春管理處物業(yè)總監(jiān)職位說(shuō)明書(shū)

1、物業(yè)總監(jiān)職位說(shuō)明書(shū)基本資料職位名稱(chēng)物業(yè)總監(jiān)（春管理處）職位編號(hào)職位等級(jí)總監(jiān)級(jí)職位編制1所屬部門(mén)高德置地廣場(chǎng)物業(yè)部管理幅度直轄4崗核心職能在高德置地廣場(chǎng)物業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌物業(yè)管理處整體工作。維護(hù)物業(yè)硬件正常運(yùn)作。確保提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。有效實(shí)施成本控制。為客戶(hù)大使系統(tǒng)提供良好后援支持，協(xié)助提供相關(guān)增值服務(wù)。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)維護(hù)，確保團(tuán)隊(duì)整體高效穩(wěn)定運(yùn)作。匯報(bào)關(guān)系直線匯報(bào)工作關(guān)系（與內(nèi)部客戶(hù)）物業(yè)物業(yè)總經(jīng)理集團(tuán)各對(duì)口部門(mén)負(fù)責(zé)人高德置地廣場(chǎng)集團(tuán)各對(duì)口部門(mén)負(fù)責(zé)人高德置地廣場(chǎng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人物業(yè)總監(jiān)物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理、安保經(jīng)理、工程經(jīng)理、行政主管職責(zé)范圍序號(hào)工作職責(zé)工作描述1物業(yè)統(tǒng)籌管理及制度建設(shè)在物業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下

2、，組織開(kāi)展物業(yè)管理處日常工作。了解物業(yè)的運(yùn)行狀況，推行及不斷完善物業(yè)管理運(yùn)行計(jì)劃。協(xié)助標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理流程、制度和文本等的編制。每天對(duì)所管轄物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，并及時(shí)督促整改。負(fù)責(zé)物業(yè)品質(zhì)提升措施和相關(guān)要求，跟進(jìn)實(shí)施效果。組織管理處季度消防演練，消除消防安全隱患，確保無(wú)消防安全事故。2成本控制、節(jié)能減排控制能源，降低消耗，掌握能源消耗規(guī)律，制定能源消耗計(jì)劃，檢查監(jiān)督管理處各專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)能源消耗，使能源消耗與環(huán)保費(fèi)用降低到最低水平。根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)類(lèi)和工程維修實(shí)施供方選擇建議、合同的審批。審批物業(yè)運(yùn)作支付費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)有效成本控制。3客戶(hù)服務(wù)支持出席跨部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，為客戶(hù)大使系統(tǒng)提供良好后援支持，協(xié)助提供

3、相關(guān)增值服務(wù)。協(xié)助客戶(hù)大使跟進(jìn)客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。4部門(mén)管理負(fù)責(zé)部門(mén)團(tuán)隊(duì)維護(hù)及人才梯隊(duì)建設(shè)。定期開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)工作。定期開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部人員績(jī)效考核。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)客戶(hù)對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施、環(huán)境、安全滿(mǎn)意度無(wú)消防安全事故成本預(yù)算控制率團(tuán)隊(duì)建設(shè)及維護(hù)任職要求學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)背景要求物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科及以上學(xué)歷。經(jīng)驗(yàn)要求8年以上酒店、知名開(kāi)發(fā)商商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),5年以上物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能要求熟悉國(guó)家、地區(qū)、房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)于商業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的相關(guān)政策法規(guī)。掌握房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)尤其是商業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的基本流程。熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)。對(duì)物業(yè)增值研究要點(diǎn)和注意事項(xiàng)有相當(dāng)?shù)牧私?。?jì)算機(jī)及語(yǔ)言要求熟練掌握OFFICE辦公軟件、熟練操作集團(tuán)OA系統(tǒng)。熟練使用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)。優(yōu)秀的中文能力和口頭表達(dá)能力，會(huì)粵語(yǔ)者優(yōu)先。能用英文進(jìn)行基本的工作溝通。崗位勝任素質(zhì)要求優(yōu)秀的公關(guān)能力和協(xié)調(diào)組織能力。較強(qiáng)的分析、解決問(wèn)題能力，思路清晰，考慮問(wèn)題細(xì)致，能快速處理和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。具有團(tuán)隊(duì)精神及出色的計(jì)劃、組織與溝通能力。有助于提升工