物業(yè)程序文件：公司內(nèi)部溝通程序

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔1.目的已2015提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，重視信息溝通，提高員工的工作積極性以及管理層的溝通管理能力，增加團隊凝聚力,提高員工滿意度，強調(diào)資源的及時輸入與輸出,為內(nèi)部溝通提供指引。2.范圍 適用于天津物業(yè)公司各管理處及各職能部門內(nèi)部溝通管理。3.定義無4.職責部門/崗位工作職責頻 次員工關(guān)系專員1、指導督促各管理處或各部門員工溝通渠道的建立及溝通渠道的暢通運行2、負責員工關(guān)系的管理、投訴處理、投訴資料的整理、關(guān)鍵事件的上報協(xié)調(diào) 3、與員工進行面對面的溝通，掌握員工的思想動態(tài)及各管理處或各部門的團隊工作動態(tài)在員工關(guān)系月報中體現(xiàn)各級管理人員1、負

2、責組織、落實管理范圍內(nèi)員工溝通的方式、方法和內(nèi)容，并將有關(guān)信息傳遞到公司。2、與員工進行面對面的溝通和交流，加強對員工思想動態(tài)的了解。3、對員工的正向引導，傳達公司企業(yè)文化、方針、政策、目標及計劃。持續(xù)人事管理員與所在管理處員工進行面對面的溝通，了解員工的工作狀態(tài)，思想狀態(tài)和員工的住宿生活等方面的合理需求及時匯總信息上報員工關(guān)系專員，同時對于員工的合理需求予以跟蹤和調(diào)整的跟進在員工關(guān)系月報中體現(xiàn)5.方法及過程控制5.1要求5.1.1員工關(guān)系專員、各級管理人員及人事管理員應(yīng)耐心、禮貌的傾聽員工意見、出現(xiàn)的困難以及員工的投訴，并予以重視并做好回復工作。5.1.2員工關(guān)系專員、各級管理人員及人事管理

3、員對基層管理人員的溝通技能及技巧要負有指 / 導、監(jiān)督的職責，以保障內(nèi)部溝通渠道管理的良好、順暢運行。5.1.3 公司鼓勵員工以主人翁姿態(tài)積極參與公司的經(jīng)營管理活動，從各方面對公司的經(jīng)營管理提出合理化建議。建議內(nèi)容可包括：5.1.35.1.35.1.35.1.35.1.35.2 方式5.2.1職員如有疑問可直接咨詢直屬上級。5.2.2員工關(guān)系專員、各級管理人員及人事管理員定期與職員進行面談。面談結(jié)束填寫面談表。5.3 溝通渠道職員工可以通過以下六種溝通渠道反饋與溝通信息。5.3.1職員如有疑惑或認為問題未得到及時有效解決，可按順序與所在部門直屬上級主辦/主管管理處經(jīng)理員工關(guān)系專員分管領(lǐng)導總經(jīng)理

4、秘書總經(jīng)理逐級進行溝通。5.3.2每周四下午3：005：00開設(shè)總經(jīng)理接待，如有必要可直接同總經(jīng)理溝通，但請事先通過員工關(guān)系專員作好預約。5.3.3 職員可撥打員工關(guān)系專員電話26289086-826，公司將及時給予回復。5.3.4 公司定期組織的各類座談會及培訓，職員可以在座談會上暢所欲言，也可以利用培訓機會與培訓人員進行即時溝通。5.3.5 職員可以通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、郵件等形式溝通自己的意見。5.3.6 職員可以將自己的意見和建議投遞到各管理處或本部的意見箱內(nèi)，職委會每月月底對信件進行回收整理，并對合理化意見和建議以及 相關(guān)投訴及時予以回復。5.4 申訴處理5.5.1職員如認為管理處或部門管理

5、中存在不合理時，可向管理處經(jīng)理或員工關(guān)系專員申訴，員工關(guān)系專員須對職員申訴進行核查，并將處理的階段性結(jié)果通知申訴人（已離職無法通知人員除外）。5.5.2職員在向員工關(guān)系專員申訴后，未得到合理的答復時，可通過員工關(guān)系專員5.5.35.6促進內(nèi)部溝通的方式5.6.1員工活動。為豐富職員生活，倡導“健康豐盛的人生”企業(yè)文化理念，各管理處或各部門可根據(jù)經(jīng)營情況安排形式多樣的職員活動。5.6.2 公司開展各式各樣的培訓及座談，促進員工關(guān)系的改善。5.6.3公司定期對職員的滿意度進行調(diào)查，職員可通過每次調(diào)查將自己的意見和建議反映給公司，員工關(guān)系專員會整理反饋意見和建議并及時給以跟蹤回復。5.6.4 員工關(guān)懷活動的跟進，促進員工滿意度的提升。公司定期對員工進行慰問，提高員工對企業(yè)的信任度。5.6.5正式職員離職和試用期職員延期轉(zhuǎn)正時，相關(guān)負責人或員工關(guān)系專員須與職員面談，并填寫面談表（入職、轉(zhuǎn)正、考核、獎懲、晉級/降級職、離職、調(diào)動、違紀）。及時掌握職員的思想動態(tài)，了解離職職員的正確離職原因，利于后期工作的改進