傳統(tǒng)企業(yè)高效網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)

1、【W(wǎng)ord版本下載可任意編輯】 傳統(tǒng)企業(yè)高效網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，促使傳統(tǒng)企業(yè)把眼光放到了互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)始著手網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全球化競(jìng)爭(zhēng)中，電子商務(wù)儼然已經(jīng)成為一些傳統(tǒng)企業(yè)銷(xiāo)售體系的一個(gè)重要組成部分，而那些電子商務(wù)發(fā)展比較快的企業(yè)，未來(lái)將有望受益于電子商務(wù)帶來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。傳統(tǒng)中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇適合企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)模式，牢牢把握電子商務(wù)潮流所帶來(lái)的機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種特殊的營(yíng)銷(xiāo)方式，所有的企業(yè)的任何產(chǎn)品都可以在網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。例如可以利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大品牌的宣傳，增加品牌的認(rèn)知、建立品牌忠誠(chéng)等。將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)看做整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系的一部分，那么，由于它能對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系的良好

2、運(yùn)做起推動(dòng)作用，所以在大多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域都能發(fā)揮巨大的功能。但在網(wǎng)絡(luò)的海洋里，企業(yè)要把自己推廣出去，同時(shí)還要到達(dá)營(yíng)銷(xiāo)目的，應(yīng)該說(shuō)不懂網(wǎng)絡(luò)或不懂營(yíng)銷(xiāo)是很難到達(dá)理想的結(jié)果的，即使盲目投入了很多費(fèi)用，也未必能到達(dá)營(yíng)銷(xiāo)效果。那對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)終究在哪里？ 一、整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣越來(lái)越趨向多元化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法就有近百種，但這么多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，并不適合于每一家企業(yè)。任何一個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)方法，都需要企業(yè)在多樣化的營(yíng)銷(xiāo)方法中，挖掘最優(yōu)的最合適的方法綜合運(yùn)用。搜索引擎做幾個(gè)關(guān)鍵詞；參加幾個(gè)貿(mào)易平臺(tái)發(fā)布信息；去買(mǎi)郵箱地址群發(fā)郵件等等這是純粹的營(yíng)銷(xiāo)手段組合，而不是真正的整合營(yíng)銷(xiāo)。

3、所謂“整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整體解決方案。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是企業(yè)整合營(yíng)銷(xiāo)方案中的組成部分，企業(yè)在安排營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算時(shí)，應(yīng)拿出一定合理的比例用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支。與沒(méi)有明確目標(biāo)與計(jì)劃，“打一槍換一個(gè)地方”的初級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不同，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的要義，是讓企業(yè)從整體營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)為出發(fā)，合理組合、優(yōu)化運(yùn)作各種網(wǎng)絡(luò)媒介和工具，并制訂出詳細(xì)的實(shí)施方案和操作步驟。整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)在于，可以幫助企業(yè)降低盲目的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)支出，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果，建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估與信息反應(yīng)，有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整修正網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果。 二、組建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)全新而熱門(mén)的領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才稀缺，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

4、銷(xiāo)人才培養(yǎng)明顯滯后，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作最大的障礙。必賣(mài)電子商務(wù)顧問(wèn)公司的專(zhuān)家做過(guò)調(diào)查，現(xiàn)在有83%的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才，一般都是由那些對(duì)市場(chǎng)有經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不熟悉的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)做，或是一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員客串網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員。這些人可能并不能真正理解并執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)除了銷(xiāo)售本身以外，還有提升企業(yè)品牌價(jià)值、加強(qiáng)與客戶溝通、改善顧客服務(wù)的功能。 更多中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才缺乏，并不能深刻理解到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，只是嘗試的建立一個(gè)網(wǎng)站，然后開(kāi)展一些簡(jiǎn)單的推廣動(dòng)作之后，就不會(huì)再投入時(shí)間和精力來(lái)管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。不過(guò)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才引進(jìn)，如今已漸變成傳統(tǒng)企業(yè)的主動(dòng)性需求。 要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，企

5、業(yè)必須配置網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才短缺，成為中小企業(yè)一個(gè)突出的瓶頸。專(zhuān)業(yè)的事，應(yīng)該交給專(zhuān)業(yè)的人去做。對(duì)于這種情況，企業(yè)一方面可以去專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才平臺(tái)，尋找合適的人才，或以獵頭推薦，另一方面也可以采用外包的方式，既節(jié)省人力成本、管理成本，借助行業(yè)資深專(zhuān)家或?qū)I(yè)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)話題營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，可以大大提高成功率。 三、線上線下整合互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是孤立的，單一的，它必須從企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上與網(wǎng)下的整合互動(dòng)。例如，企業(yè)在網(wǎng)下的路演、促銷(xiāo)等活動(dòng)，可以在網(wǎng)站上同步開(kāi)展宣傳推廣。同時(shí)，在網(wǎng)下活動(dòng)中吸引到的人氣，又可以將其轉(zhuǎn)化為網(wǎng)上

6、的客戶。 很多年輕消費(fèi)者認(rèn)為，線下購(gòu)買(mǎi)東西太花時(shí)間、逛商場(chǎng)太累，品牌太多又難以選擇。這使得“網(wǎng)上挑選，網(wǎng)下采購(gòu)”，成為許多年輕人喜歡的購(gòu)物方式。但是假設(shè)品牌終端沒(méi)有做到位，產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)等這些網(wǎng)下根底工作沒(méi)做好，即使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)做得再好，網(wǎng)上展示的商品再怎么出色誘人，消費(fèi)者最終也難以成交。企業(yè)只有結(jié)合網(wǎng)上、網(wǎng)下兩種營(yíng)銷(xiāo)方式，發(fā)揮各自的優(yōu)點(diǎn)，長(zhǎng)短互補(bǔ)，整體規(guī)劃，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的整體推進(jìn)。 四、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)策略 網(wǎng)上促銷(xiāo)在目前開(kāi)發(fā)較為廣泛，尤其是網(wǎng)絡(luò)廣告比較受歡迎。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)特征實(shí)現(xiàn)與顧客溝通。這種溝通方式不是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中“推”的方式，而是“拉”的方式，即“軟”營(yíng)銷(xiāo)。這一特色是開(kāi)掘

7、潛在顧客的最正確途徑。 1.網(wǎng)絡(luò)廣告是目前較為普遍的促銷(xiāo)方式。網(wǎng)絡(luò)廣告不象其他傳統(tǒng)廣告那樣大面積的播送“推”，而是由消費(fèi)者自己本身去選擇“拉”。網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能幾乎囊括了所有的媒體廣告的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在做廣告策劃時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的多媒體聲光功能、三維動(dòng)畫(huà)等特性，誘導(dǎo)消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決策，并到達(dá)盡可能的開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)的目標(biāo)。 2.利用網(wǎng)絡(luò)聊天的功能開(kāi)展消費(fèi)者聯(lián)誼活動(dòng)或在線產(chǎn)品展銷(xiāo)活動(dòng)和推廣活動(dòng)。這是一種調(diào)動(dòng)消費(fèi)者情感因素，促進(jìn)情感消費(fèi)的方式。在這方面成功的典型是在線書(shū)店AMAZON，在網(wǎng)站下開(kāi)設(shè)聊天區(qū)以吸引讀者，使其年銷(xiāo)售額到達(dá)34的遞增，其中有44是回頭客，早在1996年其銷(xiāo)售額就突破了1700萬(wàn)美元

8、，充分展示了網(wǎng)上促銷(xiāo)的魅力。 3.與非競(jìng)爭(zhēng)性的廠商開(kāi)展線上促銷(xiāo)聯(lián)盟，通過(guò)相互線上資料庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，增加與潛在消費(fèi)者接觸的時(shí)機(jī)，這樣一方面不會(huì)使本企業(yè)產(chǎn)品受到?jīng)_擊，另一方面又拓寬了產(chǎn)品的消費(fèi)層面。 4.將網(wǎng)絡(luò)文化與產(chǎn)品廣告相融合，借助網(wǎng)絡(luò)文化的特點(diǎn)來(lái)吸引消費(fèi)者。如：將產(chǎn)品廣告融于網(wǎng)絡(luò)游戲中，使網(wǎng)絡(luò)使用者在潛移默化中承受了促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)組建用戶俱樂(lè)部可吸引大批的網(wǎng)友來(lái)交流意見(jiàn)，也可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文化傳播的作用。企業(yè)可以將其產(chǎn)品和企業(yè)形象準(zhǔn)確的滲透到每一個(gè)對(duì)產(chǎn)品真正有興趣的用戶，同時(shí)企業(yè)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流來(lái)影響網(wǎng)絡(luò)文化，從而制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。 五、銷(xiāo)售渠道整合創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費(fèi)者連在一起，給企業(yè)提供了一

9、種全新的銷(xiāo)售渠道。這種新渠道不僅簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的多種渠道的構(gòu)成，而且集銷(xiāo)售、售前、售后服務(wù)，商品與顧客資料查詢(xún)于一體，因此具有很大的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在應(yīng)用過(guò)程中應(yīng)不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費(fèi)者。 1.結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷(xiāo)售系列產(chǎn)品。采用這種方式可增加消費(fèi)者的上網(wǎng)意愿和消費(fèi)動(dòng)機(jī)，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力。例如：計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商同軟件商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商等聯(lián)合開(kāi)展促銷(xiāo)和銷(xiāo)售。 2.在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪，通過(guò)三維多媒體設(shè)計(jì)，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境，并可開(kāi)展各種新奇的、個(gè)性化的，隨一定時(shí)期、季節(jié)、促銷(xiāo)活動(dòng)、消費(fèi)者類(lèi)型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)入虛擬商

10、店購(gòu)物。虛擬櫥窗可24小時(shí)營(yíng)業(yè)，服務(wù)全球顧客，并可設(shè)虛擬售貨員或網(wǎng)上導(dǎo)購(gòu)員答復(fù)專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，這一優(yōu)勢(shì)是一般商店所不能比較的。 3.消費(fèi)者在決定購(gòu)買(mǎi)后，可直接利用電子郵件開(kāi)展線上購(gòu)物，也可通過(guò)劃撥電匯付款，由企業(yè)通過(guò)郵局郵寄或送貨上門(mén)開(kāi)展貨物交割。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)并不十分發(fā)達(dá)，尤其是網(wǎng)上付款安全性問(wèn)題并沒(méi)有徹底解決，這種“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下付款”將持續(xù)一段時(shí)間，但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，網(wǎng)上交易必將會(huì)愈來(lái)愈完善。 六、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的顧客服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)與其他媒體截然不同之處在于網(wǎng)絡(luò)的“互動(dòng)性”。最能發(fā)揮這種特性的是網(wǎng)上顧客服務(wù)。而通過(guò)實(shí)施交互式營(yíng)銷(xiāo)策略，提供滿意的顧客服務(wù)正是許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵所在。網(wǎng)上顧客服務(wù)

11、的主要工具有電子郵件、電子論壇，常見(jiàn)問(wèn)題解答等。 電子郵件方便快捷、經(jīng)濟(jì)且無(wú)時(shí)空限制，企業(yè)可用它來(lái)加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，及時(shí)了解并滿足顧客需求，為此企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)電子郵件的管理。首先確保郵路暢通，使郵件能夠按照不同的類(lèi)別有專(zhuān)人受理，必須尊重顧客來(lái)信，并且快速回應(yīng)。論壇是供網(wǎng)上顧客自由發(fā)表評(píng)論，是企業(yè)獲得顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等全方位真實(shí)評(píng)價(jià)材料的工具。企業(yè)的主管人員應(yīng)經(jīng)常主動(dòng)參與討論，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)核心業(yè)務(wù)發(fā)表意見(jiàn)和建議。這對(duì)企業(yè)提高服務(wù)水平，獲取客戶信息和捕捉商機(jī)有很大好處。常見(jiàn)問(wèn)題解答是一舉兩得的服務(wù)方式。一方面顧客遇到這類(lèi)問(wèn)題無(wú)須費(fèi)時(shí)費(fèi)資地專(zhuān)門(mén)寫(xiě)信或發(fā)電子郵件咨詢(xún)，而可直接在網(wǎng)上得到解答；

12、另一方面，企業(yè)能夠節(jié)省大量人力物力。FAQ頁(yè)面設(shè)計(jì)要選擇合理格式，既滿足顧客信息需求，又要控制信息暴露度。企業(yè)可以根據(jù)自己的情況，結(jié)合實(shí)際具體應(yīng)用這幾種策略的組合。當(dāng)然，企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略遠(yuǎn)不止這些。企業(yè)可以在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)和使用更好的、更有利于自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，以使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作做得更好，更有利于企業(yè)的發(fā)展。 從中小企業(yè)的資金、技術(shù)方面的實(shí)力和對(duì)電子商務(wù)的實(shí)際需求來(lái)看，如果有專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)建設(shè)和資深的運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)，那么可以節(jié)約大量投入，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)效率，不僅為中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，提供了大量的市場(chǎng)時(shí)機(jī)，也由此為中小企業(yè)帶來(lái)了直接的效益。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，近年來(lái)，電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、推廣產(chǎn)品帶來(lái)了很大的提升，不少傳統(tǒng)中小型企業(yè)看到電子商務(wù)能節(jié)省庫(kù)存成本、降低采購(gòu)成本、促進(jìn)產(chǎn)品推廣的諸多優(yōu)勢(shì)，紛紛發(fā)展電子商務(wù)，但是真正成功的不多。 當(dāng)前我國(guó)有4300多萬(wàn)家中小企業(yè)，占企業(yè)總數(shù)的99%，產(chǎn)出的GDP超過(guò)50%，帶來(lái)的就業(yè)時(shí)機(jī)超過(guò)75%，中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展空間巨大。對(duì)于首次“觸電”的中小企業(yè)而言，模式的選