醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范培訓(xùn)課件

1、醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范 素質(zhì)：人在先天的基礎(chǔ)上受后天環(huán)境、教育的影響，通過個體自身的認(rèn)識和社會實踐，形成的比較穩(wěn)定的基本品質(zhì)。素質(zhì)的含義2醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范 素質(zhì)：人在先天的基礎(chǔ)上受后天環(huán)境、教育的影響，通過個1、思想道德素質(zhì):護(hù)士具備熱愛祖國，熱愛護(hù)理事業(yè)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取的精神；具有高尚的道德情操，廉潔奉公的品質(zhì)；忠于職守，全心全意為人民服務(wù)。護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容2、科學(xué)文化素質(zhì): 護(hù)士也應(yīng)具有自然科學(xué)，社會科學(xué)，人文科學(xué)等多學(xué)科知識；同時具有一定的外語水平，熟練掌握計算機(jī)的應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)3醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范1、思想道德素質(zhì):護(hù)士具備

2、熱愛祖國，熱愛護(hù)理事業(yè)，勇于創(chuàng)新進(jìn)專業(yè)素質(zhì)具有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠實守信，具有較高的慎獨修養(yǎng)。思維敏捷，具有敏銳的觀察能力、邏輯思維及判斷能力。具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、實事求是的工作作風(fēng)。具有護(hù)理專業(yè)知識和規(guī)范的護(hù)理操作技能。具有開展護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本能力，善于總結(jié)，勇于創(chuàng)新。嚴(yán)于律已，具有高度的自覺性，注意保護(hù)患者的隱么權(quán)及知情權(quán)。4醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范專業(yè)素質(zhì)4醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范。 慎獨(guarding)：在獨處無人監(jiān)督時，自己的行為也要謹(jǐn)慎不茍。5醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范。 慎獨(guarding)：在獨處無5醫(yī)院儀容儀表護(hù)第二節(jié) 護(hù)士的

3、行為規(guī)范一、護(hù)士的語言行為 語言是人類特有的交往工具，是信息的第一載體。語言能征服人的心靈。一個人的社會交往能力的高低，主要表現(xiàn)為語言藝術(shù)水平的高低。 良好的語言可以使敵對的雙方化干戈為玉帛，不良的語言可以使好朋友反目成仇?！昂醚砸痪淙瑦赫Z傷人六月寒”。 護(hù)士在與病人交往中，病人及其親屬對醫(yī)務(wù)人員的語言特別敏感。因此，護(hù)士的語言要以文明禮貌為前提，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范為原則，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、規(guī)范性、保密性，要體現(xiàn)對病人的尊重、理解和關(guān)心。6醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范第二節(jié) 護(hù)士的行為規(guī)范6醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范（一）護(hù)理用語的要求 1語言的規(guī)范性：內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，符合倫

4、理道 德原則，具有科學(xué)性； 語詞清晰、溫和、措辭適中； 語義簡潔，通俗易懂。 2語言的情感性： 體現(xiàn)愛心、同情心和真誠相助的情感。 3語言的保密性：既要尊重患者的知情權(quán)，但又 要遵守保護(hù)性醫(yī)療原則； 同時還要尊重患者的隱私權(quán)。7醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范7醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范 護(hù)士絕不能講傷害病人的語言：“你怎么這么煩，就來了？怎么又按鈴了？”“你的靜脈不好打，老是打不進(jìn)去，煩死了?！保▽Ξa(chǎn)婦）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。 護(hù)士還要注意自我保護(hù)，避免語言不當(dāng)造成的不必要的麻煩，甚至是醫(yī)療糾紛。 護(hù)士還應(yīng)注意，不在工作場所，特別是當(dāng)著病人或病人親屬的面談?wù)摴ぷ髦獾氖虑椋约巴?/p>

5、事之間的是非短長。8醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范 護(hù)士絕不能講傷害病人的語言：8醫(yī)院儀容儀表護(hù)士（二）符合禮儀要求的日常護(hù)理用語 1打招呼：如“您好、請、請稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對不起、謝謝您的合作等”對患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等?？闪钊烁械接H切，融洽，無拘束。不可用床號代替。 2介紹用語：如“您好，我叫 ，是負(fù)責(zé)您的護(hù)士，您有事情請找我”“請允許我為您介紹?！?醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范（二）符合禮儀要求的日常護(hù)理用語9醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為臨床常用的禮貌用語：“您好，請問您有什么需要幫助的嗎？”“您好，請問您是要

6、看病嗎？，您哪里不舒服？“”您請坐下，請您稍等一下，醫(yī)生馬上就來“”請您稍等一下，檢查結(jié)果要20分鐘才能出來“”您明白我的意思嗎？您看還有哪些方面需要我解釋的呢?！啊闭埬研用撓拢上聛砗脝?？“請您把褲子稍微退下來一點，我給您打針”“您好，我來為您整理一下床鋪好嗎？”“我把窗戶打開透透氣，您看行嗎？”“您好，我來給您做 （治療、操作），您現(xiàn)在方便嗎？”“對不起，這個問題我也不明白，我?guī)湍鷨枂栣t(yī)生好嗎？”“對不起，我正在給另一位病人做治療，請您稍等一下，我馬上就來好嗎？”“祝賀您康復(fù)出院，請您多保重”“您如果有什么不舒服，請隨時與我們聯(lián)系”10醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范臨床常用的禮貌用語：

7、10醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范3接聽電話： 接電話：接聽及時，應(yīng)對謙和 電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接起電話。（“鈴響不過三”原則） 在任何時候接起電話，請一定說：“您好，我是病室，請問您找哪位”。語音清晰，語氣親切友善，語速平穩(wěn)。 接聽電話途中有急事需要處理時，一定要告訴對方：“對不起，我現(xiàn)在有急事要處理，請您稍等一下好嗎”，或者：“我五分鐘后再給您回話，好嗎？” 當(dāng)再次與對方 通話時，一定要說：“非常抱歉，讓 您久等了?！?11醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范3接聽電話：11醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范 打電話：時間適宜，內(nèi)容簡練，表現(xiàn)文明 選擇合適的通話時間：雙方約定的時間和對方方便的時間

8、。一般情況不要在對方休息的時間內(nèi)打電話。 控制通話時間的長短：“三分鐘原則”，通話時間盡量不超過3分鐘，如果必須，應(yīng)先征求一下對方的意見。 通話內(nèi)容簡明扼要12醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范 打電話：時間適宜，內(nèi)容簡練，表現(xiàn)文明12醫(yī)院儀容儀 4安慰用語：使用安慰用語，聲音應(yīng)溫和，表示真誠關(guān)懷，要使患者聽后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。 5迎送： 患者入院時：護(hù)士應(yīng)主動熱情接待，表示尊重患者，使患者有賓至如歸的感覺，主動接過患者攜帶的物品，禮貌地了解患者的姓名。 患者出院時：護(hù)士應(yīng)送到病房門口，用送別的語言與患者告別，如“請多保重，請按時服藥，請定期到門診復(fù)查，請走好等”避免

9、使用“再見，歡迎再來”等話語。給患者以親切、溫暖的感覺，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心，從而促使患者心身健康早日恢復(fù)。 6征詢意見：“您需要我?guī)兔?？我可以看一下傷口嗎?3醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范 4安慰用語：使用安慰用語，聲音應(yīng)溫和，表示真誠關(guān)懷（三）護(hù)理操作中的解釋用語 1操作前：解釋操作目的、患者應(yīng)做的準(zhǔn)備、操作方法及操作過程中患者可能會出現(xiàn)的反應(yīng)、應(yīng)當(dāng)?shù)某兄Z、征詢患者的意見。 2操作中：指導(dǎo)患者配合的方法、鼓勵患者堅持、安慰患者 3操作后：詢問患者的感覺、交待必要的注意事項、感謝患者的配合。14醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范（三）護(hù)理操作中的解釋用語14醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范 （

10、給準(zhǔn)備做腹腔手術(shù)的65歲男性病人插胃管） 1、操作前：評估、查對、解釋、征得病人同意 “老人家，您好，我是護(hù)士小，請問您是 床張 ，張爺爺嗎？” （查對無誤后）：“醫(yī)生準(zhǔn)備今天上午9點鐘給您做 手術(shù)，您都準(zhǔn)備好了嗎？”， “您家里的人來了嗎？”， “您還有什么問題嗎？” （解釋插胃管的原因）：“因為手術(shù)要麻醉，用了麻藥后，您的胃腸會暫時停止活動，腸內(nèi)的液體和氣體就排不出來，您就會肚子脹，所以要先給您插一根胃管，留在胃內(nèi)，等您的腸胃恢復(fù)活動后才能拔出來”插胃管15醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范插胃管15醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范 （介紹插管的過程）：“插胃管就是把一根管子從您的鼻孔里插到胃里

11、去”。 （指導(dǎo)配合方法）：“插的過程中您會有一點點不舒服，開始的時候會有點想吐，您不要緊張，只要大口喘氣、做深呼吸、向下吞口水，一會就會好的，請您放心，我會很小心的”。 （征得病人的同意）：“我現(xiàn)在就給您插胃管，可以嗎？” （病人同意后開始插管）16醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范 （介紹插管的過程）：“插胃管就是把一根管子 2、操作中：指導(dǎo)、鼓勵、安慰 （安置體位）“您這樣睡著舒服嗎？” （清潔鼻孔、比量長度）：“我給您檢查一下鼻子，請您不要動”，“我先量一下胃管的長度” （開始插管，邊插管邊指導(dǎo)）：“我現(xiàn)在開始給您插管，請您把頭向我這邊側(cè)過來一點”，“好的，就這樣，很好”，“請您向下吞口水，

12、吞、再吞，對，很好”，“作深呼吸，大口喘氣，對，很好，再堅持一下，馬上就好了，您配合得很好” （插管成功后）：“好了，己經(jīng)插好了， 插得很順利，” ，“您放松點，現(xiàn)在有點不舒服，您不要緊張，等下就會好的，您好好休息” （檢查、固定胃管）17醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范 2、操作中：指導(dǎo)、鼓勵、安慰17醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和3、操作后：指導(dǎo)、安慰、致謝 “胃管己經(jīng)固定好了，您現(xiàn)在感覺好些了嗎？”， “您如果想吐，您就大口喘氣，向下吞口水” “您還有什么問題嗎？” “謝謝您配合我，您好好休息，等會手術(shù)室的麻醉師會來接您的。祝您手術(shù)順利”18醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范18醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和

13、行為規(guī)范二、護(hù)士的非語言行為非語言行為：指的不是以自然語言為載體的信息符號，它是以聲態(tài)、表情、動作及體態(tài)為載體來傳遞信息，交流思想的輔助工具，是一種伴隨語言。19醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范二、護(hù)士的非語言行為非語言行為：指的不是以自然語言為載體的信面部表情：護(hù)士要始終保持職業(yè)的“微笑”。微笑的基本方法是： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。20醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范面部表情：護(hù)士要始終保持職業(yè)的“微笑”。微笑的基本方法是：三、護(hù)士的儀表與舉止 儀容儀表是一個人內(nèi)在美的

14、外在表現(xiàn)，可以展示一個人的性格、情趣和文化素養(yǎng)； 服飾包括服裝和飾品，它顯示著一個人的文 化品味、審美意識及生活態(tài)度等。儀態(tài)和服飾共同形成一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度。由于護(hù)理工作的特殊性，護(hù)士必須具有現(xiàn)代護(hù)理職業(yè)所要求的儀態(tài)和服飾。21醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范三、護(hù)士的儀表與舉止 儀容儀表是一個人內(nèi)在美的 護(hù)士的儀容儀表護(hù)士的儀容原則： “美觀、整潔、衛(wèi)生、得體”護(hù)士的著裝原則： “整潔、莊重、大方、適體、 方便工作。”22醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范 護(hù)士的儀容儀表護(hù)士的儀容原則：22醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì) 頭面部的修飾 1.面部清潔，有光澤，讓人感覺精神煥發(fā)，有朝氣。 青春年少的女孩，不必過

15、多妝扮，應(yīng)展示自己的朝氣與純真； 絕不能濃妝艷抹，以免使病人覺得護(hù)士不穩(wěn)重，失去對護(hù)士的信賴。23醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范 頭面部的修飾23醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范2.頭發(fā)干凈，梳理整齊，戴好護(hù)士帽。燕尾帽： 頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側(cè)不掩耳；長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重。燕帽要潔凈無皺折，佩戴高低適中（距前額發(fā)際5cm左右），兩翼翹起24醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范燕尾帽：24醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范護(hù)士的發(fā)型戴護(hù)士燕帽時，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后

16、，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。25醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范護(hù)士的發(fā)型戴護(hù)士燕帽時，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴圓帽： 前達(dá)眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住不能蓬頭散發(fā)，或長發(fā)飄飄，或拖條馬尾；帽子上污跡斑斑，帽子歪斜不正26醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范圓帽：26醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范不正確的戴帽方法：27醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范不正確的27醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范28醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范28醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范口罩的正確佩戴口罩必須遮住鼻子和嘴巴。29醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范口

17、罩的正確佩戴口罩必須遮住鼻子和嘴巴。29醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素 著裝 護(hù)生在練習(xí)時間必須著護(hù)士服。 護(hù)士服：應(yīng)清潔、整齊、平整無皺折、莊重、大方、適體、方便工作。不能有污漬、血跡。衣扣整齊，內(nèi)衣、袖邊、裙擺均不能露在工作服外。夏天內(nèi)穿白色襯裙，冬天下穿白色工作褲。這樣可以體現(xiàn)護(hù)士嚴(yán)格的紀(jì)律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。 鞋襪：著白色軟底鞋、鞋要保持清潔、規(guī)整。 飾品：護(hù)士不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指和耳環(huán)、手鏈、腳鏈、工作服外不能佩戴其他飾物。30醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范 著裝30醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范培訓(xùn)課件32醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范32醫(yī)院儀容儀表護(hù)

18、士素質(zhì)和行為規(guī)范護(hù)士的基本姿態(tài) “站有站姿，坐有坐相”。作為女性，尤其是職業(yè)女性，舉止要文明、優(yōu)雅、敬人還要體現(xiàn)活潑、健康、有朝氣。要求舉止自然、大方要求舉止美觀，得體適度要求舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對他人的尊重與友善。33醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范護(hù)士的基本姿態(tài)33醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范一、站立有相：頭正頸直，雙目平視， 面帶微笑，表情自然 挺胸收腹，兩肩平行、 外展放松，立腰提臀 兩臂自然下垂，兩手相握在腹前； 兩腿并攏，兩腳呈“” “丁” “”字型。 34醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范一、站立有相：頭正頸直，雙目平視，34醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和二、落座有姿：取站立姿態(tài)，右腳后移半

19、步，單手或雙手捋平衣裙， 輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。 三、行走有態(tài)：以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。35醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范二、落座有姿：取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，坐姿坐要體現(xiàn)謙遜、誠懇、嫻靜、端莊的風(fēng)度。正確的坐姿態(tài)： 在站在基礎(chǔ)上落坐于椅子的2/3或3/4的位置，上身挺直、坐正，兩腿并攏，兩腳尖并攏略后收（正坐式）； 兩腿同時向左或向右放，腳尖略向后收（側(cè)坐式）； 左腳垂直地面，右小腿后收，腳尖著地（曲直式）。兩手疊放于大腿上。與人交談時上身稍前傾。要點；背部挺直，腿姿健美36醫(yī)院儀容儀表護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范坐姿坐要體現(xiàn)謙遜、誠懇、嫻靜、端莊的風(fēng)度