IT職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練考查試卷A

1、IT職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練期末考試一試卷A一、選擇題：（8*3）1、你上司的上司邀請(qǐng)你共進(jìn)晚餐，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你的上司非常好奇，此時(shí)你會(huì)：（A）告訴他詳細(xì)內(nèi)容不表露蛛絲馬跡大概描述，淡化內(nèi)容的重要性2、當(dāng)你主持會(huì)議時(shí)，有一位手下素來以不有關(guān)的問題攪亂會(huì)議，此時(shí)你會(huì)：（C）要求所有的手下先別提出問題，直到你把問題講完縱容下去告訴該手下在預(yù)定的議程從前先別提出問題3、當(dāng)你跟上司正在談?wù)撌虑?，有人打長途來找你，此時(shí)你會(huì)：（C）告訴上司秘書說不在接電話，而且該說多久就說多久告訴對(duì)方你在開會(huì)，待會(huì)再回電話4、有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提前下班，此時(shí)你會(huì)說:（C）我不能夠同意你早退了，你要顧及別人的想法

2、今天不能夠，下午四點(diǎn)我要開個(gè)會(huì)你對(duì)我們相當(dāng)重要，我需要你的幫助，特別是在周末5、你恰巧被聘為某部門主管，你知道還有幾個(gè)人關(guān)注著這個(gè)職位，上班的第一天，你會(huì)：C）個(gè)別找人發(fā)言以確認(rèn)哪幾個(gè)人有意競爭職位忽略這個(gè)問題，并認(rèn)為情緒的顛簸很快會(huì)過去把問題記在心頭，但馬上投入工作，并開始認(rèn)識(shí)沒一個(gè)人6、有位手下對(duì)你說，“有件事我本不該告訴你的，但你有沒有聽到”你會(huì)說：（C）我不想聽辦公室的留言跟公司有關(guān)的事我才有興趣聽感謝你告訴我怎么回事，讓我知道詳情7、作為團(tuán)隊(duì)中的一員，你會(huì)：（D）工作認(rèn)真扎實(shí)，一語不發(fā)工作中經(jīng)常對(duì)同事“指手畫腳”工作認(rèn)真他數(shù)，每天給領(lǐng)導(dǎo)提建議工作認(rèn)真扎實(shí)，經(jīng)常主動(dòng)幫領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)負(fù)擔(dān)8、若

3、是你是某公司打印機(jī)的銷售人員。你開銷了很長時(shí)間為一位顧客服務(wù)，但是他突然說：“我想看看其他公司的產(chǎn)品再說”，這時(shí)你會(huì)怎樣做：（D）讓顧客知道你對(duì)他的想法感覺無望思疑顧客可否真的想買打印機(jī)告訴顧客不用到其他公司去，由于你公司的產(chǎn)品是最好的告訴顧客你特別快樂他多看幾家公司的產(chǎn)品，詳細(xì)考慮后再來購買二、簡答題：（3*10）1、學(xué)習(xí)方式多種多樣，你主要的學(xué)習(xí)方式是什么認(rèn)真對(duì)待每一次作業(yè)，提前做好預(yù)習(xí)、課后復(fù)習(xí)，養(yǎng)成優(yōu)異的學(xué)習(xí)習(xí)慣關(guān)于學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)，你怎樣認(rèn)識(shí)要學(xué)習(xí)，先奮發(fā)。定目標(biāo)，找動(dòng)力2、你是怎樣認(rèn)識(shí)一些任職人員重新返回課堂進(jìn)行學(xué)習(xí)這一現(xiàn)象這在成立友善社會(huì)中是有益的補(bǔ)充有益用于滿足我國對(duì)高層次合用型人才

4、的長遠(yuǎn)需求3、圓滿的團(tuán)隊(duì)就意味著沒有矛盾，你認(rèn)為這個(gè)結(jié)論對(duì)嗎應(yīng)該怎樣正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的沖突怎樣解決團(tuán)隊(duì)中的矛盾不能夠防備。這是個(gè)好現(xiàn)象，由于它關(guān)于創(chuàng)立性合作一個(gè)團(tuán)隊(duì)存在的原由也是不能夠或缺的。若是沒有不同樣建議，就不會(huì)有關(guān)于重要問題的爭論，也許對(duì)各種想法的綜合。成立凝聚力和相信堅(jiān)持用事實(shí)說話用模范來領(lǐng)導(dǎo)三、案例解析題：（15+15+16）1、“80/20”原則的應(yīng)用：比20的法規(guī)又叫“猶太法規(guī)”或稱為“帕累托法規(guī)”。這個(gè)法規(guī)的主張是：集體中的重要項(xiàng)目，是由全體中小部分的比率所造成的。如：A：某保險(xiǎn)公司在有時(shí)情況下針對(duì)其客戶交易額的大小進(jìn)行分類，結(jié)果發(fā)現(xiàn)總營業(yè)額之中幾乎有90%的營業(yè)額源自總客

5、戶中不足10%的大客戶。這個(gè)發(fā)現(xiàn)促使該公司對(duì)大小客戶一視同仁的營業(yè)政策產(chǎn)生巨大的改變集中時(shí)間服務(wù)于少許的大客戶。結(jié)果，該公司的總營業(yè)額及利潤即出現(xiàn)增添的趨勢(shì)。B：某鐘表公司的總裁察覺該公司所生產(chǎn)的眾多的鐘表模型之中，約有三分之一模型的銷售額只占總銷售額的4%，于是，它決定停止這些模型的制造，在以后六個(gè)月內(nèi)該公司的利潤逐漸獲取遞加。C：傳統(tǒng)式的電冰箱在結(jié)構(gòu)上，冷凍庫是位于上端，冷藏庫則位于下端。當(dāng)你使用冷凍庫時(shí)，能夠保持站立的姿勢(shì)，但使用冷藏庫時(shí)，則經(jīng)常非蹲下不能夠。由于冷凍庫的使用機(jī)遇只有20%，而冷藏庫的使用機(jī)遇則高達(dá)80%，致使好多家庭主婦在使用電冰箱時(shí)經(jīng)常因蹲下的次數(shù)太多而感腰酸背痛。基

6、于此，某家電器公司在電冰箱的設(shè)計(jì)上，便將冷藏庫置于上端，并將冷凍庫置于下端。這種新式的電冰箱能夠減少使用時(shí)蹲下的次數(shù)。該種新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)所依據(jù)的即是“80/20原理”。思慮：你從“80/20”原則中獲取哪些啟示防備將時(shí)間花在瑣碎的多數(shù)問題上，由于就算你花了80%的時(shí)間，你也只能獲取的見效：你應(yīng)該將時(shí)間花于重要的少許問題上，由于掌握了這些重要的少許問題，你只花20%的時(shí)間，即可獲取80%的見效。2、部門經(jīng)理的信件20%某網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售部一位部門經(jīng)理，工作中親力親為。為了獲取客戶的第一手資料，及時(shí)認(rèn)識(shí)客戶的需求，他要求手下把客戶信件都送到他辦公室里由他親自辦理。每天，他看完來信后，都把信件分成若干類，

7、分給部門員工再做相應(yīng)的辦理。這樣，每天整個(gè)過程平均要開銷半個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間。思慮：此案例中，該部門經(jīng)理對(duì)信件的辦理方式存在什么問題你有什么好的方法或建議不用樣樣“皆身親其事一竿子插終究”的領(lǐng)導(dǎo)方法，到頭來不僅工作做不好，還會(huì)搞得身心疲備，哪還有足夠的精力想全局、抓大事作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該抓主要矛盾，抓事情的要點(diǎn)，從政治上掌握方向，從思想上領(lǐng)路示范，從工作上教會(huì)方法，并善于用好人才。在辦理好份內(nèi)之事的同時(shí)，需要經(jīng)常靜下心來，踱踱方步，沉穩(wěn)地思慮一些問題，以便有充分的時(shí)間和旺盛的精力謀大計(jì)、抓大事3、西游記任務(wù)解析為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，由唐玄奘、孫悟空、豬悟能、沙悟凈組成的四人團(tuán)隊(duì)成立了。其中唐僧是團(tuán)

8、隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，孫悟空是技術(shù)核心，豬八戒和沙和尚是骨干成員。別的，還有白龍馬、六丁六甲、四值功曹、一十八位護(hù)教伽藍(lán)，大概上相當(dāng)于輔助人員也許是協(xié)作部門的同事。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的高層領(lǐng)導(dǎo)是觀音。唐玄奘是這個(gè)小小團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，近似于今天的項(xiàng)目經(jīng)理，特別有原則性、堅(jiān)韌性甚至有些固執(zhí)，是個(gè)不達(dá)目的不放手的人。孫悟空是這個(gè)取經(jīng)團(tuán)隊(duì)里的主力，相當(dāng)于技術(shù)核心，也許是公關(guān)人物，無論什么樣的困難，全然不放在眼里，遇到問題，也是干脆利落，多數(shù)問題瓜熟蒂落。但是他放縱成性，恃才自傲，不愿接受管理。豬悟能看起來貪吃貪喝，卻擔(dān)當(dāng)了團(tuán)隊(duì)減壓器的功能，也許說發(fā)揮的是潤滑劑的作用。他性格開朗，能夠接受任何責(zé)怪，甚至能容忍小小的委屈。沙悟凈少言寡語卻胸有成竹，工作中不辭勞苦，而且，在要點(diǎn)時(shí)刻，沙悟凈是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的牢固器。在唐玄奘受難，悟空被逐，豬悟能嚷嚷散伙的時(shí)候，是沙悟凈平和的心態(tài)，理智的安慰，使團(tuán)隊(duì)不至于一哄而散，最后化解了危機(jī)。思慮：西游記主要人物中，你最喜歡哪一個(gè)為什么請(qǐng)?jiān)敿?xì)解析四個(gè)主要成員分別擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?。?實(shí)干家典型特色：保守；聽從；務(wù)實(shí)可靠。積極特色：有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我拘束力能容忍的缺點(diǎn)：缺乏靈便性；對(duì)沒有掌握的想法不感興趣在團(tuán)