個(gè)人與角色之間的沖突

1、角色和角色群 角色之間的沖突 個(gè)人和角色色之間的的沖突 個(gè)人內(nèi)心沖沖突 組織沖突 角色期望發(fā)發(fā)出者內(nèi)內(nèi)在的沖沖突 角色期望發(fā)發(fā)出者之之間的沖沖突 角色互動(dòng)模模式（RRolee-Eppisoode Moddel） 角色和角色色群角色是指某某一個(gè)人人所執(zhí)行行的一組組相關(guān)的的活動(dòng)，角角色產(chǎn)生生在組織織內(nèi)，也也產(chǎn)生在在組織外外。角色色無法獨(dú)獨(dú)立于執(zhí)執(zhí)行這些些活動(dòng)的的個(gè)體之之外。角角色群是是指一個(gè)個(gè)人所面面對的所所有角色色的組合合。例如如，一個(gè)個(gè)生產(chǎn)部部經(jīng)理所所面對的的角色包包括：企企業(yè)總經(jīng)經(jīng)理、其其他部門門經(jīng)理、生生產(chǎn)人員員、檢驗(yàn)驗(yàn)人員、幕幕僚人員員等，角角色群中中的每一一個(gè)成員員都和生生產(chǎn)部經(jīng)經(jīng)理相

2、互互影響，角角色群中中的每一一個(gè)成員員都受某某個(gè)個(gè)體體的績效效和行為為的影響響，角色色群中每每一個(gè)人人可能因因某一個(gè)個(gè)體行為為而受到到懲罰，因因而往往往提出要要求讓某某一個(gè)個(gè)個(gè)體去做做特定的的事情，以以便完成成他們自自己的工工作。所所以角色色期望是是指角色色群成員員對個(gè)體體的各種種行為的的期望，角角色群是是角色期期望的發(fā)發(fā)出者，而而個(gè)體是是這些期期望的對對象，下下圖是一一個(gè)部門門經(jīng)理可可能面臨臨的角色色群。角色期期望的發(fā)發(fā)出者不不僅向角角色期望望對象提提供信息息和各種種幫助，同同時(shí)也要要施加一一定的壓壓力，以以促使其其符合他他們的期期望，這這就是所所謂的角角色壓力力。角色色壓力可可以通過過懲罰

3、或或強(qiáng)迫發(fā)發(fā)揮其威威力。角角色沖突突的本質(zhì)質(zhì)和強(qiáng)度度受壓力力與雙方方的相對對權(quán)力的的影響，如如果雙方方都可以以以某種種方式給給對方以以獎(jiǎng)懲或或利益，則則雙方很很可能以以尋求互互利的方方式來解解決彼此此的沖突突。前面雖然定定義了角角色發(fā)出出者和角角色期望望對象，但但在實(shí)際際中，一一個(gè)人可可能同時(shí)時(shí)扮演這這兩種角角色。角色之間的的沖突當(dāng)來自某一一群體或或組織的的壓力與與來自另另一群體體或組織織的壓力力彼此不不相容時(shí)時(shí)，即產(chǎn)產(chǎn)生角色色之間的的沖突。例例如將未未完成的的工作帶帶回家中中是來自自工作的的壓力，而而這可能能與來自自家務(wù)勞勞動(dòng)的壓壓力相沖沖突。若若沖突相相當(dāng)嚴(yán)重重，個(gè)人人就可能能從某一一角色

4、中中退縮，而而去設(shè)法法滿足另另一角色色的要求求。下圖圖表示家家庭角色色和員工工角色之之間的沖沖突。對對已婚的的職業(yè)婦婦女而言言，角色色沖突最最為常見見。個(gè)人和角色色之間的的沖突當(dāng)各種角色色期望的的壓力和和角色期期望對象象的需求求、態(tài)度度、價(jià)值值觀以及及能力等等有所差差異時(shí)，個(gè)個(gè)人和角角色之間間的沖突突就會發(fā)發(fā)生。例例如一個(gè)個(gè)屈從父父母期望望而讀管管理專業(yè)業(yè)的學(xué)生生，其實(shí)實(shí)際興趣趣是在美美術(shù)上，這這就是個(gè)個(gè)人和角角色之間間的沖突突。下圖圖表示一一位管理理者的管管理角色色和他個(gè)個(gè)人特制制之間的的沖突。對對于如何何處理有有關(guān)角色色沖突的的問題并并無一定定的模式式可循，角角色期望望對象的的人格特特質(zhì)及

5、他他和各種種角色期期望的發(fā)發(fā)生者之之間的人人際關(guān)系系都會影影響到如如何處理理沖突的的方法。個(gè)人內(nèi)心沖沖突個(gè)人內(nèi)心的的沖突指指內(nèi)心同同時(shí)存在在的對立立想法和和感情。個(gè)個(gè)人內(nèi)心心的沖突突包括：（1）雙趨勢勢沖突。指指個(gè)人具具有兩個(gè)個(gè)同時(shí)并并存并為為之吸引引的目標(biāo)標(biāo)，限于于環(huán)境或或事實(shí)的的條件而而無法兼兼得的情情況下必必須選擇擇其一所所產(chǎn)生的的目標(biāo)。（2）雙回避沖突。指個(gè)人具有同時(shí)并存而令人感到威脅或壓力的目標(biāo)時(shí)，雖然兩者都想避免，但是迫于情勢而必須選擇其中之一所產(chǎn)生的沖突。（3）趨避沖突。個(gè)人對單一目標(biāo)具有愛恨交雜或好惡相間的矛盾心理而進(jìn)退兩難所產(chǎn)生的沖突。組織沖突組織是一種種人際關(guān)關(guān)系的網(wǎng)網(wǎng)格，

6、其其組成目目的是共共同完成成某一既既定的目目標(biāo)，在在傳統(tǒng)上上，組織織被視為為一個(gè)將將投入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)產(chǎn)出的開開放系統(tǒng)統(tǒng)，其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化過程程包括以以下幾個(gè)個(gè)方面：（1）各成員員共同約約定完成成某些明明確和需需要合作作的目標(biāo)標(biāo)。（22）不不同的職職位，以以及社會會行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)共同同決定了了何為適適當(dāng)?shù)幕蚧虮黄谕男袨闉椋⒂捎纱藰?gòu)成成了人際際關(guān)系的的網(wǎng)絡(luò)。（3）組織發(fā)展與生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的技術(shù)。（4）組織通過管理控制過程來整合各類資源以達(dá)成組織的目標(biāo)。因此，任何組織主要關(guān)系以下幾個(gè)方面：（1）如何有效的將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出。（2）如何有效的在組織成員之間建立與保持融洽的工作關(guān)系及具有積極意義的相互影響。（

7、3）如何有效的適應(yīng)環(huán)境。有效率的組織不僅意味著組織成員具有技術(shù)知識和將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的必要能力，還需要在個(gè)人之間與群體之間，具備與同事、上下級、顧客和睦相處的能力，并幫助組織適應(yīng)周圍社區(qū)、社會、顧客群，以及市場的變化，在組織生存與發(fā)展所需要的各種能力中，解決沖突的能力與技巧可能是其中最重要的方面。作為一個(gè)組織，本身就存在和許多固有的沖突根源，各種角色的定義和組織的社會規(guī)范并不是一成不變的，各種關(guān)系結(jié)構(gòu)實(shí)際上在持續(xù)的變化，可被視為是一種組織內(nèi)部各種對立的力量綜合作用下的產(chǎn)出。所以，角色沖突是一種無法改變的常態(tài)，組織結(jié)構(gòu)中始終存在著沖突要素，從更為廣泛的意義上來講，組織的功能就是要體現(xiàn)在不斷的調(diào)整

8、與和解由于不同的利益群體和工作職能所導(dǎo)致的沖突要素。在組織內(nèi)部，擁有權(quán)利的人和沒有權(quán)利的人之間發(fā)生沖突是不可避免的。在許多組織中，沖突根源由各種權(quán)力和權(quán)威構(gòu)成的命令鏈。其次，當(dāng)一些組織成員的行為標(biāo)準(zhǔn)由他人制定并加以評估時(shí)，不恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)和評估是導(dǎo)致沖突的來源。再次，由組織中存在的一些復(fù)雜、不確定的固有現(xiàn)象而引起的溝通不暢也是沖突的發(fā)端。最后，組織必須不斷的適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化后，原有的達(dá)成組織目標(biāo)的手段、權(quán)力結(jié)構(gòu)和方法已經(jīng)不能適用，試圖改變組織的成員和企圖保護(hù)既得利益的成員之間必然產(chǎn)生沖突。角色期望發(fā)發(fā)出者內(nèi)內(nèi)在的沖沖突一個(gè)角色期期望發(fā)出出者提出出矛盾性性的要求求所導(dǎo)致致的沖突突。例如

9、如，一名名管理者者同時(shí)要要求某一一下級完完成兩件件互不相相關(guān)的工工作，如如果作者者兩件工工作是顧顧此失彼彼的，就就屬于角角色期望望的內(nèi)在在沖突。下下圖表示示這種情情況。另另外，要要求員工工既要有有創(chuàng)新的的頭腦，而而又在政政治上無無知一些些；既要要對高層層管理中中的腐敗敗無動(dòng)于于衷，又又要有很很高的勞勞動(dòng)熱情情等都屬屬于這一一類的例例子。角色期望發(fā)發(fā)出者之之間的沖沖突當(dāng)不同角色色期望發(fā)發(fā)出者之之間的期期望和壓壓力不相相容時(shí)所所引起的的沖突。例例如不同同的利益益群體對對公司有有不同的的期望，這這時(shí)管理理者面臨臨的就是是這類沖沖突。一一個(gè)企業(yè)業(yè)組織的的管理者者可能要要面對各各種不同同角色期期望者的的

10、沖突性性要求：即企業(yè)業(yè)的股東東、企業(yè)業(yè)的員工工及政府府，因此此要有效效和順利利的經(jīng)營營必須取取得這三三個(gè)群體體的支持持。同樣樣，當(dāng)員員工所處處的工作作群體有有不同于于來自上上級的正正式工作作規(guī)范時(shí)時(shí)，員工工既要維維持和同同事的良良好工作作關(guān)系，又又希望能能符合上上級的期期望而追追求良好好的績效效，沖突突就會產(chǎn)產(chǎn)生，如如下圖：角色互動(dòng)模模式（RRolee-Eppisoode Moddel）角色互動(dòng)包包括：（11）由角角色期望望的發(fā)出出者所應(yīng)應(yīng)出的企企業(yè)影響響角色期期望對象象的信息息；（22）角色色期望對對象的反反應(yīng)影響響角色期期望的發(fā)發(fā)出者未未來的期期望。這這一簡單單的模式式可以用用下圖來來表示：在這里里，所謂謂感