售樓部案場管理制度

1、PAGE PAGE 34案場員工管理制度現(xiàn)場制度一、作息時時間：8：05前前 所所有員工工到場8:00-8:30 案場準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作時間8:30-11:30 工作作時間11:300-122:000 午餐時時間（中中餐確保保不影響響正常接接待工作作）13:300-177:15 工作作時間17:155-17:30 例會會時間二、員工應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)時上上下班，不不準(zhǔn)遲到到、早退退和曠工工，月工工作原則則上每月月休息44天，銷銷售主管管應(yīng)結(jié)合合案場實實際情況況安排員員工休息息，保證證銷售現(xiàn)現(xiàn)場每天天工作有有序進行行。1、上班時時間開始始后5分分鐘至330分鐘鐘內(nèi)到班班者，按按遲到論論處，超超過300分鐘以以上者

2、，按按曠工半半天論處處，提前前30分分鐘以內(nèi)內(nèi)下班者者按早退退論處，超超過300分鐘者者按曠工工半天論論處。2、員工遲遲到、早早退一次次扣罰現(xiàn)現(xiàn)金100元；一一個月內(nèi)內(nèi)遲到、早早退累計計達3次次者扣發(fā)發(fā)50元元，達55次者扣扣發(fā)1000元，并并給予一一次警告告處分。3、員工無無故曠工工一日者者，扣發(fā)發(fā)1000元，并并給予一一次警告告處分；每月累累計2日日曠工者者，扣除除當(dāng)月工工資，并并給予除除名處理理。三、請假需需提前一一天申請請，經(jīng)批批準(zhǔn)方可可。1、員工請請病假一一次不超超過三天天者，報報銷售經(jīng)經(jīng)理簽字字。2、病休假假三天以以上至一一周內(nèi)，扣扣發(fā)日工工資500%，經(jīng)經(jīng)銷售主主管簽字字，報銷銷

3、售經(jīng)理理批準(zhǔn)。3、全年病病假累計計不得超超過300天，特特殊情況況者經(jīng)總總經(jīng)理批批準(zhǔn)，可可酌情給給特別病病假，但但以3個個月為限限。4、所有病病假必須須持公立立醫(yī)院證證明方可可申請，否否則按曠曠工處理理。5、員工不不得隨意意申請事事假，特特殊情況況申請事事假者，由由銷售主主管批準(zhǔn)準(zhǔn)后，以以書面申申請報銷銷售經(jīng)理理審批。6、申請事事假一次次不得超超過3天天，全年年不得超超過122天，事事假期間間無工資資。四、值班制制度：銷銷售案場場從進場場開始銷銷售值班班制度，公公布值班班人員安安排表，中中途如有有變動視視情況由由銷售主主管另行行制定，報報銷售經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。五、當(dāng)日值值班人員員不得擅擅離職守守，

4、如有有需要調(diào)調(diào)換者，調(diào)調(diào)換時需需先征得得銷售主主管同意意。擅自自調(diào)換者者給予550元的的經(jīng)濟處處罰。六、公司內(nèi)內(nèi)部文件件、合同同、資料料必須嚴嚴格保管管，未經(jīng)經(jīng)銷售經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)不得擅擅自復(fù)印印借閱給給別人或或遺失。違違反者視視情節(jié)輕輕重給予予1000元的經(jīng)經(jīng)濟處罰罰或辭退退處理。七、公司的的任何財財物未經(jīng)經(jīng)允許不不準(zhǔn)私自自帶出辦辦公場所所。違反反者視情情節(jié)輕重重給予1100元元-10000元元的經(jīng)濟濟處罰或或辭退處處理。八、售樓大大廳內(nèi)禁禁止吵鬧鬧、嬉笑笑、打鬧鬧、大聲聲喧嘩、唱唱歌、吹吹口哨等等。員工工之間的的交談應(yīng)應(yīng)以不干干擾、不不妨礙他他人為限限。九、嚴禁使使用案場場電話打打長途（業(yè)業(yè)務(wù)

5、需要要除外）、聲聲訊臺電電話或與與業(yè)務(wù)無無關(guān)電話話，撥打打私人電電話須當(dāng)當(dāng)日案場場負責(zé)人人同意，并并嚴格控控制電話話時間，嚴嚴禁上班班時用手手機短信信聊天。違違反者給給予100-1000元的的經(jīng)濟處處罰，嚴嚴重者給給予警告告處分。十、案場電電腦由銷銷售主管管或指定定專人使使用，其其他人嚴嚴禁使用用電腦，嚴嚴禁干私私活、打打游戲等等與工作作無關(guān)的的事情。違違反者給給予100-1000元的的經(jīng)濟處處罰，嚴嚴重者給給予警告告處分。十一、在工工作時間間，無論論何種情情況都不不得與上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或客戶戶任何形形式的頂頂撞與沖沖突，有有不同意意見或問問題應(yīng)在在當(dāng)日例例會提出出解決。違違反者給給予警告告處分。

6、十二、切實實服從上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的工作作安排和和調(diào)配，按按時、按按質(zhì)完成成任務(wù)，不不得拖延延、拒絕絕或終止止工作。違違反者給給予警告告處分。十三、應(yīng)做做好每天天的工作作報表，必必須如實實向上司司匯報工工作，出出現(xiàn)差錯錯者給予予50-1000元的經(jīng)經(jīng)濟處罰罰。十四、員工工不得接接受業(yè)務(wù)務(wù)范圍內(nèi)內(nèi)的任何何宴請、饋饋贈或回回扣等。十五、員工工不得私私自炒賣賣公司銷銷售樓盤盤、樓花花，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)給給予辭退退處理。十六、員工工不得幫幫已購買買客戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)手其已已購買的的房屋，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)給予辭辭退處理理。十七、置業(yè)業(yè)顧問如如遇客戶戶因定房房、簽約約等，需需要交納納房款時時，一律律不得私私自收取取，應(yīng)由由置業(yè)顧顧

7、問帶客客戶到公公司指定定收款人人員處交交款，私私自收取取者將給給予辭退退處理。十八、嚴格格置業(yè)顧顧問以任任何形式式（口頭頭、書面面等）胡胡亂承諾諾客戶某某些不確確定因素素，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)視視情節(jié)輕輕重給予予1000元經(jīng)濟濟處罰或或辭退處處理。十九、嚴禁禁與客戶戶發(fā)生爭爭執(zhí)、沖沖突，違違反者一一律給予予警告處處分嚴重重者給予予辭退。二十、簽合合同時，未未經(jīng)銷售售經(jīng)理批批準(zhǔn)，置置業(yè)顧問問不得在在合同中中添加、刪刪除或修修改任何何條款，私私自添加加、刪除除或修改改條款者者，給予予辭退處處理。二十一、所所有員工工一律不不得兼職職，不得得超越本本職務(wù)和和職權(quán)范范圍。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)視情節(jié)節(jié)輕重將將給予1100元

8、元經(jīng)濟處處罰或辭辭退處理理。二十二、員員工禁止止索取非非法利益益，禁止止用公款款謀取個個人利益益。一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)將將給予辭辭退處理理。二十三、如如員工親親屬從事事可能與與公司利利益沖突突的業(yè)務(wù)務(wù)時，員員工應(yīng)向向公司申申報并提提出職務(wù)務(wù)上的回回避。如如員工違違反規(guī)定定，并給給公司造造成不良良影響或或經(jīng)濟損損失，公公司將向向其追索索賠償或或給予辭辭退處理理。第二條 服務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)則一、員工必必須關(guān)心心公司、熱熱愛本職職工作、遵遵守職業(yè)業(yè)道德，做做到文明明高效的的服務(wù)，維維護公司司形象和和聲譽，不不斷提高高業(yè)務(wù)技技術(shù)和服服務(wù)質(zhì)量量，要以以一流的的服務(wù)取取勝。二、員工儀儀容、儀儀表準(zhǔn)則則1、員工必必須衣著著公司

9、統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝。2、員工必必須衣著著整齊干干凈，衣衣袋中不不要有過過多物品品。3、男員工工頭發(fā)要要常修剪剪，不得得留胡須須，要每每天修臉臉。4、女員工工不得濃濃妝艷抹抹，可化化淡妝，忌忌用過多多香水或或使用刺刺激性氣氣味強的的香水。5、員工上上班前不不得吃異異味食品品，要勤勤洗手，勤勤剪指甲甲。6、中工不不得做奇奇異發(fā)型型，男員員工不得得染發(fā)，女女員工不不得染深深色或艷艷的發(fā)色色。7、提倡每每天洗澡澡，勤換換衣服。三、售樓人人員的服服務(wù)態(tài)度度1、友善：以微笑笑來迎接接客人，與與同事和和睦相處處。2、禮貌：任何時時刻都應(yīng)應(yīng)使用禮禮貌用語語。3、熱情：工作中中應(yīng)主動動為客戶戶著想。4、耐心：對客戶戶

10、的要求求認真耐耐心聆聽聽，并耐耐心介紹紹解釋。四、銷售人人員的舉舉止姿態(tài)態(tài)1、站姿：男士 雙腳腳平行打打開，雙雙手握于于小腹前前或兩臂臂自然下下垂；女女士 雙腳要要靠攏，膝膝蓋打直直，雙手手握手腹腹前。2、走姿：男士 抬頭頭挺胸，步步履穩(wěn)健健、自信信、避免免八字步步；女士士 軀軀干挺直直，雙腳腳平行前前進，步步履輕盈盈自然，避避免做作作。3、坐姿：（1）輕輕輕落座，避避免動作作太大引引起椅子子發(fā)出聲聲響。（2）落座座時應(yīng)用用雙手將將裙子向向前輕攏攏，以免免坐皺或或顯出不不雅。（3）聽客客戶講話話時，上上身微微微前傾，不不可東張張西望。（4）兩手手平放腿腿上，不不要插入入兩腿之之間，也也不要托托

11、腿或玩玩弄物品品。（5）兩腿腿自然放放平，不不得翹二二郎腿。4、交談（1）與人人交談時時，用柔柔和的目目光凝視視對方，面面帶微笑笑，并通通過輕輕輕點頭表表示理解解客戶聽聽談內(nèi)容容。（2）與人人交談時時，不可可整理衣衣著、頭頭發(fā)、看看表等。（3）交談?wù)剷r“請”、“您”、“謝謝”、“對不起起”等禮貌貌用語經(jīng)經(jīng)常使用用。（4）不得得以任何何借口頂頂撞、諷諷刺、挖挖苦、嘲嘲弄客戶戶。（5）稱呼呼客戶時時，要用用“先生”或“小姐”、“女士”，知道道姓名的的前面加加上姓氏氏。（6）任何何情況下下招呼他他人均不不得用“喂”。第三條 會議制制度一、銷售現(xiàn)現(xiàn)場實行行每日、每每周、每每月例會會制度。二、例會時時間

12、1、每日例例會：117:115-117:302、每周例例會：星星期一上午3、每月例例會：每每月288號（邀邀請開發(fā)發(fā)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)）三、如遇特特殊情況況，例會會時間由由銷售經(jīng)經(jīng)理按照照當(dāng)日情情況而定定。四、例會內(nèi)內(nèi)容1、匯報銷銷售情況況。2、置業(yè)顧顧問提出出銷售中中所遇問問題。3、銷售主主管針對對問題進進行解決決，如有有無法解解決的上上報銷售售經(jīng)理，由由銷售經(jīng)經(jīng)理給予予答復(fù)。4、總結(jié)前前一階段段的銷售售工作。5、布置下下一階段段的銷售售工作。五、銷售主主管將每每周、每每月的銷銷售例會會內(nèi)容形形成銷售售報告，上上報銷售售經(jīng)理。第四條 保密制制度一、銷售現(xiàn)現(xiàn)場所有有員工有有保守公公司機密密的義務(wù)務(wù)。二

13、、對于銷銷售部的的銷售策策略、營營銷方案案及未對對外公開開的銷售售價格等等銷售業(yè)業(yè)務(wù)，任任何員工工不得泄泄露給公公司非相相關(guān)人員員和外單單位人員員。三、員工應(yīng)應(yīng)保管好好相關(guān)的的部門資資料、個個人資料料。四、與本人人無關(guān)之之事宜，不不得四處處探聽，應(yīng)應(yīng)專心做做好本職職工作。五、所有銷銷售部文文件、資資料由辦辦證秘書書和案場場秘書負負責(zé)建立立文檔和和電子檔檔，不得得借出和和遺失。六、銷售部部在平時時工作中中只使用用文件的的復(fù)印件件，在確確需使用用文件原原件時需需經(jīng)銷售售經(jīng)理簽簽字同意意，至檔檔案保管管員處簽簽字登記記調(diào)檔，使使用完畢畢后應(yīng)及及時歸檔檔，對未未歸檔材材料檔案案保管員員應(yīng)按期期催還，嚴

14、嚴禁擅自自翻印、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借和遺遺失。七、案場秘秘書負責(zé)責(zé)銷售部部的收文文和發(fā)文文，并建建檔管理理，銷售售部發(fā)文文必須經(jīng)經(jīng)銷售經(jīng)經(jīng)理簽字字后放可可正式發(fā)發(fā)文。第五條 客戶接接待制度度一、銷售案案場實行行第一接接待原則則。二、案場的的接待順順序由銷銷售主管管根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)場的實實際情況況來制定定。三、銷售人人員按照照由銷售售主管安安排的接接待順序序輪流上上前接待待客戶，任任何員工工不得以以任何借借口違背背接待順順序，若若不是老老客戶，除除非本人人指定要要找某人人，否則則算已經(jīng)經(jīng)接待一一次。第六條 業(yè)績核核實及業(yè)業(yè)務(wù)代理理人制度度一、原則上上以“第一接接待”為準(zhǔn)，即即客戶上上門或聯(lián)聯(lián)系客戶戶，以第第一個業(yè)業(yè)務(wù)

15、員接接待為準(zhǔn)準(zhǔn)，如成成交此單單項指標(biāo)標(biāo)，獎金金都歸屬屬第一接接待置業(yè)業(yè)顧問，具具體按以以下情況況劃分：1、案場接接待具體體原則（1）以第第一接待待為準(zhǔn)，第第一次誰誰來接待待以后，該該客戶成成交后，業(yè)業(yè)績歸屬屬第一接接待員。（2）若第第一接待待員不在在，由第第一接待待員的代代理人接接待，該該客戶成成交后業(yè)業(yè)績?yōu)榈诘谝唤哟龁T。（3）電話話客戶原原則上不不屬于接接聽員，除除非該客客戶在電電話中要要約來現(xiàn)現(xiàn)場并由由客戶指指名要該該置業(yè)顧顧問接待待，成交交后，業(yè)業(yè)績歸屬屬該置業(yè)業(yè)顧問。（4）原則則上，代代理人之之間不允允許同時時休息。2、置業(yè)顧顧問應(yīng)隨隨時對所所接待或或聯(lián)系客客戶情況況進行詳詳細工作作

16、記錄。從從記錄之之日起三三個月為為限，如如超過三三個月無無工作記記錄，表表示置業(yè)業(yè)顧問沒沒有進行行工作追追蹤，則則原記錄錄無效，該該客戶歸歸再發(fā)生生業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)絡(luò)者所所有。3、中途離離職員工工有關(guān)客客戶資料料、工作作記錄必必須由銷銷售經(jīng)理理證明方方可視為為同意移移交給其其他有關(guān)關(guān)員工。4、因各種種原因不不能確定定業(yè)績歸歸屬，或或置業(yè)顧顧問雙方方都有異異議，由由銷售主主管調(diào)解解和分配配業(yè)績歸歸屬。5、嚴禁爭爭搶客戶戶。二、公司的的利益高高于一切切，所有有員工都都有義務(wù)務(wù)和責(zé)任任在他人人不在或或有其他他事時，接接待他人人客戶，并并將接待待會談內(nèi)內(nèi)容詳細細記錄，及及時轉(zhuǎn)交交給他人人，如出出現(xiàn)因為為是他人

17、人客戶而而消極怠怠慢且造造成不良良后果的的現(xiàn)象，經(jīng)經(jīng)查實后后將作出出嚴厲處處分，情情節(jié)嚴重重或不知知悔改者者予以辭辭退。三、為了鼓鼓勵員工工努力挖挖掘客戶戶資源，所所有客戶戶介紹而而來的新新客戶，都歸屬屬老客戶戶所屬置置業(yè)顧問問，鑒定定由銷售售主管負負責(zé)，如如發(fā)生退退房，也也由接受受人承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)損損失。第七條 銷售案案場清潔潔衛(wèi)生制制度一、銷售現(xiàn)現(xiàn)場實行行包干輪輪流制，由由銷售主主管安排排員工包包干相應(yīng)應(yīng)的區(qū)域域及輪流流順序。二、置業(yè)顧顧問應(yīng)無無條件的的服從銷銷售主管管的安排排，在接接待客戶戶完畢后后，接待待人員應(yīng)應(yīng)該立刻刻清理小小杯等棄棄物，保保持案場場整潔。三、銷售大大廳清潔潔事宜必必須在

18、開開市前330分鐘鐘完成。第八條 現(xiàn)場節(jié)節(jié)能、安安全制度度一、遇有復(fù)復(fù)印起草草文件等等任務(wù)，如如非正式式文本、一一律使用用廢紙。二、大廳射射燈、照照明，在在無人情情況下，請請隨手關(guān)關(guān)燈，節(jié)節(jié)約用電電。三、現(xiàn)場工工作人員員飲水應(yīng)應(yīng)使用自自備茶杯杯，避免免使用一一次性杯杯子。四、案場辦辦公室、銷銷售大廳廳每日下下班前員員工要負負責(zé)門窗窗、電源源的關(guān)閉閉確保案案場安全全。違反以上規(guī)規(guī)定管理理制度（未未做特別別說明的的）的員員工，視視情節(jié)輕輕重可先先給予口口頭警告告，口頭頭警告無無效或?qū)覍医滩桓母恼?，給給予100-1000元經(jīng)經(jīng)濟處罰罰，警告告處分達達三次以以上違紀紀者和情情節(jié)嚴重重者根據(jù)據(jù)公司有有關(guān)

19、勞動動合同管管理制度度給予辭辭退處理理，違反反制度或或違法亂亂紀給公公司造成成聲譽或或經(jīng)濟損損失的，公公司將向向其追索索賠償，并并追究其其法律責(zé)責(zé)任。本本規(guī)章由由銷售經(jīng)經(jīng)理負責(zé)責(zé)監(jiān)督，銷銷售主管管負責(zé)具具體執(zhí)行行，出現(xiàn)現(xiàn)包庇情情況者，視視情節(jié)輕輕重處以以連帶責(zé)責(zé)任或加加倍處罰罰。項目銷售經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé)基本職責(zé)遵從技術(shù)、經(jīng)經(jīng)濟規(guī)律律和政府府政策法法規(guī)，全全權(quán)負責(zé)責(zé)項目銷銷售工作作，負責(zé)責(zé)推廣活活動的接接待工作作，負責(zé)責(zé)銷售、策策劃、開開發(fā)之間間的溝通通與協(xié)調(diào)調(diào)，負責(zé)責(zé)銷售策策略的整整體把握握；以及及銷售過過程中各各個環(huán)節(jié)節(jié)、各部部門的協(xié)協(xié)調(diào)工作作。職責(zé)與工作作任務(wù)工作要求及及標(biāo)準(zhǔn)工作記錄協(xié)調(diào)部

20、門/崗位職責(zé)一職責(zé)表述：負責(zé)對對樓盤定定價、房房源供應(yīng)應(yīng)、產(chǎn)品品定位提提供意見見和建議議，參與與營銷策策劃工作作工作任務(wù)樓盤定價、房房源供應(yīng)應(yīng)等營銷銷方案制制定必須在項目目開盤前前一個月月內(nèi)方案案完成公司領(lǐng)導(dǎo)、銷銷售部對產(chǎn)品定位位提供參參考建議議和意見見保證建議和和意見的的完整和和準(zhǔn)確性性建議書公司領(lǐng)導(dǎo)、工工程部職責(zé)二職責(zé)表述：負責(zé)房房地產(chǎn)開開發(fā)相關(guān)關(guān)信息的的收集管管理工作作工作任務(wù)負責(zé)收集、整整理并熟熟知政府府對房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)的政策策、法規(guī)規(guī)必須在政府府信息發(fā)發(fā)布后一一個月內(nèi)內(nèi)收集到到，并保保證完備備性辦公室指導(dǎo)資料管管理員建建立信息息庫，督督促及時時報相關(guān)關(guān)信息保證信息的的時效性性、完備備

21、性、準(zhǔn)準(zhǔn)確性信息庫資料管理員員、辦公公室指導(dǎo)出具與與項目相相關(guān)的市市場調(diào)研研報告保證內(nèi)容的的時效性性、完備備性、準(zhǔn)準(zhǔn)確性市場報表辦公室職責(zé)三職責(zé)表述：負責(zé)樓樓盤銷售售所涉及及的報審審、報批批手續(xù)，并并以最小小的代價價和最高高的效率率完成報報批工作作工作任務(wù)負責(zé)辦理土土地的各各項工作作以最小的代代價、在在最短時時間辦理理完相關(guān)關(guān)手續(xù)相關(guān)手續(xù)規(guī)劃局、土土地局負責(zé)工程規(guī)規(guī)劃的報報批手續(xù)續(xù)以最小的代代價、在在最短的的時間辦辦理完相相關(guān)手續(xù)續(xù)相關(guān)手續(xù)規(guī)劃局、工工程部負責(zé)面積測測繪、預(yù)預(yù)售許可可證所有有報審、報報批手續(xù)續(xù)以最小代價價、在最最短時間間辦理完完相關(guān)手手續(xù)相關(guān)手續(xù)銷售部、規(guī)規(guī)劃部負責(zé)辦理項項目產(chǎn)

22、權(quán)權(quán)事宜以最小代價價、在最最短時間間辦理產(chǎn)產(chǎn)權(quán)相關(guān)手續(xù)房產(chǎn)局其他手續(xù)的的報審、報報批工作作以最小代價價、在最最短時間間辦理完完相關(guān)手手續(xù)相關(guān)手續(xù)政府主管單單位職責(zé)四職責(zé)表述：負責(zé)招招商項目目的洽談?wù)劶昂贤芾砉ぷ魅蝿?wù)調(diào)查合作方方的具體體情況在規(guī)定時間間提交調(diào)調(diào)查報告告，報告告內(nèi)容詳詳細、準(zhǔn)準(zhǔn)確調(diào)查報告辦公室、合合作方進行招商合合作談判判保證談判按按時進行行，最大大限度地地保證公公司利益益合同書談判記錄合作方組織相關(guān)部部門編制制合作合合同保證合同按按時完成成，內(nèi)容容完整、格格式正確確合同文本財務(wù)部、合合同部等等負責(zé)合同的的送審和和修改在規(guī)定時間間內(nèi)送審審，一周周內(nèi)完成成修改完完畢審批單政府主管

23、單單位職責(zé)五職責(zé)表述：負責(zé)主主持售樓樓處的日日常工作作工作任務(wù)制定銷售計計劃，負負責(zé)銷售售計劃的的完成，并并對執(zhí)行行情況作作出分析析了解樓盤銷銷售的詳詳細情況況，為銷銷售定位位奠定基基礎(chǔ)，在在規(guī)定時時間提交交銷售計計劃公司領(lǐng)導(dǎo)、銷銷售部負責(zé)落實和和分解部部門計劃劃，并監(jiān)監(jiān)督計劃劃的執(zhí)行行能夠公平、合合理地分分解工作作計劃，并并對計劃劃執(zhí)行結(jié)結(jié)果負責(zé)責(zé)計劃調(diào)整建建議表銷售部負責(zé)銷售隊隊伍的培培訓(xùn)流程程、培訓(xùn)訓(xùn)教材及及考核方方案的準(zhǔn)準(zhǔn)備按時提交方方案，保保質(zhì)、保保量公司領(lǐng)導(dǎo)、銷銷售部負責(zé)指導(dǎo)針針對銷售售進行詳詳細的市市場調(diào)查查了解競爭樓樓盤的詳詳細情報報，為項項目銷售售定位奠奠定基礎(chǔ)礎(chǔ)調(diào)查報告銷售

24、部負責(zé)樓盤現(xiàn)現(xiàn)場操作作控制管管理負責(zé)銷售各各環(huán)節(jié)嚴嚴格按各各自的工工作流程程操作銷售部、工工程部、物業(yè)部、財財務(wù)部指導(dǎo)商品房房買賣合合同的簽簽署明確合同簽簽署條款款，并監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行合同部、財財務(wù)部對客戶投訴訴進行處處理態(tài)度明確，處處理事態(tài)態(tài)及時客戶意見表表公司領(lǐng)導(dǎo)、工工程部、物業(yè)部、財財務(wù)部負責(zé)樓盤銷銷售的回回款落實實及時同各按按揭銀行行落實銷銷售按揭揭的回款款及時到到位銀行按揭情情況表財務(wù)部銷售工作進進程及完完成程度度的核查查能夠客觀總總結(jié)銷售售管理經(jīng)經(jīng)驗，并并組織人人員交流流和討論論，實現(xiàn)現(xiàn)部門總總體管理理水平提提高管理總結(jié)公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)六職責(zé)表述：其他工工作工作任務(wù)負責(zé)公司的的危機公公關(guān)工

25、作作以最小的代代價、在在最短時時間內(nèi)解解決危機機避免或或盡量減減小負面面影響各政府主管管單位完成直接上上級交辦辦的其他他任務(wù)及時完成項目銷售主主管崗位位職責(zé)基本職責(zé)遵守國家政政策法規(guī)規(guī)、公司司各項規(guī)規(guī)章制度度，全面面履行銷銷售部職職責(zé)，嚴嚴格執(zhí)行行銷售政政策，保保質(zhì)、保保量、按按時完成成銷售任任務(wù)，培培養(yǎng)、管管理銷售售隊伍?；緳?quán)限嚴格執(zhí)行公公司銷售售政策，根根據(jù)公司司統(tǒng)一銷銷售計劃劃、銷售售政策，制制定階段段性銷售售計劃。職責(zé)與工作作任務(wù)工作要求及及標(biāo)準(zhǔn)工作記錄協(xié)調(diào)部門/崗位職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助公公司制定定銷售方方案、銷銷售策略略、銷售售計劃工作任務(wù)向公司提供供銷售數(shù)數(shù)據(jù)和資資料，為為制定銷

26、銷售計劃劃和策略略、方案案提供支支持提供及時，數(shù)數(shù)據(jù)、資資料完整整、準(zhǔn)確確分管領(lǐng)導(dǎo)、辦辦公室財務(wù)部對銷售計劃劃和銷售售方案的的草案提提出意見見和建議三日內(nèi)返回回意見稿稿，所提提意見和和建議內(nèi)內(nèi)容明確確具體、理理由充分分意見稿分管領(lǐng)導(dǎo)、辦辦公室財務(wù)部負責(zé)召開每每日、每每周、每每月銷售售例會工工作,向向公司及及時反饋饋銷售計計劃的執(zhí)執(zhí)行情況況，便于于公司及及時修正正計劃或或為制定定下一期期銷售計計劃提供供參考每月28日日提交本本月銷售售總結(jié)報報告和銷銷售報表表，每周周五銷售售例會提提交本周周銷售總總結(jié)報告告和銷售售報表，每每日下班班前半小小時召開開每日銷銷售例會會，提交交銷售報報表，反反應(yīng)銷售售情

27、況，內(nèi)內(nèi)容真實實、完善善銷售報表、銷銷售工作作總結(jié)分管領(lǐng)導(dǎo)、辦辦公室財務(wù)部職責(zé)二職責(zé)表述：參與或或協(xié)助公公司其他他部門的的工作工作任務(wù)組織本部門門積極參參加房展展會等市市場推廣廣活動，協(xié)協(xié)助開發(fā)發(fā)商搞好好市場推推廣活動動堅守現(xiàn)場，組組織銷售售人員熱熱情回答答客戶詢詢問，講講解樓盤盤接待客戶登登記表分管領(lǐng)導(dǎo)、開開發(fā)商負負責(zé)人職責(zé)三職責(zé)表述：全面負負責(zé)銷售售管理工工作工作任務(wù)負責(zé)制定和和完善銷銷售管理理制度及及服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時間間制定，報報公司批批準(zhǔn)后執(zhí)執(zhí)行銷售管理制制度、服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分管領(lǐng)導(dǎo)、各各部門負負責(zé)人負責(zé)編寫銷銷售統(tǒng)一一說詞內(nèi)容全面、準(zhǔn)準(zhǔn)確，有有變化及及時修正正完善銷售說詞分管領(lǐng)導(dǎo)，工

28、工程部、物管部制定銷售合合同、補補充協(xié)議議及有關(guān)關(guān)文本格式正確，措措詞嚴謹謹銷售合同書書、契約約書分管領(lǐng)導(dǎo)、律律師負責(zé)售后服服務(wù)工作作管理正確、迅速速意見反饋表表分管領(lǐng)導(dǎo)、各各部門主主管職責(zé)四職責(zé)表述：負責(zé)銷銷售部辦辦證工作作的組織織管理工作任務(wù)負責(zé)面積測測繪、預(yù)預(yù)售的辦辦理提供相關(guān)資資料審核測繪報報告測繪公司、下下屬員工工負責(zé)銀行按按揭工作作的協(xié)調(diào)調(diào)和管理理工作每周負責(zé)審審核銀行行按揭辦辦理情況況及按揭揭放款情情況，每每月匯總總審核銀行按按揭明細細表下屬員工、財財務(wù)部負責(zé)辦理房房產(chǎn)證、工工作的協(xié)協(xié)調(diào)和管管理工作作每周負責(zé)審審核辦理理房產(chǎn)證證情況辦理房產(chǎn)證證明細表表下屬員工、財財務(wù)部負責(zé)辦理土

29、土地證、工工作的協(xié)協(xié)調(diào)和管管理工作作每周負責(zé)審審核辦理理土地證證情況辦理土地證證明細表表下屬員工、財財務(wù)部職責(zé)五職責(zé)表述：負責(zé)銷銷售人員員招聘工作任務(wù)編寫員工崗崗位說明明書在招聘前一一周向辦辦公室提提交擬招招聘員工工崗位說說明書，詳詳細說明明工作職職責(zé)、任任職條件件編寫招聘筆筆試題在招聘前一一周向辦辦公室提提交制定招聘面面試提綱綱，在辦辦公室統(tǒng)統(tǒng)一組織織下主持持招聘的的面試在招聘前一一周向辦辦公室提提交面試試提綱負責(zé)制定并并上報本本部門員員工培訓(xùn)訓(xùn)需求計計劃每月20日日向公司司提交下下一月的的培訓(xùn)需需求計劃劃，122月上旬旬向公司司提交下下一年度度的培訓(xùn)訓(xùn)需求計計劃培訓(xùn)資料、培培訓(xùn)記錄錄下屬員

30、工職責(zé)六職責(zé)表述：負責(zé)銷銷售人員員業(yè)務(wù)培培訓(xùn)工作任務(wù)負責(zé)制定并并上報本本部門員員工培訓(xùn)訓(xùn)需求計計劃每月20日日向公司司提交下下一月的的培訓(xùn)需需求計劃劃，122月上旬旬向公司司提交下下一年度度的培訓(xùn)訓(xùn)需求計計劃培訓(xùn)需求計計劃表下屬員工實施對本部部門員工工培訓(xùn)考考核培訓(xùn)兩周后后組織考考核員工培訓(xùn)考考核記錄錄下屬員工負責(zé)編制本本部門員員工業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)教教材，在在辦公室室安排下下實施對對本部門門員工的的業(yè)務(wù)培培訓(xùn)在招聘前一一周向辦辦公室提提交培訓(xùn)訓(xùn)教材，每每周組織織半天集集中培訓(xùn)訓(xùn)或就工工作中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題和不不足隨時時隨地進進行培訓(xùn)訓(xùn)；保證證銷售人人員熟習(xí)習(xí)房地產(chǎn)產(chǎn)及銷售售政策和和技能、統(tǒng)統(tǒng)一銷售售說

31、詞等等教材員工培訓(xùn)簽簽到表辦公室，下下屬員工工職責(zé)七職責(zé)表述：負責(zé)銷銷售部內(nèi)內(nèi)部的組組織管理理工作任務(wù)負責(zé)指導(dǎo)下下屬員工工制定工工作計劃劃，做好好工作日日志、周周志，督督促執(zhí)行行每天檢查下下屬員工工工作日日志，周周五檢查查員工工工作周志志，每日日下班后后半小時時做銷售售工作總總結(jié)。檢查記錄下屬員工負責(zé)部門內(nèi)內(nèi)工作任任務(wù)分派派每周五下午午布置下下周各項項工作任任務(wù)，每每天下班班前300分鐘布布置工作作和檢查查員工當(dāng)當(dāng)日工作作計劃，任任務(wù)分派派合理任務(wù)分派單單下屬員工負責(zé)組織實實施本部部門員工工的業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)資料、培培訓(xùn)記錄錄下屬員工負責(zé)對本部部門員工工的考核核在規(guī)定時間間內(nèi)填寫寫完畢員員工考核

32、核表交辦辦公室；考核公公正、合合理、調(diào)調(diào)查屬實實的員工工月投訴訴不得超超過1人人次員工考核表表下屬員工職責(zé)八職責(zé)表述：完成上上級交辦辦的其他他任務(wù)置業(yè)顧問崗崗位職責(zé)責(zé)基本職責(zé)遵守公司各各項規(guī)章章制度，在在銷售部部經(jīng)理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)之下下，嚴格格執(zhí)行銷銷售政策策，按時時完成銷銷售任務(wù)務(wù)，保證證銷售服服務(wù)質(zhì)量量，維護護公司形形象職責(zé)與工作作任務(wù)工作要求標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作記錄協(xié)調(diào)部門/崗位職責(zé)一職責(zé)表述：負責(zé)銷銷售現(xiàn)場場工作工作任務(wù)負責(zé)接聽、回回答客戶戶來電問問詢在電話振玲玲兩次之之內(nèi)接電電話，用用公司規(guī)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)問候語語主動問問候；熱熱情、詳詳細、耐耐心回答答客戶問問詢；實實行首問問負責(zé)制制，首先先接聽電電話者必

33、必須負責(zé)責(zé)到底來電登記表表本部門人員員銷售主管工程部財務(wù)部負責(zé)來訪客客戶的接接待、樓樓盤講解解、引領(lǐng)領(lǐng)參觀等等工作客戶來訪、起起立接待待，用公公司規(guī)定定標(biāo)準(zhǔn)問問候語主主動問候候；熱情情、耐心心、講解解，引領(lǐng)領(lǐng)客戶參參觀信息周報信息月報來人登記表表辦公室、案案場秘書書銷售主管積極配合開開發(fā)商搞搞好房展展嚴格執(zhí)行服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，樹立立公司形形象客戶信息銷售主管、開開發(fā)商職責(zé)二職責(zé)表述：負責(zé)銷銷售服務(wù)務(wù)工作工作任務(wù)負責(zé)客戶洽洽談、簽簽約及時提醒和和催促客客戶提供供各種資資料，保保證如期期簽約，合合同規(guī)范范客戶、銷售售主管、辦辦證秘書書、分管管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助客戶辦辦理按揭揭貸款手手續(xù)、負負責(zé)收取取辦理按按揭、

34、房房產(chǎn)證、土土地證資資料在財務(wù)部指指定的按按揭行辦辦理；催催促并全全程跟蹤蹤協(xié)助客客戶辦理理按揭、房房產(chǎn)證、土土地證客戶、銷售售主管、分分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、辦證證秘書職責(zé)三職責(zé)表述：負責(zé)銷銷售房屋屋交房工工作工作任務(wù)負責(zé)客戶工工作交房房及時通知和和催促客客戶按時時交房，保保證交房房工作順順利進行行交房手續(xù)客戶、銷售售主管、案場秘書負責(zé)客戶與與物管部部門交接接工作確保客戶交交房時與與物管部部門渠道道暢通交接檔案，交交接事項項客戶、銷售售主觀、物業(yè)公司職責(zé)四職責(zé)表述：負責(zé)房房屋售后后服務(wù)工工作工作任務(wù)負責(zé)記錄、處處理上報報客戶對對銷售工工作中的的意見處理要及時時、正確確、耐心心、細致致、全面面工作記錄負責(zé)

35、記錄處處理上報報客戶對對項目工工程中的的意見處理要及時時、正確確、耐心心、細致致、全面面工作記錄負責(zé)記錄處處理上報報客戶對對物業(yè)管管理中的的意見處理要及時時、正確確、耐心心、細致致、全面面工作記錄項目銷售秘秘書崗位位職責(zé)基本職責(zé)遵守公司各各項管理理制度，在在銷售經(jīng)經(jīng)理直接接領(lǐng)導(dǎo)下下，業(yè)務(wù)務(wù)上接受受銷售主主管的指指導(dǎo)，負負責(zé)項目目銷售辦辦證、文文檔管理理的具體體工作職責(zé)與工作作任務(wù)工作要求及及標(biāo)準(zhǔn)工作記錄協(xié)調(diào)部門/崗位職責(zé)一職責(zé)表述： 負責(zé)辦辦理面積積測繪報報告、預(yù)預(yù)售證、房房產(chǎn)證、土土地證的的一切手手續(xù)工作任務(wù)負責(zé)辦理房房屋面積積測繪工工作及時、準(zhǔn)確確地準(zhǔn)備備好面積積測繪所所需的資資料并上上報

36、工程圖、五五證、其它工程部、測測繪隊負責(zé)辦理商商品房預(yù)預(yù)售許可可證及時、準(zhǔn)確確地準(zhǔn)備備好辦理理預(yù)售許許可證所所需資料料并上報報五證、平面面圖、立項批文、其其它辦公室、房房產(chǎn)局負責(zé)辦理客客戶房產(chǎn)產(chǎn)證銷售房屋簽簽訂合同同后一周周內(nèi)辦理理完合同同備案手手續(xù)，房房屋交付付時收齊齊客戶辦辦理房產(chǎn)產(chǎn)證所需需的相關(guān)關(guān)資料，并并協(xié)助客客戶交齊齊辦證所所需費用用，并在在規(guī)定的的時間內(nèi)內(nèi)上報至至房產(chǎn)局局。房產(chǎn)產(chǎn)證辦理理完結(jié)后后，及時時通知客客戶按手手續(xù)辦理理房產(chǎn)證證領(lǐng)取事事宜合同、銀行行按揭合合同、交款憑證、購購房發(fā)票票、其它房產(chǎn)局、銀銀行、財務(wù)部、銷銷售部負責(zé)辦理客客戶土地地證辦理完房產(chǎn)產(chǎn)證后，應(yīng)應(yīng)及時辦辦理土

37、地地分割，同同時辦理理客戶土土地證土地局、平平面圖、其它土地局、銷銷售部職責(zé)二職責(zé)表述：負責(zé)銷銷售中文文檔管理理工作工作任務(wù)負責(zé)銷售案案場所有有文件、資資料打印印工作及時、準(zhǔn)確確地完成成銷售工工作中所所涉及到到的打印印工作文件銷售部負責(zé)銷售案案場客戶戶資料、銷銷售報表表、工作作總結(jié)等等建檔、存存檔工作作及時、準(zhǔn)確確、歸類類、保密密、統(tǒng)計計數(shù)據(jù)上上報有關(guān)關(guān)負責(zé)人人報表銷售部、公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)負責(zé)銷售部部與銀行行間辦理理按揭的的銜接工工作負責(zé)協(xié)助銀銀行收齊齊客戶按按揭資料料銷售部、財財務(wù)部、銀銀行負責(zé)銷售合合同及辦辦證資料料的建檔檔、存檔檔、移交交工作及時、準(zhǔn)確確、歸類類、保密密，絕不不能丟失失，統(tǒng)計

38、計數(shù)據(jù)上上報有關(guān)關(guān)負責(zé)人人合同資料銷售部、合合同部、銷售經(jīng)理負責(zé)銷售案案場的收收文和發(fā)發(fā)文管理理工作嚴格執(zhí)行收收文、發(fā)發(fā)文、簽簽收、簽簽領(lǐng)制度度文件銷售部、銷銷售經(jīng)理理職責(zé)三職責(zé)表述：負責(zé)銷銷售案場場行政管管理工作任務(wù)負責(zé)銷售案案場辦公公用品、備備用金及及行政事事務(wù)管理理工作嚴格遵守辦辦公用品品采購、領(lǐng)領(lǐng)用制度度，及時時處理行行政后勤勤事務(wù)申購單領(lǐng)用單銷售部、銷銷售經(jīng)理理負責(zé)銷售案案場各類類銷售報報表的上上報工作作及時、準(zhǔn)確確向公司司領(lǐng)導(dǎo)傳傳遞銷售售情況報表公司領(lǐng)導(dǎo)銷售人員考考核方案案辦法本次考核主主要由以以下兩部部分組成成：書面文字考考核現(xiàn)場抽題考考核形式此次考核主主要依據(jù)據(jù)項目的的培訓(xùn)材材

39、料來出出題，宗宗旨在于于讓現(xiàn)場場的置業(yè)業(yè)顧問和和相關(guān)工工作員工工更加熟熟悉、了了解項目目的相關(guān)關(guān)知識，防防止今后后實際工工作中員員工因?qū)椖坎徊涣私?、業(yè)業(yè)務(wù)不熟熟練而出出現(xiàn)問題題。書面文字考考核有AA卷、BB卷兩個個版本，主主要有以以下幾種種題型：（1）選選擇題；（2）填填空題；（3）判判斷題；（4）名名詞解釋釋；（55）簡答答題；（66）問答答題?，F(xiàn)場抽題考考核主要要是置業(yè)業(yè)顧問和和相關(guān)工工作員工工以抽答答題的形形式從現(xiàn)現(xiàn)場監(jiān)督督領(lǐng)導(dǎo)手手中抽取取題目，進進行回答答（主要要是考核核員工對對項目的的理解能能力和語語言表達達能力）。內(nèi)容項目的銷講講詞（1）項目目的有關(guān)關(guān)技術(shù)指指標(biāo)（2）項目目的強

40、強強聯(lián)合單單位（3）關(guān)于于銀行方方面的技技術(shù)指標(biāo)標(biāo)（4）項目目的理念念（5）項目目的賣點點房地產(chǎn)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識培培訓(xùn)（1）房地地產(chǎn)營銷銷基礎(chǔ)知知識（2）房地地產(chǎn)營銷銷方面的的專業(yè)術(shù)術(shù)語（3）新政政策下有有關(guān)房產(chǎn)產(chǎn)方面的的知識（4）房地地產(chǎn)銷售售流程考核細則：本次考核由由書面文文字考核核和現(xiàn)場場抽題考考核兩種種形式，兩兩種形式式都是非非常重要要的，現(xiàn)現(xiàn)在對考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)做一個個明確的的規(guī)定：書面文字部部分滿分分1000分，占占此次考考核總成成績的550%?，F(xiàn)場抽題考考核滿分分60分分，占此此次考核核總成績績的300%。綜合素質(zhì)考考核滿分分40分分，占此此次考核核總成績績的200% 九九溪江南南銷售部部二OO五年年十一月月十八日日九溪江南銷銷售人員員工作考考評表被考評人： 考考評時間間段：項 目考 評 內(nèi)內(nèi) 容分 值得 分工作態(tài)度（25%）遵守制度準(zhǔn)準(zhǔn)時上下下班、不不遲到、早早退、無無中途外外出現(xiàn)象象,上班班時不串串崗，不不聊天5按編班當(dāng)值值，不