管理人員應(yīng)具備素質(zhì)

1、管理人員應(yīng)具備素質(zhì)管理人員應(yīng)具備素質(zhì)10/10管理人員應(yīng)具備素質(zhì)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)一個(gè)公司能保持連續(xù)發(fā)展和改革，達(dá)到更高的業(yè)績(jī)，重點(diǎn)的因素不在于高級(jí)管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業(yè)人材。可見(jiàn)中層管理人員在公司中起砥柱中流的作用，他們不一樣于一般職工，他們的素質(zhì)高低，在很大程度上影響一般職工的職業(yè)行為。甚至關(guān)系公司發(fā)展的成敗，所以對(duì)中層管理者的素質(zhì)，要有更高層次的特別的要求。固然不一樣規(guī)模的公司在不一樣的發(fā)展階段，中層管理者所需要的的素質(zhì)也不盡同樣，但有一些素質(zhì)是每一位中層管理者所一定的：如主動(dòng)性、履行力、關(guān)注細(xì)節(jié)、影響力、培育他人的能力、率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力以及專業(yè)知識(shí)與技術(shù)。一、

2、主動(dòng)性主動(dòng)性是指管理者在工作中不惜投入許多的精力，擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)建新的時(shí)機(jī)，提早估計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采納行動(dòng)提高工作績(jī)效、防止問(wèn)題的發(fā)生、或創(chuàng)建新的機(jī)會(huì)。不可以踴躍主動(dòng)地行進(jìn)，不敢為人先，集體的成績(jī)就會(huì)遇到限制。假如中層管理者不可以對(duì)公司的整體績(jī)效產(chǎn)生踴躍的推動(dòng)作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墓地。權(quán)衡中層管理者工作收效的標(biāo)準(zhǔn)之一就是要看其個(gè)人主動(dòng)倡始的行動(dòng)數(shù)目。在這一點(diǎn)上，中層管理者與沖浪運(yùn)動(dòng)員很是相像。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠出色地沖向岸邊。而假如每次都慢半拍，就只好在海里起起落落，等候下一波濤濤的到來(lái)。走在時(shí)代前列需要真切的努力與踴躍性。吳兵是一家大型家用電器公司新上任客服

3、經(jīng)理，他們的產(chǎn)品固然是家庭必需品，但銷售量不溫不火，增添緩和。除了促銷、降價(jià)和折扣，公司對(duì)如何刺激銷售幾乎無(wú)能為力。吳兵不安于現(xiàn)狀，他認(rèn)真調(diào)研公司內(nèi)部的問(wèn)題其實(shí)不停觀察和剖析競(jìng)爭(zhēng)者的現(xiàn)狀，認(rèn)定假如改良職工在服務(wù)質(zhì)量上、專賣店在銷售業(yè)績(jī)上的差距，找一種方法使雙方面的強(qiáng)處相聯(lián)合，就有可能增添銷售量。他把一流的客服代表會(huì)合在一同進(jìn)行產(chǎn)品和物流方面的培訓(xùn)，而后成立了一個(gè)電話營(yíng)銷中心，來(lái)為他們的專賣店服務(wù)。頂級(jí)的專賣店超出銷售指標(biāo)26%，每年比沒(méi)有加入專賣店電話計(jì)劃的一般專賣店多銷售100萬(wàn)美元的產(chǎn)品。二、履行力曾任寶潔（中國(guó)）有限公司廣州人力資源部經(jīng)理的許鋒以為，履行力是最簡(jiǎn)單出問(wèn)題的地方，也是中層管

4、理者一定擁有的能力。高層好多時(shí)候查核他們的時(shí)候都是權(quán)衡自己的決議可否被中層管理者很好地貫徹到基層。從履行力一書賣的火暴異樣的狀況來(lái)，好多的公司都面對(duì)著履行不到位的問(wèn)題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的履行，好的履行要好的團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)要好的中層管理者。履行力的強(qiáng)弱，是權(quán)衡一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依照，也是中層管理者勝出的一個(gè)因素。個(gè)人履行力是團(tuán)隊(duì)履行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的重點(diǎn)是中層管理者的履行力。中層管理者作為地方地區(qū)的決議者、領(lǐng)導(dǎo)者，承前啟后，非常的重要。作為總部、你的上級(jí)，他們的決議、行銷推行方案下來(lái)了，都希望獲得100%的履行，假如你及你的團(tuán)隊(duì)在履行的過(guò)程中，常是打折，他們是如何想的？還會(huì)

5、提攜重用你嗎？怕更多的是思疑你的能力，改換你吧。上海某影視文化廣告公司的中層經(jīng)理吳先生以前在工作中碰到這樣一件事：有一段時(shí)間，公司的大型項(xiàng)目比較集中，為數(shù)不多的制片忙得不亦樂(lè)乎，于是吳經(jīng)理啟用了后備人員擔(dān)當(dāng)制片的角色，但因?yàn)楹髠淙藛T沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，致使好多環(huán)節(jié)都出了疏漏，并且因?yàn)槟挲g輕，他也未能重視和導(dǎo)演之間交流的重要性。在此狀況下，吳經(jīng)理開(kāi)始進(jìn)行近似于信息管理的工作，將大型項(xiàng)目制片的工作流程、職責(zé)以及與相關(guān)人員必需的協(xié)調(diào)工作整理下來(lái)，固化成表格；同時(shí)安排“老”制片對(duì)新人傳、幫、帶，以使其趕快領(lǐng)會(huì)制片工作的要義。最后，項(xiàng)目圓滿達(dá)成。吳經(jīng)理在此過(guò)程中，起到了使責(zé)權(quán)清楚，明確每個(gè)人自己應(yīng)當(dāng)做什么的作用。

6、實(shí)質(zhì)上，領(lǐng)導(dǎo)的履行力就在于使職工們做得更優(yōu)異。三、關(guān)注細(xì)節(jié)任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過(guò)程，假如中層管理者沒(méi)有鍥而不舍的“舉輕若重”好每一個(gè)細(xì)節(jié)的求實(shí)精神，就達(dá)不到“舉重若輕”的境地。有一家有名第一版社的中層主管，希望該第一版社在第一版界的某一特定領(lǐng)域占有支配地位，經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊同，他決定以相當(dāng)可觀的價(jià)錢購(gòu)置一家比較小的第一版社。該主管急于推行這一購(gòu)置活動(dòng)以保證出版社在市場(chǎng)中的重要地位，所以給手下施加壓力，讓他們?cè)跊](méi)有做好仔細(xì)的準(zhǔn)備從前就匆促上陣，他說(shuō)，做道：我們此后能消除那些細(xì)節(jié)。但是，他手下的迅速行動(dòng)忽視了一個(gè)不可以被忽視的細(xì)節(jié)。成百上千的顧客訂購(gòu)了這家第一版社的產(chǎn)品，第一版社訂

7、單在握，這很好；帳單實(shí)時(shí)開(kāi)出，這也很好?？墒侵挥?0%的客戶支付了貨款，不知是什么原因，有人忘掉了檢查貨款回收率。這件事情不是被存心隱瞞的，而是被吞沒(méi)在其余大批瑣碎的財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)中，這樣，不但不可以使整個(gè)戰(zhàn)略產(chǎn)生預(yù)期成效，并且其造成的損失阻礙了第一版社幾年內(nèi)的其余投資。假如管理者以為宏圖大概才是事不宜遲，那么此想法將會(huì)誘使他相信全部的細(xì)節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時(shí)，也將有一大堆“小事”帶來(lái)一連串麻煩，致使他的重要時(shí)機(jī)被損壞，直至化成泡影。四、影響力假如說(shuō)傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)利，那么現(xiàn)代看法的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠依靠自己的聲威、才華,把其余成員

8、吸引到自己的四周,取得他人的相信,指引和影響他人來(lái)達(dá)成組織目標(biāo)的人。并且使組織集體獲得了優(yōu)異績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為權(quán)衡成功領(lǐng)導(dǎo)的重要表記。一個(gè)擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)者,能夠在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、駕輕就熟,率領(lǐng)隊(duì)伍獲得優(yōu)異的成績(jī)；相反,一個(gè)影響力很弱的領(lǐng)導(dǎo)者,過(guò)多地依靠命令和權(quán)利的領(lǐng)導(dǎo)者,是不行能在分隊(duì)中建立真正的威望和獲得滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。張瑞敏曾被當(dāng)選大陸?yīng)氁坏摹白罹哂绊懥Φ纳探珙I(lǐng)袖”，他的影響在于讓職工形成不停改革的意識(shí)。海爾公司的職工都有這樣一種感覺(jué)，剛跑完100米，一口氣沒(méi)歇又要連續(xù)往前跑，永久不會(huì)有“日出而作，日落而息”的安適感覺(jué)。五、培育他人的能力美國(guó)GE公司總裁韋爾奇以

9、為，公司領(lǐng)導(dǎo)一定“繁忙”一些存心義的工作。韋爾奇說(shuō)：“有人告訴我，他一周工作90小時(shí)以上。我對(duì)他說(shuō)：你完整錯(cuò)了！請(qǐng)寫下20件每周讓你繁忙90小時(shí)的工作，進(jìn)行認(rèn)真的審察。你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，此中起碼有10項(xiàng)工作是沒(méi)存心義或能夠請(qǐng)人代辦的。赤誠(chéng)相見(jiàn)地說(shuō)，我就特別討厭形式主義。有的公司領(lǐng)導(dǎo)贊嘆勤勞而冷視效率、追求數(shù)目而不問(wèn)利潤(rùn)。勤奮關(guān)于成功是必需的，但它只有在做正確的事與一定親身操作時(shí)才有正面意義。我們不如在勤勞從前先問(wèn)問(wèn)自己：這件事是一定要做的嗎？是一定由我來(lái)做的嗎？”韋爾奇以為，公司的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)抽出必定的時(shí)間與精力去找尋適合的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)。他重申，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去發(fā)掘

10、出一些“很棒的想法”，而后“完美它們”，并且“以光速將它們擴(kuò)展到公司的每個(gè)角落”。他深信，自己的工作就是：一手拿著水罐，一手拿著化學(xué)肥料，讓全部的事情都變得枝繁葉茂。優(yōu)異的中層管理者更多的關(guān)注職工的潛能的開(kāi)發(fā)，鼓舞和幫助部下獲得成功。安排各樣經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長(zhǎng)。松下公司的領(lǐng)導(dǎo)者以為，假如指示太甚詳細(xì)，即可能使部下養(yǎng)成不動(dòng)腦筋的依靠心理。一個(gè)命令一個(gè)動(dòng)作地機(jī)械工作，不只談不上提高效率，更談不上培育人材。在訓(xùn)練人材方面，最重要的是指引被訓(xùn)練者頻頻思慮、親身擬定計(jì)劃策略并付諸推行。只有獨(dú)立自主，才能獨(dú)當(dāng)一面。對(duì)中層管理者而言，最重要的工作就是啟迪部下的自主能力，使每個(gè)人都能獨(dú)立作業(yè)，而不

11、是成為唯命是從的傀儡。某公司的中層經(jīng)理說(shuō)：“我常常將一些特別重要的會(huì)議交給我的高級(jí)助理去主持，這樣在我到會(huì)或許不到會(huì)的時(shí)候，會(huì)議都能夠正常地進(jìn)行，其余部門地經(jīng)理都能將他們地問(wèn)題反應(yīng)給我地助理，他也能夠基本依照我地意思現(xiàn)場(chǎng)辦理某些急需決議地事務(wù)，我以為這關(guān)于我地助理來(lái)說(shuō)就是最好地培訓(xùn)。六、率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力管理素來(lái)不是一個(gè)人的事情，富裕發(fā)展?jié)撡|(zhì)的中層管理者表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)取向的工作風(fēng)格，他們樂(lè)于協(xié)同作戰(zhàn)，在實(shí)質(zhì)管理工作中，他們是“領(lǐng)頭雁”，是足球場(chǎng)上的“靈魂人物”；他們擅長(zhǎng)創(chuàng)建一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、同等交流的文化氣氛；他們深信1+l不等于2，擅長(zhǎng)運(yùn)用腦筋風(fēng)暴放大集體的智慧；他們以開(kāi)放的心態(tài)歡迎責(zé)備、面對(duì)矛盾，素來(lái)

12、不放棄找尋最好的問(wèn)題解決方法；他們相互賞識(shí)，激勵(lì)士氣，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)合作對(duì)中層管理者的最后成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理失敗最主要的原由是中層管理者和同事、下級(jí)處不好關(guān)系。某公司有兩位剛從技術(shù)工作提高到技術(shù)管理職位的年青管理者：A經(jīng)理和B經(jīng)理。經(jīng)理感覺(jué)責(zé)任重要，技術(shù)進(jìn)步日異月新，部門中又有很多技術(shù)問(wèn)題沒(méi)有解決，很有緊急感，每日勤苦學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，研究技術(shù)文件，加班加點(diǎn)解決技術(shù)問(wèn)題。他以為，問(wèn)題的重點(diǎn)在于他能否能向部下證明自己在技術(shù)方面是如何的優(yōu)異。經(jīng)理也認(rèn)識(shí)技術(shù)的重要性和自己部門的不足，所以他花好多的時(shí)間向部下介紹自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；當(dāng)他們碰到問(wèn)題，他也幫忙一同解決，并踴躍地和

13、有關(guān)部門聯(lián)系和協(xié)調(diào)。三個(gè)月后，A經(jīng)理和B經(jīng)理都特別好地解決了部門的技術(shù)問(wèn)題，并且A經(jīng)理仿佛更突出。但半年后，A經(jīng)剪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題愈來(lái)愈多，自己愈來(lái)愈忙，但部下仿佛其實(shí)不滿意，感覺(jué)很委屈。B經(jīng)理卻獲得了部下的擁護(hù)，部門士氣高昂，從前的問(wèn)題都解決了，還搞了一些新的發(fā)明。對(duì)管理者而言，真切意義上的成功必定是團(tuán)隊(duì)的成功。離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，去追求個(gè)人的成功，這樣的成功即便獲得了，常常也是變味的和苦澀的，長(zhǎng)久是對(duì)公司有害的。所以，一個(gè)優(yōu)異的中層管理者決不是個(gè)人的驍勇直前、孤軍深入，而是率領(lǐng)部下共同行進(jìn)。以上所提到的有關(guān)中層管理者的素質(zhì)模型是合用于任何性質(zhì)和規(guī)模的公司的，而最基礎(chǔ)的，也是每此中層管理者一定擁有的素質(zhì)專業(yè)知

14、識(shí)與技術(shù)則每個(gè)公司有不一樣的標(biāo)準(zhǔn)和要求。掌握所需的專業(yè)知識(shí)與技術(shù)是從事管理類工作的基本要求。它是發(fā)揮管理者的素質(zhì)作用的基礎(chǔ)，包含在對(duì)將來(lái)的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行展望的基礎(chǔ)上擬定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；有效地培育人材；在部下和團(tuán)隊(duì)中建立影響與威望等。每此中層管理者能夠依據(jù)不一樣的行業(yè)性質(zhì)、自己需求進(jìn)行有針對(duì)性的專業(yè)知識(shí)與技術(shù)的學(xué)習(xí)與累積。包含財(cái)務(wù)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)；專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和一些行業(yè)的有關(guān)法律、規(guī)定和規(guī)則方面的知識(shí)。管理人員應(yīng)具備十大素質(zhì)您要想成為一個(gè)公司（單位）優(yōu)異的管理人員，就要具備以下十項(xiàng)道德：一、責(zé)任感：這是管理人員必不行少的道德，管理人員有權(quán)利，同時(shí)也負(fù)有責(zé)任。這二者是同一體的關(guān)系。

15、二、使命感：賜予的任務(wù)不論有什么困難，都應(yīng)有必定要達(dá)成的堅(jiān)毅信念，缺少這個(gè)使命感，作為管理人員來(lái)說(shuō)是不稱職的。三、看法感：時(shí)代的變遷，人們的思想看法發(fā)生了的飛騰，用何種方式指導(dǎo)、激勵(lì)、發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，非得完全更新看法才行。四、進(jìn)步性：管理人員的工作是跟著時(shí)代而變化的，為了適應(yīng)新的狀況，應(yīng)不停學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù)，這種進(jìn)步心越強(qiáng)，對(duì)現(xiàn)狀越不知足就能更快的提高自己。五、信任性：搞好同事之間的關(guān)系，相互信任是十分必需的。管理人員不單要搞好上下級(jí)之間的關(guān)系，并且要十分注意搞好橫向的人與人之間的關(guān)系。要想提高信任度，第一是信任他人，假如對(duì)他人向來(lái)采用尊敬、信任的態(tài)度，這樣，不久也會(huì)獲得他人的相信。六、

16、誠(chéng)實(shí)：所說(shuō)的誠(chéng)實(shí)，其實(shí)不意味著只是取出真面目，而重要的是誠(chéng)心誠(chéng)心。帶著誠(chéng)心和對(duì)方接觸，這樣，四周的人就會(huì)以為你是誠(chéng)實(shí)的。七、忍耐：管理人員的工作是有好多困難的，要想戰(zhàn)勝困難，超出阻礙，忍耐是特別重要的。八、熱忱：熱忱和忍耐相像，但不同樣，忍耐是在困難條件下忍耐，熱忱則是有把工作進(jìn)行究竟的精神準(zhǔn)備，管理人員不論對(duì)什么事情都應(yīng)當(dāng)有熱忱。九、公正：管理人員對(duì)下級(jí)公正是一件很值得重視的大事，這種進(jìn)步心的公正不是菜市場(chǎng)上的買賣，它是在公正上的公正，特別是年青的下級(jí)，對(duì)公正、公正、同等十分敏感，上級(jí)管理人員必定要公正地對(duì)待他們，從而確定自己的威望。十、勇氣：管理人員關(guān)于有危險(xiǎn)的工作應(yīng)親身著手，假如沒(méi)有同困

17、難挑戰(zhàn)的能力，就不可以擔(dān)當(dāng)新的任務(wù)，達(dá)成困難的工作。上述每項(xiàng)格的管理人員；1分，您不如給自己先打打分。6分以上您具備了管理人員素質(zhì)；9分以上您將成為一位優(yōu)異的管理人材。8分左右說(shuō)明您是位合實(shí)例：管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)一、言傳身教身為一名管理人員第一一定在工作中時(shí)刻作好楷模作用，從規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應(yīng)搶先垂范，作好部下職工的帶頭人。應(yīng)當(dāng)理解“身教重于言教”的道理，少用語(yǔ)言多用行動(dòng)和自己形象來(lái)影響職工、帶動(dòng)職工、指引職工和教育職工?！皼](méi)有不好的士兵，只有不好的將軍”，職工工作的利害，如同一面鏡子，能夠直接反射出一個(gè)管理人員的管理能力。二、業(yè)務(wù)素質(zhì)俗話說(shuō)“打鐵還需自己硬”，

18、一個(gè)好的管理人員，第一要嫻熟掌握整個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或部門的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技術(shù)。試想，身為管理人員，假如自己都未掌握這些知識(shí)，何來(lái)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如何去查驗(yàn)和指導(dǎo)職工的工作質(zhì)量？又怎能讓職工對(duì)你的管理心悅誠(chéng)服？三、公正、公正在管理工作中最禁忌的不是規(guī)章制度如何如何的嚴(yán)格，而是在履行這個(gè)規(guī)章制度的過(guò)程能否公正、公正的。任何因小集體、個(gè)人關(guān)系好惡等造成的偏袒都會(huì)引起職工的不滿致使管理者的相信危機(jī)，并直接影響到規(guī)章制度的履行與工作的有益展開(kāi)。四、坦誠(chéng)相待在工作中應(yīng)有“大腹能容，海納百川”的姿態(tài)，能聽(tīng)進(jìn)不一樣的聲音，不論是持同樣建議或是建議相佐?！爸已阅娑?，忠良刺骨”，特別對(duì)能英勇向你提出不一樣見(jiàn)解的職工，應(yīng)

19、能本著坦誠(chéng)相待的態(tài)度對(duì)待問(wèn)題，有職工向你提出不一樣的見(jiàn)解，應(yīng)感覺(jué)有幸，說(shuō)明職工相信你，希望你能做得更好。不可以采納充耳不聞、排擠，甚至打擊報(bào)復(fù)方式，這樣的管理人員只會(huì)讓職工看不起你，進(jìn)而反抗你。五、學(xué)習(xí)能力學(xué)無(wú)止境，俗話說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，一個(gè)組織要不停地發(fā)展、進(jìn)步，就要求成員應(yīng)不停學(xué)習(xí)新的知識(shí)。在此刻日異月新的信息社會(huì)，作為變化極大的夜場(chǎng)管理的管理人員，更應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法抽出時(shí)間，不停學(xué)習(xí)。只有經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)才能不停提高自己素質(zhì)，在強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，也才能實(shí)時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)向，和市場(chǎng)同步行進(jìn)。才能更好地指引和培訓(xùn)你的部下職工不停進(jìn)步。不學(xué)習(xí)或憑老一套經(jīng)驗(yàn)做事是不行取的。六、培訓(xùn)能力一個(gè)部門、

20、班組內(nèi)成員的工作績(jī)效與所在部門、班組的主管、領(lǐng)班的培訓(xùn)能力有著直接的關(guān)系。培訓(xùn)是飯館業(yè)永久的主題，我們的主管、領(lǐng)班一定具備培訓(xùn)部門或班組職工的能力。作為一名基層管理人員除了做好自己工作外，還應(yīng)針對(duì)職工工作中存在的不足和飯館的階段計(jì)劃做好培訓(xùn)工作。只有整個(gè)班組或部門的大多數(shù)職工都是踴躍長(zhǎng)進(jìn)的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能進(jìn)步（此刻公司管理界倡導(dǎo)的“橄欖形”團(tuán)隊(duì)原理）。七、剖析、判斷能力對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和職工的工作表現(xiàn)，依據(jù)事實(shí)能作出客觀的剖析、判斷與評(píng)論。有自己的思想與判斷能力，不亦步亦趨，做“學(xué)舌鸚鵡”，也不猶豫不決，更不參于流傳耳食之聞的小路信息。八、責(zé)任心工作中勇于負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)、部下、客人，公司抱有高度

21、責(zé)任心。特別是工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，能勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不推辭責(zé)任，并踴躍找尋原由，實(shí)時(shí)更正，防備近似事情的再次發(fā)生。職工最看不起，也最不喜愛(ài)的是他的上級(jí)在碰到問(wèn)題或需要擔(dān)當(dāng)責(zé)任時(shí)，老是想方設(shè)法找尋借口，推辭自己的責(zé)任。這樣的管理人員何來(lái)的威望可言。九、交流、協(xié)調(diào)能力這里的交流包含內(nèi)部交流與外面交流。內(nèi)部交流即與上層領(lǐng)導(dǎo)之間的交流（上級(jí)）關(guān)人員之間的協(xié)調(diào)（平級(jí)）和與下屬職工之間的交流（下級(jí)）。、與其余橫向相外面交流主要指與客人之間的交流，作為基層管理人員與客人之間的交流一般主假如服務(wù)方面的交流，如認(rèn)識(shí)客人的花費(fèi)需求、征詢客人對(duì)服務(wù)的滿意度、辦理客人的不滿等方面。十、語(yǔ)言能力這里的語(yǔ)言包含形體語(yǔ)言和口頭

22、語(yǔ)言。形體語(yǔ)言主要表此刻和上級(jí)交流與部下的交流中能使用正確的形體語(yǔ)言，如眼光的接觸等方面（如職工在工作繁忙時(shí)，投以關(guān)注的眼光即可讓職工有“累，但快樂(lè)著”的感覺(jué)。）?？陬^語(yǔ)言主要指在管理和服務(wù)語(yǔ)言中不可以使用僵硬的命令、訓(xùn)誡、諷刺、咒罵、威迫或是懇求等之類的語(yǔ)言。好多時(shí)候管理人員都犯有一些管理過(guò)程中使用不適合的語(yǔ)句，給職工造成極大的心理壓力，讓職工感覺(jué)討厭，甚至是開(kāi)始反抗。十一、應(yīng)變能力權(quán)宜通暢，靈活進(jìn)步，不固步自封，不故步自封,特別是在出現(xiàn)緊急突發(fā)事件時(shí)，能夠兼?zhèn)涔九c客人的利益，追求最正確聯(lián)合點(diǎn)，圓滿解決問(wèn)題。這種應(yīng)變能力不是一時(shí)半刻造就的，應(yīng)在平常工作與學(xué)習(xí)中多累積經(jīng)驗(yàn),才能在突發(fā)事件時(shí)臨

23、陣不亂。十二、察看力擅長(zhǎng)察言觀色，對(duì)客方面，能從客人的著裝、言行舉止上剖析客人心理和想法，以便更好地服務(wù)好客人。對(duì)內(nèi)方面，能洞察領(lǐng)導(dǎo)、職工的心思，這里不指故意去研究上級(jí)的心理，討好、奉迎等方面。主假如經(jīng)過(guò)仔細(xì)的察看，更好認(rèn)識(shí)他人，以便更好地展開(kāi)工作。十三、組織能力能充散發(fā)揮部下的才能，擅長(zhǎng)組織人力、物力和財(cái)力，以最少的投入獲得最正確的工作成效。十四、率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力管理素來(lái)不是一個(gè)人的事情，富裕發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理者表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)取向的工作風(fēng)格，樂(lè)于共同作戰(zhàn)，在實(shí)質(zhì)管理工作中，是“領(lǐng)頭雁”，是足球場(chǎng)上的“靈魂人物”；擅長(zhǎng)創(chuàng)建一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、同等交流的文化氣氛，擅長(zhǎng)運(yùn)用腦筋團(tuán)結(jié)集體的智慧；以開(kāi)放的心態(tài)歡迎責(zé)備

24、、面對(duì)矛盾，素來(lái)不放棄找尋最好的問(wèn)題解決方法；相互賞識(shí)，激勵(lì)士氣，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)合作對(duì)管理者的最后成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理失敗最主要的原由是中層管理者和同事、下級(jí)處不好關(guān)系。十五、培育他人的能力優(yōu)異的管理者更多的關(guān)注部下職工的潛能的開(kāi)發(fā)，鼓舞和幫助部下獲得成功。安排各樣經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長(zhǎng)十六、影響力假如說(shuō)傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)利，那么現(xiàn)代看法的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠依靠自己的聲威、才華,把其余成員吸引到自己的四周,獲得他人的相信,指引和影響他人來(lái)達(dá)成組織目標(biāo)的人。并且使組織集體獲得了優(yōu)異績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)者的

25、影響力日漸成為權(quán)衡成功領(lǐng)導(dǎo)的重要表記。一個(gè)擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)者,能夠在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、駕輕就熟,率領(lǐng)隊(duì)伍獲得優(yōu)異的成績(jī)；相反,一個(gè)影響力很弱的領(lǐng)導(dǎo)者,過(guò)多地依靠命令和權(quán)利的領(lǐng)導(dǎo)者,是不行能在分隊(duì)中建立真正的威望和獲得滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。十七、關(guān)注細(xì)節(jié)任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過(guò)程，假如管理者沒(méi)有鍥而不舍的“舉輕若重”，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的求實(shí)精神，就達(dá)不到“舉重若輕”的境地。十八、履行力好多的公司都面對(duì)著履行不到位的問(wèn)題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的履行，好的履行要好的團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)要好的管理者。履行力的強(qiáng)弱，是權(quán)衡一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依照，也是管理者勝出的一個(gè)因素。

26、個(gè)人履行力是團(tuán)隊(duì)履行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的重點(diǎn)是管理者的履行力。中層管理者作為部門決議者、領(lǐng)導(dǎo)者，承前啟后，特別的重要。十九、主動(dòng)性主動(dòng)性是指管理者在工作中不惜投入許多的精力，擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)建新的時(shí)機(jī)，提早估計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采納行動(dòng)提高工作績(jī)效、防止問(wèn)題的發(fā)生、或創(chuàng)建新的機(jī)會(huì)。不可以踴躍主動(dòng)地行進(jìn)，不敢為人先，團(tuán)隊(duì)的成績(jī)就會(huì)遇到限制。假如管理者不可以對(duì)公司的整體績(jī)效產(chǎn)生踴躍的推動(dòng)作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墓地。權(quán)衡管理者工作收效的標(biāo)準(zhǔn)之一就是要看其個(gè)人主動(dòng)倡始的行動(dòng)數(shù)目。二十、創(chuàng)建力管理者要有較強(qiáng)的創(chuàng)建力，要勇于引進(jìn)新的管理思路，新的管理理論和新的管理手段，能為公司的運(yùn)作效率、流程

27、再造、管理創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展、品牌經(jīng)營(yíng)和公司的規(guī)范化、制度化、現(xiàn)代化管理出謀獻(xiàn)策，從基礎(chǔ)工作做起，扎扎實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳跡向前邁，特別是要側(cè)重察看外面局勢(shì)的發(fā)展變化，其實(shí)不停根據(jù)公司的實(shí)質(zhì)狀況進(jìn)行調(diào)整創(chuàng)新，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，跟上時(shí)代行進(jìn)的步伐。二十一、親和力做管理工作，主假如與人打交道，人是有思想意識(shí)的，也是最難管、最頭痛的，通人性、講道理，尊敬人、關(guān)懷人、理解人和相信人，看到人材的價(jià)值，重視人材的作用，發(fā)掘人材的潛能尤其重要。如何才能給大家一種親和力，使大家恭敬和欽佩你是搞好各項(xiàng)工作的前提，這是做管理者的基本功之一。側(cè)重培育個(gè)人的親和力，既講原則性，又富人情味，使大家愿意與你說(shuō)內(nèi)心話。只有這樣

28、，你才能認(rèn)識(shí)廣大職工的心聲和真切想法，確實(shí)采集到第一手靠譜、原汁原味的資料，并經(jīng)過(guò)概括、整理，把有真切價(jià)值的信息照實(shí)地反應(yīng)給公司決議者，讓領(lǐng)導(dǎo)能隨時(shí)隨處掌握基層一線的動(dòng)向，也便于有的放矢地?cái)M定卓有收效的措施策略促進(jìn)公司發(fā)展向好的方面轉(zhuǎn)變。親和力強(qiáng)的管理者能和藹可親、禮貌待人、體察下情，認(rèn)識(shí)職工疾苦和難處，在不違反公司原則和傷害公司利益的前提下，兼?zhèn)錇榇蠹肄k實(shí)事，解決大家的后顧之憂，把職工的注意力指引到工作上來(lái)。管理者運(yùn)用自己的親和力，能掌握管人、用人、留人之主動(dòng)權(quán)，全面兼?zhèn)湟?guī)劃本單位或部門的人力資源，正確分配使用，科學(xué)有效激勵(lì)，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的潛力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)才華。管理者還應(yīng)為公司

29、領(lǐng)導(dǎo)與職工成立起一個(gè)交流渠道，踴躍聽(tīng)取和接收職工的合理化建議，采納民主式的工作作風(fēng)與方法，改良領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系。不以機(jī)謀私、不感情用事，明斷公案、公正做事，真切為公司的發(fā)展創(chuàng)建一個(gè)和睦的環(huán)境。二十二、穿透力作為一名優(yōu)異的管理者，他一定要有管理藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)水平和組織才能，對(duì)辦理各樣疑難問(wèn)題的穿透力要很強(qiáng)，輻射范圍要廣。特別是能透過(guò)事物的現(xiàn)象看到實(shí)質(zhì)，能正確地抓住問(wèn)題的要害，擅長(zhǎng)從盤根錯(cuò)節(jié)的事物中理出頭序，對(duì)上對(duì)下都要有很強(qiáng)的穿透力及輻射力。即把自己好的思路、假想、及方案告之領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，讓他贊同和采用你的合理化建議。與此同時(shí)，管理者在負(fù)責(zé)本部門的運(yùn)作過(guò)程中，也要擬定部門工作目標(biāo)和推行工作方案及落實(shí)公司的各項(xiàng)改