有效溝通、情緒和壓力管理

1、有效溝通、情緒和壓力管理目錄溝通和有效溝通為什么要溝通如何解決有效溝通溝通要素如何進(jìn)行有效溝通溝通技巧管理溝通情緒調(diào)節(jié)和控制情緒壓力壓力分類調(diào)節(jié)壓力溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理。管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過程和行為。當(dāng)企業(yè)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問題，管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之間必須通過良好有效溝通，才能找到癥結(jié)，通過分析、討論、決策、及時(shí)將管理問題解決，在日常的管理中，作為組長(zhǎng)這個(gè)角色，既要和科長(zhǎng)以上管理者溝通，同時(shí)還要和組長(zhǎng)、員工進(jìn)行溝通。那么是否存在這樣或那樣的溝通問題，

2、致使各項(xiàng)工作難以展開？假如我是顧客，你是服務(wù)員顧客：請(qǐng)來一碗面條A 服務(wù)員：請(qǐng)問你需要加雞蛋嗎B 服務(wù)員：請(qǐng)問你加一個(gè)雞蛋還是二個(gè)雞蛋？A和B都是很優(yōu)秀的服務(wù)員，但是你認(rèn)為哪個(gè)是溝通，哪個(gè)才是有效溝通呢？科長(zhǎng)問生產(chǎn)狀況時(shí)：A組長(zhǎng)：我不知道或者沉默不語B組長(zhǎng)：具體數(shù)字我不清楚，我去查了后就告訴你組長(zhǎng)詢問組長(zhǎng)時(shí)：A組長(zhǎng)：我放這里的配件怎么不見了，你看見誰拿了？B組長(zhǎng)：你都沒看見，我怎么知道？我又不是幫你看東西的組長(zhǎng)面對(duì)員工：組長(zhǎng)：我已經(jīng)說了N遍，你們?cè)趺茨敲创览玻€有這樣的問題員工私下抱怨：說什么，都沒有講清楚？出了問題都怨我們？有效溝通是企業(yè)經(jīng)營管理和我們個(gè)人在社會(huì)生活經(jīng)常需要遇到的基本問題。人

3、與人之間要達(dá)成真正的溝通并不是一件易事。以下一些簡(jiǎn)潔而寓意深刻的故事，可能比我和其他溝通專家所著的專業(yè)文章對(duì)你更直接，更具有震撼作用和啟發(fā)意義。有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷新者過來！”賣柴的人聽不懂“荷新者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽的懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽的懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴他價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑挘谑菗?dān)著柴就走了。管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)信息，

4、而且對(duì)于說話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“恩。我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有的引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪的時(shí)候，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一

5、個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”你聽到別人說話時(shí)。你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：1、聽話不要聽一半。2、不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。曾經(jīng)有個(gè)小國的人到中國來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦法，請(qǐng)來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國，不會(huì)連這種小事都不懂吧？最后，有一位退休的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請(qǐng)到大殿，老大臣胸有成竹的拿起三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵

6、出來了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有。老臣說：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無語，答案正確。最有價(jià)值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。一個(gè)女兒對(duì)父親抱怨她的生活，抱怨事事都那么艱難。她不知道該如何應(yīng)付生活，想要自暴自棄了。她已厭倦抗?fàn)幒蛫^斗，好像一個(gè)問題剛解決，新的問題就出現(xiàn)了。她的父親是位廚師，他把她帶進(jìn)廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。不久鍋里的水燒開了。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞蛋，最后一只鍋里放入輾成粉末狀的咖啡豆

7、。他將它們浸入開水中煮，一句話也沒有說。女兒砸砸嘴，不耐煩的等待著，納悶父親在做什么。大約20分鐘后，他把火閉了，把胡蘿卜撈出來放入一個(gè)碗內(nèi)，把雞蛋撈出來放入另一個(gè)碗內(nèi)，然后又把咖啡舀到一個(gè)杯子里。做完這些后，他才轉(zhuǎn)過身問女兒：“親愛的，你看見了什么？”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡”，她回答。他讓她靠近并讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到它們變軟了。父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它。將殼剝掉后，他看到了是只煮熟的雞蛋。最后，他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了。她怯生問到：“父親，這意味著什么？”他解釋說，這三樣?xùn)|西面臨同樣的逆境-煮沸的開水，但其反應(yīng)各不相同。胡蘿卜入鍋前是強(qiáng)壯的，結(jié)實(shí)的，毫不

8、示弱；但進(jìn)入開水后，它變軟了，變?nèi)趿?。雞蛋原來是易碎的，它薄薄的外殼保護(hù)著它呈液體的內(nèi)臟。但是經(jīng)開水一煮，它的內(nèi)臟變硬了。而粉末狀的咖啡豆則很獨(dú)特，進(jìn)入沸水之后，它們到改變了水?！澳膫€(gè)是你呢？”他問女兒?！爱?dāng)逆境找上門來時(shí)，你該如何反應(yīng)？你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆？溝通是現(xiàn)代社會(huì)人際關(guān)系發(fā)展和持續(xù)的紐帶，在企業(yè)中，我們同樣能體會(huì)到溝通的重要性，溝通在企業(yè)的運(yùn)營中無處不在。有人說老板和員工的合作是心靈的合作，老板和員工的合作契約是心靈的契約。也就是說合作是一種感覺，這種感覺無處不在，包括共同的價(jià)值取向、契約的戰(zhàn)略目標(biāo)、工作環(huán)境、薪資待遇、相互包容的工作風(fēng)范等，而這種感覺的存在，在很大程度上也

9、取決于相互溝通的結(jié)果。然而老板和員工也一樣，有時(shí)感覺并不總是那么良好，感覺好時(shí)，是因?yàn)樗麄冎g的溝通很愉快，很到位。感覺不好時(shí)，可能是因?yàn)樵跍贤ǖ倪^程中出現(xiàn)或存在障礙。在這里，我為大家講一個(gè)小故事：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，卻無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那只大鎖就“啪”的一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大的力氣也打不開，而你卻輕而易舉的就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男摹?。由此可見，溝通就是開啟心靈的契約。為什么必須要有溝通據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，管理人員與員工之間的合作互相滿意的，大概每100例當(dāng)中約有10例；互相不滿意

10、的占90%左右，管理人員與員工之間都叫苦連連，真正的問題處在哪里？還是因?yàn)楣芾砣藛T與員工之間缺乏真正有效的溝通，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：價(jià)值觀念的差異，這種差異是出現(xiàn)溝通障礙的決定因素。心態(tài)的不平衡，員工進(jìn)入企業(yè)心態(tài)不一樣，有的員工是為了暫時(shí)呆在企業(yè)，所以出現(xiàn)問題也就是能忍就忍；有的是為了自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，所以做事會(huì)堅(jiān)持原則。所以管理人員的心態(tài)與員工的心態(tài)本身就存在一種相互理解、相互溝通的過程。信息不平衡，管理人員是從宏觀來考慮問題，全方位的考慮企業(yè)的發(fā)展。而員工是相對(duì)在某一層面上來考慮問題。所以在溝通過程中就會(huì)出現(xiàn)一些問題，這就要求溝通必須是相互了解個(gè)性的沖突，有的管理人員比較溫和，有的比較暴

11、躁，雷厲風(fēng)行，個(gè)性化的差異，對(duì)人的態(tài)度都會(huì)影響到溝通。如何解決有效溝通溝通是一種交流，是一種表達(dá)，是一種相互傾訴，是一種相互交換意見的途徑，從某種程度上講也是在做思想工作。實(shí)踐證明管理人員與員工的溝通是解決些不協(xié)調(diào)的重要方式，如何交流？四句話：擺正位置，放下架子，換位思考，善待員工的辭職。擺正位置：經(jīng)理是負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃全盤工作，自己是負(fù)責(zé)帶領(lǐng)員工執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)。放下架子：擺正位置還不夠，還要放下架子。尤其是組長(zhǎng)要把自己與員工擺在一個(gè)平等的位置上進(jìn)行交流，交流是平等的，而工作是上下的。就是說交流要在平等的基礎(chǔ)上交流，溝通要在平等的基礎(chǔ)上溝通。換位思考：中國有句老話，叫做要想公道，打個(gè)顛倒。

12、換位思考，就是管理人員要站在員工的位置上思考問題，員工也要站在管理人員的位置上思考問題，這種換位思考，許多問題就迎刃而解了，許多矛盾也就打消了。除此之外，管理人員與員工之間需要一個(gè)橋梁，需要一個(gè)在員工與管理人員之間溝通架橋的人，這就是企業(yè)需要有一個(gè)做思想工作的人。什么樣的人合適？這個(gè)人既要是老板信任的人，又要是高管尊重的人，還必須是一個(gè)成熟的、穩(wěn)健的、深謀遠(yuǎn)慮的、顧全大局的人。善待員工的辭職：在企業(yè)，作為管理人員要對(duì)員工不斷的灌輸做人的道理，先學(xué)會(huì)做人，在學(xué)會(huì)做事。員工的流動(dòng)是正?，F(xiàn)象，問題是怎么走？每個(gè)員工走時(shí)要留下與管理人員再次見面的余地，認(rèn)真看待這個(gè)問題。溝通的幾個(gè)核心要素溝通不是一般的

13、人情交流，而是一個(gè)管理范疇、管理手段，有特定的內(nèi)容，有職能、范圍、方式等。管理的各項(xiàng)內(nèi)容也可以通過溝通來促進(jìn)實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃可以通過目標(biāo)管理這一項(xiàng)看得見的手段來實(shí)現(xiàn)，而溝通看不見，溝通在實(shí)現(xiàn)過程中，溝通就是協(xié)調(diào)職能的擴(kuò)張、潤滑、強(qiáng)化。除了管理中健全文本機(jī)制外，需要不斷的用溝通來實(shí)現(xiàn)。溝通主要有五個(gè)特征：目標(biāo)性，主要表現(xiàn)在：保障企業(yè)活動(dòng)、目標(biāo)的穩(wěn)定進(jìn)行狀態(tài)；維護(hù)上下級(jí)，內(nèi)外的關(guān)系。層次性。個(gè)人與個(gè)人，個(gè)人與部門，部門與部門，部門與老板跨度有不同層次。動(dòng)態(tài)性。不同的時(shí)間、空間和不同的人，不同人的言行事物，不同的內(nèi)容的溝通必然不同。廣泛性。只關(guān)注老板和總經(jīng)理之間的溝通，不一定能解決全部矛盾，需要其他人員的

14、參與。藝術(shù)性。這是溝通最大的特點(diǎn)?，F(xiàn)代企業(yè)中的人已不是傳統(tǒng)企業(yè)的人，原來的“人工”時(shí)代的人，是“工具”，是經(jīng)濟(jì)人；現(xiàn)在的“人”是社會(huì)人，是目的人、有意識(shí)個(gè)性，價(jià)值觀、目的各不相同，站在這個(gè)基礎(chǔ)上開展工作，溝通的藝術(shù)性就顯得非常重要。溝通的基礎(chǔ)：需求做為基礎(chǔ)（主動(dòng)需求），不能刻意溝通。系統(tǒng)化管理的框架已經(jīng)形成，有規(guī)則為基礎(chǔ)，好多企業(yè)內(nèi)部沒有形成系統(tǒng)化框架，溝通效果不好。盡量在同一文化背景、人文背景下，是有效溝通的基礎(chǔ)之一。注意創(chuàng)造溝通的環(huán)境。溝通的作用：導(dǎo)向作用。引導(dǎo)正確的，糾正不正確的。對(duì)企業(yè)員工來說，企業(yè)的目標(biāo)和員工的目標(biāo)不同，員工之間的目標(biāo)也不盡相同，企業(yè)需要的是將員工的自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)與企業(yè)

15、的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)差距縮小，產(chǎn)生凝聚力，故而形成企業(yè)員工的價(jià)值觀的轉(zhuǎn)換導(dǎo)向。調(diào)節(jié)和約束的作用。能起到企業(yè)管理中看不見的“手”的作用。融合作用。推進(jìn)企業(yè)理念、文化等。輻射作用。溝通產(chǎn)生影響力，有傳播更有輻射的作用，當(dāng)你溝通好一個(gè)人、一件事的話，往往會(huì)對(duì)多個(gè)人、多件事產(chǎn)生更大的影響，把企業(yè)的效應(yīng)放大的作用。如何進(jìn)行有效溝通一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能有效地溝通，就不能很好的協(xié)作。而實(shí)際上，溝通是件非常難的事。例如，有業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的銷售員在一起進(jìn)行溝通時(shí)，業(yè)績(jī)好的銷售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不把自己認(rèn)為有效的那套方法全盤說出來；中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為經(jīng)理說得或者做的并不很對(duì)，但出于自己職位的考慮，他可能不會(huì)向經(jīng)理說出來；而

16、有的員工出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿等，不愿意把自己的真實(shí)地想法說出來，等等。下面的故事說明，有效溝通并不是一件簡(jiǎn)單的事：兩個(gè)旅行中的天使到一個(gè)富有的家庭借宿。這家人對(duì)他們并不友好，并且拒絕讓他們?cè)谑孢m的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個(gè)角落。當(dāng)他們鋪床時(shí)，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有個(gè)洞，就順手把它修補(bǔ)好了。年輕的天使問為什么，老天使答道：“有些事情并不向它看上去那樣。”第二晚，兩人到了一個(gè)非常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對(duì)他們非常熱情，把僅有的一點(diǎn)點(diǎn)食物拿出來款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個(gè)天使。第二天早晨，兩個(gè)天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源-一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)

17、問老天使為什么會(huì)這樣：第一個(gè)家庭什么都有，老天使還幫助他們修補(bǔ)墻洞，第二個(gè)家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡?！坝行┦虏⒉幌袼瓷先ツ菢?。”老天使答道，“當(dāng)我們?cè)诘叵率疫^夜時(shí)，我從墻洞看到墻里面堆滿老金塊。因?yàn)橹魅吮回澯曰螅辉敢庾寗e人來分享這筆財(cái)富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替老她。所以有些事并不像它看上去那樣?！庇行r(shí)候事情的表面并不是它實(shí)際應(yīng)該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。曾經(jīng)有人說，如果世界上的人都能夠很好的進(jìn)行溝通，那么就不會(huì)引起誤解，就不會(huì)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)。但事實(shí)上，世界歷

18、史上戰(zhàn)爭(zhēng)幾乎不曾中斷過，這說明溝通的困難程度了那么如何進(jìn)行有效溝通呢？在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好的了解對(duì)方。即使團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績(jī)效評(píng)估也采用類似的辦法的話，同樣也能改善溝通。在團(tuán)隊(duì)中，我認(rèn)為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。

19、難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無話不領(lǐng)導(dǎo)談的環(huán)境。對(duì)于個(gè)體成員來說，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。二是必須知道什么時(shí)候說，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓的忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好的達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。三是必須知道對(duì)誰說，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該

20、向誰說、說什么，也知道該什么時(shí)候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽的懂的語言包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對(duì)這些溝通語言的觀察來有效的使它們進(jìn)行溝通。以上四個(gè)“簡(jiǎn)單”問題，可以用來自我檢測(cè)，看看你是否能進(jìn)行有效溝通。能夠進(jìn)行有效的溝通是一件很難的事。在一個(gè)簡(jiǎn)單的電視節(jié)目中就這么容易發(fā)生誤解，可見在一個(gè)復(fù)雜的組織體系中，要避免誤解的發(fā)生是一件多么不容易的事。我們說：溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好的溝通，就無法理解對(duì)方的意圖，而不理解對(duì)方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對(duì)于管理者來說，尤其重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)的感受到溝通的

21、快樂和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。春秋戰(zhàn)國時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，自己是被公認(rèn)的最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他感覺很沒面子。一天，耕柱憤憤不平的問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以至于要時(shí)常遭到您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后反問道：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來托車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車?！蹦佑謫枺骸?/p>

22、那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f：“你答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再的教導(dǎo)與匡正你?！彪m然這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事，不過從這個(gè)故事中，我們卻可以看出有效溝通的重要性。故事中，耕柱如果與墨子沒有進(jìn)行有效溝通，不理解墨子通過磨練對(duì)他的栽培提攜之意，很可能就認(rèn)為是老師對(duì)他故意刁難，“憤憤不平”中很可能就做出違背老師本意以及不利于團(tuán)隊(duì)的事情，產(chǎn)生不堪設(shè)想的后果。所以，這個(gè)故事也給了我們一些有益的啟示：?jiǎn)T工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時(shí)間并不能為自己完全掌控，因此，經(jīng)常

23、會(huì)忽視與部屬的溝通。更重要的，管理者在下達(dá)命令讓員工去執(zhí)行后，自己并沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實(shí)考慮到員工所會(huì)遇到的具體問題，總認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)什么差錯(cuò)，導(dǎo)致缺少主動(dòng)與員工溝通的精神。所以，員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。作為員工應(yīng)該有主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神，這樣可以彌補(bǔ)主管因?yàn)楣ぷ鞣泵蜎]有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。管理者應(yīng)該積極和部屬溝通高效溝通是優(yōu)秀的管理者必備的技能之一。管理者一方面要善于向更上一級(jí)溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識(shí)，凡是喜歡下命令，忽視溝通管理。對(duì)于管理者來說，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨(dú)特的

24、作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”。挑毛病必須實(shí)事求是，在責(zé)備的同時(shí)要告知員工改進(jìn)的方法及奮斗的目標(biāo)，既讓員工愉快地接受，又不致挫傷員工積極進(jìn)取的銳氣。從這個(gè)故事中，管理者首先要學(xué)會(huì)的是身為主管要主動(dòng)和部屬溝通，而不能只是高高在上，簡(jiǎn)單布置任務(wù)。溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方面消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢？在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒有時(shí)間，要么不積極配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的

25、墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實(shí)地想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢？雙方并沒有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣。所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。只有大家都真誠的溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展的更好更快！溝通是每個(gè)人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來對(duì)待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。刺猬不要扎著刺猬兩

26、只困倦的刺猬，由于寒冷想擁在一起取暖?？梢?yàn)楦髯陨砩隙奸L(zhǎng)著刺，刺的對(duì)方怎么也睡不舒服。于是它們離開了一段距離，但又冷的受不了，于是又湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到了一個(gè)合適的距離：既能互相獲得對(duì)方的溫暖，又不至于被扎。我們團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和員工之間應(yīng)保持一種什么距離呢？我認(rèn)為應(yīng)該是感情融洽，親密而有間。應(yīng)該學(xué)習(xí)刺猬，即可以彼此取暖又不扎到對(duì)方。作為領(lǐng)導(dǎo)，首先要處理好你和員工的距離。企業(yè)中的人事管理要比政府、學(xué)校等其他部門管理棘手很多，因?yàn)槠髽I(yè)人事管理的對(duì)象、性別、年齡、學(xué)歷、工種、品性等方面存在更大差異。在這種情況下你更應(yīng)該明白，與員工保持恰當(dāng)?shù)木嚯x非常關(guān)鍵。溝通、關(guān)懷是必須的，同時(shí)要注意彼此

27、的棘刺。用感情與他們交流恰當(dāng)?shù)年P(guān)懷可以留住許多金錢、權(quán)力等留不住的員工。許多企業(yè)中的優(yōu)秀人才不是沒有更好的地方可去，也不是不能自主創(chuàng)業(yè)，是他們的上司用感情鎖住了他們離開的腳步。與員工共享榮譽(yù)。對(duì)于很多優(yōu)秀人才來說，工作上的努力獲得了肯定就是最大的滿足。假如你是個(gè)喜歡獨(dú)占功勞的領(lǐng)導(dǎo)，相信你手下的優(yōu)秀人才也不會(huì)為你賣力。反之，如果你樂于和優(yōu)秀的下屬分享成功的榮耀，他們做事也會(huì)分外努力，希望下次也一樣成功。一個(gè)著名的美國橄欖球教練保羅貝爾在說到他的隊(duì)伍如何能夠取得一個(gè)又一個(gè)的勝利時(shí)說：“如果有什么事辦糟了，那一定是我做的；如果有什么差強(qiáng)人意的事，那是我們一起做的；如果有什么事做得很好，那么一定是球員

28、做的。這就是使球員為你贏得比賽的所有秘訣?！边@是一種很高的個(gè)人風(fēng)范，這種與下屬共享榮譽(yù)的精神鼓勵(lì)了球隊(duì)的每一個(gè)人。既然能做到這一點(diǎn)，球隊(duì)的每站必勝也就是情理之中的事了。你對(duì)榮譽(yù)當(dāng)之無愧，然而，通向榮譽(yù)的路途離不開幫助你的那些優(yōu)秀員工的配合。所以，與他們共享榮譽(yù)也是你所應(yīng)該做的。你要以各種形式讓他們分享榮譽(yù)及榮譽(yù)帶來的喜悅。這種喜悅會(huì)使他們得到實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值的滿足，這種滿足在以后的工作中會(huì)釋放出更多的能量。實(shí)施人性化管理。人人都用自己的方法來領(lǐng)導(dǎo)別人，其中常見的一種方法就是扮演獨(dú)裁者。獨(dú)裁者的每一個(gè)決定，都不會(huì)征求相關(guān)人士的意見。他不接受一流人才的意見，可能是因?yàn)楹ε抡_的意見會(huì)破壞他的形象吧。

29、獨(dú)裁者通常都維持不了多久，因?yàn)樗膬?yōu)秀下屬羽毛未豐時(shí)會(huì)暫時(shí)屈服，但是他們很快就感到不耐煩。在工作中使用“人性化管理”的方法，能使你成為更好的管理者愛護(hù)你的員工。愛護(hù)員工是管理者的分內(nèi)之事。舒爾茨說：“我們的首要任務(wù)是照顧我們的員工，因?yàn)槭撬麄冐?fù)責(zé)向顧客傳遞熱情。如果把員工照顧好了，那么我們也就完成了第二重要的事物照料我們的顧客?！薄爸挥羞@兩個(gè)目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)了，我們才能長(zhǎng)期為我們的股東提供滾滾紅利?！笔鏍柎恼f到做到，為他的員工們提供了慷慨、全面的福利保障和生活服務(wù)。多贊揚(yáng)員工。多看到員工優(yōu)秀的一面，多關(guān)心他們的業(yè)務(wù)成就。盡量在每一個(gè)場(chǎng)合稱贊你的優(yōu)秀下屬，在其他人面前稱贊他的能力既顯得你大度，又使員工

30、感激。設(shè)法夸獎(jiǎng)職位比你低的人，這樣不但不會(huì)降低你在員工中的地位，反而會(huì)使你成為一個(gè)偉大又謙虛的人，更受人尊敬。抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)贊美下屬的人的個(gè)人成就，贊美他的合作，嘉獎(jiǎng)他們額外的努力或嘗試。要知道，贊美本身就是對(duì)人最好、最方便的鼓勵(lì)。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。作為管理者，你難免會(huì)犯錯(cuò)。犯錯(cuò)并不可怕，關(guān)鍵在于犯錯(cuò)后你的態(tài)度。承認(rèn)錯(cuò)誤，是明智的做法。如果你想成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，你就得這么做。如果你做到了這一點(diǎn)，就會(huì)贏得優(yōu)秀下屬的信任，他們樂于追隨勇于承認(rèn)錯(cuò)誤、勇于承擔(dān)責(zé)任的人。連偏執(zhí)狂安德魯格羅夫都曾說過“我們所有處于管理崗位上的人，無論男女老少，都擔(dān)心一旦承認(rèn)錯(cuò)誤，就會(huì)毀掉自己千辛萬苦贏來的尊敬。但事實(shí)上，

31、承認(rèn)錯(cuò)誤的確是力量、成熟和正直的標(biāo)志?！庇眉o(jì)律約束他們用感情與員工交流時(shí)，別忘了應(yīng)有的分寸。你可以與員工保持良好的私下關(guān)系，隨時(shí)與他們交流、溝通、傾聽他們的意見，但你們之間在工作中也只限于良好的上下關(guān)系，不要超出彼此的界限。從公司的整體利益著想，紀(jì)律必不可少，嚴(yán)明的紀(jì)律會(huì)使團(tuán)隊(duì)共同前進(jìn)，也是你約束員工，不讓他恃寵而驕的法寶。獎(jiǎng)罰分明，一般人的本性，都是喜歡獎(jiǎng)賞，害怕懲罰，為此，你應(yīng)該注意方法。獎(jiǎng)賞是正面強(qiáng)化手段，即對(duì)某種行為給予肯定，使之得到鞏固和保持。而懲罰則屬于反而強(qiáng)化，即對(duì)某種行為給予否定，使之逐漸減退。這兩種方法，都是你管理員工時(shí)不可或缺的。你在運(yùn)用時(shí)，必須拿捏兩種不同的特點(diǎn)，適當(dāng)運(yùn)用

32、。一般來說，正面強(qiáng)化立足于正向引導(dǎo)，使人自覺地去行動(dòng)，優(yōu)越性更多些，應(yīng)該多用。而反面強(qiáng)化，容易造成對(duì)立情緒，故要慎用，將其作為一種補(bǔ)充手段。從時(shí)間上來說，如果一種行為和對(duì)這種行為的激勵(lì)之間間隔時(shí)間過長(zhǎng)，就不能收到好的激勵(lì)效果，因此要做到“賞不逾時(shí)”，強(qiáng)化激勵(lì)大都能收到理想效果。然而，對(duì)違反規(guī)章制度的員工，必須照章辦事，不能因?yàn)槭莾?yōu)秀人才就可以為所欲為。該罰的一定要罰，該罰多少就是多少，容不得半點(diǎn)姑息仁慈。西方管理學(xué)家將這種懲罰原則稱之為“熱爐法則”?！盁釥t法則”認(rèn)為，當(dāng)下屬在工作中違反了規(guī)章制度，就像去碰觸一個(gè)燒紅的火爐，一定要讓他受到“燙”的處罰。這種處罰的特點(diǎn)在于：即刻性當(dāng)你一碰到火爐時(shí)，

33、立即就會(huì)被燙；預(yù)先示警性火爐是燒紅擺在那里的，你知道碰觸會(huì)被燙；廣泛適應(yīng)性火爐適應(yīng)于任何人，對(duì)人不分貴賤親疏，一律平等；徹底貫徹性火爐對(duì)人絕對(duì)“說到做到”，不是嚇唬人的。堅(jiān)持你的原則。你不可能是萬能的人，你也不可能對(duì)員工進(jìn)行全方位具體的管理。在這種情況下，樹立原則并堅(jiān)持原則，不僅可以約束自己，也可以約束員工。不要因?yàn)樽约夯蛘邌T工的面子做出任何違背原則的事情，這樣會(huì)使得你的管理效率大打折扣。溝通技巧體態(tài)語言的運(yùn)用目光接觸：誠懇而沉穩(wěn)地看著對(duì)方。和一個(gè)人談話時(shí)，維持五至十五秒的目光接觸。假如你是面對(duì)一個(gè)團(tuán)體談話，眼睛要輪流和每個(gè)人的目光接觸，每一次約五秒鐘。不要讓你的眼睛轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，也不要刻意放緩速

34、度地眨眼睛。為了避免緊盯著對(duì)方，我們可以將視線放在對(duì)方的眉宇間，這樣不會(huì)太尷尬。姿勢(shì)與動(dòng)作：昂然站立，放松自己，自然而輕松地移動(dòng)。抬頭挺胸，肩膀、臀部和雙腿站成一直線，讓你的精神向前傾注。切記不要雙臂環(huán)抱，兩手交叉，這些都是封閉和防御的肢體語言，最自然的方式是兩手自然下垂，放在腰際，保持良好的坐姿，脊椎推直，上身略微前傾，手放在椅背上，不要隨意滑動(dòng)。你的雙手與手臂的動(dòng)作尤其重要，柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽我的。”臉部表情：談話時(shí)要輕松自然，合適的話，記得要微笑。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。衣著和儀表：穿著方式并沒有對(duì)錯(cuò)之分，但你必須覺得自己的

35、打扮恰如其分，整潔大方、舒適得體。因此你的衣服必須遵守TPO原則（時(shí)間TIME,地點(diǎn)PLACE,場(chǎng)合OCEASION）在衣服的色彩搭配上，一般來說，黑、白、灰三色是配色中最安全的顏色。聲音與語氣：將你的聲音當(dāng)成工具。帶著精力與熱誠，設(shè)法讓語調(diào)、節(jié)奏和聲音的大小有所變化。吸引注意力使用合宜與清楚的語言，中間或有停頓，抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念。要直接而中肯，避免使用專業(yè)術(shù)語、充場(chǎng)面的話和太過招搖的言論。一般來講，20字左右最易使對(duì)方明白你需要表達(dá)的主要觀點(diǎn)。如何給人留下好印象：1、記住人的名字和面孔。一個(gè)人最私有的財(cái)產(chǎn)莫過于名字，做到這一點(diǎn)尤為重要。2、把握最初7秒鐘。研究表明：見

36、面時(shí)，7秒鐘就能對(duì)這個(gè)人做出評(píng)估，而且無需語言。首次接觸的7秒鐘內(nèi)，人們就會(huì)因?yàn)楸灸艿膫€(gè)人好惡決定是否喜歡某人，是否信任某人，是否想要花時(shí)間和某人說話。假如你制造了一種負(fù)面的印象，人們通常都只會(huì)再給你區(qū)區(qū)幾分鐘時(shí)間，然后便將注意力轉(zhuǎn)向他人。3、發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。充分顯示出自己的優(yōu)勢(shì)，用人格魅力感染對(duì)方。4，保持自己的本色，不卑不亢。5，善于使用眼神、目光。溝通過程中要注意把握目光和眼神，即時(shí)給對(duì)方作出積極的回應(yīng)。6，多聽少講，先聽再行。上帝賦予了我們?nèi)祟悆芍欢湟粡堊?，就是為了讓我們少說多聽。7，集中精神，積極熱情的表示你對(duì)對(duì)方的關(guān)心和尋求支持。8，態(tài)度肯定，始終如一的表明你的觀點(diǎn)和興趣。9，放

37、松心情，時(shí)刻保持一顆平常心。10，不要信口開河、虛張聲勢(shì)，不要擺出虛假的姿態(tài)。溝通是什么理解溝通的含義，提高溝通能力對(duì)個(gè)人和組織的績(jī)效提升重要意義。溝通=利益+情感，溝通是跳交誼舞溝通的第一個(gè)原則：夸獎(jiǎng)他人優(yōu)點(diǎn)溝通的重要性：對(duì)個(gè)人、對(duì)公司溝通的第二個(gè)原則：充分的雙向溝通溝通的第三個(gè)原則：運(yùn)用多種表達(dá)方式管理中如何有效溝通？第一部分 溝通在管理中的作用現(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級(jí)之間，以及其他各個(gè)方面之間，特別需要彼此進(jìn)行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見

38、的“墻”。如果溝通的渠道長(zhǎng)期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。仔細(xì)分析起來，我們會(huì)隨時(shí)看到這種“墻”的存在。比如，在企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，有的業(yè)務(wù)部門不明確自己的生產(chǎn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，有的甚至不擇手段的去追求本單位的私利，不考慮其他業(yè)務(wù)部門的利益，更不愿意與其他部門進(jìn)行合作。他們沒有想到這樣做，會(huì)給整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)帶來什么不良后果。又如，有的管理人員主觀武斷，一個(gè)人說了算，聽不得下級(jí)多意見，更聽不得對(duì)自己的錯(cuò)誤的批評(píng)，他們不懂得上下級(jí)之間要進(jìn)行溝通，不懂得如果下級(jí)的意見和建議受到忽視、冷漠，就會(huì)挫傷他們的積極性和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，下級(jí)就

39、會(huì)消極，沉悶下去。這樣的話，一旦企業(yè)發(fā)生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關(guān)時(shí)，員工就會(huì)無動(dòng)于衷，不會(huì)有任何的熱情和積極性。所以要管理好現(xiàn)代企業(yè)，就要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的互相信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處地形式，并且逐步建立起一套成熟完善的溝通系統(tǒng)。美國一家公司的總經(jīng)理非常重視員工之間的相互溝通與交流，他曾有過一項(xiàng)“創(chuàng)舉”，即把公司餐廳里四人用的小圓桌全部換成長(zhǎng)方形的大長(zhǎng)桌，這是一項(xiàng)重大的改變，因?yàn)橛眯A桌時(shí)，總是那四個(gè)互相熟悉的人坐在一起用餐，而改用大長(zhǎng)桌情形就不同了，一些彼此陌生的人有機(jī)會(huì)坐在一起閑談了，如此一來，研究部的職員就能遇上來自其他部門的行銷人員或生產(chǎn)制造工程師，他們?cè)谙嗷ソ佑|中，可以互相交換意見，獲取各自所需的信息。而且可以互相啟發(fā)，碰撞出“思想的火