（試題）2014年全國自考《公共關(guān)系案例》試題及答案

1、 得 兩極板間的電壓為V電容為C將極板上的帶 電量 得 的電答案：公共關(guān)系公眾與一般社會公眾的概念有所區(qū)別，是指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播、溝通對象的總稱。答案：營利性組織是指直接從事各種創(chuàng)造利潤的經(jīng)濟活動的社會組織，如各類工業(yè)企業(yè)、業(yè)企業(yè)、企業(yè)、交通運輸企業(yè)、高新科技企業(yè)等。答案：所謂研究設(shè)計，是指建立調(diào)研總體框架，選擇調(diào)研方法，擬定調(diào)研問卷或調(diào)研提，規(guī)劃調(diào)研進程和提出經(jīng)費預(yù)算1答案：市場占領(lǐng)是一種“百尺竿頭，更進一步”的新產(chǎn)品上市策略，指新產(chǎn)品進入市場后，經(jīng)過一段時期的生存競爭和擴張，已取得 了相當?shù)牡匚唬瑸榱诉M一步把握和控制市場的主動權(quán)

2、，而采取驅(qū)逐競爭者的行動，最后形成答案：品牌表現(xiàn)主要指品牌內(nèi)涵和品牌個性的外化要素，如名稱、標識、包裝、口號等，這是品牌推廣和傳播的載體。2避免媒體對自身發(fā)展造成不必要的損害。這種媒體觀要求組織，不要以消極、避的政府是國家權(quán)力的管理機關(guān)和執(zhí)行機關(guān)，在它所轄的區(qū)域內(nèi)享有憲法和法律規(guī)定的充分的行政權(quán)力，因而具有高度的權(quán)威政府的導(dǎo)向性表現(xiàn)為政府的意志。立場和行為等，一經(jīng)表現(xiàn)，總會有相應(yīng)的社會系繞或社會力量做出響應(yīng)，提支持;31、普遍性。社會公眾是作為一個整體而存在的，特定政府所轄的社會公眾有其同質(zhì)性，有著共同的利益取向、和發(fā)展目 標;2、復(fù)雜性。社會公眾是作為分散的個體而存在的，每一個、每一群社會成

3、員總有其特殊屬性和特殊需求;3、多變性。時代永遠在變，生存于其中的社會公眾也在變，時空條件發(fā)生變化，他們的規(guī)和結(jié)也必然發(fā)生變化。三、傳播手段的特殊性。政府公共關(guān)系在傳播手段上與其他領(lǐng)域公共關(guān)系具有共通之處，但是由于政府在社會系統(tǒng)中的特殊地位和作用，往往在使用、整合和配置傳播資源方面具有獨特的優(yōu)勢。當然，凡事都需要一分為二地看。政府作為社會公共管理機關(guān)在傳播資源方面所具有的優(yōu)勢，也往往是其陷入公共關(guān)系困境的重要原 兇 一各類傳播媒體和廣大社會公眾對政府的關(guān)注和監(jiān)督，顯然要高于其他社會組織，一旦政府行為出現(xiàn)偏差，會迅速招來廣泛的不和對。解析：暫無解析“眼 ”的概念是從文章的“文眼 ”、戲曲中的“戲

4、眼 ”中引申出來的，后者是指文章或戲曲中那些最精彩、最閃亮的高潮部分。大型活動的策劃與實施也要創(chuàng)造最精彩、最閃亮的“眼 ”通過活動場地的設(shè)計、活動表現(xiàn)載體的運用以及輿論環(huán)境的營造，形成活動的主題氣，以全面提升活動的實施效果。這里的“人”有三個具體指向：一是指要建立一支經(jīng)驗豐富、訓練有素的開展大型活動策劃與實施的專業(yè)人才伍二是指要團結(jié)和吸納一批相關(guān)的公眾人物參與到大型活動中來，這些公眾人物可能是官員、專家，也可能是記者、明，要利用他們的參與提升活動的權(quán)威性和號召力三是指要動員和吸引活動所要面向的盡可能多數(shù)的目 標公眾，他們才是大型活動真正的主角。415、前不久，國內(nèi)某航空公司發(fā)生多架次航班同時延

5、誤的事件，致使千余名旅客滯留機場，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當日有消息稱，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當記者就此進行采訪時，該公司仍堅稱此次事件是天氣原因?qū)е隆５诙欤钟邢⒎Q，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達成一致。在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原 因歸咎于惡劣天氣。很快，中國民航局派出工作組就這一事件展開調(diào)查。最終，民航局工作組查明真相并對該公司進行了批評與處罰，停止了其兩條航線經(jīng)營權(quán)。失敗之一，在發(fā)生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機場，但航空公司給出的解釋卻是天氣原 因所致。沒有遵循實事求是的態(tài)度，采取了欺騙旅客的方法。失敗之二，當記者就此

6、進行采訪時，該公司仍堅稱此次事件是天氣原 因?qū)е?。面對記者，該航空公司乃沒有告知事實，讓大眾知道真相。此時沒有使媒體起到該起的作用，從而導(dǎo)致事態(tài)開始慢慢惡化。失敗之三，第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達成一致。事件的處理不迅速，而沒有一個比較好的內(nèi)部溝通機制，所以導(dǎo)致事件再次惡化。失敗之四，在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原 因歸咎于惡劣天氣。仍是欺騙旅客，可見該公司的公關(guān)做得 相當差勁。一家公司，不僅接受群眾的監(jiān)督，接受上主管部門的監(jiān)督，航空公司不僅對旅客欺瞞，也對上主管部門欺瞞。1、A企業(yè)是國內(nèi)著名的服裝制造廠，其產(chǎn)品主要面向時尚年輕一族，但近年來A企業(yè)對

7、服裝的流行勢把握不準，其產(chǎn)品逐漸不受年輕消費者喜 愛 。2014年恰逢A企業(yè)成立50周年，該企業(yè)計劃借此機會實施主題為“我的時尚我做主”的大型公關(guān)活動，以此吸引目 標消費群體，開市場。大型活動的策劃與實施，必須建立在調(diào)查和可行性研究的基礎(chǔ)上。除了一般市場調(diào)查的內(nèi)容外，大型活動的事前調(diào)查，還5應(yīng)包括政府關(guān)于大型活動的政策和法規(guī)、公眾關(guān)注的熱點問題、歷史上同類個案的相關(guān)資、活動的場地狀況和時機選擇等等。在分析調(diào)查結(jié)論的基礎(chǔ)上，組織者應(yīng)認真開展活動的可行性研究。大型活動的可行性研究，要把重點在對如下幾個“適應(yīng)性”的考察上：活動的社會適應(yīng)性、目 標公眾的適應(yīng)性、自身財力、人力和物力的適應(yīng)性等。此外，組

8、織者應(yīng)研究自身在突發(fā)事件狀態(tài)下的應(yīng)急 適應(yīng)性能否及時發(fā)現(xiàn)并成功應(yīng)對活動中的可能出現(xiàn)的各種變數(shù)。二、提煉主題和進行創(chuàng)意。型活動主題的提煉，是整個策劃工作的重點。對組織內(nèi)部而言主題就是任務(wù)，就是尺度對外部公眾而言，主題就是關(guān)注和參與的理由對整個活動而言，主題就是靈魂，就是統(tǒng)攝一切的主線。在主題確定的情況下，組織者應(yīng)著手活動的具體創(chuàng)意。好的創(chuàng)意，是好的活動的基礎(chǔ)。在大型活動的策劃中，要強調(diào)個人創(chuàng)意與集體智慧的結(jié)合，強調(diào)意的新性與可操作性的結(jié)合，強調(diào)創(chuàng)意主題與創(chuàng)意表現(xiàn)形式的結(jié)合。大型活動前期的論證和策劃工作完成后，便進入實施操作和流程把控階段。在這一階段，需注意如下個問題：1、活動正式實施前，要對活動的組織者、操作者進行培訓，使他們了解活動的全局和細，使他們在工作中提“建設(shè)性的勞動”;2、在活動正式開始后，要堅持程序化管理，按既定的標準和規(guī)則推進各個流程，以避免出過多差和