思捷達-方太-方太KPI體系管理辦法

1、方太廚具關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系管理辦法目的使方太廚具具的發(fā)展展戰(zhàn)略和和發(fā)展目目標(biāo)有效效地轉(zhuǎn)化化為各部部門以及及公司成成員的具具體行動動，以促促使方太太廚具各各部門及及各級員員工的價價值創(chuàng)造造為公司司戰(zhàn)略目目標(biāo)服務(wù)務(wù)，并使使方太廚廚具的價價值評價價和價值值分配公公正合理理，同時時最大限限度地提提高激勵勵效果，從從而確保保方太廚廚具的經(jīng)經(jīng)營績效效不斷提提高，保保證方太太廚具的的持續(xù)發(fā)發(fā)展。關(guān)鍵績效指指標(biāo)（KKPI）管管理思想想詮釋關(guān)鍵績效指指標(biāo)的管管理是戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的過程程管理，是是公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)過程。關(guān)鍵績效指指標(biāo)是對對組織以以及組織織行為的的方向指指引和結(jié)結(jié)果評價價的標(biāo)桿桿。關(guān)鍵

2、績效指指標(biāo)的管管理是組組織追求求效率和和效益的的持續(xù)努努力，是是組織按按科學(xué)的的方法，遵遵循明晰晰路徑，執(zhí)執(zhí)行現(xiàn)實實目標(biāo)的的過程。關(guān)鍵績效指指標(biāo)的管管理就是是把企業(yè)業(yè)宏觀的的戰(zhàn)略目目標(biāo)科學(xué)學(xué)地轉(zhuǎn)化化為組織織和組織織成員行行動的管管理過程程。關(guān)鍵績效指指標(biāo)的管管理是各各級主管管參與的的管理過過程，是是全員追追求共同同目標(biāo)的的過程。關(guān)鍵績效指指標(biāo)的管管理是把把個人、團團隊、組組織的目目標(biāo)和績績效與價價值分配配進行有有機結(jié)合合和管理理的過程程。關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)領(lǐng)域（KKRA）和和關(guān)鍵績績效指標(biāo)標(biāo)（KPPI）概概念解釋釋關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)領(lǐng)域（KKRA）：是對公司使命命、愿景景及目標(biāo)標(biāo)達成有有著至關(guān)關(guān)重要影影響和直

3、直接貢獻獻的領(lǐng)域域。關(guān)鍵績效指指標(biāo)（KKPI）：是衡量量公司及及各責(zé)任任中心關(guān)關(guān)鍵成功功要素的的量化的的衡量措措施；是是依據(jù)企企業(yè)組織織、成員員行為與與戰(zhàn)略目目標(biāo)之間間的價值值創(chuàng)造關(guān)關(guān)系、因因果關(guān)系系建立起起來的指指標(biāo)體系系。適用范圍關(guān)鍵績效指指標(biāo)（KKPIss）的制制定原則則、使用用方法及及體系運運行機制制。公司關(guān)鍵績績效指標(biāo)標(biāo)（KPPIs）體體系維護護與管理理。全公司以及及各部門門、各職職位的KKPI的的制定、修修正、更更改。設(shè)計關(guān)鍵績績效指標(biāo)標(biāo)（KPPI）應(yīng)應(yīng)遵循的的原則戰(zhàn)略目標(biāo)性性原則：KPI體系系是公司司戰(zhàn)略目目標(biāo)的具具體標(biāo)志志，也是是公司實實現(xiàn)戰(zhàn)略略目標(biāo)過過程關(guān)鍵鍵路徑的的指引，是

4、是戰(zhàn)略目目標(biāo)指標(biāo)標(biāo)化的分分解。因因此，KKPI設(shè)設(shè)計的出出發(fā)點和和目的，就就是為了了公司實實現(xiàn)其戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，KPPI最終終應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的行行動策略略，即：為實現(xiàn)現(xiàn)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，員工工如何行行動。關(guān)鍵性原則則：KPI應(yīng)是是完成最最終績效效的關(guān)鍵鍵行為的的標(biāo)桿，是是行為和和績效因因果關(guān)系系的邏輯輯交點。為為了管理理的明晰晰和直接接有效，各各部門的的績效應(yīng)應(yīng)體現(xiàn)在在關(guān)鍵指指標(biāo)上，一一般指標(biāo)標(biāo)數(shù)量不不能超過過15個個。系統(tǒng)平衡性性原則：公司KPII體系應(yīng)應(yīng)保持動動態(tài)的相相對平衡衡，即內(nèi)部部指向性性指標(biāo)與與外部指指向性指指標(biāo)的平平衡、客客觀性指指標(biāo)和主主觀驅(qū)動動性指標(biāo)標(biāo)的平衡衡、當(dāng)前前評價性

5、性指標(biāo)和和未來牽牽引性指指標(biāo)的平平衡。企業(yè)的的進步就就是在內(nèi)內(nèi)部向外外部、客客觀向主主觀、現(xiàn)現(xiàn)實向未未來的尋尋求平衡衡中體現(xiàn)現(xiàn)。因果邏輯性性原則：KPI體系系必須體體現(xiàn)“目標(biāo)行為結(jié)果”之間的的因果邏邏輯關(guān)系系，各層層級目標(biāo)標(biāo)是公司司追求愿愿景的結(jié)結(jié)果，是是行為策策略的指指南，它它們的邏邏輯關(guān)系系就是行行為策略略必須為為目標(biāo)服服務(wù)，行行為的結(jié)結(jié)果必須須趨向公公司愿景景的結(jié)果果，行為為結(jié)果是是目標(biāo)實實現(xiàn)的必必然。一致性原則則：KPI體系系為處于于不同層層級和執(zhí)執(zhí)行不同同行為內(nèi)內(nèi)容的公公司員工工提供了了相同詮詮釋的語語言和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，KKPI對對于完成成公司績績效，其其指向是是一致的的。價值性原則則：K

6、PI體現(xiàn)現(xiàn)了公司司價值創(chuàng)創(chuàng)造原則則，體現(xiàn)現(xiàn)公司價價值創(chuàng)造造的邏輯輯關(guān)系。關(guān)鍵績效指指標(biāo)（KKPI）體體系運行行流程圖圖方太廚具的的關(guān)鍵績績效指標(biāo)標(biāo)的運作作基本原原理是采采用的KKRA方方法和策策略地圖圖、SCCOR進進行的。具具體的KKPI體體系運行行流程見見下圖：ad方法步驟（ad方法步驟（Method Steps）PLANDOCHECKACT愿景/戰(zhàn)略目標(biāo)的詮釋關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的確立和詮釋關(guān)鍵績效指標(biāo)的確立和詮釋KPI的管理方案基于各層級KPI及目標(biāo)的行動計劃具體的業(yè)務(wù)行動P回顧/檢查/考核C改進和激勵業(yè)務(wù)行動PDCA運行流程圖（1）CC第一月第二月第三月APDCA運行流程圖（2）公司級計劃（

7、公司領(lǐng)導(dǎo)）部門級計劃(中心、部門領(lǐng)導(dǎo))職位級計劃（基層員工）制定計劃公司年度/季度計劃部門季度/月度計劃行動策略/方案考核/回顧考核/回顧績效考核表績效考核表行動策略/方案按計劃/方案執(zhí)行PLANDOCHECKACT按修訂計劃/方案執(zhí)行按修訂計劃/方案執(zhí)行PDCAPD職位月度行動計劃(方案)KPI運行流程圖（3）KPI運行流程圖（3）方太企業(yè)愿景/使命財務(wù)學(xué)習(xí)與成長組織客戶關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域相關(guān)責(zé)任中心績效職位績效戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元結(jié)構(gòu)核心價值流程部門核心流程方太廚具戰(zhàn)略目標(biāo)及行動策略KPI檢測指標(biāo)結(jié)果過程投入KPI檢測指標(biāo)結(jié)果過程投入KPI檢測指標(biāo)結(jié)果過程投入責(zé)任中心/部門績效目標(biāo)職位績效目標(biāo)關(guān)鍵績效指

8、指標(biāo)（KKPI）管管理團隊隊KPI的管管理是由由方太廚廚具的績績效管理理委員會會全權(quán)負負責(zé)，績績效管理理委員會會由人力力資源部部、財務(wù)務(wù)部、企企管部等等部門共共同承擔(dān)擔(dān)日常工工作，形形成具體體的KPPI管理理執(zhí)行機機構(gòu)。KPI管理理團隊日日常工作作的主體體責(zé)任和和活動內(nèi)內(nèi)容一般般為：參與企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)、策略略方案的的制定（主主要負責(zé)責(zé)人員）負責(zé)組織目目標(biāo)的分分解負責(zé)KPII的制定定、修改改、調(diào)整整負責(zé)KPII系統(tǒng)的的正常運運作以及及負責(zé)對對KPII系統(tǒng)運運作狀況況實施監(jiān)監(jiān)控和考考核負責(zé)反饋意意見的收收集、歸歸納，并并負責(zé)編編寫KPPI運作作分析報報告負責(zé)考核結(jié)結(jié)果的收收集、數(shù)數(shù)據(jù)處理理、調(diào)整

9、整負責(zé)編制考考核結(jié)果果報告負責(zé)解釋、答答疑工作作負責(zé)對考核核流程的的修改和和審批KPI管理理團隊的的權(quán)限：制定、修改改KPII權(quán)KPI體系系組織實實施、監(jiān)監(jiān)控權(quán)KPI的解解釋權(quán)KPI運行行結(jié)果的的報告權(quán)權(quán)關(guān)鍵績效指指標(biāo)（KKPI）及及其目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定定公司級KPPI的選選取其首首要基礎(chǔ)礎(chǔ)是依據(jù)據(jù)和指向向企業(yè)的的戰(zhàn)略目目標(biāo)，它它必須能能直接反反映企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)的各各個構(gòu)面面和最直直接的形形成路徑徑，能清清晰地反反映企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略意圖和和行動策策略。方太廚具的的KPII體系分分為企業(yè)業(yè)級KPPI、部部門級KKPI、職職位級KKPI，它它們分別別指向和和對應(yīng)體體現(xiàn)公司司整體目目標(biāo)、部部門目標(biāo)標(biāo)以及組

10、組織中職職位目標(biāo)標(biāo)。不同層級KKPI的的關(guān)系：下級KKPI是是上級KKPI的的關(guān)鍵輸輸入信息息，下級級層次的的KPII是上級級層次KKPI的的“因”，上級級層次KKPI是是下級層層次KPPI的“果”，企業(yè)業(yè)的KPPI由于于其內(nèi)在在的因果果邏輯關(guān)關(guān)系共同同構(gòu)成了了一個系系統(tǒng)，構(gòu)構(gòu)建成了了一個有有機的價價值創(chuàng)造造網(wǎng)。方太廚具的的KPII體系中中，無論論是高端端（公司司級）KKPI，還還是低端端（職位位級）KKPI，在在確定其其具體目目標(biāo)時應(yīng)應(yīng)遵循SSMARRT法則則：具體的 SPPECIIFICC可衡量的 MEEASUURABBLE可達到的 ATTTAIINABBLE相關(guān)聯(lián)的 REELEVVANT

11、T基于時間的的 TIMME-BBASEEDKPI體系關(guān)聯(lián)圖KPI體系關(guān)聯(lián)圖企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵驅(qū)動因素流程職位貢獻 1流程職位貢獻 2流程職位貢獻 3關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 部門（SBU）1部門（SBU）3部門（SBU）2關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵活動貢獻責(zé)任中心企業(yè)級KPI關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域KPI部門級KPI職位級KPI關(guān)鍵績效指指標(biāo)（KKPI）體體系的應(yīng)應(yīng)用KPI是方方太廚具具實施戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理和價值值管理的的工具。方太廚具的的關(guān)鍵績績效指標(biāo)標(biāo)體系是是通過KKRA、策策略地圖圖和SCCOR法法在組織織中加以以運用和和實施管管理的，這這一系統(tǒng)統(tǒng)不是隨隨意地把把反映日日常組織織和組織織成員的的活動指指標(biāo)組合合起來，而而是在方方太

12、廚具具的使命命驅(qū)動下下，以方方太廚具具的戰(zhàn)略略目標(biāo)為為導(dǎo)向，透透過由上上至下的的組織目目標(biāo)、流流程目標(biāo)標(biāo)和科學(xué)學(xué)的邏輯輯方法推推論和衍衍生而成成。方太太廚具的的KPII體系通通過KRRA、策策略地圖圖和SCCOR法法全面地地詮釋企企業(yè)的使使命/愿愿景、戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，并采采用科學(xué)學(xué)的方法法將之具具體化和和可度量量，KPPI體系系具體表表現(xiàn)了如如下戰(zhàn)略略管理意意義：澄清并詮釋釋企業(yè)的的愿景/使命、戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)溝通和連接接各層級級策略目目標(biāo)以及及量度規(guī)劃、設(shè)定定反應(yīng)目目標(biāo)的指指標(biāo)并界界定、校校準(zhǔn)組織織和組織織成員的的策略行行動和方方向為分配資源源提供依依據(jù)加強了策略略行動的的反饋，并并促進組組織的學(xué)

13、學(xué)習(xí)與成成長強調(diào)跨部門門連帶責(zé)責(zé)任，促促進跨部部門的協(xié)協(xié)調(diào)，不不遷就部部門的可可控性和和權(quán)限方太廚具的的KPII體系是是組織日日常管理理、績效效管理和和評價中中的核心心工具組織的KPPI體系系從另一一個層次次而言是是為了保保證管理理者的日日常工作作時刻處處于有目目的和有有重點，并并且能夠夠較為準(zhǔn)準(zhǔn)確地對對組織和和組織成成員的行行為結(jié)果果提供評評價的標(biāo)標(biāo)桿，能能夠為激激勵組織織成員提提供依據(jù)據(jù)。因此此，依據(jù)據(jù)KPII體系實實施管理理，能使使各級管管理者更更明確地地確定、采采用適宜宜的管理理方法來來達成組組織目標(biāo)標(biāo)，同時時也能使使組織成成員更了了解自身身的行為為目的和和要求，促促使組織織成員向向受

14、到組組織激勵勵的方面面努力。KKPI體體系在組組織的管管理運用用中深刻刻的揭示示了“目標(biāo)行為結(jié)果”的關(guān)系系，這也也是運用用KPII實施管管理應(yīng)關(guān)關(guān)注的：目標(biāo)：目標(biāo) = 指標(biāo) + 時時間 + 程度度一般來說，指指標(biāo)關(guān)注注全面性性、均衡衡性，而而目標(biāo)則則強調(diào)階階段性并并突出重重點。結(jié)果：結(jié)果是在策策略的指指引下，通通過努力力的行動動所表現(xiàn)現(xiàn)出的目目標(biāo)程度度。指標(biāo)：指標(biāo)是反映映目標(biāo)關(guān)關(guān)鍵要素素的邏輯輯結(jié)點，是是衡量結(jié)結(jié)果相對對于目標(biāo)標(biāo)程度的的標(biāo)桿。基于KPII體系的的運用原原理，方方太廚具具建立相相應(yīng)的績績效評價價體系（另另參見績績效管理理辦法），以以KPII為核心心，對組組織和組組織成員員的行為為

15、結(jié)果進進行科學(xué)學(xué)的評價價，并在在評價的的基礎(chǔ)上上進行合合理的價價值分配配（另參參見績績效管理理辦法和和相關(guān)薪薪酬管理理辦法）。方太廚具的的KPII體系的的自檢性性監(jiān)控與與績效評評估對指標(biāo)進行行監(jiān)控，屆屆時得到到目標(biāo)的的結(jié)果，作作為對目目標(biāo)達成成情況的的評價。在在對責(zé)任任下屬事事業(yè)部/部門的的績效進進行評估估時，可可根據(jù)該該責(zé)任中中心的KKPI，編編制相應(yīng)應(yīng)的KKPI系系統(tǒng)運行行檢測記記分卡，其其中，必必須設(shè)立立改進目目標(biāo)的指指標(biāo)，而而且應(yīng)具具有相對對較大的的權(quán)重，體體現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向。權(quán)權(quán)重的具具體數(shù)值值在設(shè)定定目標(biāo)時時予以確確定認可可。綜合各個KKPI指指標(biāo)的實實際績效效，得到到對責(zé)任任中心/部

16、門的的綜合評評分，對對應(yīng)四個個等級。評價結(jié)果體現(xiàn)了責(zé)任中心/部門的組織績效，可作為責(zé)任中心/部門的考核重要參考。在對員工個人進行考核時，應(yīng)將責(zé)任中心/部門的組織績效考核結(jié)果與個人績效掛鉤，即組織績效越高，個人績效應(yīng)適當(dāng)提高，并增加個人高績效等級的比例，反之亦然。詳見方太績效管理制度。方太廚具的的KPII體系的的正常運運行必須須反映在在分析與與改進上上企業(yè)必須定定期編寫寫方太太廚具關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)分分析報告告，企企業(yè)必須須建立績績效分析析報告體體系，每每月/季季度、半半年、年年度可根根據(jù)KRRA和KKPI的的指標(biāo)結(jié)結(jié)果提供供績效報報告，自自下而上上層層匯匯報，自自上而下下層層檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)公司司

17、運行問問題，及及時予以以改進。方方太廚具具的KPPI體系系規(guī)程：方太廚具的的KPII體系的的構(gòu)成是是由企業(yè)業(yè)目標(biāo)、公公司級KKPI、事事業(yè)部或或部門級級KPII、職位位KPII構(gòu)成，相相應(yīng)的層層級對其其KPII負責(zé)。對于方太廚廚具關(guān)鍵鍵結(jié)果領(lǐng)領(lǐng)域、公公司級KKPI、事事業(yè)部或或部門級級KPII由績效效管理委委員會依依據(jù)企業(yè)業(yè)的總體體戰(zhàn)略目目標(biāo)直接接負責(zé)制制定、修修改和審審視。職職位級KKPI則則由績效效管理委委員會的的KPII管理團團隊與部部門共同同分層分分級制定定、修改改和審視視。方太廚具的的KPII的運行行周期為為一年，一一年中設(shè)設(shè)三個審審視點（一一次/季季度），審審視點周周期為77個工作

18、作日，審審視期內(nèi)內(nèi)通過有有組織的的（績效效審評會會）戰(zhàn)略略性審視視可對部部門級、業(yè)業(yè)務(wù)單元元級以上上KPII進行修修改、調(diào)調(diào)整，其其幅度在在20%以內(nèi)，強強調(diào)執(zhí)行行目標(biāo)的的持續(xù)性性。年終終審視期期為一個個月，可可對400%660%以以內(nèi)的KKPI實實施修改改，以此此保持戰(zhàn)戰(zhàn)略性目目標(biāo)的繼繼承性，調(diào)調(diào)整的KKPI應(yīng)應(yīng)符合當(dāng)當(dāng)前的戰(zhàn)戰(zhàn)略需要要和環(huán)境境的變化化。部門以上級級KPII的指標(biāo)標(biāo)賦值，常常規(guī)上可可以引用用計劃目目標(biāo)、挑挑戰(zhàn)目標(biāo)標(biāo)（必要要時可增增加奮斗斗目標(biāo)）的的目標(biāo)層層級概念念，計劃劃目標(biāo)值值調(diào)整審審視周期期應(yīng)為季季度和年年，所有有調(diào)整結(jié)結(jié)果應(yīng)由由績效管管理委員員會的KKPI管管理團隊隊組織進進行審核核批準(zhǔn)。小的業(yè)務(wù)單單元以及及職位級級KPII的目標(biāo)標(biāo)值調(diào)整整和挑戰(zhàn)戰(zhàn)目標(biāo)值值的調(diào)整整其周期期應(yīng)為季季度（由由部門主主管負責(zé)責(zé)），但但原則上上不能低低于部門門所設(shè)置置的基值值，具體體調(diào)整可可由部門門內(nèi)部掌掌握?；贙PII體系的的績效考考核周期期為：參參見方方太績效效管理制制度和和高管管述職報報告管理理辦法?；贙PII體系和和績效考考核的薪薪酬調(diào)整整其周期期具體見見公司司薪酬體體系及工工資管理理制度、方方太績效效管理制制度。關(guān)鍵績效指指標(biāo)（KKPI）數(shù)數(shù)據(jù)的收收集及分分析KPI數(shù)據(jù)據(jù)的收集集者為KKPI管管理團隊隊，具體體負