的分類、驗收規(guī)定要求及

16、驗收檢查方法都有了不同程度的把握。遵循領導的教導并時刻謹記：執(zhí)行技術規(guī)范，遵循質(zhì)量第一的宗旨。 二：驗收過程中溝通的重要性 通過這一年的熬煉，我現(xiàn)在基本可以完成領導與師傅安排的工作任務，嚴格遵守公司的規(guī)章制度、工作規(guī)范和流程。在這一年的學習與實踐中我深刻的體會到溝通在工作中的重要性，與師傅及安裝單位能夠奇妙的進行溝通，不僅能夠清晰領導與師傅的要求也能夠清晰的了解安裝隊的需求;溝通的重要性不僅能夠體現(xiàn)在電梯驗收的質(zhì)量上，更能夠體現(xiàn)在電梯驗收的進度上。準時與同事溝通，有問題準時向領導和師傅請教，取長補短，準時完成工作任務。和安裝隊溝通削減不合格項目，提高電梯的質(zhì)量。尤其是當安裝隊的問題不明確或是錯

17、誤的時候，溝通的重要性更加體現(xiàn)出來。虛心接受領導與師傅在工作上的指教和要求，要準時與領導溝通，有問題準時向領導匯報準時向師傅請教，樂觀的聽取領導的看法，不斷努力學習提高自己; 三：20 xx年的不足之處與20 xx年的努力方向 一年來的工作雖然取得了肯定的成果，但還存在許多不足之處，主要是工作思想熟悉程度還不夠，學習、力量上還不夠，和有閱歷的同事比較還有特別大的差距，理論學問上還在基本格式上徘徊，實踐上缺少縱深挖掘的延長。在今后工作中，我肯定仔細總結閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。 堅持一：發(fā)揚吃苦耐勞精神，面對事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，樂觀適應各種環(huán)

18、境，在工作中磨練意志，增長才能。 堅持二：發(fā)揚孜孜不倦的進取精神，加強學習，勇于實踐;講究工作學習方法，端正學習態(tài)度，踏實的工作作風。 總之，20 xx年對我而言是基礎年，這一年來的得與失將督促我在今后的工作中，發(fā)揚成果，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度的責任心，腳踏實地的做好各項工作，不辜負公司領導們對我的栽培與期望，真心的盼望自己能夠為公司的進展助一把力! 電梯班組長個人工作總結.4 電梯安裝及維保公司工作總結 xxxx 年上半年，面對時間緊，任務急，到貨拖延和頻繁發(fā)生缺錯件 的嚴峻狀況下，在公司領導和全體部門員工的共同努力下，我部門上 半年共有開工地盤 xx 個xxx 部電梯，其中去年轉(zhuǎn)x

19、xx 個工地xxx 部 電梯(其中xx 個工地xxx 部電梯暫停工)，新開工地xx 個xxx 部電 梯，截止目前已完工xx 個工地 xxx 部電梯。目前工作正在有條不紊的進行中。與此同時，我們也發(fā)覺了一些新問題。通過總結上半年的工作我們盡 量將成果加以確定將問題清楚化、詳細化。在今后的工作中做到提前 預防、提前警示;削減不利因素的發(fā)生，為下半年的工作打下基礎。在今年年初的日子里，工程部可以說是最為勞碌的一段時間，公司新 開了象xxxxxx、xxxxx 等這樣的大工地，同時還有分部在遠郊區(qū)縣的 一兩臺的小工地，這些工地幾乎是同時開工安裝數(shù)量多，掩蓋面廣， 影響大，時間緊、人員緊是我們面臨的最大困

20、難，針對這種狀況我們 實行了項目經(jīng)理負責制，每個項目經(jīng)理都有至少六七個工地，任務量 已達到飽和，并將大的工作量細化。這些項目經(jīng)理力量上沒有問題， 但缺乏精力，分身乏術。每個星期每個工地都要求項目經(jīng)理親自開會， 這些還不包括沒有進場的地盤。另外大量的晚到貨及現(xiàn)場土建協(xié)作也 極其牽扯他們的精力。在這個階段的安裝工作中，我們并沒有由于電 梯安裝數(shù)量的猛增使我們對平安質(zhì)量的要求放松，公司增加了平安員， 增加了對各工地的檢查力度，并對一些違章現(xiàn)象做出了相應的處理。 樂觀組織全體施工人員開展平安訓練，領導帶頭總結閱歷教訓，樹立 平安意識，同時公司的一些相關的管理制度也相繼完善，在今后的工 作中我盼望大家要

21、在思想上隨時給自己敲警鐘。我也盼望我們的平安工作要再細化一些，每周將各現(xiàn)場發(fā)覺的問題及 時匯報上來，將各種隱患毀滅在萌芽狀態(tài)中，杜絕平安隱患,防止重 大平安事故在公司中再發(fā)生。 再有安裝現(xiàn)場零配件丟失給我們造成了很大的損失，管理層的現(xiàn)場管 理對此負很大的責任。并在下一步工作中進一步明確了各人的職責， 杜絕此類現(xiàn)象的再發(fā)生,挖掘機出租。由于如xxxx、xxxxx 等類似大項目的延期，以及其他項目諸多缺貨、 錯件等問題，使得人心不穩(wěn)，嚴峻影響了班組安裝力量，直接影響了小組的收益，造成了小組對公司的.信任度下降，沒有了經(jīng)濟利益的收入，人員流失嚴峻。工作中還出現(xiàn)了預量井道錯誤等問題，都能反映出現(xiàn)場管理

22、人員的責任心問題，這些問題直接影響到了我們的每部電梯的按時交工，對此我們也將在下半年把其作為工作重點。在制造效益上，工程部將開支掌握在最低限度，同時簽訂各種合同洽 商,機鉆深井，開源節(jié)流。比如我們將協(xié)作的架子費、塔吊吊裝費、 安裝工人承包費、土建協(xié)作費等做到統(tǒng)一標準嚴格掌握做到了每臺電梯在安裝過程中精打細算為公司制造最大的效益。保養(yǎng)部歷來是我公司的薄弱環(huán)節(jié)。保養(yǎng)部擔當著xxx 臺電梯的保養(yǎng)維 修工作，此項工作是公司的一大形象窗口，如何削減投訴，怎樣將保 養(yǎng)質(zhì)量提高，合理調(diào)配人員，儲備后繼力氣，保證人員培訓是下半年保養(yǎng)部的工作重點。維保部領導忽視了對本部的檢查、監(jiān)督和回訪，工作的重點沒有放對 位

23、置，致使在上半年發(fā)生了一些投訴，個別投訴影響極其不好，甚至出現(xiàn)了不該出現(xiàn)的問題，這些都是我們在下半年應加大力度解決與改 善的。保養(yǎng)部在下半年應將每個職工的理論和實際操作水平提高，提 高自身素養(yǎng)也是保養(yǎng)部的重點。如何跟上銷售的步伐，開發(fā)更多的客 戶，削減和降低用戶的投訴，提高服務水平及獨立獨步一時問題和解 決問題的力量，我們要在這方面下大力氣。還有很關鍵的一項，維保部甚至工程部都算上，極其缺乏凝聚力，維保站有的甚至人心渙散，管理層缺乏與基層的思想溝通，人員支配不 是很合理，維保部下半年著手解決這些問題。下半年 還需要解決的是部門與部門之間的協(xié)作問題，如安裝合同的評審工作， 隨著市場經(jīng)濟的進展，安

24、裝的利潤也在逐步降低，但怎樣保證安裝工作的基本利潤，和給公司制造更大的效益。這也是在下半年將面臨的嚴峻問題。 更多工作總結.編輯推舉 2021年班組長個人總結 在這生產(chǎn)量日益提升的一年里，對于我來說是一個特殊的一年，我自己也沒想到，能在正泰集團應聘上行政管理崗位工作，雖然曾在一線工作了幾年對各部門人員生產(chǎn)流程都比較熟知，但我深知自己有許多地方需要學習改進，自從我從一線員工轉(zhuǎn)換為管理員的那天起，我才感覺到不是每一件工作都是讓人事事如意，我的一言一行都有很多雙光明的眼睛看著我，所以不管是跟領導的溝通還是線上的員工溝通，都要全面了解和把握每個人的性格與想法去完成工作達成共識，在此，也感謝公司領導和同

25、事能給我這次展翅的機會，在這次學習起飛的起跑線上，我現(xiàn)將XX年學習工作總結如下： 一、班組長工作職責的了解 1.、嚴格執(zhí)行支配生產(chǎn)方案，準時組織落實物料發(fā)放工作，并跟蹤生產(chǎn)方案的完成狀況； 2.、實施生產(chǎn)車間現(xiàn)場、條件及平安管理，嚴格落實“6s”要求，做好生產(chǎn)設備的日常維護保養(yǎng)； 3、負責工藝文件、設備操作規(guī)程執(zhí)行的現(xiàn)場檢查、質(zhì)量狀態(tài)標識，現(xiàn)場問題的處理、反饋，做好重復性、批量性問題記錄及處理結果，照實記錄工作時間、核算工資； 4、采納良好的溝通方式，樂觀主動與員工溝通，把握員工的思想動態(tài)，了解員工想法，準時分析、反饋； 5、負責對在制品、成品數(shù)量的管理、交接及工序確認，保證產(chǎn)品及物料處于受控

26、狀態(tài)； 6、組織并現(xiàn)場監(jiān)督退貨產(chǎn)品的處理，確保方案合理、執(zhí)行嚴格，對批量未使用產(chǎn)品的處理過程賜予記錄。 7、低值易耗品、生產(chǎn)輔料及電能消耗的掌握，削減鋪張； 8、依據(jù)生產(chǎn)訂單、庫存狀況編排日生產(chǎn)方案，并組織實施； 9、負責對在制品、成品數(shù)量的管理、交接及工序確認，保證產(chǎn)品及物料處于受控狀態(tài)； 10、對化學品的領用和發(fā)放確保平安的使用與存放。 二 、不足之處 在這段學習期時間里對公司asp系統(tǒng)操作不嫻熟.，工作熟悉不夠，缺乏全局觀念，對工作缺少分析。 三、以后的工作展望 回顧這幾月來的工作，我在工作學習上取得了新的目標，但我也熟悉到自己的不足之處，今后，我肯定仔細克服缺點、發(fā)揚成果、刻苦學習、勤

27、奮工作，做一名優(yōu)秀的班組長，為公司的各項工作目標作出貢獻！我決心為接下來的工作努力做到以下幾點： 1、加強學習，提高學歷和自身素養(yǎng)修養(yǎng)，從而更好地服務公司，服務.； 2、在工作當中遵循實事求是的原則，腳踏實地，干好每一項工作； 3、加強工藝紀律檢查力度，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中做到質(zhì)量第一原則，同時也努力轉(zhuǎn)變員工思想觀念，真正做到全面質(zhì)量管理，而不是成天在生產(chǎn)線上的監(jiān)督和檢查； 4、關注庫存，當好領導的參謀，平衡每條生產(chǎn)線的生產(chǎn)產(chǎn)量和休息時間； 5、加強與車間各班組同事的溝通和學習，架起友情的橋梁實管理團結全都，筑建起良好的氛圍； 6、努力做好員工思想政治工作，全面把握和了解每位員工的思想動態(tài)，關懷員

28、工在工作和生活中遇到的實際困難。 當我總結出舊年的工作變化時新年的腳步又將被正泰之聲的音符迎來，就讓我們一起努力拼搏唱響新年的正泰之歌傳播四方吧。 工廠班組長年度個人工作總結 xx年，在領導正確帶領下，無論從班組的績效還是班組建設方面都取得了豐厚的成果。以下，在此向大家回報一下今年的工作內(nèi)容以及日后的進展方向： 一、加強班組建設和管理 1、塑造班組文化建設，提升班組成員的凝聚力。充分利用例會和車間班前班后會，傳達公司的其次次創(chuàng)業(yè)進展方向，使班組成員真正領悟到公司的進展要求、前景和目標，努力向新的方向邁進。 2、不斷參與班組長培訓。車間班組長的責任直接影響車間的工作績效，因此，在xx年的班組建設

29、中我首先強化自身的帶頭作用。加強班組長的培訓與學習，同時為班組成員團隊學習的機會，使他們真正發(fā)揮技術骨干和模范帶頭作用。 二、狠抓平安管理 1、充分利用周二平安例會時間，仔細分析一周來的平安生產(chǎn)狀況，將車間發(fā)生的平安事故仔細分析總結，吸取閱歷，杜絕類似事故的再次發(fā)生。 2、加強了對班組平安檢查力度，完善了崗位責任制，發(fā)覺問題準時通報并限期整改，使平安隱患大大降低，確保了xx年的平安生產(chǎn)。 三、生產(chǎn)、技術管理得到加強。樂觀協(xié)作質(zhì)量管理部門對車間質(zhì)量的檢查力度，并強化生產(chǎn)技術的管理力度，使產(chǎn)品質(zhì)量一次抽檢合格率大大提高，水分超標現(xiàn)象削減，產(chǎn)品板結現(xiàn)象得到較好掌握。 四、現(xiàn)場管理得到改善。 1、制定

30、了現(xiàn)場管理制度，并在生產(chǎn)過程中仔細執(zhí)行，宣揚貫徹“5s”活動，并仔細組織實施，使現(xiàn)場管理得到大的改善。 2、將東廠全部積壓余料進行消化，避開了原材物料的鋪張，節(jié)省了生產(chǎn)成本，改善了現(xiàn)場。 五、對設備進行技術改造。 1、分別對一、二、三、六車間的部分設備依據(jù)實際狀況進行了改造，降低了工人勞動強度，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)省了生產(chǎn)成本。 2、通過公司組織處出學習，對生產(chǎn)工藝進行改進，將新的生產(chǎn)工藝配方勝利應用于生產(chǎn)，降低了生產(chǎn)成本?？傊?，xx年雖然取得了肯定的成果，但仍存在著許多問題和不足，主要表現(xiàn)如下方面： 一、平安方面：平安管理有好多沒有到位，這主要表現(xiàn)在以下幾點： 1、平安管理力度不夠。平安操作制

31、度不健全，平安培訓不到位，檢查不到位，有好多時候，由于我們的工作當中勞動量比較大，工人的體力消耗比較大，為此在生產(chǎn)平安檢查過程中，發(fā)覺的平安隱患沒有嚴厲的指出或者沒有根據(jù)平安管理制度進行懲罰，現(xiàn)在想來是完全不對的，在平安事故沒有發(fā)生以前，就應當不講情面，只有這樣，才能徹底毀滅平安隱患。為此，我想在今后的工作中，對存在人情面子的平安隱患沒有指出或處理的，我們將嚴厲懲罰當班平安責任人。 2、平安隱患整改準時不徹底。由于存在僥幸心理，有些平安隱患的整改工作存在應付現(xiàn)象，并且還認為這樣會降低一些生產(chǎn)成本，這樣在有些平安隱患的整改中沒有徹底整改，我想在今后的工作中，不論要付出多少，只要是平安隱患，只要是

32、不符合平安管理規(guī)定的，就要堅決不折不扣的進行整改，并支配整改責任人限期整改。對整改不徹底的，嚴厲處理整改責任人。 3、違章操作的幾乎沒有處理過。在工作過程中，有好多操作沒有嚴格根據(jù)操作規(guī)程操作，但是當時又沒有發(fā)生平安事故，所以大多只是口頭批判，而沒有嚴厲處理?，F(xiàn)在想來，這是平安隱患的重中之重。象前段時間一名操作工違章操作，作業(yè)完成后，直接從2米高的地方跳下，造成足跟撕裂。因此在今后的工作中，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的，一律停工休息。 4、平安標志仍不夠健全。到目前為止，東西兩個廠子，我自己簡潔的找了找，發(fā)覺像高空作業(yè)、高溫作業(yè)、高壓作業(yè)平安標志沒有設立，預備限期解決。 二、生產(chǎn)、成本方面：因簡潔

33、追求產(chǎn)量，使有時個別班組為了當班的自身的利益，出現(xiàn)了： 1、交接班不協(xié)調(diào)。比如個別班組以清理現(xiàn)場、預備交接為由，實行應付投料的方法，造成下個班次的產(chǎn)量降低。這一點對我作為管理者來說的確是個頭痛的事，目前解決的方法就是首先盡可能的提高班組長的思想素養(yǎng)，并要求他們要考慮整體利益，其次就是硬性規(guī)定處理現(xiàn)場的時間，以保證交班工作的正常進行。對于發(fā)覺有明顯有意應付投料的班組，嚴峻懲罰班組長，或者扣減當班的產(chǎn)量。 2、設備帶病工作。個別班組在生產(chǎn)過程中，為了盡可能的提高產(chǎn)量，在設備出現(xiàn)故障隱患時，沒有準時進行修理，結果既縮短了設備使用壽命，又加大了設備修理資金的投入，把設備的修理時間轉(zhuǎn)移到了下一個班次，并

34、延長了修理時間。凡是已經(jīng)發(fā)覺設備有簡潔的小故障應當停車檢修而沒有停車的，加大懲罰班組長和修理工的力度，同時我們在今后的工作中要進一步建立完善的管理制度，我在想能不能把技術工(修理工)分出幾個檔次，這可以通過考核或者評審的方法進行分檔，這樣假如發(fā)覺修理工人不處理當班設備故障的，進行降低技術工檔次的懲罰。另處還有： 3、技術崗位的培訓欠缺。現(xiàn)在看來技術崗位的培訓的確太少了，假如能常常進行技術崗位的培訓，使同一工種的技術人員的技術水平都在不斷的提高，那么我們的產(chǎn)量肯定會提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本就肯定會下降。我們已經(jīng)實行了一項措施就是定期召開技術研討會，要求大家在會上暢所欲言，把自己在生產(chǎn)過程中發(fā)覺的問題

35、和方法都說出來，是問題的，大家爭論解決，是閱歷的，大家共同吸取。我想還要讓他們這些技術人員從文化方面、技術方面從外面吸取更新的學問，來進一步提高技術人員的思想素養(yǎng)和技術水平。 4、管理不到位，有跑冒漏現(xiàn)象，成本考核制度不健全，落實責任不到位。加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。 三、質(zhì)量方面： 1、成品顏色不一：緣由：管理不到位。 方案：(1)找最佳標準，定量添加(2)設專人負責添加(2)隨時抽查。 2、成品內(nèi)在質(zhì)量不穩(wěn)：緣由：(1)管理不到位，對配料沒實行監(jiān)控(2)由于原料含量不一，沒與工人準時溝通(3)崗前培訓不到位。(4)由于配方含量調(diào)整，沒準時實行有效措施方案：(1)加強管理，設

36、專人負責投料，并做好記錄(2)加強新員工的崗前培訓(3)定期不定期的抽查(4)調(diào)整配方是準時清理3、產(chǎn)品的板結有時嚴峻：緣由：(1)板結劑加量不準(2)沒依據(jù)產(chǎn)量大小準時調(diào)整添加量(3)冷卻效果差之水分不穩(wěn)定，導致板結方案：(1)制定添加標準(2)設專人負責按產(chǎn)量，標準添加(3)加大冷卻引風效果(3)由主任負責不定期進行檢查監(jiān)督4、產(chǎn)品外觀大小不均，顆粒不圓：緣由：(1)生產(chǎn)工藝執(zhí)行不嚴(2)由于原料不一，沒能與領導準時溝通，調(diào)整配方(3)管理力度不夠，致使關鍵崗位人員之間溝通不夠(4)篩子篩分不好方案：(1)制定嚴格的工藝管理制度，由專人負責檢查(2)協(xié)調(diào)管理，關鍵崗位人員準時溝通(3)依據(jù)

37、不同的原料，準時與領導溝通，調(diào)整配方(4)對成品篩進行技術改造 四、現(xiàn)場管理方面：1、定置管理仍沒有完全到位。到目前為止，我們還沒有真正的對全部的物品進行定置管理，只是臨時打算一些物品的擺放，同時由于工人的懶散性和素養(yǎng)的凹凸不等，有時在作業(yè)場地完成作業(yè)后，不能做到人走場地清，亂放的現(xiàn)象仍舊存在。這一點我們預備建立定置管理圖，以便在今后的工作中能夠依圖加強巡查，對未根據(jù)標準進行擺放的，進行嚴格懲罰，使“5s”管理初見成效。 五、設備現(xiàn)場管理沒有完全到位。由于人人都有惰性，操作人員總是能省事就省事。這樣運行設備上面的浮塵等常常不能準時清理。為此，我們預備加強設備浮塵清掃的檢查，對能夠準時清理并準時

38、檢查出設備隱患的，賜予肯定的嘉獎，對沒有準時清掃的班組，則賜予適當?shù)膽土P。 六、技術改造方面： 1、技術改造的嘉獎政策兌現(xiàn)的不準時。由于工作過程中注意工作過程，而在工作完成后，沒有準時進行回顧和總結，造成對一些小的技術改造沒有進行準時嘉獎，有損技術人員的工作的樂觀性。為此，我們預備定期召開技術改造總結會，既能準時兌現(xiàn)嘉獎，又能總結閱歷，找出新的改造項目。 2、技術革新主動性差。以往的技術改造大多是在工作過程中的確遇到了不得不解決的問題了，才去想方法，或者才去同一些技術人員一起探討解決的方法，沒有把技術人員在工作過程中的閱歷充分的發(fā)揮和利用起來。為此我們預備常常召開技術研討會，讓大家把工作過程遇

39、到的問題擺一擺，共同討論對策，找出改造的方法。就是俗話說的“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”。 七、培訓方面：1、在崗位培訓方面，不要說其他人了，就是我本人，實事求是的說，學習的也少了，我現(xiàn)在感覺靠閱歷進行管理是不行的，而現(xiàn)在我的技術學問又太有限了，因此在工作過程中大多靠的就是閱歷了。這一點在今后的工作中，預備加強學習，首先自己能夠解決的方法就是多召開一些崗位工人的專題會議，讓大家多談一談工作中的好的閱歷和方法，這樣既提高了其他人的崗位工作力量，對我也是一個學習。2、一般崗位的培訓太少。我們現(xiàn)在只是在一些主要的崗位實行崗前培訓，但是對一般崗位的培訓幾乎沒有。這樣大多數(shù)工人的各方面的素養(yǎng)差距太大，一般崗

40、位人員認為自己不被重視，挫傷了一般人員的工作樂觀性。 八、環(huán)境方面：1、由于雙粉、篩分掌握不好，大量的塵土造成了車間的工作環(huán)境差，下一步掌握改造加大除塵效果。 九、個人存在問題： 1、平常的工作沒有方案性。由于工作的繁雜，在每天的工作中，都是以自己的想法，隨便的進行支配工作，方案性太差。這一點我預備這樣來解決。首先在每天下班后，要對各項工作進行調(diào)度，需要調(diào)整工作目標和方向的，提前方案好，并落實將新的工作目標落實到人。其次是準時與相關部門進行溝通，以便調(diào)整工作方案。三是對已經(jīng)支配的工作在沒有特別特別的狀況下，在沒有完成以前盡可能的不再轉(zhuǎn)變工作方案。 2、在平常仍有時出現(xiàn)布置工作后，沒有檢查、落實

41、，甚至沒有進行考核，打擊了職工的工作樂觀性。比如原來要求員工從廢舊內(nèi)膜中撿出可以重復利用的內(nèi)膜，并有考核標準，這樣企業(yè)生產(chǎn)降低了生產(chǎn)成本，職工還可以多得到一點收入。但是最終卻沒有考核與兌現(xiàn)，影響了工作的樂觀性。因此，在今后的工作中，對已經(jīng)支配的工作，要善始善終，自己不能解決的問題，要上報領導來解決。 3、雖然已經(jīng)在管理層工作了多年，但感覺仍沒有學會充分利用下屬。這一點可能與本人多年的工作習慣和工作作風有關。我應當把一些工作讓下屬去處理，應當多給下屬一些熬煉的機會，應當多支持下屬的工作，提高下屬工作的樂觀性和主動性，讓他們把自己應當做的事情做好。 4、缺乏有效的溝通，一是部門之間的溝通，二是內(nèi)部

42、溝通，下一步加強溝通。 為切實抓好xx年生產(chǎn)部的工作，我將按以下幾個方面進行開展工作： 1、連續(xù)堅持“平安第一，預防為主”的方針，嚴格根據(jù)平安操文秘家園作規(guī)程進行管理。(1)重點抓好三級平安管理網(wǎng)絡的建設，充分發(fā)揮他們的職能作用。(2)全面落實平安生產(chǎn)責任制，重點抓好班組管理。(3)連續(xù)堅持每周一次的平安大檢查，對各車間存在的設備隱患違章行業(yè)認真排查，發(fā)覺問題馬上處理(限期整改，嚴峻的賜予懲罰)，并責令責任當事人制定出改進措施。(4)對查出的平安隱患，當作事故對待，根據(jù)事故三不放過的原則進行處理。小事當作大事抓，把事故毀滅在萌芽之中。 2、做好節(jié)能降耗，降低生產(chǎn)成本。(1)仔細計量好車間附助材

43、料使用，做好班組交接班記錄，每月對車間班組附材進行清理考核，并將各班附材消耗每月進行對比，作為年終考核的依據(jù)。(2)會同車間制定班組交接班制度，加大檢查力度，提高產(chǎn)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量。(3)加大低值易耗、輔材的考核，低值易耗品、防板結劑、機械油進行計量，降低產(chǎn)品消耗。 3、強化質(zhì)量管理(1)進一步完善生產(chǎn)工藝，對影響產(chǎn)品質(zhì)量，如色澤、顆粒因素加大管理力度，著色劑、板結劑設專人計量，確保色澤全都，顆粒勻稱，同時防止產(chǎn)品板結。(2)加大生產(chǎn)工藝的檢查力度，對不仔細執(zhí)行工藝的車間、班組進行通報批判，并上報處理。(3)樂觀與物資部、質(zhì)檢部溝通，特殊是對自備袋包裝的原料，落實好詳細含量再使用，確保產(chǎn)品養(yǎng)分

44、穩(wěn)定。 4、仔細落實公司下達的生產(chǎn)任務。(1)依據(jù)各車間用工人員狀況，制定最佳用工人員方案，由生產(chǎn)部和車間共同協(xié)作樂觀招收新工人，確保正常生產(chǎn)人員的配備。(2)合理調(diào)度、均衡生產(chǎn)，依據(jù)各車間生產(chǎn)力量的大小，合理下達生產(chǎn)方案，確保滿意銷售需要。(3)仔細做好與供應、物資部門的溝通溝通，使原材料的物流更加趨于合理，削減轉(zhuǎn)貨費用，降低生產(chǎn)成本。 5、樂觀做好現(xiàn)場管理(1)對成品或半成品進行定量存放，加強巡查，對未按要求進行懲罰(2)強化設備管理，責任到人，每月由車間主任對設備管理、使用進行總結。加強產(chǎn)成品的防護措施，將全部產(chǎn)成品全部蓋好，做到防雨防塵(3)強化“5s”管理，將“5s”管理制度化，規(guī)范

45、化，每星期對車間不低于二次的檢查，將檢查結果車間內(nèi)通報。 6、連續(xù)提倡和激勵技術革新。樂觀為技術人員供應技術革新和對設備進行小改小革的環(huán)境和條件，準時將新產(chǎn)品的標準交到技術人員手中，使他們準時協(xié)作公司有關部門學習和把握新的產(chǎn)品工藝，帶動和激勵全員樂觀學習技術，提高自身技能。對于在技術革新和對設備小改小革上確有提高生產(chǎn)產(chǎn)量、質(zhì)量和改善工作環(huán)境、愛護設備等特別貢獻，并在生產(chǎn)中得到證明的，報請公司賜予表彰嘉獎。同時連續(xù)搞好設備的檢查、維護、保養(yǎng)與修理，使生產(chǎn)設備始終處于良好的運行狀態(tài)。對設備的維護修理費用列入生產(chǎn)成本，并量化到每個班次，超支自負，節(jié)省按公司規(guī)定嘉獎。 7、加強自身學習，并仔細注意崗位

46、培訓8、做好環(huán)境愛護工作。將車間粉塵工作列入xx年工作的重點，集思廣益，仔細分析，將車間粉塵降到最低化，凈化環(huán)境，增加公司效益。 綜上所述，在新的一年里，我們在做好各項工作的同時，樂觀協(xié)作公司搞好各項活動，全面完成公司交給的各項任務，為公司帶出一支能打硬仗，吃苦耐勞的員工隊伍。為創(chuàng)建始終卓越班組共同努力！ 轉(zhuǎn)瞬間，20 xx 年已揮手向我們說再見了。在這新年來臨 之際，回想自已在過去的一年里，有失敗、也有勝利、有遺 憾、 也有欣慰。 在這一年的成長中卻更多添一份鎮(zhèn)靜和從容。 在這一年的光陰里，自已的業(yè)務學問和力量都有了很大的提 升。這首先要感謝商場給我們供應了良好的工作氛圍，更要 感謝某某經(jīng)理

47、在每一個前進和成長的過程中賜予我們的鼓 勵和支持。 20 xx 年是緊急勞碌的一年，同時也是多事之秋的一年。 全球性的經(jīng)濟危機，不間斷的物價上漲，對我們的銷售行業(yè) 造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們內(nèi) 衣專柜依附在商場大的行業(yè)競爭優(yōu)勢下，在 20 xx 年的年度 銷售總額較于 20 xx 年有了平穩(wěn)的增長，增長比例為 6.9%。 我作為某某內(nèi)衣專柜的組長，結合這一年來的工作及銷 售狀況，做了一個全面的工作總結，并對 20 xx 年的工作做 出了一個良好的展望。 20 xx 年工作總結（服務、商品、銷售、學習） 一、服務 服務作為銷售行業(yè)的第一要素，可見它的重要性。我總 結自已在

48、全面的服務過程中，也有許多不足和欠缺的部分， 更要力爭在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。 在 20 xx 年依據(jù)前一年的銷售狀況以及結合我們某某內(nèi) 衣產(chǎn)品的定位標準，我們設立了某某內(nèi)衣會員系統(tǒng)。登記了 重要顧客的個人信息，設置了商品的會員價格，并在商場的 大型活動和顧客的生日前，致上信息祝愿及精致的禮品，這 樣不但確保了老顧客的不流失，也樹立了內(nèi)衣的品牌形象， 從而為全年的銷售打下了重要根基。 服務，要貫穿到銷售的每一個細節(jié)，微笑面對，細心介 紹，做到顧客買與不買一個樣，特殊是一些年邁的顧客，記 性和視力都不太好，更需要我們細致耐心的服務。我們在給 顧客介紹商品的時候，不但要介紹顧客所需要的商品的面

49、料 特性，更要在顧客確認購買以后介紹具體的洗滌和保養(yǎng)常 識。這樣一來，讓顧客對我們的服務質(zhì)量和專業(yè)學問留下深 刻的印象。對此有許多的顧客都說買了許多年的內(nèi)衣，還不 知道內(nèi)衣原來也需要保養(yǎng)的，還是某某商場的服務質(zhì)量高， 我想這句話應當是對我們服務的最高確定了。 二、高品 相較于 20 xx 年，20 xx 年商場的管理更趨向于標準化。 在 20 xx 年春節(jié)過后商場內(nèi)衣部進行了大規(guī)模的商品品牌調(diào) 整，要求品牌專廳專售，這樣一來我們某某內(nèi)衣的銷售就有 了很大的下滑，針對這一狀況，又考慮到某某內(nèi)衣單品過于 是單一，單品價格比較高，而且春夏秋季商品又太少，結合 這一現(xiàn)況，在商場和部門張經(jīng)理的同意下，柜

50、組人員協(xié)同商 戶對商品類別和價格間區(qū)做了一次大的補充，保證了商品的 豐滿和類別的空白，從而在提升銷售和同時也確保了顧客的 多樣選擇空間。 冬季作為內(nèi)衣的旺季，也是提高柜組銷售的黃金季節(jié)， 某某羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市，極有效的提高了柜組 的日單銷售額，我在銷售過程中準時把握商品單品的銷售情 況，有效的調(diào)整商品暢銷及滯銷庫存，確保旺季商品的不斷 貨，并提高有效庫存的最大量化，解決商戶的庫存壓力。 三、銷售 20 xx 年全年銷售額為某某萬元，較于 20 xx 年的某某萬 元，提升了 6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟危機和通貨彭脹的 20 xx 年來說，算是比較可喜的成果。這一切要歸結于充足的

51、商品貨源、營業(yè)員的細心服務銷售，當然也離不開商場這一 年來做的幾次大型活動的推動。像“五一” 、 “十一”黃金周 的整體抽獎活動，極大的刺激了顧客的購買欲望。讓柜組的 銷售較于往年同期又攀新峰， 10 月份相較于去年同期增長了 37.6%。但是到 11 月份，由于今年冬季無雪。天氣又不夠寒 冷，氣溫始終在5c 以上徘徊，所以今年保暖內(nèi)衣的購買人 數(shù)相對于去年少了許多， 11 月份銷售額較于去年同期下降了 34.8%，也創(chuàng)下了同期下降點歷年最高。到了 12 月份，柜組 會同商戶向總公司申請了某某保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力 度活動商品以回饋廣闊的新老顧客。讓某某老顧客在得到實 惠的同時汲取了一批新

52、顧客，也讓單品銷售月破百套。在 12 月份期間，商場也做了很大的營銷活動，設置了“平安夜” 和“新年夜”的兩大活動夜場。柜組結合商場也推出了“買 一送一” 、 “買衣送衣”的活動折讓。連續(xù)的活動主題、大力 度的折讓幅度，讓平安夜和圣誕夜的日銷售達到目的某某某 某和某某某某，新年夜的銷售也達到某某某某。系列活動的 高銷售額讓 12 月份的總銷售達到某某某某，比去年同期增 長了 41.4%。 四、學習 有成長就要有不斷的學習，每一個力量的提升都要有學 習的灌輸。商場每年為了提升員工的服務質(zhì)量和企業(yè)文化素 養(yǎng)，都要針對性的進行大的員工培訓學習，大到企業(yè)的進展 前景， 小到面對顧客的細致微笑服務； 遠

53、到每年的年終考核， 近到不間斷的示范崗演練，商場及服務的本身都要求我們要 不斷的進步，然后還有品牌商家對我們系統(tǒng)的業(yè)務學問的培 訓，內(nèi)容包括：產(chǎn)品、成份、陳設、包裝、促銷等。從而讓 我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣點，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的 優(yōu)勢所在，這樣二合一的培訓交叉，極大的提升了我們在旺 季時銷售效率和服務水平。 20 xx 年要總結的方面還有許多，一年的 365 天里，有喜 有憂，有工作上的難以達成完善的奧悔，也有同事伙伴在一 起的歡聲笑語，商場就是一個極大的光亮舞臺，上面的任何 舞曲都需要自已的努力譜寫。 伴隨著新年腳步的悄然而至， 20 xx 年已然成為歷史， 20 xx 年的舞臺也已拉

54、開圍幕，在新的一年里，我們更要在工 作上嚴格要求自已，以身做則，用自已的行動和微笑擦亮商 場這一金字招牌。 20 xx 年工作展望 一、首先要做好商場支配的各項工作，做好上傳下達，仔細 執(zhí)行。 二、樂觀學習商場新的企業(yè)文化學問，把學到的運用到工作 的每一個細節(jié)當中，讓服務滲透到工作的第一天。 三、有效的把握及掌握庫存，把握好 80/20 商品的補貨、調(diào) 貨。 四、結合商場，協(xié)作商戶，在大的活動期間，做好柜組內(nèi)的 活動策劃及布置。 五、仔細做好應季商品的上貨及陳設。 六、準時向商戶反饋市場信息及顧客看法，并對好的信息做 出準時的汲取接受。 七、記錄好商品的進貨、補貨幣及庫存盤點。 八、協(xié)作經(jīng)理做

55、好柜組人員的管理工作，做到不缺崗、不空 崗。 20 xx 年是新的、布滿盼望的一年，同時也是全球經(jīng)濟形 勢不太樂觀的一年，如何在新的一年里穩(wěn)步提升，更加要求 我們力量和服務的更好表現(xiàn)，力爭用我們的每一個微笑、每 一聲問候，譜亮自已的個人舞臺！ 祝： 新的一年里，工作開心！ ！ 從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)受的是從一個剛走出校內(nèi)的高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變;從一個獨立的個體到成為*銀行電話銀行客服中心的一員。 在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤

56、，在其次天強調(diào)今日外呼應當留意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都樂觀參加到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通看法，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓舞;在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行*中心大家庭般的暖和;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴

57、;更重要的是，在這里，我們在*銀行電話銀行*中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這幾月的工作中總結出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支

58、配，全身心的投入工作; 二、勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行*中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。 1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性; 2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負

59、擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。 在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下方案： 一、效完成外呼任務。在進行每天的外*，學會總結各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行*地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于*的客戶我們要多進行預約回撥;再例如*行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進行外

60、呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結合; 二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結構，關心我們高效的利用學問庫;不斷鞏固所學的業(yè)務學問，做到精確完整的答復客戶的問題; 三、增加主動服務意識，保持良好心態(tài); 四、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。2021年公司車間班組長個人工作總結 轉(zhuǎn)瞬間XX年很快就過去了，回首過去的一年，在公司的正確領導和相關部門的親密協(xié)作下，我始終堅持以科學指導，落實.，以“想干事、會干事