眼科醫(yī)院運(yùn)營(yíng)部主任崗位職責(zé),工作范圍

1、眼科醫(yī)院中眼科醫(yī)院運(yùn)營(yíng)部主任尤其重要；眼科醫(yī)院運(yùn)營(yíng)部主任 不僅是前沿的指揮官，也是門店的總經(jīng)理！眼科醫(yī)院運(yùn)營(yíng)部主任工作流程和崗位職責(zé)：第一、公司簡(jiǎn)介：品牌介紹，企業(yè)文化.第二、管理制度：考勤制度、會(huì)員管理制度、設(shè)備管理制度 第三、職能說(shuō)明：眼科醫(yī)院運(yùn)營(yíng)部主任、驗(yàn)光師、護(hù)士、儲(chǔ)藏員. 第四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)我會(huì)把6s升級(jí)到8so 一般有客戶來(lái)先掛號(hào)，掛完號(hào)后看診， 看診完后檢查，檢查完制定方案，然后收費(fèi)，視覺(jué)訓(xùn)練。我們有一套 完整的流程，它里面有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1、做一件事情，它有順序，就像老師說(shuō)的排序；2、眼科醫(yī)院運(yùn)營(yíng)部主任做每件事情多少分鐘多少秒，我們是有 要求的，就像麥當(dāng)勞炸薯?xiàng)l，它可能是七分鐘、

2、三分鐘；3、眼科醫(yī)院運(yùn)營(yíng)部主任用什么語(yǔ)言說(shuō)什么話，我們有要求；4、眼科醫(yī)院運(yùn)營(yíng)部主任用什么動(dòng)作接待顧客也有要求。就像我 們前臺(tái)在接待客戶的時(shí)候，哎，你好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？或者 這邊請(qǐng)，她的行為是翻開手勢(shì)，要求右手去翻開，而不是左手，具體 的話術(shù)我們也有要求；然后儀容儀表，以什么樣的形象面對(duì)顧客，就 是對(duì)于一個(gè)店長(zhǎng)，最基礎(chǔ)的形象要求，一是不能穿牛仔褲，我們醫(yī)美 行業(yè)有要求,然后不能穿什么顏色的衣服，因?yàn)槲覀冋w的vis系統(tǒng)， 是比擬標(biāo)準(zhǔn)的，都是以藍(lán)色為主。然后穿著標(biāo)準(zhǔn)，行為標(biāo)準(zhǔn)，舉止標(biāo)準(zhǔn)；這里面，我們會(huì)增加六條 避語(yǔ)和十四條禁語(yǔ)。因?yàn)樵谖覀冄劭圃\所是不能給顧客任何承諾的, 所以我們會(huì)有一些

3、服務(wù)禁語(yǔ)。第五、會(huì)員管理，是我們一個(gè)核心指標(biāo)，這一點(diǎn)李老師講的，我 們非常受益；我們采用的是okr的方法，就是我們的會(huì)員等級(jí)。我們 會(huì)員有門檻，等級(jí)，權(quán)益升級(jí)，會(huì)員活動(dòng)，包括我們的會(huì)員維護(hù)機(jī)制。 會(huì)員維護(hù)機(jī)制是從我們第一天加客戶微信開始，她就已經(jīng)成為我們系 統(tǒng)的一個(gè)會(huì)員，為一星會(huì)員。一星會(huì)員，我們從跟她第一天開始，發(fā) 什么朋友圈，用什么話術(shù)，我們都是標(biāo)準(zhǔn)化的，然后我們都是一對(duì)一 的服務(wù)。1、安全管理，客戶投訴，我們有七大原那么，七個(gè)流程，然后醫(yī)療 質(zhì)量，護(hù)理質(zhì)量，藥品質(zhì)量和服務(wù)投訴事件。然后還有一個(gè)非檢， 政府突然檢查，檢查哪些情況，誰(shuí)出來(lái)接待，這些我們也是有標(biāo)準(zhǔn)化 流程的；這里面我們也是有條

4、件的，不能店員出來(lái)接待，一定要我們 領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)接待。2、員工管理，在醫(yī)療行業(yè)，基本上我們的員工學(xué)歷都還算可以， 基本是本科和本科以上，現(xiàn)在找醫(yī)美行業(yè)工作，一個(gè)醫(yī)美行業(yè)的醫(yī)生 月薪大概十五萬(wàn)以上，但我們眼科醫(yī)生比擬低一點(diǎn)。3、消防管理，心肺復(fù)蘇。也是急救的，因?yàn)樵卺t(yī)院里面，如果 說(shuō)一個(gè)病人心梗，沒(méi)有心肺復(fù)蘇及時(shí)，這個(gè)機(jī)構(gòu)基本上開不下去了, 心肺復(fù)蘇非常非常重要，所以也是我們關(guān)鍵點(diǎn)。第六、商品管理就是產(chǎn)品體系。我們產(chǎn)品分為引流，留存，利 潤(rùn)和轉(zhuǎn)化我們采用2332的原那么，百分之二十引流產(chǎn)品，不賺錢；大家知 道，從網(wǎng)上來(lái)的客戶本錢很高，醫(yī)美行業(yè)，在2010年的時(shí)候，網(wǎng)上 來(lái)的客戶本錢在900-1000,就是只到店，現(xiàn)在已經(jīng)上到3500以上。那就意味著，一個(gè)醫(yī)美的顧客在這家門店輕醫(yī)美或者整形，她不 去消費(fèi)，門店就是虧損，所以我們會(huì)大量的做引流產(chǎn)品，第二個(gè)留存 產(chǎn)品，不賺錢，增加人氣。把人坐滿就可以。還有利潤(rùn)產(chǎn)品，我們的 核心的一些產(chǎn)品，比方我們。k鏡，眼科手術(shù)，比方自己戴眼鏡的女 性，她可以直接戴隱形美瞳，或通過(guò)激光手術(shù)，就不用戴眼鏡了，視 力恢復(fù)正常，