電子商務(wù)案例-第6章O2O電子商務(wù)案例分析課件

1、 第六章 O2O電子商務(wù)案例分析 6.1 基本知識(shí)點(diǎn) 6.1.1C2C模式的定義 O2O 是 Online To Offline 的縮寫，即將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)。6.1 基本知識(shí)點(diǎn) 6.1.1C2C模式的定義 6.1 基本知識(shí)點(diǎn)6.1.2O2O模式的優(yōu)勢(shì) 1買家對(duì)賣家的信任度相對(duì)更高，成交率也更高2能順利解決線上線下渠道利益沖突問題3. 區(qū)域性更加明確，買家更加精準(zhǔn)4. 線下的服務(wù)優(yōu)勢(shì)得到更好的發(fā)揮5. 可以進(jìn)行更個(gè)性化服務(wù)和獲取高黏度重復(fù)消費(fèi)6.1 基本知識(shí)點(diǎn)6.1.2O2O模式的優(yōu)勢(shì) 6.1 基本知識(shí)點(diǎn)6.1.3O2O模式適合的企業(yè)類型 1. 連鎖

2、加盟型的企業(yè)或大型渠道流通品牌商。2. 本地生活服務(wù)企業(yè)，如酒吧、會(huì)所、餐飲、電影等。 以通過線上下單、線下體驗(yàn)服務(wù)的方式6.1 基本知識(shí)點(diǎn)6.1.3O2O模式適合的企業(yè)類型 6.2 星巴克：咖啡巨頭的O2O實(shí)踐及啟示 6.2.1 星巴克概況 星巴克一直致力于向買家提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù)，營(yíng)造獨(dú)特的“星巴克體驗(yàn)”，讓全球各地的星巴克咖啡店成為人們除了工作場(chǎng)所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。6.2 星巴克：咖啡巨頭的O2O實(shí)踐及啟示 6.2.1 6.2.2星巴克的運(yùn)營(yíng)模式 1建立網(wǎng)上社區(qū)，使線上為線下服務(wù)2. 門店普及免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，吸引線下買家3. 利用社交網(wǎng)絡(luò)，高效進(jìn)行品牌推廣4積極進(jìn)行

3、線上線下融合5. 積極探索O2O新零售6.2.2星巴克的運(yùn)營(yíng)模式 6.2.3 星巴克O2O實(shí)踐成功經(jīng)驗(yàn)分析及啟示 1星巴克O2O實(shí)踐成功經(jīng)驗(yàn)分析（1）建立強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)（2）利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行品牌營(yíng)銷和推廣方式（3）積極主動(dòng)嘗試新事物，敢于用新技術(shù)去改造和提升其傳統(tǒng)服務(wù)6.2.3 星巴克O2O實(shí)踐成功經(jīng)驗(yàn)分析及啟示 6.2.3 星巴克O2O實(shí)踐成功經(jīng)驗(yàn)分析及啟示 2星巴克O2O經(jīng)驗(yàn)對(duì)國內(nèi)餐飲同行的啟示（1）有實(shí)力的本土餐飲企業(yè)應(yīng)盡早建立專門團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌企業(yè)的線上營(yíng)銷和銷售業(yè)務(wù)。（2）積極學(xué)習(xí)和適應(yīng)社交網(wǎng)絡(luò)及社交媒體，確保企業(yè)品牌在各大平臺(tái)上的正面曝光。（3）堅(jiān)持創(chuàng)新，以創(chuàng)意結(jié)合禮品贈(zèng)送等形式來加強(qiáng)和

4、線上用戶及粉絲的交流，根據(jù)線上意見反饋來完善線下服務(wù)。6.2.3 星巴克O2O實(shí)踐成功經(jīng)驗(yàn)分析及啟示 6.3 Local Harvest:美國最大農(nóng)產(chǎn)品O2O平臺(tái) 6.3.1Local Harvest公司概況 美國生鮮電子商務(wù) Local Harvest 是連接中小型農(nóng)場(chǎng)、CSA（Community Supported Agriculture，社區(qū)支持農(nóng)業(yè)）農(nóng)場(chǎng)和買家的平臺(tái)。6.3 Local Harvest:美國最大農(nóng)產(chǎn)品O2O平6.3.2Local Harvest運(yùn)營(yíng)模式 1平臺(tái)上匯集各地農(nóng)場(chǎng)商品信息2. 買家通過網(wǎng)站或手機(jī)App能隨時(shí)搜索到附近農(nóng)場(chǎng)信息3. 用顏色識(shí)別商店類型4. “品位

5、自然”和“親近自然”的特色服務(wù)5. 提供農(nóng)場(chǎng)管理軟件CSAware6.3.2Local Harvest運(yùn)營(yíng)模式 6.3.3Local Harvest成功經(jīng)驗(yàn)分析及啟示 1Local Harvest 不僅是綠色農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)的“淘寶網(wǎng)”，還是綠色農(nóng)產(chǎn)品的綜合電子商務(wù)平臺(tái)，它向行業(yè)上下游進(jìn)行了深度整合。2. 農(nóng)業(yè)是最適合 O2O 模式的電子商務(wù)行業(yè)之一，O2O 將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，有助于全面促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的銷售渠道建設(shè)和流通。6.3.3Local Harvest成功經(jīng)驗(yàn)分析及啟示 6.4 優(yōu)衣庫：利用O2O實(shí)現(xiàn)線上向線下導(dǎo)流 6.4.1優(yōu)衣庫公司概況 優(yōu)衣庫是

6、日本服裝品牌，是日本迅銷公司于1963年建立。優(yōu)衣庫首次引進(jìn)了大賣場(chǎng)式的服裝銷售方式，通過獨(dú)特的商品策劃、開發(fā)和銷售體系實(shí)現(xiàn)店鋪運(yùn)作的低成本化。6.4 優(yōu)衣庫：利用O2O實(shí)現(xiàn)線上向線下導(dǎo)流 6.4.16.4.2優(yōu)衣庫運(yùn)營(yíng)模式 優(yōu)衣庫采用以線上向線下導(dǎo)流的門店模式，把門店作為 O2O 的核心。1. 優(yōu)衣庫O2O將重心向?qū)嶓w門店傾斜2優(yōu)衣庫重視品牌曝光率和用戶黏性6.4.2優(yōu)衣庫運(yùn)營(yíng)模式 6.4.3 優(yōu)衣庫的模式分析 1優(yōu)衣庫成功經(jīng)驗(yàn)分析（1）優(yōu)衣庫實(shí)現(xiàn)了線上與線下同價(jià)，線上線下的雙向融合，從而避免線上渠道的沖擊。（2）優(yōu)衣庫通過多種方式吸引用戶前往實(shí)體店購物。（3）優(yōu)衣庫店內(nèi)商品和優(yōu)惠券的二維碼

7、是專門設(shè)計(jì)的，只能用優(yōu)衣庫的 App 才能掃描識(shí)別。（4）對(duì)于商品打折，優(yōu)衣庫采取了“指定產(chǎn)品區(qū)隔、時(shí)間段區(qū)隔”的策略6.4.3 優(yōu)衣庫的模式分析 6.4.3 優(yōu)衣庫的模式分析 2優(yōu)衣庫O2O對(duì)服裝行業(yè)的啟示 國內(nèi)服裝品牌的行業(yè)集中度低，品牌黏性尚未養(yǎng)成，此時(shí)可以借助第三方移動(dòng)O2O入口，如微淘、微信等，結(jié)合自身零售體系特點(diǎn)和目標(biāo)用戶特征，摸索更個(gè)性化的移動(dòng)O2O解決方案6.4.3 優(yōu)衣庫的模式分析 6.5 滴滴出行：網(wǎng)約車領(lǐng)導(dǎo)者的制勝之道 6.5.1滴滴出行概況 滴滴出行是 2015 年 9 月 9 日由“滴滴打車”更名而來，涵蓋出租車、專車、滴滴快車、順風(fēng)車、代駕及大巴等多項(xiàng)業(yè)務(wù)在內(nèi)的一站

8、式出行平臺(tái)。6.5 滴滴出行：網(wǎng)約車領(lǐng)導(dǎo)者的制勝之道 6.5.1滴6.5.2滴滴出行的運(yùn)營(yíng)模式 滴滴出行初期實(shí)行司機(jī)搶單，然后改為系統(tǒng)派單，接著是自動(dòng)接單自動(dòng)分單，隨著大數(shù)據(jù)的應(yīng)用推廣，通過滴滴云平臺(tái)的運(yùn)用又推出“連環(huán)拼”服務(wù)。 滴滴出行為了滿足買家在不同場(chǎng)景下的出行需求，在推行打車業(yè)務(wù)之后，順應(yīng)市場(chǎng)需求，細(xì)分群體，推出不同的產(chǎn)品及服務(wù)，包括順風(fēng)車、快車、出租車、專車、巴士、代駕等多項(xiàng)產(chǎn)品。6.5.2滴滴出行的運(yùn)營(yíng)模式 6.5.3 滴滴出行的盈利模式 1滴滴出行的基本盈利 依靠傭金和商務(wù)合作為自己提供基本盈利2. 滴滴出行的衍生盈利 通過手機(jī) App 平臺(tái)與美圖、微信、餓了么、淘寶及支付寶軟件合作,獲取一定的廣告費(fèi)3. 滴滴出行的潛在盈利 依靠資本運(yùn)作和大數(shù)據(jù)運(yùn)行6.5.3 滴滴出行的盈利模式 6.5.4 滴滴出行的模式分析 1積