健身房崗位職責(zé)及工作流程(全)

1、PAGE PAGE 60健身俱樂(lè)部各部門(mén)工作流程和崗位職責(zé)管理部崗位職責(zé)一、店長(zhǎng)：1、合理規(guī)規(guī)劃俱樂(lè)樂(lè)部的各各個(gè)營(yíng)運(yùn)運(yùn)部門(mén)2、每周召召開(kāi)兩次次部門(mén)經(jīng)經(jīng)理例會(huì)會(huì)3、監(jiān)管所所有部門(mén)門(mén)的日常常經(jīng)營(yíng)管管理4、進(jìn)行特特殊崗位位面試以以及部門(mén)門(mén)經(jīng)理的的招聘5、為所有有新任部部門(mén)經(jīng)理理提供基基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)與工作作職責(zé)說(shuō)說(shuō)明6、當(dāng)聘用用新員工工（特殊殊崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司文化公司制度、部部門(mén)目標(biāo)標(biāo)及崗位位描述7、監(jiān)督部部門(mén)經(jīng)理理每季度度對(duì)員工工進(jìn)行一一次工作作評(píng)價(jià)8、就部門(mén)門(mén)經(jīng)理提提出的人人員獎(jiǎng)罰罰進(jìn)行決決策，包包括對(duì)不不合格人人員予以以解聘9、指定工工作程序序并提出出實(shí)施措措施，以以確保對(duì)對(duì)每

2、一個(gè)個(gè)部門(mén)進(jìn)進(jìn)行合理理的管理理10、監(jiān)督督部門(mén)經(jīng)經(jīng)理對(duì)員工的日日常培訓(xùn)訓(xùn)11、監(jiān)督督客戶服服務(wù)部對(duì)對(duì)所有銷(xiāo)銷(xiāo)售顧問(wèn)問(wèn)予以培培訓(xùn)12、具備備較強(qiáng)的的銷(xiāo)售會(huì)會(huì)員卡培培訓(xùn)技巧巧13、協(xié)同同銷(xiāo)售和和市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理開(kāi)展展?fàn)I銷(xiāo)和和廣告活活動(dòng)14、計(jì)劃劃并監(jiān)督俱俱樂(lè)部的的財(cái)務(wù)及及預(yù)算15、每月月評(píng)審損損益表和和工作報(bào)報(bào)告16、每日日審閱日日常現(xiàn)金金表并及及時(shí)提出出需要改改進(jìn)的問(wèn)問(wèn)題17、負(fù)責(zé)責(zé)員工之之間的溝溝通以及及負(fù)責(zé)參參與行業(yè)業(yè)相關(guān)會(huì)會(huì)議，了了解行業(yè)業(yè)最新趨趨勢(shì)。18、每季季度與俱俱樂(lè)部董董事會(huì)面面，并審審核俱樂(lè)樂(lè)部財(cái)務(wù)務(wù)狀況19、參與與社會(huì)活活動(dòng)，積積極宣傳傳俱樂(lè)部部，推廣廣俱樂(lè)部部二、店長(zhǎng)助助理：1、合

3、理規(guī)規(guī)劃俱樂(lè)樂(lè)部的各各個(gè)營(yíng)運(yùn)運(yùn)部門(mén)2、每周召召開(kāi)兩次次部門(mén)經(jīng)經(jīng)理例會(huì)會(huì)3、監(jiān)管所所有部門(mén)門(mén)的日常常經(jīng)營(yíng)管管理4、進(jìn)行特特殊崗位位面試以以及部門(mén)門(mén)經(jīng)理的的招聘5、為所有有新任部部門(mén)經(jīng)理理提供基基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)與工作作職責(zé)說(shuō)說(shuō)明6、當(dāng)聘用用新員工工（特殊殊崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司文化公司制度、部部門(mén)目標(biāo)標(biāo)及崗位位描述7、監(jiān)督部部門(mén)經(jīng)理理每季度度對(duì)員工工進(jìn)行一一次工作作評(píng)價(jià)8、就部門(mén)門(mén)經(jīng)理提提出的人人員獎(jiǎng)罰罰進(jìn)行決決策，包包括對(duì)不不合格人人員予以以解聘9、指定工工作程序序并提出出實(shí)施措措施，以以確保對(duì)對(duì)每一個(gè)個(gè)部門(mén)進(jìn)進(jìn)行合理理的管理理10、監(jiān)督督部門(mén)經(jīng)經(jīng)理對(duì)員工的日日常培訓(xùn)訓(xùn)11、監(jiān)督督客戶

4、服服務(wù)部對(duì)對(duì)所有銷(xiāo)銷(xiāo)售顧問(wèn)問(wèn)予以培培訓(xùn)12、具備備較強(qiáng)的的銷(xiāo)售會(huì)會(huì)員卡培培訓(xùn)技巧巧13、協(xié)同同銷(xiāo)售和和市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理開(kāi)展展?fàn)I銷(xiāo)和和廣告活活動(dòng)14、計(jì)劃劃并監(jiān)督俱俱樂(lè)部的的財(cái)務(wù)及及預(yù)算15、每月月評(píng)審損損益表和和工作報(bào)報(bào)告16、每日日審閱日日?，F(xiàn)金金表并及及時(shí)提出出需要改改進(jìn)的問(wèn)問(wèn)題17、負(fù)責(zé)責(zé)員工之之間的溝溝通以及及負(fù)責(zé)參參與行業(yè)業(yè)相關(guān)會(huì)會(huì)議，了了解行業(yè)業(yè)最新趨趨勢(shì)。18、每季季度與俱俱樂(lè)部董董事會(huì)面面，并審審核俱樂(lè)樂(lè)部財(cái)務(wù)務(wù)狀況19、參與與社會(huì)活活動(dòng)，積積極宣傳傳俱樂(lè)部部，推廣廣俱樂(lè)部部三、協(xié)調(diào)主主管：1、協(xié)助店店長(zhǎng)搞好好本店的的經(jīng)營(yíng)管管理工作作，保障障會(huì)所在在任何情情況下能能夠順利利開(kāi)展各各項(xiàng)

5、工作作，確保保會(huì)所安安全穩(wěn)定定、正常常運(yùn)行。2、執(zhí)行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)達(dá)的任務(wù)務(wù)，督促促任務(wù)的的完成并并及時(shí)匯匯報(bào)落實(shí)實(shí)程度。3、全面協(xié)協(xié)調(diào)各部部門(mén)的日日常管理理工作，并并對(duì)公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督、執(zhí)執(zhí)行與追追蹤。4、全面負(fù)負(fù)責(zé)與其其他部門(mén)門(mén)間的協(xié)協(xié)調(diào)工作作，配合合個(gè)部門(mén)門(mén)做好各各項(xiàng)工作作。5、全面協(xié)協(xié)調(diào)與其其他單位位的工作作協(xié)作和和相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)的聯(lián)聯(lián)系。6、要顧全全大局，全全力協(xié)作作支持相相關(guān)部門(mén)門(mén)工作。7、負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)本店店資產(chǎn)監(jiān)監(jiān)督，努努力為公公司做好好勤儉節(jié)節(jié)約的實(shí)實(shí)務(wù)工作作。8、完成上上級(jí)交辦辦的其他他工作任任務(wù)。四、文員：、工作內(nèi)內(nèi)容： 1、全方方面的收收集類(lèi)別別資料，為為來(lái)賓接接待

6、工資資做好準(zhǔn)準(zhǔn)備。2、熟悉處處理手法法文書(shū)的的程序，做做好收發(fā)發(fā)文書(shū)的的處理工工作，溝通與與協(xié)作工工作 33、運(yùn)用用各種溝溝通方法法和技巧巧，協(xié)調(diào)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之之間的關(guān)關(guān)系，與與領(lǐng)導(dǎo)、同同事和客客人有效效溝通。4、維護(hù)責(zé)責(zé)任區(qū)整整潔的工工作環(huán)境境、崗位職職責(zé)1、在公司司領(lǐng)導(dǎo)下下做好辦辦公室日日常行政政事務(wù)及及文秘工工作。2、負(fù)責(zé)各各種文件件的起草草、裝訂訂及傳遞遞工作；及時(shí)處處理上級(jí)級(jí)文件的的簽收、傳傳遞、催催辦；做做好文件件的回收收、清退退、銷(xiāo)毀毀工作；做好文文秘檔案案收集管管理及保保密工作作。3、做好各各種會(huì)議議的記錄錄及會(huì)務(wù)務(wù)工作。4、完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其它它任務(wù)和和各種應(yīng)應(yīng)急事務(wù)務(wù)的處理理會(huì)

7、員服務(wù)部部一、會(huì)員服服務(wù)部經(jīng)經(jīng)理、崗位職職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本本部門(mén)的的考勤、檢檢查員工工的儀容容儀表。2、及時(shí)解解決的當(dāng)當(dāng)天發(fā)生生的問(wèn)題題。3、針對(duì)工工作中出出現(xiàn)的各各種接待待、服務(wù)務(wù)和操作作的問(wèn)題題進(jìn)行商商討并整整改。對(duì)對(duì)于前一天店內(nèi)內(nèi)的衛(wèi)生生做個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的總總結(jié)，及及時(shí)解決決出現(xiàn)的的問(wèn)題。4、及時(shí)的的傳達(dá)公公司的各各種文件件和通知知。5、收集前前臺(tái)統(tǒng)計(jì)計(jì)的各項(xiàng)項(xiàng)單據(jù)：會(huì)員追追加的特特殊贈(zèng)送送單據(jù)（維維修單、 會(huì)員意見(jiàn)單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。6、安排前前臺(tái)主管管或前臺(tái)臺(tái)相關(guān)人人員向中中心服務(wù)務(wù)器傳輸輸新入會(huì)會(huì)的會(huì)員員資料，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出當(dāng)當(dāng)日衣柜柜到期清清單及提提前5天（或或提前77天）衣衣柜預(yù)警

8、警單，一一并交給給會(huì)籍部部相關(guān)人人員做好好通知。7、監(jiān)督前前臺(tái)主管管及時(shí)清理理不續(xù)租租的會(huì)員員更衣柜柜，并將將清理物物品分類(lèi)類(lèi)在寄存存處保管管。8、傳遞各各項(xiàng)單據(jù)據(jù)到責(zé)任任部門(mén)。9、巡視洗洗浴區(qū)、休休息區(qū)、操操?gòu)d、網(wǎng)網(wǎng)吧、乒乒乓球區(qū)區(qū)、臺(tái)球球區(qū)等公公共區(qū)域域的情況況，做好好及時(shí)的的調(diào)整和和協(xié)調(diào)。10、按照照值班表表安排各各崗位值值班人員員。、工作流流程：1、工作時(shí)時(shí)間： 早班：9：3015：30 下下午班：15：0021:30（交交叉的時(shí)時(shí)間是為為了避免免交接時(shí)時(shí)間工作作的混亂亂，確保保順利的的交接 ）2、上班前前準(zhǔn)備：、提前5510分鐘鐘到俱樂(lè)樂(lè)部。、到員工工更衣處處換工裝裝，5分鐘內(nèi)內(nèi)完成

9、。（具體標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)員工手冊(cè)員工著裝標(biāo)準(zhǔn)）、按要求求簽到上上班時(shí)間間。、準(zhǔn)備召召開(kāi)班前前會(huì)。3、召開(kāi)班班前會(huì)(建議510分鐘鐘)、點(diǎn)名、檢檢查員工工的儀容容儀表。、聽(tīng)取匯匯報(bào)上午午班發(fā)生生的無(wú)法法及時(shí)解解決的問(wèn)問(wèn)題，并并及時(shí)給給出解決決方案。、針對(duì)工工作中出出現(xiàn)的各各種接待待、服務(wù)務(wù)和操作作的問(wèn)題題進(jìn)行商商討并整整改。對(duì)對(duì)于前一天店內(nèi)內(nèi)的衛(wèi)生生做個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的總總結(jié)，及及時(shí)解決決出現(xiàn)的的問(wèn)題。、及時(shí)的的傳達(dá)公公司的各各種文件件和通知知（例：各種通通知、銷(xiāo)銷(xiāo)售活動(dòng)動(dòng)的開(kāi)展展和價(jià)格的變化化、俱樂(lè)樂(lè)部的整整改等）、安排當(dāng)當(dāng)天的其其它相關(guān)關(guān)工作。4、非高峰峰期工作作安排（9：3017：00）、安排前前臺(tái)主管管

10、或前臺(tái)臺(tái)相關(guān)人人員向中中心服務(wù)務(wù)器傳輸輸新入會(huì)會(huì)的會(huì)員員資料，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出當(dāng)當(dāng)日衣柜柜到期清清單及提提前5天（或或提前77天）衣衣柜預(yù)警警單，一并交交給會(huì)籍籍部相關(guān)關(guān)人員做做好通知知。、收集前前臺(tái)統(tǒng)計(jì)計(jì)的各項(xiàng)項(xiàng)單據(jù)：會(huì)員追追加的特特殊贈(zèng)送送單據(jù)（維修單單、 會(huì)員意意見(jiàn)單等等）、檢查和和監(jiān)督店店內(nèi)所有有衛(wèi)生。、傳遞各各項(xiàng)單據(jù)據(jù)到責(zé)任任部門(mén)。、監(jiān)督前前臺(tái)主管管是否已已清理不不續(xù)租的的會(huì)員更更衣柜，并并將清理理物品分分類(lèi)在寄寄存處保保管（男男女柜分分開(kāi)，標(biāo)標(biāo)明所清清日期/柜號(hào)/到期日日期。原原則上為為會(huì)員保保留1個(gè)月。各各店情況況靈活自自定）。5、高峰期期工作安安排（117：0020：00）、在前臺(tái)臺(tái)督

11、管各各項(xiàng)接待待工作，并并協(xié)調(diào)前前臺(tái)、收收銀（水水吧）、寄寄存處順順利完成工作。、巡視洗洗浴區(qū)、休休息區(qū)、操操?gòu)d、網(wǎng)網(wǎng)吧、乒乒乓球區(qū)區(qū)、臺(tái)球球區(qū)等公公共區(qū)域域的情況況，做好好及時(shí)的的調(diào)整和和協(xié)調(diào)。、協(xié)調(diào)前前臺(tái)，吧吧臺(tái)，事事務(wù)，保保潔與其其他部門(mén)門(mén)之間的的工作。、監(jiān)督各各崗位人人員的外外出和返返回時(shí)間間，確保保不能缺缺崗。6、下班前前的交接接工作、按照值值班表安安排各崗崗位值班班人員。、巡視、檢檢查各區(qū)區(qū)域的情情況，確確保無(wú)誤誤。7、外出、工作時(shí)時(shí)間內(nèi)允允許有440分鐘鐘內(nèi)的外外出吃飯飯時(shí)間。、外出必必須在考考勤本上上注明外外出時(shí)間間，回來(lái)來(lái)時(shí)要填填寫(xiě)回來(lái)來(lái)時(shí)間。8、下班離離崗、更換工工裝。、按要

12、求求填寫(xiě)考考勤后，下下班。二、前臺(tái)經(jīng)經(jīng)理職責(zé)責(zé)：1、制訂前前臺(tái)工作作時(shí)間表表2、安排前前臺(tái)人員員的工作作時(shí)間，合合理安排排假期和和休息時(shí)時(shí)間3、如因下下屬員工工出現(xiàn)的的空崗應(yīng)應(yīng)能及時(shí)時(shí)安排他他人代替替4、招聘和和推薦適適合前臺(tái)臺(tái)工作的的員工5、為新員員工進(jìn)行行基礎(chǔ)培培訓(xùn)6、教導(dǎo)員員工如何何處理在在工作中中出現(xiàn)的的問(wèn)題7、及時(shí)更更新符合合實(shí)際的的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)8、定期召召開(kāi)部門(mén)門(mén)會(huì)議9、每三個(gè)個(gè)月員工工工作表表現(xiàn)評(píng)估估10、將會(huì)會(huì)員記錄錄歸納入入會(huì)員檔檔案11、按計(jì)計(jì)劃認(rèn)真真完成工工作12、參加加部門(mén)經(jīng)經(jīng)理例會(huì)會(huì)，能理理解領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)意圖并并及時(shí)傳傳達(dá)到員員工三、前臺(tái)接接待工作作流程及及崗位職職責(zé)、前臺(tái)工

13、工作職責(zé)責(zé)1、前臺(tái)接接待的職職能有、接待，、問(wèn)訊，、輸單，、驗(yàn)卡卡 ，、體驗(yàn)， 、會(huì)員員卡的管管理，、電話話轉(zhuǎn)接服服務(wù)，、員工工會(huì)客，、緊急情況處理，、衣柜管理；2、寄存處處的職能能：、會(huì)員意意見(jiàn)，、場(chǎng)地地維修督督管，、音響響控制與與播音，、物品存放， 、物品認(rèn)領(lǐng)。 、前臺(tái)接接待各項(xiàng)項(xiàng)工作流流程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、接待、新人接接待：您您好，歡歡迎光臨臨！請(qǐng)問(wèn)問(wèn)第一次次來(lái)參觀觀嗎？麻麻煩您在在此做個(gè)個(gè)來(lái)訪登登記后我我將安排排一位客客戶服務(wù)務(wù)代表帶帶領(lǐng)您參參觀。 、遇到老老會(huì)員、熟熟悉人群群：先生生（小姐姐）早上上（中午午、晚上上）好！、新人離離開(kāi)：先先生（小小姐），再再見(jiàn)!/請(qǐng)慢走走！/歡歡迎下次次光臨

14、！、老會(huì)員員、熟悉悉人群離離開(kāi)：先先生(小姐) 明天見(jiàn)見(jiàn)！ 2、問(wèn)訊流流程、入會(huì)流流程：來(lái)來(lái)訪問(wèn)候候來(lái)訪登登記轉(zhuǎn)交客客服導(dǎo)覽覽、入會(huì)咨咨詢：您您好先生生（小姐姐），麻麻煩您首首先填寫(xiě)寫(xiě)一下來(lái)來(lái)訪登記記表。稍稍后我為為您安排排一位客客服代表表為您做做一下詳詳盡的導(dǎo)導(dǎo)覽。請(qǐng)請(qǐng)稍候！、一般性性詢問(wèn)：您好，先先生（小小姐）！有什么么能夠幫幫助您的的嗎？、工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：站站立起身身、雙臂臂自然下下垂、雙雙手交叉叉放在腹腹間、挺挺胸抬頭頭、笑容容可掬地地目視客客人，態(tài)態(tài)度和藹藹、表情情親切、必必須普通通話交談?wù)劇?、輸單：輸單是是將已經(jīng)經(jīng)入會(huì)的的會(huì)員協(xié)協(xié)議書(shū)上上的會(huì)員員基本資資料和權(quán)權(quán)利逐一一輸入電電腦，以

15、以方便后后期的監(jiān)監(jiān)管。流程：客服服交單前臺(tái)輸輸單主管復(fù)復(fù)核資料入入庫(kù)4、驗(yàn)卡：驗(yàn)卡是是會(huì)員進(jìn)進(jìn)入俱樂(lè)樂(lè)部的第第一項(xiàng)流流程。在在俱樂(lè)部部驗(yàn)卡的的過(guò)程會(huì)會(huì)出現(xiàn)以以下幾種種情況，前前臺(tái)人員員應(yīng)根據(jù)據(jù)不同的的情況選選擇相應(yīng)應(yīng)的服務(wù)務(wù)方式。流程：來(lái)訪訪問(wèn)候索取會(huì)會(huì)員卡資料核核實(shí)壓卡、取取更衣柜柜鑰匙交付鑰鑰匙驗(yàn)卡完完成、正常驗(yàn)驗(yàn)卡：先先生（小小姐）請(qǐng)請(qǐng)出示您您的會(huì)員員卡，謝謝謝！驗(yàn)驗(yàn)卡、核核對(duì)卡無(wú)無(wú)誤取柜柜鑰匙，請(qǐng)請(qǐng)您保管管好您的的鑰匙，請(qǐng)請(qǐng)別忘了了您訓(xùn)練練結(jié)束后后歸還鑰鑰匙后取取卡，祝祝您健身身愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起起身、身身體稍微微前傾，雙雙手接卡卡，挺胸胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親

16、切、必須普通話交談。雙手接卡后持卡在刷卡機(jī)上驗(yàn)證，察看本人照片，衣柜號(hào)碼，驗(yàn)明該卡和所租用衣柜是否在有效期。將卡保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)并交付鑰匙。整個(gè)過(guò)程在8秒內(nèi)完成。、忘記帶帶卡：麻麻煩您報(bào)報(bào)出姓名名或卡號(hào)號(hào)，謝謝謝！（驗(yàn)驗(yàn)卡、核核對(duì)資料料無(wú)誤取取柜鑰匙）請(qǐng)進(jìn)進(jìn)！請(qǐng)您您以后隨隨身攜帶帶會(huì)員卡卡，如果果超過(guò)四四次不帶帶會(huì)員卡卡將不能能入內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)練。感感謝您對(duì)對(duì)我們工工作的配配合。祝祝您健身身愉快！ 工作作標(biāo)準(zhǔn)：站立起起身、雙雙臂自然然下垂、雙雙手交叉叉放在腹腹間、挺挺胸抬頭頭、笑容容可掬地目視視客人，態(tài)態(tài)度和藹藹、表情情親切、必必須普通通話交談?wù)?。如有有更衣柜柜需?qǐng)會(huì)會(huì)員留下其他物物品取鑰鑰

17、匙，并并提醒會(huì)會(huì)員離場(chǎng)場(chǎng)時(shí)退鑰鑰匙。整整個(gè)過(guò)程程在8秒內(nèi)完成成、并將將抵壓物品保保管至適適更衣柜柜鑰匙的的卡槽內(nèi)內(nèi)。、會(huì)員卡卡到期：先生（小小姐）不不好意思思，根據(jù)據(jù)我們的的電腦資資料的記記錄顯示示已經(jīng)到期了了。如果果需蓄卡卡交費(fèi)的的話，請(qǐng)請(qǐng)稍等！您的客客戶服務(wù)務(wù)代表將將會(huì)幫助助您介紹紹新近的的辦卡條條款（優(yōu)優(yōu)惠活動(dòng)動(dòng)）。工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起起身、身身體稍微微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會(huì)員的客戶服務(wù)代表、將會(huì)員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個(gè)過(guò)稱在10秒內(nèi)完成。、會(huì)員卡卡失效：先生（小小姐），不不好意思思！根據(jù)據(jù)我們的的記錄您您的會(huì)員員

18、卡失效了。請(qǐng)稍稍等！您您的客戶戶服務(wù)代代表將會(huì)會(huì)幫助您您解決。工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起起身、身身體稍微微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會(huì)員的客戶服務(wù)代表、將會(huì)員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個(gè)過(guò)稱在10秒內(nèi)完成。、非本店店體驗(yàn)卡卡：先生生（小姐姐）請(qǐng)出出示您的的會(huì)員卡卡，謝謝謝！請(qǐng)問(wèn)問(wèn)你是第第一次來(lái)本店店訓(xùn)練嗎嗎？請(qǐng)問(wèn)問(wèn)是否請(qǐng)請(qǐng)一位客客服代表表代您導(dǎo)導(dǎo)覽一下下？請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您需要要租用臨臨時(shí)衣柜柜嗎？ （相信信您知道道非本店店卡在我我們的其其他店每每月只能能使用五五次。）您您的卡在在本店該該月已經(jīng)經(jīng)使用XX次。希希望您在在我們健健身愉快快！工作標(biāo)準(zhǔn)：

19、站立起起身、身身體稍微微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需租用臨時(shí)更衣柜，請(qǐng)會(huì)員留下其他物品或押金取鑰匙，并提醒會(huì)員離場(chǎng)時(shí)退鑰匙。整個(gè)過(guò)程在8秒內(nèi)完成、并將抵壓物品保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。（如果服務(wù)器暫時(shí)連接不上，應(yīng)及時(shí)通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原因，應(yīng)立刻記錄卡號(hào)，請(qǐng)會(huì)員先入內(nèi)訓(xùn)練） 、體驗(yàn)次數(shù)已滿：先生（小姐）不好意思，您的會(huì)員卡在本店該月的友情體驗(yàn)次數(shù)已達(dá)五次。如有疑問(wèn)請(qǐng)稍等，請(qǐng)客戶服務(wù)代表請(qǐng)示值班經(jīng)理。工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起起身、身身體稍微微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需導(dǎo)覽，

20、應(yīng)立刻按鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將會(huì)員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個(gè)過(guò)稱在10秒內(nèi)完成。、異地卡卡驗(yàn)卡流流程：先先生（小小姐）請(qǐng)請(qǐng)出示您您的會(huì)員員卡，謝謝謝！請(qǐng)請(qǐng)稍等！由前臺(tái)人員員在中心心驗(yàn)卡內(nèi)內(nèi)輸入會(huì)會(huì)員卡號(hào)號(hào)，驗(yàn)卡卡、核對(duì)對(duì)卡無(wú)誤誤取柜鑰鑰匙，請(qǐng)請(qǐng)您保管管好您的的鑰匙，請(qǐng)請(qǐng)別忘了了您訓(xùn)練練結(jié)束后后歸還鑰鑰匙后取取卡，祝祝您健身身愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起起身、身身體稍微微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接卡后持卡在刷卡機(jī)上驗(yàn)證，察看本人照片，驗(yàn)明該卡是否在有效期后，方可入內(nèi)。整個(gè)過(guò)程在8秒內(nèi)完成、并將卡保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。（如果服務(wù)器暫時(shí)

21、連接不上，應(yīng)及時(shí)通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原因，應(yīng)立刻記錄卡號(hào)，請(qǐng)會(huì)員先入內(nèi)訓(xùn)練） 5、體驗(yàn)：在俱樂(lè)部接待體驗(yàn)人員的過(guò)程會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況，前臺(tái)人員應(yīng)根據(jù)不同的情況選擇相應(yīng)服務(wù)方式。接待流程：來(lái)訪問(wèn)問(wèn)候核對(duì)體體驗(yàn)卡體驗(yàn)資資料輸入入電腦轉(zhuǎn)交客客服安排排體驗(yàn)體驗(yàn)說(shuō)明明、有預(yù)約約前來(lái)體體驗(yàn)者出示有客客服人員員簽名的的體驗(yàn)卡卡。體驗(yàn)驗(yàn)人姓名名，聯(lián)系系方式，身身份證號(hào)號(hào)碼（必必填）。俱樂(lè)部簡(jiǎn)簡(jiǎn)介及客客服人員員聯(lián)系方方式的一一聯(lián)交還還體驗(yàn)者者，留下下有體驗(yàn)驗(yàn)者聯(lián)系系方式的的一聯(lián)，作作為存根根。前臺(tái)電腦腦操作員員須即時(shí)時(shí)將以上上資料錄錄入電腦腦的體驗(yàn)驗(yàn)軟件。該客服人人員帶領(lǐng)領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)進(jìn)行導(dǎo)覽覽及相關(guān)關(guān)服務(wù)

22、。、無(wú)預(yù)約約或無(wú)體體驗(yàn)卡前前來(lái)體驗(yàn)驗(yàn)者須先在前前臺(tái)登記記本人姓姓名，聯(lián)聯(lián)系方式式，身份份證號(hào)碼碼（必填填）。前臺(tái)工作作人員須須即時(shí)將將以上資資料錄入入電腦的的體驗(yàn)軟軟件。由該客服服人員帶帶領(lǐng)入內(nèi)內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)導(dǎo)覽及相相關(guān)服務(wù)務(wù)。a正常體驗(yàn)驗(yàn)接待：歡迎光光臨，上上午（下下午、晚晚上）好好！您好好，請(qǐng)出出示一下下您的體體驗(yàn)卡；請(qǐng)您填填寫(xiě)一下下健身體體驗(yàn)卡（包包括客戶戶姓名、性性別、身身份證號(hào)號(hào)、聯(lián)系系方式）；請(qǐng)稍等等；按鈴鈴叫客服服，身份份證輸入入電腦無(wú)無(wú)誤后由由客服人人員帶入入體驗(yàn)。b如已體驗(yàn)驗(yàn)過(guò)：先先生（女女士）您您好；很很抱歉！根據(jù)電電腦記錄錄，您已已經(jīng)體驗(yàn)驗(yàn)過(guò)一次次，我們們對(duì)沒(méi)有有入會(huì)的的會(huì)員僅

23、僅限一次次體驗(yàn)的的機(jī)會(huì)。您您可以讓讓您的朋朋友或家家人來(lái)體體驗(yàn)。c未帶身份份證：先先生（女女士）您您好！很很抱歉！我們的的電腦軟軟件需前前來(lái)體驗(yàn)驗(yàn)的客戶戶需要提提供本人人有效的的身份證證號(hào)碼輸輸入，才才能進(jìn)入入體驗(yàn)。以以便我們們能及時(shí)時(shí)的回訪訪和追蹤蹤客戶信信息。請(qǐng)請(qǐng)您稍等等！請(qǐng)客客服人員員請(qǐng)示值值班經(jīng)理理，好嗎嗎？工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起起身、身身體稍微微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即用呼叫鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將會(huì)員交接與客服，整個(gè)過(guò)程30秒內(nèi)完成。6、會(huì)員卡卡的管理理：俱樂(lè)樂(lè)部運(yùn)營(yíng)營(yíng)的過(guò)程程中，為為充分確確保會(huì)員員順利的的進(jìn)行健健身活動(dòng)動(dòng)和會(huì)

24、員員的權(quán)益益，俱樂(lè)樂(lè)部前臺(tái)臺(tái)要對(duì)出出售會(huì)員員卡進(jìn)行行以下99項(xiàng)管理理。、出卡：當(dāng)?shù)皆L訪會(huì)員簽簽定入會(huì)會(huì)協(xié)議并并交付款款項(xiàng)成為為俱樂(lè)部部正式會(huì)會(huì)員后，客客服人員員要帶領(lǐng)領(lǐng)會(huì)員到到俱樂(lè)部部前臺(tái)幫幫其辦理理會(huì)員卡卡（及贈(zèng)贈(zèng)送的私私教課程程卡）。隨隨即產(chǎn)生生以下兩兩個(gè)出卡卡流程。出會(huì)員卡卡流程：接收客客服入會(huì)會(huì)協(xié)議書(shū)書(shū)核對(duì)價(jià)價(jià)格體系系選卡驗(yàn)卡刷刷磁 輸入會(huì)員基基本資料料照相資料復(fù)復(fù)核驗(yàn)卡確確認(rèn)生效效出卡。會(huì)員卡出出卡說(shuō)明明：a、前臺(tái)臺(tái)工作人人員嚴(yán)格格參照價(jià)價(jià)格體系系上的價(jià)價(jià)位、附附送的條條件，與與協(xié)議書(shū)書(shū)對(duì)照。如如有超出出價(jià)格體體系表的的配送和和優(yōu)惠措措施，須須客服部部經(jīng)理簽簽字確認(rèn)認(rèn)后方能能出卡。b

25、、提醒會(huì)會(huì)員妥善善保管健健身卡，每每次健身身須出示示健身卡卡。該卡卡遺失可可補(bǔ)辦，但但須交納納補(bǔ)卡費(fèi)費(fèi)10元。、軟件操操作流程程：輸入入會(huì)員姓姓名性別卡號(hào)聯(lián)系電電話客服代代表保存?zhèn)渥⒆谳斎肴胧論?jù)號(hào)號(hào)碼及相相關(guān)特殊殊情況的的備注照相存存檔費(fèi)用收收繳輸入卡卡號(hào)卡別金額有效期期確定完成、出卡：您好！先生（小小姐），請(qǐng)請(qǐng)您稍等等！您好好先生（小小姐）讓讓您久等等了，您您的手續(xù)續(xù)已經(jīng)辦辦理完畢畢，這是是您的會(huì)會(huì)員卡，請(qǐng)請(qǐng)您收好好，請(qǐng)保保管好您您的卡，祝祝您健身身愉快！ 、工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：站站立起身身、雙臂臂自然下下垂、雙雙手交叉叉放在腹腹間、挺挺胸抬頭頭、笑容可掬地地目視客客人，態(tài)態(tài)度和藹藹、表情情親切、

26、必必須普通通話交談?wù)?。身體體稍微前前傾做半鞠躬，欠欠身施禮禮。雙手手接款，雙雙手遞卡卡，200秒內(nèi)完成成流程。7、私教卡卡：俱樂(lè)樂(lè)部的私私教卡分分為免費(fèi)費(fèi)私教課課程和收收費(fèi)的私私教課程程2種、免費(fèi)私私教卡出出卡流程程：接收收客服的的入會(huì)協(xié)協(xié)議書(shū)核對(duì)配配送條款款按照協(xié)協(xié)議書(shū)發(fā)放出卡完完成免費(fèi)私教教卡出卡卡說(shuō)明：隨卡發(fā)發(fā)送，及及時(shí)登記記。按規(guī)規(guī)定工整整無(wú)誤的的在卡上上寫(xiě)上卡號(hào)、客客戶姓名名、聯(lián)系系方式。由由客服代代表立刻刻交給私私教部經(jīng)經(jīng)理。經(jīng)經(jīng)理不在在時(shí)不能能擅自派派發(fā)放。、收費(fèi)私私教卡出出卡流程程：接收收交款收收據(jù)核對(duì)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)課時(shí)時(shí)、教練練填寫(xiě)會(huì)會(huì)員資料料出卡完完成、軟件操操作流程程：打開(kāi)開(kāi)電腦

27、管管理軟件件輸入私教收收費(fèi)會(huì)員姓姓名性別卡號(hào)節(jié)數(shù)聯(lián)系電電話客服代代表金額有效期確定、私教卡卡發(fā)放：您好，先先生（小小姐）請(qǐng)請(qǐng)您稍等等。您的的私教卡卡已經(jīng)交交給私教教部經(jīng)理理，您的的私教會(huì)會(huì)在244小時(shí)內(nèi)內(nèi)和您預(yù)預(yù)約時(shí)間間的。祝祝您健身身愉快！、工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：站站立起身身、雙臂臂自然下下垂、雙雙手交叉叉放在腹腹間、挺挺胸抬頭頭、笑容容可掬地地目視客客人，態(tài)態(tài)度和藹藹、表情情親切、必必須普通通話交談?wù)?。要求?0秒內(nèi)完成成流程。8、轉(zhuǎn)卡、會(huì)員卡卡轉(zhuǎn)讓流流程：接接收轉(zhuǎn)讓讓收據(jù)和和轉(zhuǎn)讓協(xié)協(xié)議書(shū)新卡主主補(bǔ)拍照照片前臺(tái)登登記變更更主管復(fù)復(fù)核更換、轉(zhuǎn)卡：先生（女女士）您您好，請(qǐng)請(qǐng)您到洽洽談室稍稍等?。ㄔ谠陔娔X

28、內(nèi)內(nèi)查詢一一下是否否復(fù)合轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卡要求求，是否否轉(zhuǎn)讓過(guò)過(guò)，辦理理客服人人員是誰(shuí)誰(shuí)）讓我我們的客客服給您您辦理一一下；按按鈴叫客客服；由由客服到到前臺(tái)領(lǐng)領(lǐng)取轉(zhuǎn)卡卡申請(qǐng)表表，請(qǐng)客客服人員員帶領(lǐng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓人和和受轉(zhuǎn)讓讓人到前前臺(tái)填寫(xiě)寫(xiě)轉(zhuǎn)讓表表，繳納納轉(zhuǎn)讓費(fèi)費(fèi) 1000元，由由部門(mén)經(jīng)經(jīng)理簽字字方可生生效。、工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：站立起起身、雙雙臂自然然下垂、雙雙手交叉叉放在腹腹間、挺挺胸抬頭頭、笑容容可掬地地目視客客人，態(tài)態(tài)度和藹藹、表情情親切、必必須普通通話交談?wù)?。立即即查詢此此?huì)員的的客戶服服務(wù)代表表，將會(huì)會(huì)員交接接與客戶戶服務(wù)代代表接待待，整個(gè)個(gè)過(guò)稱在在10秒內(nèi)完成成。9、退卡、會(huì)員卡卡退卡流流程: 會(huì)員提提出申

29、請(qǐng)請(qǐng)使當(dāng)事事客服出出面核實(shí)實(shí)、調(diào)解解客服主主管出面面核實(shí)、調(diào)調(diào)解店長(zhǎng)出出面核實(shí)實(shí)、調(diào)解解上報(bào)管管理公司司核實(shí)、調(diào)調(diào)解做出最最終的決決定、退卡：您好!先生（女女士）。不不知道是是何種原原因使您您決定暫暫時(shí)選擇擇離開(kāi)。請(qǐng)請(qǐng)您到洽洽談室稍稍候，由由我們的的客服給給您解決決一下；請(qǐng)稍等等!按鈴叫叫客服；（如有有其它問(wèn)問(wèn)題交由由值班經(jīng)經(jīng)理處理理）、工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：站站立起身身、雙臂臂自然下下垂、雙雙手交叉叉放在腹腹間、挺挺胸抬頭頭、笑容容可掬地地目視客客人，態(tài)態(tài)度和藹藹、表情情親切、必必須普通通話交談?wù)?。立即即查詢此此?huì)員的的客戶服服務(wù)代表表、將會(huì)會(huì)員交接接與客戶戶服務(wù)代代表接待待，整個(gè)個(gè)過(guò)稱在在10秒內(nèi)完

30、成成。10、補(bǔ)卡卡、會(huì)員卡卡補(bǔ)卡流流程: 會(huì)員提提出申請(qǐng)請(qǐng)前臺(tái)核核實(shí)會(huì)員員資料前臺(tái)憑憑借補(bǔ)卡卡費(fèi)用收收據(jù)掛失失原卡出新卡重新填填寫(xiě)會(huì)員員資料完成、補(bǔ)卡：您好!先生（女女士）。請(qǐng)請(qǐng)稍等！、工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：站站立起身身、雙臂臂自然下下垂、雙雙手交叉叉放在腹腹間、挺挺胸抬頭頭、笑容容可掬地地目視客客人，態(tài)態(tài)度和藹藹、表情情親切、必必須普通通話交談?wù)?。立即即查詢此此?huì)員的的資料，進(jìn)進(jìn)行掛失失和重新新輸入。整整個(gè)過(guò)稱稱在300秒內(nèi)完成成。、軟件操操作流程程：客戶戶信息查查詢系統(tǒng)功功能數(shù)據(jù)維維護(hù)會(huì)員檔檔案維護(hù)護(hù)掛失系統(tǒng)功功能數(shù)據(jù)維維護(hù)會(huì)員補(bǔ)補(bǔ)卡資料輸輸入完成11、卡種種更變、卡種更更變流程程：會(huì)員員提出申申請(qǐng)

31、轉(zhuǎn)交客客服洽談?wù)勄芭_(tái)憑憑借費(fèi)用用補(bǔ)余收收據(jù)重新新輸入會(huì)會(huì)員資料料更換卡卡種完成、卡種更更變：您您好!先生（女女士）。請(qǐng)請(qǐng)稍等！、工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：站站立起身身、雙臂臂自然下下垂、雙雙手交叉叉放在腹腹間、挺挺胸抬頭頭、笑容容可掬地地目視客客人，態(tài)態(tài)度和藹藹、表情情親切、必必須普通通話交談?wù)?。立即即查詢此此?huì)員的的資料，進(jìn)進(jìn)行重新新輸入。整整個(gè)過(guò)稱稱在300秒內(nèi)完成成。12、轉(zhuǎn)店店：會(huì)員員由于某某種原因因申請(qǐng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向另外外連鎖店店，該事事件分為為轉(zhuǎn)出店店流程和轉(zhuǎn)入店店流程。、轉(zhuǎn)出店店流程：會(huì)員提提出申請(qǐng)請(qǐng)轉(zhuǎn)交客客服電話通通知意向向轉(zhuǎn)交店店轉(zhuǎn)店：您您好!先生（女女士）。不不知道是是何種原原因使您您決定暫暫時(shí)

32、選擇擇離開(kāi)本本店鍛煉煉。請(qǐng)您您到洽談?wù)勈疑院蚝颍晌椅覀兊目涂头o您您解決一一下；請(qǐng)請(qǐng)稍等!按鈴叫叫客服；（如有有其它問(wèn)問(wèn)題交由由值班經(jīng)經(jīng)理處理理）工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙雙臂自然然下垂、雙雙手交叉叉放在腹腹間、挺挺胸抬頭頭、笑容容可掬地地目視客客人，態(tài)態(tài)度和藹藹、表情情親切、必必須普通通話交談?wù)?。整個(gè)個(gè)過(guò)稱在在30秒內(nèi)完成成。、轉(zhuǎn)入店店流程：前臺(tái)憑憑借轉(zhuǎn)店店費(fèi)用收收據(jù)收取原原店會(huì)員員卡憑借補(bǔ)補(bǔ)辦協(xié)議議輸出新卡重新輸輸入資料料電話通通知原店店進(jìn)行資資料刪除除完成轉(zhuǎn)店：您您好!先生（女女士）。請(qǐng)請(qǐng)稍等！工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙雙臂自然然下垂、雙雙手交叉叉放在腹腹間、挺挺胸抬頭頭、笑容容可掬地

33、地目視客客人，態(tài)態(tài)度和藹藹、表情情親切、必必須普通通話交談?wù)?。立即即查詢此此?huì)員的的資料，進(jìn)進(jìn)行重新新資料輸輸入。整整個(gè)過(guò)稱稱在300秒內(nèi)完成成。轉(zhuǎn)店說(shuō)明明、原則上上要對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出店要要對(duì)會(huì)員員進(jìn)行調(diào)調(diào)節(jié)和保保有； 、如因特特殊原因因必須進(jìn)進(jìn)行轉(zhuǎn)店店的，須須將轉(zhuǎn)店店的相關(guān)關(guān)條款和和費(fèi)用說(shuō)說(shuō)明。13、請(qǐng)假假、會(huì)員請(qǐng)請(qǐng)假流程程：會(huì)員員請(qǐng)假申申請(qǐng)客服填填寫(xiě)請(qǐng)假假條客服主主管復(fù)合合并簽字字 遞遞交前臺(tái)臺(tái)接待作作電腦記記錄前臺(tái)主主管復(fù)核核、請(qǐng)假說(shuō)說(shuō)明：俱樂(lè)部一一些卡種種允許會(huì)會(huì)員有規(guī)規(guī)定時(shí)間間內(nèi)的假假期，如如季卡、半半年卡、年年卡（假假期、次次數(shù)寫(xiě)在在價(jià)格體體系表上上，根據(jù)據(jù)各店情情況各異異）會(huì)員如需需請(qǐng)假

34、，須須帶上本本人健身身卡，到到前臺(tái)填填寫(xiě)申請(qǐng)請(qǐng)表格，登登記卡號(hào)號(hào)、姓名名、開(kāi)始始請(qǐng)假日日期。如因病、孕孕、產(chǎn)等等特殊原原因，需需延長(zhǎng)假假期者，除除登記卡卡號(hào)、姓姓名、開(kāi)開(kāi)始請(qǐng)假假日期外外，另須須提供醫(yī)醫(yī)院證明明等正式式的書(shū)面面申請(qǐng)，由由客服部部經(jīng)理同同意并簽簽字。 前臺(tái)工作作人員應(yīng)應(yīng)把請(qǐng)假假會(huì)員的的醫(yī)療證證明等書(shū)書(shū)面申請(qǐng)請(qǐng)和假條條共同放放置，妥妥善保管管。如若非特特殊情況況下，前前臺(tái)也可可通知當(dāng)當(dāng)事客服服人員幫幫助會(huì)員員完成請(qǐng)請(qǐng)假流程程。、請(qǐng)假：您好，先先生（小小姐）請(qǐng)請(qǐng)您稍等等！請(qǐng)您您再次填填寫(xiě)一個(gè)個(gè)請(qǐng)假申申請(qǐng)。請(qǐng)請(qǐng)保管好好您的會(huì)會(huì)員卡，并并請(qǐng)掌握握好您的的假期，需需要銷(xiāo)假假時(shí)請(qǐng)攜攜帶您的的

35、會(huì)員卡卡到前臺(tái)臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)假。再再見(jiàn)！、工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：站站立起身身、雙手手遞上請(qǐng)請(qǐng)假申請(qǐng)請(qǐng)表及及筆，挺挺胸抬頭頭、笑容容可掬地地目視客客人，態(tài)態(tài)度和藹藹、表情情親切、必必須普通通話交談?wù)?。身體體稍微前前傾，整整個(gè)過(guò)稱稱在100秒內(nèi)完成成。、軟件操操作流程程：電腦腦操作請(qǐng)假管管理會(huì)員姓姓名卡號(hào)開(kāi)始請(qǐng)請(qǐng)假時(shí)間間截止時(shí)間間保存14、銷(xiāo)假假、銷(xiāo)假流流程：會(huì)會(huì)員至前前臺(tái)報(bào)卡卡號(hào)或姓姓名申請(qǐng)銷(xiāo)銷(xiāo)假前臺(tái)查查找書(shū)面面申請(qǐng)和和假條前臺(tái)查查詢客戶戶請(qǐng)假相相關(guān)情況況并核實(shí)實(shí)銷(xiāo)假、軟件操操作流程程：電腦腦操作銷(xiāo)假管管理會(huì)員姓姓名卡號(hào)銷(xiāo)假時(shí)時(shí)間 前臺(tái)人人員應(yīng)在在電腦上上備注請(qǐng)請(qǐng)假次數(shù)數(shù)和天數(shù)數(shù)完成、銷(xiāo)假：您好！先生（小小姐）

36、，請(qǐng)請(qǐng)您稍等等！您的的卡已經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)假成成功，您您的假期期還剩多多少天，現(xiàn)現(xiàn)在的有有效期已已經(jīng)到，請(qǐng)請(qǐng)保管好好您的會(huì)會(huì)員卡，祝祝您健身身愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙雙臂自然然下垂、雙雙手交叉叉放在腹腹間、挺挺胸抬頭頭、笑容容可掬地地目視客客人，態(tài)態(tài)度和藹藹、表情情親切、必必須普通通話交談?wù)?。身體體稍微前前傾做半半鞠躬，欠身施禮。整個(gè)過(guò)稱在10秒內(nèi)。15、電話話服務(wù):前臺(tái)在在日常的的工作當(dāng)當(dāng)中電話話轉(zhuǎn)接是是最常用用的是一一種的工工作方式式和溝通通形式。主主要工作作分為接接電話咨咨詢服務(wù)務(wù)和電話話轉(zhuǎn)接服服務(wù)。、電話咨咨詢服務(wù)務(wù)（原則則上咨詢?cè)冝k卡電電話轉(zhuǎn)客客服）：電話咨咨詢服務(wù)務(wù)主要包包括由俱俱樂(lè)

37、部之之外打來(lái)來(lái)的各種種咨詢服服務(wù)信息息的電話話。它包包括對(duì)當(dāng)當(dāng)天有氧氧操課程程咨詢、找找會(huì)員、近近期活動(dòng)動(dòng)咨詢、請(qǐng)請(qǐng)假、會(huì)會(huì)員意見(jiàn)見(jiàn)投訴等等。有氧操課課程：您您好我愛(ài)愛(ài)運(yùn)動(dòng)健健身館?。ǖ却龝?huì)員的的詢問(wèn)）今今天的課課程有：* 點(diǎn)*點(diǎn)*教練*操操 * 點(diǎn)*點(diǎn)*教練*操操 * 點(diǎn)*點(diǎn)*教練*操操 希望您選擇擇您喜歡歡的課程程堅(jiān)持健健身。祝祝您健身身愉快！找會(huì)員：您好我我愛(ài)運(yùn)動(dòng)動(dòng)健身館館！（等等待會(huì)員員的詢問(wèn)問(wèn)）請(qǐng)您您稍等！我?guī)湍榭匆灰幌拢ń窠裉焖杏袥](méi)有來(lái)來(lái)訓(xùn)練）。有什么事情情需要我我?guī)湍D(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)嗎？不客氣！再再見(jiàn)！、電話投投訴電話投訴訴流程：電話接接待填寫(xiě)會(huì)會(huì)員意見(jiàn)見(jiàn)表轉(zhuǎn)交部部門(mén)主管管轉(zhuǎn)交店店

38、長(zhǎng) 電話投訴訴：您好好我愛(ài)運(yùn)運(yùn)動(dòng)健身身館?。ǖ鹊却龝?huì)員員的詢問(wèn)問(wèn)）請(qǐng)您您稍等！我將記記錄下你你的意見(jiàn)見(jiàn)轉(zhuǎn)交至至經(jīng)理。感謝您對(duì)我我們工作作的支持持。我們們將在224小時(shí)時(shí)內(nèi)給您您回復(fù)。祝祝您健身身愉快！、電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接服務(wù)務(wù)：電話話轉(zhuǎn)接服服務(wù)是指指前臺(tái)在在接到非非前臺(tái)各各種或職職責(zé)范圍圍內(nèi)電話話轉(zhuǎn)節(jié)到到相關(guān)責(zé)責(zé)任部門(mén)門(mén)或人的的活動(dòng)行行為。它它包括找找人、業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)系系、入會(huì)會(huì)咨詢、會(huì)會(huì)員請(qǐng)假假等。電話轉(zhuǎn)接接服務(wù)：您好我我愛(ài)運(yùn)動(dòng)動(dòng)健身館館帝湖店店?。ǖ鹊却龝?huì)員員的詢問(wèn)問(wèn)）請(qǐng)稍稍等。我我?guī)湍D(zhuǎn)轉(zhuǎn)到*部。、會(huì)員意意見(jiàn)投訴訴：會(huì)員員意見(jiàn)投投訴是指指在俱樂(lè)樂(lè)部運(yùn)營(yíng)營(yíng)的過(guò)程程中前臺(tái)臺(tái)接收到到的各種種會(huì)員的的對(duì)俱樂(lè)

39、樂(lè)部服務(wù)務(wù)和設(shè)施施不滿進(jìn)進(jìn)行接待待和記錄錄的行為為活動(dòng)。投訴接待待流程：電話接接待填寫(xiě)會(huì)會(huì)員意見(jiàn)見(jiàn)表轉(zhuǎn)交部部門(mén)主管管 、電話服服務(wù)說(shuō)明明等待咨詢?cè)兎绞紫认葤祀娫捲捄笤賿鞉?。電話的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接等待待分機(jī)鈴鈴響后再再掛。如果轉(zhuǎn)接接電話占占線，請(qǐng)請(qǐng)告訴稍稍后再打打。電話請(qǐng)假假請(qǐng)轉(zhuǎn)接接到客服服部由相相關(guān)客服服人員按按照請(qǐng)假假流程辦辦理。16、員工工會(huì)客員工會(huì)客流流程：前前臺(tái)接待待進(jìn)行登登記電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接到相相關(guān)部門(mén)門(mén)通知 17、緊急急情況處處理：緊緊急情況況處理是是指在俱俱樂(lè)部的的運(yùn)營(yíng)的的過(guò)程中中出現(xiàn)的的非正常常和突發(fā)發(fā)的事件件進(jìn)行接接待與協(xié)協(xié)調(diào)處理理的行為為活動(dòng)。例例如：丟丟失和盜盜竊、火火災(zāi)和火火警、意意外

40、創(chuàng)傷傷等。、緊急情情況處理理流程：前臺(tái)接接待轉(zhuǎn)交前前臺(tái)主管管與值班班經(jīng)理協(xié)協(xié)調(diào)解決決、緊急情情況處理理：先生生（小姐姐）您好好！有什什么能夠夠幫助您您的嗎？請(qǐng)您稍稍等！、工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：站站立起身身、雙臂臂自然下下垂、雙雙手交叉叉放在腹腹間、挺挺胸抬頭頭、笑容容可掬地地目視客客人，態(tài)態(tài)度和藹藹、表情情親切、必必須普通通話交談?wù)?。身體體稍微前前傾做半半鞠躬，欠身施禮。整個(gè)過(guò)稱在10秒內(nèi)。18、衣柜柜管理：為確保保會(huì)員順順利的進(jìn)進(jìn)行健身身活動(dòng)，前前臺(tái)對(duì)更更衣柜的的管理需需要進(jìn)行行衣柜租租用、更更衣柜續(xù)續(xù)租、更更換衣柜柜鎖和鑰鑰匙和臨臨時(shí)性衣衣柜租用用、更衣衣柜清理理、會(huì)員員認(rèn)領(lǐng)清清理物品品6項(xiàng)工作。、

41、衣柜租租用（小小柜300元/月、中中柜400元, 大柜660元/月）衣柜出租租流程： 會(huì)員申申請(qǐng)租柜柜收銀按按程序收收費(fèi)安排更更衣柜輸入電電腦更衣柜租租用說(shuō)明明：a、前臺(tái)電腦腦操作員員打開(kāi)俱俱樂(lè)部管管理軟件件，常用用功能、更更衣柜管管理、察察看續(xù)祖祖衣柜，可可查詢出出所有已已租借和和尚未出出租的衣衣柜分布布圖。（已已租借衣衣柜呈紅紅色，未未租借呈呈綠色）。b、將選好好的柜號(hào)號(hào)告知客客服人員員。c、新租用用衣柜須須交納鎖鎖押金110元。此柜柜號(hào)在有有效期內(nèi)內(nèi)專屬該該會(huì)員。須須提醒客戶留意其其衣柜使使用期限限，及時(shí)時(shí)辦理退退柜或續(xù)續(xù)租手續(xù)續(xù)。d、提醒會(huì)會(huì)員該衣衣柜有效效期到期期5天內(nèi)需需續(xù)租或或退

42、柜，過(guò)過(guò)期7天后將不不再為其其保留該該柜。將將過(guò)期衣衣柜物品品清理后后代為保保管，且且10元押押金不退退。軟件操作作流程：點(diǎn)擊衣衣柜管理理衣柜租租借輸入卡卡號(hào)衣柜類(lèi)類(lèi)型押金 租金開(kāi)始日日期結(jié)束日日期備注欄欄輸入收收據(jù)號(hào)碼碼確定再次確確定確認(rèn)數(shù)數(shù)據(jù)保存完成（備注欄內(nèi)內(nèi)錄入收收據(jù)號(hào)碼碼、附贈(zèng)贈(zèng)條件，盡盡可能詳詳細(xì)，以以便查詢?cè)儯└鹿褡庾庥茫耗茫∠认壬ㄐ⌒〗悖?，?qǐng)請(qǐng)您稍等等！先生（小姐姐），您您的手續(xù)續(xù)已經(jīng)辦辦理完畢畢，請(qǐng)保保管好您您的鑰匙匙，請(qǐng)仔仔細(xì)檢查查您的衣衣柜是否否鎖好。離離場(chǎng)時(shí)請(qǐng)請(qǐng)退還鑰鑰匙。祝祝您健身身愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙雙臂自然然下垂、雙雙手交叉叉放在腹腹間、挺挺胸

43、抬頭頭、笑容容可掬地地目視客客人，態(tài)態(tài)度和藹藹、表情情親切、必必須普通通話交談?wù)?。身體體稍微前前傾，雙雙手接卡卡、雙手手遞鑰匙匙，并將將卡保管管至適當(dāng)當(dāng)位置整整個(gè)過(guò)程程在200秒內(nèi)完成成。、更衣柜柜到期更衣柜到到期：先先生（小小姐），很很抱歉！根據(jù)我我們的記記錄您的的更衣柜柜使用期期已經(jīng)結(jié)結(jié)束了，如如果您需需要續(xù)租租的話請(qǐng)請(qǐng)出示您您的會(huì)員員卡，并并稍等，我我們將幫幫您辦理理手續(xù)。工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立起起身、雙雙臂自然然下垂、雙雙手交叉叉放在腹腹間、挺挺胸抬頭頭、笑容容可掬地地目視客客人，態(tài)態(tài)度和藹藹、表情情親切、必必須普通通話交談?wù)劇Ｉ眢w體稍微前前傾，雙雙手接卡卡、雙手手遞鑰匙匙，操作作電腦輸輸入

44、卡號(hào)號(hào)進(jìn)行衣衣柜輸入入工作，并并將卡保保管至適適當(dāng)位置置整個(gè)過(guò)過(guò)程在110秒內(nèi)完成成。、更衣柜柜續(xù)租續(xù)柜流程程：會(huì)員員申請(qǐng)續(xù)續(xù)柜前臺(tái)通通知客服服至收銀銀處按交交費(fèi)前臺(tái)依依單據(jù)重重新輸入入完成軟件操作作流程：點(diǎn)擊衣衣柜管理理查看衣衣柜租借借雙擊目目標(biāo)續(xù)租租衣柜輸輸入續(xù)租租金額、日日期、備備注卡保存更衣柜續(xù)續(xù)租說(shuō)明明：a前臺(tái)電腦腦操作員員打開(kāi)電電腦俱樂(lè)樂(lè)部管理理軟件，更更衣柜管管理、察察看續(xù)租租衣柜、續(xù)續(xù)租該更更衣柜。b依照收據(jù)據(jù)，依次次錄入交交費(fèi)日期期、租金金、開(kāi)始始日期、截截止日期期，備注注欄內(nèi)錄錄入收據(jù)據(jù)號(hào)碼及及其他。c確認(rèn)數(shù)據(jù)據(jù)無(wú)誤后后保存。、會(huì)員退退柜：先先生（小小姐），請(qǐng)請(qǐng)您稍等等！不

45、好意思讓讓您久等等了，您您慢走！ 工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：站立起起身、挺挺胸抬頭頭、面帶帶微笑、露露出八顆顆牙齒，必必須普通通話交談?wù)?、雙手手接卡、雙雙手遞押押金，操操作電腦腦輸入卡卡號(hào)進(jìn)行行衣柜輸輸入工作作，并將將卡保管管至適當(dāng)當(dāng)位置。（收收好押金金條，將將現(xiàn)金退退還于會(huì)會(huì)員，雙雙手遞錢(qián)錢(qián)）整個(gè)個(gè)過(guò)程在在10秒內(nèi)完成成。軟件操作作流程：點(diǎn)擊衣衣柜管理理 衣柜編編號(hào) 押金金退否點(diǎn)點(diǎn)擊歸還還 完成、更換衣衣柜鎖和和鑰匙：會(huì)員在在租用更更衣柜鎖鎖和鑰匙匙的過(guò)程程中會(huì)出出現(xiàn)鑰匙匙的丟失失現(xiàn)象，會(huì)會(huì)員可以以申請(qǐng)更更換更衣衣柜的鎖鎖和鑰匙匙。更衣柜鎖鎖和鑰匙匙更換流流程：會(huì)會(huì)員報(bào)失失申請(qǐng)更更換鎖和和鑰匙至收銀銀處交

46、費(fèi)費(fèi) 客服通通知維修修人員維修人人員、當(dāng)當(dāng)事會(huì)員員四方同同時(shí)開(kāi)鎖鎖核實(shí)確確認(rèn)更換成成功 、臨時(shí)性性衣柜租租用：根據(jù)各各店情況況,本店店會(huì)員使使用時(shí)自自備鎖.運(yùn)動(dòng)完完?yáng)|西和和鎖一塊塊帶走.每晚進(jìn)進(jìn)行清理理.、過(guò)期衣衣柜的清清理過(guò)期衣柜柜的清理理流程：前臺(tái)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)到期期更衣柜柜清單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交客服服電話通通知會(huì)員員不予續(xù)續(xù)租的立立即清理理清理物物品保管管至寄存存處清柜說(shuō)明明：前臺(tái)臺(tái)每天下下午班前前會(huì)后統(tǒng)統(tǒng)計(jì)更衣衣柜到期期名單，交交與客服服人員進(jìn)進(jìn)行電話話通知，并并做好詳詳細(xì)的反反饋記錄錄。逾期期7日不予予續(xù)租的的應(yīng)立即即進(jìn)行清清理，由由寄存處處人員做做好登記記（柜號(hào)號(hào)、卡號(hào)號(hào)、有效效期、物物品清單單）并統(tǒng)

47、統(tǒng)一存放放。、會(huì)員認(rèn)認(rèn)領(lǐng)清理理物品認(rèn)領(lǐng)流程程：前臺(tái)臺(tái)咨詢前臺(tái)人人員情況況告知領(lǐng)至寄寄存處核實(shí)認(rèn)認(rèn)領(lǐng)完成物品認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)說(shuō)明：耐心有有禮貌的的為會(huì)員員解釋清清柜原因因，按照照清理物物品登記記本上的的紀(jì)錄，迅迅速在專專用柜或或存放點(diǎn)點(diǎn)找出物物品，并并請(qǐng)會(huì)員員做領(lǐng)取取簽字。清理物品品認(rèn)領(lǐng)：您好！先生（小小姐），請(qǐng)請(qǐng)您稍等等！由于于我們衣衣柜十分分緊缺，而而您卻沒(méi)沒(méi)有及時(shí)時(shí)的續(xù)租租，所以以沒(méi)能為為你保留留衣柜，請(qǐng)請(qǐng)您諒解解。這是是您的物物品，請(qǐng)請(qǐng)您核對(duì)對(duì)清單，并并請(qǐng)?jiān)诖舜撕炞?。感感謝您的的理解與與合作。祝祝您健身身愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立立起身、雙雙臂自然然下垂、雙雙手交叉叉放在腹腹間、挺挺胸抬頭頭、笑容容可

48、掬地地目視客客人，態(tài)態(tài)度和藹藹、表情情親切、必必須普通通話交談?wù)?。雙手手遞裝清清理物品品袋子，并并負(fù)責(zé)核核對(duì)物品品與清單單。整個(gè)個(gè)過(guò)程在在30秒內(nèi)完成成。19、會(huì)員員意見(jiàn)卡卡、會(huì)員意意見(jiàn)卡填填寫(xiě)流程程：會(huì)員員填寫(xiě)意意見(jiàn)卡接待收收后簽字字遞交前前臺(tái)主管管 遞交交相關(guān)部部門(mén)主管管24小時(shí)時(shí)回復(fù)轉(zhuǎn)交前前臺(tái)遞交店店長(zhǎng)、會(huì)員意意見(jiàn)卡填填寫(xiě)：您您好！先先生（小小姐），為為了能進(jìn)進(jìn)一步完完善我們們的服務(wù)務(wù)，為您您創(chuàng)造一一個(gè)更加加溫馨良良好的健健身環(huán)境境，希望望您能在在我們的的會(huì)員調(diào)調(diào)查表上上留下您您寶貴的的意見(jiàn)和和建議。謝謝您的合合作！再再見(jiàn)！、工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：站站立起身身、雙臂臂自然下下垂、雙雙手交叉叉放在腹

49、腹間、挺挺胸抬頭頭、笑容容可掬地地目視客客人，態(tài)態(tài)度和藹藹、表情情親切、必必須普通通話交談?wù)劇ｋp手手遞過(guò)會(huì)會(huì)員調(diào)查查表和和筆。整整個(gè)過(guò)程程在15秒內(nèi)完成成20、場(chǎng)地地維修督督管：俱俱樂(lè)部場(chǎng)場(chǎng)地內(nèi)出出現(xiàn)的任任何損壞壞情況需需及時(shí)通通知維修修部門(mén)進(jìn)進(jìn)行維修修。共分分為以下下兩種情情況：、場(chǎng)地內(nèi)內(nèi)發(fā)現(xiàn)緊緊急的情情況時(shí)，須須立即通通知維修修或放置置暫停使使用的標(biāo)標(biāo)識(shí)、場(chǎng)地內(nèi)內(nèi)發(fā)現(xiàn)情情況并維維修人員員在場(chǎng)的的情況下下，可直直接轉(zhuǎn)告告、其他情情況下請(qǐng)請(qǐng)?zhí)顚?xiě)維維修單維修單流流程：發(fā)發(fā)現(xiàn)故障障填寫(xiě)維維修單投入（前前臺(tái)）維維修箱維修人人員每60分鐘鐘檢查單單據(jù)投放放處處理故故障回復(fù)維維修轉(zhuǎn)交前前臺(tái)主管管21、音

50、響響控制與與播音詳詳見(jiàn)前臺(tái)臺(tái)稿件.要求：語(yǔ)音音甜美,語(yǔ)速適適中,普普通話標(biāo)標(biāo)準(zhǔn).吐吐字清晰晰.22、寄存存處各項(xiàng)項(xiàng)工作流流程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、物品存存放流程程：會(huì)員員交付物物品寄存人人員整包包入柜或或架將兩個(gè)個(gè)寄存牌牌的其中中一個(gè)交交給會(huì)員員提醒會(huì)會(huì)員憑牌牌取衣物物完成、寄存說(shuō)說(shuō)明：提醒會(huì)員員妥善保保管衣牌牌，憑牌牌取衣物物。會(huì)員取衣衣物時(shí)，應(yīng)應(yīng)仔細(xì)對(duì)對(duì)照柜號(hào)號(hào)和牌號(hào)號(hào)，嚴(yán)禁禁出錯(cuò)。、外罩存存放：您您好！先先生（小小姐），麻麻煩您把把衣物內(nèi)內(nèi)的貴重重物品拿拿出后單單獨(dú)存放放，謝謝謝！先生生（小姐姐），您您的衣物物已經(jīng)存存放安全全，請(qǐng)保保管好您您的手牌牌，祝您您健身愉愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立起起身、雙雙臂

51、自然然下垂、雙雙手交叉叉放在腹腹間、挺挺胸抬頭頭、笑容容可掬地地目視客客人，態(tài)態(tài)度和藹藹、表情情親切、必必須普通通話交談?wù)?。雙手手接過(guò)衣衣物，不不能夠拖拖到地面面或者臺(tái)臺(tái)面，將將衣物使使用衣架架掛好后后將匹配配的號(hào)碼碼手牌確確定，并并將其中中一個(gè)交交于會(huì)員員，整個(gè)個(gè)交接過(guò)過(guò)程在220秒內(nèi)完成成。、貴重物物品存放放：您好好！先生生（小姐姐），您您共在此此存放了了以下xx樣物品品，有，如如果沒(méi)有有疑問(wèn)我我將為您您打包存存放，請(qǐng)請(qǐng)您稍等等！先生（小姐姐）您的的物品已已經(jīng)存放放安全，請(qǐng)請(qǐng)保管好好您的手手牌，祝祝您健身身愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立起起身、雙雙臂自然然下垂、雙雙手交叉叉放在腹腹間、挺挺胸抬頭頭

52、、笑容容可掬地地目視客客人，態(tài)態(tài)度和藹藹、表情情親切、必必須普通通話交談?wù)?。雙手手接物品品，再次次與會(huì)員員確認(rèn)存存放物品品數(shù)量，小小心拿好好物品，不不允許掉掉落地面面上或者者臺(tái)面，將將物品存存放好后后將匹配配的號(hào)碼碼手牌確確定，并并將其中中一個(gè)交交于會(huì)員員，整個(gè)個(gè)交接過(guò)過(guò)程在220秒內(nèi)完成成。、其他物物品拒絕絕存放：很抱歉歉！先生生（小姐姐），由由于空間間有限，本本柜臺(tái)只只接受大大衣和貴貴重物品品存放，您您如果有有需要請(qǐng)請(qǐng)到前臺(tái)臺(tái)辦理租租柜手續(xù)續(xù)或隨身身攜帶，訓(xùn)訓(xùn)練時(shí)放放在附近近區(qū)域的的物品擺擺放柜上上。謝謝謝，祝您您健身愉愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立起起身、雙雙臂自然然下垂、雙雙手交叉叉放在腹腹間

53、、挺挺胸抬頭頭、笑容容可掬地地目視客客人，態(tài)態(tài)度和藹藹、表情情親切、必必須普通通話交談?wù)?。如需需要進(jìn)行行租柜手手續(xù)，立立即將會(huì)會(huì)員交接接與客戶戶服務(wù)代代表接待待，整個(gè)個(gè)交接過(guò)過(guò)程在220秒內(nèi)完成成。23、會(huì)員員洗衣服服務(wù)(視視各店情情況而定定)、會(huì)員洗洗衣服務(wù)務(wù)流程：會(huì)員至至寄存處處申請(qǐng)洗洗衣把衣服服裝入專專用袋交費(fèi) 開(kāi)單據(jù)完成、會(huì)員洗洗衣服務(wù)務(wù)說(shuō)明：把會(huì)員所所洗衣服服，裝入入專用袋袋。在三聯(lián)單單據(jù)上把把會(huì)員姓姓名、卡卡號(hào)或柜柜號(hào)，當(dāng)當(dāng)日日期期、所收收費(fèi)用金金額、取取衣日期期寫(xiě)清楚楚。把單據(jù)一一聯(lián)交與與會(huì)員作作為取衣衣憑證。由專人負(fù)負(fù)責(zé)將衣衣物送到到洗衣處處，并在在指定日日期內(nèi)務(wù)務(wù)必將洗洗好的

54、衣衣物取回回俱樂(lè)部部。將三聯(lián)單單據(jù)二聯(lián)聯(lián)放入洗洗好的衣衣物袋中中，以便便為會(huì)員員快捷準(zhǔn)準(zhǔn)確的取取衣。、洗衣服服務(wù)：您您好，先先生（小小姐），您您共洗以以下x樣物品品，有，如如果沒(méi)有疑問(wèn)我我將為您您打包。請(qǐng)請(qǐng)您稍等等。先生（小姐姐），請(qǐng)請(qǐng)保管好好取衣單單，請(qǐng)于于x日后憑憑單取衣衣。再見(jiàn)見(jiàn)！ 工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：站立起起身、雙雙臂自然然下垂、雙雙手交叉叉放在腹腹間、挺挺胸抬頭頭、笑容容可掬地地目視客客人，態(tài)態(tài)度和藹藹、表情情親切、必必須普通通話交談?wù)?。雙手手接衣物物，與會(huì)會(huì)員確認(rèn)認(rèn)衣物數(shù)數(shù)量，裝裝入專用用帶，將將單據(jù)一一聯(lián)交于于會(huì)員，整整個(gè)交接接過(guò)程在在20秒內(nèi)完成成。24、物品品租借(根據(jù)各各店實(shí)際際情

55、況)、物品租租借說(shuō)明明：物品租借時(shí)時(shí)需押下下會(huì)員存存衣牌或或鑰匙牌牌，歸還還時(shí)退還還。、租借服服務(wù)：您您好，先先生（小小姐），請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您需需要什么么，麻煩煩您留下下鑰匙牌牌或卡。 請(qǐng)您稍等。讓您久等了了，祝您您健身愉愉快！、工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：站立起起身、雙雙臂自然然下垂、雙雙手交叉叉放在腹腹間、挺挺胸抬頭頭、笑容容可掬地地目視客客人，態(tài)態(tài)度和藹藹、表情情親切、必必須普通通話交談?wù)?。雙手手接鑰匙匙牌，雙雙手遞物物品。110秒內(nèi)完成成流程。25、物品品認(rèn)領(lǐng)：會(huì)員物物品的認(rèn)認(rèn)領(lǐng)共分分為遺失失物品認(rèn)認(rèn)領(lǐng)、遺遺忘物品品認(rèn)領(lǐng)、清清理物品品認(rèn)領(lǐng)三三類(lèi)。所所有物品品需放在在指定存存放處，便便于方便便快捷的的查取。、遺

56、失物物品認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)：需本人人講出所所遺失物物品的詳詳細(xì)情況況和數(shù)量量，確認(rèn)認(rèn)無(wú)誤方方能認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)。、遺忘物物品認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)：會(huì)員需需講出所所遺忘物物品的詳詳細(xì)情況況和數(shù)量量，確認(rèn)認(rèn)無(wú)誤方方能認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)。、清理物物品認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)：衣柜過(guò)過(guò)期清理理的物品品，需提提供本人人會(huì)員卡卡，方能能認(rèn)領(lǐng)。、物品認(rèn)認(rèn)領(lǐng)：您您好！先先生（小小姐），請(qǐng)請(qǐng)您敘述述物品的的詳細(xì)情情況，請(qǐng)請(qǐng)您稍等等！ 請(qǐng)您核對(duì)物物品的數(shù)數(shù)量，麻麻煩您在在物品品認(rèn)領(lǐng)單單簽名名。請(qǐng)妥妥善保管管您的物物品，祝祝您健身身愉快！、工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：站站立起身身、雙臂臂自然下下垂、雙雙手交叉叉放在腹腹間、挺挺胸抬頭頭、笑容可掬地地目視客客人，態(tài)態(tài)度和藹藹、表情情親切、必必須普通

57、通話交談?wù)?。雙手手接鑰匙匙牌，雙雙手遞物物品、物物品認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)單和和筆。220秒內(nèi)完成成流程。 、前臺(tái)接接待崗位位職責(zé) ：1、服從前前臺(tái)主管管的工作作安排，按按規(guī)定的的程序與與標(biāo)準(zhǔn)向向會(huì)員提供供一流的的接待服服務(wù)2、認(rèn)真地地進(jìn)行交交接班工工作，不不清楚的的地方要要及時(shí)提提出3、作好班班前準(zhǔn)備備，整理理服裝以以及儀容容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作 4、快速準(zhǔn)確地為會(huì)員驗(yàn)卡，驗(yàn)卡的同時(shí)準(zhǔn)確的告訴會(huì)員有關(guān)此卡的任何信息5、為會(huì)員員提供所所需要的的信息，熱熱情、周周到、細(xì)細(xì)致地幫幫助會(huì)員員解決各各種需求求 6、面對(duì)會(huì)會(huì)員的到到來(lái)，微微笑熱情情的說(shuō)出出歡迎光光臨7、熟練掌掌握與健健身相關(guān)關(guān)知識(shí)，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守各項(xiàng)

58、制制度和操操作程序序 8、根據(jù)操操作程序序，仔細(xì)細(xì)核對(duì)會(huì)會(huì)員的各各項(xiàng)信息息，做好好非會(huì)員員的到場(chǎng)場(chǎng)記錄 9、制作、呈呈報(bào)各種種報(bào)表報(bào)報(bào)告。10、接到到自然到到訪人員員，微笑笑迎接，然然后讓會(huì)會(huì)籍人員員對(duì)其講講解 11、前臺(tái)臺(tái)電話響響三聲必必須接起起，禮貌貌用語(yǔ)不不得缺少少，態(tài)度度謙和，準(zhǔn)準(zhǔn)確回答答電話提提問(wèn)的內(nèi)內(nèi)容 12、認(rèn)真真及時(shí)做做好會(huì)員員反應(yīng)的的任何信信息，并并交至有有關(guān)部門(mén)門(mén)處理13、妥善善處理會(huì)會(huì)員的投投訴，當(dāng)當(dāng)不能解解決，及及時(shí)請(qǐng)示示上級(jí)主主管 14、妥善善保管好好會(huì)員寄寄存在前前臺(tái)的任任何物品品 15、認(rèn)真真檢查浴浴區(qū)更衣衣柜，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)柜子子的使用用到期情情況，做做好會(huì)員員遺留物物

59、品的登記及保管管16、正確確處理鑰鑰匙的發(fā)發(fā)放及回回收17、正確確使用廣廣播，尋尋人尋物物，播報(bào)報(bào)溫馨提提示等18、做好好前臺(tái)的清清潔工作作及計(jì)算算機(jī)的維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)19、密切切注意前前臺(tái)的情情況，如如有異常常及時(shí)向向上級(jí)主主管匯報(bào)報(bào)20、做好好本崗位位的清潔潔衛(wèi)生21、及時(shí)時(shí)開(kāi)關(guān)前前臺(tái)的燈燈與門(mén)禁禁 四、水吧工工作流程程及崗位位職責(zé)、工作流流程 11、上午午班：99：00015：00下午班：114：00021：30交接班：114：00015：002、上午009：330準(zhǔn)時(shí)時(shí)換好工工裝進(jìn)入入工作狀狀態(tài)。首首先打掃掃水吧、休休閑區(qū)、商商品區(qū)及及康比特特吧內(nèi)的的衛(wèi)生以以及雜志志的擺放放，大概概需要半

60、半個(gè)小時(shí)時(shí)。3、衛(wèi)生打打掃完畢畢，把昨昨天的日日?qǐng)?bào)表（帶帶計(jì)算器器）送到到卞經(jīng)理理辦公室室桌上。4、10：00左左右進(jìn)行行水吧各各項(xiàng)自檢檢程序。、電話：先用電電話打一一下自己己的電話話，再用用手機(jī)打打一下公公司電話話，檢查查電話線線路是否否正常。若若有異常常，及時(shí)時(shí)通知事事務(wù)部維維修。、poss機(jī)：做做簽到，檢檢查poos機(jī)卷卷紙及線線路是否否正常。若若有問(wèn)題題，通知知事務(wù)部部或與銀銀行方面面聯(lián)系。、吉米系系統(tǒng)：打打開(kāi)電腦腦，登陸陸吉米系系統(tǒng)是否否正常。若若異常，找找相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人解解決。、檢查卡卡、票據(jù)據(jù)是否需需要到財(cái)財(cái)務(wù)室領(lǐng)領(lǐng)取，看看備用金金是否需需要換取取零錢(qián)。5、10：15左左右復(fù)核核前